La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet
-
Upload
agencia-per-a-la-competitivitat-de-lempresa-accio -
Category
Business
-
view
674 -
download
2
description
Transcript of La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet
![Page 1: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/1.jpg)
La legislació del Màrqueting Digital: 22 respostes sobre el marc legal a
Internet i la Web 2.0
Montserrat Peñarroya i FarellDirectora Executiva de GEA Internet Project
ConsultingEspecialista en Marketing Digital
Juan José Pérez SanzSoci - Director J2M Consultores
Especialista en Seguretat de la Informació[email protected]
![Page 2: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/2.jpg)
Temes que tractarem
• La recopilació d’emails a través de la pàgina web.
• La compra de Bases de Dades• L’email Marketing i el seu marc legal.• El comerç electrònic i les dades dels clients.• Els diferents tipus de dades.• La Web 2.0 i el seu marc legal.
2
![Page 3: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/3.jpg)
La pàgina web
A la meva pàgina web recopilo dades de gent que em demana més informació sobre algun producte. Ho puc fer?
A: SíB: NoC: Sí però ...
3
![Page 4: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/4.jpg)
Si que ho puc fer
• Però haig te tenir en compte el següent:– Identificar perfectament la meva
empresa.– Indicar a l’usuari que pot exercir els
seus drets ARCO.– Haig de donar d’alta aquest fitxer a
l’Agència de Protecció de Dades.
4
![Page 5: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/5.jpg)
La pàgina web
Puc subscriure a aquesta gent al butlletí?
A: SíB: NoC: Sí però ...
5
![Page 6: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/6.jpg)
Sí que ho puc fer
• Però haig d’informar-los i sol·licitar el seu permís quan es registren.
6
![Page 7: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/7.jpg)
La pàgina web
Si avui sortint d’aquí agafo totes les targetes de visita que he recollit i les entro a la meva BBDD, us puc enviar un email?
A: SíB: NoC: Sí però ...
7
![Page 8: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/8.jpg)
Sí que puc
• S’entén que al donar-me la targeta es dóna també un consentiment TACIT per rebre informació.
• Tot i així, val més demanar permís.
8
![Page 9: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/9.jpg)
La pàgina web
Us puc subscriure a tots al meu butlletí?
A: SíB: NoC: Sí però ...
9
![Page 10: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/10.jpg)
Si ho puc fer, però
• Necessito el consentiment exprés de l’afectat i haig de donar-li la possibilitat de exercir els seus drets, d'acceptar o d’oposar-s’hi.
• SEMPRE ¡¡
10
![Page 11: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/11.jpg)
Compra de BBDD
Compro dades d’empreses a “Camerdata”. Puc enviar informació sobre els meus productes a aquestes empreses?
A: SíB: NoC: Sí però ...
11
![Page 12: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/12.jpg)
Sí que puc
• Entrem en el terreny d’una altre llei la LISI (antiga LSSICE) o llei de Comerç Electrònic.
• Mentre no automatitzi i periodifiqui l’enviament d’informació.
12
![Page 13: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/13.jpg)
La pàgina web
Puc subscriure a aquestes empreses al meu butlletí?
A: SíB: NoC: Sí però ...
13
![Page 14: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/14.jpg)
Si ho puc fer
• Com que seria una comunicació publicitària recurrent, necessito el consentiment exprés de l’afectat i haig de donar-li la possibilitat d'acceptar o d’oposar-s’hi.
• EN CONCLUSIÓ, NECESSITEM SEMPRE EL CONSENTIMENT ¡
14
![Page 15: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/15.jpg)
Comerç Electrònic
Tinc un comerç electrònic amb una BBDD de clients que tinc registrada a l’Agència de Protecció de Dades. Els puc enviar ofertes?
A: SíB: NoC: Sí però ...
15
![Page 16: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/16.jpg)
Sí que puc
• Als clients sempre els puc enviar ofertes relacionades amb els serveis que ofereix l’empresa i sempre contemplant els punts anteriors (la possibilitat de donar-se de baixa)
16
![Page 17: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/17.jpg)
Comerç Electrònic
Ha passat més d’un any i vull desenvolupar-los com a client. Els puc enviar un mail amb una oferta?
A: SíB: NoC: Sí però ...
17
![Page 18: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/18.jpg)
Sí que puc
• Però haig de tenir en compte que, a priori, un cop finalitzada la relació, les dades d’un client es conserven per cinc anys . Si les vull conservar més temps, haig d’avisar al client.
18
![Page 19: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/19.jpg)
Comerç Electrònic
Puc intercanviar la BBDD amb algú altre?
A: SíB: NoC: Sí però ...
19
![Page 20: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/20.jpg)
SI, sempre amb consentiment
• Necessitem el consentiment exprés de l’usuari i ens cal indicar-li a qui les cedirem i perquè.
• Especificant, a qui anem a cedir les dades i amb quina finalitat! (te que fer-se per escrit o amb firma digital).
20
![Page 21: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/21.jpg)
Tipus de Dades
Estic fent una enquesta entre els meus clients per poder segmentar millor. Els puc demanar: nom, cognom, estat civil, fer-los triar entre 4 nivells d'ingressos etc...
A: SíB: NoC: Sí però ...
21
![Page 22: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/22.jpg)
Sí que puc
• Aquest tipus de dades, son de nivell basic o mitjà.
• Millor si hem avisat als clients durant la recollida, i que les seves dades es faran servir per aquest fi i que ens autoritza per fer-ho! (Segmentaciò)
22
![Page 23: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/23.jpg)
Tipus de Dades
Puc preguntar sexe, estat civil, heteros, gais, lesbianes, transexuals, etc...?
A: SíB: NoC: Sí però ...
23
![Page 24: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/24.jpg)
Atenció!!!
• Aquest tipus de dades tenen un nivell de seguretat diferent a l’anterior.
• Aquestes dades només es poden tractar amb el consentiment exprés i per escrit (pot ser amb firma digital).
• El document on ens autoritza, també és un document de nivell alt.
24
![Page 25: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/25.jpg)
Nivell de les dadesLa Llei preveu tres nivells de fitxers:
• BASIC: Nom, cognoms, NIF, direcció, email, telèfon, Nº compte corrent...
• MITJÀ: fitxers que contenen dades relatives a infraccions penables o administratives, Hisenda Pública, serveis financers, i solvència patrimonial o creditícia.
• ALT: Els fitxers que continguin dades de ideologia, religió, creences, origen racial, salut o vida sexual; així com els que continguin dades per a finalitats policials recollits sense consentiment de les persones afectades, hauran de tenir, a més a més de les mesures de nivell bàsic mitja, les qualificades de nivell alt. (Ej.: fitxers de gestió de RRHH i nòmines).
25
![Page 26: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/26.jpg)
Email Marketing
Estic enviant un mailing i utilitzo un sistema de reporting avançat. Puc saber qui ha clicat un enllaç en concret?
A: SíB: NoC: Sí però ...
26
![Page 27: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/27.jpg)
Sí
• Els sistemes avançats de reporting mostren qui obre els emails, qui clica un enllaç en concret, qui els reenvia, qui es dóna de baixa, etc...
• Es una manera automatitzada de exercir els drets ARCO.
27
![Page 28: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/28.jpg)
Exemple de sistema de reporting en campanya d’Email Marketing
28
![Page 29: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/29.jpg)
eMail Marketing
Puc enviar un mail especial al segment que ha clicat un enllaç en concret?
A: SíB: NoC: Sí però ...
29
![Page 30: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/30.jpg)
Sí que puc
• Però al recollir les dades dels usuaris haig d’indicar que una de les finalitats de les dades es permetre “la segmentació de perfils”.
30
![Page 31: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/31.jpg)
eMail marketing
Vull fer una campanya a través d’una agència i els haig d’enviar la meva base de dades. Ho puc fer?
A: SíB: NoC: Sí però ...
31
![Page 32: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/32.jpg)
Sí que puc
• Però ha d’existir un “contracte d’accés per conta de tercers” (o com annexa al contracte), en el que s’ha d’especificar clarament les obligacions de l “encarregat del tractament” i les limitacions que tenen amb les dades proporcionades.
(En aquest cas no caldria el consentiment de l’afectat, ja que es tracta d’ un “accés per conta de tercers i no una cessió de dades”).
32
![Page 33: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/33.jpg)
En resum:
• Cal informar sempre de la finalitat de la comunicació.• Cal donar sempre la possibilitat a les persones que reben la comunicació, d’exercitar els seus drets.• Cal tenir el fitxer inscrit a l’AEPD.
33
![Page 34: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/34.jpg)
Web 2.0
Qui és el propietari últim de les dades que apareixen a una Xarxa Social?
34
![Page 35: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/35.jpg)
Atenció!!!
• Segons les Lleis, el qui s’inscriu, però segons les “Clàusules d'acceptació”de cada xarxa, això pot canviar si nosaltres les acceptem.
• Hem de VIGILAR el que firmem ¡
35
![Page 36: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/36.jpg)
Web 2.0
Si em dono de baixa d’aquesta Xarxa Social, esborraran totes les dades de la meva empresa?
A: SíB: NoC: Sí però ...
36
![Page 37: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/37.jpg)
No, però haurien...
• Les xarxes socials es reserven el dret a fer el que vulguin amb aquestes dades i continguts.
• Hem de vigilar i llegir les clàusules que acceptem i la privacitat dels continguts que hi posem !
• La AEPD vigila de prop aquesta casuística obligant-los a fer-ho.
37
![Page 38: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/38.jpg)
Web 2.0
Creo un perfil d’empresa a una Xarxa Social. Les imatges, les dades, i en general, el contingut que hi penjo el controlo sempre jo?
A: SíB: NoC: Sí però ...
38
![Page 39: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/39.jpg)
No
• En última instància les controla la Xarxa.
• A mes les imatges, un cop es publiquen lliurement en qualsevol mitja, poden ser de lliure disposició.
• Hem de vigilar i llegir les clàusules que acceptem i la privacitat dels continguts que hi posem !
39
![Page 40: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/40.jpg)
Web 2.0
Si algú m’etiqueta a una Xarxa Social, a mi o la meva empresa, puc fer alguna cosa?
A: SíB: NoC: Sí però ...
40
![Page 41: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/41.jpg)
SI
• Pots sol·licitar que et des etiquetin.• Sempre haurien de donar la
possibilitat de exercir els nostres drets.
• Un altre qüestió es que realment ho facin.
41
![Page 42: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/42.jpg)
Web 2.0
I què passa si algú crea un grup en contra meva, o un perfil fals d’empresa...
A: SíB: NoC: Sí però ...
42
![Page 43: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/43.jpg)
És complicat...
• Es pot sol·licitar a la xarxa que suprimeixi aquell contingut... Però és realment difícil poder fer alguna cosa.
43
![Page 44: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/44.jpg)
En resum:
• Cal llegir sempre les clàusules d’acceptació.• Hem de controlar què es diu sobre nosaltres i la nostra empresa.• La gestió de la nostra reputació corporativa és important eina interessant: www.Google.com/alerts
44
![Page 45: La legislació del màrqueting digital: 22 respostes sobre el marc legal a Internet](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061305/549c7e17ac7959ba2a8b4725/html5/thumbnails/45.jpg)
Moltes gràcies
Montserrat Peñarroya i FarellDirectora Executiva de GEA Internet
Project ConsultingEspecialista en Marketing Digital
Juan José Pérez SanzSoci - Director J2M Consultores
Especialista en Seguretat de la Informació[email protected]