1.

2. Marca
3. Considerar la marca como un activo de la empresa
4. Conocimiento o posicionamiento?
Conocimiento: (Awarness/Popularidad)
Conoce la gente nuestra marca/empresa ??
Posicionamiento
Ser recordado por las razones adecuadas
Una cosa es ser recordado y otra muy diferente ser recordado
por las razones adecuadas (y evitar ser recordado por las razones errneas).
5. Newton y marca
F=M x A
Fuerza = Masa por aceleracin
6. TurkishAirlines
7. TurkishAirlines
8. Newton y marca
F=M x A
A=F/M
F = M x A
Fuerza = Masa por aceleracin
9. 10. Marca personal o marca comercial ??
Bere Casillas
www.berecasillas.com
11. NAMING La eleccin del nombre es importante
SLOGAN :
El moco lo puedes guardar en cualquier sitio
12. NAMING La eleccin del nombre es importante
SLOGAN :
Laputa ha mejorado su seguridad y ampliado su interior
13. NAMING La eleccin del nombre es importante
14. Web 2.0
15. 16. 17. WEB 1.0:
Victoria autoescuela
Ejemplo web 1.0
Contenido esttico
Tecnologa FLASH
No ayuda al SEO
18. 19. WEB 2.0:
Mi nube
Minube.com
Tipo de Web 2.0.
El usuario crea contenido.
Las opiniones son vitales para elegir un destino.
20. INFORMACIN
COMUNICACIN
21. Redes Socialesy Social Media
22. Qu son las redes sociales ?
Las redes sociales son plataformas en internet que nos permiten:
Establecer Relaciones
Conseguir credibilidad
Establecer una slida imagen personal
Dar a conocer y posicionar nuestra marca
Hacer negocios y buscar empleo
23. Redes sociales
Off-Line: Iniciador, familia
On-Line:Facebook, Tuenti, etc
24. 25. Qu red social gusta ms?
Fuente: Estudio redes sociales: Noviembre 2009 (Elogia ipsofacto)
26. Cada red social para un pblico diferente
27. Qu es Social Media ?
Social media es ante todo una estrategia
Escucharal mercado y a nuestros clientes
Crear amigos / fans /Followers y no clientes
Es vender sin vender, ganar sin perder
Relacionarse, comunicarse, conversar en los entornos sociales
No tener miedo a las opiniones de nuestros clientes
28. Qu es Social Media ?
Social Media = Redes Sociales ???
NO
29. entonces qu es Social Media ?
Es un cambio en nuestra
forma de comunicarnos
Uno habla, otros escuchan,
se intercambian opiniones, todos nos comunicamos
30. Por qu apostar por Social Media ?
Social Media :
La revolucin de las Redes Sociales.
Cifras y datos sobre redes sociales
31. Qu no es Social Media ?
No es la piedra filosofal
No es una Quimera, es una realidad
No es publicidad
No son herramientas para subir el ego
No son chumins del Internet
No es una moda donde hay que estar por estar
32. Qu hace Social Media por tu empresa ?
Genera imagen de marca y ayuda al posicionamiento
Atrae visitas a tu sitio Web
Es una herramienta de fidelizacin de clientes
Te permite escuchar y obtener opinin feedback
Convierte visitas en ventas
Crea evangelizadores de tu marca o servicio
33. Para qu sirve el Social Media?
SEO
BRANDING
CRM
Enlaces
Trfico
Identidad
Reputacin
Influencia
Informacin
Captacin
Soporte
34. El usuario tiene el poder
Social Media :
DominosPizzas:
El poder del usuario y de las redes Sociales pueden hacer que tu marca quede literalmente destrozada.
35. El usuario es malo ?
NO!!!!!!!, el usuario ahora tiene voz y voto en el
Posicionamiento de tu marca.
36. El usuario tiene el poder
Social Media :
Tripadvisor.es
Mucho cuidado con las crticas de tus clientes.
37. El usuario tiene el poder
Social Media :
TELMEX
El psimo serviciode la compaa enfurece a una clienta.
38. 39. Lder de opinin o Influencer ?
Lider de opinin:
Influencer / Influenciador:
40. Estrategia
41. . Utilizis las Redes Sociales en vuestro plan de
Marketing ?
42. Si no sabes cmo empezar contrata a un consultor
Ayudar a identificar si las Redes Sociales encajan en los objetivos empresariales y cmo encajan. Aconsejar sobre cmo crear y llevar a cabo un plan en Redes Sociales.
Las Redes Sociales tratan sobre la interactuacin entre el equipo, los clientes y los socios. Algunas de las herramientas que usamos son los blogs, LinkedIn, audio y vdeo, podcasts y herramientas de microblogging como Twitter.
43. OBJETIVOS
Por qu quieres estar en redes sociales ?
44. Por dnde empiezo ?
Abre tu mente al nuevo modelo de comunicacin
Escucha, observa, participa, pregunta
Define necesidades y plantea objetivos
Selecciona canales o medios
Define el mensaje, hazte visible y comuncalo
Poner a las personas por delante de las marcas
S honesto y humilde
No vendas productos ni servicios, aporta soluciones
Analiza resultados
45. Haz fans y no clientes
Social Media :
Haz fans, no clientes
Si haces fans ganas en el refuerzo de tu marca y credibilidad
46. Por qu fracasa la estrategia de internet de una empresa?
Escaparate
Vida propia de la web
Web = Gasto, no inversin
Personas que toman decisiones no conocen internet
No han definido un plan estratgico
47. NO todas las empresas han de estar en Internet
Y no todas son STARBUCKS.
48. Social Media :
Estrategia
Movistar
Cambio de marca.
-Escuchan.
-Acepta y agradece crticas
-Resuelve problema
-Aporta contenidos
49. Social Media :
Estrategia
STARBUCKS
Un milln de clientes Redes Sociales.
50. Social Media :
Estrategia
STARBUCKS
Un milln de clientes Redes Sociales.
51. Social Media :
Estrategia
STARBUCKS
Facebook: >16 mill.
52. Social Media :
Estrategia
STARBUCKS
Youtube. 8.000 suscriptores
53. Social Media :
Estrategia
STARBUCKS
Mystarbucksidea.
Red social propia.
54. Ejemplos de xito Social Media en pequeas empresas
Basta de ejemplos de
grandes empresas
55. Social Media :
Estrategia
Kogi
. Esta empresa de tacos basa su negocio en camiones ambulantes que twitean (@kogibbq) su localizacin exacta va Twitter.
www.kogibbq.com
56. Social Media :
Estrategia
ALBION
Panadera y bollera: la panadera de Londres TheAlbion (@albionsoven) utiliza Twitter para informar a sus clientes de cundo hay pan, bollos o pasteles recin salidos del horno, y acompaa la informacin con fotos sugerentes
http://www.albioncaff.co.uk/
57. Social Media :
Estrategia de cercana
Las Manolitas
Pequeo comercio en Alicante.
xito en su estrategia de social media.
www.lasmanolitas.biz
58. Social Media :
Estrategia
Las Manolitas
Ms de 4.000 fans en su pgina de Facebook y una constante comunicacin con sus likers / admiradores
59. Social Media :
Estrategia
Las Manolitas
Perfil en twitter y conversando con todos sus followers (Seguidores)
60. Social Media :
Estrategia
Las Manolitas
Crecimiento constante de followers (Seguidores)
61. Social Media :
Estrategia
Las Manolitas
Canal youtube.
Video.
www.lasmanolitas.biz
Video HD
62. Quin gestiona?
63. Qu es un Community Manager ?
Community Manager = Responsable de comunidad
Comunidad = Grupo de individuos que voluntariamente se asocian con un fin comn
64. Perfil de un Community Manager
Es una persona que vive en la red
Un buen comunicador, empata
Es la voz de la empresa y a la vez la del cliente
Es el embajador de tu compaa en internet
El vnculo que acerca a los consumidores con la marca
65. Errores de percepcin de un community manager
Es un puesto que cualquiera puede desarrollar
Los community manager estn para vender
No genera un retorno de la inversin (ROI)
No tiene que interactuar con otros departamentos de la empresa
Todo lo que hace es on-line
La comunidad solo interacta en horarios de oficina
66. Herramientas
67. Googleas o te googlean?
68. Google Alerts
Herramientas para la empresa en el social media
69. socialmention
70. socialmention
71. twazzup
72. Twitter Sentiment
73. Blog pulse
74. CONCLUSIONES
Social Media nos permite...
Relacionarnos con nuestro mercado
Atraer visitas a nuestro web-site
Reconocimiento y posicionamiento
Identificar nuevas necesidades
Realizar estrategias de marketing medibles
Negocio