La Medición del Desempeño Social Empresarial a Través

de las Redes Sociales

Erick Yemilzon, HUARACALLO SOLORZANO

‘‘Universidad Nacional de Juliaca’’‘‘Gestión Pública y Desarrollo Social’’

INTRODUCCIÓN

Desempeño Social de las Empresas (DSP).

Stake Holders.Redes Sociales.Microblog.Desempeño Financiero de las

Empresas (DFP)

Palabras claves:• Desempeño social empresarial.• Stakeholder.• Redes sociales.• Análisis de los sentimientos.• Estudio de eventos.

Se evalúa la satisfacción o insatisfacción a través del sentimiento del texto que

emite el STAKEHOLDER en una red social.

QUE SE EVALÚA?

MARCO TEÓRICO

Enfoca principalmente en comprender cómo los empleados evalúan las decisiones y proceso de toma

de decisiones ante acciones específicas de la empresa.

Hace énfasis al proceso de BALANCE, el cual se refiere a la comparación determinada que se compara a otra similar;

dicha acción genera RESULTADOS que son evaluados y finalmente percibidos como…

El principio de lo CORRRECTO, el cual se refiere a la calidad en el proceso que hace a una decisión

parecer como CORRECTA, también conocido como…

JUSTICIA PROCEDIMENTAL

Buscando la percepción de

costo y beneficio.

JUSTICIA ORGANIZACIONAL Y LA TEORÍA DE LOS

STAKEHOLDERS

La existencia de terceros relacionados con los stakeholders, la justicia organizacional es levantada a una mala decisión tomada que perjudica a…

público en general

inversionistas

clientes

compañeros de oficina

empleados de gobierno

…o cualquier otro actor que observe el acto de injusticia.

Se a encontrado que la percepción de justicia va mas allá de solo el propio interés económico, pues es una conducta

interpersonal en donde los stakeholders tienen una motivación moral involuntaria hacia los actos de injusticia.

LA REACCIÓN DE TERCEROS Y EL ANÁLISIS DE LOS

SENTIMIENTOS EN LAS REDES SOCIALES

PROPÓSITO= Identificar la percepción de injusticia o insatisfacción

Como respuesta aun evento específico ambiental o social del impacto negativo.

Busca el análisis de sentimientos que refiere a la extracción y clasificación de textos

REDES SOCIALES!!!!...

Grupo de aplicaciones basadas en la internet y que son creadas con las bases

tecnológicas e ideológicas de la Web.

USUARIO

Principales retos de la investigación es obtener una

clara señal de información y no solo ‘‘ruido’’

LOS MICRO BLOGS

Son comentarios comúnmente realizados dentro de un grupo social o una red social

TWITTERDesde su lanzamiento el 13 de julio del 2006, se ha convertido en uno de los medios sociales de mayor

crecimiento a nivel mundial

Ahora más empresas utilizan a Twitter como un canal de promover sus productos y servicios, así

como recomendar, seguir a compañías específicas que pueden ser del interés de los usuarios

dependiendo de sus perfiles.

TWITTERTWITTER

TWITTER

TWITTER

TWITTERTWITTER

HIPOTESIS: Los eventos de impacto social realizados por parte de las empresas producen cambios significativos en la polaridad de los sentimientos de los stakeholders, los cuales son expresados a través de una Red Social.

El método de obtención de información, proponemos utilizar Twitter como una nueva

forma de medir las reacciones Stakeholder ante eventos positivos y negativos realizados por parte

de la empresa de impacto social o ambiental.

RECOPILACIÓN DE DATOS

Se seleccionó 10 empresas de manera aleatoria de acuerdo con los siguientes criterios:

1. Son parte de las 50 empresas más admiradas en 2011 según FORTUNE.

2. Comentarios en Twitter con datos por día durante el periodo de 2 años.

3. Tener reportes a nivel de lo que es la empresa.

EMPRESAS ELEGIDAS

APPLE

NIKE

RESULTADOS

Se midió los Tweets durante 544 días priorizando la polaridad de los sentimientos considerando los Tweets ‘‘positivos y negativos’’ por día.

Para el total de las 10 empresas se identificaron 334 días con ‘‘INCIDENTES’’ o ‘‘CONTROVERSIAS’’, reconocidos y reportados

durante el proceso.

RESULTADOS

• 337 Datos de polaridad de sentimientos. (Anormales).

158 (47%) Reflejan un incremento en la polaridad del sentimiento

179 (53%) Reducen lo que es la polaridad.

CONCLUCIONES

La polaridad de los Tweets nos da a conocer que los pensamientos plasmados en un Teweet, son de resultados JUSTOS e INJUSTOS en lo que respecta a una idea sobre

una empresa evaluada.

La búsqueda que pretende relacionar ‘‘El desempeño social empresarial’’ (CSP) y lo que es el ‘‘Desempeño financiero de las empresas’’ (CFP), se busco lo que es la relación entre el precio de las acciones y el cambio en las polaridades de los

Teweets.

Gracias por su

atención!!…