La MejoraLa Mejora de los procesos de los procesos

P. P. PlanificarPlanificar:: La etapa de planificación implica establecer qué La etapa de planificación implica establecer qué se quiere alcanzar (objetivos) y cómo se pretende alcanzar se quiere alcanzar (objetivos) y cómo se pretende alcanzar (planificación de las acciones): (planificación de las acciones): - Identificación y análisis de la situación.- Identificación y análisis de la situación.- Establecimiento de las mejoras a alcanzar (objetivos).- Establecimiento de las mejoras a alcanzar (objetivos).- Identificación, selección y programación de las acciones.- Identificación, selección y programación de las acciones.D. D. HacerHacer:: En esta etapa se lleva a cabo la implantación de las En esta etapa se lleva a cabo la implantación de las acciones planificadas según la etapa anterior.acciones planificadas según la etapa anterior.C. C. VerificarVerificar:: En esta etapa se comprueba la implantación de En esta etapa se comprueba la implantación de las acciones y la efectividad de las mismas para alcanzar las las acciones y la efectividad de las mismas para alcanzar las mejoras planificadas (objetivos).mejoras planificadas (objetivos).A. A. ActuarActuar:: En esta etapa se realizan las correcciones En esta etapa se realizan las correcciones necesarias (ajuste) o se convierten las mejoras alcanzadas en necesarias (ajuste) o se convierten las mejoras alcanzadas en una una "forma estabilizada" "forma estabilizada" de ejecutar el proceso de ejecutar el proceso (estandarización).(estandarización).

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Para poder aplicar los pasos o etapas en la mejora Para poder aplicar los pasos o etapas en la mejora continua, una organización puede disponer de diversas continua, una organización puede disponer de diversas herramientas, conocidas como herramientas de la herramientas, conocidas como herramientas de la calidad.calidad.

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La estabilización de un proceso como consecuencia de La estabilización de un proceso como consecuencia de una mejora conlleva a una mejora conlleva a una nueva forma de ejecutarlouna nueva forma de ejecutarlo. . A esta forma con la que se ejecuta el proceso se le A esta forma con la que se ejecuta el proceso se le puede denominar como el puede denominar como el "estándar" del proceso."estándar" del proceso.

Con el proceso estabilizado, su ejecución debe seguir Con el proceso estabilizado, su ejecución debe seguir un ciclo SDCA que permita la ejecución, el control y, en un ciclo SDCA que permita la ejecución, el control y, en general, la gestión del proceso. Este ciclo implica:general, la gestión del proceso. Este ciclo implica:

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La MejoraLa Mejora de los procesos de los procesosLa Mejora Continua en la norma ISO 9001:2000 La Mejora Continua en la norma ISO 9001:2000 (ISO/TS 29001)(ISO/TS 29001)

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Una de las herramientas generales de mejora continua Una de las herramientas generales de mejora continua que establece la norma ISO 9001:2000 es el que establece la norma ISO 9001:2000 es el establecimiento de acciones correctivas y preventivasestablecimiento de acciones correctivas y preventivas..

El análisis de datos es, por tanto, fundamental en el El análisis de datos es, por tanto, fundamental en el proceso de mejora continua de los procesos ya que proceso de mejora continua de los procesos ya que permite conocer las características y tendencias de los permite conocer las características y tendencias de los procesos, basándose principalmente en los datos procesos, basándose principalmente en los datos recabados del seguimiento y medición de los recabados del seguimiento y medición de los procesos.procesos.

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Con la información sobre las características y Con la información sobre las características y tendencias de los procesos, se puede conocer tendencias de los procesos, se puede conocer dónde dónde se encuentran las oportunidades de mejora en los se encuentran las oportunidades de mejora en los procesosprocesos, y establecer las acciones correctivas y , y establecer las acciones correctivas y preventivas que sean necesarias. preventivas que sean necesarias.