LA MOTIVACIÓN LABORAL

Jorge Enrique Aguirre Vásquez

INTRODUCCIÓN• La motivación laboral es una herramienta muy

útil a al hora de aumentar el desempeño de los empleados ya que proporciona la posibilidad de incentivarlos a que lleven acabo sus actividades y que además las hagan con gusto lo cual proporciona un alto rendimiento de parte de la empresa.

• La motivación laboral esta influenciada directamente por varios factores como la personalidad de la persona, su sistema de creencias, etc.

• La motivación laboral dependerá de gran manera de dos factores • 1) como la persona se automotive y • 2) como lo estimula el medio.

EL PROCESO MOTIVACIONAL

El comportamiento humano en el entorno laboral se centra en la necesidad de cubrir una deficiencia.

Estado deseado- real

Activando la conducta hacia el logro del objetivo que se quiere conseguir, de manera que se libere la tensión acumulada

El proceso motivacional es:

• Trabajador: el impulso que le lleva a actuar para satisfacer unas necesidades y conseguir unos objetivos.

• Empresario: habilidad para conseguir que los trabajadores quieran hacer el trabajo asignado y además lo realicen bien

“LA MOTIVACIÓN ES LA SENSACIÓN O ENERGÍA QUE IMPULSA A LAS PERSONAS A ACTUAR EN UNA

DIRECCIÓN DETERMINADA”

El motor del proceso es la pregunta:¿Qué gano yo si hago eso?El comportamiento seria la respuesta particular de

cada individuo a esa pregunta

Hemos de tener en cuenta lo siguiente:• Nadie esta dispuesto a ir en contra de sus

intereses• Los individuos acuden a la organización para

satisfacer sus necesidades de la forma más completa posible

• Los objetivos de la empresa y del trabajador serán los mismos en la medida en que satisfagan sus intereses

EL PROCESO MOTIVACIONAL

NECESIDAD TENSIÓN

CONDUCTA

• SATISFECHA: RELAX•NO SATISFECHA: FRUSTRACIÓN

ALGUNAS TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓNTeorías

De contenido De proceso

Jerarquía de las necesidades de Maslow (1963)

Expectativa. Vroom (1964)

Teoria ERG. Alderfer (1969)

Necesidades aprendidas McClelland (1989)

Teoría bifactorial Herzberg (1976) Finalidad. Locke (1968)

Equidad. Adams (1962)

Otras: Teorías X-Y McGregor (1960)

A) TEORÍAS DE CONTENIDO1. “JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES”

MASLOWEn su obra “Motivación y personalidad” afirma que la motivación no es un

impulso, sino una situación de necesidades jerarquizadas, donde unas tienen más importancia que otras.

La jerarquía de necesidades se rige por un conjunto de reglas explicitadas por Maslow:  

• Si la necesidad de determinado nivel jerárquico es satisfecha, la conducta se dirige a satisfacer necesidades del nivel inmediato superior, las cuales se convierten en motivadoras.  

• No todas las personas son capaces de llegar a la cima de la pirámide jerárquica de necesidades.

  • Si una necesidad en un nivel específico no es satisfecha, va a predominar

sobre el comportamiento generando tensión. La necesidad más apremiante monopoliza al organismo y tiende automáticamente a movilizar sus diferentes facultades para ponerse en función de su satisfacción. 

 • Existe más de una motivación. Los diferentes niveles actúan

conjuntamente aunque predominan los superiores. Cada necesidad se vincula con la satisfacción- insatisfacción de otras necesidades.

LAS NECESIDADES SE DIVIDEN EN;• Necesidades fisiológicas• Las necesidades fisiológicas son satisfechas mediante comida, bebidas, sueño,

refugio, aire fresco, una temperatura apropiada, etc... Si todas las necesidades humanas dejan de ser satisfechas entonces las necesidades fisiológicas se convierten en la prioridad más alta

• Necesidades de seguridad• Cuando las necesidades fisiológicas son satisfechas entonces el ser humano se

vuelve hacia las necesidades de seguridad. La seguridad se convierte en el objetivo de principal prioridad sobre otros. Una sociedad tiende a proporcionar esta seguridad a sus miembros. A veces, la necesidad de seguridad sobrepasa a la necesidad de satisfacción fácil de las necesidades fisiológicas

• Necesidades sociales, necesidad de afiliación• Debemos resaltar en este apartado que no se puede hacer equivalente el sexo con el

amor. Aunque el amor puede expresarse a menudo sexualmente, la sexualidad puede en momentos ser considerada sólo en su base fisiológica.

• Necesidades de estima, reconocimiento• Esto se refiere a la valoración de uno mismo otorgada por otras personas.

• Necesidades del ser, Necesidades de Autoestima• Es la necesidad instintiva de un ser humano de hacer lo máximo que pueden dar de

sí sus habilidades únicas. Maslow lo describe de esta forma: "Un músico deba hacer música, un pintor, pintar, un poeta, escribir, si quiere estar en paz consigo mismo. “

2. TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN “ERG”. CLAYTON ALDERFER (1969)

Esta teoría sostiene que existen tres tipos básicos de necesidades: • Existencia (E): satisface nuestras exigencias materiales básicas

(fisiológicas y de seguridad)• Relación (R): Deseos sociales y de estatus exigen interacción con

otras personas para ser satisfechos (afiliación y estima)• Crecimiento (C): deseo de alcanzar un desarrollo persona (estima

y autorrealización)

Aquí no hay una estructura rígida sino que pueden imperar en un momento unas necesidades sin que estén satisfechas las anteriores.

3. TEORÍA BIFACTORIAL HERZBERGLa teoría bifactorial tuvo como sustento los estudios que Frederick Herzberg

junto con su grupo de investigación desarrollaron en empresas de Pittsburgh, Estados Unidos. La investigación consistía en un cuestionario en el cual se preguntaba a ingenieros y contadores acerca de los factores que producían satisfacción e insatisfacción en su trabajo. De dicha investigación se lograron separar dos tipos de factores,

• Factores higiénicos: La presencia de estos factores permiten que la persona no se sienta insatisfecha en su trabajo pero no implica que generaran la motivación necesaria para la consecución de los objetivos (satisfacción) Ejemplos de estos factores son: Las condiciones de trabajo, la supervisión recibida,el salario, etc.

• Factores motivacionales: son los que pueden producir satisfacción en el trabajador. Ejemplos: El grado de responsabilidad, el reconocimiento, la posibilidad de progreso, etc

Los trabajadores mantienen un equilibrio entre la satisfacción e insatisfacción respecto a sus tareas.

ACTIVIDAD: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN LABORAL. FUENTE: INSHT

Carmen Mellado. Prof de FOL

PERMITE OBTENER INFORMACIÓN SOBRE LA SATISFACCIÓN GENERAL DEL TRABAJADOR, INTRÍNSECA (MOTIVADORA) Y

EXTRÍNSECA (HIGIÉNICA)

• La escala se sitúa en la línea de quienes establecen una dicotomía de factores y está diseñada para abordar tanto los aspectos intrínsecos como los extrínsecos de las condiciones de trabajo. Está formada por dos subescalas:

• Subescala de factores intrínsecos: aborda aspectos como el reconocimiento obtenido por el trabajo, responsabilidad, promoción, aspectos relativos al contenido de la tarea, etc. Esta escala está formada por siete ítems (números 2, 4, 6, 8, 10, 12 y 14).

• Subescala de factores extrínsecos: indaga sobre la satisfacción del trabajador con aspectos relativos a la organización del trabajo como el horario, la remuneración, las condiciones físicas del trabajo, etc. Esta escala la constituyen ocho ítems (números 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 y 15).

¿Cómo puede un empresario afectar a la satisfacción extrínseca del trabajador?

4. TEORÍA DE LAS NECESIDADES APRENDIDAS. MCCLELLAND (1989)

• Con el objeto de entender la motivación este autor clasificó las necesidades en tres categorías:

• Necesidad de logro: Impulso de sobresalir, de luchar por tener éxito. Esta clasificación agrupa a aquellas personas que anteponen el éxito en si mismo a los premios, buscan situaciones en las cuales puedan asumir responsabilidades y les disgusta el logro de méritos por azar.

• Necesidad de poder: Necesidad de que otros realicen una conducta que sin su indicación no habrían observado. Las personas que la poseen disfrutan de la investidura de “jefe” , tratan de influir en los demás y se preocupan mas por lograr influencia que por su propio rendimiento.

• Necesidad de afiliación: Deseo de establecer relaciones interpersonales. Quienes la poseen prefieren situaciones de cooperación a las de competencia, destacándose las primeras por un alto grado de colaboración.

El predominio de un impulso u otro hace que las personas tengan diferentes expectativas laborales, razón por la que esta teoría se aplica a la selección promoción de los individuos en la empresa

TEORÍAS DE PROCESO1.TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS. VROOM

(1964)• “Un individuo se encuentra motivado para desarrollar una serie

de actividades que le permitan alcanzar una meta, si valora suficientemente esta meta y si percibe que tales actividades le facilitan alcanzarla”

• Valencia. Es la valoración subjetiva que el individuo da a un resultado. Se traduce en términos de satisfacción (-1 a +1)

• Expectativa. Es la percepción de la posibilidad de que un determinado esfuerzo lleve a un determinado resultado (de 0 a 1)

• Medios. Representa la idea que tiene el empleado de que recibirá una recompensa cuando haya realizado el trabajo, normalmente se conciben como probabilidades (de 0 a 1)

• La motivación se expresa como el producto de estos factores vistos anteriormente:  

 Motivación = V x E x M 

5.TEORÍA DE LA FINALIDAD. LOCKE (1968)También llamada “de establecimiento de metas”, señala como fuente

de motivación el deseo y la intención de conseguir una meta o un objetivo.

• Si el empleado participa en el establecimiento de las metas, es mas probable que acepte las dificultades que si son impuestas por el jefe

• Las metas específicas mejoran el desempeño, por tanto se deben establecer metas parciales que el trabajador alcance sucesivamente

• El nivel de desempeño aumentará en proporción al grado de dificultad de las metas establecidas

• La retroalimentación que ayuda a describir las diferencias entre lo hecho y lo quese quiere hacer es la guía de la conducta

• En las empresas se ha denominado “dirección por objetivos”Está en desuso, a favor de “las expectativas de Vroom”

6. TEORÍA DE LA EQUIDAD. ADAMS (1962)La evaluación que hace el sujeto de la recompensa recibida es un

factor esencial de la motivación, y se traduce en términos de equilibrio en relación a:

• Lo que aporta y lo que recibe• Las recompensas que reciben otros individuos respecto a sus

aportaciones

“Existe falta de equidad para una persona cada vez que percibe como desigual las relación entre su contribución y sus resultados, en comparación con las contribuciones y los resultados de otros individuos, o grupos de referencia”

• Si el individuo se siente mal compensado (inequidad) actuará reduciendo su aportación y disminuyendo el esfuerzo aplicado.

• Si está siendo recompensado equilibradamente (equidad) seguirá contribuyendo de la misma manera.

Por tanto las recompensas recibidas por los empleados deben ser percibidas como equitativas y justas

TEORÍA X- TEORÍA Y. MCGREGOR"El lado humano de las organizaciones" (1960) las siguientes teorías referente al estilo de mando de

los directivos:

• Teoría X• El ser humano ordinario siente aversión hacia el trabajo y lo evitará siempre que pueda. • Debido a esta tendencia humana al rechazar el trabajo la mayor parte de las personas tiene que

ser obligadas a trabajar por la fuerza, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado a la realización de los objetivos de la organización.

• El ser humano común prefiere que lo dirijan, tiene relativamente poca ambición y desea más que nada su seguridad.

• Teoría Y• El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso. Al

ser humano común no le disgusta trabajar.

• El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios de encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la organización, el hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo en servicio de los objetivos a cuya realización se compromete.

• • Se compromete a la realización de los objetivos de la empresa por las compensaciones

asociadas con su logro.

• El ser humano ordinario se habitúa a buscar responsabilidades.

• La capacidad de desarrollar en grado relativamente alto la imaginación, el ingenio y la capacidad creadora para resolver los problemas de la organización, es característica de grandes sectores de la población.

• En las condiciones actuales de la vida industrial las potencialidades intelectuales del ser humano están siendo utilizadas sólo en parte.

TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN

• La mejora de las condiciones laborales:   Consiste en aumentar la motivación laboral mejorando los factores higiénicos.Nos referimos aquí tanto al ambiente físico del trabajo como al social

• El enriquecimiento del trabajo:   Multitud de puestos de trabajo tienen una tarea muy especializada. El trabajador no ejerce ningún papel en la planificación y el diseño de tareas limitándose a desarrollar una actividad mecánica y rutinaria. Ésto es lo que hay que evitar.

• La adecuación persona /puesto de trabajo:   Esta técnica persigue incorporar en un puesto de trabajo concreto a aquella persona que tenga los conocimientos, habilidades y experiencia suficientes para desarrollar con garantías el puesto de trabajo y que además, esté motivada e interesada por las características del mismo.

• La participación y delegación:   Esta técnica consiste en que los trabajadores participen en la elaboración del diseño y planificación de su trabajo. Se fundamenta en el hecho de que son los propios trabajadores quienes mejor conocen como realizar su trabajo y por tanto quienes pueden proponer las mejoras o modificaciones más eficaces.

• La formación

Es fundamental para prevenir riesgos de naturaleza psicosocial; las empresas buscan trabajadores con capacidades como la creatividad, adaptabilidad a los cambios, polivalencia… la continua especialización del trabajo da lugar a la necesidad de una formación adicionalVentajas: autoestima, satisfacción laboral, mejor desempeño del puesto, integración, promoción …

• El reconocimiento del trabajo efectuado:

Los empleados suelen quejarse frecuentemente de que cuando hacen un trabajo especialmente bien, el jefe no les comenta nada. Sin embargo cuando cometen el primer error, el jefe aparece inmediatamente para criticarles. Esta situación puede desmotivar inmediatamente incluso al mejor de los trabajadores.

• Evaluación del rendimiento laboral:   Consiste en evaluar los resultados de la conducta laboral y proporcionar la información obtenida al trabajador. Esto supone un importante estímulo motivador.

Observación y valoración de las actitudes de los trabajadoresCuestionarios o listas de preguntasEntrevistasEncuestasAnálisis de las condiciones de trabajo

• El establecimiento de objetivos:   La técnica de establecimiento de objetivos consiste en llegar a un acuerdo periódico entre subordinado y jefe, sobre los objetivos a alcanzar para un periodo de tiempo concreto. Así mismo existe una revisión periódica para analizar el grado de cumplimiento de objetivos.

“Los diez mandamientos de la motivación”:

1.Ambiente de trabajo positivo • Fomente la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa, las puertas abiertas, ...

2. Participación en las decisiones • Facilite a los empleados un ámbito para que tomen sus decisiones y respételas.

3. Involucración en los resultados • Haga saber al empleado cómo puede afectar su trabajo a los resultados del

departamento o de la compañía. 4. Sentido de pertenencia al grupo

• Haga que el empleado se identifique con la identidad corporativa, por ejemplo, facilitando tarjetas de visita.

5. Ayude a crecer • Proporcione formación. Potencie habilidades.

6. Feed-Back • Proporcione retroalimentación de su desempeño indicando los puntos de progreso

y aquellos que pueden mejorarse. 7. Escúcheles

• Procure reunirse con ellos de forma periódica para hablar de los temas que les preocupe. Comer juntos en un restaurante puede ser una buena excusa...

8. Agradecimiento • Agradezca sinceramente los esfuerzos. Un simple nota con un ¡Gracias!

manuscrito encima de su mesa puede ser suficiente. 9. Premie la excelencia

• Reconozca y premie la los trabajadores que presenten un desempeño extraordinario.

10. Celebre los éxitos • La celebración hace justicia a los esfuerzos desempeñados para conseguir el éxito