INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE ECONOMÍA

PROFESOR: Reyes Garrido Alfredo

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TEMA 2

“La información y su importancia para la toma de decisiones”

EQUIPO 8

DELGADILLO ZARAGOZA STEPHANYGUADARRAMA ÁLVAREZ PARIS

HERNÁNDEZ RODRÍGUEZ EDUARDO ALBERTO 

3EM2 13.03.14

INDICE • INTRODUCCIÓN

• DEFINIENDO CONCEPTOS CLAVE

• EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

• DE NECESIDADES A OBJETIVOS

• LA BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS

• LÍMITES DE RAZONAMIENTO

• PUNTO DE VISTA MUNDIAL DE LOS AUTORES DE DECISIONES

• ESTILOS COGNICITIVOS

• SISTEMAS DE INVESTIGACIÓN Y LA VERDAD

• EL CICLO: EVIDENCIA - VISIÓN MUNDIAL - SISTEMA DE INVESTIGACIÓN – VERDAD

• OTRA CONCEPTUALIZACIÓN DE TOMA DE DECISIÓN

• ¿QUIÉN SOSTIENE LA MEJOR VERDAD?

• LA INFORMACIÓN Y SU IMPORTANCIA PARA LA TOMA DE DECISIONES

• INFORMACIÓN Y PRODUCTIVIDAD

• CRITERIOS PARA EVALUAR LA INFORMACIÓN

• EL PODER DE LA INFORMACIÓN NEGATIVA

• MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES

• LA EVALUACIÓN DEL GRADO DE UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN

• LA EVALUACIÓN DEL COSTO BENEFICIO DE LA INFORMACIÓN

• CONCLUSIÓN

• BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓNComo seres humanos es natural

cuestionarte cosas, para esto cada vez que necesitamos o deseamos

conocer algo acerca de acontecimientos, personas, lugares,

etcétera, buscamos aquello que denomínanos «información», ya sea porque necesitamos reducir

nuestra incertidumbre para tomar decisiones o simplemente porque

queremos incrementar nuestro conocimiento acerca de algo y esto,

es un hecho que hacemos, en mayor o menor medida, todos los

días.

DEFINIENDO CONCEPTOS CLAVE Información

Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. Los datos sensoriales una vez percibidos y procesados constituyen

una información que cambia el estado de conocimiento, eso permite a los individuos o sistemas que poseen dicho estado nuevo de conocimiento tomar

decisiones pertinentes acordes a dicho conocimiento.

Decisión Es el producto final del proceso mental-cognitivo específico de un individuo o

un grupo de personas u organizaciones, el cual se denomina toma de decisiones, por lo tanto es un concepto subjetivo. Es un objeto mental y

puede ser tanto una opinión como una regla o una tarea para ser ejecutada y/o aplicada.

EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

Tenemos que partir de un problema a resolver

Obtenemos alternativas. Se realizan evaluaciones

tanto de las alternativas como de los posibles resultados observándose cuales lo satisfacen o logran los objetivos.

Se elige la mejor alternativa entre las disponibles.

Se comparan resultados predichos y logrados

DE NECESIDADES A OBJETIVOS

Las necesidades pueden variar en una jerarquía en donde se coloca la necesidad fisiológica al final y las necesidades de autorrealización al principio.

El nivel de aspiración de un individuo, depende en gran parte, del éxito que haya tenido en sus intentos anteriores para satisfacer sus necesidades.

La jerarquía de necesidades constituye una lista de prioridades.   

LA BUSQUEDA DE ALTERNATIVAS

LIMITES DE RAZONAMIENTO

La búsqueda de alternativas es un proceso por el cual una “cadena de medio-fin” se establece primeramente para llenar el punto de salida y el logro de objetivos.

El proceso de generar y buscar alternativas, es central y crucial para el logro exitoso de objetivos.

El razonamiento de un individuo es limitado debido a sus capacidades inherentes de comprender y comparar más que unas cuantas alternativas a un tiempo.

Al principio se debe considerar tantas alternativas como sea posible, a fin de cubrir todas las posibilidades, aunque para la mayoría de las decisiones se consideran tres alternativas por ejemplo los puntos extremos y el punto medio de un factor o punto.

PUNTO DE VISTA MUNDIAL DE LOS AUTORES DE DECISIONES

La concepción de un autor de decisión de lo que parece el mundo, o la forma en la cual se ve la totalidad de un problema se conoce como “punto de vista mundial”, o Weltanschauung y se compone de:

Las premisas constituyen o se derivan de evidencia o información disponible. Las premisas factures son evidencia técnica o información desprovista

usualmente de atributos que demandan tratamiento de evaluación o juicio.

Las premisas de valor se relacionan a consideraciones de dignidad y propósito, y están relacionadas a los valores del individuo o sistema de valor, pueden ser relacionadas como elementos de moralidad.

Las suposiciones se asemejan a las premisas, aunque estas se refieren a los elementos más específicos de decisión. Como puntos de vista definidos sostenidos por el autor de la decisión, en aspectos particulares del problema.

ESTILOS COGNICITIVOSEl termino estilo cognoscitivo o tipo psicológico se refiere a la forma de realizarse de un individuo en cuanto a sus actividades perceptual e intelectual. Puede determinarse por su arreglo genético y mediante los factores medioambientales como la educación y la experiencia.

El razonamiento analítico generalmente se reconoce como lógico; esta estructurado con una tendencia para desintegrar en partes el problema.

El razonamiento heurística es más intuitivo: trata de abordar globalmente un problema

EL CICLO EVIDENCIA- VISIÓN MUNDIAL- SISTEMA DE

INVESTIGACIÓN- VERDAD

Todo autor de decisión filtra la evidencia a su disposición, a través de su Weltanschauung para generar la verdad.

El sistema de investigación, media entre la evidencia y la verdad para constituir lo que el autor llama este ciclo.

Partiendo de evidencia idéntica, evolucionaran diferentes versiones de “verdad” en forma de problemas diferentes, definiciones, planes, estrategias y en general soluciones a lo que parece superficialmente ser el “mismo” problema.

OTRA CONCEPTUALIZACIÓN DE TOMA DE DECISIÓNLos sistemas de solución se procesan a través de tres niveles de decisión según Ulrich:Un sistema de información como hallazgo de hechos y

sistemas de investigación, como producir conocimiento. Un sistema de acción que determina, ya sea en contexto

operante o social, los propósitos para los cuales se produce la información, cómo utilizar el conocimiento.

Un sistema de valor que examina la cuestión ética de para que usar el conocimiento.

La jerarquía de soluciones de problemas de Ulrich aparece como una sucesión de tres ciclos de toma de decisiones donde se produce, aplica y evalúa la solución del problema, al procesarse a través de información, acción y valor de sistemas.

¿QUIÉN SOSTIENE LA MEJOR VERDAD? La forma de verdad depende de quienes son

los autores de decisiones y a que punto de vista mundial y sistemas de investigación se

atribuyen.

LA INFORMACIÓN Y SU IMPORTANCIA EN LA TOMA DE DECISIONES

En la actualidad la computadora y la investigación permiten recopilar la información necesaria, evaluar las alternativas y convertirlas en la base del proceso de toma de decisiones de una organización.

Esta información se emplea para conocer los problemas existentes, analizar alternativas de solución y poner en práctica los resultados de la decisión.

El proceso de seleccionar una acción específica dentro de una serie de acciones alternativas es la toma de decisión.

Para que se tomen decisiones efectivas, se debe tener información antes para conocer la problemática teniendo en cuenta factores controlables y no controlables y asegurar las opciones, durante para no equivocarse de alternativa y después de la decisión para controlar y evaluar resultados.

INFORMACIÓN Y PRODUCTIVIDAD La productividad es mucho más que la relación entre los resultados de

producción y los insumos de mano de obra, también hay que incluir los insumos de información, equipo, energía y materiales.

Una información eficaz debe ser capaz de aumentar la productividad. La productividad es una medida de eficacia con la cual la gente produce

bienes y servicios. Se trata de la razón entre lo que se invierte y lo que se obtiene.

Como la información se relaciona con la productividad, debe utilizarse de manera económica y hábil como cualquier otro recurso.

CRITERIOS PARA EVALUAR LA INFORMACIÓN

•  La objetividad; si la información esta sesgada, tiene percepción personal puede perjudicar el logro de objetivos.

• Suficiencia; está determinada por la cantidad necesaria de esta para la toma de decisiones.

• Confiabilidad; su carácter eventual para resolver problemas del momento.

• Oportunidad; para medir la productividad. La evaluación del costo-beneficio que proporcione.

• Actualidad; que sea reciente la información.

• Accesibilidad; productividad de la información, que todo el mundo pueda tener acceso a ella.

EL PODER DE LA INFORMACIÓN

NEGATIVA

La información debe ser completamente objetiva y sin contenido emocional por parte del investigador.

En cualquier estudio existirán elementos positivos (noticias agradables), así como elementos negativos (noticias desagradables). Los puntos débiles negativos informan de la existencia de problemas a superar y corregir y los puntos fuertes positivos dan la oportunidad de dar una imagen superior.

MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONESEl modelo general sistemático para la toma de decisiones

DECIDE consta de seis etapas al conocer la situación.

1. Definir el problema u oportunidad, especificar objetivos y restricciones, normas y reglas.

2. Enumerar diferentes acciones o alternativas. 3. Recopilar datos para cada alternativa, así como sus

ventajas y desventajas.4. Identificar la alternativa más adecuada pata la toma de

decisión a través de tablas cuantificables. 5. Desarrollar e implementar para resolver problemas y 6. Finalmente se evalúa el resultado de la decisión y el

proceso.

LA EVALUACIÓN DEL GRADO DE UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN El valor de la información se mide por el grado en que aumentan

la posibilidad de la toma de decisiones correcta, haciendo referencia al valor incremental o la información adicional.

Esto se define como:

La utilidad de la información aumentara cuando los beneficios aumenten y los costos disminuyan. La información pierde su valor cuando quien toma la decisión insiste en una alternativa, eso limita el valor de las diferentes alternativas de decisión.

LA EVALUACIÓN DEL COSTO BENEFICIO DE LA INFORMACIÓN

Tanto el investigador como la persona que toma decisiones deben evaluar tanto los costos como beneficios que contiene la información. Existen cinco métodos para realizarlo:

Método de juicio: quien toma decisiones evalúa subjetivamente los beneficios de la investigación contra los costos y así llega a ciertas conclusiones.

El método de ahorro: supone que el responsable de tomar decisiones puede estimar los costos de equivocación de la toma de una decisión.

El método del valor presente: empieza considerando la investigación como una inversión siendo el VPN la suma de la tasa de recuperación de la investigación menos el costo de la tasa de investigación descontado durante la vida de decisión. Si el VPN es positivo se efectúa la investigación, si sale negativo no se realiza la investigación.

El método bayesiano: consiste en 6 etapas: Listar alternativas factibles, listar resultados factibles, estimar la probabilidad de ocurrencia, estimar la consecuencia, evaluar el resultado y seleccionar la alternativa.

El método de tablas de recuperación: se buscan ciertas alternativas, estados de naturaleza y consecuencias. En estos estados de naturaleza puede o no influir el investigador.

posteriormente.. Análisis a priori: Una vez que se tiene información preliminar, como la tabla

de recuperación y las probabilidades, se tiene la capacidad de decidir si se debe realizar o no la investigación. Esta decisión depende del valor anticipado de la investigación.

Valor esperado: Un criterio que se usa frecuentemente para comparar el valor potencial de la decisión sin investigación y con investigación, es el valor esperado. Valor esperado es simplemente promedio de las probabilidades de los estados de naturaleza.

Análisis a posteriori: En esta etapa quien toma la decisión pide a varios consultores que presentan un proyecto de investigación basada en las necesidades de la empresa, cotizando el costo de la investigación. Después, quien toma la decisión debe comparar su valor esperado con el costo de la investigación.

El valor de la información: Una manera de comparar el incremento del valor esperado es cuando el investigador indica que estado de naturaleza ocurrirá o si pronostica la demanda actual, entonces quien toma la decisión puede simplemente decidir qué estrategia de precio elegir.

Conclusión

Bibliografia [1]: Del libro: «Metodología de la Investigación», Segunda Edición, de Namakforoosh, Mohammad Naghi, Ed. Limusa, 2005, Capitulo 1 La información y su importancia en la toma de decisiones.

[2]: Del libro: «Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante», Cuarta Edición, de Ferrell O. C. y Hirt Geoffrey, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pág. 121.

[3]: Del libro: « Metodología de la Investigación», Segunda Edición, de Hernández Sampier Roberto, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Capitulo 4 El Proceso de la Toma de Decisiones

GRACIAS POR SU ATENCIÓN….

Y a tomar buenas decisiones!!

«No hay viento favorable para el que no sabe a donde va»Lucio Séneca