La nueva DER Touristik

JUNTOS HACIA EL FUTURO

Para el Grupo REWE, 2015 está siendo un año muy importante en el sector de viajes. En este año hemos tomado la decisión de hacernos con las actividades de operación y distribución del Grupo Kuoni en Europa. Para muchos, el Grupo REWE es solo un grupo comercial. Pero estamos orgullosos de ser además uno de los principales operadores turísticos europeos. Porque DER Touristik es nuestra división de viajes, con la que asumimos el liderazgo en Europa.

El Grupo REWE apuesta ahora por el turismo que, junto con la actividad comercial, es el segundo pilar de nuestro grupo. La adquisición de las unidades de Kuoni nos permitirá seguir reforzando nuestra importancia. Las empresas y marcas con las que contamos ahora en Suiza, el Benelux, Gran Bretaña, Escandinavia y Finlandia nos han acercado mucho a los clientes de estos países, a los que dedicaremos todos nuestros esfuerzos.

La diversidad es nuestro punto fuerte: la diversidad entre comercio y turismo, pero también la diversidad de las más de 330.000 personas que trabajan para nosotros en toda Europa. Sabemos valorar y aprovechar el poten­cial que ofrece esta diversidad, ya que es la base que nos permite cumplir los deseos de los clientes día tras día. Nuestro objetivo común es ofrecer exactamente los productos y servicios para conseguirlo. Cada semana 75 millones de personas utilizan los servicios del Grupo REWE, tanto en actividades comerciales como turísticas. Esta cifra es una prueba de la confianza que depositan en nosotros y un estímulo al mismo tiempo.

El lema del Grupo REWE es "Juntos para una vida mejor" y nuestra división turística puede contribuir de forma importante a alcanzar esta meta. Me gustaría dar la bienvenida a todas las empleadas y a todos los empleados de nuestras unidades de Kuoni y transmitirles que el empeño y la labor de todos y cada uno de nosotros son especialmente importantes, ya que cada uno de nosotros es una parte importante del Grupo REWE.

Alain Caparros

Presidente de la Junta Directiva delGrupo Rewe

PRESENTACIÓNAlain Caparros, Presidente de la Junta Directiva del Grupo REWE

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DER Touristik

empleados en 14 países – nuestra red de expertos

EL NUEVO GIGANTE DEL TURISMO DER Touristik

J untos acumulan más de 200 años de experiencia en el sector turístico. Juntos ofrecen la mayor variedad en el mercado europeo de los viajes. Comienza su andadura la nueva DER Touristik, formada por los anti-

guos operadores europeos y las secciones de distribución de Kuoni.

Europa cuenta con una nueva red de expertos en viajes: en otoño de 2015 se agruparon bajo el paraguas de DER Touristik 10 operadores turísticos y 30 especialistas con numerosas cadenas de agencias de viajes , una importante distri­buidora por franquicias y numerosos por­tales en línea. La fusión fue posible gracias a la adquisición de todas las actividades en Europa de los operadores del Holding Kuoni de Zúrich por parte de DER Touris­tik, con sede principal en la ciudad alema­na de Fráncfort del Meno.

Con esta inversión en el futuro, el Grupo REWE, grupo matriz de DER Touristik, re­fuerza su interés estratégico en el sector del turismo que se encuentra en continuo crecimiento. El grupo matriz, caracteriza­do por la estabilidad y el éxito; DER Touris­tik, caracterizada asimismo por su éxito y su experiencia en el sector turístico; y las actividades de operación y distribución de Kuoni conforman la base sobre la que se asienta un nuevo gigante, de naturaleza decidida y estable, en el mercado europeo de los viajes.

La adquisición supone un agrupamien­to de marcas que lleva determinando los viajes en Europa desde hace más de 100 años. Kuoni (fundada en 1906) y DER Touristik (fundada en 1917 con el nombre de DER Deutsches Reisebüro) forman un nuevo grupo europeo de viajes que se encuentra entre los principales líderes del mercado gracias a su variada oferta y su tecnología.

Un total de más de 7,7 millones de clientes procedentes de 14 países europeos viajan con las empresas de viajes de la nueva DER Touristik.

Y lo hacen con las empresas y marcas que conocen en sus respectivos países, y que se mantendrán como tales en el futuro. En Alemania, Austria, Suiza, Gran Bretaña, el Benelux, Escandinavia y Finlandia los res­pectivos operadores, especialistas, agen­cias de viajes y la compañía aérea conti­nuarán con sus actividades sin cambiar de nombre. Cada una de estas marcas es sinónimo de un saber hacer que los emp­leados garantizan cada día con su trabajo.

El viaje adecuado para cada persona9.400 empleados en 14 mercados de ori­gen y más de 150 destinos forman una red de expertos que tiene un solo objetivo común: convertir las vacaciones soñadas

de cada cliente en una experiencia per­fecta e inolvidable, tanto si se trata de un viaje a medida a Venecia como de vacaci­ones en el mar "felicidad incluida" en el Océano Índico, viajes culturales al sudeste asiático, un viaje en caravana por EE. UU. o vacaciones en familia en el Mediterráneo. La exclusiva variedad de marcas de la nu­eva DER Touristik ofrece el viaje adecuado para cada cliente.

Satisfacemos así todos los deseos. Esto es posible porque los empleados de DER Touristik tienen un gran conocimiento de todos los destinos y saben exactamen­te, como expertos turísticos, qué deben comprar y reunir en un viaje y, como espe­cialistas del mayor touroperador europeo, cómo identificar los deseos de cada clien­te y satisfacerlos de forma inmejorable. Todos ellos conforman la red internacional de expertos de DER Touristik.

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"Juntos para una vida mejor" es el lema del Grupo REWE, cuya división de viajes es DER Touristik. Es uno de los grupos más tradicionales y al mismo tiempo más pro­gresistas del sector comercial y turístico de toda Europa.

Millones de europeos viajan cada año con empresas del Grupo REWE y compran en los supermercados del grupo REWE. Este importante grupo, que cuenta con 330.000 empleados, 15.000supermer­cados y agencias de viajes y 6 marcas de touroperadores facturó en 2014 más de 51.000 millones de euros.

El Grupo REWE es una cooperativa de mino­ristas que no cotiza en Bolsa. Se trata de una empresa sumamente fiable que actúa y crece con previsión y sostenibilidad.

El Grupo REWE toma como base su expe­riencia para planificar el futuro. La creciente utilización de teléfonos inteligentes y ta­blets conlleva un aumento de los desafíos digitales a los que se enfrenta la actividad comercial. Disponer de acceso a Internet desde el bolsillo forma parte del proceso de compra. Hoy en día los consumidores compran los alimentos tanto en las tiendas como on­line y reservan sus viajes tanto en una agencia de viajes como por Internet.

La digitalización del negocio es el desafío más importante al que nos enfrentare­mos en los próximos años. Por una parte, el Grupo REWE está poniendo el foco en la ampliación de sus actividades de comer­cio electrónico. Por otra parte, el negocio presencial se moderniza constantemente, se desarrollan nuevos formatos y canales de distribución, y los existentes se adap­tan a las nuevas necesidades de los clien­tes y a los desafíos técnicos actuales que plantea la era de Internet.

La adquisición de los operadores, los especialistas y la distribución de Kuoni en­caja perfectamente con el curso que sigue

el Grupo REWE, que reúne importantes y exitosas empresas y marcas del sector comercial y turístico, como los super­mercados REWE y BILLA, los supermer­cados de descuento PENNY y XXL Mega Discount, las tiendas de bricolaje toom y todas las marcas de touroperadores y dis­tribuidores de DER Touristik.

El Grupo REWE entró en el sector de los viajes en 1988 mediante su participación en un sistema de agencias de viajes fran­quiciadas. Este fue el inicio de lo que sería una de las mayores empresas de viajes de Europa.

"Siempre hemos insistido en que, debido al excelente balance de nuestra empresa, estamos en una posición inmejorable para aprovechar las oportunidades que se nos presenten si son razonables y encajan en

nuestra estrategia a largo plazo", explica Alain Caparros, Presidente de la Junta Di­rectiva del Grupo REWE.

El éxito sostenible y una actividad mar­cada por la responsabilidad son muy im­portantes para el Grupo REWE y para sus filiales. El Grupo REWE asume su responsabilidad para con sus clientes, el medio ambiente, la sociedad y sus emp­leados. Va más allá de la mera declaración de intenciones y aplica de forma muy concreta sus principios a sus productos y a sus servicios.

Evitar los gases de escape, los residuos y las aguas residuales, pero también prote­ger animales y plantas, el compromiso ac­tivo para con los más débiles de la socie­dad en Alemania y muchos otros países del mundo reviste tanta importancia para el Grupo REWE como el compromiso con la salud de sus empleados.

Por este motivo, el Grupo REWE apoya a asociaciones y organizaciones sin ánimo de lucro, tanto nacionales como interna­cionales, por ejemplo fomentando activa­mente una alimentación sana en jardines de infancia, escuelas o comedores soci­ales locales. En sus actividades relacio­nadas con las vacaciones y los viajes el grupo también fomenta el turismo sos­tenible y proyectos de ayuda al desarrollo en las áreas de destino.

La estabilidad del Grupo REWE y su estra­tegia pionera conforman los sólidos ci­mientos de DER Touristik.

L a adquisición de las actividades europeas de los operadores de Kuoni hace avanzar considerablemente al Grupo REWE en el sec-tor turístico europeo. Se trata de un paso decisivo en su estrategia

de futuro, de la sistemática internacionalización y digitalización del nego-cio para conseguir una modernización constante del negocio presencial.“

Alain Caparros, Presidente de la Junta Directiva del Grupo REWE.

EL FUTURO EN EL PUNTO DE MIRAEl Grupo REWE

Grupo REWE

La digitalización del negocio es el desafío más importante al que nos enfrentaremos en

los próximos años

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Grupo REWE

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Es lo mismo que ITS BILLA en Austria, una cooperación con una cadena minorista. En este caso damos servicio con el pro­ducto adecuado a un canal de distribución atractivo, al que un operador no podría acceder tan fácilmente habida cuenta de la fuerza de las empresas ya estableci­das en ese mercado. Los operadores de Kuoni tienen peso en los mercados de origen en los que los operadores tradici­onales de DER Touristik no tenían prácti­camente ninguna presencia. Esto, hay que decirlo, es una de las ventajas decisivas que inclinó la balanza a favor de la fusión de nuestras empresas. Juntos podemos cubrir ahora los mercados de origen más importantes de Europa.

¿Por qué se ha llevado el gato al agua DER Touristik y no cualquier otra em-presa de la competencia?

Sören Hartmann: Eso habría que pre­guntárselo al vendedor. El Grupo Kuoni está reorientando su actividad principal y se decidió a vender a DER Touristik. Durante las negociaciones nos dimos cuenta de lo bien que se complementa­ban nuestras empresas; tenemos el mis­mo ADN. Solo puedo decir que para DER Touristik y el Grupo REWE la adquisición no es solo una inversión financiera, sino una inversión en el negocio que domi­namos y del que estamos convencidos. De hecho, un punto importante fue que seguiremos conservando las distintas sociedades nacionales con sus marcas como unidades independientes.

¿Eso quiere decir que nada va a cambiar?

Sören Hartmann: Espero que no sea así.

Una empresa que no se mueve no dura mucho tiempo y no hay que caer en la ar­rogancia: muchas empresas se arruinan precisamente cuando se encuentran en la cumbre del éxito. En ocasiones, el mercado

de los viajes cambia muy rápido, impulsa­do sobre todo por las nuevas tecnologías, y DER Touristik quiere participar y ser uno de los motores de este cambio. Para ello quere­mos ofrecer a nuestras empresas y marcas el marco adecuado. Si vemos los cambios como oportunidades y los aprovechamos, entonces nada podrá detener nuestro éxi­to. Nuestra colaboración nos permite seguir creciendo y nos fortalece de cara al futuro.

Otros grupos turísticos fusionan sus dis-tintas empresas, ¿por qué DER Touristik no lo hace?

Sören Hartmann: Formar un grupo con una central que atiende todos los mercados no

me convence. Los clientes en Suiza, los Paí­ses Bajos, Gran Bretaña, Escandinavia o la República Checa viajan y hacen sus reservas de forma muy diferente. Nuestro deber es dar respuesta a todas esas necesidades. Y lo conseguiremos en el futuro manteniendo distintas unidades, sólidas y muy compe­tentes, en los distintos países. Lo que nos hace fuertes como grupo es la utilización conjunta de nuestra plataforma líder de TI y de nuestra red internacional de gestión de destinos. Las distintas sociedades colabo­rarán puntualmente donde más beneficioso resulte.

En pocas palabras: ¿qué distingue a la nueva DER Touristik?

Sören Hartmann: Sus empleados. Ningu­na otra empresa europea de viajes ofrece tanta diversidad y personalización como nosotros. Este es el punto fuerte de todo el equipo, porque ofrecemos algo más que una cama o un vuelo. Hacemos rea­lidad vacaciones de ensueño, con calidad y eficiencia. Nuestra labor hace felices cada año a 7,7 millones de viajeros y su­pone al mismo tiempo la base de nuestro éxito empresarial.

Sr. Hartmann, DER Touristik ha adquiri-do todos los touroperadores y la distribu-ción en Europa del holding suizo Kuoni. ¿Por qué ha decidido DER Touristik ha-cerlo ahora?

Sören Hartmann: Siempre hemos insis­tido en que queremos seguir creciendo y aprovechar las oportunidades que se nos presenten si encajan en nuestra estrategia a largo plazo. Esto es lo que ocurre en el caso de Kuoni. Las marcas y empresas encajan perfectamente. Sus mercados de origen se complementan sin apenas solaparse. Surge así una red compuesta por operadores de renombre, especialistas excelentemente

posicionados, un sistema de distribución de agencias de viajes líder en muchos países y una distribución en línea altamente diná­mica en 14 países europeos. Las conversa­ciones que he mantenido con los equipos directivos y los empleados en los distintos países me han mostrado que pensamos de la misma forma, nos enfrentamos a los mismos desafíos, nos caracterizamos por la misma orientación a los clientes y la misma determinación.

¿Por qué cree en el futuro de los ope-radores, los especialistas y las agencias de viajes, cuando otros se están desha-ciendo precisamente de este negocio tradicional?

Sören Hartmann: Porque el éxito nos da la razón. Las personas viajan todos los años e invierten mucho dinero en disfru­tar de unas vacaciones perfectas. Para cumplir los deseos de los clientes hay que ser capaz de convertir los sueños en via­jes o módulos que se reservan individual­mente. Para esto se necesita contar con el producto adecuado, sistemas eficientes y muy buenos procesos, así como con un asesoramiento especializado orientado a los clientes. Lo que marca la diferencia es el saber hacer de los empleados, los sistemas y la forma en la que se planifica un viaje, se organiza y se puede reservar. Estamos allí donde el cliente nos busca.

¿Eso quiere decir que apuesta por la di-versidad?

Sören Hartmann: Por supuesto. Cada operador se ha posicionado en el mer­cado de manera distinta para los dis­tintos grupos de clientes, ofreciéndoles el producto adecuado. Y han dado en el clavo. Kuoni, Helvetic Tours o Apollo son marcas asentadas en las que sus clien­tes confían y con las que les gusta viajar.

Lo mismo se puede decir de Dertour, ITS, Meier’s Weltreisen, Jahn Reisen o el res­to de marcas. Examinemos los especia­listas: en el buceo, Manta Reisen goza de una posición privilegiada en el mercado; y Kirker es en Gran Bretaña el especia­lista líder en viajes urbanos de lujo. Cree­mos en distintos modelos empresariales y apostamos por una estrategia multi­marca. Es lo que también hacemos en Alemania con gran éxito.

¿Qué hace usted cuando una empresa del grupo tiene dificultades?

Sören Hartmann: Nuestro trabajo y nue­stra pasión es hacer posible que las per­sonas viajen por todo el mundo. Y cuando se presentan problemas, los soluciona­mos. Es lo que ocurre cuando se producen desgracias, cuando hay crisis y cuando una de nuestras empresas precisa solu­ciones en cuestiones técnicas, en proce­sos internos o en cuestiones comerciales. El hecho de que nosotros, como grupo, contemos con mucha experiencia, cono­cimientos y energía es una ventaja indis­cutible para cada una de las empresas que conforman DER Touristik.

DER Touristik también trabaja con ope-radores alemanes en el extranjero. ¿Qué puede decirnos de los solapamientos en los distintos mercados?

Sören Hartmann: Pues que prácticamen­te no existen. En Suiza tenemos ITS Coop.

La fusión de DER Touristik con las actividades de los ope-radores de Kuoni en Europa da paso a un nuevo gigante en el mercado. Sören Hartmann, el CEO, está convencido del éxito

del nuevo grupo y, precisamente por ese motivo, rechaza hablar durante la entrevista de un grupo turístico centralizado.

„TENEMOS EL MISMO ADN“Entrevista con Sören Hartmann, CEO de DER Touristik

Entrevista con Sören Hartmann

CURRICULUM VITAE

Sören Hartmann (52 años) es Director Ejecutivo (CEO) de DER Touristik. Es técnico en empresas y actividades turísticas y durante su trayectoria pro-fesional fue director de renombrados operadores turísticos, entre ellos TUI Deutschland y Robinson Club, antes de convertirse en 2010 en portavoz del equipo directivo de la actual DER Touristik Köln. Dirige el Grupo desde 2014. Hartmann está casado y tiene tres hijos.

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„Nuestra plataforma de TI y nuestra gestión de

destinos nos convierten en un grupo fuerte.“

„Invertimos en un negocio del que

estamos convencidos.“

Entrevista con Sören Hartmann

„Las marcas y la distribución necesitan estar cerca del mercado“, explica Sören

Hartmann, CEO de DER Touristik.

Nuestros valores Nuestros valores

CRECER JUNTOS – LEMA DE DER TOURISTIK

Con DER Touristik y las marcas de operadores y de distribución de Kuoni se unen dos gigantes del mercado que comparten los mismos valores y un fuerte compromiso con la sostenibilidad.

El nuevo grupo empresarial DER Touristik es sinónimo de actuación responsable, tanto hacia el exterior como en su seno.

UNA CUESTIÓN DE PRINCIPIOS Nuestros valores

Kuoni y DER Touristik, dos grupos em­presariales comprometidos desde hace años con las personas, el clima y el me­dio ambiente. Juntas, las unidades for­man un grupo que conforma de forma activa el futuro y que es consciente de su responsabilidad, tanto económica como ecológica o social.

Los clientes viajan con los operadores de DER Touristik a todos los rincones del planeta. Esto hace que la actuación del grupo de empresas deba ser especial­mente responsable y sostenible. Cuanto mayor es una empresa turística, mayor es su influencia en los países de destino. Y tanto mayor es la obligación que tiene de utilizar dicha influencia para proteger a las personas y la naturaleza o para me­jorar determinadas condiciones locales.

Responsabilidad para con el medio ambiente Los problemas medioambientales, como el cambio climático o la pérdida de biodi­versidad y hábitats, afectan también al sector turístico, que es al mismo tiempo causante y afectado. Por eso, para DER Touristik es importantísimo preservar un medio ambiente intacto, tal como los tu­ristas desean disfrutarlo durante sus va­caciones. Algunas de las empresas ya son pioneras en lo referente a la sostenibilidad. Como grupo, contribuyen a la conser­vación del medio ambiente mediante su compromiso en distintos ámbitos.

Esto incluye, por ejemplo, la protección de la naturaleza y la biodiversidad en las regio­nes de destino, pero también la protección de los distintos recursos naturales.

Por este motivo tanto los hoteles propios como los de sus socios se seleccionan cuidadosamente y se les anima a con­tribuir de forma cuantificable a proteger a largo plazo nuestro medio ambiente, limi­tando, por ejemplo, el consumo de energía y agua o la producción de residuos. Des­arrollar un turismo sostenible y minimizar sus repercusiones negativas es uno de los objetivos principales de DER Touristik.

Compromiso con las personasDER Touristik ofrece condiciones de tra­bajo justas y las promueve asimismo entre sus socios en los países de destino. Ofrecer perspectivas para la población local y mejorar sus condiciones de vida mediante el trabajo en el sector del turis­mo son los pilares de una actividad em­presarial responsable. Las empresas que

Nuestro pensamiento va más allá de lo inmediato

Un medio ambiente intacto, la diversidad cultural y la estabilidad social son, a largo plazo, los cimientos de una actividad turística marcada por el éxito. Apostamos por la

conservación de los recursos naturales, respetamos las tradiciones culturales en los países de destino y contribuimos al entendimiento entre los pueblos. Nuestro objetivo es mejorar la calidad de vida de los clientes, de nuestros empleados y de las personas que viven en los destinos turísticos. Asumimos responsabilidad social y hacemos frente a los desafíos que plantea sentar las bases de un turismo sostenible.

Apostamos por la diversidad

Ofrecemos la más amplia gama de servicios turísticos. Y lo hacemos siendo conscientes de que las necesidades de nuestros clientes son muy distintas. La diversidad de marcas,

productos y servicios es nuestro punto fuerte. Con nuestras marcas ofrecemos a nuestros clientes una clara promesa de calidad de servicio y todos nosotros trabajamos para cumplirla. Somos un so­cio en el que se puede confiar, y eso nos permite afianzarnos en el mercado y asegurarnos el éxito.

Cada persona cuenta

Nuestra empresa atesora un gran potencial. Nuestra fuerza emana de la diversidad de los distintos talentos y capacidades que promovemos mediante una formación

conti nua constante. Nos caracteriza la estrecha colaboración entre personas de las más distintas nacionalidades. Apostamos por una forma de actuar responsable que vaya más allá de los límites que nos impone nuestro ámbito de trabajo y tratamos siempre de intercambiar experiencias y conocimientos con nuestros compañeros. Porque juntos conseguiremos más.

Respeto mutuo

El respeto es la base de nuestra colaboración. Entre nosotros, las relaciones son sinceras, justas, abiertas y respetuosas, independientemente del puesto, las caracte­

rísticas personales, creencias o tendencias de cada uno. Defendemos nuestro punto de vista y lo compartimos con los demás de forma constructiva. Nos mantenemos firmes y respaldamos a los demás. Estamos preparados para aceptar críticas. Cumplimos las decisiones tomadas. Cada uno de nosotros forma parte de esta empresa internacional coronada por el éxito y así lo mostramos, seguros de nosotros mismos, al exterior.

Apostamos por el progreso

Nuestros puntos fuertes son la experiencia y una actitud abierta a las novedades. Desarrollamos ideas y soluciones para el trabajo cotidiano. Impulsamos los desarrollos

tecnológicos. Nuestras innovadoras ofertas de viajes y conceptos de distribución nos permiten estar siempre cerca del cliente. Sabemos ver oportunidades de mercado y aprovecharlas. Esta es nuestra forma de conseguir un éxito duradero.

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integran DER Touristik participan además en múltiples proyectos sociales. La lucha contra el abuso y la explotación infantil reviste una importancia capital para DER Touristik.

DER Touristik se ha marcado como objeti­vo poder ofrecer perspectivas a sus em­pleados. Ser uno de los 100 empleadores más importantes de Alemania es al mis­mo tiempo un incentivo y una obligación. Con su compromiso y sus conocimientos especializados, los empleados hacen po­sible que sus clientes disfruten de unas vacaciones inolvidables. Como emple­ador, la responsabilidad de DER Touristik es crear las mejores condiciones posibles para que esto sea así. La empresa ofrece a su personal posibilidades muy variadas de realizarse profesionalmente, hacer uso de su talento y alcanzar sus objetivos perso­nales.

Pero comprometerse con las personas significa también volcarse con los clientes. En este sentido, es especialmente im­portante ofrecer una gestión profesional de la seguridad y de las crisis, una gestión en la que los turistas puedan confiar ple­namente, independientemente del destino que haya contratado con la marca de DER Touristik.

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Alos europeos les gusta viajar mucho y bien. En Europa hay algunos países cuyos ciudadanos han viajado mucho y otras regiones en las que la cantidad de personas que va a

viajar aumentará de forma espectacular. Un mercado muy interes-ante para el turismo. Pero por mucho que el panorama europeo se unifique las pautas a la hora de reservar y los desafíos a los que se enfrentan los distintos mercados de DER Touristik varían enorme-mente.

LA RED EUROPEA DE EXPERTOSLas unidades de la nueva DER Touristik

Las unidades

En Europa se concede a las vacaciones un gran valor. DER Touristik reúne distintas empresas que cubren los mercados de origen más importantes de Europa: las uni­dades tradicionales de DER Touristik des­arrollan su actividad en Alemania, Austria, Suiza y Europa del Este, un mercado con mucha pujanza. Las nuevas unidades de Kuoni que se han integrado en DER Tou­ristik son gigantes del turismo en Suiza, Escandinavia, Finlandia, Gran Bretaña y el Benelux. La antigua DER Touristik y las nu­evas unidades de Kuoni se complementan de forma ideal, sin apenas solapamientos. Así lo consideraron también las autoridades de defensa de la competencia de la UE y de Suiza, que autorizaron la fusión a principios de septiembre de 2015 sin condiciones.

Mercados presenciales y virtualesEl mercado alemán tiene la red de agen­cias de viajes más densa del mundo. En él la distribución presencial es hasta el mo­mento el canal de venta más potente. Las reservas en línea están aumentando a ojos vista, pero sobre todo en el negocio directo (reserva de hoteles, billetes de avión y de tren), más que en los viajes organizados. En Suiza las reservas en línea están au­mentando rápidamente, si bien este cre­cimiento está condicionado tanto por los operadores extranjeros como por los portales web internacionales. Los clientes desde hace tiempo no restringen sus re­servas al mercado nacional si encuentran mejores ofertas más allá de sus fronteras.

Las ventajas derivadas del cambio de divi­sa de las que gozan los ciudadanos suizos en sus países europeos vecinos someten a más presión a los operadores locales.

En los países nórdicos y el Benelux el porcentaje de reservas en línea es ya muy importante. Quien desee tener éxito en es­tos mercados deberá tener una excelente presencia en la red. Un requisito que cum­plen las dos unidades de Kuoni. Invertir en estos mercados en una red de distribución presencial no tendría en cuenta su idio­sincrasia. En cambio, en otras regiones la agencia de viajes presencial seguirá siendo un canal de distribución importante.

Los clientes están en primer planoLa estructura de las sociedades regionales depende del comportamiento del merca­do nacional en cuestión: desde la red de distribución con la densidad más alta en Alemania hasta la venta 100 % en línea del Benelux. Kuoni UK se ha especializado en un segmento premium de alto nivel y di­ferenciado: productos de gran calidad para una clientela exigente, combinados con asesoramiento de especialistas en tiendas Kuoni de diseño.Apollo Travel Group, la unidad Nordic, se concentra tanto en el mercado de grandes

volúmenes de las clásicas vacaciones de playa, con una fuerte apuesta por el ne­gocio en línea, como en grupos concretos, como los amantes del golf. La antigua DER Touristik destaca como touroperador y es, con sus seis operadores de viajes organi­zados y módulos, la red de distribución de viajes más densa de Alemania y cuenta con una fuerte presencia en línea en la dis­tribución. También Kuoni Suiza cubre am­bos ámbitos y, con una armada de espe­cialistas, numerosos e interesantes nichos del mercado de los viajes.Todas las unidades de DER Touristik tie­nen dos cosas en común: con sus distintas marcas de renombre ofrecen orientación a los clientes de forma local y, además, se enfrentan al desafío que supone la digi­talización del mercado de los viajes. Los teléfonos inteligentes, las aplicaciones de viajes, las reservas en línea, los buscadores de Internet, los portales de valoración, las gafas de datos para disfrutar de una ex­periencia virtual de vacaciones, así como la influencia de Facebook y otras redes sociales, y la de gigantes de datos de otros sectores, como Google, que intentan pe­netrar en el mercado, son los desafíos que nos deparará el futuro. En la actualidad DER Touristik está asumiendo un papel de lide­razgo también en la digitalización.

Las siguientes páginas muestran la estruc­tura de las sociedades regionales y cuáles son sus puntos fuertes, siguiendo un orden geográfico que va de norte a sur.

Los mercados de origen más importantes de Europa bajo

un mismo techo

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Apollo Travel Group – Nordic

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Apollo Travel Group – Nordic

Quizá sea por el largo invierno escandi­navo por lo que los viajeros de Suecia, Dinamarca, Noruega y Finlandia pre­fieren sobre todo los destinos con sol y las playas bonitas. La cartera de Apollo cubre este segmento con viajes orga­nizados fáciles de reservar, e incluye además viajes para practicar deporte y golf, así como otros de lujo de alta gama

Novair, la línea aérea de Apollo, que ofrece no solo vuelos entre Escandi­navia y el Mediterráneo, sino también a las Islas Canarias y Egipto, completa a la perfección esta cartera.

El negocio en línea como prioridadEn el mercado nórdico el porcentaje de re­servas en línea es especialmente elevado. Aunque Apollo también se puede reservar en agencias de viajes, este canal de distribu­ción supone en conjunto un porcentaje rela­tivamente bajo. Dado que más de la mitad de la facturación corresponde a las reservas en línea, una tendencia que va en aumento, el touroperador se concentra principalmen­te en la distribución por Internet.

Como pez en el agua en el norte y en el mundo entero Desde su fundación en 1986, Apollo ha ido ampliando constantemente su cartera, buscando siempre nuevos destinos.

El operador turístico mantiene una rela­ción muy estrecha con su región de origen y, al mismo tiempo, está presente en nu­merosos destinos de todo el mundo. Fue precisamente el amor a su país el que hizo que Fotios y Georgios crearan en 1986 una empresa de viajes. Desafiaron al mercado de la época, como lo sigue haciendo Apollo en la actualidad. Conocido como especia­lista entre los touroperadores, la empresa sigue fiel a esta filosofía. En su actividad Apollo aspira conscientemente a conservar las ventajas de ser un pequeño operador y, al mismo tiempo, aprovechar las que com­porta estar también presente en el seg­mento de los grandes operadores.

La marca Apollo es sinónimo de uno de los touroperadores líderes en el mercado nórdico: una línea aérea y un centro exclusivo para turistas deportivos que sirve al mismo tiempo

como centro de entrenamiento para el equipo olímpico sueco. Con la integración de Apollo Travel Group en DER Touristik, el grupo pasa a contar con el tercer touroperador del mercado nórdico, un verdadero peso pesado del sector, centrado en los mercados de Suecia, Noruega, Dinamarca y Finlandia.

UN PESO PESADO EN EL NORTEApollo Travel Group – Nordic

„Somos la marca turística más import-ante del norte. El cambio constante del

mercado en nuestro sector nos lleva a ofrecer siempre nuevos servicios

excelentes.“

Leif Vase Larsen, CEO de Apollo Travel Group

La mejor oferta para cada cliente Apollo Travel Group está siempre atento a la evolución del mercado: su operador Apollo diseña siempre su cartera de pa­quetes turísticos en función de los deseos de los clientes. Por su parte Lime Travel, el especialista en viajes de lujo de alta gama dentro de Travel Group, ofrece selectos centros de vacaciones, complejos turísti­cos y circuitos para una clientela muy exi­gente. En este caso se ofrecen exclusiva­mente viajes personalizados, no paquetes turísticos. La marca debe su éxito y su fiel y numerosa clientela a este servicio per­sonalizado, completamente adaptado a los deseos de cada cliente. Lime Travel goza de gran popularidad sobre todo en Suecia y entre los suecos que viven en el extranjero.

Líder de los viajes deportivosIn Skandinavien und Finnland lässt sich in En los últimos años, Escandinavia y Fin­landia han registrado un aumento de la tendencia a realizar viajes activos. Apollo ha conseguido una posición de liderazgo en el segmento de estilo de vida, centrado en viajes activos y deportivos, haciendo suya esta tendencia y ofreciendo viajes para personas activas, aficionadas al de­porte y preocupadas por su salud. Aquí desempeña un papel fundamental el exi­toso complejo turístico Playitas Resort de Fuerteventura.

El segmento del golf es también otro pi­lar de Apollo Travel Group en Escandi­

navia (la región de los amantes del golf), representado por la marca general Golf Plaisir y sus marcas secundarias Out of Bounds y Krone Golf Tours, que gozan de una excelente reputación. Golf Plaisir es el proveedor líder de viajes organizados e individuales para practicar golf. También en los llamados Pro Tours, o circuitos pro­fesionales, ocupa un puesto destacado y organiza viajes para clubs de golf locales que ofrecen a sus miembros viajes en los que están acompañados por un ent­renador. Golf Plaisir es el socio exclusivo para viajes de la Asociación profesional de golf de Suecia, Noruega y Dinamarca y de la Federación sueca de golf.

visitantes de los sitios web de A

pollo (2014)

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Desde hace 50 años, Kuoni Travel marca en el mercado británico la pauta de los viajes premium a todo el mundo, uno de los sectores donde la competencia es más feroz. La

empresa organiza para sus clientes viajes de vacaciones persona-lizados en todo el mundo y es considerada líder en este sector. Los empleados de las Travel Stores de Kuoni preparan minuciosamente y reservan todos los años miles de viajes a destinos de ensueño en todo el planeta, como las Maldivas, Sri Lanka, EE. UU. o Italia.

EL PIONEROKuoni UK

Kuoni UK Kuoni UK

Kuoni UK nunca se da por satisfecho con su éxito y sigue la máxima de brindar a cada cliente unas vacaciones inolvidables desde el momento en que hace la reserva. Para poder brindar una oferta exclusiva de servicios, Kuoni UK ha invertido en la ampliación de su presencia digital y en una red de distribución compuesta de elegan­tes Travel Stores en centros comerciales exclusivos, así mismo ha lanzado cam­pañas de creación de marca y ha elabora­do una cartera con los mejores productos. El famoso Sunday Times incluyó a Kuoni dos años consecutivos en su lista anual de mejores empleadores. Todos los em ple­ ados de Kuoni, desde los más recientes hasta los más veteranos, declaran unáni­memente estar orgullosos de su empre­

sa. Lo que los une es su pasión por los via­jes y su compromiso para con los clientes.

El viaje comienza con la ventaKuoni UK se diferencia de las agencias de viajes convencionales principalmente por su red de distribución, compuesta de Tra­vel Stores urbanas y de Concession Stores en los grandes almacenes John­Lewis. El diseño y los colores de las tiendas crean un ambiente elegante, se sirven bebidas de todo el mundo; en una palabra, el viaje empieza a disfrutarse ya en la tienda de Kuoni. Para llegar al mayor número de clientes también fuera de las tiendas, Kuoni UK puso en marcha el modelo Click & Connect, con el que la marca persigue una estrategia única hasta ahora en el sector:

cada persona que visita el sitio web de Kuoni es conectada directamente con un especialista en la consulta que ha rea­lizado.

Como muestra la experiencia de Kuoni, al contrario de lo que ocurre con las reservas sencillas de hotel y avión, que cualquier cliente puede hacer en línea con un clic, las consultas más complejas – como viajes a destinos lejanos y cruceros – requie­ren, no solo información correcta en línea,

sino también un asesoramiento personal competente.Con Click & Connect la empresa da res­puesta a ambos requisitos y aumenta su porcentaje de reservas en línea.

Los clientes aprecian enormemente un servicio de primera clase. Desde la puesta en marcha de una remuneración según el rendimiento, basada en NPS (Net Promo­ter Score), Kuoni ha ido mejorando mes a mes sus servicios de reserva y viajes. La práctica muestra que los clientes están dispuestos a pagar un precio más alto a cambio de servicios especiales premi­um. Esto da lugar a márgenes más altos que se pueden invertir en otras iniciativas orientadas a los clientes.

El factor decisivo para el éxito no es solo una experiencia de servicio única al rea­lizar la reserva, sino también una oferta muy variada de destinos y una cartera exclusiva y única en todo el sector, dos aspectos centrales para Kuoni UK y sus operadores en Gran Bretaña. La oferta de productos actual para el Océano Índico se ha ampliado en consecuencia con otros complejos turísticos de lujo de los que Kuoni es proveedor exclusivo en el mer­cado británico.

Inversiones con futuro Uno de los principales objetivos de Kuo­ni es mejorar su posición en el mercado. La empresa aumenta la presencia de su marca en el mercado británico con sofisti­cadas campañas de marketing.

Kuoni lanzó en enero su nueva campaña de publicidad televisiva, "Find Your Ama­zing", rodada en las Maldivas, en la que una nadadora de natación sincronizada parece caminar sobre el agua. En el marco de una nueva asociación con la revista "Brides", que pertenece a la editorial Condé Nast, Kuoni ha elaborado además su primera guía de viajes de novios. Tiene el forma­to de una revista y presenta la cartera ampliada de destinos de Kuoni. Kuoni UK mantiene el compromiso con sus marcas y sigue haciendo realidad sus metas con ideas creativas: desde la ampliación de su oferta de productos y su red de distribu­ción, pasando por su evolución como em­presa digital, hasta una mayor personali­zación gracias al marketing inteligente.

„Kuoni UK y DER Touristik comparten los mismos valores en lo relativo a los objetivos, el énfasis en el cliente y la

promoción de talentos.“

Derek Jones, Managing Director de Kuoni UK

La misión de Kuoni UK es ofrecer una experiencia de

viaje incomparable que empieza ya con la reserva.

de los clientes británicos recom

endarían Kuoni a am

igos

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DER Touristik - D, A, CH

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DER Touristik - D, A, CH

La clave del éxito de DER Touristik es su posicionamiento de futuro en todos los segmentos del mercado: los viajes de vacaciones clásicos, viajes individuales y a destinos lejanos así como la distribución presencial y digital. Con estos pilares, DER Touristik cumple en Alemania, Austria y Suiza su promesa de ofrecer a sus clien­tes experiencias de viaje personalizadas.

Personal y cerca de los clientesLa pretensión de las seis marcas de tour­operadores de DER Touristik, claramente diferenciadas entre sí, es dar respuesta a la individualidad de cada cliente. Las seis ofrecen viajes para todos los tipos de vacaciones y todos los presupuestos:los operadores de módulos y de viajes per­sonalizados Dertour, Meier’s Weltreisen y

ADAC Reisen de DER Touristik Frankfurt, así como los operadores de paquetes turí­sticos ITS, Jahn Reisen y Travelix de DER Touristik Köln. Cada persona es distinta. Cada persona sueña con unas vacaciones distintas. Esto es precisamente lo que las marcas de DER Touristik hacen realidad.

Nuestro servicio antepone siempre los deseos de los clientes a todo lo demás. Empezamos con un asesoramiento com­petente personalizado, continuamos con una planificación minuciosa del viaje y ter­minamos con el servicio, que se prolonga durante todo el viaje:

la cercanía al cliente tiene una importancia capital. Esta filosofía se refleja también en el lema de la marca DER Reisebüro, "Hacemos realidad el viaje soñado".DER Touristik es líder indiscutible de la distribución de viajes en Alemania. La empresa cuenta con unas 2.100 agencias de viaje, tanto propias como asociadas, y con la plataforma web DER.COM, que complementa digitalmente la amplia red de distribución presencial.

El futuro digital En la actualidad, un 80 % de los productos de operador de DER Touristik se reservan en las agencias de viajes presenciales y un 20 % en línea. Por tanto, el asesoramiento personal en las agencias de viajes sigue siendo el canal de distribución más im­

portante de las marcas de operadores de DER Touristik en Alemania. La digitaliza­ción de la distribución presenta distintas vertientes: mientras que algunos produc­tos, como habitaciones de hotel, vuelos o coches de alquiler, se reservan cada vez más en línea, en los viajes organizados sigue predominando la contratación pre­sencial. La plataforma digital de distribu­ción DER.COM y los sitios web de los ope­radores son los pilares sobre los que se asienta la estrategia de digitalización de DER Touristik en Alemania. Ambos com­plementan perfectamente la distribución presencial y son la herramienta para pre­parar el futuro del turismo.

Número uno en la gestión de viajes de negocios FCm Travel Solutions y DERPART ocupan las primeras posiciones en el segmento alemán de los viajes de negocios. FCm Travel Solutions pertenece a los "Top Five" de las cadenas globales de viajes de ne­gocios y ofrece una gestión profesional de los viajes de negocios, tanto a grandes grupos como a pequeñas y medianas em­presas. Operadores turísticos especiales, marcas propias de hoteles, agencias en los distintos países de destino y distintas participaciones en el extranjero comple­tan la familia de marcas de DER Touristik en Alemania.

Una fuerza constante en el turismoMás de seis millones de clientes de Ale­mania, Austria y Suiza confían cada año sus viajes a las marcas de DER Touristik.

DER Touristik cuenta con una historia empresarial de casi 100 años. Fundada en Berlín en 1917 como DER Deutsches Reise-büro, DER Touristik lleva décadas siendo determinante en el

desarrollo del turismo en Alemania. En la actualidad es el segundo grupo turístico de Alemania y está muy asentado en el mercado austriaco y suizo.

LA FUERZA ESTABLE DER Touristik - D, A, CH

agencias de viajes, la red de distribución de viajes m

ás densa de Alem

ania

No unas vacaciones cualquiera. Sino LAS vacaciones.

„Personal, de confianza, cercana – DER Touristik es toda una institución

en el mercado alemán, austriaco y suizo de los viajes.“

René Herzog, CEO de DER Touristik

Central Europe

Esta cifra nos llena de orgullo y nos esti­mula, y confirma la estrategia de futuro de la empresa, su variedad de ofertas sin parangón y su enfoque de asesora­miento integral.Sus marcas, su experiencia en el mercado de casi 100 años, la más moderna tecno­logía y la perfecta interacción de todas las áreas (desde la agencia de viajes, pasando por el encargado del hotel, hasta la agen­cia en el país de destino) son los cimien­tos sobre los que se asienta DER Touristik en Alemania, Austria y Suiza. Es lo que le confiere estabilidad y continuidad en el sector de los viajes, que se encuentra en constante cambio.

2120

„Somos un equipo joven y dinámico muy unido y con una mentalidad

muy poco convencional. Ese es nuestro punto fuerte.“

Jan Middelhoek, CEO de Kuoni Specialists

Especialistas de Kuoni – BeneluxEspecialistas de Kuoni – Benelux

Kuoni Specialists B.V., la unidad de Kuoni en el Benelux, se posiciona conscientemente en este nicho y apuesta con sus cuatro operadores por viajes a destinos lejanos

exóticos. La fuerza de un equipo creativo poco convencional: ocupa una posición privilegiada en el mundo virtual. La unidad de Kuoni Benelux sabe cómo aunar el mundo digital y una fuerte foca-lización en determinados grupos objetivo y cómo sacarle el mayor partido posible.

LOS JÓVENES IMPETUOSOSEspecialistas de Kuoni – Benelux

Kuoni Benelux está presente mayoritaria­mente en los Países Bajos y Bélgica con las tres marcas: Koning Aap, Shoestring y YourWay2GO. El cuarto y último miembro, Entdeck die Welt, sigue el mismo modelo de negocio que YourWay2GO y está presente en línea en Alemania desde enero de 2014.

Un concepto, muchas variantesLos cuatro especialistas tienen en común tres principios básicos: se concentran en destinos fuera de Europa y, en calidad de marcas de distribución directa, apuestan

por Internet como canal de venta.Utilizan chats, tuits y posts, es decir, las redes sociales y los chats para llegar hasta sus clientes y asesorarlos. Lo que diferen­cia a cada uno de ellos del resto es el grupo de destino de la oferta, el contenido y los mecanismos de reserva del sitio web.

Cuatro portales para todo tipo de clientesKoning Aap, el más veterano y de mayor facturación en el Benelux, apuesta por viajes en grupo para personas de más de

45 años acompañadas por un guía neer­landés o belga. Además, Koning Aap ofrece circuitos para familias.

Por su parte, YourWay2GO y Entdeck die Welt se concentran en los viajeros independientes. Sus sitios web ofrecen valiosos consejos e ideas, ya que los

empleados vuelcan en ellos sus conoci­mientos especializados y sus sugerencias personales. De esta forma, los clientes pueden organizar sus viajes paso a paso y de forma personalizada. En cuanto han seleccionado un destino, el sistema los lleva a la página del país en cuestión. Una vez allí se les ofrecen paquetes básicos, distintos módulos de viaje e inspiración para que puedan configurar un viaje único.

Descubridores internacionales en el equipo Los viajes de aventura como experiencia de grupo son la especialidad de Shoe­string. El grupo de clientes al que va des­tinada la oferta está formado por trota­mundos de entre 25 y 45 años. En cuanto a los precios, Shoestring se mueve en la liga de los "viajeros de presupuesto ajustado". Su oferta es una mezcla de acción, aven­tura y diversión. En sus viajes, los grupos, compuestos mayoritariamente por holan­deses, británicos y alemanes, cuentan con guías que hablan inglés. Además, desde 2014 Shoestring cuenta con ofertas de vacaciones a medida, ofreciendo así a sus clientes la posibilidad de adaptar el viaje a sus propios deseos.

Focalización en el cliente en el mundo digitalLos especialistas del Benelux tienen

siempre en mente a sus clientes y sus deseos. Les dan mucha libertad y numerosas opciones de configuración, una filosofía en torno a la cual se articula todo el gru­po. Saben captar las expectativas de los viajeros e integran después hábilmente sus conocimientos especializados en el proceso de reserva. Venden únicamente a través de Internet y se encuentran con sus clientes allí donde están: en la red, en Facebook o en Twitter. Apuestan por un modelo de negocio moderno y orienta­do al futuro.

de visitas al año a las páginas de cuatro portales

30 años en el negocio en línea

2322

Exim Tours/Kartago Tours – Europa del Este Exim Tours/Kartago Tours – Europa del Este

Los operadores turísticos Exim Tours y Kartago Tours pertenecen al grupo inter­nacional Exim, con sede en Praga. Mientras que Exim Tours tiene una fuerte presencia en la República Checa y Polonia, su empre­sa gemela Kartago Tours está presente en Hungría y Eslovaquia.El 90 % de las ventas de Exim Tours y Kar­tago Tours son paquetes turísticos clási­cos con destinos en el Mediterráneo. En todos los productos, la base del éxito es una relación calidad­precio extraordinari­amente buena.

Sin lugar para extravaganciasLos destinos más populares son Túnez, Egipto, Turquía, España, Grecia e Italia. En su mayoría se trata de hoteles de 3 y 4 estre­

llas a los que los turistas llegan en vuelos chárter baratos.Los destinos exóticos lejanos son cada vez más populares.

El lema es "Más lejos, más experiencias". Quien lo desee puede relajarse en el Caribe o en Bali, descubrir los Emiratos Árabes Unidos (E.A.U.), Kenia y Zanzíbar o conquistar las islas de Cabo Verde.

La cartera se completa con vacaciones de esquí en invierno y hoteles con des­plazamiento por cuenta propia en Eu­ropa. La mayoría de los clientes de Exim Tours y de Kartago Tours buscan unas vacaciones sin extravagancias a precios asequibles.

Los destinos de playa ocupan el primer puesto en Europa del Este. Exim Tours se ha convertido en líder de mercado de la República Checa con una oferta de productos perfectamente

coordinados. En los mercados emergentes de la República Checa, Polonia, Eslovaquia y Hungría, Exim Tours y Kartago Tours están muy bien posicionados. En el futuro lo importante será sobre todo participar en el desarrollo digital del dinámico mundo del turismo.

LOS EXPERTOS EN PLAYASExim Tours/Kartago Tours – Europa del Este

„Conocemos el mercado de Europa del Este y somos desde hace mucho tiem-po líderes del mercado en la República

Checa. Cada una de las empresas de DER Touristik puede aportar a las

demás sus conocimientos.“

Ferid Nasr, General Director de Exim Holding

de los clientes reservan vacaciones de playa en el Mediterráneo

Red de distribución en rosaLas agencias de viaje de Exim se reco­nocen a distancia: un rosa vivo domina la imagen, tanto en la fachada como en la decoración interior, los uniformes del per­sonal o los carteles publicitarios. Mient­ras que en las agencias de viajes Exim se venden únicamente productos propios, los operadores turísticos Exim Tours y Kartago Tours trabajan también con so­cios de franquicias y agencias de viajes externas para poder ofrecer un servicio integral en sus países de origen.

La dinámica aumentaEl mercado de Europa del Este se está transformando cada vez más: cobran relevancia los productos dinámicos, el mercado de los vuelos se abre y, con ello, aumenta claramente la flexibilidad de la oferta de viajes. Al mismo tiempo, Internet es también cada vez más importante en Europa del Este. En la actualidad aproximadamente un 25% de los clientes de Exim Tours reser­van sus viajes por Internet. Un 10% de las reservas corresponden al sitio web www.eximtours.cz.

Para Exim Tours este desarrollo significa asimismo tomar nuevos rumbos y parti­cipar activamente en la digitalización del mercado.

Los productos dinámicos requieren unos sistemas técnicos potentes y flexibles.

Exim Tours: el número uno en la República Checa

Demanda de productos flexibles

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y prestaciones turísticas de alta calidad.Helvetic Tours ofrece paquetes turísti­cos asequibles para vacaciones de playa y para viajes a ciudades. Las diez marcas especiales de Kuoni hacen realidad va­caciones extraordinarias y a medida.

Las posibilidades son prácticamente ili­mitadas: viajes para bucear en el Océano Índico, safaris privados en África, expedi­ciones en el hielo o viajes en tren por todo el mundo; muchos operadores especiali­zados de Kuoni son líderes del mercado en su segmento.

Socio justo desde hace más de 100 años Valores como la fiabilidad, la autenticidad y la pasión no son en Kuoni palabras huecas, se ponen en práctica día a día. Kuoni con­cede gran valor en todo el mundo a las relaciones justas con sus empleados, sus clientes y sus socios. Desde que Alfred Kuoni fundó la empresa en 1906 en Zúrich, Kuoni es sinónimo de fiabilidad y alta cali­dad, pero también de innovación y pasión por descubrir cosas nuevas.

Ideas innovadoras para clientes satisfechos Kuoni apuesta por la innovación. Con

"elsewhere by Kuoni", la revista de viajes en línea, la empresa atiende por ejemplo el deseo creciente de recibir inspiración a la hora de realizar un viaje. Para cuantificar y mejorar constantemente la satisfacción de los clientes, Kuoni optimiza continua­mente la heramienta informática CRM "Kuoni Customer Love". Una nueva apli­cación para escanear el catálogo y la guía "Kuoni Reisekompass®" son herramientas importantes del proceso de venta.

Quienes entran en una agencia de viajes Kuoni lo notan: el ambiente especial invi­ta a viajar y la calidad del interior acoge cordialmente al visitante. Unos emple­ados comprometidos dedican el tiempo necesario a cada cliente, sin prisas, le asesoran individualmente, anotan sus deseos y los convierten en viajes que se pueden reservar. ¿Tiene un deseo especial? ¡Cuéntenoslo! El trabajo de los empleados de Kuoni tiene un claro obje­tivo: hacer que los clientes disfruten de momentos únicos lejos de su hogar. Re­sumiendo: organizar el viaje soñado por el cliente, un viaje que recordará durante

mucho tiempo. Aquí, el asesoramien­to es crucial, consiguiendo que incluso el cliente más exigente empiece satis­fecho sus vacaciones. Las agencias de viaje de Kuoni están repartidas por todo el territorio suizo. Además, las consultas relacionadas con viajes en grupo son tramitadas por nuestros propios depar­tamentos de grupos y las relacionadas con viajes de negocios por los Business Travel Centers.

Un buen posicionamiento en líneaQuienes deseen reservar su viaje en línea encontrarán en www.kuoni.ch, www.hel­

vetictours.ch y www.lastminute.ch todo lo necesario. Los tres sitios web ofrecen todos los días paquetes de vuelo y hotel a precios actu­alizados. Con X­Helvetic Tours, Kuoni creó en 2011 el primer touroperador virtual de Suiza.

Desde las vacaciones de playa hasta el safari en tiendas de campaña: operador y especialista en unoEl operador turístico Kuoni es sinónimo de viajes exclusivos de alto nivel para clientes exigentes. Quienes viajan con Kuoni se aseguran un servicio excelente

K uoni es una de las marcas con más prestigio y tradición de Suiza. La empresa es desde hace más de 100 años sinónimo de viajes de calidad, un servicio posventa excelente y asesoramiento persona-

lizado en sus agencias de viajes. Detrás se esconde una alta exigencia de ca-lidad, no solo entre los operadores turísticos, sino también en la distribución

LOS ESPECIALISTASKuoni Suiza

Kuoni Suiza Kuoni Suiza

„Kuoni Suiza es una empresa sólidamente establecida. Pero la tradición no lo es todo.

El futuro del turismo se halla en gran medida en la digitalización del sector de los viajes.

Nosotros abordamos esta tarea de la mano de DER Touristik.“

Marcel Bürgin, CEO de Kuoni Suiza

Momentos perfectos – recuerdos inolvidables para

cada cliente

Tradición y ex

periencia desde

NO SE

FI

UK

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CH

DE

ATHU

PL

CZ

SK

DK

viajeros por año

2726

Entre los numerosos operadores turísticos de la nueva DER Touristik se encuentran, entre otros, marcas tan conocidas como Dertour, Meier’s Weltreisen, ITS, Jahn Reisen, Kuoni,

Helvetic Tours, Apollo y Exim Tours. A ellos se añaden destacados especialistas, una línea aérea, hoteles del grupo, una densa red de distribución presencial y una floreciente distribución digital. El resultado es una red única de expertos: Kuoni (azul) y DER Touristik (rojo) se complementan de forma ideal. Juntos cubren los mercados de origen más importantes de Europa.

UNA DENSA RED Un complemento perfecto en 14 países

La red La red

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Las marcas de DER Touristik

UNA DIVERSIDAD QUE CONVENCELas marcas de DER Touristik

Los clientes demandan cada vez más asesoramiento y servi-cio. DER Touristik lo tiene en cuenta y dispone de numerosos operadores, especialistas, exitosas marcas de agencias de

viajes, una extraordinaria presencia en Internet y agencias en des-tinos de todo el mundo. Las siguientes páginas presentan las mar-cas de DER Touristik, ordenadas por unidades siguiendo un orden geográfico de norte a sur.

Un único proveedor para unas vacaciones de ensueñoApollo Travel Group opera desde 1997 su propia línea aérea, No­vair, que con sus tres Airbus A321­200 ofrece vuelos entre Escandinavia y el Mar Mediterráneo, las Islas Canarias y Egipto. En la primavera de 2017 la flota se renovará con tres aviones Air­bus Neo. Al contar con una línea aérea propia, sus clientes pue­den volar durante todo el año a su destino de playa.

www.novair.se

Playas, vacaciones deportivas y circuitos como factor de éxitoApollo es un operador turístico líder en la región nórdica. La marca se concentra en paquetes turísticos de sol y playa pero también ocupa una posición líder en los viajes deportivos y ac­tivos. Su cartera incluye también cruceros, circuitos y ofertas flexibles de viajes organizados con excursiones a ciudades.

www.apollo.se; www.apollo.no; www.apollorejser.dk; www.apollomatkat.fi

Operador líder de viajes para practicar golfLa marca principal Golf Plaisir y sus marcas secundarias Out of Bounds y Krone Golf Tours ocupan en Escandinavia y Finlandia una posición líder entre los operadores de viajes para practicar golf. Con 17.000 clientes anuales, lideran el segmento de los viajes organizados e individuales para practicar golf, así como el de la organización de los Pro Tours o circuitos profesionales para clubs de golf locales. Golf Plaisir es el socio exclusivo para viajes de la Asociación profesional de golf de Suecia, Noruega y Dinamarca y de la Federación sueca de golf.

www.golfplaisir.se

El mayor complejo turístico deportivo de EuropaPlayitas Resort, el mayor complejo turístico deportivo de Eu­ropa, ofrece a sus clientes toda una serie de posibilidades para disfrutar de unas vacaciones activas y una instalaciones de entrenamiento de primera clase, tanto para deportistas afici­onados como profesionales. Un clima ideal convierte a Fuer­teventura en un destino muy atractivo, que permite practicar todo el año la mayoría de disciplinas deportivas. Playitas Resort es el lugar oficial de entrenamiento del equipo olímpico sueco.

www.playitas.net

Viajes individuales para clientes exigentesLime Travel es un operador especializado en el segmento de lujo de alta gama. Su cartera incluye residencias de vacaciones, complejos turísticos y circuitos selectos para una clientela exi­gente. Lime Travel ofrece exclusivamente viajes a medida, nunca paquetes turísticos. La marca debe su éxito y su fiel y numerosa clientela a este servicio personalizado, completamente adapta­do a los deseos de cada cliente.

www.limetravel.se

Apollo Travel Group - Nordic

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Las marcas de DER Touristik

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Las marcas de DER Touristik

Escapadas y viajes culturales para personas exigentesLa marca Kirker organiza desde 1986 viajes culturales a medida para sus clientes. Su oferta está dirigida a viajeros independientes y experimentados que valoran el asesoramiento personal com­petente de primera mano que ofrecen los expertos de Kirker. Este concepto apuesta por hoteles seleccionados combinados con un programa cultural que el concierge de Kirker prepara cuidadosa­mente, desde entradas a museos y teatros hasta la reserva de mesa en el mejor restaurante local.

www.kirkerholidays.com

El especialista en viajes de lujo y viajes individualesCarrier es uno de los principales operadores turísticos británicos en el segmento del lujo, donde acumula una experiencia de más de 30 años. Sus señas de identidad son ofertas de viajes con estilo a destinos de todo el mundo, un servicio personal extraordinario y la más alta competencia. Carrier cubre así el segmento de viajes de diseño y estilo de vida, y sus viajes se pueden reservar en las agencias de viajes de Kuoni, en agencias independientes y a través del galardonado sitio web de Kuoni. La cartera de Carrier, confeccionada por expertos, se presenta a los clientes en siete folletos.

www.carrier.co.uk

Viajes de exploración con expertosVJV lleva más de 35 años organizando viajes con guía para amantes de la historia, la cultura y la naturaleza. VJV lleva a los viajeros a destinos de todo el mundo como deseen (por avión, barco, carretera o ferrocarril) y les brinda la oportuni­dad de conocerlos a fondo. Todos los grupos cuentan con la guía de expertos locales y pueden disfrutar de emocionantes excur siones y eventos y de la compañía de personas con sus mismos intereses.

www.vjv.com

Mansiones exclusivas en los lugares más bellos del mundoVacaciones en mansiones de lujo es la especialidad de la marca CV Villas desde hace más de 40 años y una idea que triunfa entre clientes fieles que repiten todos los años. Exclusivas mansiones de ensueño ubicadas en lugares únicos, incluidos vuelo, coche de alquiler y atención especializada local, brindan a los clientes de CV unas vacaciones de lujo. Desde la elección de la mansión ideal hasta el más mínimo detalle, CV Villas organiza sus viajes de acuerdo a los deseos de sus clientes y les permite disfrutar siempre de unas vacaciones exquisitas libres de preo­cupaciones.

www.cvvillas.com

Tiendas Kuoni: elegantes boutiques de viajes con asesora-miento de expertos Kuoni UK ha creado un nuevo concepto de distribución para Gran Bretaña con el que pretende hacerse con más clientes di­rectos. En las elegantes Travel Stores, los expertos en viajes de Kuoni UK, altamente cualificados, ofrecen un asesoramien­to personalizado. La densa red de distribución de Travel Sto­res en Gran Bretaña cuenta también con Concession Stores en los grandes almacenes John­Lewis. En los próximos me­ses están previstas más inauguraciones en lugares exclusivos.

www.kuoni.co.uk

La primera dirección para viajes premium en todo el mundoEn el mercado británico, Kuoni Travel marca la pauta de los viajes de lujo a cualquier punto del planeta desde hace 50 años. La marca es sinónimo de viajes a medida y de viajes de novios a más de 80 destinos de todo el mundo, y es líder en los destinos del Océano Índico. Kuoni Travel colabora estrechamente con las principales cadenas de complejos turísticos y compañías aéreas de todo el mundo, y goza de gran notoriedad, especial­mente en Gran Bretaña.

www.kuoni.co.uk

Kuoni UK

Módulos de combinación personalizada – en todo el mundoDertour es uno de los mayores touroperadores de Alemania y Austria. El experto en módulos es líder en turismo urbano y destinos lejanos, entre ellos América del Norte. Cada tempo­rada Dertour prepara alrededor de 30 catálogos geográficos y temáticos. Con Dertour live, el operador ofrece viajes y ent­radas para asistir a eventos culturales y deportivos. La marca premium Dertour deluxe garantiza vacaciones perfectas para los más exigentes.

www.dertour.de

Viajes con un toque especialLa marca premium Jahn Reisen da servicio a personas exigen­tes en el segmento de los paquetes turísticos. Su actividad se centra en seis áreas temáticas para disfrutar de unas vacaci­ones especiales en los más bellos destinos de Europa y Asia, de Oriente Próximo, el Océano Índico y el Caribe: además de los hoteles de lujo, la oferta incluye paquetes para practicar golf y paquetes de spa, y numerosos circuitos y programas culturales.

www.jahnreisen.de

Muchas vacaciones por poco dinero El operador Travelix, puro dinamismo, ofrece viajes de calidad con unos 4.000 hoteles en más de 100 destinos. En muchos destinos los clientes de Travelix deciden de forma totalmen­te flexible si desean reservar el transporte al aeropuerto y al hotel. También es posible reservar simplemente la habitación de hotel. El programa cuenta con las regiones clásicas de vacaciones y con ciudades populares a corta, media y larga distancia.

www.travelix.de

El especialista en destinos remotosMeier’s Weltreisen mantiene desde hace más de 30 años su posición en Alemania y Austria como especialista en destinos lejanos. El líder del mercado en los viajes a Asia representa un alto nivel de calidad a los mejores precios. La oferta incluye los destinos lejanos más bellos del mundo. Además de los destinos clásicos, Meier’s Weltreisen ofrece también viajes extraordina­rios a regiones aún poco conocidas para el turismo y módulos de viajes de aventura.

www.meiers-weltreisen.de

"Experimentar" destinos lejanos y cercanosADAC Reisen, el experto en vacaciones con movilidad, se orienta a personas que valoran la libertad y la movilidad. En cooperación con el club automovilístico alemán ADAC, el operador organiza viajes en los que los clientes utilizan su propio coche o motocicle­ta, o coches de alquiler, autocaravanas o autocares. Cinco catálo­gos recogen toda la oferta de vacaciones con movilidad en Eu­ropa, Norteamérica y Australia, Nueva Zelanda y el sur de África.

www.adacreisen.de

DER Touristik – D, A, CH

Vacaciones de playa y de montañaEl operador de paquetes turísticos ITS ofrece vacaciones de playa y viajes en coche para familias y parejas. Alojamientos de 4 estrellas para familias, descuentos para los niños, cuidadores de niños y numerosas ofertas para familias monoparentales en los destinos turísticos más populares garantizan diversión para pequeños y mayores. La marca se presenta en Austria como ITS Billa Reisen, en Suiza como ITS Coop Travel y en la República Checa como ITS Billa Travel.

www.its.de; www.itsbilla.at; www.itscoop.ch; www.itsbilla.cz

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Las marcas de DER TouristikLas marcas de DER Touristik

Viajes en autocaravana por todo el mundoEn los países de habla alemana, la web camperboerse.de es líder del mercado en ventas en línea de viajes en autocara­vana por todo el mundo. El programa, que incluye más de 50 empresas de alquiler de autocaravanas, puede reservarse por Internet o en una agencia de viajes. Con su filial Motorhome Bookers Ltd., camperboerse es uno de los intermediarios de auto caravanas con mayor volumen de negocio de toda Europa. Motorhomebookers.com ofrece autocaravanas a sus clientes del Reino Unido, Europa continental y Australia.

www.camperboerse.de;www.motorhomebookers.com

Agencias de viajes DER, asesoramiento competente en toda Alemania Fieles al lema "Hacemos realidad el viaje soñado", alrededor de 2.000 expertos repartidos en unas 500 agencias de viajes DER en toda Alemania velan por que las vacaciones soñadas se hagan realidad. Lo más importante aquí es el asesora­miento personal con sólidos conocimientos especializados y un servicio de primera clase. El catálogo de ofertas de las agencias de viajes DER comprende todos los productos de los grandes operadores turísticos e incluye seguros de viaje, así como billetes de avión, barco y tren.

www.der.com/reisebuero

La oferta de franquicias para empresas de agencias de viajesDesde su creación hace más de 30 años, Derpart se ha con­vertido en uno de los mayores y más exitosos sistemas de agencias de viajes asociadas de Alemania. Derpart cuenta con un total de 450 agencias de viajes, de las que 71 son Derpart Travel Service Centers especializados en el sector de los viajes de negocios. Los socios de franquicia son empresarios inde­pendientes que cuentan con la asistencia de DER Touristik, por ejemplo en TI y en marketing.

www.derpart.com

Perfectamente interconectada en todo el mundoDER Touristik cuenta con agencias propias en numerosos paí­ses de destino. En el segmento de viajes de larga distancia, New World Travel (EE. UU.) y sedes de Go Vacation en Tailan­dia, Indonesia, Sri Lanka y Go Caribic son representaciones del grupo en destinos lejanos importantes. Además, DER Touris­tik está representada por Destination Touristic Services en las regiones importantes de clima cálido en torno al Medi­terráneo; Dertour Austria y DER Viaggi en Italia completan la red.

Vacaciones divertidas desde hace 25 años Club Calimera cuenta con clubs en España, Túnez, Egipto, Gre­cia, Bulgaria y Turquía. Todos los establecimientos son de 4 y 5 estrellas, están situados cerca de la playa y disponen de com­pletos programas "todo incluido". La oferta de los clubs incluye además empleados que hablan alemán, un variado programa de actividades deportivas y de entretenimiento, así como monito­res profesionales para niños mayores de 3 años.

www.calimera.com

La fuerza emergente en InternetDER.COM es el portal web central de las más de 500 agencias de viajes de DER y de la distribución de DER Touristik. La pla­taforma se ampliará hasta convertirse en una potente marca de distribución en línea y estará estrechamente vinculada con las agencias de viajes presenciales. DER.COM dispone de los conocimientos de alrededor de 2.000 expertos en vi­ajes y ofrece además numerosas ideas para las vacaciones. El portal de viajes está a cargo de los especialistas de DER Touristik Online, fundada en 2013.

www.der.com

La clase preferente de DER TouristikEl especialista en viajes de negocios FCm Travel Solutions of­rece a las empresas de toda Alemania asesoramiento profe­sional para sus viajes de negocios en sus 60 Business Travel Centers. El experto alemán en viajes de negocios de DER Tou­ristik es miembro de la red internacional de FCm Travel Solu­tions, que con sus más de 12.000 empleados en más de 90 países pertenece a los "Top Five" de las cadenas globales de viajes de negocios.

www.de.fcm.travel

Reservas por Internet de transbordadores en toda EuropaOcean24 es un portal web que permite comparar trayectos, ho­rarios, duraciones de viajes y precios de las compañías europeas de transbordadores más importantes y reservar billetes en línea de la compañía naviera correspondiente. El acceso directo a los sistemas de reserva de las navieras es único. De esta forma, el cliente ve inmediatamente si todavía puede reservar el enlace que desea.

www.ocean24.com

El especialista en vacaciones especiales El operador turístico Transair es una marca de Rewe Austria Touristik GmbH que diseña, elabora y comercializa productos de alta calidad con un perfil muy distinto a través de los minoristas MERKUR, BILLA y PENNY. Todo es posible, tanto vacaciones de lujo como de presupuesto ajustado, viajes a ciudades siguiendo un principio modular o vacaciones de playa, viajes en coche o en tren. Y todo siempre a precios atractivos.

www.transair.at; www.merkur-ihr-urlaub.at; www.penny-reisen.at; www.billareisen.at;

Vacaciones de playa, buenas y asequiblesLa marca de hoteles PrimaSol ofrece a las familias vacaciones de playa a precios asequibles. La marca se caracteriza por ha­bitaciones de dimensiones generosas para familias, espacios lúdicos, monitores para menores en el club Prima Kids y un programa variado de "todo incluido". Los 15 hoteles familiares PrimaSol se ubican en los destinos de playa más populares de Turquía, Bulgaria, España, Túnez, Egipto y en las islas griegas de Rodas y Corfú.

www.primasol.com

Una relación perfecta con DER TouristikDER Touristik Partner­Service es la organización que cen­traliza la cooperación de agencias de viajes de Deutscher Reisering y ProTours/RCE, TourContact, de la empresa aso­ciada de DER Touristik, las agencias de viajes de Karstadt y de ADAC Regionalclub Württemberg. DER Touristik Part­ner­Service cuenta con más de 800 agencias de viajes y forma parte de la distribución de agencias de viajes de DER en Alemania.

www.dtps.de

"Viajes blancos" para socios comercialesClevertours.com diseña y comercializa viajes de alta calidad para socios comerciales. Las posibilidades son prácticamente ilimita­das: en el segmento económico o en el premium, siguiendo el principio modular o paquetes turísticos, en avión o en automóvil. clevertours.com convence con precios atractivos a sus grandes clientes, como la estructura de distribución de agencias de viajes o los minoristas REWE y PENNY.

www.clevertours.com; www.penny-reisen.de;www.rewe-reisen.de

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Especialistas de Kuoni – Benelux

Kuoni Suiza

Las marcas de DER TouristikLas marcas de DER Touristik

Exim Tours/Kartago Tours – Europa del Este

Buenas vacaciones, buen precioHelvetic Tours es la marca de viajes organizados asequibles de Kuoni en Suiza. La amplia oferta de vacaciones de playa permite viajar con un presupuesto económico pero con clase, sin renunciar a la calidad y el confort. Kuoni fue el primer ope­rador suizo en poner en marcha en 2011 un operador virtual, X­Helvetic Tours, que ofrece paquetes dinámicos de vuelos y hoteles.

www.helvetictours.ch

Viajes perfectos desde hace más de 100 añosKuoni es el operador más importante y conocido de Suiza. La empresa, fundada en 1906 por Alfred Kuoni, cuenta con una variada oferta que incluye paquetes turísticos con hoteles de alta calidad en destinos de playa próximos, intermedios y leja­nos; viajes en barco por todo el mundo, viajes urbanos, circuitos y viajes personalizados; especialmente en América del Norte, el Caribe, Arabia, Asia y Australia/Oceanía.

www.kuoni.ch

El especialista en viajes al este del AdriáticoAdria 365 es el operador líder suizo de viajes a Croacia, Eslovenia, Montenegro, Serbia, Bosnia y Herzegovina, así como a Macedonia y Albania. El equipo está formado por expertos que conocen los distintos países en profundidad, tanto por ra­zones personales como profesionales. Además de las clásicas vacaciones de playa y los viajes a ciudades, Adria 365 ofrece cruceros, vacaciones activas a bordo de un velero, circuitos con guía y recorridos en bicicleta.

www.adria365.ch

El especialista en AsiaLa oferta de Asia 365 destaca por sus destinos: Japón, Chi­na, Bután, Nepal, India, Myanmar, Laos, Camboya, Vietnam, Tailandia, Malasia, Singapur, Indonesia, Timor­Leste, Hong­kong y Filipinas. El selecto catálogo ofrece interesantísimos viajes y actividades en forma de circuitos, vacaciones de playa, vacaciones activas y rutas fluviales, todo ello planificado por especialistas en Asia.

www.asia365.ch

El portal web de viajes en el mercado neerlandésDesde su creación en 2011, el portal web Prijsvrij.nl se ha con­vertido en uno de los principales portales web de viajes en los Países Bajos, ofreciendo viajes de alta calidad a precios ase­quibles. Este operador digital complementa la distribución en el extranjero de DER Touristik.

www.prijsvrij.nl

Viajes en grupo o familia fuera de Europa El especialista Koning Aap está presente en los Países Bajos y en Bélgica y ofrece viajes en grupo con guías neerlandeses o bel­gas. Su cartera cuenta también con destinos fuera de Europa, entre otros viajes exclusivos a Asia Central, Irán y Corea del Nor­te. Koning Aap se ha especializado en clientes de más de 45 años y en viajes en familia. Su canal principal de ventas es Internet.

www.koningaap.nl;www.koningaap.be

Viajes individuales fuera de EuropaEntdeck die Welt es un especialista web del mercado alemán de viajes personalizados a destinos lejanos. Ofrece módulos de viajes cuidadosamente seleccionados que los clientes pueden combinar a su gusto. El principal objetivo de su oferta de circui­tos y excursiones en muchos destinos lejanos de todo el mundo es experimentar de primera mano otras culturas y países.

www.entdeck-die-welt.de

En busca del sol Exim Tours es el número uno en la República Checa y uno de los operadores turísticos más importantes de Polonia. Desde su creación en 1993, el operador ha demostrado un gran dinamismo, ya que la República Checa y Polonia son mercados emergentes en este sector. La especialidad de Exim Tours son los paquetes turísticos en el Mediterráneo. Completan el programa viajes por Europa en coche, vacaciones de esquí y viajes a destinos lejanos.

www.eximtours.pl;www.eximtours.cz

El especialista en paquetes turísticos clásicosKartago Tours es una marca gemela de Exim Tours y un ope­rador muy presente en los mercados húngaro y eslovaco. Al igual que en los países vecinos, también en Hungría y en Eslovaquia hay una gran demanda de vacaciones de playa económicas en el Mediterráneo: suponen alrededor del 90% del negocio. Completan el programa viajes por Europa en coche, vacaciones de esquí y viajes a destinos lejanos.

www.kartagotours.hu;www.kartagotours.sk

Viajes personalizados a destinos lejanosYourWay2GO es el especialista de los Países Bajos y Bélgica en viajes a destinos lejanos. Con YourWay2GO los clientes pueden diseñar cada viaje según sus necesidades y deseos, partien­do de una amplia oferta de paquetes básicos, excursiones y circuitos personales y contando con la ayuda de expertos que comparten la pasión por los viajes y que cuentan con muchos años de experiencia en este ámbito.

www.yourway2go.nl;www.yourway2go.be

Viajes individuales y en grupo a destinos lejanos para pre-supuestos ajustados El operador Shoestring está especializado en viajes econó ­ mi cos para personas de entre 25 y 45 años y ofrece un catá­ logo equilibrado de actividad, aventura y entretenimiento. Sus clientes tienen desde 2014 la posibilidad de diseñar sus vacaciones con ofertas a medida. Los destinos más populares de su catálogo son Centroamérica y Sudamérica, Asia y África.

www.shoestring.nl;www.shoestring.com

La marca de hoteles con un algo especialLos hoteles Lti son lujosos establecimientos de 4 y 5 estrellas. Su equipamiento empieza en el segmento alto y tiene tres líneas de hotel: classic, fashion y premium. Hay hoteles Lti en las islas españolas y griegas, en Madeira, Egipto, Bulga­ria, Marruecos, Túnez y Turquía. La oferta se completa con un hotel flotante de la empresa para realizar cruceros por el Nilo.

www.lti.de

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El especialista en viajes a Sudamérica y Costa RicaHan viajado mucho por Latinoamérica o incluso han vivido allí: el equipo de Dorado Latin Tours organiza con pasión viajes a medida a Sudamérica y Costa Rica. Senderismo en Perú, va­caciones de playa en Brasil y cruceros de expedición por las Islas Galápagos: la oferta incluye los viajes más variados para hacer honor a la variedad de los fascinantes países del catálogo.

www.dorado-latintours.ch

El especialista en el Océano Índico y en vacaciones de buceoLas vacaciones de buceo en cualquier lugar del planeta y las islas del Océano Índico son la especialidad de Manta Reisen, y convierten a la empresa en el líder del mercado suizo en este segmento. Los destinos exóticos de la empresa, como las Maldivas, Sri Lanka, Mauricio, las Seychelles, el Pacífico y el Mar Rojo, y las ofertas, cuidadosamente seleccionadas, aseguran unas vacaciones perfectas. Manta también cuenta en su catálogo con vacaciones Ayurveda y viajes de novios. www.manta.ch

Socios competentes para cruceros marítimos y fluvialesLa oferta de Kuoni Cruises va desde veleros de lujo, pasan­do por los cruceros clásicos y los viajes en barco, hasta los complejos de vacaciones en el mar y expediciones. Sus ex­perimentados especialistas en cruceros conocen los buques más modernos y las últimas tendencias, asesoran con profe­sionalidad y con una pasión contagiosa. En Kuoni Cruises los clientes encuentran siempre el crucero perfecto, ya sea por el Mediterráneo, el Caribe o el Océano Atlántico.

www.kuoni-cruises.ch

Viajes de gran autenticidad en el norteKontiki Reisen es el operador líder suizo de viajes a Escandina­via, incluida la línea Hurtigruten, a Islandia, Escocia, Rusia y el Báltico, así como viajes al Polo Norte. Este especialista ofrece viajes verdaderamente auténticos: encuentros con la pobla­ción autóctona, retiro a una naturaleza virgen y conocimiento de las tradiciones. Kontiki hace realidad los viajes soñados por el norte, ya sea en la nevada Laponia o atravesando espacios naturales en coche de alquiler.

www.kontiki.ch

El número uno en viajes en tren y viajes urbanos en Europa Como operador con una larga tradición, Railtour cuida su lide­razgo en el mercado de los viajes turísticos en tren y los via­jes urbanos en Europa. Los competentes profesionales crean paquetes individuales de viajes en tren: un viaje a París, una excursión a Milán o vacaciones en el Mar del Norte. La variada oferta se complementa con viajes inolvidables en tren y via­jes en grupo.

www.railtour.ch

Una amplia oferta para viajar a FranciaEn Suiza, Frantour es el líder de los viajes a Francia. Su espe­cialidad son los viajes a París y las vacaciones en el sur de Francia y en Córcega, así como los viajes a Center Parcs y a parques temáticos. Gracias a su prolongada relación comercial con compañías ferroviarias y proveedores de servicios loca­les, los clientes de Frantour disfrutan a menudo de ofertas muy atractivas en cuanto a precios y contenidos.

www.frantour.ch

Las marcas de DER TouristikLas marcas de DER Touristik

Viajes musicales, festivales, viajes de gala y viajes culturales con guíaACS­Reisen es un especialista con experiencia en viajes culturales y viajes inolvidables con excelentes contactos en todo el mundo. Los viajes con estilo son una tradición en ACS­Reisen desde 1958. En los viajes culturales se combina la música clásica con el arte, la cultura y el entretenimiento. El clímax musical para los clientes son los conciertos en fa­mosas óperas y salas de conciertos, así como los festivales. Los viajes cuentan con el acompañamiento de guías experi­mentados.

www.acs.ch

Asegúrese de que viaja con amigosEn Pink Cloud, gays y lesbianas encontrarán un mundo de via­jes a su medida. Tanto los hoteles como los destinos son para homosexuales o simpatizan con ellos. Las ofertas especiales apuestan por un estilo de vida tolerante y abierto y solo con personas que comparten la misma mentalidad. El programa es muy variado y ofrece de todo: desde cruceros para gays y les­bianas en todos los mares del mundo, pasando por senderismo en los Andes, hasta circuitos en Sudáfrica.

www.pinkcloud.ch

Expertos en viajes a ÁfricaDesde hace casi 50 años, Private Safaris organiza circuitos, vacaciones de playa y safaris en el este y el sur de África. A lo largo de estos años, Private Safaris ha sido elegida doce veces "Mejor operador suizo para África". El equipo de expertos via­ja con frecuencia por el continente y mejora constantemente su selecta oferta, formada por vacaciones en campings, tours fuera de circuito, senderismo para ver gorilas y vacaciones de playa.

www.privatesafaris.ch

El portal para los que buscan chollosLastminute.ch es un portal web en el que se agrupan las ofertas last minute disponibles de viajes organizados de los operadores de Suiza y Alemania. El portal ofrece viajes last minute y viajes organizados, viajes urbanos, vuelos chárter y regulares, así como ofertas de habitaciones de hotel. Lastminute.ch es sinónimo de precios asequibles y actuales. Una mina para quienes buscan chollos en los viajes.

www.lastminute.ch

Una densa red de distribución en SuizaKuoni dispone en Suiza de una densa red de 73 agencias de viajes Kuoni, cinco agencias de viajes Helvetic Tours, tres filiales de rewi reisen y la agencia de viajes Premium Specialists, con sede en Zúrich. Además, cuatro Business Travel Centers de Kuoni se encargan de los viajes de negocios de pequeñas y medianas empresas, así como de grandes clientes. Una unidad especializada en MICE (Meetings, Incentives, Congress, Events) completa la organización de distribución suiza.

www.kuoni.ch

Circuitos exclusivos y viajes culturalesCotravel es desde hace casi tres décadas uno de los especia­listas suizos más importantes en viajes culturales y viajes en grupo especiales de alta calidad. En colaboración con medios de comunicación, cotravel organiza con excelentes exper­tos viajes culturales para periódicos y revistas de renombre. Además de estos viajes, el especialista ofrece toda una serie de circuitos exclusivos en todo el mundo, desde África hasta Asia Central.

www.cotravel.ch

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PODERÍODER Touristik en cifras

El entorno competitivo y el comportamiento de los clientes se mueven. Y nosotros con ellos. Si desea más información sobre las cifras actuales de DER Touristik, consulte „Cifras y datos“.

Cifras actuales del negocio en Internet: www.dertouristik.com/de/gruppe/zahlen-und-fakten

Nuestra pasión

1906 El empresario textil Alfred Kuoni redefine en Suiza el concepto de viaje. Descubre una nueva necesidad básica: las personas quieren experimentar el mundo. Nace la empresa turística Kuoni.

1917 La misma idea reúne en Berlín a los ferrocarriles de los estados federados y las navieras Norddeutscher Lloyd y Hamburg-Amerika-Linie. Juntos fundan Deutsches Reisebüro (DER). Casi 100 años después, Kuoni y Deutsches Reisebüro se han convertido en dos empresas líderes en el turismo internacional.

2015 DER Touristik y las actividades turísticas de Kuoni se agrupan en DER Touristik Group. Nace un nuevo grupo europeo de viajes que comparte una misma pasión: hacer que cualquier deseo se convierta en unas vacaciones inolvidables.

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