La nueva estrategia de las empresas web 2.0 y las redes sociales

La nueva estrategia de la Empresa Web 2.0 y las Redes Sociales

Taller 1: La nueva estrategia de la Empresa en la Web 2.0 y las Redes Sociales

Web 2.0 y Redes Sociales -‐ Concepto y Definición

Web 2.0 y Redes Sociales -‐ Concepto y Definición Web 1.0 La web sólo era de lectura, un catálogo con enlaces a otros documentos, llegando a su máximo desarrollo con lo que se denomina Web 1.5, que consiste en alimentar la información de las páginas web con bases de datos, creando páginas "dinámicas". Las empresas y en general los emisores web, subían información, pero desconocían su impacto, su facilidad de uso, etc, por lo que no podían mejorarlas adaptándose a la necesidad de los clientes. Web 2.0 A parHr de 2003, se generalizan las web que permiten la lectura y escritura, esto es, la parHcipación de uno o más usuarios separados Ksicamente. Esta web se centra más en el usuario, en hacerle fácil su relación con el sistema, debido a que también el usuario aporta información. La canHdad y variedad de información empieza a crecer de forma exponencial, dando mucha importancia al usuario y a la creación de conocimiento "social”. Web 3.0 Este paso supone la mejora del uso de la información aportada por la 2.0., es la transformación de la red en una base de datos, accesible desde aplicaciones de cualquier Hpo, no sólo navegadores. Una denominación frecuente es "Web semánHca", ya que uHlizan los metadatos para interpretar la información y darle un senHdo u otro en función del contexto.


Web 2.0 y Redes Sociales -‐ Concepto y Definición Web 2.0 según Wikipedia - “Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. - La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.”

-------- Nuevos Percepciones

- Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas - Se trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros de la red - El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma Web


Web 2.0 y Redes Sociales -‐ Concepto y Definición Agregadores

OfimáHca en línea Almacenamiento Fotos

Microblogging Vídeo y TV Música Foros Audio y podcast

Gráficos y diagramas Presentaciones Blogs Mapas Redes sociales

Buscadores Marcadores Sociales

Tratamiento de imágenes Wikis


Web 2.0 y Redes Sociales – Long Tail Larga cola es el nombre coloquial para una caracterísHca de las distribuciones estadísHcas. En estas distribuciones, una amplia frecuencia o gran frecuencia de población, es seguida por una baja frecuencia o baja amplitud de la población que disminuye gradualmente. En muchos casos, los acontecimientos de baja frecuencia o escasa amplitud – la larga cola – pueden contener el mayor número de casos. Chris Anderson -‐ la uHliza en un ar`culo de la revista Wired de Octubre de 2004 para describir determinados Hpos de negocios y modelos económicos que aparecen gracias a la Web 2.0.


Web 2.0 y Redes Sociales -‐ Manifiesto Cluetrain - Es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción, para las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado de nuevas conexiones. - Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones. - Consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes para establecer un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos. - El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo ambiente de mercado. Las más destacadas son: -Los mercados son conversaciones. -Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. -Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación -Las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie -Elvis Presley dijo: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente” Ver manifiesto en Castellano -- http://tremendo.com/cluetrain


Web 2.0 y Redes Sociales -‐ Tipologías de Redes Sociales REDES HORIZONTALES: Este tipo de red social no fue creada para alojar a un tipo específico de usuario o un tópico concreto. Permiten la participación de quien así lo desee, es decir, esta una red para todos los usuarios Ejemplos Facebook y Twitter. REDES VERTICALES: Las redes dirigidas a un público determinado. Es decir, son redes especializadas. Las personas acuden a ellas debido a un interés en común. Se dividen en:

PROFESIONALES: Establecen la unión entre distintos profesionales. Ejemplo LinkedIn. VERT. DE OCIO: Su finalidad es reunir a usuarios que compartan actividades de ocio en común. Ejemplo Facepets VERT. MIXTAS: Es una unión de Profesional y Ocio donde se convierte en un lugar concreto donde desarrollar actividades profesionales y personales. Ejemplo Behance

REDES SOCIALES HUMANAS: promueven la interacción entre individuos de acuerdo a sus gustos, intereses, y actividades en general. Ejemplo Instagram REDES SOCIALES DE CONTENIDO: el centro de interés reside en el contenido de aquello que se publica en la red. Ejemplo Youtube



Web 2.0 y Redes Sociales -‐ Tipologías de Redes Sociales

Web 2.0 y Redes Sociales -‐ Venta e imagen de la empresa en las redes sociales Reputación online qué cuenta y qué no Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. No hay control de la marca Las opiniones de los usuarios anónimos también cuentan Proporción de comentarios Se nutre con lo que escriben en Internet tus clientes offline Factores que cuentan -Intensidad -Dispersión -Influencia Fases de la reputación de marca -Investigación de la RO: Retrospectiva 1-2 años -Monitorización de la RO: Seguimiento digital -Gestión de la RO: Orientación SEO-SEW


Web 2.0 y Redes Sociales -‐ GesHón de las redes sociales en las organizaciones Cada organización debe crear su propio sistema de gestión en funcion de sus recursos, necesidades y objetivos propuestos Pasos básicos para definir un sistema: 1. Objetivos Corporativos 2. Definición de sistemas de medición 3. Organización interna corporativa para asumir la presencia 4. Requerimientos tecnológicos


Medios Sociales, que son y qué aportan a la empresa Definición: Plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. Aportaciones que la presencia en redes sociales puede tener para la empresa 1. Se aumenta la conciencia de marca.

2. Se consigue un aumento de tráfico hacia la web de la empresa 3. Hay una mejor percepción del público respecto a la empresa 4. Es más fácil dirigir las acciones de marketing a los clientes 5. La marca puede estar al corriente de lo que se habla de ella monitorizándola


Principales Redes Sociales, caracterísDcas básicas -‐ Facebook Facebook: Es una red generalista privada Se necesita el permiso de 2 personas para estar en contacto Tiene 1.200 mill de usuarios (2014) Las empresas Henen páginas en Facebook, no perfiles Una red con gran segmentación El 65% de los usuarios accede diariamente


Principales Redes Sociales, caracterísDcas básicas -‐ Twiger Twiger: Es una red generalista de uso extendido público No es necesario el consenHmiento para estar en contacto Tiene 400 mill de usuarios (2014) Las empresas y las personas acceden del mismo modo (cuentas) Una red con gran poder de información El 78% de los usuarios lo uHliza de modo profesional


Principales Redes Sociales, caracterísDcas básicas -‐ Linkedin Linkedin: Es una red generalista de uso profesional Se necesita el permiso de 2 personas para estar en contacto Tiene 240 mill de usuarios (2014) Las empresas Henen páginas en Linkedin, no perfiles Una red con gran poder de conexión profesional y bien posicionada El gran poder de Linkedin son los grupos profesionales internos


Principales Redes Sociales, caracterísDcas básicas – Google+ Google+ : Es una red generalista de uso personal Se necesita el permiso de 2 personas para estar en contacto (circulos) Tiene una gran crecimiento de usuarios y 343 millones Las empresas Henen páginas en Google+, no perfiles Una red necesaria para tener bien posicionada nuestra web El gran poder de Google+ son la facilidad de comparHr información


Principales Redes Sociales, caracterísDcas básicas -‐ Pinterest Pinterest: Es una red generalista privada de uso personal y profesional No es necesario el consenHmiento para estar en contacto Tiene una gran crecimiento de usuarios sobre todo en USA con 70 millones Una red muy recomendable para tener bien posicionada nuestra web El gran poder de Pinterest son los usuarios de DIY, moda y decoración


Herramientas y Servicios 2.0 • Youtube.com -‐ Portal de Videos • Slideshare.com – Comunidad de presentaciones • Issuu.com -‐ Lugar de visualización de documentos digitales • Blogger – Plataforma gratuita para la creación de blogs • FourSquare -‐ Red social para comparHr localizaciones • Alertas Google -‐ Servicio de escucha e información en internet • Google AnalyHcs – Servicio de datos estadísHcos de un siHo web • Netvibes – Servicio para la visualización ordenada de información • Google Drive – Almacenamiento y creación de documentos en internet • Ustream – Plataforma para la retransmisión de eventos • Hootsuite – Aplicación para la gesHón de redes sociales


El contenido es el Rey: Cómo generar un sistema de información Sistema de Información: Conjunto de elementos que interactúan entre sí mediante algunos métodos, procedimientos o control en el proceso de información con el fin de apoyar las acHvidades de una organización. . La planificación. . La toma de decisiones. . La organización. . La dirección. . El control. . La gesHón del conocimiento.


Elaborar la Estrategia Social Media -‐ Valores de la Empresa y elegir el medio adecuado ObjeHvos y acciones a realizar Etapa para definir: Análisis: Comunidad y público objeHvo y recursos internos. Métodos: formulación preguntas estratégicas


Elaborar la Estrategia Social Media -‐ ObjeHvos y acciones a realizar Etapa para aclarar: ObjeHvos Definir los objeHvos generales Definir los objeHvos específicos Acciones Modo de estar en las redes sociales Modo de incrementar la presencia online


Elaborar la Estrategia Social Media -‐ Plan de Redes sociales Plan de Redes sociales Analizar la Situación Definir ObjeHvos Generales Definir ObjeHvos Concretos Establecer la Estrategia Plan de Acciones Asignar Presupuesto Medir Resultados Corregir Desviaciones


Elaborar la Estrategia Social Media -‐ Plan de Redes sociales


Guías de EsDlo en los Medios Sociales La guía de uso y esHlo de las redes sociales es uno de los documentos anexos al Social Media Plan y que en conjunto forma lo que es el proyecto Social Media. -‐ Introducción

Deberá contener una declaración explicaHva de los propósitos generales de la marca -‐ Breve resumen del proyecto.

¿Por qué? ¿Que redes son? ¿para qué sirven las diferentes RRSS? -‐ Descripción general de funciones y responsabilidades

Responsabilidades generales de acceso al sistema -‐ Enumeración, detalles de interés y objeHvo de cada uno de los canales sociales.

Procedimiento para aprobar y gesHonar las cuentas de usuarios y perfiles por canal -‐  Contendrá recomendaciones referente alas acciones generales

Uso de herramientas y aplicaciones


Conocimientos básicos en LOPD y Dpos de licencias de uso Responsable de ficheros: EnHdad, persona u órgano administraHvo que decide sobre la finalidad, el contenido y el uso del tratamiento de los datos personales. Guía de uso Guía de Seguridad de Datos Licencias de Uso Copyright -‐ Solamente su autor puede uHlizar, modificar y distribuir su contenido Cualquier contenido disponible en Internet que no especifique un Hpo de licencia, está automáHcamente protegido por Copyright CopyleP -‐ Es un Hpo de licencia que ofrece la posibilidad de usar, copiar y redistribuir una obra y sus versiones derivadas simplemente reconociendo su autoría Uso de CreaHve Commons


Las redes sociales y la autoridad para posicionar la marca y la web La autoridad o reputación Online es el reflejo del presHgio o esHma de una persona o marca en las RRSS. -‐ No hay control de la marca -‐ Las opiniones de los usuarios anónimos también cuentan -‐ Proporción de comentarios -‐ Se nutre con lo que escriben en las RRSS tus clientes online y offline Factores que cuentan -‐Intensidad -‐Dispersión -‐Influencia Fases de la reputación de marca -‐InvesHgación de la RO: RetrospecHva 1-‐2 años -‐Monitorización de la RO: Seguimiento digital -‐GesHón de la RO: Orientación SEO-‐SEM


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