La OPA de Orange a Jazztel: 1 tweet cada 2 segundos

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@the_SMF /company/the-social-media-family /thesocialmediafamily www.thesocialmediafamily.com The Social Media Family analiza el impacto de la noticia en Twitter La OPA de Orange a Jazztel: 1 tweet cada 2 segundos Madrid, 17 de septiembre de 2014. Más de 22 millones de impresiones es lo que ha generado en apenas dos días la operación iniciada por Orange para hacerse con Jazztel. Durante este periodo, 75.836 tweets (aproximadamente 1 cada 2 segundos) hacían referencia a las palabras “Orange” y “Jazztel”, lo que denota el impacto en los medios sociales que ha tenido una operación que pretende posicionar a la compañía resultante como la segunda teleco de España. Medios, blogs y periodistas son, por este orden, los principales actores de una función en la que no falta el humor. The Social Media Family (www.thesocialmediafamily.com), consultora de comunicación y formación online, ha analizado los 100 tweets más influyentes publicados en español en los que se habla sobre la OPA de Orange a Jazztel y emitidos durante los días 15 y 16 de septiembre de 2014. En total, 22 millones de impresiones generadas por 57 participantes, la mayoría de los cuales (44,64%) son medios de comunicación. Tabla 1. Distribución de la muestra por usuario. Elaboración propia No en vano, podemos apreciar cómo desde el 13 de septiembre (fecha en la que comenzaron a surgir los rumores de compra), el número de menciones a ambas compañías se dispara 1 : 1 Tener en cuenta que las menciones a Orange pueden estar distorsionadas por su coincidencia con color y fruta en inglés Tipo Porcentaje medio 44,64 blog 17,86 periodista 10,71 personal 8,93 empresa 5,36 agencia 3,57 agregador 3,57 organización 1,79 regulador 1,79

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Más de 22 millones de impresiones es lo que ha generado en apenas dos días la operación iniciada por Orange para hacerse con Jazztel. Durante este periodo, 75.836 tweets (aproximadamente 1 cada 2 segundos) hacían referencia a las palabras “Orange” y “Jazztel”, lo que denota el impacto en los medios sociales que ha tenido una operación que pretende posicionar a la compañía resultante como la segunda teleco de España.

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The Social Media Family analiza el impacto de la noticia en Twitter La OPA de Orange a Jazztel: 1 tweet cada 2 segundos Madrid, 17 de septiembre de 2014. Más de 22 millones de impresiones es lo que ha generado en apenas dos días la operación iniciada por Orange para hacerse con Jazztel. Durante este periodo, 75.836 tweets (aproximadamente 1 cada 2 segundos) hacían referencia a las palabras “Orange” y “Jazztel”, lo que denota el impacto en los medios sociales que ha tenido una operación que pretende posicionar a la compañía resultante como la segunda teleco de España. Medios, blogs y periodistas son, por este orden, los principales actores de una función en la que no falta el humor. The Social Media Family (www.thesocialmediafamily.com), consultora de comunicación y formación online, ha analizado los 100 tweets más influyentes publicados en español en los que se habla sobre la OPA de Orange a Jazztel y emitidos durante los días 15 y 16 de septiembre de 2014. En total, 22 millones de impresiones generadas por 57 participantes, la mayoría de los cuales (44,64%) son medios de comunicación. Tabla 1. Distribución de la muestra por usuario. Elaboración propia

No en vano, podemos apreciar cómo desde el 13 de septiembre (fecha en la que comenzaron a

surgir los rumores de compra), el número de menciones a ambas compañías se dispara1:

1 Tener en cuenta que las menciones a Orange pueden estar distorsionadas por su coincidencia con

color y fruta en inglés

Tipo Porcentaje

medio 44,64

blog 17,86

periodista 10,71

personal 8,93

empresa 5,36

agencia 3,57

agregador 3,57

organización 1,79

regulador 1,79

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Tabla 2: evolución de las menciones a “orange” y “Jazztel”. Fuente: Topsy.com

Si atendemos a la influencia de los participantes en función del número de seguidores de sus

perfiles, nos encontramos con que el diario El País (@el_pais) ocupa la primera posición con

sus 3,4 millones de seguidores y 6,8 millones de impresiones2. Sorprendentemente, un

agregador, Ciencia y Tecnología (@_ciencia_tecno) ocupa el segundo lugar, empatado con

RTVE (@rtve) en 718.0000 followers.

Tabla 3. Top 10 contribuyentes por followers. Elaboración propia

EL PAIS @el_pais 3.400.000

Ciencia y Tecnología @_ciencia_tecno 718.000

RTVE @rtve 718.000

Antena3Noticias @a3noticias 679.000

EFE Noticias @efenoticias 581.000

Colmenero @colmenero 552.000

Publico.es @publico_es 485.000

Cadena SER @la_ser 446.000

lainformacion.com @la_informacion 372.000

24h @24h_tve 365.000

Tabla 4. Top 10 contribuyentes por impresiones. Elaboración Propia

EL PAIS @el_pais 6.800.000

lainformacion.com @la_informacion 1.488.000

expansioncom @expansioncom 1.410.000

24h @24h_tve 1.095.000

elEconomista.es @eleconomistaes 972.000

El Confidencial @elconfidencial 828.000

EFE Noticias @efenoticias 730.000

Ciencia y Tecnología @_ciencia_tecno 718.000

RTVE @rtve 718.000

Antena3Noticias @a3noticias 679.000

2 Número de tweets por número de followers

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Otro de los aspectos a tener en cuenta es la viralización de estos tweets, es decir, cuántos usuarios han retuiteado el original. En este sentido, podemos destacar que los 95 tweets emitidos han sido retuiteados en 3.174 ocasiones, de los que un 46,5% corresponden a los emitidos por los siguientes usuarios: Tabla 5. Número de RTs por usuario. Elaboración propia

Usuario RTs

Colmenero @colmenero 197

El Androide Libre @elandroidelibre 191

Granmiliki @granmiliki 184

María Lleó @llemj 172

El Confidencial @elconfidencial 142

EL PAIS @el_pais 139

HTCMania @htcmania 127

ADSLZone @adslzone 126

EL PAIS @el_pais 108

Antena3Noticias @a3noticias 90

Pero, ¿cuál es la polaridad de estos tweets? ¿Predominan los comentarios negativos, los

positivos o los neutros? En esta ocasión, al tratarse de una información recogida por los

medios de comunicación, destacan los tweets neutros (92,63%). Sin embargo, existe un 5,26%

de tweets negativos, una cifra que se ejemplifica en el hecho de que 2 de los 10 tweets más

retuiteados sean irónicos.

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El gran desafío: la atención al cliente

Como complemento a la conversación generada alrededor de la OPA, hemos querido analizar

también el comportamiento de los perfiles oficiales de ambas compañías, @Jazztel_es y

@orange_es. A simple vista, parece obvio que el mayor desafío al que se enfrentan ambas

compañías es a la gestión del día a día con los clientes, un hecho común a las grandes

corporaciones de servicios. Por poner un ejemplo: el enlace más abierto (221 ocasiones en los

últimos 15 días) está relacionado con reclamaciones por comunicaciones comerciales no

deseadas por parte de usuarios:

Mientras que el de Orange, con 62, es:

En líneas generales, Jazztel es el perfil que ha experimentado un mayor crecimiento del sector

de las Telecomunicaciones3 en Twitter, con un 0,8% semanal, mientras que Orange se estanca

en el 0,1%. Sin embargo, Orange quintuplica en número de tweets a Jazztel (5.100 por 1.000

en el periodo del 1 al 16 de septiembre), un hecho que está relacionado con el volumen de la

comunidad de ambas cuentas (92.0000 followers de Orange por los 23.000 de Jazztel).

Facebook también “siente” los ecos de la OPA

3 Incluye Jazztel, Orange, Vodafone, Ono, Movistar y Yoigo

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Otro dato que no puede pasar desapercibido es el explosivo crecimiento de la fanpage de

Jazztel en Facebook, canal en el que ha incrementado un 6,72% el número de “Me Gusta” en

apenas 15 días, mientras que en el mismo periodo Orange sólo pudo hacerlo en un 0,22%.

Tabla 6. Evolución de la comunidad en Facebook. Elaboración Propia

Fans 01/09/2014 Fans 16/09/2014 Incremento Porcentaje

Orange 157397 157740 343 0,22%

Jazztel 129578 138912 9334 6,72%

Desde el 1 de septiembre, la fanpage de Jazztel ha crecido un 3,4% semanal por encima de

Orange (0,1%) y del resto de su competencia (Movistar, Vodafone y Ono). Sin embargo, el

engagement con la audiencia es el más bajo (0,02 por el 0,1 de Orange, el más alto), tal y como

demuestra este comentario sin contestar.

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SOBRE THE SOCIAL MEDIA FAMILY

The Social Media Family es una consultora de comunicación y formación digital basada en

Madrid (España). Fundada en 2010, trabaja en sectores como telecomunicaciones, salud, retail

y emprendimiento, tanto en España como en diferentes países de Latinoamérica, como

Argentina, Perú, Colombia o México.

INFORMACIÓN Y CONTACTO

Pablo Sammarco

General Manager

Teléfono: 91 022 40 55

Email:[email protected]