La Perspectiva La Perspectiva FinancieraFinanciera

Perspectiva FinancieraInstituciones con Fines de Lucro.

Habilidades del empleado

Ciclo del ProcesoCalidad de Proceso

Lealtad del cliente

RCSI

Entrega a tiempo

Financiera

Cliente

Procesos Internos

Aprendizaje y Crecimiento

Perspectiva FinancieraInstituciones sin Fines de Lucro.

FinancieraFinanciera

Aprendizaje y Crecimiento

Procesos Internos

Grupos de Interés

MisiónMisiónLa perspectiva central es la de La perspectiva central es la de los clientes o grupos de interés.los clientes o grupos de interés.

La perspectiva financiera es “inductora” de la perspectiva de los clientes.

Objetivos financierosObjetivos financieros:

Obtención de fondos suficientes para logro de misión.

Eficacia y eficiencia en el gasto.

Finanzas y ciclo de vida

Los objetivos financieros pueden diferir considerablemente en cada fase del ciclo de vida de un negocio o producto.En general, se pueden identificar 3 fases en el ciclo de vida de un producto: Crecimiento Sostenimiento Cosecha o recolección.

Ciclo de vidaCiclo de vida

Tiempo

Ve

nta

s

Crecimiento CosechaSostenimiento

Temas EstratégicosTemas Estratégicos

Crecimiento de Ingresos y mezcla de Crecimiento de Ingresos y mezcla de productosproductos11

• Mejorar recaudación.

• Llegar a nuevos clientes y mercados.

• Cambiar a productos con mayor valor agregado.

• Redefinir precios.

Temas EstratégicosTemas Estratégicos

Reducción de costos y mejorar la Reducción de costos y mejorar la productividadproductividad22

• Esfuerzos para reducir los costos directos de los productos o servicios.

• Reducción de costos indirectos.

• Emplear recursos comunes con otros negocios.

Costos y calidadCostos y calidad

B

F

E

P

Costo

Tiempo

P = Costos de PrevenciónE = Costos de evaluaciónF = Costos por fallasB = Costo básico de la actividad normal

Temas EstratégicosTemas Estratégicos

Utilización de ActivosUtilización de Activos33

• Utilizar los activos en forma mas eficiente.• Emplear activos no usados en nuevos

negocios.• Deshacerse de activos que no

proporcionan adecuados retornos.

Control del riesgoControl del riesgo44

Traducir la estrategia a términos Traducir la estrategia a términos operacionalesoperacionales

ESTRATEGIAESTRATEGIA

Equipo Equipo directivodirectivo

Presupuestos e Presupuestos e inversiones de inversiones de

capitalcapital

Recursos Recursos humanoshumanos

Unidades Unidades de negociosde negocios

Tecnología Tecnología de la de la

informacióninformación

Creación de Mapa estratégicoCreación de Mapa estratégicoPerspectiva financieraPerspectiva financiera

Cumplimiento de la MisiónCumplimiento de la Misión

Estrategia de crecimiento Estrategia de crecimiento de ingresosde ingresos

Estrategia de Estrategia de productividadproductividad

• Mejorar estructura de costos

• Mejorar utilización de activos

• Nuevas fuentes de ingresos

• Incrementar valor del cliente

Ejecución de estrategiaEjecución de estrategiaAprendizaje y desarrolloAprendizaje y desarrollo

Innovación Gestión de clientes

Operaciones Regulación y Sociedad

Objetivos del cliente

Objetivos Financieros

APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Competencias Clima para la acción

Tecnologías estratégicas

- Habilidades- Entrenamiento- Conocimiento

- Sistemas- Base de datos

- Redes

- Motivación- Alineamiento- Conciencia

Estrategia proceso continuoEstrategia proceso continuo

OPERACIONESRecursos Resultados

PRESUPUESTOPRESUPUESTO

Lazo de Gestión de Lazo de Gestión de operacionesoperaciones

TABLERO DE TABLERO DE MANDOSMANDOS

ESTRATEGIAESTRATEGIA

Actualizar la Actualizar la estrategiaestrategia

Enlazar estrategia Enlazar estrategia y presupuestoy presupuesto

Recurso Revisión

Feedback Feedback estratégicoestratégico

Poner a prueba Poner a prueba las hipótesislas hipótesis

Lazo de Lazo de aprendizaje aprendizaje estratégicoestratégico

University of California, San DiegoUniversity of California, San Diego

El departamento de nóminas redujo la tasa de errores en un 80%.

Se redujo el tiempo de reembolso de viajes de 6 semanas a 4 días.

El departamento de vigilancia y limpieza redujo los gastos de vigilancia de 10 a 9 dólares m2. Las instalaciones tienen 500,000 m2.

Los costos de alojamiento de estudiantes se redujeron en 900,000 dólares en 2 años.