La relacion con el colegiado
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Ejes de comunicación tras la reforma de los colegios. La relación con el colegiado Viernes 12 de febrero de 2010
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Ejes de comunicación tras la reforma de los colegios.
La relación con el colegiado
Viernes 12 de febrero de 2010
Vacon Sartirani
La reforma…
Contexto de la reforma
Directiva de Servicios (2006)
Transposición en España 3 leyes + 1 R.D. Ley Paraguas aspectos positivos Ley Ómnibus aspectos negativos e incertidumbre
Ley de Servicios Profesionales incertidumbre Real Decreto sobre Visado técnico incertidumbre
20092009
20102010
2
El día después…
transparenciaconfianza y cercaníadigitalización
transparenciatransparencia
confianza y cercaníaconfianza y cercanía
digitalizacióndigitalización
En el día después…
Qué significamos
¿posicionamiento ideal?quiero que me vean…
ejemplo de posicionamiento
¿Cómo somos percibidos? posicionamiento corporativo
¿posicionamiento real?me ven… (negativo)
1. _____________
2. _____________
3. _____________
1. _____________
2. _____________
3. _____________
me ven… (positivo)
1. _____________
2. _____________
3. _____________
En el día después…
Cuál es el foco…
¿Qué usuarios y ciudadanos?
¿Qué colegio profesional?
¿Qué colegiado?
Un cliente?Un cliente?Un empleado?Un empleado?Un inversor?Un inversor?Un elector?Un elector?
¿....?¿....?
El colegiado tiene un poco de todos y necesita y quiere un poco de lo que necesitan los clientes, los empleados, los propietarios,
los electores....
¿Quién es el colegiado?
SindicatosAsociaciones
C.PUniversidad
Empresas
¿Qué lugar ocupa el colegio en la mente del colegiado que solo puede ocupar el
colegio profesional? ¿Qué rasgo hace del colegio profesional algo único y diferente respecto de los
sindicatos, las empresas, las asociaciones profesionales o la
universidad? Aunque solo sea un elemento, ese será el valor añadido y
no otro.
¿Qué podemos ser para el colegiado? 1/3
El colegiado piensa del colegio: El colegio piensa del colegiado:
Solo se acuerda de mí para la cuota El colegio no hace nada No me representa No resuelve mis problemas Se pierde en la burocracia No actúa...
Mis colegiados no participan del colegio Ni siquiera acuden a votar No conocen lo que hacemos Ni quieren conocerlo Buscan en otros sitios (asociaciones, clubes,... etc) lo que tenemos nosotros
¿Qué podemos ser para el colegiado? 2/3
El colegiado piensa del colegio… El colegio piensa del colegiado…
¿Cómo vamos a unir esa distancia?
Profesionalizando la comunicaciónPlanificando la comunicaciónInvestigando y segmentando
Implicando a todos
¿Qué podemos ser para el colegiado? 3/3
En el día después…
Cómo lo hacemos
Profesionalizando la comunicación
Construir reputación de la profesión, del colegio y sus líderes
Impulsar el cambio y vencer sus resistencias
Estrechar lazos (confianza)
Facilitar el compromiso del colegiado con su colegio
Reforzar el diálogo interno
Fortalecer la organización y la profesión desde dentro
Reducir costes (prevención de crisis y optimización de servicios)
Reducir incertidumbre y rumores
Planificando la comunicación
Todo plan de comunicación se compone de cuatro partes: 1) Investigación 2) Definición de la estrategia 3) Planificación de la acción 4) Evaluación
Cuestionamiento sobre las acciones:
¿Impacta sobre los objetivos estratégicos de la organización?¿Reta la actuación del colegio?¿Es viable con el escenario DAFO?¿Requiere una inversión? ¿Genera beneficios? ¿Choca con la cadena de valor interna?
Planificando la comunicación. Herramientas…
Investigando y segmentando
Para conocer:En qué lugar está el colegio respecto del resto de interlocutores relevantesCuál es el lugar ideal que deberíamos habitar como institución colegial Cómo ir del posicionamiento real al posicionamiento ideal
El entorno, el momento y la sociedad con la que estamos interactuandoA quién nos dirigimos y tratarle de tu a tu (¿cuál es su motor?)Qué repercusiones ha tenido nuestro plan
Implicando a todos
Todos y cada uno de los empleados de la organización colegial «comunican colegio» /
Los tres grandes conceptos en la relación interna son:información (deben ser los primeros), formación (desarrollo de carrera profesional y reciclaje continuo) integración (en el equipo y en un proyecto común de colegio).
Implicando a todos
Infórmeles en primer lugar. Dígales qué se espera de ellos en su función. Reúnase periódicamente con ellos y escuche Facilite a sus empleados argumentarios Procure conocer a sus empleados, sus fortalezas y debilidades
Muchas gracias.
Canales de Unión Profesional
Manual Básico de Gestión de Crisis en el sector colegialAutor: Unión ProfesionalEditado por: Unión ProfesionalCoordinado por: GT Comunicación de Unión ProfesionalLugar/Fecha publicación: Madrid / septiembre 2008Nº Páginas: 31
A través del Manual Básico de Gestión de Crisis en el sector colegial se ha configurado el mapa básico de riesgos del sector con el fin de proponer a la dirección de los diferentes consejos generales y superiores y colegios profesionales fórmulas de implementación que reduzcan riesgos (prevención), así como un protocolo básico de actuación en caso de crisis.
Herramientas Unión Profesional
Comunicación. Colegios profesionales y colegiados
Autor: Carmen Muñoz Jodar Editado por: UP y BubokLugar/Fecha publicación: Madrid / junio 2009 Nº Páginas: 79
¿Dónde reside el fracaso de la relación entre el colegiado y el colegio profesional? La propuesta de este manual es la de construir el colegio profesional desde el colegiado y desde los usuarios; que nos conozcan, que nos elijan. Y para eso es necesario articular canales que nos permitan mantener una comunicación continua con nuestros colegiados y con los usuarios de los servicios profesionales. Es a través de una adecuada gestión de la relación con el colegiado como una organización colegial puede serle útil a la sociedad.
Carmen Muñoz Jodar – Directora de Comunicación UP
Teléfonos: 91 578 42 38 ó 39
Domicilio: C/ Lagasca, 50 3ºB – 28001 (Madrid)
e-mail: [email protected]
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