La reputación digital de los profesionales
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La reputación digital de los profesionales: el valor del mercado en Internet Esteban Romero Frías estebanromero.com [email protected] @polisea
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Presentación sobre reputación digital de los profesionales en el tercer audit meeting organizado por el REGA el 4 y 4 de octubre en Madrid.
Transcript of La reputación digital de los profesionales
La reputacioacuten digital de los profesionales
el valor del mercado en InternetEsteban Romero Friacuteas
estebanromerocom
erfugres polisea
preguntas y comentarios
en cualquier momento o a traveacutes de Twitter
mencionando
polisea AuditMeeting
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyasiquestHan subido fotos tuyas
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos)
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas rdquo
Alfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
preguntas y comentarios
en cualquier momento o a traveacutes de Twitter
mencionando
polisea AuditMeeting
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyasiquestHan subido fotos tuyas
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos)
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas rdquo
Alfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyasiquestHan subido fotos tuyas
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos)
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas rdquo
Alfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyasiquestHan subido fotos tuyas
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos)
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas rdquo
Alfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
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Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestEstaacutes en alguna red social
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyasiquestHan subido fotos tuyas
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos)
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas rdquo
Alfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
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iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
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Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
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LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
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Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
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La gestioacuten de mi marca personal
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Acciones Medicioacuten
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Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
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progresos
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Seacute realista
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Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
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Perfil
Perfil
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Grupo
Perfil
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bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
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Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
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buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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Acciones Medicioacuten
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
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RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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iquestUtilizas un iPad o tablet
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos)
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
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El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas rdquo
Alfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
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Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
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bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyasiquestHan subido fotos tuyas
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos)
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas rdquo
Alfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
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bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
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Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
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Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
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Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
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Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
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iquestHas visto fotos de amigos en redes sociales
iquestHas subido fotos tuyasiquestHan subido fotos tuyas
iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos)
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas rdquo
Alfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
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Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
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El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
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10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
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LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
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bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
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La gestioacuten de mi trabajo
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Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
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progresos
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Seacute realista
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Acciones Medicioacuten
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Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
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Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
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bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
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Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
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buscador
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
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La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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iquestQueacute usas maacutes
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
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Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos)
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas rdquo
Alfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
httpwwwflickrcomphotosphotographybypaul4126358281
iquestAccedes a Internet en el moacutevil
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos)
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas rdquo
Alfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
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bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
httpwwwflickrcomphotoswafer5533140316
iquestUtilizas un iPad o tablet
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos)
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas rdquo
Alfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
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bull Captacioacuten de talento
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VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
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buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
Implantacioacuten del uso cotidiano de Internet a traveacutes de los dispositivos moacuteviles (65)
El acceso a internet desde el moacutevil o tablet es praacutecticamente diario (alrededor del 75 entra en Internet todos o casi todos los diacuteas)
Incremento del uso de programas en la nube el correo en red (webmail) crece maacutes de 10 puntos Cerca del 80 lo utiliza como cliente de correo electroacutenico preferente GmailGoogle Mail (429 +122 puntos) crece notablemente
Internet es la fuente principal de informacioacuten de actualidad para dos tercios de los encuestados
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos)
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas rdquo
Alfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
Consolidacioacuten de las redes sociales y de su uso cotidiano uso cotidiano (68 accedioacute ayer) Principales usos relaciones de amistad (84) hobbies (37) relaciones profesionales (32)
Liderazgo de Facebook (90 de usuarios) y notable incremento de Twitter (37 +14 puntos)
Crecimiento de Linkedin (17) red de caraacutecter profesional
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas rdquo
Alfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
Se consolida la importancia del ldquoboca a bocardquo sobre productos y servicios
El 73 ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los uacuteltimos 30 diacuteas
Un 48 concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red
El 34 ha divulgado sus opiniones en la red acerca de alguacuten producto o servicio
ALGUNOS DATOS DE LA ENCUESTA AIMCldquoNAVEGANTES EN LA REDrdquo (OCT-DIC 2011)
Referencia httpwwwaimces-Navegantes-en-la-Red-html
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas rdquo
Alfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
ldquoiquestSi tuacute no estaacutes en las redes sociales eres un mal profesional No simplemente eres un profesional con menos oportunidades y contactos Estar en
Internet es muy barato y no estar puede salir caro No me gusta la gente que evangeliza y dice que hay que estar en Twitter Facebookhellip No hay que estar en ninguacuten sitio Tienes que ver queacute
partido le sacariacuteas tuacute Las redes sociales son personas rdquo
Alfonso Alcaacutentara (entrevista en El Paiacutes)
Referencia httpccaaelpaiscomccaa20120617paisvasco1339954609_775092htmlciales
Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
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Reputacioacuten digital
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
iquestCoacutemo nos perciben
REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
Twitter a quieacuten seguimos quieacuten nos sigue queacute decimos
iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
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bull Fuente de informacioacuten
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VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
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partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
Paacutegina web Blog
Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
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REPUTACIOacuteN DIGITAL
Internet iquestqueacute dice Internet de nosotros Atencioacuten a los buscadores
Redes sociales (perfil contenido propio contenido de otros) generales (Facebook Tuenti) y profesionales (Linkedin) y portales de buacutesqueda de empleo
Contenidos en plataformas como Youtube Slideshare Flickr etc
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iquestDoacutende
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
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Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
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El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
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iquestQuieacutenes observan
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bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
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LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
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VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
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La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
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Evaluacioacuten previa
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Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
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Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
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Redes Sociales
Perfil
Perfil
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Grupo
Perfil
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Grupo
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Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
REPUTACIOacuteN DIGITALiquestCoacutemo
Confianza credibidilidad transparencia
Contenido sobre ti creado por ti mismo o por los demaacutes
Coherencia de la imagen que transmites con la realidad
Modo de relacionarte con otros
Forma de expresioacuten (ortografiacutea gramaacutetica sintaxis)
El correo electroacutenico dice mucho de ti
Netiqueta
REPUTACIOacuteN DIGITAL
iquestCuaacutendo
iquestPor queacute
iquestQuieacutenes observan
iquestQuieacuten la gestiona
bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para rechazar a los candidatos
11 publicacioacuten de fotos inapropiadas
11 publicacioacuten de comentarios inapropiados
9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
7 compartir informacioacuten confidencial de su empresa o empleador previo
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Perfiles determinados
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Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
bull 68 ha contratado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
bull Razones para contratar a los candidatos
39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
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9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
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11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
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LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
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iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
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puedes llevar a cabo
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
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Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
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Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
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La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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bull 91 utiliza redes sociales 76 Facebook 53 Twitter 48 LinkedIn
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39 dan una impresioacuten positiva de su personalidad y de su capacidad organizativa
36 el perfil estaacute sustentado en cualificaciones profesionales
36 el perfil muestra que el candidato es creativo
33 el perfil muestra soacutelidas capacidades comunicativas
33 el perfil muestra que el candidato es completo
34 el candidato cuenta con buenas referencias publicadas por otros
24 el candidato ha recibido premios y galardones
LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks at httpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull 69 ha rechazado alguacuten candidato tras ver su informacioacuten en las redes sociales
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9 publicacioacuten de contenido sobre bebidas vinculado a los candidatos
10 publicacioacuten de contenido sobre consumo de drogas vinculado a los candidatos
11 publicacioacuten de comentarios negativos sobre su anterior empresa
11 muestra habilidades comunicativas pobres
10 formulacioacuten de comentarios discriminatorios
13 mentiras relativas a sus cualificaciones
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LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
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VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
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Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
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Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
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LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE SELECCIOacuteN
Referencia Managing Your Online Image Across Social Networks athttpblogrepplercom20110927managing-your-online-image-across-social-networks
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Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
bull Construccioacuten de la identidad digital como forma de mejorar la reputacioacuten
bull Creacioacuten de marca para diferenciarse de la competencia
bull Monitorizacioacuten de la reputacioacuten online del despacho para prevenir y gestionar posibles crisis
bull Captacioacuten de talento
bull Posicionarse como experto en un tema determinado o en un aacuterea de actuacioacuten No mediante publicidad sino demostraacutendolo
bull Fuente de informacioacuten
bull Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades
VENTAJAS DE LA PRESENCIA EN RED PARA UN DESPACHO PROFESIONAL
Referencia wwwsocialnautasesblogiquestdeben-estar-los-despachos-de-abogados-en-las-redes-sociales
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi marca personal
La gestioacuten de mi trabajo
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
iquestCuaacuteles son tus objetivos
iquestprofesionales corporativos personales
iquestQueacute medios utilizas paraalcanzar los objetivos
iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
iquestCoacutemo cuantificar los
progresos
iquestQueacute acciones concretas
puedes llevar a cabo
Seacute realista
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Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
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Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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b) Perfiles determinados
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Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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facebook Esteban Romero Friacuteas
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La gestioacuten de mi marca personal
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iquestprofesionales corporativos personales
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iquestMedios digitales iquestCuaacuteles te gustan maacutes
iquestCuaacutel es la situacioacuten de
partidaiquestBuacutescate
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
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Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
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bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
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Objetivos Medios
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Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
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Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
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bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
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Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
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Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
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Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
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Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
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Gestioacuten de la
informacioacutenPaacutegina web
estebanromerocom
Paacutegina Web(Blogs)
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Redes Sociales
Perfil
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
Perfil
Grupo
Perfil
Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
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Perfil
Grupo
Perfil
Paacutegina
bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
bull Dialogar con los clientes y otros interesados
bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios
bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas
bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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Objetivos Medios
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Objetivos Medios
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Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
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Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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Objetivos Medios
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo
bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)
bull Permite
bull Comunicar productos y servicios propios
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Objetivos Medios
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Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
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Objetivos Medios
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
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Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
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bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles
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bull Permite
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Objetivos Medios
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Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
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La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
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Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
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2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
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Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
Objetivos Medios
Evaluacioacuten previa
Acciones Medicioacuten
Quien eres lo diraacute Google cuando escribas tu nombre o el de tu organizacioacuten en el
buscador
Practica el Ego Searching buacutescate en Google
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Objetivos Medios
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Objetivos Medios
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Google Analytics
Google Analytics
Twitter Counter
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
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Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
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Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
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Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa
b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos
Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores
b) Perfiles determinados
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
httpwwwflickrcomphotosbreannajosephine5256340053
La informacioacuten quiere ser libre
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
URL estebanromerocom
facebook Esteban Romero Friacuteas
twitter polisea
email erfugres
Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales
1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa
2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal
3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa
Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas
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CUESTIOacuteN DE DERECHOS
Fotografia ldquoLockrdquo por AMagill en httpwwwflickrcomphotosamagill235453953 bajo una Creative Commons Attribution Licence
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos
RECOMENDACIONES E IDEAS FINALES
Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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No todo el mundo estaacute en Internet Analiza tus clientes y adapta los mensajes
Establece poliacuteticas de Social Media
Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
Evita censuras en los canales de comunicacioacuten de la empresa
Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto o servicio Crear contenidos por crear no antildeade valor
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Se trata de comunicar dialogar interactuar no de montar un gabinete de prensa
Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
La credibilidad genera confianza y mejora la reputacioacuten
Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
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Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
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Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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Intenta generar canales efectivos de comunicacioacuten con los interesados Es mejor que la comunicacioacuten se produzca en un canal que conoces y ldquocontrolasrdquo Si bien no dejes de monitorizar otros canales y plataformas donde esteacuten tus stakeholders
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Elige los canales donde ya estaacuten los clientes Facebook Twitter etc o aquellos especializados en tu sector
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Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos Crea contenidos que tuacute mismo leeriacuteas si los hiciera la competencia
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Las redes se construyen requiere tiempo y esfuerzo Twitter no empieza a ser divertido hasta que no sigues a maacutes de 100 usuarios
Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero derivado de reuniones presenciales Reuacutenete para conocer al cliente a un colaborador etc y sienta las bases para el trabajo en red posterior
El empleo de herramientas 20 para la gestioacuten interna puede representar una oportunidad para visualizar el conocimiento taacutecito existente en los miembros de una organizacioacuten
Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la empresa Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar
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