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8/18/2019 La Rosa, Iván.pdf
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IVÁN LA ROSATeléfono: 994 534 298e-mail: [email protected]
MBA con experiencia en empresas transnacionales y nacionales en sectores previsional, comercial y
telecomunicaciones, en las áreas de Potencial Humano, Comercial, Gestión, Ventas, Operaciones, Sistemas,Servicio al cliente. Con competencias en planeamiento estratégico y gestión de indicadores.
EXPERIENCIA LABORAL
TELEFÓNICA - MOVISTAREmpresa proveedora de servicios de telefonía, con más de 125 puntos de atención al cliente y cubriendo másde 1.661.00 localidades a nivel nacional. Los ingresos del 2014 fueron de S/. 9 309 MM.
Analista Sénior Gerencia de Call Center Residencial 2014 - 2015Monitoreo de los indicadores de atención a llamadas de “Cross Selling”. En la VP de Servicio al Cliente,supervisión indirecta de 24 colaboradores. Reportaba a la Supervisión de Call Center de Cross Selling.
20% de reducción de la facturación a los Call Centers, mediante la restructuración del servicio de atención. Incremento de S/. 12MM en ventas de productos móviles y fijos, sincerando los parámetros de evaluación
del cliente.
Analista Sénior Gerencia de Cobranzas 2012 - 2014 Análisis del comportamiento de pagos, de cortes y reconexiones del negocio fijo y móvil. Reportaba a la Jefaturade Cobranzas.
Análisis del comportamiento de pago, permitiendo reducir el número de días entre la fecha de corte y lafecha de vencimiento, incrementando el ingreso por reconexión en S/.100M por mes.
Aseguramiento del cobro de la facturación; al reducir el número de días entre la fecha de corte y la fecha devencimiento, incrementando el flujo de caja por pagos en S/. 1MM por mes.
Analista Sénior 2006 - 2012
Aseguramiento de la calidad de los procesos; KPI primarios y secundarios de los negocios fijo y móvil.Reportaba a la Jefatura de Aseguramiento de Ingresos.
Identificación del sobrecosto de llamadas internacionales a países caros; reduciendo el costo deinterconexión en 75% por mes.
Reducción en S/. 300M las pérdidas por la incorrecta asignación de paquetes de voz y datos, mediante elanálisis de la información de dos plataformas.
Analista Sénior de Servicios al cliente 2000 - 2006Responsable de los informes, mejoras de procesos y presupuestos; elaboración de los informes para la VP.Reportaba a la Jefatura de Fidelización y Retención de Clientes.
30% de reducción del tiempo de espera en la atención a clientes presenciales, al redistribuir la cantidad deasesores por tipo de atención.
40% de reducción de nuevas ventas de líneas celulares a clientes no aptos; mediante la asignación dealerta en el sistema comercial.
PROFUTURO AFPAdministradora de fondos de pensiones, con 1200 colaboradores a nivel nacional.
Analista Sénior - VP de Recursos Humanos 1998 - 2000 Responsable del sistema de comisiones a vendedores. Reportaba a la Jefatura de Personal.
Reducción de 5 a 2 días el tiempo de proceso del sistema de comisiones; mediante la reprogramación delsistema “Adryan”, logrando la satisfacción de los Asesores Previsionales.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]
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Analista Sénior - Gerencia de Sistemas 1995 - 1998Responsable del sistema de personal “Adryan”. Reportaba a la Jefatura de Desarrollo de Sistemas.
Reducción de la deuda vencida de empleadores en 20% con el programa REPRO, sincerando la deuda real,al identificar las empresas y afiliados “fantasmas”.
YOMPIÁN HERMANOS S.AEmpresa dedicada a la compra y venta de productos electrodomésticos.
Jefe de Proyecto 1994 - 1995Desarrollo de los sistemas de ventas y logístico. Reportaba al Gerente de Sistemas.
Reducción de los “cuellos de botella” y mejora de tiempos en solicitudes de ventas; reduciendo el tiempo de2 días a 0.5 día.
Desarrollo de un sistema, para obtener información rápidamente; reduciendo el número de archivos aconsultar de 3 a 1. (66%).
TECSUP / SYMMETRY SYSTEMS Analista Junior 1993 - 1994
DOCENCIA
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS Curso, Psicología de la Poblaciones en Riesgo Social 2015
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA Curso, Herramientas para el Coaching 2014
ESTUDIOS
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
Psicólogo Colegiado, 2012UNIVERSIDAD RICARDO PALMA Diplomado en COACHING y Consultoría, 2010UNIVERSIDAD SAN MARTÍN DE PORRES MBA con mención en Organizaciones, 2001UNIVERSIDAD DE LIMA Ingeniero Industrial Titulado, 1990
CURSOS
UNIVERSIDAD ESAN
Business Process Management, 2013UNIVERSIDAD DE LIMA Planeamiento Estratégico, 2013CVYDIA Asociado de Aseguramiento de Ingresos, 2012IBM DEL PERÚ Factor Humano en la Gerencia de Proyectos, 1997 Gerencia de Metodología de Proyectos, 1997
OTROS
Voluntario en la Fundación Telefónica
