La Sistemática de la Resolución de Problemas y la ... · Artículo !...
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Artículo ADUM Consulting – [email protected] La Sistemática de la Resolución de Problemas y la Psicología del Aprendizaje a través de los Problemas Artículo Traducido con la autorización de Mike Denison En los últimos años, me he visto a mí mismo una y otra vez trabajando con empresas que no captan la esencia de la “Resolución de Problemas”. Lo que quiero decir es que invierten millones de libras o dólares en entender las técnicas Lean y las metodologías de resolución de problema, o en programas Seis Sigma y aun así sus capacidades para resolver los problemas son muy poco efectivas. Tienen problemas que se repiten y existe una tendencia continua a querer “arreglar” el problema; por supuesto, todos queremos arreglar los problemas, pero lo que quiero decir es que quieren solucionarlo inmediatamente para que desaparezca, sin tomarse el trabajo de entender ese problema. Durante los 30 singulares años que he trabajado en empresas, continuamente resolviendo problemas con eficacia, incluyendo bastantes de ellos en Toyota, he aprendido la psicología de la “resolución de problemas” y está casi 180 grados alejada del modo en que la mayoría de las personas observa y ataca ésta problemática. En Toyota me enseñaron que los problemas son gemas preciosas o diamantes, oportunidades para entender el proceso y mejorar nuestro modo de trabajar. Es una forma muy simple de observar los problemas, algunas personas lo ven así pero no muchas. Piensan que es simplemente un discurso de la dirección para aprender a ser feliz mientras resuelves los problemas. Mientras que nosotros aprendimos un método muy efectivo de investigar los problemas, desmenuzándolos en secciones de aprendizaje (Método de los Siete Pasos) y canalizando ese aprendizaje para descubrir la causa raíz a través del análisis de los 5 porque. Había que cambiar simplemente la relación emocional con la palabra “problema” y el concepto de lo que significaba. Piensa en la palabra problema, o en un problema que estés sufriendo y en el sentimiento que aparece… produce malestar para la mayoría de las personas, un deseo de escapar del problema, es doloroso, y te distancia de lo que piensas que es la situación ideal que deseas. El problema con la resolución de problemas es exactamente eso, declarar el problema. Cuando piensas en un problema, o estás inmerso en él, inmediatamente piensas en una rotura de la perfección o de los estándares. Esto no crea ni la mentalidad ni el entorno adecuados para entender el problema, ni te anima a
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ADUM Consu l t ing – i n fo@adum .es
La Sistemática de la Resolución de Problemas y la Psicología del Aprendizaje a través de los Problemas
Artículo Traducido con la autorización de Mike Denison
En los últimos años, me he visto a mí mismo una y otra vez trabajando con empresas que no captan la esencia de la “Resolución de Problemas”.
Lo que quiero decir es que invierten millones de libras o dólares en entender las técnicas Lean y las metodologías de resolución de problema, o en programas Seis Sigma y aun así sus capacidades para resolver los problemas son muy poco efectivas. Tienen problemas que se repiten y existe una tendencia continua a querer “arreglar” el problema; por supuesto, todos queremos arreglar los problemas, pero lo que quiero decir es que quieren solucionarlo inmediatamente para que desaparezca, sin tomarse el trabajo de entender ese problema.
Durante los 30 singulares años que he trabajado en empresas, continuamente resolviendo problemas con eficacia, incluyendo bastantes de ellos en Toyota, he aprendido la psicología de la “resolución de
problemas” y está casi 180 grados alejada del modo en que la mayoría de las personas observa y ataca ésta problemática.
En Toyota me enseñaron que los problemas son gemas preciosas o diamantes, oportunidades para entender el proceso y mejorar nuestro modo de trabajar. Es una forma muy simple de observar los problemas, algunas personas lo ven así pero no muchas. Piensan que es simplemente un discurso de la dirección para aprender a ser
feliz mientras resuelves los problemas. Mientras que nosotros aprendimos un método muy efectivo de investigar los problemas, desmenuzándolos en secciones de aprendizaje (Método de los Siete Pasos) y canalizando ese aprendizaje para descubrir la causa raíz a través del análisis de los 5 porque. Había que cambiar simplemente la relación emocional con la palabra “problema” y el concepto de lo que significaba.
Piensa en la palabra problema, o en un problema que estés sufriendo y en el sentimiento que aparece… produce malestar para la mayoría de las personas, un deseo de escapar del problema, es doloroso, y te distancia de lo que piensas que es la situación ideal que deseas. El problema con la resolución de problemas es exactamente eso, declarar el problema. Cuando piensas en un problema, o estás inmerso en él, inmediatamente piensas en una rotura de la perfección o de los estándares. Esto no crea ni la mentalidad ni el entorno adecuados para entender el problema, ni te anima a
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querer sacar tiempo para descubrirlo. Lo que genera es un deseo instantáneo de hacerlo desaparecer, esto a su vez impulsa pensamientos e ideas sin mediar un análisis constructivo o investigación; incluso aquellos que han aprendido cómo resolver problemas de un modo metódico, intentan cuadrar el análisis sobre las soluciones que ya han visto anteriormente.
En Toyota se nos enseñó a afrontar cada problema con una mente abierta, sin ideas preconcebidas de una posible solución, pero es muy difícil de llevar a cabo. Los seres humanos utilizamos las dos partes del cerebro de forma muy diferente. El lado derecho es el pensamiento rápido, un cerebro imaginativo y creativo que inmediatamente quiere saltar a ideas y soluciones. El lado izquierdo es lógico analista, y también mucho más lento a la hora de pensar, conecta y relaciona todos los datos, pero esto lleva su tiempo.
Gracias a nuestra parte derecha del cerebro, tenemos el instinto de querer encontrar una solución rápidamente (también nos lleva a pensar que somos expertos porque podemos encontrar soluciones muy rápido… pero ¿Son realmente soluciones?). No queremos ralentizarnos por la parte izquierda de nuestro cerebro, que se toma su tiempo para analizar e investigar las variables desconocidas del problema o la situación. Esta ralentización del pensamiento y el análisis necesita practica y
coaching/ mentoring que no aceptará dar un nuevo paso hacia una solución potencial, hasta que no se haya comprendido completamente el paso previo del aprendizaje, hasta que comprendamos cómo funciona el sistema.
El mejor modo de aproximarse a esto en un equipo de resolución de problemas es NUNCA aceptar ninguna solución, si no tenemos la evidencia y existe el razonamiento de que la causa raíz se ha demostrado.
La mayoría de las personas no están en “modo entendimiento del problema” cuando están intentando encontrar una solución, están en lo que yo llamo “modo reparación”, intentando encontrar soluciones hasta que una de ellas parece encajarles.
Los problemas aparecerán siempre que no entendamos cómo funciona el sistema o las variables que han causado un fallo en el procedimiento. La Resolución de Problemas propiamente dicha, ocurre cuando nos centramos en aprender el problema y cómo funciona, cuando lo conocemos hasta el punto de poder descubrir la causa raíz del mismo.
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Hasta que la gente a la que he formado y he sido coach sobre la psicología del entendimiento del problema, no ha empezado a cambiar la mentalidad hacia el entendimiento y aprendizaje del fenómeno de los problemas, su Resolución de Problemas no ha empezado a ser efectiva.
El verdadero problema de La Resolución de Problemas es el pensamiento sistemático, y solamente sabrás que has solucionado el problema raíz cuando sepas PORQUE ha ocurrido el problema.
Piénsalo… cuando sabes el funcionamiento del problema… la solución real es fácil de encontrar.
Puedo deciros honestamente que me encanta aprender a resolver un problema, me encanta la idea de tener problemas y conocerlos. Incluso me atrevo a decir que no me gustaría estar en un entorno sin problemas, porque significaría que mi aprendizaje sobre sistemas y fenómenos se ha estancado.
Si quieres saber más acerca de Psicología del Aprendizaje de los Problemas contáctame en [email protected]
Mike Denison
www.leanmentorinternational.com
Rafael Lucero Palau, [email protected]
