INTRODUCCIÓN.

El análisis que se realiza es sobre un caso titulado Tragedia de Antuco: Crisis

en las Filas del Ejercito , el cual nos describe una hecho ocurrido el 4 de

Abril del 2005 en Chile en donde cerca de 400 jóvenes conscriptos

ingresaron al Regimiento Reforzado N° 17 de Montaña del Ejercito de Chile

con el fin de cumplir su servicio militar , pero en un día de rutina donde

realizaban ejercicios de instrucción y entrenamiento ,tuvieron que enfrentar

un frente de mal tiempo qué trajo consigo una nevazón y un importante

descenso de la temperatura y varios de ellos que siguieron caminando

pese a las inclemencias del mal tiempo fueron muriendo congelados y

fueron cayendo paulatinamente uno a uno en la nieve , en el país se

movilizo todo para encontrarlos muertos o vivos y entregar los cuerpos a los

familiares .Esto nos lleva a la realización del análisis de la tragedia ocurrida

viéndola en el plano organizacional o como una empresa , para así poder

comprenderla de este modo .

CRISIS EN LAS FILAS DEL EJÉRCITO.

Por: Sindy Angélica Montelongo Mascorro Subgerente Administrativo

Como ya se explico en la introducción del tema a tratar daremos a

continuación un breve análisis de la situación de otro modo para saber las

causas y las consecuencias de todos los actos que ocurrieron dentro y

fuera de la tragedia.

Mostremos a lo ocurrido como a una organización la cual se explica que

desde un principio esta se encontraba mal como en primer punto será:

Llevar a adolescentes a climas extraños para realizar labores de

entrenamiento sabiendo que solo es un servicio militar y que no están

siendo entrenados para la guerra – Esto nos dice que no existió un correcto

manejo de personal en la organización ya que se estaba capacitando o

entrenando a las personas incorrectas.

También podemos observar que el régimen o el ejercito ya se encontraba

mal desde el que toma el mando o líder hasta el más bajo rango que

pueda existir en el ejercito, ya que por el texto leído se aprecia que existía

un ambiento organizacional demasiado incomunicado, desmotivado y

desorganizado, ya que al superior no le importaba mucho tomar en

cuenta a los colaboradores o empleados a sus cargo.

Lo que se aprecia y nos describen es que en la empresa ya se estaban

dando cuenta de todo este mal ambiente y mala organización y quería

empezar a implementar un cambio, pero lo empezó a implementar tan

rápido o bruscamente que el subordinado no dejo que el cambio ocurriera

por que iba encontrar de sus paradigmas, tradiciones y costumbres, es

decir no les gustaba mucho la idea de que les cambiara el modo de

trabajar de algo antiguo a la modernidad de la noche a la mañana.

Y si bien la organización logro que el subordinado aceptara algunos

cambios , los cuales no sirvieron de mucho el día de la tragedia porque

esto paso por qué no existió comunicación entre otros subordinados y que

nadie sabía bien en donde se encontraba , también se vio que lo que

primero se quería hacer de ejercer una buena comunicación no funciono

a la hora de manejar la información hacia la sociedad externa a la

organización ya que el líder no tenia con exactitud los datos que mostraba

y esto lo hacía mostrarse torpe frente a los demás externos a la

organización .

Esto ocasiono la renuncia del líder a esta organización aunque sin aceptar

los errores que este había cometido y que habían destruido a una

organización ocasionando una tragedia mayor que se pudo haber

resuelto si el cambio que se quería implementar se hubiera realizado

paulatinamente, lento y suave para estar acorde con cada persona de la

organización.

MODELO COMUNICACIONAL

Por: Ismael Alejandro Mendoza Torres Subgerente Operativo

La comunicación es un elemento vital en toda organización, es la base de

cualquier grupo social, los modelos de comunicación en cambio son

diferentes, estos se adecuan de acuerdo a los objetivos que se deseen

cumplir y el camino que los mensajes deban seguir para que la

comunicación sea entendible por las personas adecuadas.

En el libro nos narra un ejemplo de la tragedia ocurrida en Antuco, nos dice

que un grupo de jóvenes soldados se encaminaron hacia un lugar, en el

transcurso se enfrentaron a diversas adversidades y al enfrentarlas varios de

ellos cayeron en la batalla perdiendo la vida.

Después de este hecho el Ejército puso más énfasis primeramente en

rescatar a los sobrevivientes, empezaron a investigar sobre este hecho y las

causas que lo provocaron, se organizaron en diferentes departamentos los

cuales estuvieron más especializados en la materia; como cada

departamento se iba a encargar de determinadas tareas se tuvieron que

asignar encargados y subordinados que realizaran todas estas tareas, se

delimitaron las áreas, se eligieron encargados para que estuvieran

monitoreando lo referente a ese departamento y realizaron procesos de

comunicación integral en pocas palabras el Ejército sufrió una

metamorfosis total dentro de su organización, actividades y equipo de

trabajo

Para que estos cambios se llevaran a cabo correctamente se crearon

modelos de comunicación los cuales se deben de establecer tanto para

los patrones o los encargados como para los subordinados para que exista

una comunicación integral, también se deben de establecer unos

objetivos en común para que no se realice un conflicto de emociones y de

intereses, hay que poner mucho énfasis en estos conflictos ya que aunque

la comunicación sea muy clara y se de bien, si los integrantes de la

empresa no concuerdan en los objetivos a realizar, el mensaje se puede

decodificar con una perspectiva diferente.

El caso de la tragedia en Antuco puede servir como reflexión para que las

empresas tomen en cuenta la importancia que es la comunicación en

cualquier tipo de organización y de tomar cartas en el asunto antes de

que se creen los conflictos, en el caso nos dice que este cambio se

empezó a partir de la muerte de algunos jóvenes por falta de

comunicación e información y pues esto creo diversos conflictos más.

En las empresas lo podemos representar como malos manejos, descuidos,

etc., los cuales si se sigue manteniendo una mala comunicación se crean

problemas que en muchas ocasiones son muy difíciles de remediar y es por

eso que algunas empresas se van a la baja.

El propósito del libro donde viene esta pequeña historia es que las

empresas tomen acciones para tener un buen y agradable modelo de

comunicación entre todos los empleados de la organización y que no nos

agarren desprevenidos los cambios climáticos que todas las empresas

tienen que sufrir.

LA COMUNICACIÓN ES IMPORTANTE Por: Evangelina Meléndez Hernández

Subgerente de Recursos Humanos La comunicación es indispensable para que los seres humanos nos podamos relacionar. Si esta es necesaria en la vida personal, cuánto más necesaria no será para las relaciones de las organizaciones, sin exceptuar ningún ramo, ya sean privadas, gubernamentales, de lucro o sin fines de lucro.

Esta comunicación es necesaria tanto internamente (entre los miembros de la organización: patrones y empleados), como con receptores (quienes recibirán el mensaje).

Cuando una organización decide transformar el modelo de administración que a través del tiempo ha seguido, por lo general al principio no se encuentra los resultados que se hubieran esperado, y esto porque no hay una buena comunicación entre los distintos de departamentos de la empresa

Lo anterior trae como resultado que al no haber buena comunicación interna, lo mismo se refleje y transmita hacia el exterior, que haya situaciones que se presten para malos entendidos y surjan problemas entre todos los involucrados.

Esto ocurrió en el caso de la tragedia de Antuco, en Chile, que provocó una crisis en las filas del Ejército de aquel país, cuando el ejército chileno decidió cambiar su sistema de comunicación. Cada general de dicho ejército comunicaba cosas diferentes y esto provocó que se distorsionara la información y que hubiera muchos conflictos.

Pero como en toda aplicación de un sistema nuevo tare consigo algunos inconvenientes esto debido a que se toma cierto tiempo adaptarse a un nuevo plan de trabajo.

Si desde el principio del problema su hubieran tomado de determinación de reunirse los diferentes jefes del ejército a dialogar y comunicar lo que ocurría, lo que cada departamento estaba recabando de información, y designado a alguien para salir a los medios a comunicar la información se habrían evitado muchos rumores mal intencionados,

Esto provocaba que se distorsionara la información porque al decir unos una cosa y otros otra se pensara que se ocultaba información y que las cosas eran más graves que lo que se decía, finalmente lo único que se consiguió con esto fue que la población se enfadara con el ejército, cuando lo que se buscaba con el nuevo sistema de comunicación era que el pueblo chileno se identificara con este organismo.

La comunicación en las empresas es difícil, si no se lleva una buena organización y se delegan responsabilidades a quien le corresponde, porque se presta para que algunos miembros se tomen atribuciones que no les correspondan o que nadie asuma como propios los errores que se cometen en la empresa, por eso es mejor que cada quien en su puesto y cada uno realizando el trabajo que le corresponda.

Esto es un buen ejemplo para mencionar que hay que saber cómo enfrentar las situaciones adversas en una empresa, que si no se está en constante comunicación tanto la junta directiva o la gerencia, en coordinación con los empleados, se pierde el control de la empresa y en caso extremo cada quien hará y dirá lo que sea y solo se crearán conflictos.

Todo esto lleva a que los mismos clientes se den cuenta que la empresa no funciona de manera adecuada y se pierda o no se logre la buena imagen deseada.

La falta de un buen modelo de comunicación puede llevar a perder no solo clientes sino también convenios con otras empresas y disgustos con proveedores y patrocinadores, porque toda la organización está dividida, unos para un lado y otros para otro.

Es importante que los gerentes o subgerentes de los distintos departamentos de una organización sepan fomentar la buena comunicación entres sus empleados, y esto se logra siempre y cuando desde los más altos niveles jerárquicos del organigrama de una empresa tengan una buena comunicación entre ellos.

Porque como sucedió al final con el ejército chileno, esta experiencia les ayudó para la adaptación al nuevo sistema de comunicación y cada quien tomó el lugar que les correspondía, quienes fueron responsables de la tragedia asumieron con valentía su error y quienes eran culpables fueron

consignados, gracias a que al final supieron no solo desarrollar sino llevar a la práctica un buen modelo de comunicación.

Este es un caso que puede ayudar a cualquier empresa a implementar una comunicación eficaz y se pueden orientar con él para evitar problemas, todo será en la medida en que se lleve este proceso paso a paso, porque cambiar la forma de practicar la comunicación no se puede realizar de un día para otro es un proceso que se lleva tiempo.

ENSAYO (TRAGÉDIA DE CONVICTOS) Por: Felipe Moreno Gabriel

Auxiliar Administrativo

Introducción

Trata de un gran grupo de jóvenes conscriptos que ingresaron al

Regimiento, para apoyo del ejército en los Ángeles, con la finalidad de

cumplir con el servicio militar obligatorio, para esto, el regimiento realizaba

expediciones, y esta vez les toco en Antuco, lugar en donde las

condiciones climáticas no les fueron nada favorables, y la temperatura

comenzó a descender y por consiguiente empezaron a tener problemas,

en donde se desenlaza todo el ensayo que se especificara a continuación.

Desenlace

Viendo este caso desde el punto de vista de una organización, puede

decirse en primer lugar que los militares no tenían una lista organizada de

todos los convictos cosa que desde un principio estaban mal, es decir, no

tenían un control exacto de cuantas personas tenían a su disposición.

Por otro lado uno de los principales problemas es la falta de comunicación

entre los miembros del ejercito y los medios de comunicación, la falta de

que cuando se presentaba un documento importante que extendiera un

comunicado importante, ellos no tenían la cultura de leerlo para darse

cuenta de cómo se seguía extendiendo el caos, otro problema que surgió

es que los militares tenían formas de conductas distintas que no les

permitían tener mejor comunicación entre ellos, cada uno de ellos tenía

una cultura diferente. Se puede decir que ninguno tomaba el liderazgo y

decidir la forma de cómo darle solución al grave problema que se les

estaba presentando. No se daba entre ellos la suficiente comunicación

para fijarse metas y obtener mejores resultados utilizando la sinergia.

No existía un control en cuanto a la información que se les daba a los

medios de comunicación, cosa que causó un grave conflicto entre los

familiares de los afectados. Esto en las organizaciones es muy importante

mantener siempre controlado, el hecho de que no se filtre información

que pueda en un momento perjudicar a la organización, este fue un

problema de suma importancia en este caso ya que todos opinaban y

nadie decía con exactitud el número de sobrevivientes o de rescatados, y

como en un principio dije que no tenían una concordancia de los

nombres de los convictos, esto afecto demasiado para dar a conocer

datos reales y los nombres exactos. Por lo tanto existía mucha

incertidumbre entre los familiares y los mismos militares, todos buscaban a

quien culpar por la tragedia, y nadie se preocupaba de buscar estrategias

que les ayudara a mitigar el problema.

Lo que sí ayudo de una manera importante, fue la participación del

comandante en jefe, el cual tomó el control y les brindó confianza a los

familiares de los convictos, es decir, en medio de todo el caos trataba de

calmar y hacer empatía. Esto es de mucha ayuda cuando se presenta un

caso como este o como cuales quiera que se puedan presentar, el hecho

de brindar tranquilidad y darle un sentido de responsabilidad y de que

alguien pueda asignar información relevante y que sea veraz, concisa y

clara.

Conclusión

En todas las organizaciones se tiene que tener un control de todos los

empleados que se encuentren prestando su servicios, que exista una sola

persona quien de los comunicados a los medios de comunicación para

que ésta no sea filtrada y se le pueda dar un mal uso y perjudicar a la

empresa, lo cual fue uno de los problemas que se presentaron en este

caso, es decir, para evitar la incertidumbre entre los mismos empleados.

Que tomen a un solo líder del equipo para que a través de él puedan

expresar más fácilmente sus inquietudes. Por otro lado, todo el personal

debe ser capacitado o debe estar preparado para enfrentar cualquier

tipo de inconveniente que se pueda presentar, estar en constante

comunicación y que se tengan confianza entre ellos mismos, que sepan

trabajar en equipo y que pongan a la persona adecuada en el puesto

adecuado.

TOMA DE DECISIONES IMPORTANTES Por: Eunice Barrios Mejía

Gerente General

La tragedia de Antuco es el nombre que recibe la serie de hechos que

llevaron a la muerte 45 miembros de un batallón del Ejército de Chile,

producto de decisiones del mayor Patricio Cereceda y del comandante

Luis Pineda para llevar a cabo una marcha durante una ventisca en otoño

de 2005 en la altitud de aprox. 1500 m sobre el nivel del mar entre el volcán

Antuco y la Laguna de la Laja, en la VIII Región del Biobío. La tragedia de

Antuco, es la segunda mayor catástrofe del Ejército chileno en tiempos de

paz, considerando el número de fallecidos, luego del naufragio en 1856 del

vapor Cazador en Punta Carranza, donde murieron 458 personas entre

civiles y militares.

Con este hecho no solo quedo mal parado el mayor Patricio Cereceda y

el comandante Luis pineda sino que también que manchado el nombre

del Ejército de chile.

Tras la tragedia, se realizaron juicios contra los oficiales del Regimiento por

diversos cargos, incluso por cuasi-delito de homicidio. A pesar de las

críticas realizadas al Comandante en Jefe Juan Emilio Cheyre, ninguna

responsabilidad fue atribuida a él, oficialmente. En enero de 2006, el juez

encargado de la causa emitió un fallo de 421 páginas, dictaminando la

culpabilidad del mayor Patricio Cereceda y el comandante Luis Pineda

por cuasi-delito de homicidio reiterado al no actuar con la "diligencia

debida" para evitar la tragedia. Cereceda recibió una pena de 5 años y

un día de cárcel, siendo el único encausado que recibió penas de

presidio. En tanto, otros militares solamente fueron dados de baja por el

Ejército.

El ejército de Chile como organización estaba pasando por un cambio de

modernización cuando ocurrió la tragedia.

El plan de carácter de modernización definió una nueva política que

obligo al departamento de comunicaciones a reformular sus objetivos

principales que eran: abrir y mejorar la relación con la sociedad y el

Estado.

La motivación de esta nueva política era que el Ejército se adecuara a las

exigencias de la sociedad, de ir acorde con los cambios políticos,

económicos y sociales que Chile abría sufrido dos décadas atrás.

Este caso puede ser ejemplo de una mala organización de un grupo de

trabajo, por que se pudieron evitar esas muertes si hubiera tenido un líder

con capacidades para manejar un equipo, un líder que supiera tomar

decisiones que fueran importantes a la hora de mandar a su gente “al

campo”.

Siempre se presentaran situaciones que nos dificulten las tomas de

decisiones, tenemos que ser capaces de saber las fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas de dicha situación a si será más fácil poder

sacar adelante tu equipo de trabajo.

Es de vital importancia estar en constante comunicación con todos los

departamentos de la empresa, y analizar toda la información que ellos nos

propicien, con el fin de poder anticipar algún problema y encontrar una

estrategia que nos ayude a afrontar posibles escenarios pesimistas.

En el caso Antuco encontramos falencias en los canales de distribución,

información vital no llego a tiempo, por otro lado ciertos superiores supieron

que se podría generar cambios en el clima, a esto no se le prestó la debida

atención y se hizo caso omiso al mismo, como consecuencia hubo bajas

humanas,

Este punto visto desde el Angulo empresarial, puede llegar a crear una

crisis enorme, y posiblemente encontrar una solución a esto, estará fuera

de nuestro alcance.

Por este motivo es esencial en el momento de aplicar una estrategia, saber

a que nos estamos enfrentado, cuales son las variables en el sector, cuales

son las soluciones, y si nos topamos con una nueva crisis como poder

encontrar la mejor solución minimizando al máximo el riesgo y los daños

colaterales.

Un gerente debe tener en claro cuando continuar y cuando retirarse, el

debe de seguir adelante con su grupo hasta agotar los últimos recursos,

problemas encontrara toda sus vida.

El comandante Pineda superior al comandante Cereda, le ordeno que la

tropa siga su marcha el día 18 que fue el día de la tragedia, Cereda

intento convencer a su superior de que esto no era lo mejor a realizar

debido al mal tiempo pero Pineda no presto mayor atención.

Esto indica que un gerente general debe de estar abierto a cualquier

opinión de los integrantes del equipo sin importar su orden jerárquico, en el

mayor de los casos estas personas cual es la realidad actual y están más

conscientes de las falencias en sus campos.

TRAGEDIA EN ANTUCO Por: María Del Socorro Lara Gómez Encargada de Relaciones Públicas

En este caso que habla sobre la tragedia en la zona cordillera de Antuco

se puede analizar que desde que se iniciaron las operaciones para la

expedición y el intento de rescate no hubo una buena organización ni el

manejo de la información fue el adecuado; por lo tanto no existió una

comunicación integral, por eso hubo mucha confusión y malos entendidos.

Cuando sucedió lo de la tragedia, había mucha desinformación y no se

podía comunicar claramente con los familiares de los desaparecidos ni dar

un informe certero a la prensa; eso solamente vino a causar confusión

acerca de los hechos y además la información que transmitía el ejército

acerca de lo sucedido no era actualizada ni correcta.

Se designaron grupos especiales para resolver cada punto dentro de este

gran problema; por ejemplo se designó un comité para realizar lo que eran

las estrategias operacionales y así efectuar el rescate. Otro grupo de

expertos fue asignado a lo que era el manejo de crisis, manejar la

información correcta y oportuna con los interesados.

Además de los problemas que se generaron por el tráfico de información,

dentro del Ejercito también ocurrían cambios que necesitaban ser resueltos

antes que poder solucionar lo de la crisis generada por el incidente.

Se tuvo que solucionar primero el cambio interno que estaba sufriendo el

ejército, ya que debido a la mala imagen que tenían sobre ellos. Se tuvo

que establecer una buena comunicación y así mejorar la relación estado-

sociedad y establecer una buena imagen corporativa. La propuesta

estaba hecha y el ejército, como entidad, estaba dispuesto a adaptarse al

cambio que se había dado en los últimos 20 años debido a la democracia,

pero las personas que trabajaban dentro de la organización no pensaban

lo mismo y no colaboraban con el cambio.

Ya que se obtuvo el cambio lo que trataba de hacer era que la

información que se manejara no se filtrara a los civiles, ya que eso había

causado problemas en el pasado, entonces lo que se hizo fue recopilar la

información y que solo se manejara entre militares y los periodistas así

como específicamente a los familiares de los involucrados en el siniestro.

En base a la experiencia obtenida en aquel evento; se establecía que

cada departamento debería de tener su departamento comunicacional:

externo a la organización, con los medios de comunicación, internos para

un mejor flujo de información y así con esta nueva reorganización se podía

lograr un trabajo en conjunto y más eficiente.

Aunque se tenía la buena intención de mantener informado a todos los

involucrados sobre lo ocurrido, el hecho es que se salió de control y al no

tener un buen manejo de la información, la imagen que se llegó a tener de

la organización no fue buena. Para esto tuvo que venir el departamento

de relaciones públicas.

En este caso se presenta lo que puede suceder cuando en una

organización no se tiene bien establecida la comunicación integral. En una

empresa es indispensable que exista una buena comunicación integral

dentro de cada departamento para que a su vez la organización en

general se encuentre en armonía. Es indispensable que exista el

departamento de relaciones de públicas ya que ayuda a la gestión de la

buena comunicación ya sea con nuestros clientes, el publico el general,

proveedores, accionistas y demás interesados.

TRAGEDIA DE ANTUCO Por: Adrian Martin Estrada López

Supervisor Operativo

El relato habla sobres unos jóvenes que a la edad de 18 años fueron a

realizar su servicio militar, pero la mayoría de los jóvenes eran de poco

dinero y buscaban encontrar una carrera en el ejército. Tuvieron un

incidente con el clima que no los dejo continuar y debido a esto, lograron

llegar a un lugar donde refugiarse, pero debido a que el clima fue

empeorando varios fueron cayendo, mientras que sus compañeros sentían

la impotencia de no poder hacer nada por ellos, después de un tiempo se

publico en la prensa que se estaba trabajando para tratar rescatar a los

militares. Después fueron encontrados 4 soldados muertos que habían

muerto de hipotermia.

Alfredo Ewing que era el general de división estaba asesorado por un

equipo especialista en montaña, estos tenían como misión asumir el control

operacional. Se inicio una investigación sobre las causas y posibles

responsables, después otro equipo que estaba encargado de gestionar la

situación y a su vez realizaría las estrategias comunicacionales. Este equipo

siguió los pasos que se debían seguir en problemas como este, pero la

información que se tenía era muy incierta ya que no se podía asegurar

datos en este tipo de clima.

Esta crisis pasó cuando el ejército se estaba modernizando en su área de

comunicación, la idea era que el ejercito pudiera adaptarse a lo que la

sociedad necesitaba e ir de la mano con los cambios políticos,

económicos y sociales en Chile, se especializo en una reordenación

organizacional para dar una mejor imagen, sin embargo por los 40 mil

empleados que se tenían hacia que fuera un desafío muy grande, además

el trabajo de comunicación no era valorado y no se le ponía mucha

atención. Para hacer efectivo el cambio, se descentralizo el flujo de

información. Se pretendía que agilizar la comunicación entre los militares y

la prensa. Se concreto una nueva política de comunicación y su manual

de procedimiento. Se destaco que lo fundamental que era cumplir con la

existencia de la nación y mantener la soberanía, que debía generar

orgullo. Las directrices de la política comunicacionales que el ejercito

tomo, se centraron en establecer una comunicación de mando en la

toma de decisiones. Se le autorizo a quien fuera a ejercer dicha función a

actuar como vocero institucional en el ámbito de responsabilidad y sobre

materias de su competencia. Se dividió en varias áreas, comunicaciones

externas, comunicaciones internas, para hacer un mejor trabajo en

conjunto.

Empezó bien al tener informado a los papas de las victimas involucradas,

informando a los medios de comunicación. La prioridad era quitar a toda

esa gente que estaba mal informando ya que se estaba jugando con

dolor ajeno, el ejército perdió el control de la situación de lo que se decía.

Después se reconocería que hubo fallas en la entrega de información y

entrega de antecedentes, esto trajo la desinformación y el desorden que

era de agentes que estaban infiltrados con intenciones malas.

Después se informo que 57 soldados habían sido sorprendidos por el mal

clima, pero solo 5 se habían encontrado muertos y 26 desaparecidos,

siendo el resto el que estaba a salvo en una zona de seguridad.

El texto habla sobre como una institución hace cambios para tratar de irse

modernizando en todos sus ámbitos, pero al ser muchas personas las que

laboraban en ella que se hizo un poco difícil este cambio.

Se tiene que estar bien organizada la institución ya que en situaciones

como esta no se pueden tomar decisiones tan a la ligera, también tiene

que ver el reparto del trabajo el cómo se iban repartiendo para hacer mas

cosas y de manera mas efectiva.