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LA TRANSFORMACIÓN DE SERVICIOS EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID
Eloy Cuéllar Martín
Gerente de la Ciudad
Ayuntamiento de Madrid
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LA CIUDAD DE MADRID5ª ciudad europea en población: 3,2 millones de habitantesGestiona un complejo conjunto de infraestructuras y servicios públicos urbanos
• Alumbrado• Residuos• Limpieza Urbana• Pavimentos• Cementerios• Suministro de agua
• Protección civil• Servicios Sociales• Prevención de incendios• Instalaciones deportivas• Transporte público• Medio Ambiente
CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD MUNICIPALAdministración municipal
• Contacto directo con la ciudadanía• Afecta de forma relevante a su día a día
Territorial
• Servicios que se prestan en la ciudad.• Adaptados a las particularidades del territorio.
Actividad interrelacionada
• Infinidad de elementos necesarios e interconectados.• La afectación a uno de ellos tiene consecuencias en otros.
La información
• Cada elemento de la ciudad tiene mucha información relevante.• Para la gestión diaria, y para la mejora del servicio.
LOS PROYECTOS DEBEN: TENER UNA VISIÓN GLOBAL YGENERAR Y ANALIZAR LA INFORMACIÓN DISPONIBLE
• Alcantarillado• Control alimentario• Parques públicos• Bibliotecas• Mercados• Tratamiento de residuos
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MINT – MADRID INTELIGENTE
Relación con ciudadano
Ciudadanos
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…
Subsistemas de información sectoriales
Módulo Instalaciones Físicas
Módulo de Gestión de RRHH
Módulo de Planificación
Módulos comunes
Módulo SIG
Sist
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ión
Módulo de Análisis de la Información
Base Datos Conocimiento
Módulo de Certificaciones y relaciones valoradas…
SIG Corporativo
Módulo de Tablas MaestrasMódulo Gestión de Indicadores
Módulo de Inspección
Sistema de gestión de avisos y peticiones
Empresas de servicios
Sistemas de Información Centrales
Módulo de Gestión de Flotas
Inventarios
Históricos
Sistema de gobierno
Sistemas Integrado de gestión de servicios públicos
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MINT – ANÁLISIS
Sistema de Gobierno
Sistema de Integración y orquestación
Base Datos Conocimiento
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MINT – DE LA CIUDAD A LA CIUDADANÍA
Módulos
comunesRRHH
Relación con la ciudadanía
Sistema Integrado de gestión de servicios públicos
Empresas de servicios
Sistema de Gobierno
Sistema de Integración y orquestación
Base Datos Conocimiento
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CIVIS – SISTEMA SOCIAL
Comunidad de Madrid
Ayuntamiento de
MadridServicios
Sociales
• Informes
sociales
• Baremos
• RMPC
• Dependencia
Intervenc.
generales
• Entrevistas
• Historia social
• D.I.S.
• Con menores
Intervención
social
• Discapacitados
• Mayores
• Familia y menores
• Mujer
• Personas sin hogar
• …
Grupos
prestaciones
Otros
- MAPA DE SERVICIOS SOCIALES
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RELACIÓN DIGITAL CON LA CIUDADANÍA
Comunicación en TIEMPO REAL Comunicación en TIEMPO REAL
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ANÁLISIS Y APERTURA DE LA INFORMACIÓN
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PLATAFORMA DE ACTIVIDADESE n l a a c t u a l i d a d
M Ó D U L O I N T E R N E T
M Ó D U L O I N T R A N E T
CENTROS CULTURALES
PLANETARIOCATALOGOS
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GÉNESIS
Arquitectura
Se define una nueva arquitectura
con la siguientes características:
❑ Servidor de Base de Datos
centralizada.
❑ Servidor de aplicaciones
centralizado. Aplicación Web.
❑ Integración entre sistemas
implicados: CRM, Cita Previa,
CID360, Uweb, etc…
❑ Integración nuevos
dispositivos.
❑ App móvil.
Arquitectura
Servidor
InternetServidor
Base Datos
Servidor
Aplicaciones
Génesis
CPD IAM
Oficinas Gestores App
Flujo de atención
Supervisión(monitorización
y estadísticas)
Recepci
ón(obtención
del tique)
Espera(informaci
ón tique
llamado)
Atención(el
ciudadano
acude al
puesto de
atención)
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CONCLUSIONES
Las TIC como motor de cambio de las admin. públicas
Fomentan la innovación, facilitan la simplificación de los servicios, la transparencia y la rendición de cuentas
Madrid dispone de una visión integrada de los servicios
Proporciona las herramientas y la información necesaria tanto por temática, como por territorio.Facilita la toma de las decisiones estratégicas.
Sistema orientado a la ciudadanía
Los servicios generan información durante su funcionamiento.El Ayuntamiento supervisa y plantea mejoras.Las TIC sirven a este sistema organizando y proporcionando la información necesaria.
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Gerente de la Ciudad
Ayuntamiento de Madrid
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