La Transformacion del Viaje

La transformación del ViajeMario ArguetaAmadeus HondurasUnited Airlines- Marzo, 2013

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• La transformación del viajero

• El Turismo en Honduras• La transformación de

Amadeus• Actualidad

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La transformación del viajero

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Más enfoque en las expectativas del viajero

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¿Cómo satisface la industria estas expectativas?

• Tecnología como facilitador

• Contenido completo & disponible

• La búsqueda de viajes está cambiando

• Propiedad de datos = Propiedad de Clientes

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Tecnología como facilitador

Móvil

Medios Sociales

Servicios basados en Localización

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Contenido completo & disponible

• Servicios Complementarios

• Contenido Generado por los

usuarios

• Uso de Software de

Colaboración (Open Source)

• Datos disponibles en la

“Nube”

• Manejo de gran cantidad de

información (Big Data)

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La búsqueda de viajes está cambiando

• De “la mejor tarifa” a “mi

mejor viaje”

• La búsqueda natural pierde

terreno ante el contenido

generado por el usuario

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TMC’s

Gerentes de Viajes

Corporativos

GDS

Proveedores

Nuevos Jugadores

Viajero

El Control de Datos = Control de Clientes

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El Turismo en Honduras

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El Turismo en Honduras

• El turismo en Centroamérica ha logrado un crecimiento del 7% durante el 2012 (OMT)

• En Centro América, 11 millones de visitantes y unos 8 mil millones de dólares en términos de divisas, Fuente: Sitca (Secretaría de Integración Turística Centroamericana)

• 2.4 millones de turistas en el 2012 en Honduras

• 1 millón de cruceristas a destinos como Roatán.

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La Transformación de Amadeus

Actualidad

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La Transformación de AmadeusAmadeus Offers

• Disponibilidad y cotización: reutilización del flujo de reservas, métodos de cotización y herramientas existentes.

• Propuestas de itinerarios: en un mismo PNR, posibilidad de actualizar y confirmar con una sola transacción.

• Elaboración de viajes interactiva: a través de AeTM y CheckMyTrip, para ofrecer un diálogo interactivo usando Offers Notice.

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• Verificar presupuesto (Offer Verify) OFV• Confirmar presupuesto (Offer Confirm) OFK


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~40 seg~40 seg

1. Condition

2. Condition

3. Condition

Actual proceso de agencia de viajes

(basado en mediciones reales)

Tiempo total / Offer ~ 160 seg

Disponilbilidad y tarifas

Formalización de los detalles del viaje y condiciones de las tarifas

Construction de documentos del itinerario

~120 seg~120 seg

Con Amadeus Offers

~40 seg~40 seg

Disponibilidad y tarifas

Creación propuesta + aviso de propuesta por email (4 comandos) ~20 sec~20 sec

Tiempo total / Offer ~ 60 seg

1. Condition

2. Condition

3. Condition

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~ 100 secGanancia de tiempo por crear y enviar propuesta

* Estimados iniciales basados en datos reales y procesos discutidos con un conjunto de clientes.El costo anual promedio de referencia de un agente de viajes es €35,000, por 100,000 ofertas/año

= ahorros anuales de ~ €65,000*


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