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2 2 La Travesía a la Diversidad INFORME ANUAL SOBRE DIVERSIDAD 2007 00.02.924.2 A (4/08)
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La travesía a la Diversidad
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Tabla de Contenido
La Travesía de Aetna a la Diversidad: El Compromiso de Liderazgo Continúa 1
Un mensaje del Director del Consejo Directivo y CEO 2
Un mensaje del Director de Diversidad 3
Perspectiva Histórica 4 – 6
El Comienzo de la Travesía 7 – 11
Ganar Terreno 12 – 16
Extender Nuestros Horizontes 17 – 22
La Travesía Continúa 23 – 25
Diversidad del Personal Contratapa
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Desde sus comienzos, Aetna es líder en el sector comercial de los seguros y en promover la igualdad de oportunidades para
las minorías y las personas marginadas. Por ejemplo, Aetna fue una de las primeras compañías en ofrecer seguros de salud
y en brindar cobertura a mujeres. Aetna comenzó a contratar y promover a las mujeres en los inicios del siglo XX y tomó
medidas radicales en favor de la igualdad de los géneros en el lugar de trabajo otorgándoles salarios competitivos a las
mujeres y permitiéndoles tener una mayor responsabilidad e independencia.
A mediados del siglo, la mayor parte de la fuerza laboral de Aetna estaba formada por mujeres. En los años sesenta,
Aetna estableció una Política de Igualdad de Oportunidades y fue una de las primeras compañías de su sector en adoptar
los principios y las prácticas de diversidad con entusiasmo. En pocos años, los accionistas de Aetna marcaron otro hito al
elegir al primer miembro afroamericano del consejo directivo.
Una inquebrantable cultura de diversidad también requiere una adhesión fundamental a la responsabilidad social
corporativa. Aetna ha sido un ejemplo de esta idea desde los años treinta. En 1972, se estableció la Fundación Aetna,
una organización independiente, para apoyar activamente las iniciativas filantrópicas. La Fundación continúa progresando,
mientras se centra en la salud, la diversidad, el trabajo voluntario y los programas para empleados. Durante 2007,
Aetna y la Fundación Aetna contribuyeron con $24.5 millones para apoyar estas nobles causas en los Estados Unidos.
Al volver sobre nuestros valiosos pasos ganamos una inspiración y comprensión únicas. Siguiendo las huellas pioneras de
nuestros predecesores ayudamos a garantizar que su importante legado perdure. Además, mientras seguimos innovando
mediante iniciativas de avanzada, nos basamos en el pasado de Aetna para construir un futuro más diverso y exitoso.
Aetna sigue creyendo que la diversidad es una regla en los negocios y nuestros clientes son el centro de todo lo que
hacemos. Por primera vez, publicaremos y compartiremos el Informe Anual sobre Diversidad no sólo en inglés, sino también
en español y en chino. Aunque este logro puede parecer algo pequeño, garantiza que lleguemos a nuestros clientes en
su propio idioma y confirma, una vez más, el compromiso que la compañía tiene hace tiempo con la diversidad.
Este año, cerramos nuestro mensaje del mismo modo en que lo hicimos los últimos dos años:
Aetna se enorgullece de estos logros, pero no está satisfecha. Queda mucho más por hacer.
The Aetna Diversity Alliance se complace
en presentar La Travesía de Aetna a la
Diversidad, nuestro Informe Anual sobre
Diversidad 2007.
La consigna del equipo de 30 personas que
forman Aetna Diversity Alliance es promover,
apoyar, reconocer y aprovechar la diversidad dentro
de la empresa y en todas las comunidades en las
que Aetna presta servicios.
Como parte esencial de esa responsabilidad —y para
ser fieles a la filosofía y el eslogan de Aetna “Queremos
que usted sepa®”— nuestro equipo multidisciplinario
compila y publica el Informe Anual sobre Diversidad.
En 2007, nos enorgullece destacar la historia
vanguardista de Aetna como líder en eficientes
campañas y programas de diversidad.
La Travesía de Aetna a la Diversidad El Compromiso de Liderazgo Continúa
�
Ronald A. Williams
La diversidad ha sido una parte importante de lo que Aetna representa desde su fundación. Siempre hemos considerado la diversidad como una fuente de fortaleza en todos los aspectos del negocio de Aetna, y esto se refleja en la gran diversidad de clientes que reciben nuestros servicios.
El informe de este año, “La Travesía a la Diversidad”, se centra en el compromiso contraído hace tiempo por nuestra compañía con la diversidad y destaca las numerosas medidas que hemos tomado a lo largo de los años para adoptarla, mucho antes de que esas prácticas se convirtieran en algo común en los negocios.
En las páginas que siguen, conocerá la rica historia de Aetna, desde que nos convertimos en la primera compañía en designar una mujer como directiva (en 1926), pasando por la designación de un miembro afroamericano para nuestro consejo directivo (en 1973) y por hacer de la responsabilidad corporativa y de los empleados voluntarios un objetivo real de la empresa (en 1959) hasta, más recientemente, centrar nuestra atención en las disparidades raciales y étnicas en la atención de salud. Desde 2001, Aetna y la Fundación Aetna han contribuido con más de $19 millones para ayudar a tratar las disparidades raciales y étnicas en la atención de salud; por ejemplo, al traer más diversidad a la profesión médica, abordar problemas de salud en los niños y respaldar programas de bienestar.
Para nosotros, la diversidad es una regla en los negocios, pero también comprendemos que el compromiso debe comenzar dentro de nuestra propia empresa. Éste comienza desde arriba, con diversidad en el equipo de dirección y consejo directivo, no sólo en cuanto a la experiencia sino también a su origen cultural y género, y continúa con una fuerza laboral que refleja la diversidad de nuestros clientes.
En los últimos años, el compromiso de Aetna para crear y fomentar un lugar de trabajo positivo ha recibido el reconocimiento de numerosas organizaciones, como la Campaña de Derechos Humanos y el Lawyers’ Committee for Civil Rights Under Law. Aunque dicho reconocimiento es gratificante, no es lo que nos impulsa. En realidad, nuestros actos se basan en un conjunto de valores centrales llamado “La Manera de Aetna”, que garantiza que pongamos en práctica nuestras experiencias colectivas con el fin de marcar una diferencia para las personas más importantes: nuestros miembros, clientes, empleados y las comunidades donde vivimos.
Hacer lo correcto para las personas a quienes prestamos nuestros servicios: esto ha sido parte integral de los negocios de Aetna por más de 150 años y así seguirá, ya que trabajamos para transformar el sistema de atención de salud de nuestra nación.
Mensaje del Director del Consejo Directivo y CEO
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Raymond J. Arroyo
La mejor travesía es aquella en la que nuestros compañeros aportan puntos de vista novedosos, nuevas ideas y un espíritu de camaradería. Así ha sido la notablemente larga “Travesía a la Diversidad” de Aetna. Ha sido una travesía de progreso; con los años, hemos obtenido importantes conocimientos, ya que hemos nos han acompañado personas que han compartido sus singulares cualidades para beneficio de todos.
A lo largo del camino recorrido, Aetna ha seguido el sendero del éxito al promover nuestros enfoques hacia la diversidad con empleados comprometidos, socios firmes y valiosísimos clientes.
No importa de quién se trate, nuestro compromiso con usted no cambiará: nos esforzamos por ser el destino que usted elija. Aetna posee una gran comprensión de la diversidad; lo que comenzó con el aumento de la concientización y las prácticas comerciales inteligentes, evolucionó hasta llegar a convertirse hoy en una estrategia formal de negocios que ayuda a mantener una ventaja competitiva. El objetivo de nuestra estrategia es simple: prestar servicios a nuestros clientes de manera más efectiva, tanto en los mercados existentes como en los nuevos.
Entendemos que no todas las personas, y no todas las compañías, tienen las mismas necesidades de beneficios de salud, y que cuanto más diversa sea nuestra organización, mejor podremos comprender y satisfacer los requerimientos de beneficios de salud específicos de cada uno de nuestros clientes.
Aetna se compromete plenamente a ser el líder de la industria en cuanto a diversidad. Esto es una parte esencial de quienes somos y de lo que hacemos. Un proverbio japonés nos enseña que cuando hayas completado el noventa y cinco por ciento de tu viaje, sólo estarás a mitad de camino. Sin duda, la “Travesía a la Diversidad” de Aetna no ha finalizado y, dada la rica mezcla de orígenes entre quienes nos acompañan, seguramente será una experiencia revitalizadora, gratificante y próspera.
Lo invito acompañarnos en el análisis, paso a paso, de la historia de nuestra travesía y a descubrir nuestros próximos destinos.
Mensaje del Director de Diversidad Comprender la Diversidad Marca la Diferencia
Mensaje del Director del Consejo Directivo y CEO
Perspectiva Histórica
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�1924 (izq.) El equipo femenino de baloncesto de Aetna, reconocido internacionalmente
1926 (der.) Dra. Marion Bills, primera directiva
El concepto de “diversidad” es relativamente
nuevo en la terminología empresarial. Desde
luego, en 1853, cuando Aetna fue fundada,
nadie empleaba este término. Pero desde hace
mucho tiempo que la compañía es pionera en
los esfuerzos por emplear, brindar cobertura,
tener como socios y brindar servicios a personas
y grupos de todos los orígenes.
Este informe reconstruye los primeros
antecedentes de lo que ahora llamamos
“diversidad” en Aetna y brinda una visión
general de nuestros logros más recientes.
Las mujeres se unen a Aetna y ascienden
Los comienzos del siglo XX marcaron el inicio de una nueva era para Aetna. Con el cambio de siglo, comenzamos a brindar cobertura a mujeres; algo sin precedentes en la industria, que siempre se había considerado como “no deseado”.
En poco tiempo, la compañía comenzó a incorporar mujeres a su personal. En 1908, contratamos a nuestra primera empleada, Julia Kinghorn, quien se desempeñó como telefonista. Sólo dos años más tarde, un nuevo departamento de perforación de tarjetas contaba con 35 mujeres, las primeras empleadas administrativas de la oficina central.
A mediados de los años veinte, el Presidente de Aetna, Morgan Brainard, aprobó el nuevo enfoque “científico” de las relaciones con los empleados y autorizó un estudio de las políticas de personal de la compañía.
La Dra. Marion Bills fue contratada para encargarse de esta tarea. En 1926, se convirtió en la primera directiva de todas las compañías de seguros en Hartford. En dos años, renovó por completo nuestras políticas de personal al introducir reformas, como la escala salarial para garantizar la igualdad en el pago, y al contratar mujeres con educación universitaria por los mismos salarios que los de los hombres en puestos similares.
Estas políticas sirvieron para fomentar una fuerza de trabajo eficiente. En especial, durante la Segunda Guerra Mundial, cuando fue necesario que las mujeres ocuparan muchos de los puestos de trabajo de los hombres que servían en el ejército.
La primera mitad del siglo XX —desde 1908, con Julia Kinghorn, hasta la década del cincuenta— fue testigo de un gran aumento en el número de empleadas. En 1953, cuando Aetna cumplió su primer centenario, las mujeres representaban cerca del 67% del total de los empleados. En la actualidad, el porcentaje de mujeres es del 76%.
에트너 사는 다양한 배경을 가진 개인이나 단체들을 채용하고 보험을 제공하며 파트너로
서 함께 일하기 위해 항상 최고의 노력을 기울여 온 오랜 전통을 지닌 회사입니다.
COREANO
1973 Hobart Taylor, Jr. (sentado, segundo desde la izquierda), primer miembro afroamericano elegido del consejo�
Especial atención en las personas de color
Aunque ya en los años cincuenta la mayoría de los empleados de Aetna eran mujeres, aumentar el número de los empleados de color llevó más tiempo. La oficina central de Aetna contrató su primer profesional afroamericano en 1956. Varios años más tarde, la compañía creó formalmente una Política de Igualdad de Oportunidades.
En 1964, el Presidente Lyndon Johnson firmó la Ley de Derechos Civiles. Ese mismo año, nos convertimos en una de las primeras compañías de seguros en unirse a otros empleadores nacionales importantes en el “Plan para el Progreso”. Esta asociación voluntaria entre empleadores se comprometió a brindar igualdad de oportunidades en cuanto a la selección, la contratación, la capacitación y las oportunidades de ascenso.
A principio de los años setenta, ya se evaluaba el progreso de los administradores de Aetna en este campo. Las metas de contratar y brindar oportunidades de ascenso a mujeres y personas de color se agregaron al plan anual; así todos se responsabilizaron por logros como éstos, al igual que por alcanzar otros objetivos comerciales.
Estos esfuerzos generaron un incremento permanente en el número de empleados de color, que creció del tres por ciento, en 1964, a casi el quince por ciento, en 1976. En la actualidad, este porcentaje es del 31%.
Diversificación del consejo directivo de Aetna
Los años sesenta fueron testigos de un gran progreso hacia la igualdad política y social. Por eso, también era el turno de un cambio en el consejo directivo de Aetna. En 1973, los accionistas de Aetna eligieron al primer miembro afroamericano del consejo en la historia de la compañía: Hobart Taylor, Jr., socio del bufete de abogados Dawson, Taylor and David en Washington, D.C.
En 1982, otro destacado afroamericano, Arthur Ashe, Jr., se unió al consejo directivo de Aetna. Éste prestó sus servicios durante más de una década y fue Presidente del consejo de la Fundación Aetna hasta el momento de su muerte, en 1993. Un año después, inauguramos el premio Voice of Conscience Award en su memoria. (Para obtener información sobre el premio Voice of Conscience Award 2007, consulte la página 20). En la actualidad, el 33% del consejo directivo son mujeres y el 25% son personas de color.
Aetna vincula la responsabilidad social corporativa a los objetivos comerciales
A lo largo de su historia, Aetna ha sido un miembro humanitario de la comunidad. Ya en los años treinta, Aetna patrocinaba un programa de donación para empleados, el Employee Giving Campaign. Esa tradición aún continúa. En el programa de 2007, el donativo prometido por los empleados y los fondos compensatorios de la compañía ascendieron a más de $7.6 millones para causas nobles en toda la nación.
Esta generosidad no es ninguna novedad para Aetna; forma parte de nuestra cultura corporativa. En 1959, el Presidente de Aetna, Henry Beers, sistematizó una práctica que había comenzado muchos años atrás al hacer que la responsabilidad social corporativa y el trabajo voluntario de los empleados sea un objetivo comercial en Aetna.
En 1972, el Director del Consejo Directivo de Aetna, John Filer, creó la Fundación Aetna, una organización de beneficencia independiente de Aetna. Hoy, la Fundación Aetna ayuda a forjar comunidades saludables al fomentar el trabajo voluntario, formar asociaciones y financiar iniciativas que mejoran la calidad de vida en donde viven y trabajan nuestros empleados y clientes. Desde 1980, Aetna y la Fundación Aetna han otorgado más de $334 millones en becas y patrocinios.
Apoyo a los bancos de las minorías y las inversiones para el desarrollo urbano
En 1967, Aetna, junto a otras compañías del sector de los seguros de vida, se comprometieron a donar conjuntamente mil millones de dólares para financiar mejoras en viviendas y programas de creación de puestos de trabajo en áreas urbanas. En 1970, la industria ya había contribuido con otros mil millones de dólares para su Programa de Inversiones para el Desarrollo Urbano. Aetna volvió a participar y su contribución total ascendió a $80 millones.
Además, la compañía fue una de las primeras en realizar importantes depósitos en los bancos e instituciones de ahorro y préstamo propiedad de minorías de la nación. Estos depósitos mejoraron la capacidad de estas instituciones para financiar el desarrollo económico de sus comunidades con préstamos hipotecarios y pequeños préstamos comerciales.
En la actualidad, continuamos seleccionando inversiones que reflejen nuestro compromiso con la diversidad. En 2005, invertiremos hasta $100 millones con empresas propiedad de mujeres y minorías a la vez que también invertiremos en ellas. Hasta la fecha, hemos invertido $53 millones a través del programa.
El Comienzo de la Travesía
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A principios del siglo XX, a medida que Aetna se
iniciaba en el negocio de los seguros de salud,
contábamos con casi 300 empleados. Hoy, más
de cien años después, Aetna cuenta con alrededor
de 35,000 empleados en todo el mundo.
Reconocemos que este éxito se debe, en gran
medida, a nuestros talentosos y dedicados
empleados. Una de nuestras prioridades es atraer
y retener a los mejores y más diversos talentos.
Para cumplir con ese objetivo, contamos con
pasantías en varios campos; llevamos a cabo
una exhaustiva capacitación para los puestos
de trabajo en ventas, tecnología de la
información y otras áreas; también ofrecemos
numerosas oportunidades a los profesionales
médicos y comerciales.
La cambiante fisonomía de Aetna Group School
En 1913, Aetna fue una de las primeras compañías de seguros en proporcionar cobertura de grupo para empresas; esto se convirtió en la base actual de su negocio de seguros de salud. El primer producto ofrecido fue un seguro de vida de grupo y, en 1936, la compañía agregó a sus servicios las siguientes coberturas de seguro grupo: por accidente, por incapacidad y planes médicos.
Sin duda, capacitar al personal para vender estos productos de grupo era prioritario para la compañía. E.E. Cammack Group School, el programa de capacitación de liderazgo en ventas de Aetna, ha sido uno de los más prestigiosos en la industria de los seguros desde su lanzamiento en 1924. Muchos ex-alumnos del Group School han llegado a ocupar altos cargos en Aetna y en toda la industria. Aquí le presentamos a tres personas que conocen el programa en detalle.
JERRy GOODEN: MEMORIAS DE UN ALUMNO
En 2007, Jerry Gooden, el Vicepresidente y Director de Operaciones de Campo para los Mercados Pequeños y Medianos de Aetna, celebró su 25° aniversario de graduación del Group School.
En 1982, su clase contaba con 10 alumnos: cuatro mujeres y él, el único afroamericano. Aunque el plan de estudios ha cambiado con los años, el Group School continúa brindando una amplia perspectiva general de la compañía a sus estudiantes. “Group School brinda la posibilidad de interactuar con la mayoría de las áreas en la compañía”, observa Gooden. “De esta forma, se obtiene un entrenamiento único para ‘unir los puntos’ y conocer la mejor forma de satisfacer las necesidades de nuestros clientes”.
Desde su puesto actual, Jerry Gooden participa en todas las clases del Group School. En su opinión, el aspecto cambiante de los estudiantes del Group School simplemente refleja al mercado. “Nuestras acciones, a través de las personas que contratamos para representarnos en el mercado, muestran una imagen clara de quienes somos como compañía”, dijo.
Creación de nuevos puestos de trabajo y búsqueda de nuevos talentos
� 1924 (izquierda) Primera clase del Group School
2007 (derecha) Clase actual del Group School
“ Our actions, through the people we hire to represent us in the market, provide a very clear picture of who we are as a company”.
– JERRy GOODEN
INGLéS
PRISCILLA CHANG: EL NUEVO ROSTRO DE AETNA
Priscilla Chang aún se está capacitando en el Group School. En agosto de 2007, completó la fase 1, un curso presencial de siete semanas.
La clase del Group School a la que ella asistía en 2007 estaba formada por 15 personas muy diversas. Casi la mitad de la clase estaba compuesta por personas de color y dos tercios eran mujeres. Estos estudiantes ampliaban mucho más la definición tradicional de diversidad. Tenían títulos universitarios en campos tan variados como bioquímica o economía, sus edades llegaban hasta los 30 años, provenían de distintas regiones del país y aportaban toda clase de experiencias e historias de vida a la clase.
“Todos contribuían con algo nuevo. Esto realmente enriqueció nuestra experiencia y nos ayudó a aprender mucho más, tanto dentro del aula como fuera de ella”, dice Chang. “Ninguno de mis amigos, que trabajan para otras compañías, tienen la oportunidad de sentarse con su CEO”, observó. “Algo así no tiene precio”.
JODy OSkO: CAPACITAR A LA PRóXIMA GENERACIóN DE LíDERES
Actualmente, Jody Osko se desempeña como líder de este prestigioso programa de capacitación y lleva al aula sus 20 años de vasta experiencia en Aetna. Asegura que Group School es mucho más que una capacitación en ventas; es un programa que se centra en crear a los líderes futuros de Aetna. Por eso, la diversidad de la clase es de suma importancia.
“Sin duda alguna, queremos una clase que refleje la diversidad de nuestros clientes en cuanto a género y origen étnico”, dice. “Pero al mismo tiempo, estamos en busca de los aspectos de la diversidad menos visibles: ideas, procedencias, especializaciones universitarias, personalidades e intereses que compongan una clase equilibrada”.
¿Por qué los alumnos se sienten atraídos por Aetna? Jody Osko señala dos razones a menudo mencionadas: los Valores de Aetna y el compromiso de la compañía con la diversidad. “Estos elementos encajan con la ética personal de los estudiantes, y por eso ellos se identifican con aquéllos”.
La enfermería en Aetna: Diversidad laboral
Aetna emplea enfermeras desde hace más de ocho décadas. En un principio, se desempeñaban en el área clínica, por ejemplo, en las clínicas de rehabilitación propiedad de Aetna y en la enfermería de la compañía. Con los años, descubrimos que las aptitudes de las enfermeras son singularmente apropiadas para numerosas funciones en todas las áreas de Aetna.
Hoy en día, empleamos a más de 2,700 enfermeras que, además de proporcionar información clínica e intervención en áreas como el Manejo de Casos y de Enfermedades, trabajan en áreas como Manejo de Red, Conformidad y Ventas, entre muchas otras. Durante muchos años, fueron principalmente las mujeres quienes elegían la enfermería como profesión. Hoy, cada vez son más los hombres que se dedican a la enfermería, y en Aetna los buscamos activamente para contratarlos.
Como parte de nuestra celebración de la diversidad en Aetna, nos detenemos hoy en tres enfermeras cuyas carreras han transitado caminos muy diferentes.
MARIbEL RIVERA: EL CONTACTO CON LA COMUNIDAD
Maribel Rivera es enfermera obstetra y dirige un grupo que apoya el diseño y las actividades necesarios para poner en funcionamiento los programas clínicos de Aetna. Éstos incluyen el programa de manejo de enfermedades Aetna Health ConnectionsSM, el programa Beginning RightSM Maternity Program, programas de bienestar e Informed Health® Line, la línea de ayuda de enfermeras las 24 horas del día de Aetna.
Maribel Rivera y su equipo utilizan creativamente sus habilidades clínicas para llegar a la comunidad. Por ejemplo, Rivera trabajó con BronxNet, un canal de cable de la comunidad, para transmitir mensualmente programas de salud para hispanos en el área de la ciudad de Nueva York. Estos programas en vivo y con llamadas en directo permiten que los adolescentes hispanos hagan preguntas sobre temas como higiene y enfermedades de transmisión sexual. También se transmiten programas dirigidos a los hispanos mayores para debatir sobre la depresión y la diabetes en los adultos.
La norma para Rivera y su equipo es ir más allá de las normas.
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1930 –39 Aetna emplea enfermeras desde hace mucho tiempo
TINA bROwN-STEVENSON: LA ATENCIóN bASADA EN LOS DATOS
Tina Brown-Stevenson ha combinado dos intereses —atención de salud e investigación— que la llevaron a generar una carrera única y que nunca hubiese imaginado cuando obtuvo su título de enfermera.
Al comienzo, ella atendía un paciente por vez como enfermera en el quirófano y en la unidad neonatal de cuidados intensivos. Hoy, es la enfermera con el cargo más jerárquico de Aetna y dirige Aetna Integrated Informatics (AetInfo), donde es testigo de cómo el manejo de datos en la atención de salud afecta a grandes poblaciones.
Un ejemplo es Healthy Eating & Active Lifestyles (HEAL) Academy, un programa extraescolar para jóvenes afroamericanas. Este programa surge gracias
al esfuerzo conjunto de la Fundación Aetna y la fundación Black Entertainment Television (BET) Foundation. (Para obtener más información sobre HEAL, consulte la página 19).
“Este programa ayudará a mejorar la atención de salud de las adolescentes afroamericanas”, dice Tina Brown-Stevenson. “Además de sentirme orgullosa por haber iniciado esta solicitud de financiación junto a la Fundación Aetna, me complace saber que AetInfo servirá para analizar los cambios que el programa producirá en sus vidas”.
MARy SHEA: SENSIbILIDAD ANTE LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS
Casi 20 años atrás, cuando Mary Shea comenzó su carrera en Aetna, trabajaba como único punto de contacto en la Administración Médica para los miembros de un plan local. Ahora, dirige las Operaciones de Manejo de Pacientes para la Región Centro Norte de Aetna.
Mary Shea cree que las enfermeras de Aetna deben tener numerosas habilidades para hacer su trabajo; entre ellas, pericia clínica, conocimiento de requerimientos reguladores y objetivos comerciales, así como conocimientos de Internet y educación cultural. Para mantener estas habilidades, se hace hincapié en una educación cultural y clínica que permita a las enfermeras evaluar las necesidades de los miembros y personalizar las intervenciones.
Por medio de esta educación, las enfermeras del equipo de Shea llegan a comprender que la diversidad es mucho más que el origen étnico o el género. Shea relata la labor de una enfermera que trabajó con un miembro cuyas creencias religiosas no le permitían realizarse transfusiones de sangre. Esta enfermera encontró proveedores de atención de salud que pudieran realizar la cirugía requerida “sin sangre” (con productos sanguíneos substitutos), y brindar la atención de seguimiento necesaria.
Mary y su equipo ejemplifican a diario que la percepción de las necesidades individuales abarca el concepto de diversidad en el sentido más amplio del término.
Los pasantes encuentran oportunidades laborales en Aetna
A lo largo de los años, hemos puesto en práctica una serie de programas y políticas para que los mejores y más brillantes individuos se unan al equipo de Aetna. A partir de 1971, con un programa de pasantías de verano, comenzamos a intentar llegar a los estudiantes universitarios. En un principio, el programa estaba dirigido a estudiantes de color para aumentar la lista de candidatos interesados en trabajar en la industria de los seguros. En la actualidad, contratamos a casi 120 pasantes por año de una amplia gama muy diversa. A menudo, se les ofrece trabajo de tiempo completo a aquellos que han realizado pasantías en Aetna. Un ejemplo claro: Brandon Banks.
bRANDON bANkS: LA PASANTíA SE CONVIERTE EN UN TRAbAJO DE TIEMPO COMPLETO
El objetivo de Brandon Banks era tener un trabajo verdadero. Participaba en el programa de pasantías INROADS y tenía oportunidades en varias compañías, pero la clave para elegir Aetna fue la certeza de que allí su trabajo tendría sentido. “Tuve la oportunidad de trabajar en un sistema de cotizaciones y clasificación virtual y sabía que Aetna querría implementarlo”, dice.
Más de siete años después, Brandon Banks se desempeña como planificador estratégico superior para Aetna Information Services (AIS). Su historia es un ejemplo de cómo Aetna busca talentos por medio de su labor con organizaciones comunitarias como INROADS, que brindan experiencias en el mundo real a estudiantes universitarios de color.
Cuando se graduó de Bentley College, le pareció que el próximo paso a seguir era simplemente unirse a Aetna, pero lo que realmente convenció a Banks fue el AIS Leadership Development Program (Programa de desarrollo de liderazgo de Aetna Information Services).
“Era un programa estructurado que me permitía obtener experiencia en una gran cantidad de áreas nuevas”, observa. La capacitación incluía una serie de rotaciones por distintos puestos, en AIS y en el resto de la empresa, así como también el desarrollo profesional y la oportunidad de entablar vínculos.
Para Brandon Banks, la clave fue aprovechar esas rotaciones para desarrollar aptitudes fuera del área que él más conocía. “Eso me dio una perspectiva muy amplia, y se lo aconsejaría a cualquier persona que esté comenzando su carrera profesional”, recomienda. “Arriesgarse y aceptar nuevos desafíos”.
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Calendarios que celebran las culturas afroamericana y latina
CALENDARIO DE LA HISTORIA AfROAMERICANA
A partir de 1982, Aetna comenzó a publicar un Calendario de la Historia Afroamericana. El calendario reconoce las excepcionales contribuciones de los afroamericanos y celebra su importante rol en la rica historia de nuestro país.
Los primeros siete años, los calendarios exhibían personajes que lucharon por la igualdad y los derechos civiles; héroes y heroínas como Frederick Douglass, Harriet Tubman y Sojourner Truth. En los años noventa y a comienzos del nuevo milenio, los calendarios resaltaron las contribuciones de afroamericanos destacados en áreas como el arte, la educación y la atención de salud. Hasta la fecha, los calendarios han presentado una reseña de más de 300 personas.
El Calendario de la Historia Afroamericana de Aetna se ha convertido en una inestimable herramienta educativa y de referencia para escuelas, bibliotecas y hogares en todo el país.
CALENDARIO HISPANO DE AETNA, EN CELEbRACIóN DE LA CULTURA LATINA
En 2007, Aetna tomó un éxito como punto de partida y lanzó un nuevo calendario: el “Calendario Hispano de Aetna, en celebración de la cultura latina”. Este calendario bilingüe reconoce las ideas y experiencias únicas de la cultura latina y celebra la forma en que los latinos enriquecen a Aetna y a la comunidad.
El calendario exhibe paisajes de países de Sudamérica y Centroamérica, que son las culturas de donde provienen muchos de los miembros latinos o hispanos de Aetna. Éste se lanzó en septiembre de 2007, justamente porque coincide con el Mes Nacional de la Hispanidad. Y se publicará anualmente en el mes de septiembre.
Una nueva filosofía de mercado
Década tras década, las necesidades de nuestros empleados han cambiado y aumentado al igual que las de nuestros miembros. En los años ochenta, a medida que el negocio de los seguros de salud evolucionaba, Aetna advirtió que podía destacarse creando nuevos programas dirigidos a poblaciones específicas. Un ejemplo son nuestros programas de Salud de la Mujer.
Satisfacer las necesidades de atención de salud específicas de las mujeres
Las mujeres necesitan servicios de atención de salud especiales. Por eso, a mediados de los años ochenta, Aetna implementó un programa de manejo de la maternidad para brindar servicios especiales e información a las futuras madres. Luego de dos décadas y miles de partos saludables, nuestros programas de Salud de la Mujer se han ampliado e incluyen una serie de recursos y programas para ayudar a las mujeres a manejar mejor su salud.
También sabemos que las mujeres de ciertas culturas pueden tener mayor riesgo de padecer algunas enfermedades y condiciones en particular. Contamos con dos programas especiales que tratan estos riesgos:
n Un Programa sobre Trabajo de Parto Prematuro dirigido a afroamericanas, quienes padecen mayor riesgo de parto y nacimiento prematuros.
n Una Iniciativa de Salud de Senos para fomentar exámenes regulares de cáncer de seno, dirigido a afroamericanas y latinas, a partir de los 40 años de edad. En 2007, este programa único recibió un premio del Comité Nacional de Aseguramiento de Calidad (NCQA).
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Compromiso de honorLlevar al éxito de las personas
Valorar la diversidad
Fomentar la confianza y el orgullo en nuestra compañía
Hacer lo correcto por los motivos correctos
Comportarse éticamente
Facilitar las cosas: eliminar los obstáculos
Obtener ganancias justas
Innovar
Adelantarse al futuro: observar, escuchar y aprender
Establecer a Aetna como el estándar con el cual evaluar a otras compañías
Establecer relaciones de valor agregado y confianza con todos los participantes
Personas que utilizan
nuestros servicios
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La diversidad de los proveedores
Nuestros esfuerzos en pos de la diversidad influyen en nuestro manejo de la empresa e incluyen a aquellos que proporcionan los bienes y servicios que utilizamos. El objetivo de nuestro proactivo Programa de Diversidad de Proveedores es que las compañías pertenecientes a minorías y mujeres compitan por entablar relaciones comerciales con nosotros. Esta medida nos permite acceder a bienes y servicios de alta calidad y, al mismo tiempo, apoyar a la comunidad y conocer los mercados multiculturales. En 2007, gastamos más de $80 millones en bienes y servicios ofrecidos por compañías de minorías y de mujeres.
Al mismo tiempo, ampliamos nuestra definición de “proveedores diversos” para que incluya a las compañías y pequeñas empresas de homosexuales, lesbianas, bisexuales y transexuales (GLBT). Además, agregamos la diversidad de proveedores a nuestro cuadro de mando integral e inauguramos el Supplier Diversity Advisory Council (Consejo Consultivo sobre Diversidad de Proveedores).
También participamos activamente en organizaciones nacionales que fomentan la diversidad de proveedores, entre ellas:
n National Minority Supplier Development Council
n Women’s Business Enterprise National Council
n The Conference Board’s Council on Supplier Diversity
Adaptar nuestra empresa a las necesidades del mercado
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동성애자, 양성애자 및 성전환자 커뮤니
티와 여성운영사업자 단체 등 다양한 커
뮤니티의 필요를 더욱 잘 이해할 수 있도
록 지역 차원에서 일하고 있습니다.
COREANO
La Manera de Aetna, nuestro sistema de valores y creencias, otorga un papel
central a los clientes. Tomamos muy seriamente este compromiso. Como muchas
compañías, hemos adaptado la estructura de la empresa a nuestros clientes.
Pero en Aetna, lo hemos llevado aún más allá. Reconocemos que las personas
que utilizan nuestros productos y servicios tienen necesidades específicas.
Por eso, hemos implementado una serie de iniciativas que nos ayudan a entender
mejor y a satisfacer las necesidades de las personas a quienes prestamos servicios.
Mercados en desarrollo en la mira
En lo que a atención de salud respecta, cada persona es un mundo. Identificamos una serie de mercados locales y nos centramos en brindar productos y servicios a los grupos étnicos y raciales que pertenecen a ellos. Actualmente, nos centramos en Atlanta, Chicago, Houston, Miami, Nueva York, Filadelfia, Carolina del Sur y Washington, D.C.
En estos mercados, estamos relacionándonos con líderes locales de la comunidad, cámaras de comercio y organizaciones sin fines de lucro para comprender mejor las necesidades de atención de salud de la comunidad. Luego, trabajamos con esos mismos grupos para ayudarlos a abordar esas necesidades.
A veces, esto implica entrar en contacto con agentes de minorías y, junto a ellos, desarrollar estrategias de contacto con la comunidad, como hicimos en Chicago.
A veces, implica crear un consejo de líderes comerciales y comunitarios que brinden a Aetna sus conocimientos y perspectivas sobre la comunidad hispana, como hicimos en Miami.
A veces, implica trabajar junto a proveedores de atención de salud chinos para garantizar el acceso de nuestros miembros a una atención culturalmente adecuada, como hicimos en Nueva York.
Y siempre implica trabajar localmente para llegar a comprender las necesidades de una serie de comunidades, entre ellas, afroamericana, latina, asiático americana, nativo americana, la comunidad de homosexuales, lesbianas, bisexuales y transexuales (GLBT) y las empresas de mujeres.
A continuación se podrá ver un ejemplo del trabajo que hacemos para desarrollar relaciones duraderas en las comunidades locales. (En la sección titulada “La Travesía Continúa”, en la página 24, también se describe parte del trabajo que llevamos a cabo en Nueva York).
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Abordar la igualdad racial y étnica en la atención de salud
El Pabellón de la Salud en Chicago
En 2007, el equipo de Aetna en Chicago adoptó la idea de involucrarse en la salud de la comunidad de otra forma. Aetna participó en el Hispanic Festival anual en la ciudad cercana de Cicero, un acontecimiento de tres días que atrae a más de 150,000 concurrentes. Para el equipo de Chicago, tener un stand y personal que entregara información sobre beneficios no era suficiente.
Por eso, el equipo creó el concepto de un “Aetna Health Pavilion” (Pabellón de Salud de Aetna), en el que varias organizaciones locales unirían sus fuerzas para crear una verdadera feria de servicios
comunitarios y salud. Aetna invitó a más de 17 organizaciones sin fines de lucro. Entre ellas se encontraban: Access Community Health Network, un grupo de 50 clínicas que prestan servicio a personas sin seguro; Mujeres Latinas en Acción, un grupo local dedicado a la defensa de los derechos de la mujer; y también una organización dedicada a la donación de órganos y médula ósea. El Consulado de México estuvo presente para alentar a aquellas personas temerosas de acceder a los servicios. Aetna ya ha recibido pedidos para llevar el Pabellón de Salud a otros eventos comunitarios en 2008.
Además, el Pabellón ofrece una serie de exámenes de salud gratuitos, incluyendo exámenes del túnel carpiano, pruebas de presión sanguínea y de azúcar en sangre. Esta última prueba fue importantísima, ya que varias personas con niveles de azúcar en sangre muy elevados fueron inmediatamente remitidas a una consulta médica o, en algunos casos extremos, a la sala de emergencias.
“Literalmente ayudamos a salvar vidas allí”, dice Marty Castro, Vicepresidente de Desarrollo Comercial Estratégico de Aetna en Chicago y organizador del Pabellón de Salud. “Es maravilloso y tiene un gran impacto social y comunitario”.
Las disparidades raciales y étnicas en la atención
de salud existen, pero nos negamos a que la
situación continúe siendo así. En Aetna, estamos
tomando medidas para cambiar el statu quo.
Recolectar datos
El primer paso para resolver un problema es entender su alcance. Con ese fin, hemos sido pioneros en la recolección de datos acerca de nuestros miembros y la atención que reciben, así como también sobre los médicos que participan en nuestros planes.
ACERCA DE NUESTROS MIEMbROS y SUS MéDICOS:
Desde hace cinco años, Aetna solicita a sus miembros y médicos participantes que, voluntariamente, brinden información sobre su raza, origen étnico y sus preferencias de idioma. Hasta la fecha, más de 5.4 millones de miembros nos han brindado esta información. Los datos reunidos nos permiten crear productos y servicios culturalmente apropiados y así satisfacer las necesidades de nuestros miembros.
ACERCA DEL TRATAMIENTO DE NUESTROS MIEMbROS:
También reunimos datos a través de varios estudios continuos que ponen a prueba nuevas intervenciones con conciencia cultural.
n Breast Health Ethnic Disparity Initiative (Iniciativa de Disparidad Étnica en la Salud de Senos): estudia el impacto de los servicios comunitarios dirigidos a mejorar la tasa de mamografías en mujeres afroamericanas y latinas.
n African American Diabetes Education Pilot (Programa Piloto Educativo sobre Diabetes en Afroamericanos): evalúa si una mejor educación de los miembros aumenta el cumplimiento con los exámenes recomendados.
n African American Hypertension Initiative (Iniciativa de Hipertensión en Afroamericanos): determina en qué medida una combinación de servicios comunitarios y capacitación de los médicos puede ayudar a los miembros afroamericanos a reducir sus valores de presión sanguínea.
n Hispanic Diabetes Equality Study (Estudio de Igualdad sobre Diabetes en Hispanos): estudia si los servicios comunitarios bilingües culturalmente apropiados ayudan a mejorar los niveles de autocontrol de la diabetes y las mejoras en el control de HbA1C en los miembros hispanos de Aetna.
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Además, ahora que por medio de la recolección y las campañas de investigación, tenemos más datos a nuestra disposición, centramos nuestra atención en implementar intervenciones para abordar las disparidades en las comunidades donde hacemos negocios. Para ayudarnos a guiar nuestros esfuerzos, hemos reorganizado el Racial and Ethnic External Advisory Committee (Comité Consultivo Externo sobre Temas Raciales y Étnicos), un grupo de líderes comerciales y médicos con experiencia en este ámbito.
Educar
Ahora que hemos comenzado a entender el problema de las disparidades, brindamos a nuestros empleados la educación necesaria para aumentar su conciencia cultural. Todo nuestro personal clínico debe completar la capacitación para mejorar su comprensión de las diferencias culturales. También ofrecemos esta capacitación en educación cultural a los médicos y personal clínico, que son proveedores directos de la atención de salud de nuestros miembros.
Invertir en el futuro
Aetna y la Fundación Aetna se unieron a otras organizaciones con el objetivo de aumentar el número de personas de color que ingresan al campo de la atención de salud y mejorar la educación cultural de aquellos que ya prestan servicios. Estas iniciativas incluyen:
n El patrocinio de una beca de estudios en el The Disparities Solutions Center del Massachusetts General Hospital que ayudará a que los nuevos líderes mejoren su capacidad cultural, lleven a cabo investigaciones sobre la comunidad y eliminen las disparidades raciales y étnicas en la atención de salud.
n El apoyo al Scholars Mentorship Program de la National Coalition of Ethnic Minority Nurse Associations (NCEMNA).
n Los fondos a la Universidad de Connecticut para el programa Aetna Health Professions Partnership Initiative (HPPI), cuyo objetivo es aumentar el interés en las profesiones de la salud entre los estudiantes en desventaja que comienzan la escuela secundaria.
n La financiación de infraestructura para la National Hispanic Medical Association a fin de aumentar la cantidad de médicos con capacitación en educación cultural.
Desde 2001, Aetna y la Fundación Aetna han contribuido con más de $19 millones en pos de la igualdad étnica y racial en la atención de salud.
Aetna en español
Respetar la diversidad significa hablarles a las personas en su propio idioma: geográfica, social, lingüísticamente, y de muchas otras maneras. A veces, implica cambiar lo que hacemos para que los demás se sientan más cómodos.
En Aetna, sabemos que los residentes de los Estados Unidos que hablan español en el hogar superan los 32 millones. Por eso, nos parece sensato que muchas personas prefieran recibir la información sobre sus beneficios de salud en español, ya que ésta contiene detalles que pueden ser de suma importancia para su salud y bienestar financiero.
En 2007, agregamos importantes nuevos recursos para los miembros que hablan español. Éstos incluyen:
n Aetna.com en español, el sitio principal de la compañía en Internet, en el que hay información sobre aspectos básicos de atención de salud, salud y bienestar, productos, planes y herramientas de salud.
n PlanifiqueParaSuSalud.com (PlanForYourHealth.com), un sitio compartido entre Aetna y la Financial Planning Association. El sitio es parte de nuestra campaña de educación pública para ayudar a las personas a tomar decisiones inteligentes acerca de su salud y la planificación financiera.
n Guía de Beneficios de Salud Para Dummies (Navigating Your Health Benefits for Dummies), un complemento del sitio en Internet.
Nuestro próximo paso es comenzar a crear material en mandarín para nuestros clientes chinos.
El puntaje perfecto: Aetna sigue ocupando uno de los primeros puestos en el Índice de Igualdad Corporativa de la HRC
La Campaña de Derechos Humanos (HRC) es la organización de derechos civiles más grande de los Estados Unidos que trabaja para lograr la igualdad de lesbianas, homosexuales, bisexuales y transexuales. Todos los años, la Fundación HRC publica su Índice de Igualdad Corporativa. El Índice enumera a los grandes empleadores de los Estados Unidos que hayan logrado una calificación del 100% en sus políticas y prácticas relacionadas con los empleados, consumidores e inversores homosexuales, lesbianas, bisexuales y transexuales (GLBT).
Aetna se enorgullece de haber sido incluida, una vez más, en la lista de la HRC de 2007. Y nos enorgullece aún más haber figurado en la lista desde su lanzamiento, en el año 2002. Ese año, Aetna fue la única compañía de atención de salud en la lista, y una entre las únicas 13 de las 500 compañías más importantes de acuerdo con la revista Fortune en lograr una calificación del 100%.
Una cultura de inclusión
Para nosotros, la diversidad no implica solamente tomar conciencia de las diferencias de género y origen étnico. Creemos que podemos ser aún más exitosos si adoptamos un concepto más amplio que el de la definición tradicional de diversidad; es decir, un concepto que incluya la diversidad de ideas, experiencias y personalidades. Si todos miramos desde una perspectiva distinta, el diálogo es más rico y se fomenta una mejor toma de decisiones. En Aetna, adoptamos la diversidad por completo.
GRUPOS DE RECURSOS DE EMPLEADOS y CONSEJOS DE DIVERSIDAD
Contamos con ocho grupos de recursos de los que todos los empleados de Aetna pueden participar. Además del desarrollo personal y profesional, estos grupos brindan oportunidades para establecer vínculos y obtener apoyo. También patrocinan eventos culturales y comunitarios de los que, a su vez, participan de manera activa. Por otra parte, brindan a la compañía una valiosa guía para crear productos, servicios y comunicaciones culturalmente apropiados. Por último, quizás lo más importante: los grupos de recursos de empleados de Aetna estimulan una atmósfera de inclusión y tolerancia.
n Aetna African American Employee Network (AAEN)
n Aetna Hispanic Network (AHN)
n Aetna Native Employee Network (ANative)
n Aetna Network of Gay, Lesbian, Bisexual and Transgender Employees (Angle)
n Aetna Women’s Network (AWN)
n Aetna Working Mothers’ Network (AWMN)
n Asian American Network (AsiaNet), como se ve en la imagen a continuación
n Telework Community Network (TCN)
Muchos departamentos de Aetna patrocinan sus propios consejos de diversidad con el fin de crear conciencia y celebrar las diferencias. Las actividades de los consejos son diversas en sí mismas, por ejemplo: participar en eventos de caridad, planificar actividades culturales y hasta presentar a oradores externos.
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El trabajo a distancia levanta vuelo
A principios de los noventa, confluyeron una serie de movimientos que cambiarían la fuerza laboral de Aetna para siempre. A medida que Aetna consolidaba algunos de sus centros de servicios, nos preocupó perder empleados experimentados. Al mismo tiempo, los avances tecnológicos hacían que el trabajo a distancia se hiciera posible. ¿El resultado? El nacimiento de la estrategia de trabajo a distancia de Aetna, que permite a los empleados trabajar desde su casa.
Dos años después de haber implementado nuestra estrategia de trabajo a distancia en toda la compañía, el 20% de los empleados trabaja desde su casa.
Además de sus ventajas evidentemente tangibles, como la posibilidad de reducir los gastos relacionados con la propiedad de inmuebles, el trabajo a distancia tiene otros beneficios importantes, aunque quizás menos visibles: contratación, retención y satisfacción laboral.
“El trabajo a distancia es un componente cada vez más valioso para nuestra estrategia de gestión de personal”, observa Susan Beers, Directora del Programa de Trabajo a Distancia. “Brinda posibilidades que antes simplemente no existían”. Dos ejemplos son los “baby boomers” (generación de la posguerra mundial), que quizás deseen continuar trabajando antes de jubilarse desde un lugar con
clima más cálido, o las personas incapacitadas, para las que puede ser difícil el traslado diario al trabajo.
“Todos ganamos; tanto Aetna como nuestros empleados”, dice. “Eso es lo maravilloso y gratificante del asunto”.
PAMELA POwELL, ENfERMERA REGISTRADA (R.N.): EL TRAbAJO A DISTANCIA MARCA LA DIfERENCIA EN UN DURO MERCADO PARA LAS ENfERMERAS
Pamela Powell es una enfermera administradora de casos, un caso raro en el sudeste. Al mismo tiempo que las compañías reconocen que contratar y retener enfermeras en su área es un desafío, Pamela Powell sostiene que el trabajo a distancia es un gran incentivo para permanecer en Aetna.
Ella trabaja en el Manejo de Casos Complejos y trata con pacientes que necesitan atención de alta complejidad, planificación del alta y coordinación de servicios. Hace siete años que trabaja para Aetna y hace cuatro que lo hace desde su casa, algo que describe como “lo mejor que se inventó desde el pan en rebanadas”.
“Hay pocas distracciones en casa, por lo que es realmente posible concentrarse”, dice. Aunque, al principio, trabajar a distancia implicó algunos ajustes, Pamela dice que no hay vuelta atrás.
“Es el trabajo que he tenido durante más tiempo”, observa. “Tengo muchas amigas que son enfermeras y me dicen: ‘¡Tu trabajo es perfecto!’”.
Adaptar nuestro personal a las necesidades del mercado
Extender Nuestros Horizontes
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Asociaciones en la comunidad
En Aetna, la filosofía de ser un buen ciudadano
corporativo ha estado presente a lo largo
de toda su historia. Con los años, hemos
construido relaciones duraderas con numerosas
organizaciones de beneficencia.
Apoyar a los veteranos estadounidenses
Ya desde1904, Aetna demostró un sólido compromiso con las agencias y campañas de apoyo a los veteranos de los Estados Unidos. Ese mismo año, Morgan Bulkeley, Presidente de Aetna y Comandante del Gran Ejército de la República, organizó una reunión de veteranos de la Guerra Civil en Hartford. Ese día, la oficina estuvo cerrada para alentar a los empleados a participar.
Más de un siglo después, Aetna continúa apoyando a los veteranos de los Estados Unidos. En el año 2000, la Presidenta de la Fundación Aetna, Marilda Gándara, encabezó la campaña de Aetna para volver a realizar el desfile del Día de los Veteranos en Hartford. Después de estar inactivo por ocho años, el desfile revivió gracias a la financiación y al trabajo voluntario de Aetna. En 2007, más de 30,000 personas salieron a las calles para presenciar el que hoy es el desfile más grande del Día de los Veteranos en Nueva Inglaterra y uno de los más grandes del país.
También forjamos una nueva relación con la organización Rebuilding Together Hartford, una iniciativa creada para brindar viviendas accesibles a los veteranos incapacitados. Y, naturalmente, Aetna apoya a sus propios veteranos. De hecho, en 2007 recibimos el premio “5-Star Employer Award” del Departamento de Defensa de los Estados Unidos.
Dar con el corazón
En 1997, como parte de nuestro esfuerzo para abordar las necesidades de salud especiales de las mujeres, Aetna anunció que contribuiría con $7 millones para crear conciencia sobre las enfermedades cardíacas y los ataques cerebrales en la población femenina.
Diez años después, Aetna mantiene su compromiso con la lucha contra las enfermedades cardiovasculares. Patrocinamos, en varios
mercados locales, el nuevo programa de la American Heart Association (AHA): “Start!”. Por medio de las herramientas en línea, las caminatas del corazón y el compromiso corporativo, “Start!” alienta a los estadounidenses a caminar para mejorar el estado general de salud. Aetna patrocina el programa “Start!” en Chicago, Illinois; Washington, D.C.; y Kansas City, Kansas.
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La Fundación Aetna
La fundación Aetna tiene un papel crucial en
nuestra estrategia de diversidad. A continuación,
un pequeño ejemplo de su labor.
National Latino Children’s Institute y su programa Salsa, Sabor y Salud
La Fundación Aetna, nuestra Región Centro Norte y Kraft Foods se unieron para otorgar una beca de $300,000 para fomentar programas educativos para un estilo de vida saludable en las ocho comunidades latinas de todo el país. Los programas se ocupan de la obesidad infantil, la nutrición y el bienestar físico.
Black Entertainment Television (BET) Foundation
Con una beca de dos años y $240,000, la Fundación Aetna ayudará a BET a financiar la Healthy Eating and Active Lifestyles (HEAL) Academy, un programa extraescolar para niñas y jóvenes afroamericanas de entre 10 y 18 años de edad. Además de la financiación, Aetna Integrated Informatics ayudará a BET a medir su éxito por medio de evaluaciones antes y después de la intervención.
Resource Center of Dallas
El conocimiento es poder. Esto es particularmente cierto con respecto al conocimiento que uno tiene de su estado de salud. Dado que en Aetna comprendemos esto, nos enorgullece haber patrocinado pruebas de HIV a través del Proyecto de Salud Comunitaria del Resource Center of Dallas. La Fundación Aetna y Angle, la red de empleados homosexuales, lesbianas, bisexuales y transexuales de Aetna, financiaron estas pruebas.
National Sports Center for the Disabled (NSCD)
Como resultado de un desafío de aptitud física para los empleados de Aetna, la Fundación Aetna otorgó una beca de $30,000 al NSCD. Este grupo es una de las agencias de recreación terapéutica al aire libre más grandes del mundo. Ofrece deportes al aire libre y programas de recreación terapéutica a personas con alteraciones físicas, cognitivas, emocionales o del comportamiento.
2007 Entrega del cheque de la beca a la BET Foundation
Aetna được Bộ Quốc Phòng Hoa Kỳ trao giải thưởng “5-Star Employer Award” nhờ các hoạt động trợ giúp cựu chiến binh.
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Higginbotham Corporate Leadership Award RON wILLIAMS, DIRECTOR DEL CONSEJO DIRECTIVO y CEO DE AETNA
En 2007, la larga historia en cuanto a la diversidad y a la responsabilidad social corporativa de Aetna fue distinguida con el premio A. Leon Higginbotham Corporate Leadership Award. El Lawyers’ Committee for Civil Rights Under Law entregó el galardón al Director del Consejo Directivo y CEO de Aetna, Ron Williams.
Este premio distingue a las compañías e individuos que demuestran un liderazgo corporativo ejemplar al promover la igualdad de oportunidades, particularmente con la contratación, retención y ascenso de personas de color. Jeanne Moutoussamy-Ashe, escritora, fotógrafa y viuda del legendario tenista y ex-miembro del Consejo Directivo de Aetna, Arthur Ashe, Jr. estuvo a cargo de la entrega.
“Este premio es un tributo al permanente liderazgo de Aetna en el fomento de la igualdad de derechos y de la diversidad”, dijo Ron Williams. “Fue un privilegio poder aceptarlo en nombre de la compañía”.
Healthcare Leadership Award otorgado en la conferencia Out & Healthy de la comunidad GLBTMARk bERTOLINI, PRESIDENTE DE AETNA
La dedicación comienza desde arriba. En 2007, este hecho recibió el reconocimiento de la National Gay & Lesbian Chamber of Commerce y la Campaña de Derechos Humanos. Estos grupos unieron sus fuerzas para otorgar al Presidente de Aetna, Mark Bertolini, el premio Healthcare Leadership Award, por primera vez, en la conferencia Out & Healthy en reconocimiento al compromiso con la comunidad GLBT. Estas organizaciones mencionaron tanto el compromiso de Aetna para brindar atención de salud accesible a las comunidades de homosexuales, lesbianas, bisexuales y transexuales (GLBT) como el apoyo que Mark brinda personalmente a sus causas.
“Este premio es un honor y demuestra que Aetna está logrando cambios positivos y necesarios en nuestra industria para beneficio de la comunidad”, dijo el Presidente de Aetna.
Voice of Conscience Award MARTy CASTRO y CHRIS SNObERGER
Así como estamos orgullosos del reconocimiento que Aetna ha obtenido por sus logros, también nos complace tener la oportunidad de distinguir a otros. Nuestro premio Voice of Conscience Award reconoce a aquellas personas que, dentro y fuera de Aetna, se dedican a las causas humanitarias. El premio fue creado en memoria del difunto Arthur Ashe, Jr., un antiguo miembro de nuestro Consejo Directivo y Presidente de la Fundación Aetna en el momento de su muerte.
En 2007, se otorgó el premio Employee Voice of Conscience Award a dos de nuestros empleados, Marty Castro y Chris Snoberger.
2007 Ron Williams (derecha) recibe el premio Higginbotham Corporate Leadership Award
Foto: ©Hechler Photographers
2007 Marty Castro (derecha), ganador del premio VOC
Foto: Lasting Beauty Photography
2007 Chris Snoberger (izquierda), ganador del premio VOC
2007 Mark Bertolini (centro) recibe el premio Healthcare Leadership Award otorgado en la conferencia Out & Healthy de la comunidad GLBT
Distinciones
Nuestros esfuerzos por fomentar y promover
la diversidad en todas sus formas han recibido
el reconocimiento de numerosas organizaciones
locales y nacionales.
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Otras Distinciones
n Top 40 Companies for Diversity: revista Black Enterprise
n Readers’ Choice, Best Diversity Company: revista Engineering & Information Technology, en la categoría diversidad y carreras
n Corporation of the Year Legacy Award: 100 Black Men of Greater Washington, DC
n Top 10 Companies for Executive Women: Asociación Nacional para Mujeres Ejecutivas
n Chairman’s Award: National Newspaper Publishers Association (Black Press of America), por la destacable difusión de los afroamericanos y para ellos
n Top 50 Companies for Black MBAs to Work: revista Black MBA
n 25 Great Places to Work: revista Essence
n Top 50 Companies for Latinas: revista Latina Style
n Top Employer, en reconocimiento al liderazgo y a los logros en la contratación y ascenso de personas con incapacidades: Departamento de Servicios Sociales del Estado de Connecticut
n 25 Noteworthy Companies: DiversityInc.
n 5-Star Employer Award: Employer Support of the Guard and Reserve, Departamento de Defensa de los Estados Unidos
n America’s Most Admired Companies: revista FORTUNE, categoría seguros de salud
n Hispanic Health Leadership Award, Ron Williams, Director del Consejo Directivo y CEO de Aetna: National Hispanic Health Foundation
n National Bridge Award por la diversidad, Ron Williams, Director del Consejo Directivo y CEO de Aetna: Chicago United
Afiliaciones y Alianzas Clave
n 100 Black Men of American American College of Cardiologyn Association of Black Cardiologistsn Association of Hispanic Healthcare Executivesn Association of Latino Professionals in Finance
and Accountingn Black Chamber of Commerce of
Orange County, CAn Black Data Processors Associationn Blacks In Governmentn California Hispanic Chamber of Commercen Campaña de Derechos Humanosn Catalystn The Conference Boardn Congressional Black Caucusn Connecticut Association of Latinos
in Higher Educationn Connecticut Lawyers Groupn Corporate Leadership Counciln Council of Concerned Women Physicians
of the National Medical Associationn Delta Sigma Thetan Departamento de Salud y Servicios Humanos
de los Estados Unidosn Executive Leadership Counciln Gay and Lesbian Medical Associationsn Grady Health Systemn Hartford Health Disparities Collaborative n Hispanic Association of Colleges and Universitiesn Hispanic Association on Corporate
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Women Business Ownersn National Society of Hispanic MBAsn Northern New Jersey Maternal Child
Health Consortiumn Out & Equal Workplace Advocatesn Parents, Family and Friends of Lesbians and Gaysn PRIMERn Society for Women’s Health Researchn Texas Association of Mexican-American
Chambers of Commercen Thurgood Marshall Scholarship Fundn U.S. Hispanic Chamber of Commercen Women’s Business Enterprise National Council
Mark Bertolini: Ampliar la definición de diversidad
Además de desempeñarse como Presidente de Aetna, Mark Bertolini es patrocinador ejecutivo de Angle (la red de Aetna de empleados homosexuales, lesbianas, bisexuales y transexuales [GLBT]). Es el “aliado heterosexual”
del grupo y, como tal, ha ayudado a Angle a diseñar un plan operativo y ampliar el foco a cuestiones comerciales como la estructuración de una red de médicos para la comunidad GLBT. Bertolini explica que la orientación sexual es precisamente otra de las maneras en que la definición de “diversidad” se está ampliando.
“En el pasado, la diversidad era un tema de la relación con los empleados, generalmente relativo a la raza y el género. Principalmente, ésta era la idea tradicional de diversidad, que surgía del cumplimiento con lo establecido y las necesidades relacionadas con los recursos humanos”, dice. “Hemos aprendido que la diversidad viene en formas y sabores muy diferentes, y tenemos la obligación de reconocer las diferencias entre las personas con que tratamos”.
El Presidente de Aetna cree que, para tener éxito, las empresas deben identificar las necesidades individuales y crear productos y servicios que las satisfagan. Considera que ampliar la definición de diversidad es una oportunidad, más que un desafío. “Lo maravilloso de la diversidad está en las diferentes perspectivas que todos aportan”, dice. “Esas perspectivas enriquecen el diálogo y éste, a su vez, ayuda a tomar mejores decisiones”.
Elease Wright: Proyectarse a partir del éxito
En sus 25 años en Aetna, la Vicepresidenta Superior de Recursos Humanos, Elease Wright, a menudo ha estado al frente de los cambios culturales más importantes de la compañía. En la actualidad,
la estrategia de diversidad de Aetna es una unión verdaderamente única de valores y estrategias comerciales, que nació 35 años atrás.
En los años setenta, los ejecutivos de Aetna adoptaron una firme postura con respecto a la discriminación positiva y así prepararon el terreno de la diversidad. Con el tiempo, el compromiso de Aetna de contratar minorías se expandió e incluyó principios culturales, como fomentar un entorno de trabajo participativo y la tolerancia cero a la discriminación. Durante el ejercicio de Elease Wright, Aetna creó la Oficina de Diversidad, que hoy supervisa a una amplia selección de grupos de recursos de empleados, programas en pos de la conciencia multicultural y, más recientemente, campañas de desarrollo comercial en mercados marginados.
Todos los años, Aetna da otro paso para convertirse en lo que ella considera el objetivo: “ser un lugar donde la diversidad es la norma”.
Para lograrlo, señala, es importante que Recursos Humanos y los objetivos de diversidad se ajusten a los objetivos comerciales. Por eso, Aetna ha incorporado una nueva categoría de diversidad a su propio cuadro de mando integral. El cuadro de mando mide el progreso de Aetna en cuatro dimensiones: la diversidad en el lugar de trabajo, el mercado, la fuerza laboral y la base de proveedores.
“Cada cliente es único; la mayoría de las compañías lo comprenden en mayor o menor medida”, dice Elease Wright. “Pero lo que distingue a nuestro enfoque es que sabemos exactamente qué hacer al respecto. Incorporar la diversidad a tantas de las dimensiones que conforman nuestra manera de hacer negocios, hace que entendamos y brindemos servicio a más clientes respetando lo que ellos realmente valoran y necesitan…y eso es lo que nos distingue”.
Los líderes de Aetna hablan sobre la diversidad
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Después de más de 150 años de servicios, el
compromiso de Aetna con la diversidad continúa
vigente. Con los Valores de Aetna como nuestra
guía, y el principio de hacer lo correcto como
nuestro objetivo, confiamos en que podremos
seguir creciendo a partir de nuestra reputación.
Aetna es líder en el debate nacional sobre la atención de salud en los Estados Unidos. Sabemos que el sistema necesita mejoras y trabajamos arduamente para ayudar a generar cambios positivos y significativos. Nuestros esfuerzos se centran en algunas áreas tan diversas como la transparencia en los costos y la calidad de la información, y los exámenes genéticos y la atención tanatológica.
Desde el punto de vista de la diversidad, quizás nuestro trabajo para promover la igualdad racial y étnica en la atención de salud es lo que más se ajusta a nuestros esfuerzos por lograr una trasformación. (Consulte la página 14). Otra manera de mejorar la atención de salud para todas las poblaciones es simplemente mejorar el acceso. Aetna afronta este desafío al ampliar la serie de productos que ofrece a las poblaciones tradicionalmente marginadas, por ejemplo, estudiantes, prejubilados y otros individuos en desventaja. A continuación, presentamos dos ejemplos de lo que hacemos para ampliar el acceso al sistema de atención de salud.
Dirigirnos a las personas sin seguro y con seguros insuficientes
A finales de 2007, llevamos a cabo una conferencia de prensa en inglés, mandarín y español para presentar un producto innovador llamado New York City Community Plan. Este plan ha sido especialmente diseñado y está disponible para pequeños empleadores (2 a 50 empleados) en los cinco condados de la ciudad de Nueva York. Su objetivo es ayudar a reducir el número de personas sin seguro y lograr que las diversas poblaciones puedan obtener una atención culturalmente apropiada.
“Nos reunimos con líderes de la comunidad para poder entender los problemas por los que las personas no pueden obtener atención de salud”, dice Miguel Centeno, Vicepresidente de Desarrollo Comercial Estratégico de Aetna en la Región Noreste. “Diseñamos nuestro producto para satisfacer esas necesidades”.
El problema que se detectó primero fue la accesibilidad, por eso el NYC Community Plan ofrece primas asequibles, sin copagos para la atención preventiva. Gracias a esto, más pequeños empleadores pueden ofrecer beneficios de salud a sus empleados. Además, el plan aborda las barreras culturales. Utiliza una red más pequeña de médicos locales que están familiarizados con las necesidades y las condiciones de la comunidad local, y muchos de ellos hablan más de un idioma.
“Algunos líderes de la comunidad realmente se sorprendieron cuando repasábamos juntos el plan”, dice Miguel Centeno. “Sin duda, eso demuestra en qué medida escuchamos las necesidades de los clientes y las reflejamos en el diseño de nuestro plan”.
(El NYC Community Plan es una entre las muchas iniciativas que Aetna patrocina en la ciudad de Nueva York, uno de nuestros Mercados en Desarrollo en la Mira. Para obtener más información sobre estos mercados, consulte la página 13).
Chương Trình Cộng Đồng Thành Phố New York của chúng tôi cố gắng giảm bớt số người không có bảo hiểm, đồng thời giúp các cộng đồng có thành phần dân số đa dạng tiếp cận dịch vụ y tế phù hợp về văn hóa.
VIETNAMITA
��2007 Se crea el NYC Community Plan gracias al aporte
de los líderes comunitarios
Foto: Pedro Mena
Transformar la atención de salud
Aetna 和 Magic johnson Enterprises（简称
MjE）共建了一个新的联盟，致力使公司和
多种族社区能在选择健康保健计划时，作出
明智的决定。
chino
252007 una nueva alianza entre Aetna y Magic johnson Enterprises
brindar planes a prejubilados
Los “prejubilados”, personas de entre 50 y 64 años de edad, representan una porción creciente de la población sin seguro. Estas personas aún no son elegibles para Medicare y, al jubilarse, muchas de ellas pierden la cobertura que tienen a través de sus empleadores. En 2007, Aetna anunció un contrato a largo plazo con AARP® para abordar esta necesidad insatisfecha.
“Los prejubilados entienden la necesidad del seguro de salud, pero quizás no hayan tenido una opción accesible hasta ahora”, dice Laurie Brubaker, Vicepresidenta Superior de Operaciones de Campo en los Mercados del Consumidor de Aetna. “Creamos una cartera de productos diferente para satisfacer sus necesidades”.
Antes de decidirse a trabajar junto con Aetna en esta iniciativa, AARP ejecutó un riguroso proceso de análisis. Uno de los elementos que inclinó la balanza a nuestro favor fue el compromiso de Aetna con la diversidad.
“AARP realizó preguntas muy específicas sobre la diversidad y les facilitamos gran cantidad de información sobre nuestras iniciativas. Además, en una reunión con AARP, Mark Bertolini [Presidente de Aetna] señaló que la diversidad forma parte de
su cuadro de mando integral”, dice Laurie Brubaker. “Estaban asombrados”.
Trabajar en equipo por un mañana saludable
Aetna y Magic Johnson Enterprises (MJE) forjaron una nueva alianza cuyo objetivo es ofrecer los medios para que las empresas y comunidades con diversidad étnica puedan realizar elecciones informadas sobre sus opciones de atención de salud. Esta alianza trabaja para mejorar los conocimientos sobre atención de salud y mostrarles a las personas las ventajas del bienestar, el ejercicio físico y la alimentación sana, entre otras iniciativas.
Los objetivos principales de esta unión son los siguientes:
n Propiciar el diálogo y la acción en comunidades urbanas para ayudar a la gente a entender los recursos, productos y servicios de salud que están a su disposición y, a su vez, alentar a las personas a adoptar un papel más activo para su salud y bienestar.
n Ofrecer una voz creíble, a través de un líder respetado y reconocido, para los grandes problemas de atención de salud, como la necesidad de mejorar los conocimientos sobre salud.
n Despertar la conciencia sobre la desigualdad étnica y racial en la atención de salud en esas comunidades al facilitar que las personas hagan preguntas y busquen respuestas, y crear una demanda de atención de salud de alta calidad que respete sus preferencias culturales.
Aetna y MJE se comprometen a ayudar a reducir el número de personas sin seguro —particularmente entre los propietarios emprendedores de empresas urbanas— y mejorar la igualdad étnica y racial en la atención de salud para así poder revitalizar la comunidad.
Demografía de la Fuerza Laboral de Aetna en 2007Nuestros casi 35,000 empleados ejemplifican nuestro compromiso con la diversidad.
GéneroEl 76% de los empleados de Aetna son mujeres.Las mujeres ocupan el 64% de los puestos de gerencia o supervisión.Las mujeres ocupan el 30% de los puestos de liderazgo superior.El 33% del Consejo Directivo de Aetna está formado por mujeres.
RAzA y ORigEN ÉtNiCOEl 31% de nuestros empleados son personas de color. Las personas de color ocupan el 16% de los puestos de gerencia o supervisión.Las personas de color ocupan el 11% de los puestos de liderazgo superior.El 25% del Consejo Directivo de Aetna está formado por personas de color.El 45% de nuestros contratados en 2007 fueron personas de color.
SituACióN DE LOS VEtERANOS
El 2% de nuestros empleados son veteranos.
EDADLas edades de los empleados varían desde los 18 hasta los 83 años de edad.
La edad promedio de nuestros empleados es de 41 años.
AñOS DE SERViCiOEl 20% de nuestros empleados trabaja en Aetna desde hace más de 15 años.El 52% de nuestros empleados ha trabajado en Aetna por menos de 5 años.
ARREgLOS DE tRAbAjO/ViDAEl 20% de nuestros empleados trabaja desde su hogar.El 2% de nuestros empleados tiene horarios de trabajo variables.
El 3% de nuestros empleados trabaja medio tiempo.
gLbtEl 3% de nuestros empleados se ha reconocido como homosexual, lesbiana o bisexual.
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Enlaces de Internet
Aetna cuenta con muchos sitios en internet en los que puede encontrar más información sobre nuestra compañía:
n Página de inicio de Aetna: www.aetna.com
n Diversidad en Aetna: www.aetna.com/diversity
n Empleo en Aetna: www.aetna.com/working
n Cobertura de seguro de salud individual/familiar: www.aetna.com/members/individuals
n Cobertura de seguro de salud comercial/del empleador: www.aetna.com/employer/
n Cobertura de seguro de salud para empleados federales: http://custom.aetna.com/fehbp/ index.shtml
n Cobertura de seguro de salud para estudiantes: www.chickering.com
n Convertirse en proveedor o prestador de Aetna: www.aetna.com/about/aetna/sd/
n La Fundación Aetna: www.aetna.com/foundation
n Calendarios sobre diversidad: www.aetna.com/about/aetna/diversity/aahcalendar.html
n Responsabilidad corporativa en Aetna: www.aetna.com/about/aetna/cr/
n Premios y reconocimiento de Aetna: www.aetna.com/about/aetna/aag/awards_and_recognition.html
n Aetna en español: www.aetnaenespanol.com
2007 Equipo del proyecto para el informe anual sobre diversidad
n Raymond j. Arroyo — Oficina de Diversidad
n Carol Atlas — Comunicaciones
n Maiki benedict — Aetna global benefits
n Marty Castro — Mercados Pequeños y Medianos de Aetna
n Florentino Colón* — Mercados Estratégicos
n Hannah Dee — Adquisiciones
n Caroline Emmons — Recursos Humanos
n Susan Fenton — Progreso del Mercado Local
n Shawn Hahn — Compañías Nacionales
n isabelle Hebert — Aetna global benefits
n Kristen Hickey — Adquisiciones, Diversidad de Proveedores
n Sharon ions — Participación Pública Corporativa
n Maria Mendez — Mercados Emergentes
n Kim Rossman** — Recursos Humanos
n george Scurlock — Recursos Humanos
n Camille thompson — Mercados Pequeños y Medianos de Aetna
n glenn Winfree — Oficina de Diversidad
n Xi Xu — Mercados Pequeños y Medianos de Aetna
*Editor principal y jefe de proyecto
**gerente de proyectos
