La Valoración de La Calidad Del Servicio Tiene Lugar Mediante Una Comparación Entre Expectativas y...

8/10/2019 La Valoracin de La Calidad Del Servicio Tiene Lugar Mediante Una Comparacin Entre Expectativas y Resultados

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La valoracin de la calidad del servicio tiene lugar mediante una comparacin entre expectativas yresultados; esta es una consecuencia relacionada con

Seleccione una respuesta.

a. la naturaleza del servicio.

b. la inseparabilidad de los servicios.

c. la calidad de los servicios.

d. el proceso del servicio.

Entender el concepto de servicio y calidad mediante al comparacin de expectativas y resultados

Diseado por: CARLOS JULIO ARENAS CASTROIncorrectoPuntos para este envo: 0/1.

Question12Puntos: 1

En el presente siglo, la globalizacin y la competitividad son bsicas en los mercadosinternacionales. Teniendo en cuenta estas caractersticas del mercado internacional, es validoplantear que los productos que pueden tener xito son los bienes


a. de alta rotacin, producidos con altos niveles de tecnologa y con buenos parmetrdiferenciacin.

b. de alta rotacin, producidos con bajos niveles de tecnologa y con mnimos nivelesdiferenciacin.

c. cuyos procesos de produccin incorporan moderados niveles de tecnologa.

d. con nivel medio de competencia y altamente diferenciados independientemente.

Se deben reconocer e interpretar las caractersticas del mercado internacional y de acuerdo con ellodeducir el comportamiento de los bienes en el mismo. As se puede establecer cmo y culespueden ser los bienes ms competitivos, de acuerdo con las caractersticas del mercadointernacional, pero en todos los casos la tecnologa, la produccin en serie y el componente deinnovacin y diferenciacin son importantes en este proceso.

Diseado por: LUIS ALFONSO GORDILLO MARTNEZCorrectoPuntos para este envo: 1/1.

Question13Puntos: 1

De acuerdo con la notacin utilizada en Autocad, la coordenada 205@205 es de tipo


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a. Relativa

b. Simtrica

c. Polar

d. Absoluta

Las coordenadas relativas asumen los valores a partir de la ltima coordenada ingresada en elestricto orden x,y anteponiendo el prefijo @ en este caso 205 es la distancia en x y 205 es la otradistancia en y

Elaborado por: Juan Hernn Romero RodriguezIncorrectoPuntos para este envo: 0/1.

Question14Puntos: 1

En un sistema de servuccin las relaciones de concomitancia o de correlacin se generan entre el


a. cliente, personal de contacto y el servicio.

b. cliente, otros clientes y el servicio.

c. cliente, organizacin interna y el soporte fsico.

d. cliente, soporte fsico y el servicio.

En un sistema de servuccin las relaciones de concomitancia o de correlacin se generan entre elcliente, otros clientes y la prestacin u oferta del servicio.

ELABORADO POR: Martnez Agredo German RodrigoIncorrectoPuntos para este envo: 0/1.

Question15Puntos: 1

Las minas de socavn, son aquellas cuyo proceso extractivo se realiza en el interior del terreno,creando una serie de tneles que tienen vas o rieles con vagones los cuales facilitan el transporte dematerial extrado. Como ejemplos de este tipo de minas en Colombia se tienen todas menos la minade



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a. carbn de Cucunuba.

b. sal de Zipaquira.

c. carbn del Cerrejn.

d. sal de Nemocn.

Porque es la nica opcin vlida, ya que el Cerrejn es el nico sitio de los mencionados donde laexplotacin se hace a cielo abierto.

Elaborado por: COGOLLO RINCON LINA TERESA.

CorrectoPuntos para este envo: 1/1.

Question16Puntos: 1

El estudio que se va a poder realizar con las tecnologas y materias primas con las que se cuentan enese momento se denomina estudio


a. de factibilidad tcnica.

b. organizacional.

c. de mercado.

d. de factibilidad econmica.

El estudio de factibilidad tcnica es aquel que se va a poder realizar con las tecnologas y materiasprimas con las que se cuentan en ese momento.

Diseado por: ROBERTO BERMUDEZ BOLIVARIncorrectoPuntos para este envo: 0/1.

Question17Puntos: 1

Un autoclave es una mquina que permite realizar esterilizacin comercial a productos envasados,sometindolos a una temperatura de 121 C por espacio de 20 minutos. En el termmetro se deberleer 121 C mientras en el manmetro se deber leer 15 psi, simultneamente. Internamente, en elautoclave, se genera vapor por el calentamiento, y es este vapor el que calentar los productos quese estn esterilizando. Si el agua se convierte en vapor a 100 C al nivel del mar (a 92 C a nivel deBogot), es posible alcanzar una temperatura de 121 C debido a que



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a. en el autoclave debera aplicarse vaco, lo que NOse considera en el texto para conseguir que el agua ebulla a 121 C.

b. la fuente de calor que suministra la energa para que el agua hierva o se vatemperatura sobre el agua superior a los 121 C.

c. a medida que transcurre el tiempo, as NOestuviera tapado el autoclave, ecalentando cada vez ms.

d. la presin que se genera dentro del autoclave hace que NOtoda el agua vasino a 121C.

Como se anota en el texto de la pregunta, el agua vaporiza a mayor temperatura cuando la presinque le rodea se incrementa. Por esa razn en Bogot el agua hierve a 92 C mientras al nivel del marlo hace a 100 C. La presin atmosfrica en Bogot es menor que en la Costa Atlntica, porejemplo. Eso es lo que sucede en el autoclave. La presin interna se incrementa a medida que elvapor se genera. El vapor que inicialmente se produce, se consigue a temperatura de 100 C si, porejemplo, se trabaja al nivel del mar, pero a medida que la presin interna se va incrementando, el

punto de ebullicin tambin va en crecimiento.

Elaborado por : RENGIFO MEJA WILLIAM.IncorrectoPuntos para este envo: 0/1.

Question18Puntos: 1

Cuando reacciona propano con cido ntrico se produce: 2, nitro propano ms agua. de esta reaccinpodemos deducir que los alcanos presentan reacciones de


a. eliminacin.

b. adicin.

c. adicin y eliminacin.

d. sustitucin.

La nitracin de alcanos se da por sustitucin.

Diseado por: Jose Javier Pelayo MonroyIncorrectoPuntos para este envo: 0/1.

Question19Puntos: 1


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a. 4 y 6.

b. 7 y 8.

c. 15 y 21

d. 6 y 6.

La respuesta correcta es 6 y 6, porque la urdimbre es el hilo vertical y la trama es el hilo horizontal.15 y 21 corresponden al nmero de tomos y dejos respectivamente.4 y 6 corresponden a las bastas e hilos con simple entrecruzamiento respectivamente.

diseada por: Dally Yinet Bueno DueasCorrectoPuntos para este envo: 1/1.

Question20Puntos: 1

Los pagos que constituyen salario de conformidad con la ley laboral son


a. salario ordinario fijo o variable y gastos de representacin.

b. salario integral y vacaciones.

c. dominicales y medios de transporte.

d. pago en especie y horas extras.

De conformidad con el artculo 127 del cdigo sustantivo del trabajo constituye salario no solo laremuneracin fija o variable, sino todo lo que recibe el trabajador en dinero o en especie como


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contraprestacin directa del servicio, sea cual fuere la forma o denominacin que se adopte, comoprimas, sobresueldos, bonificaciones habituales, valor del trabajo suplementario o de horas extras,valor del trabajo en da de descanso obligatorio, porcentaje sobre ventas, comisiones.

Elaborado por: RENDON LONDOO JULIAN ANDRES.

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Question21Puntos: 1

En una compaa fabricante de bolas de billar existe una discusin sobre el comportamiento queexperimentan dos bolas de billar de igual masa que se mueve una hacia la otra, hasta chocarelsticamente. La bola 1 se mueve a velocidad de + 30cm/s y la bola 2 a -20cm/s. Considerando queusted est en medio de dicha discusin y que sta se centra en conocer las velocidades de las bolasdespus del choque usted opinara; que la velocidad de la bola 1 y la bola 2 respectivamente son


a. +20 cm/s y -30 cm/s.

b. +30 cm/s y -20 cm/s.

c. +50 cm/s y -50 cm/s.

d. -20 cm/s y +30 cm/s.

Las velocidades se intercambian debido a que las dos bolas tienen la misma masa y sufren unchoque elstico.

ELABORADO POR: JORGE ARMANDO RUBIANOIncorrectoPuntos para este envo: 0/1.

Question22Puntos: 1

Se dice que la destilacin puede ser considerada como una operacin de transferencia de masaporque


a. el vapor soluble se absorbe, de su mezcla con un gas inerte, en un lquido ensoluto es ms o menos soluble.

b. con la destilacin simple se separa, mediante vaporizacin, una mezcla liqumiscibles y voltiles en los componentes individuales o, en algunos casos, en gcomponentes.

c. el producto valioso es un lquido concentrado mientras que el vapor se conddesecha.


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d. en la Rectificacin o Destilacin fraccionada se presenta un retorno de una pcondesado a la columna, en unas condiciones tales que el lquido que retorna scontacto con los vapores que ascienden hacia el condensador.

Las operaciones de transferencia de masa se caracterizan por transferir una sustancia a travs deotra a escala molecular. Por lo cual la Destilacin fraccionada, al poner en contacto la fase vapor

con la fase liquida de la rectificacin, justifica porque la Destilacin es considerada como unaoperacin de transferencia de masa.

ELABORADO POR: RUBIANO BARRERA ANGELA MARIAIncorrectoPuntos para este envo: 0/1.

Question23Puntos: 1

Se tiene un calormetro (recipiente construido para aislar trmicamente su contenido del exterior) demasa despreciable, con una masa de agua Ma temperaturaT.

Si Tf es la temperatura final del conjunto y C1 es el calor especfico del agua y C2 el del cuerpo demasa m, el calor ganado por la masa de agua Mes


a. MC1 ( Tf - T).

b. mC2 ( TfT0).

c. mC1 ( Tf - T).

d. MC2 ( T0Tf).

Q=mCT y el calor ganado depende de T=(T-f-T) donde T es la temperatura inicial del agua Tf esla temperatura final del conjunto.

Elaborado por: Garzn ngel Daro.


Question24Puntos: 1


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A las frutas y verduras se les realizan diferentes tratamientos trmicos para su transformacin yconservacin. El tratamiento trmico que se aplica antes del procesamiento para inactivar laactividad enzimtica, especialmente en frutas y verduras es


a. la esterilizacin.

b. la refrigeracin.

c. el escaldado.

d. la pasteurizacin.

El objetivo del escaldado es facilitar en algunas frutas el pelado e inactivar enzimas.CorrectoPuntos para este envo: 1/1.

Question25Puntos: 1

El polmero que est formado por comonomeros es


a. PET.

b. PP.

c. PS.

d. PE.

Un copolimero es un polmero que tiene ms de una unidad repetitiva en pro de buscar algunaspropiedades especficas al homopolimero que lo conforma. En este caso le ocurre alpolietilentereftalato que resulta de una reaccin de sntesis de dos etapas. Los copolimeros sereconocen fcilmente en su nomenclatura por la utilizacin de ms de dos letras.

Elaborado por: Castillo Lozano Hernn Enrique.


Question26Puntos: 1

El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten alas actividades proyectadas y posee ciertos elementos bsicos y esenciales como



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a. el proceso de supervisin de las actividades realizadas.

b. implementar los procesos.

c. Identificar servicios.

d. determinar la capacidad del proceso.

El control administrativo posee ciertos elementos que son bsicos y esenciales para poder evaluar yhacer seguimiento de tal manera que es importante hacer en primer lugar el proceso de supervisinde las actividades.

Diseado por: MARIA BETSY MARTINEZ ANGARITACorrectoPuntos para este envo: 1/1.

Question27Puntos: 1

Subtarea es


a. momento clave.

b. tarea de segunda importancia.

c. muestra de las tareas.

d. aquella tarea que se hace.

Porque es una tarea que se hace basada en la tarea principal.

Elaborado por : Naranjo Ivn Mauricio.


Question28Puntos: 1

La ley de Lenz afirma que la direccin de la corriente inducida en la espira es tal que el campomagntico generado por esta corriente


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a. tiene igual valor al campo que la produce.

b. tiene la misma direccin que el campo que la produce.

c. tiene mayor valor que el campo que la produce.

d. se opone al campo que la produce.

Esta corriente inducida genera un campo que se opone al cambio que lo produce, de otra forma noes posible pues se entrara en contradiccin con las leyes de conservacin de la energa.

Elaborado por: CRUZ SALAZAR EMETERIO.


Question29Puntos: 1

El desarrollo de cada una de las actividades que hacen parte de un proyecto se representan bajo lametodologa Gantt por medio de barras que ilustran la concrecin de tareas para un periododeterminado. Analizada en la prctica esta forma de trabajo organizado tiene como una seriadificultad


a. determinar los efectos de un retraso en la programacin.

b. elaborar secuencialmente el listado de actividades proyectadas.

c. representar los valores determinados para el factor tiempo.

d. reconocer los materiales e insumos a transformar.

Determinar los efectos de un retraso en la programacin. Aplica ante la escasa flexibilidad de estaforma de planeacin donde NOes muy fcil prever estos desajustes operativos.

Elaborado por : CHACON VARGAS FRANK MAURICIO.Incorrecto


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Puntos para este envo: 0/1.

Question30Puntos: 1

Con el fin de realizar la modelacin y simulacin de la operacin de destilacin, para calcular unatorre, un ingeniero debe tener en cuenta el balance de materia y energa, al igual que


a. la caracterizacin de los lquidos a destilar, formacin de azeotropos, las cfsicas de la torre y mtodo numrico para la resolucin del sistema de ecua

b. el equilibrio fisicoqumico, idealidad del sistema, tipo de destilacin, carade la torre y mtodo numrico para la resolucin del sistema de ecuaciones.

c. el equilibrio fisicoqumico, propiedades fsicas y qumicas de los lquidosazeotropos, estabilidad qumica de los lquidos con la temperatura.

d. el equilibrio fisicoqumico, la formacin de azeotropos, la idealidad del sinumrico para la resolucin del sistema de ecuaciones.

En esta pregunta el estudiante se enfrenta a la seleccin del tipo de informacin necesaria paraadelantar una tarea.La opcin C: tiene en cuenta las propiedades de los lquidos a separar, as como su equilibriofisicoqumico, define las caractersticas del equipo que desea modelar y plantea la metodologa porla cual se desea solucionar, la informacin es completa.

Elaborado por: VANESSA CUBILLOS CUBILLOS ALVARADOCorrectoPuntos para este envo: 1/1.

PRIMERA SESION

Revisin del intento 1

Comenzado el mircoles, 4 de junio de 2014, 11:39

Completado el mircoles, 4 de junio de 2014, 13:56

Tiempo empleado 2 horas 16 minutos

Puntos 29/45


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Calificacin 3.22de un mximo de 5 (64%)

Question1Puntos: 1

Cuando se utiliza el muestreo para aceptar o rechazar un lote de productos, se realiza


a. un juicio del lote.

b. una estimacin del valor del lote.

c. una verificacin de las caractersticas del lote.

d. una estimacin de la calidad del lote.

El muestreo por aceptacin realiza un juicio del lote para saber si es aceptado o no.

Elaborado por: DAZA VALERO FABIO EDUARDO.


Question2Puntos: 1

Una cantidad de gas con un volumen inicial de 2 pies3 y una presin de 1000 libras por pie2seexpande hasta ocupar un volumen de 3 pies3. El trabajo realizado por el gas para ese volumen y esa

presin, asumiendo que la presin es inversamente proporcional al volumen y que la frmula para eltrabajo W es W=VoV1(k/V)dV es


a. 2000 ln(3/2) pies-libra.

b. 2500 ln(3/2) pies-libra.

c. 2500 ln(2/3) pies-libra.

d. 2000 ln (2/3) pies-libra.


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ELABORADO POR: CORTES OLAYA CARLOS ALBERTOCorrectoPuntos para este envo: 1/1.

Question3Puntos: 1

De la tabla peridica se puede establecer que el nmero de electrones de valencia para el magnesioes


a. 12

b. 24

c. 10

d. 2

El magnesio est en el grupo 2 (IIA), su distribucin electrnica es: 1s2, 2s2 2p6, 3s2 lo cual

corrobora que en el ultimo nivel de energa (3) hay 2 electrones, que coincide con el nmero delgrupo y son los 2 electrones involucrados en las reacciones qumicas.

Diseado por: SERGIO ENRIQUE PLAZAS JIMNEZCorrectoPuntos para este envo: 1/1.

Question4Puntos: 1

La figura muestra las manchas de aceite que cayeron a intervalos de tiempo regulares del depsitode aceite de un auto que se mova de izquierda a derecha.

De los siguientes grficos, los que podran representar la velocidad y la posicin en funcin deltiempo seran, respectivamente


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a. A y F.

b. B y D.

c. C y D.

d. C y E.

El movimiento es rectilneo con aceleracin constante

ELABORADO POR: BENAVIDES CALDERN GERMN IGNACIOCorrectoPuntos para este envo: 1/1.

Question5

Puntos: 1El efecto Joule se presenta cuando


a. la energa potencial de la carga que fluye por la resistencia, es igual a lsuministra la fuente.

b. la potencia de una resistencia es mayor que la intensidad de corriente qrecibir.

c. el voltaje de una fuente es igual a la intensidad de la corriente que circ

circuito.

d. la energa consumida por un calentador es mayor cuando la corriente qtambin mayor, independiente de la resistencia del circuito.

Por ejemplo, los aparatos elctricos se calientan despus de que la corriente circula a travs de ellosdurante algn tiempo. A este fenmeno se le conoce como efecto joule.


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