Herramientas 2.0 son aquellas surgidas de la web 2.0 o “Web Social” que nos permiten dejar de ser un receptor de comunicación y pasar a tener la oportunidad de crear y compartir información y opiniones con los demás usuarios de internet. Las tecnologías Web 2.0 pueden cambiar profundamente nuestra manera de trabajar e interactuar con compañeros y clientes en cualquier tipo de organización, incluidas las empresas."

Nace como un conjunto de tecnologías de Internet que facilitan, mas que nunca, el trabajo colaborativo y abierto

La Web 2,0 facilita un nuevo modelo de interacción entre las personas con el uso de tecnologías que permiten a los usuarios convertirse en generadores de contenido y crear redes de colaboración entre ellos.

Como se puede observar, hay tres atributos de la Web 2.0 (o Web Social, como suele llamarse) que marcan la diferencia respecto de lo que existía antes:Los usuarios se convierten en "prosumidores", es decir, no solo "consumen" (leen) sino que "producen" (escriben, participan, comentan, clasifican, etc.). Los usuarios interaccionan entre sí, Los nuevos canales de comunicación que se han abierto gracias a las herramientas 2.0, han facilitado la interacción entre los usuarios, y no solo usuario-empresa. Aparecen nuevas herramientas que permiten a los usuarios elegir lo que quieren ver, apelar al "auto-servicio", y con ello "bloquear" con facilidad lo que no les interesa.

Los cambios sociales, económicos y culturales que se han venido produciendo los últimos años plantea una contradicción para el modelo clásico de la «empresa industrial».

El Software Social se refiere a una gama de herramientas que nos permiten conectarnos con otras personas a través de Internet y socializar o trabajar de manera colaborativa en proyectos comunes. El resultado de esa tendencia es la creación de espacios interactivos compartidos.

Estas herramientas son importantes como "soporte tecnológico" que facilita la construcción del modelo de Empresa 2.0.Las herramientas 2.0 sirven, en el entorno empresarial, para: 1) Propiciar "conversaciones" fluidas, e intensas, con el entorno de la empresa,2) Ayudar a mejorar la "visibilidad" de la empresa en el mercado,3) Contribuir a compartir conocimientos y recursos que son escasos, 4) Generar un "sentido de pertenencia" a un proyecto común,5) Aportar "atajos" y rutas más intuitivas para gestionar procesos,6) Reducir los costes para conseguir todo lo anterior, si se comparan con las tecnologías precedentes

Lo primero a tener en cuenta a la hora de utilizar una herramienta es que cada una tiene un objetivo distinto.Conocer en profundidad su naturaleza y funcionalidades es lo que permitirá vincularlas con los objetivos de la organización

Millones de personas repartidas en todo el mundo comparten, crean, debaten artículos, fotos, vídeos, etc. Las redes sociales, wikis o blogs... y la Web 2.0 en general han propiciado un nuevo modelo de trabajo y de relación entre las personas; que las empresas deberían aprovechar.

Hasta hace relativamente poco tiempo, para cualquier persona su ámbito de relación se limitaba a su entorno físico (familia, amigos, compañeros de trabajo, profesores...)

La web 2.0 proporciona a los usuarios las herramientas y los canales para expresarse y difundir sus opiniones Y esta actividad es capaz de generar una gran influencia en la percepción que se tiene de una marca o producto. Las redes sociales o comunidades online funcionan como foros en los que cualquier idea puede extenderse como un virus.

Las TIC suponen un cambio sustancial en la forma de entender la comunicación interna en las organizaciones, tanto por su influencia directa sobre la gestión , sobre la cultura corporativa  y lacomunicación externa (imagen)  de las mismas, como por el hecho de constituir en sí mismas nuevos canales de relación con y entre los públicos internos.

Para innovar es fundamental saber cuál es el estado del arte, conocer quiénes son nuestros competidores y en qué se diferencian, conocer las tendencias en tecnologías, conocer a nuestros clientes y por qué nos eligen a nosotros.

Las herramientas más útiles a la hora de encontrar información son:Google: el buscador líder de la web combina hardware y software con algoritmos avanzados, lo que lo convierte en uno de los mejores recursos para la vigilancia. Wikis: integran contenido creado y editado colaborativamente. Linkedin: es la red social de profesionales más utilizada. En ella se pueden generar grupos corporativos, crear debates y publicar artículos. Twitter: es la herramienta de microblogging (solo se pueden publicar 140 caracteres) más popular. Mediante el seguimiento de determinados perfiles resulta muy fácil encontrar nueva información y actualizarse con sólo ingresar al sitio. RSS y herramientas de sindicación web: proporcionan una lista actualizada del contenido web elegido (feed). Esta herramienta facilita la distribución de información de una forma selectiva y optimizada.

El objetivo de este portal, además de explicarte cómo  se usan las  herramientas  2.0 en el  entorno  empresarial y los primeros pasos que puedes dar para convertirte en un usuario habitual, es presentar una recopilación  de ejemplos  de empresas que las usan para diferentes fines

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