Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

37
Prof. Ladislao Huber [email protected] www.visionholistica.com NR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional 1 Comunicación Comunicación como herramienta como herramienta básica de ARH básica de ARH Prof. Ladislao Huber [email protected] www .visionholistica.com Mayo 2003

description

Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Transcript of Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Page 1: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

1

ComunicaciónComunicacióncomo herramienta como herramienta

básica de ARHbásica de ARH

Prof. Ladislao [email protected]

www.visionholistica.com

Mayo 2003

Page 2: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

2

Contribuir a desarrollar la capacidad de los participantes para generar contactos positivos con otras personas en cualquier ámbito o función

La comunicación interpersonal es nuestra herramienta básica de vida, para captar el medio correctamente y para influir en él

Objetivo de la Conferencia

Page 3: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

3

Parecer

Nadie sabe exactamente lo que “somos”..!

Ser vs. Parecer...

Contexto Ser

Page 4: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

4

La importancia de la comunicación

El mundo no sabe lo que somos... Sino solo lo que comunicamos...

El manejo que hacemos de nuestra comunicación e imagen prácticamente determina nuestro éxito...

o fracaso...

En los ámbitos social, familiar, profesional, empresario, político, afectivo, artístico...

Page 5: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

5

Comunicación y “Carisma” personal

Comunicación eficazComunicación

como herramienta para la concreción de objetivos

Page 6: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

6

4 pasos y 4 dimensiones fundamentales de error en la comunicación...

Comunicación eficaz

EMISION LLEGADA

RECEPCIONRESPUESTA

1.Emisión 2.Llegada

3.Respuesta4.Recepción

PP

Page 7: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

7

Conducta no verbal según Knapp-LH

Visual Cinésica

• Emblemas• Ilustradores• Muestras de afecto• Reguladores• Adaptadores

Características físicas Proxémica Artefactos Factores visuales de entorno

Táctil Conducta táctil

Auditivo Paralenguaje

Olfativo Aromas, olores

Palabras 7%

Paralinguística 38%

Corporal 55%

Page 8: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

8

Repaso - Mensaje y metamensaje

Consciente

Inconsciente

mensajes

metamensajes

Estado de ánimo- entusiasmo- deseos- energía / pasión- seguridad / convicción

ObjetivosVocabulario - Manejo del lenguaje - Frases típicas Contenidos planificados

Pronunciación - Volumen, tono, timbre - Gestos, movimientos corporales, Teatralización, Expresión facial, Mirada, Postura, Andar, Vestimenta/calzado, accesorios, Parpadeo, “tics”, Respiración, Salud, piel, pelo, manos, uñas, Perfumes, aseo, Peinado, Figura

VerbalEmblemas

IlustradoresProxemia

Otros visualesArtefactos

Conducta táctilPerfumes

CaracterísticasfísicasOlores

Paralinguística

Page 9: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

9

Mensaje y metamensaje

Mensaje y metamensaje son relativos a la persona...

Consciente

Inconsciente

Persona muy desarrollada Persona poco desarrollada

Consciente

Inconsciente

Page 10: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

10

El arsenal comunicativo I

Comunicación oral Comunicación gestual Comunicación corporal Expresión facial Mirada Vocabulario Pronunciación Impostación de la voz,

volumen, tono, timbre Postura Andar

Page 11: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

11

El arsenal comunicativo II

Vestimenta/calzado Uniforme Combinación de colores Ajuste a modas

Accesorios Parpadeo, “ticks” Respiración Salud, piel, pelo, manos,

uñas Frases típicas Comunicación escrita,

ortografía, redacción

Page 12: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

12

El arsenal comunicativo III

Manejo del humor Habilidades originales Manejo de sorpresas Efectos especiales Perfumes, aseo Frescura del aliento Peinado Figura

Page 13: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

13

Origen de la PNL

La PNL (Programación Neurolingüística) fue desarrollada en la década del 70 por Richard Bandler (experto en informática, matemático y psicólogo) y John Grinder (lingüista y psicólogo) en la Universidad de California

Según la PNL, las condiciones básicas de todo buen comunicador son:

Clara definición del objetivo Agudeza perceptual Manejo del arsenal comunicativo

Page 14: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

14

Mapas mentales

¨El mapa no es el territorio ¨ es una premisa fundamental de la PNL

Cada persona tiene su propio mapa de la realidad, su modelo del mundo, construido a partir de su propia experiencia

Cuanto más amplio y flexible sea nuestro mapa, tendremos más opciones y mayores posibilidades de comunicarnos con los demás

Page 15: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

15

Metaprogramas

Más allá de los programas, o más allá de los modelos mentales

Preferencia a actividades, personas, lugares, información, objetos

Pensamiento de corto o de largo plazo

Preferencia por información global o detallista

Orientación a sí mismo o a los demás

Referencia interna o externa Foco en igualdades o diferencias Acción hacia objetivos o fuera de

problemas Acciones por deseo o por necesidad Actitud activa o reactiva

Page 16: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

16

Los sentidos

Captamos las informaciones que provienen del mundo exterior gracias a nuestros cinco sentidos, que son:

visual, auditivo, kinestésico (tacto, sensaciones), olfato gusto

Al privilegiar inconscientemente ciertos sentidos con respecto a otros, percibimos una realidad deformada, que reconstruimos

Page 17: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

17

Los sentidos

Persona Visual piensa varias cosas al mismo tiempo en

imágenes que representan ideas, las mueven, unen, ponen en secuencia, hábiles para percibir lo no verbal y lo espacial - Ritmo: rápido

Persona Auditiva pensamiento lineal-secuencial, de a una idea

por vez, proceso más lento, profundo y completo. Interpretan textos, palabra escrita, se expresan bien oralmente , siguen bien las directivas y consignas - Ritmo: mediano

Persona Kinestésica confían en sus sentimientos, sensaciones e

intuiciones. Sienten. Se involucran emocionalmente con lo que hacen. Expresan sus sentimientos. Son confiables en eso. Los motiva participar en grupo y opinar - Ritmo: lento

Page 18: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

18

Acceso ocular

Claves de acceso oculares

VisualrecuerdoVisual

construido

Auditivoconstruido

Auditivorecuerdo

Auditivointerno

Kinestésico

Page 19: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

19

La imagen inicial

Los primeros segundos / minutos de una entrevista son cruciales

primeros contactos saludo, primera expresión facial primera vez que los protagonistas

se estrechan las manos

Influyen sobre el ambiente en el que se va a desarrollar la comunicación posterior

Los impulsos y reacciones iniciales están determinados por nuestros esquemas mentales

Page 20: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

20

Rapport

El rapport es un medio de sincronización

El rapport abarca distintos aspectos:Corporal (movimientos,

posición, gestos)Vocal (tono, ritmo,

volumen)Lingüístico (lenguaje,

predicados, frases)Emocional (valores)Racional (ideas)

Page 21: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

21

Mejorar el paso 2 - Llegada

Desarrollar sincronización..!Estudiar detenidamente

al receptorEstudiar detenidamente

el “clima” reinanteAplicar reconocimientoAplicar halago

adecuado

Page 22: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

22

Mejorar el paso 2 - Llegada

Seguir “protocolos” Ajustarme a cultura

imperante Utilizar símbolos

comunes Utilizar lenguaje común Elegir lugar adecuado Elegir mensajero

adecuado

Page 23: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

23

Mejorar el paso 2 - Llegada

Elegir momento adecuado – oportunidad

Identificar un “anzuelo” No criticar Utilizar buen humor Aplicar redundancia Aplicar “rapport” Enviar mensaje por varios

medios...

Page 24: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

24

Mejorar el paso 2 - Llegada

Comunicar contexto Manejar expectativas Insistir... Insistir...

Insistir... Manejar proxemia Acompañar con

elementos contextuales adecuados

Música, comida, perfumes, actividades, regalos, chistes, otras personas

Page 25: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

25

Proxemia

Influencia de las distancias en la comunicación:

Pública: más de 4m Social: 1,20m a 4m Personal: 50cm a 1,20m Intima: menos de 50 cm

Intrusión: cuando una persona “viola” el territorio de la otra

Visual: Perspectiva (alejada) Auditivo: Media a cercana Kinestésico: Busca contacto, cercanía

Page 26: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

26

Proxemia

Page 27: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

27

Autodefensa y pose crítica

Page 28: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

28

Mentiras. .. Mentiras...

Page 29: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

29

Reguladores

Page 30: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

30

“Choque esos 5” - Acceso dominante

Page 31: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

31

Pulgares y autoconfianza

Pulgar como muestra de seguridad masculina?

Page 32: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

32

Actitud general

Page 33: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

33

Desafío

Page 34: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

34

Autoprogramación - Anclajes

¿No sería ideal poder tener el estado emocional óptimo cada vez que necesitamos comunicarnos? (según PNL: “estado de plenitud de recursos”)

2 formas de mejorar Comportamiento conciente forzado vs.

Programas (aprendizaje convencional) Reprogramación

Las anclas se programan de 2 maneras De una sola vez si la emoción es fuerte y la

cronología correcta (típico de anclajes involuntarios)

Por repetición (anclajes voluntarios)

Page 35: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

35

Reprogramación mental

La mente funciona básicamente por asociación

Las asociaciones concientes determinan nuestro accionar conciente y las asociaciones inconscientes determinan nuestros impulsos

Es preciso modificar las asociaciones inconscientes para mejorar nuestros impulsos

Page 36: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

36

Autoprogramación - Anclajes

Los anclajes se pueden establecer a través de cualquier combinación de canales sensoriales

Una imagen : una calavera cruzada por dos tibias significa peligro.

Un sonido : el canto de un pájaro puede revivir un momento de paz.

Un olor : a mar, puede traer el recuerdo de un viaje maravilloso.

Una sensación: el calor del sol sobre la piel puede recordar un momento de bienestar.

El gusto de una comida-bebida

Page 37: Lalo Huber - Comunicación como herramienta de ARH (en UNR)

Prof. Ladislao [email protected]

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

37

Pasos básicos para autoprogramación

Relajación (se aflojan esquemas)

Elección de la clave Experimentación del estado

deseado Real Forzada: Concentración en

situaciones que generaron el estado deseado

En paralelo ejecución de la clave (posición, gesto, olor, imagen, gusto, etc.)

Repetición