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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

ELIAS CALIXTO POMPA UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL RÓMULO GALLEGOS

GUATIRE – ESTADO MIRANDA

LA ORGANIZACIÓN COMO ELEMENTO DE LA GERENCIA

Integrantes:

Yarim Morfe C.I. 10.798.746

Daykatty Montiel C.I. 14.687.424

Dariela Utrera C.I.

Olimar Campos C.I. 10.097.172

Profesora: Lic. Yelitze Quintero

Guatire,12 de Abril de 2013.

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INTRODUCCIÓN

Es de todos conocidos que el éxito de nuestras labores depende de la

organización que tengamos tanto a nivel individual como dentro de una

empresa o grupo de trabajo.

Las personas organizadas se destacan en los grupos humanos, en los

negocios y en las actividades diarias. Estos se consiguen con una gran

disciplina y con el conocimiento de qué hacer, cómo hacerlo y con qué

medios.

Además, es necesario entender cuáles son nuestras relaciones de

trabajo con los superiores, con los compañeros y demás miembros de la

empresa, y cuál es la importancia de nuestro trabajo frente al trabajo de todo

el grupo.

Es importante tener la mejor y más completa información sobre cómo

hacer nuestras tareas, ante quién responder y en qué medida, esta es la

importancia de lo que llamamos organización del trabajo. Es importante

reflexionar sobre las relaciones humanas, en tanto que es una necesidad

para la investigación y para el universo. En el mundo del trabajo en el que se

desenvuelve, mejorar dichas relaciones favorece la producción, mediante el

buen entendimiento de las distintas condiciones que interactúan en una

empresa, empleadores y empleados.

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CONTENIDO

La Organización

Para una organización es necesario conocer el impacto que los

individuos ejercen sobre la misma. Para poder comprender ésta influencia es

necesario, como primera medida, saber que el comportamiento humano

dentro de las organizaciones es impredecible porque combina necesidades y

sistemas de valores permanentes en las personas, por lo tanto, todo lo que

se puede hacer es aumentar el conocimiento y comprensión sobre el

comportamiento de la gente en las organizaciones e incrementar la

capacidad para elevar con esto una mejor calidad de trabajo y de las

relaciones humanas en el mismo.

Según Chester, I citado por Chiavenato, I (2000), señala que “la

organización como un sistema de actividades conscientemente coordinadas,

formado por dos o más personas” (p.7). De acuerdo a lo que expresado por

el autor, se puede concluir que la organización tiene en cuenta el hecho de

que toda empresa actúa en un medio ambiente determinado. Una

organización sólo existe cuando se contemplan los siguientes aspectos de

acuerdo a lo planteado por Chiavenato, I.

(a) Hay personas capaces de comunicarse,

(b) están dispuestas a actuar conjuntamente, y

(c) desean obtener un objetivo común.

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Objetivos de la Organización

Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa, éstos

establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para todos

los miembros de la empresa, por tal motivo la organización consta de una

serie de componentes proyectados para alcanzar un objetivo particular, de

acuerdo con un plan determinado. Para Gore, W citado por Chiavenato, I

(2000), plantea que los objetivos de toda organización son: (p.15).

(a) Los puntos hacia los cuales las empresas encaminan sus energías

y recursos.

(b) Lograr metas colectivas que representan aspectos socialmente

significantes.

(c) Influir en la actividad organizada, puesto que, al quedar bien

establecidos, sirven como elemento vital en la legitimación de la acción.

Partiendo de dicha referencia, se debe destacar que el logro de esos

objetivos comunes sólo puede concretarse sí las personas que interactúan

en las organizaciones, establecen un contrato psicológico lo suficientemente

fuerte que les permita desenvolverse en la misma, actuando de manera

armónica con las normas, valores, estilos de comunicación,

comportamientos, creencias y estilos de liderazgo.

Tipos de Organizaciones

Las organizaciones son numerosas, por tanto dan lugar a una amplia

variedad de tipos de organizaciones. Para Chiavenato, I (2000), las

organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas, cuyo tamaño,

características, estructuras y objetivos son diferentes. En este sentido, se

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puede decir que las organizaciones dan lugar a una extensa diversidad de

tipos de organizaciones que los administradores y empresarios deben

conocer para que tengan un panorama amplio al momento de estructurar o

reestructurar una organización. De acuerdo a lo planteado por dicho autor,

los tipos de organizaciones se clasifican en:

1. Organizaciones según sus fines: es decir, según el principal

motivo que tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen en:

1.1. Organizaciones con fines de lucro: llamadas empresas,

tienen como uno de sus principales fines, generar una

determinada ganancia o utilidad para sus propietarios y/o

accionistas.

1.2. Organizaciones sin fines de lucro: se caracterizan por tener

como fin cumplir un determinado rol o función en la sociedad

sin pretender una ganancia o utilidad por ello. El ejército, la

Iglesia, los servicios públicos, las entidades humanitarias, las

organizaciones no gubernamentales, entre otras, son

ejemplos de este tipo de organizaciones.

2. Organizaciones según su formalidad: dicho en otras palabras

según tengan o no estructuras, sistemas oficiales y definidos para la toma de

decisiones, la comunicación y el control. Este tipo de organizaciones

formales, pueden a su vez, tener uno o más de los siguientes tipos de

organización:

2.1. Organización lineal: constituye la forma estructural más

simple y antigua, pues tiene su origen en la organización de

los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los

tiempos medievales. El nombre organización lineal significa

que existen líneas directas y únicas de autoridad y

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responsabilidad entre superior y subordinados. De ahí su

formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo

que pasa en su área de competencia, pues las líneas de

comunicación son estrictamente establecidas. Es una forma

de organización típica de pequeñas empresas o de etapas

iniciales de las organizaciones.

2.2. Organización funcional: es el tipo de estructura

organizacional que aplica el principio funcional o principio de

la especialización de las funciones. Muchas organizaciones

de la antigüedad utilizaban el principio funcional para la

diferenciación de actividades o funciones. El principio

funcional separa, distingue y especializa, es el germen del

staff.

2.3. Organización línea-staff: el tipo de organización línea-staff es

el resultado de la combinación de los tipos de organización

lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de

esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En

la organización línea-staff, existen características del tipo

lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un tipo

organizacional más complejo y completo.

2.4. Comités: reciben una variedad de denominaciones; comités,

juntas, consejos, grupos de trabajo, entre otros. No existe

uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y

contenido. Algunos comités desempeñan funciones

administrativas, otros funciones técnicas; otros estudian

problemas y otros sólo dan recomendaciones. La autoridad

que se da a los comités es tan variada que reina bastante

confusión sobre su naturaleza.

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3. Organizaciones Informales: consiste en medios no oficiales pero

que influyen en la comunicación, la toma de decisiones y el control que son

parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organización.

4. Organizaciones según su grado de centralización: es decir,

según la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:

4.1. Organizaciones centralizadas: en una organización

centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior y

es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se

delega en los niveles inferiores.

4.2. Organizaciones descentralizadas: en una organización

descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se

delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. La

descentralización es característica de organizaciones que

funcionan en ambientes complejos e impredecibles. Las

empresas que enfrentan competencia intensa suelen

descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y

creatividad.

Es importante señalar que las organizaciones pueden darse en donde

exista un organismo social, y de acuerdo con su complejidad, ésta será más

necesaria. Un organismo social depende, para su éxito de una buena

administración, ya que sólo a través de ella, es como se hace buen uso de

los recursos materiales y humanos, con que ese organismo cuenta.

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Importancia de las Organizaciones

Como lo señalan Koontz, H y Weihrich, H (2006), “la organización es

importante ya que supone el establecimiento de una estructura intencionada

de los papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa”

(p.53). De lo antes expuesto, la organización garantiza la asignación de

todas las tareas necesarias para el cumplimiento de las metas, logrando así

un entorno favorable para el desempeño humano.

La Administración

Es la ciencia social y técnica que se ocupa de la planificación,

organización, dirección y control de los recursos humanos, financieros,

materiales y tecnológicos, de la organización, con el fin de obtener el

máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social,

dependiendo esto de los fines que persiga la organización. Cabe destacar, lo

señalado por Harold, K y Heinz, W (2006), quienes definen la administración

como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que los individuos

trabajen en grupos de manera eficiente y alcancen los objetivos

seleccionados. De esta manera, se puede establecer que la administración

es el proceso mediante el cual los individuos se coordinan de manera grupal

para alcanzar y cumplir de una manera eficiente objetivos específicos.

El proceso de la administración se lleva a cabo mediante las siguientes

funciones, que los autores Harold, K y Heinz, W (2006), plantean (p.35):

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1. Planeación: implica seleccionar misiones y objetivos, así como

las acciones necesarias para cumplirlo, y requiere por lo tanto de la toma de

decisiones.

2. Organización: es la parte de la administración que supone el

establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los

individuos deberán desempeñar en una empresa.

3. Dirección: es el hecho de influir en los individuos para que

contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y

grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto

interpersonal de la administración.

4. Control: consiste en medir y corregir el desempeño individual y

organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes.

Implica la medición de las normas y la contribución a la corrección de éstas.

Dicho planteamiento puede deducir que el proceso administrativo es el

conjunto de etapas sucesivas que se interrelacionan y forman un

procedimiento constante necesario para llevar a cabo una actividad dentro

de una organización.

Principios de la Administración

Existen 14 principios de la administración que Fayol, H citado por

Chiavenato, I (2000), consideró relevantes. A continuación se estudian

brevemente: (p.68).

1. División del trabajo: la especialización permite que el individuo

acumule experiencia, y mejore continuamente sus habilidades. De tal

modo pueda ser cada vez más productivo.

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2. Autoridad: el derecho a dictar órdenes, junto con las cuales debe

ir equilibrada la responsabilidad de su función.

3. Disciplina: los empleados deben obedecer, pero este tema tiene

dos caras, los empleados obedecerán y sólo la gerencia hace su parte

proporcionando una buena dirección.

4. Unidad de comando: cada trabajador debe tener solamente un

jefe sin otras líneas de mando en conflicto.

5. Unidad de dirección: la gente contratada para la misma clase de

actividades debe tener los mismos objetivos en un sólo plan. Esto es

esencial para asegurar la unidad y la coordinación en la empresa. La unidad

del comando no existe sin la unidad de la dirección, pero no fluye

necesariamente de ella.

6. Subordinación del interés individual (al interés general): la

administración debe considerar que las metas de las empresas son siempre

supremas.

7. Remuneración: el pago es un motivador importante pero cuando

Fayol analiza un número de posibilidades, precisa que no existe un sistema

de remuneración perfecto.

8. Centralización (Descentralización): éste es un tema de agrado

dependiendo de la condición del negocio y de la calidad del personal.

9. Cadena escalonada (línea de autoridad): una jerarquía es

necesaria para la unidad de la dirección. Pero la comunicación lateral es

también fundamental, mientras que los superiores sepan que está

ocurriendo tal comunicación. La cadena escalonada se refiere al número de

niveles en la jerarquía desde la autoridad de mayor nivel hasta el más bajo

de la organización. No debe ser muy amplia o consistir en demasiados

niveles.

10. Orden: el orden material y el orden social son necesarios. El

primero disminuye la pérdida de tiempo y la manipulación innecesaria de

materiales. El segundo se logra con la organización y la selección.

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11. Acción: en el funcionamiento de un negocio es necesaria una

“combinación de amabilidad y justicia”. Tratar bien a los empleados

es importante lograr equidad.

12. Estabilidad de la contratación del personal: los empleados

trabajan mejor si tienen la seguridad en su empleo y en el progreso de su

carrera. Una contratación insegura y un alto índice de rotación de personal

de forma contraria a la organización.

13. Iniciativa: permitir que todo el personal muestre su iniciativa de

cierta manera es una fuente de fortaleza para la organización. Aún cuando

puede implicar un sacrificio de la “vanidad personal” de parte de muchos

gerentes.

14. Espíritu de cuerpo: la administración debe fomentar la

motivación moral de sus empleados.

Se puede concluir que los principios antes señalados, son el pilar

fundamental que rigen a la administración y su aplicación a plenitud, ya que

logra maximizar la eficiencia en la dirección administrativa de las empresas u

organizaciones.

Características de la Administración

Las principales características de la administración según Fayol, H

citado por Chiavenato, I (2000), se pueden presentar de la siguiente manera

(p.85):

1. Universalidad: porque existe en cualquier grupo social y es

susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial, el ejército, un

hospital, familia, iglesia, una escuela, entre otros.

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2. Valor Instrumental: dado que su finalidad es eminentemente

práctica, la administración es un instrumento para llegar a un fin y no un fin

en sí misma, mediante ésta se busca obtener resultados previamente

establecidos.

3. Unidad Temporal: aunque para fines didácticos se distingan

diversas fases y etapas en el proceso administrativo, esto no significa que

existan aisladamente. Todas las partes del proceso administrativo existen

simultáneamente.

4. Amplitud de Ejercicio: se aplica en todos los niveles jerárquicos

de una organización.

5. Interdisciplinariedad: la administración es afín a todas aquellas

ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.

6. Flexibilidad: los principios administrativos se adaptan a las

necesidades propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en

la administración es inoperante.

Partiendo de lo descrito por el autor, se concluye que las

características son importantes en su totalidad, pues demuestran ser

imprescindibles para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo

social, simplifican el trabajo al establecer principios y procedimientos para

lograr mayor rapidez y efectividad, contribuyendo con esto al bienestar de la

comunidad, por lo que proporciona lineamientos para optimizar el

aprovechamiento de los recursos.

Importancia de la Administración

La administración es importante, pues está imparte efectividad a los

esfuerzos humanos, ayudando a obtener mejor personal, equipo, materiales,

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dinero y relaciones humanas, manteniéndose al frente de las condiciones

cambiantes proporcionando previsión y creatividad. Cabe destacar lo

señalado por Chiavenato, I (2004), quien describe que la administración es

importante, ya que se volvió fundamental en la conducción de la sociedad

moderna.

De acuerdo a lo anterior, la administración juega un papel importante

dentro de las empresas u organizaciones, ya que permite la eficiencia y el

desarrollo de nuevos procesos gerenciales utilizando permanentemente

nuevas técnicas administrativas, que permitan realizar las tareas más

efectivas, elevar la calidad de los productos y servicios y con ello ser más

productivos y competitivos.

Entorno de las Organizaciones

Generalmente se habla del entorno o ambiente de la empresa

como todo que la rodea, es decir, toda su "atmósfera" social,

tecnológica, económica, política, etcétera. Todo esto es lo que

generalmente se conoce como el ambiente externo de la empresa.

Algunos autores también hablan del ambiente interno de la empresa,

considerándose a este como los empleados, sus jefes, las condiciones

de trabajo, el clima y la cultura organizacional.

La mayoría de los empresarios, directivos y empleados de

empresas coinciden en la importancia de conocer y saber que ocurre en

su entorno empresarial.

Las organizaciones en lugar de administradores y gerentes

necesitan de facilitadores que tendrán que cumplir con las actividades

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de planeación, dirección y control Muchas fuerzas diferentes externes e

internas a las organización influyen en el desempeño administrativo.

El entorno es la fuente de recursos necesarios para la

supervivencia de una organización

Todas las organizaciones viven un entorno que afecta sus

operaciones, el entorno es la fuente de recursos necesarios para

sobrevivir, todas aquellas condiciones eternas que pueden afectar

potencialmente a una organización son el entorno organizativo, este

está formado por elementos externos a las fronteras de la organización.

Clasificación del Entorno

El Entorno General: incluye todo lo que está fuera de la

organización (factor económicos, políticos, socio- culturales, tecnológico) es

decir todos los factores que podrían llegar a afectar a la organización.

El Entorno Especifico: es la parte del ambiente que está

directamente relacionado con el cumplimiento de las metas de la

organización. Aquí incluimos a proveedores de insumos, clientes o usuarios,

competidores, agencias gubernamentales y grupo de presión pública. Los

elementos del entorno específico de una organización pueden convertirse en

parte del entorno general y viceversa.

Como segunda parte del entorno de las organizaciones, en esta

metodología se propone el estudio del ambiente que está más cercano

a la organización, cual es el comportamiento estructural y las

tendencias en el sector en que se inscribe la actividad de la empresa.

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El Administrador

Es aquella persona que administra bienes propios o ajenos. Como

señala Álvarez, G citado por Santafé, A (2010), “un administrador es una

persona con visión, capaz de aplicar y desarrollar los conocimientos de la

planeación, organización, dirección y control empresarial, a fin de lograr los

propósitos de la institución en la cual presta sus servicio” (p.26). Lo anterior

expresa, que el administrador constituye una estructura muy útil para

organizar los conocimientos administrativos logrando transformar los

insumos en productos de manera eficaz y eficiente dentro de una empresa.

Funciones del Administrador

Una organización está constituida por un grupo de hombres y mujeres,

como consecuencia de ello se requiere que un administrador cumpla el rol

de vocero o nexo ante los trabajadores (as), ya que el mismo en todo

momento está representando a la empresa y es el responsable directo del

logro de los objetivos que la organización se ha planteado. Según

Schemerhorn, J (2001), “indicó que todos los administradores tienen que ser

capaces de pensar como gerentes integrales, como si fueran gerentes

generales, para poder tomar decisiones óptimas para la empresa y no sólo

desprender su territorio dentro de la organización” (p.30).

De acuerdo a lo planteado por dicho autor las funciones o papeles del

administrador se sitúan en tres esferas:

1. Interpersonales: el administrador debe compartir y brindar la

información a sus colaboradores directos e indirectos de los objetivos de la

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organización, implementando de manera estratégica las acciones que

deberían ser tomadas para el logro de las metas a cumplir, sabiendo que

de no ser así le estaría quitando capacidad de respuesta a su empresa.

2. Informacional: la empresa se encuentra constituida por muchas

personas, la gran mayoría de ellas tiene su centro de acción dentro de la

organización; su cabeza está en su escritorio, con sus papeles y

obligaciones funcionales. El ejecutivo, además de sus tareas operativas,

tiene la responsabilidad de desarrollar y mantener un fluido contacto con los

empleados y empleadores. El objetivo perseguido no es otro que permitir a

la empresa cambiar e inter-relacionarse con el mundo que la rodea.

3. Decisional: tener la capacidad de tomar decisiones cuando los

problemas se presenten. La organización, al igual que los seres humanos,

se encuentran en un proceso de cambio y una continua crisis que dan

fundamento a los conflictos, hecho que permite que la cuestión se torne de

tal magnitud que alcance proporciones críticas; aún al administrador más

capaz y habilidoso les resulta imposible anticiparse a todas las

consecuencias de las acciones o decisiones que encaran, los mismos no se

generan por la incapacidad o ignorancia del administrador. No existe

organización en el mundo, que pueda prever todas las variables y

contingencias posibles, por tal motivo, todo administrador invierte una gran

parte de su tiempo en dar solución a los conflictos.

El (la) administrador (ra) debe tener la cualidad de interrelación con su

entorno y conservar una comunicación activa de manera que pueda

mantener informado a los trabajadores (as) de las decisiones tomadas en las

empresas, ya que ninguna función dentro de la organización tiene

importancia como la del administrador, debido a que él es la única persona

responsable de llevar a destino a la empresa.

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El administrador necesita influencia o poder, para coordinar todos los

elementos de la organización y dirigirlos con eficacia hacia el logro de los

objetivos que ésta persigue.

Importancia del Administrador

Un buen administrador debe proporcionarles a los accionistas de la

empresa una seguridad plena del conocimiento organizacional y de cómo

desarrollar la gestión financiera encaminada a la toma de decisiones que

conlleve la óptima generación de riqueza de la empresa. Conforme lo señala

León, R (2009):

“el administrador establece el liderazgo necesario para que la cadena de intenciones fluya dentro de la red organizacional convirtiendo un conjunto de recursos humanos, materiales, técnicas monetarias de tiempo y espacio en una empresa útil y efectiva, logrando que las personas con su trabajo y esfuerzo físico produzca con el fin de lograr los objetivos” (p.20).

Los administradores son importantes en las empresas ya que son los

responsables de la administración financiera y su gestión, ellos son las

personas capacitadas de suministrar todas las herramientas necesarias

para realizar las operaciones fundamentales de la empresa, inversiones,

manejo de recursos, adquisición de nuevas fuentes de financiación, en

mantener la efectividad y eficiencia operacional y administrativa, en el

cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, pero sobretodo en la

toma de decisiones.

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Desempeño Organizacional y Gerencial

Una organización es un grupo o asociación de individuos que coexisten

con la finalidad de cumplir metas u objetivos propuestos dentro de una

estructura. Stephen, Robbins (2005) asegura:

“en primer lugar, cada organización tiene una finalidad distinta, que se expresa de ordinario como la meta o metas que pretende alcanzar. Segundo, toda organización está compuesta por personas. Una persona que trabaja sola no es una organización y hacen falta personas para realizar el trabajo que se necesita para que la organización cumpla sus metas. En tercer lugar, todas las organizaciones crean una estructura deliberada para que los integrantes puedan trabajar”.

Robbins apunta que las organizaciones actuales poseen ciertas

características indispensables para ser sustentables, entre ellas se destacan

la dinámica, la flexibilidad, que esté centrada en habilidades, trabajo en

equipo, de participación y orientación a los clientes.

Chavarría A., Oscar (2001), hace mención al marco para la evaluación

del desempeño de las organizaciones mediante el siguiente mapa

conceptual:

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Dentro del ambiente externo existen factores descritos por Chavarría

como la administración legal, el aspecto sociocultural, los cambios

tecnológicos, los colaboradores y las condiciones económicas y políticas. Y

la realidad nos dice que estos factores tienen relevancia debido a que las

organizaciones deben su ordenación de acuerdo al estudio de los grupos

sociales y como intervienen en el gasto y consumo para la toma de

decisiones en relación a lo que desean obtener las empresas.

Seguidamente el autor menciona la motivación, el rendimiento y la

capacidad de la organización. Considerando que los incentivos son dentro

de las instituciones esenciales para el capital humano, pues, eso permite

que el individuo pueda realizar su trabajo con actitud positiva. La misión y

visión de las organizaciones también entran en el proceso de la motivación,

ya que las ideas, metas u objetivos mueven a los individuos a sentirse

cómodos y en ambiente agradable a la hora de ejecutar sus tareas y vienen

dadas en relación a las actividades que se desarrollan.

El recurso humano es clave dentro de las instituciones. Cuál no

necesita de ellos?, ninguna. Aun cuando puede decirse que la acción

humana se ha simplificado a raíz de los cambios tecnológicos y el volumen

acumulado de conocimiento que encierra

El rendimiento viene dirigido por características indispensables

como la eficiencia, la eficacia, la efectividad, el sentido de pertenencia y la

viabilidad. Aspectos importantes debido a que a medida que se cumplan

será una organización rentable en el tiempo.

En este sentido, Maldonado P. M. (2006) y Pérez de Maldonado (2000)

coinciden en plantear la necesidad de que:

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“las prácticas laborales estén dirigidas a crear un clima o

atmósfera afectiva, que facilite los procesos de desarrollo del personal de las organizaciones pues cualquier proyecto que desestime la influencia del área afectiva del individuo en su actividad diaria, minimiza las ganancias que la organización pudiera obtener como consecuencia del mismo”.

La actuación de los gerentes (desempeño gerencial) es tema de

análisis en varios países como factor fundamental dentro de las

organizaciones, Richard Florida (2002), The Rise of The Creative Class,

Chapter 1 afirma que:

“La creatividad procede de individuos que trabajan en pequeños grupos. Estas comunidades enfatizan la exploración y el descubrimiento. Cada comunidad desarrolla hábitos, prioridades y visiones que son los secretos de su creatividad e inventiva. Pero para ligar estas comunidades una a otra, transferir conocimientos, alcanzar escala y generar crecimiento se requiere procesos y estructura”.

Esta cita refleja la capacidad de crear organizaciones competentes y

productivas. Existen una serie de atributos que deben tener las personas

que pertenecen a una organización, sobre todo en la gerencia y se

mencionan a continuación:

Objetivos comunes, conocidos y compartidos.

Comunicación regular entre los miembros.

Reglas conocidas, compartidas y respetadas.

Actividades comunes.

Definición de roles, funciones y posiciones.

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Sanciones y estímulos que apoyan a quienes cumplen con las

reglas y contribuyen a los objetivos.

Sentido de pertenencia.

Los grupos humanos que poseen estos atributos generan seguridad,

desarrollo social y cultural a las naciones.

El mejoramiento del desempeño de los miembros y en particular los

directivos, en las organizaciones, constituye un reto y una de las vías para

lograr el avance hacia la excelencia de éstas, en materia de economía y

bienestar en pro de la sociedad.

La sociedad vive en los actuales momentos con un ritmo acelerado de

cambio, los cuales produce la inadaptación de los conocimientos,

habilidades, las actitudes, lo que exige a los integrantes de las instituciones

no sólo adaptación, sino también anticipación a estos cambios. El ritmo

supera la velocidad con la que las organizaciones enfrentan las nuevas

circunstancias, los sistemas de gestión establecidos quedan obsoletos y

pueden convertirse en una amenaza para la supervivencia y desarrollo de la

organización. Evitar esto constituye una tarea especial para quien gerencia o

dirige las mismas.

En cuanto a la gestión, término que proviene de la acepción latina

gesti-onis, acción del verbo genere que quiere decir o significa acción y

efecto de gestionar, o sea, hacer diligencias que conduzcan al logro de un

negocio o deseo cualquiera, en este mismo contexto es cada vez más

frecuente encontrar también el vocablo gerencia y derivados de este:

gerente y gerencial (CETDIR, 2003).

El objetivo principal en el desempeño de las organizaciones es

incrementar la eficacia mediante el conocimiento y el aprovechamiento de

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los recursos, la mejora de los rendimientos personales y la orientación de

estos a los objetivos generales. El gerente es la persona que está encargado

de la dirección, coordinación, o administración de una empresa, una

institución u organización. En algunos casos está encargado de una parte de

la organización, por ejemplo de un departamento.

El papel del gerente es utilizar tan eficientemente como sea posible

todos los recursos a su disposición a fin de obtener el máximo posible de

beneficio de los mismos. En otras palabras, maximizar la utilidad productiva

de la organización. Stephen P. Robbins (2005) dice que:

“los buenos gerentes se adelantan a los cambios, explotan las oportunidades, corrigen el mal desempeño y encauzan a las organizaciones hacia sus metas, las cuales pueden cambiar si es necesario”.

El desempeño gerencial es clave dentro de la administración, y quien lo

dirige debe aplicar los principios de planeación, organización, dirección y

control, indispensable en toda gestión que involucra el recurso humano de

una empresa.

Eficiencia y Eficacia

Las sociedades modernas vanen busca de un aparato administrativo

eficiente dentro de las organizaciones. Koontz y Weihrich (2011), definen la

eficiencia como:

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“el logro de las metas con la menor cantidad de recursos”. Por supuesto que las organizaciones en general quieren producir o lograr una mejora y que el rendimiento sea óptimo utilizando los mejores medios”.

Sthepen, Robbins (2005), dice lo siguiente:

“consiste en obtener los mayores resultados con la inversión. Como los gerentes tienen recursos escasos (de personas, dinero y equipo) se preocupan por aprovecharlos eficientemente”.

En el mismo orden de ideas Chavarría, Oscar (2001),

asegura: “una organización debe poseer capacidad no solo de

ofrecer un servicio excepcional, sino también dentro de una estructura apropiada de costos”.

El mundo actual, exige un alto nivel de competitividad, la cual debe

venir acompañada de capacidad de respuesta y la principal herramienta para

esto es la información y que mejor recurso que este. Dentro de las

organizaciones la eficiencia y la eficacia son fundamentales, toda empresa

tiene metas por lograr y esta se plantea mediante la planificación.

La eficacia en cualquiera de sus múltiples acepciones, es siempre

importante y relevante por sí misma. Desde el punto de vista personal en la

medida que todos deseamos que nuestras acciones produzcan unos efectos

y que los mismos tengan realmente lugar cuando actuamos con tal intención.

Suele pasar que alguien quiera obtener unos resultados o conseguir unos

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objetivos y no conoce cómo actuar para alcanzarlos o llevar las conductas

necesarias, entonces decimos que alguien es ineficaz. Dicha persona

experimenta situación de impotencia por cuanto necesitamos:

Saber lo que es necesario hacer para conseguir el resultado.

Sentirnos capaces de hacer lo necesario y haciéndolos

conseguimos los resultados esperados.

Creer que nadie tiene control del destino sobre nosotros.

Lo mismo que ocurre con las personas ocurre con las organizaciones.

Estas han sido diseñadas como medios para conseguir unos fines. No

importa cuáles sean tales objetivos, ni el tipo de organización de que se

trate, la razón de ser de cualquier organización es permitir o facilitar la

consecución de unos objetivos que, de otra manera no es posible o tendría

un costo superior.

De allí la importancia de la eficacia, si hacemos algo o si diseñamos y

ponernos en marcha una organización es para conseguir sus metas. Los

objetivos de las organizaciones son a veces de naturaleza estrictamente

económicos y entonces la organización es un medio para obtener un

beneficio. Consecuentemente, una organización es eficaz cuando consigue

los objetivos que se han definido como tales.

Cuando algunos hablan de eficacia entienden productividad y

eficiencia, cuando otros hablan de eficiencia entienden eficacia y rentabilidad

y así sucesivamente. La confusión mencionada es en parte causa y en parte

consecuencia del estado del desarrollo teórico y científico de lo que es una

organización primero y de lo que es la eficacia organizacional después.

Según Chiavenato, 1989 muestra diferencia entre la eficiencia y eficacia:

Eficiencia Eficacia

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Énfasis en los recursos Énfasis en los resultados

Hacer las cosas de manera correcta

Hacer las cosas correcta

Resolver problemas Alcanzar objetivos

Salvaguardar recursos Optimizar los recursos

Cumplir tareas y obligaciones Obtener resultados

Entrenar a subordinados Proporcionar eficacia a los subordinados

Si la eficacia y la eficiencia entraran en conflicto en un momento

determinado de la vida de la empresa, la prioridad deberá darse a la eficacia,

ya que las organizaciones efectivas son las que mejor se ajustan a sus

situaciones tecnológicas y ambientales, clave del éxito del mercado actual; y

si lo hacen reduciendo costo (eficiencia), mejor.

Las organizaciones se deben a un recurso humano, no existen en el

vacío. Existen componentes externos e internos que inciden en las

operaciones que realizan, desde allí es clave las variables que pueden

influir para el logro de los objetivos de la misma.

La Gerencia

Es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro

de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y

coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento,

organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos. Henry

Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que:

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“el término (gerencia) es difícil de definir: Significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo”.

De allí que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones

porque la persona que desempeña el rol de gerencial tiene que

desenvolverse como administrador, supervisor, delegado. De allí la dificultad

de establecer una definición concreta de ese término.

Tipos de Gerencia

En la gerencia existen tres tipos los cuales son:

La Gerencia Patrimonial: este tipo de gerencia es aquella que en

la propiedad, los puestos principales de formulación de principios de acción y

una proporción significativa de otros cargos superiores de la jerarquía son

retenidos por miembros de una familia extensa.

La Gerencia Política: la gerencia política es menos común y al

igual que la dirección patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son

débiles en las sociedades industrializantes modernas, ella existe cuando la

propiedad, en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves

están asignados sobre la base de la afiliación y de las lealtades políticas.

La Gerencia por Objetivos: la gerencia por objetivos se define

como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El

establecimiento de un objetivo es en efecto, la determinación de un

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propósito, y cuando se aplica a una organización empresarial, se convierte

en el establecimiento de la razón de su existencia.

La Necesidad de la Gerencia

En una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y

para ello se nos hace necesario la formulación de dos tipos de preguntas

claves:

¿Por qué y cuándo la gerencia es necesaria?

La respuesta a esta pregunta define, en parte , un aspecto de la naturaleza

de la gerencia: La gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un

negocio. La afirmación de que la gerencia es responsable del éxito o el

fracaso de un negocio nos dice por qué necesitamos una gerencia, pero no

nos indica cuándo ella es requerida.

Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definición,

consiste de más de una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace

necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr dicho objetivo.

Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos

individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer

liderato, dirección y coordinación de esfuerzos para la acción del grupo.

De esta manera, la cuestión cuándo se contesta al establecer que la

gerencia es requerida siempre que haya un grupo de individuos con objetivos

determinados.

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Objetivos de la Gerencia

Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los

siguientes:

1. Posición en el mercado.

2. Innovación

3. Productividad

4. Recursos físicos y financieros

5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)

6. Actuación y desarrollo gerencial

7. Actuación y actitud del trabajador

8. Responsabilidad social.

La Gerencia por sus Objetivos

La fijación de los objetivos, la utilización de éstos en el proceso

gerencial y la medición de la ejecución, tanto individual como de la

organización en su conjunto, comparada con estos objetivos se conocen

como Gerencia por Objetivos (GPO). La GPO implica además que los

objetivos se fijan conjunta o participativamente por superiores y subordinados

y que el desempeño de los subordinados se aprecia o mide en término del

grado de cumplimiento o logro de tales objetivos.

Administrar una empresa sin objetivos predeterminados es tan

frustrante y sin sentido como navegar un navío sin destino. Para la gerencia

no hay dirección para sus esfuerzos o efectiva coordinación de los recursos,

ni tampoco puede haber la necesaria dirección y efectiva coordinación hasta

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que no se cuente con una meta o propósito establecido. Así, un objetivo

puede ser definido como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia

dirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es, en efecto, la

determinación de un propósito, y cuando se aplica a una organización

empresarial, se convierte en el establecimiento de la razón de su existencia.

Para lograr el máximo de efectividad de su fijación de objetivos, una

organización debe determinarlos antes de iniciar el proceso gerencial de

plantear, organizar, dirigir y controlar. El fijar un objetivo puede requerir

intensa investigación, pero ello no lo hace parte del proceso de

planeamiento. La función de planear se realiza conjuntamente con los tres

procesos gerenciales, con el propósito de cumplir objetivos predeterminados.

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CONCLUSIÓN

Por todo lo antes expuesto, es importante afirmar que el desafío para

las organizaciones consiste básicamente en la integración, la diversificación,

la innovación, y la creación de estrategias que permitan asumir los cambios,

y desenvolverse con éxito. Para lograrlo, la administración, la gerencia y la

gestión deben concebirse como un organismo integrado, donde cada una de

las partes se relaciona entre sí, para hacer de la empresa u organización, un

equipo de trabajo sólido.

La administración de una empresa deberá cuidar todos los eslabones

de la cadena generadora de valor, finanzas, clientes, operación eficiente e

innovación. Este proceso es duradero y su constante modificación garantiza

una mejora continua de la organización. El resultado de la gestión gerencial

de la compañía y el acompañamiento que estén recibiendo de los actores del

proceso, por ello es tan importante una evaluación previa y durante el

proceso, ajustar las variables que están limitando el desarrollo normal de las

operaciones de la empresa u organización.

Es importante que el gerente de hoy, el directivo, sea flexible al cambio,

y deje de creer que la organización funciona mecánicamente. Es

imprescindible, además, que la organización se remita a un sistema

estratégico de gestión que se define como un diagnóstico organizacional. En

este sentido, el sistema de control de gestión está destinado a ayudar a los

distintos niveles de decisión, a coordinar las acciones, con el objetivo de

alcanzar las metas fijadas a distintos plazos.

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