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D E C A L Z A D O

M D U L O I

LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD sirven de apoyo a la estrategia de

Calidad Total en las reas funcionales de las

organizaciones y Empresas de fabricacin, para ser

utilizadas por los gestores y directivos de una forma

similar a como las herramientas clsicas sirven de

apoyo a los departamentos de fabricacin.

El diagrama de afinidad es la primera de las herramientas.

Parte de datos dispares (del tipo ideas u opiniones) y utiliza tarjetas para reorganizar estos datos en grupos con

una idea comn.

Es una herramienta muy til cuando se dispone de una

cantidad de informacin proveniente de fuentes diferentes.

Por ejemplo, necesidades, expectativas o exigencias de cliente tomadas de reclamos, problemas en garanta,

encuestas de opinin, problemas de fiabilidad, etc.

El anlisis de estos datos no suele ser sencillo, tanto por el tipo de datos como por la disparidad de las fuentes, y

esta herramienta es muy til a la hora de analizar y

extraer informacin de estos datos.

El diagrama de relaciones es, junto con el Diagrama de Afinidad, una herramienta que se utiliza en la

planificacin general. A diferencia del diagrama de

afinidad, el diagrama de relaciones utiliza el lado lgico

del cerebro. Determina que idea tiene influencia sobre

otra, representando esta relacin mediante una flecha

en la direccin de la influencia.

Problema

1ra Causa

2da Causa

1ra Causa

1ra Causa

1ra Causa

1ra Causa

2da Causa

3ra Causa 3ra Causa

El diagrama de rbol tiene una apariencia similar a la de un organigrama funcional de una organizacin. Su

objeto es identificar ideas en detalle creciente. La

pregunta que desencadena el proceso es:

Cul es el componente principal de esta idea?, pasando a continuacin a responder a la pregunta:

Cmo deber llevarse a la prctica esta idea?.

Problemas en el

encendido de la

mquina

armadora

Se enciende pero no

acciona las pinzas

El sistema elctrico no

acciona ninguna de las

funciones

Dispositivo mal

conectado

Avera en el

sistema de

alimentacin

elctrica

Avera en el

sistema elctrico

Otros

Esta herramienta se utiliza para establecer prioridades en tareas, actividades o temas a criterios de

ponderacin conocidos. Utiliza una combinacin de dos

de las tcnicas expuestas, el diagrama de rbol y el

diagrama matricial, reduciendo las opciones posibles a

aquellas ms eficaces y deseables.

El diagrama matricial es quizs la herramienta ms utilizada y conocida de las siete. Esta herramienta

enfrenta dos conjuntos de ideas y las compara con el

objetivo de decidir si existe correlacin entre ellas. En el

diseo, uno de los mayores problemas es que por lo

general se olvidan algunas cosas.

Garfio malogrado

Descentrado del

garfio

El motor no enciende

correctamente

Fallo la conexin

No realiza

puntadas

continuas

Se traba el volante

al pisar el pedal

Problemas con la

mquina

aparadora

El diagrama del proceso de decisin es una herramienta utilizada por lo general con posterioridad a la

construccin de un Anlisis del rbol de Fallos. Ambos

grficos tienen en comn la capacidad de detectar

aquello que puede fallar en el proceso, hacindolo en el

ya conocido formato del rbol.

OBJETIVO

PASO 2 PASO 1 PASO 3

X:

CONTRAM

EDIDA

INADECUA

DA O

DIFICL DE

APLICAR

O:

CONTRAM

EDIDA

SELECCIO

NADA

X O X O

PROBLEMAS

PROBABLES

CONTRA

MEDIDAS

El diagrama de flechas es una herramienta muy similar al PERT (Program evaluation review technique) o al

CPM (critical method path). La diferencia fundamental es

que tratndose de un mtodo muy simplificado, puede

ser utilizado por la mayor parte de las personas de la

organizacin. Muchas personas conocen la existencia

del mtodo PERT o el CPM pero solo una pequea

parte de ellas lo utilizan debido a su complejidad.

Mejor desempeo del

equipo

Capacitacin y

entrenamiento

Resultados Reconocimiento y

recompensas

Compromiso de la

Direccin

Las siete herramientas pueden utilizarse de forma individual con los fines expuestos de forma resumida en el punto anterior, pero cuando muestran su mayor eficacia es cuando se utilizan como conjunto en una metodologa de resolucin de problemas.

Cul es el Problema?

Cules son las causas del Problema?

De qu forma se resuelve del Problema?

Qu opcin tomar?

Cundo y cmo actuar?

En la siguiente tabla, se resume la situacin de las siete

herramientas en el proceso de resolucin de problemas:

ETAPA OBJETIVO HERRAMIENTAS Cul es el problema? Identificar problemas Diagrama de afinidad

Cules son las causas del

problema?

Identificar causas raz del problema Diagrama de relacin

De qu forma se resuelve el

problema?

Identificar todas las posibles

soluciones del problema

Diagrama del rbol

Qu opcin tomar? Seleccionar la mejor solucin Matrices de priorizacin

Diagrama matricial

Cundo y cmo actuar? Planificar la puesta en prctica de la

mejor solucin

Diagrama de flechas

Diagrama de decisin

Una vez identificados los problemas la siguiente etapa es seleccionar uno de ellos. Algunas veces los miembros del Equipo pueden decidir fcilmente el problema a travs de la discusin.

Los criterios son:

Duracin de trabajo

Implicancia del problema

Inversin para solucionar el problema

Resultados esperados

Es el tiempo que se tomar en hallar la solucin al

problema.

DESCRIPCION PUNTAJE

Hasta 3 meses 50

De 3 a 6 meses 30

Ms de 6 meses 10

Es el grado en que el problema afecta al lugar de trabajo y

a los clientes internos y/o externos.

DESCRIPCION PUNTAJE Afecta solo el rea 15

Afecta al rea y a una parte de los clientes

internos

45

Afecta al rea, a clientes internos y tiene

impacto directo en los clientes externos

75

Considera el monto de dinero estimado para resolver el

problema.

DESCRIPCION PUNTAJE

Baja inversin, gastos mnimos en que se

incurrirn para solucionar el problema

175

Mediana inversin gastos moderados en que se

incurrirn para solucionar el problema

105

Alta inversin para la solucin del problema 35

Mide los efectos tangibles e intangibles de las mejoras en

un ao.

DESCRIPCION PUNTAJE

Bajo impacto Econmico o intangible 40

Moderado impacto econmico o intangible 120

Alto impacto econmico o intangible 200

Cmo describir un tema?

ACCION OBJETIVO UBICACION

Verbo Nombre Nombre

Cmo? Qu? Dnde?

Direccin de mejora Indicador de control Proceso, mquina,

producto, lugar

Cmo describir un tema?

Ejemplos:

Reducir el tiempo de atencin de los clientes de tiendas.

ACCION OBJETIVO UBICACION

Disminuir el porcentaje de devoluciones por fallas de producto

ACCION OBJETIVO UBICACION

1. Qu? (indicador de control)

- reprocesos

- composturas

- mal armado

2. Cundo? (lmite)

Mayo 2013

3. Cunto? (objetivo en valor)

Reducir de S/. 5,000 mensuales a S/. 500 mensuales.

Ejemplos de Objetivos:

- Reducir el tiempo de atencin a los clientes de 25 a 15

das a junio del 2014.

- Reducir el porcentaje de reprocesos de 10 % a 5 % al

25 de mayo del 2014.

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1. Formar equipo

En primer lugar es necesario

formar un equipo. Es

necesario planificar

cuidadosamente quienes lo

formaran.

2. Tormenta de ideas

Es el paso inicial de recoleccin de datos. Es necesario tener en cuenta dos pasos intermedios. El primero es determinar cul es la pregunta a hacer. Esta pregunta debe tener una estructura tal que permita recoger ideas positivas sobre el tema tratado

3. Registrar las ideas

Las ideas que durante el

proceso de tormenta de

ideas se hubieran registrado

en una pizarra o flip-chart se

transcribirn a tarjetas.

4. Agrupar las tarjetas

Las tarjetas son agrupadas

en grupos relacionados, bien

por el equipo completo o

bien por el facilitador

siguiendo las instrucciones

de los miembros del equipo.

5. Crear cabecera

En esta actividad no se

requiere el silencio. Las

tarjetas cabecera de cada

agrupacin se caracterizan

por dos elementos muy

importantes.

6. Transcribir el Diagrama de Afinidad

Una vez obtenido el DA, el equipo debe revisar todos los pasos dados y el resultado global. Suele ser conveniente establecer un periodo de discusin de estos resultados, estando abierto el equipo a la posibilidad de que sean necesarios modificaciones.

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