Las Casas de Apuestas

Se La Juegan en Internet

El estudio sobre SEO, redes sociales trata de:

• Analizar la visibilidad orgánica en buscadores de las casas de apuestas

online.

• Representar la autoridad y presencia de los principales players del sector.

• Presentar los datos comparativos globales del estudio.

• Conocer las tendencias y acciones en social media.

• Mostrar conclusiones finales.

• Mostrar los resultados de la encuesta llevada a cabo sobre el uso y

conocimiento de los principales operadores.

•Mostrar las conclusiones globales sobre la encuesta.

El estudio de usabilidad trata de:

• Obtener una visión general de la experiencia de usuario de las principales casas de apuestas online en España.

• Analizar la oferta de servicios de los principales players del sector.

• Evaluar desde un punto de vista de usabilidad los principales procesos de las plataformas, con especial atención a los puntos críticos del sistema.

• Explorar la presencia multicanal de las casas de apuesta online, así como posibles oportunidades de negocio.

• Observar la manera en la que se comunican con los usuarios, el tono y la comprensión de contenidos y de comunicaciones.

• Ofrecer una serie de conclusiones y recomendaciones tras la realización de este estudio.

• El 47,4% de los usuarios encuestados piensan que los bonos de registro son poco o muy poco transparentes.

• El 85,5% de los usuarios encuestados que apuestan lo hacen para eventos deportivos.

• Dos de cada cinco usuarios encuestados piensan que es más divertido apostar en una plataforma online que de forma tradicional en Loterías del Estado. 

• Un 12,2% de usuarios piensan que el móvil es el dispositivo más útil para apostar.

• De los usuarios encuestados 60% piensan que introducir los datos bancarios en una plataforma de apuestas online es poco o muy poco fiable.

•Bwin es considerada la casa de apuestas online con el registro más transparente.

•Miapuesta posee el perfil de enlaces más bajo de las casas de apuestas analizadas, concentrando la gran mayoría de enlaces provenientes de dominios con una autoridad inferior o igual a 10.

•El 50% de las palabras clave que más tráfico generan a Bet365 son palabras clave branding o relacionadas directamente con el nombre de la marca (bet365, bet 365, etc.).

Resumen

•Betfair, Bwin y Bet365 poseen una autoridad de dominio muy superior a la de Miapuesta, cuyo valor no es superior a 55.

•El perfil específico para el mundo hispano de Miapuesta ofrece a priori una ventaja contra el resto de competidores

•La presencia local de las casas de apuestas en Social Media es muy pobre, siguiendo estrategias sencillas, poco segmentadas y con un engagement casi nulo. Están perdiendo gran parte del componente social asociado al posicionamiento.

Resumen

Los distintos servicios de apuestas online están poco adaptados a la componente cultural de un país como España, presentan fallos de usabilidad evidentes y pierden múltiples oportunidades de expansión del negocio.

De manera general se puede afirmar que los sitios analizados son bastante confusos y caóticos, con una evidente sobrecarga de información y problemas de usabilidad notables. Esto constituye una barrera de entrada evidente, sobre todo en un mercado como el español cuyo conocimiento y tradición en el mundo de las apuestas online no está tan desarrollado como en otros países.

Resumen usabilidad

Asimismo, los procesos para gestionar movimientos de dinero dentro de las plataformas (ingresos, pagos, etc.) son confusos y complicados, lo que dificulta que los usuarios ganen comodidad y confianza; y utilicen los servicios de manera recurrente.

También podemos concluir que se está perdiendo una oportunidad magnífica para alinear de manera sinérgica los distintos puntos de contacto entre las plataformas y los usuarios: web, dispositivos móviles y tiendas físicas. En un mundo cada vez más interconectado, existen grandes posibilidades de éxito inexploradas llevando el servicio al usuario en los contextos más favorables y a través de los canales más idóneos.

Encuesta

Las Casas de Apuestas Se La Juegan en Internet

En este informe se presentan los resultados de la Encuesta “Apuestas Online y hábitos entre la población española”, realizada por Findasense en mayo de 2012.

Inicialmente se presenta los resultados estadísticos de la experiencia personal de los encuestados. Se indaga si participan en apuestas online, su grado de conocimiento y hábitos de conducta.

A continuación se presenta las principales conclusiones del estudio.

Está basado en las respuestas de 527 encuestas, asociadas a un error muestral de +- 4.9% para un intervalo de confianza del 95%.

Segmentación: Españoles mayores de edad 90% hombres, 10% mujeres.

Análisis Resultados

Sí62,7%

No37,3%

¿Ha apostado online alguna vez?

¿Si requiere más información sobre las plataformas de apuestas ¿a través de qué medio se informaría?

Google

Twitter o Facebook

Amigos

Plataforma más conocida

0% 20% 40% 60% 80%

17,6

22,8

11,4

75,6

Análisis Resultados

¿Cuál es/sería su método de pago preferido?

16%

11%

72%

Pago con tarjeta de crédito (VISA, Mastercard) Transferencia Bancaria Paypal /Paysafe

Análisis Resultados

Estudio SEO

Las Casas de Apuestas Se La Juegan en Internet

Casas de apuestas analizadas

Métricas globales: Dominios únicos entrantes

La gráfica muestra el número total de dominios únicos enlazando al dominio completo bwin.com, teniendo en cuenta todas las variantes (subdominios) del mismo.

Se recogen los datos desde Enero de 2008.

0

667

1.333

2.000

2.667

3.333

4.000

Ene

-200

8M

ar.

May

.

Jul.

Sep.

Nov

.En

e - 2

009

Mar

.

May

.

Jul.

Sep.

Nov

.En

e - 2

010

Mar

.

May

.

Jul.

Sep.

Nov

.En

e - 2

011

Mar

.

May

.

Jul.

Sep.

Nov

.En

e - 2

012

Mar

.

Número de Dominios Únicos Enlazando a dominios principales

15%

85%

Bwin

BrandingPalabras clave genéricas

• Se han tomado como muestras las 100 palabras clave orgánicas con más tráfico estimado mensual.

• Las palabras branding incluyen todos aquellos términos relacionados con la marca (bwin, betandwin, bwim, biwin, etc.)

• Bet365 muestra un balance desproporcionado en cuanto al uso de palabras clave de Branding, al igual que Miapuesta, que aunque se aprecia una menor desproporción, se demuestra que la mayor parte de su tráfico orgánico proviene de palabras clave no optimizadas o relacionadas con el nicho.

Métricas globales: Tipos de palabra clave

20%

80%

Betfair

47%

53%

Bet365

35%65%

Miapuesta

8,15%91,85%

Bwin

• La gráfica muestra la comparativa entre enlaces Follow y Nofollow.

• Se tienen en cuenta todo tipo de enlaces (texto, imágenes, animaciones, etc.)

• Los enlaces nofollow suelen provenir de banners o redes sociales por lo que se puede intuir el perfil completo a través de la gráfica mostrada en la presente sección.

• Miapuesta obtiene el mayor número de enlaces válidos, no obstante, y como se ha remarcado en anteriores secciones, su área de actuación está muy geolocalizada frente a las estadísticas globales de sus competidores.

• Miapuesta posee el mayor número de enlaces Follow en páginas de muy baja autoridad de Dominio.

90,97%9,03%

Betfair

Enlaces FollowEnlaces Nofollow

85,73%14,27%

Bet365

96,65%

3,35%

Miapuesta

Enlaces No-follow

Arquitectura de la información y diseño de información

En líneas generales se observa falta de orden y jerarquía visual en los contenidos, dificultando diferenciar entre lo que es importante de lo que no lo es. Esto es debido principalmente a la gran cantidad de información que se muestra en pantalla y a una falta de organización y de jerarquía tipográfica.

Tampoco se ha implementado correctamente llamadas a la acción claras y centradas de manera óptima en los objetivos del apostante y de la empresa.

De esta manera, es fácil encontrar con llamadas a la acción de registro cuando el sistema debería haber detectado que estamos ya registrados y que el mensaje debe de ser otro; o literales para descargar (en juegos, poker y casino) cuando lo que se espera en ese momento es una sola acción: jugar.

La arquitectura de la información resulta muy compleja, llegando a tener secciones que – a priori – cuesta diferenciar (casino, casino online, casino en vivo, poker, juegos). Esta falta de claridad se vuelve a hacer patente en la lista de servicios y el manejo de las carteras.

Servicios

Todas disponen de diferentes servicios o aplicaciones y la coherencia entre ellas es inexistente, de modo que en ocasiones cuesta situarse en una posición determinada o en un canal.

Las secciones de juegos (casino, casino en vivo, poker, juegos) además de ser confusas en cuanto a lo que se espera encontrar no diferencian claramente su contenido en el interior. De esta manera, una vez se entra en la sección, sigue sin apreciarse la diferencia en cuanto a contenido, funcionamiento y servicios que hay en una y otra.

La falta de integración entre estas aplicaciones no es sólo cuestión gráfica, de estructura o de nomenclaturas; sino que también afecta a los procesos de juego o pago.

Cuando el modelo natural del usuario es asumir que tiene fondos y quiere jugar, se encuentra con que para participar en estas aplicaciones se hace necesaria una transferencia de fondos entre apuestas y cada una de las aplicaciones individuales (poker, juegos, casino) obligando – en algunos casos – a volver a registrarse (incluso con un nuevo nombre de usuario).

Esto hace que el usuario no comprenda el por qué ni el para qué de esta acción, no correspondiéndose con el modelo mental de un proceso ejecutado con naturalidad.

Conclusiones del estudio de usabilidad

Procesos principales

Los procesos de registro en general son correctos, aunque sería posible reducir el número de datos que se solicitan para evitar sensación de interrogatorio y rebajar barreras de entrada. También sería conveniente especificar en algunos casos el por qué de la solicitud de estos datos.

El proceso de retirada de fondos, en general, es más farragoso que el de registro y/o el ingreso de dinero en la plataforma. De manera que, para retirar fondos, suele ser norma común en todas las plataformas disponer de un saldo más elevado que el primer ingreso en la plataforma y, además, verificar la identidad a través de envío de información y documentación que puede tardar unos días. También se aprecia que las comisiones son más altas que a la hora de hacer el ingreso, lo que puede motivar que el usuario deje de utilizar dicho servicio.

Esta falta de coherencia en cuanto a facilidades para ingresar y dificultades para retirar puede ser un punto clave a la hora de generar confianza.

Dispositivos móviles y tiendas físicas

Llama especialmente la atención la poca optimización que tienen las implementaciones de estas plataformas en dispositivos móviles.

Su estrategia se ha basado en habilitar un uso básico de las plataformas desde dichos dispositivos, pero sin adentrarse en las grandes oportunidades que pueden ofrecerles para optimizar la experiencia de uso (y con ello su engagement) o en ofrecer un acceso adecuado al usuario en contextos relevantes para el uso de estos servicios; adaptados además al contexto sociocultural español (estudiar dónde y cuándo los usuarios serían más proclives a aportar, o tratar de implementar mecánicas fuertemente establecidas como las tradicionales "porras" entre amigos).

También se aprecian grandes oportunidades perdidas en la búsqueda de sinergias entre distintos canales de acceso: tiendas físicas, web, dispositivos, televisión, consolas, etc…

A día de hoy los usuarios ya no entienden su relación con una marca a través de un solo canal. La penetración de la banda ancha móvil ha provocado que la demanda de determinados servicios sea continua y multicanal (delante del ordenador en casa, desplazándose posteriormente y accediendo a través del móvil hasta llegar finalmente a un punto físico, por poner un ejemplo).

Es vital que el conjunto de puntos de acceso estén alineados según una estrategia global, sean coherentes y sinérgicos, de manera que se pueda ofrecer al usuario en cada momento un acceso al servicio optimizado a cada contexto, multiplicando las posibilidades de éxito de un negocio.

Conclusiones del estudio de usabilidad

Copywriting

Se aprecia de manera general el uso de una terminología confusa. En entornos como el anglosajón, más acostumbrados culturalmente a este sector puede no ser llamativo; pero en el entorno español puede ser un problema grave ya que, en algunos casos (apuestas en positivo o en negativo) el usuario puede no entender realmente a qué va a apostar, llegando por este motivo a no realizar dicha apuesta.

También se han encontrado secciones enteras, llamadas a la acción o avisos del sistema sin traducir. Lo que ofrece una imagen muy pobre de los servicios hacia el usuario hispanohablante.

Tecnología

Llama la atención el uso de frames, de alertas de sistema y de ventanas emergentes en prácticamente todas las plataformas. Esto, además de dificultar el control de la navegación por parte del usuario, hace que dicho usuario pueda desorientarse y abandonar la web sin realizar apuesta alguna.

En cuanto a los sistemas de alertas, avisos, notificaciones y mensajes de error es común que, dentro de un mismo sitio web, se intercalen diferentes formatos internos con alertas de sistema. Muchos de estos mensajes aparecen fuera de foco por lo que el usuario realmente sabe lo que está pasando hasta que localiza la posición exacta del mensaje.

Esta falta de coherencia resta confianza y provoca que, en ocasiones, no se sepa muy bien que es lo que está pasando y por qué.

Se han encontrado errores de navegación en todos los sitios, enlaces y navegaciones que acaban en páginas de error 404 0 403 sin posibilidad de navegación hacia otras páginas del sitio. Esto, en plataformas en las que se manejan cantidades de dinero, hace que el usuario se sienta perdido, confundido y desconfiado. Lo que puede provocar claramente el abandono del servicio.

Conclusiones del estudio de usabilidad

FindasensePlaza Callao 5, Edificio FNAC planta 11 28013 · Madrid · España(+34) 911 875 232hola@findasense.com

HanzoSebastián Elcano 32, loft 33 28012 · Madrid · España(+34) 606 023 634hello@hanzo.es

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