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6 LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO ESTRATÉGICO DEL LIDERAZGO: UNA APUESTA DE DESEMPEÑO PARA LOS COLABORADORES EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS. ESTUDIO DE CASO: COLCIENCIAS. AUTORA: MARÍA CLAUDIA RODRÍGUEZ MORALES TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE COMUNICADORA SOCIAL COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y PUBLICIDAD DIRECTORA: INGRID ALEXANDRA RUEDA SABOGAL PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE COMUNICACIÓN SOCIAL BOGOTÁ, 2014

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LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO ESTRATÉGICO DEL LIDERAZGO:

UNA APUESTA DE DESEMPEÑO PARA LOS COLABORADORES EN LAS ENTIDADES

PÚBLICAS. ESTUDIO DE CASO: COLCIENCIAS.

AUTORA: MARÍA CLAUDIA RODRÍGUEZ MORALES

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE COMUNICADORA

SOCIAL

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y PUBLICIDAD

DIRECTORA: INGRID ALEXANDRA RUEDA SABOGAL

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

COMUNICACIÓN SOCIAL

BOGOTÁ, 2014

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Reglamento de la Pontificia Universidad Javeriana

Artículo 23

“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por los alumnos en sus

trabajos de grado, solo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral

católicos y porque el trabajo no contenga ataques y polémicas puramente personales, antes bien,

se vean en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia”

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Bogotá, Noviembre de 2013

Doctor

José Vicente Arismendi

Decano

Decanatura Académica

Facultad de Comunicación y Lenguaje

Pontificia Universidad Javeriana

La ciudad

Como estudiante de Comunicación Social con énfasis en Organizacional y Publicidad me dirijo a usted

para presentarle mi Trabajo de Grado titulado:

“Las habilidades comunicativas como insumo estratégico del liderazgo: Una apuesta de desempeño

para los colaboradores en las entidades públicas. Estudio de caso: Colciencias”

El trabajo realizado se desarrolló a través de un estudio de caso en el que se intervino a los colaboradores

de la entidad de Colciencias para conocer el nivel en el que manejaban cuatro habilidades comunicativas

fundamentales e influyentes en su desempeño laboral. Para el desarrollo óptimo del proyecto se realizó

una investigación exhaustiva de tres conceptos claves: habilidades comunicativas, liderazgo y evaluación

de desempeño; posterior a esto se implementó una metodología etnográfica que incluía tres herramientas

cuantitativas y cualitativas para analizar a los colaboradores desde el margen de las habilidades

comunicativas y de Desempeño. Finalmente, desde los resultados obtenidos que evidenciaban la

importancia de manejar estas cuatro habilidades para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores,

se realizó una propuesta práctica que permitiera de manera exitosa desarrollar estas competencias

comunicativas para beneficio de la entidad y de sus colaboradores.

Por lo anterior es para mí gratificante presentar ante usted y a la Facultad de Comunicación y Lenguaje, el

presente Trabajo de Grado como un ejercicio oportuno para el campo de la comunicación organizacional.

Cordialmente,

MARÍA CLAUDIA RODRÍGUEZ MORALES

CC. 1.019.054.416

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Bogotá D.C., 20 de noviembre de 2013

Doctor

José Vicente Arismendi

Decano

Decanatura Académica

Facultad de Comunicación y Lenguaje

Pontificia Universidad Javeriana

La ciudad.

Estimado Doctor:

Por medio de esta comunicación le presento el trabajo de la estudiante María Claudia Rodríguez

Morales, titulado: “Las habilidades comunicativas como insumo estratégico del liderazgo: Una

apuesta de desempeño para los colaboradores en las entidades públicas. Estudio de caso:

Colciencias”, como una monografía de sistematización de experiencias, en el marco del campo de

Comunicación Organizacional, que cursó la estudiante durante la carrera de Comunicación Social.

El trabajo registra una parte importante de los conocimientos adquiridos en el campo y se convierte en un

ejercicio que integra tanto conocimientos teóricos como metodológicos y estratégicos que el estudio de la

carrera le aportó para observar e intervenir la realidad de la organización del sector público sobre la que

desarrolló su proyecto.

En este sentido, considero que el trabajo cumple con los requisitos exigidos por la Facultad para la

elaboración de los Trabajos de Grado en pregrado y da cuenta del perfil de estratega y consultora que le

brindó el programa en su proceso de formación.

Cordial saludo,

Ingrid Alexandra Rueda Sabogal

Tutora Proyecto de Grado

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AGRADECIMIENTO

Al culminar este proyecto investigativo y por ende mi penúltimo semestre académico en la

Universidad quisiera expresar en estas cortas líneas mi más sincero agradecimiento a quienes con su

apoyo y experiencia hicieron posible que este trabajo se enriqueciera y aportara algo significativo al

campo de la Comunicación Social.

En primer lugar quisiera agradecer a Dios por darme la oportunidad de vivir esta etapa de

aprendizaje y crecimiento personal y profesional y de esta manera bendecirme en cada momento de mi

vida. Agradezco a la Pontificia Universidad Javeriana por el conocimiento y los valores que a lo largo de

la carrera cultivaron en mí y por transmitirme el conocimiento y la experticia necesaria para dar nuevos

pasos en la práctica de mi carrera profesional.

Quisiera hacer extensiva mi gratitud a mi directora de tesis Ingrid Rueda por su experiencia y

colaboración en todo mi proceso académico referente al proyecto realizado, a mis padres por brindarme

su apoyo incondicional, su conocimiento, la oportunidad de obtener este nuevo logro y la confianza que

depositaron en mi día tras día recordándome que era capaz de alcanzar grandes cosas. A ellos

especialmente dedico este Trabajo de Grado.

Agradezco a Marcelo Navarrete, mi novio y mejor amigo por confiar en mí, por tener siempre las

palabras adecuadas para animarme a seguir adelante y por brindarme su amor y apoyo incondicional

durante esta importante etapa de mi vida. De la misma manera, agradezco a mis futuras colegas y amigas

quienes compartieron conmigo esta larga y constructiva experiencia. Estoy segura de que lograremos

grandes cosas y que en el largo camino de la vida seguiremos compartiendo éxitos y cultivando una gran

amistad.

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TABLA DE CONTENIDO

Formato Resumen del Trabajo de Grado Carrera de Comunicación Social .............................. 15

Formato Proyecto Trabajo de Grado Carrera de Comunicación Social .................................... 19

Formato Asesor Trabajo de Grado Carrera de Comunicación Social ....................................... 41

Introducción ......................................................................................................................... 42

1. Estudio de Caso ................................................................................................................ 44

1.1 Caracterización de la entidad pública Colciencias .................................................................... 44

1.2 Talento humano de la entidad pública Colciencias .................................................................. 46

1.2.1 Organigrama ....................................................................................................................................................... 46

1.2.2 Planta de Personal: Departamento Administrativo de Ciencia Tecnología e Innovación Colciencias .............. 46

1.2.3 Planta de Personal de Colciencias ...................................................................................................................... 47

1.3 Problema de investigación ....................................................................................................... 48

1.4 Objetivos ................................................................................................................................ 49

1.4.1 Objetivo General: ............................................................................................................................................... 49

1.4.2 Objetivos Específicos: ........................................................................................................................................ 49

2.Revisión teórica y conceptual ............................................................................................. 50

2.1 Desde el enfoque humanista hasta el Liderazgo ...................................................................... 50

2.2 El Liderazgo Organizacional ................................................................................................... 53

2.3 La importancia de las habilidades comunicativas en el interior de las organizaciones ............... 57

2.4 El proceso de evaluación de desempeño ................................................................................... 62

3. Metodología ..................................................................................................................... 65

3.1 Categoría: Liderazgo ............................................................................................................... 66

Instrumento: Observación no participativa .................................................................................... 66

3.1.1 Parámetros que se deben observar: Habilidades comunicativas ........................................................................ 67

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3.1.2 Desarrollo de la Técnica: Observación no participativa .................................................................................... 67

3.1.3 Habilidad de identificar los canales de comunicación: ...................................................................................... 69

3.1.4 Habilidad de hablar en público: ......................................................................................................................... 70

3.1.5 Habilidad de escucha empática: ........................................................................................................................ 70

3.1.6 Habilidad de Acompasar: .................................................................................................................................... 70

3.2.Categoría: Desempeño. Instrumento: Entrevista ...................................................................... 70

3.2.1 Generalidades de la técnica: Entrevista .............................................................................................................. 71

3.2.2 Contenido de la entrevista: Habilidades de desempeño ...................................................................................... 71

3.2.3 Compromiso laboral con la organización: .......................................................................................................... 72

3.2.4 Compromiso Comportamental con la organización: .......................................................................................... 72

3.2.5 Orientación al resultado ...................................................................................................................................... 72

3.2.6 Orientación al usuario y al ciudadano: ............................................................................................................... 73

3.2.7 Transparencia: .................................................................................................................................................... 73

3.3 Categoría: Desempeño. Instrumento: Encuesta ........................................................................ 74

3.3.1 Generalidades de la técnica: Encuesta ............................................................................................................... 74

3.3.2 Contenido de la Encuesta .................................................................................................................................... 75

4. Análisis de resultados ....................................................................................................... 76

4.1 Técnica: Entrevistas y Observación no participativa ................................................................ 76

4.2 Análisis cualitativo: Entrevista y Observación no participativa ................................................. 77

4.2.1 Categorías de análisis ......................................................................................................................................... 78

4.3 Análisis cuantitativo: Técnica Encuesta ................................................................................... 85

5. Propuesta ......................................................................................................................... 92

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5.1 Seminario Taller: Excelencia Comunicativa ............................................................................ 93

5.1.2 Contenido del seminario taller ............................................................................................................................ 94

5.2 Programación módulo uno: ..................................................................................................... 95

5.2.1 Tema: Fundamentos de la Programación Neurolingüística............................................................................... 96

5.2.2 Tema: Habilidad de identificar los canales de comunicación para la Excelencia comunicativa ...................... 96

5.2.3 Taller de educación experiencial para el primer módulo: .................................................................................. 96

5.3 Programación módulo dos: ...................................................................................................... 97

5.3.1 Tema: Habilidad de escucha empática para la excelencia comunicativa ........................................................... 98

Subtemas: ..................................................................................................................................................................... 98

5.3.2 Taller de educación experiencial para la habilidad de escucha empática .......................................................... 98

5.3.3 Tema: Habilidad de hablar en público para la excelencia comunicativa ........................................................... 99

5.3.4 Taller de educación experiencial para la habilidad de hablar en público .......................................................... 99

5.4 Programación módulo tres: ................................................................................................... 100

5.4.1 Tema: Habilidad de acompasamiento para la excelencia comunicativa .......................................................... 100

Subtemas ..................................................................................................................................................................... 100

5.4.2 Taller de educación experiencial para la habilidad de acompasamiento ......................................................... 100

5.5 Programación módulo cuatro: ............................................................................................... 101

5.5.1 Tema: El liderazgo organizacional para lograr la Excelencia comunicativa .................................................. 101

5.5.2 Taller de educación experiencial para el liderazgo organizacional ................................................................. 102

5.6 Indicadores de seguimiento y evaluación ............................................................................... 104

6. Conclusiones ................................................................................................................... 105

7.Recomendaciones ............................................................................................................ 108

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8.Anexos ............................................................................................................................ 110

8.1 Anexo # 1: Cuestionario de las encuestas realizadas ......................................................................110

8.2 Anexo # 2: Cuestionario de las entrevistas realizadas en base a las habilidades de desempeño. ... 115

8.3 Anexo # 3: Matrices realizadas para el desarrollo de la Observación no participativa ................. 117

8.4 Anexo # 4: Test para evaluar la habilidad de canales de comunicación en los colaboradores de la

entidad. ....................................................................................................................................... 121

8.5 Anexo # 5: Líneas de indagación para las habilidades de desempeño laboral. ............................. 125

8.6 Anexo # 6: Gráficas de la encuesta ......................................................................................... 131

8.7 Anexo # 7: Resumen de la tabulación para las encuestas realizadas ........................................... 142

8.8 Anexo # 8: Entrevistas transcritas ........................................................................................... 144

8.9 Anexo # 9: Formato de evaluación para la técnica de Observación no participativa. ................... 162

8.10 Anexos # 10: Resultados del Test de canales de comunicación. ............................................... 176

8.11 Anexo # 11: Formato de consentimiento informado. .............................................................. 178

9. Referencias Bibliográficas ............................................................................................... 180

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Formato Resumen del Trabajo de Grado Carrera de Comunicación Social

Este formato tiene por objeto recoger la información pertinente sobre los Trabajos de Grado que se

presentan para sustentación, con el fin de contar con un material de consulta para profesores y estudiantes.

Es indispensable que el Resumen contemple el mayor número de datos posibles en forma clara y concisa.

FICHA TÉCNICA DEL TRABAJO

Autor (es):

Nombre(s): María Claudia Apellido(s): Rodríguez Morales

Campo profesional:

Organizacional

Asesor del Trabajo

Ingrid Alexandra Rueda Sabogal

Título del Trabajo de Grado:

Las habilidades comunicativas como insumo estratégico del liderazgo: Una apuesta de desempeño para los

colaboradores en las entidades públicas. Estudio de caso: Colciencias

Tema central:

Desarrollo de habilidades comunicativas en una muestra de colabores de la entidad de Colciencias.

Subtemas afines:

Liderazgo, Evaluación de desempeño, Comunicación eficaz, Educación experiencial.

Fecha de presentación: Mes: 11 Año: 2013 Páginas: 190

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II. RESEÑA DEL TRABAJO DE GRADO

1. Objetivo o propósito central del trabajo:

Mejorar la calificación en la evaluación de desempeño de los colaboradores de Colciencias por medio del

desarrollo de las habilidades comunicativas soportadas en una propuesta de liderazgo, permitiéndoles a

sus integrantes alcanzar un nivel sobresaliente en el desarrollo de sus funciones.

2. Contenido (Transcriba el título de cada uno de los capítulos del Trabajo)

1. Estudio de caso

2. Revisión teórica y conceptual

3. Metodología

4. Análisis de resultados

5.Propuesta

6. Conclusiones

7. Recomendaciones. 8. Anexos

3. Autores principales (Breve descripción de los principales autores referenciados)

1. Abraham Nosnik. “Comunicación Productiva: Un nuevo enfoque”, Revista Razón y palabra; [en

línea], Disponible en: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/anosnik.html. recuperado: 15

de septiembre de 2013. Este autor hace referencia a la Teoría Humanista de comunicación y la

pertinencia de la misma en el desarrollo organizacional actualmente

2. Dr. Lair Ribeiro, “La Comunicación Eficaz”, Río de Janeiro, Editorial Urano S.A. Este autor se

orienta a especificar los comportamientos y las actitudes pertinentes para conseguir el éxito y la

excelencia en el ámbito profesional, conociendo herramientas que generan poder en la comunicación,

e influencia y persuasión en los demás.

3. Alan Shrader, “De líder a líder - Libro (2). El liderazgo una cuestión de ser y no de hacer”, Buenos

Aires: Granica. Este autor explica la importancia del líder en el interior de las organizaciones,

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menciona como desarrollar nuevos líderes y la importancia de la comunicación y el dialogo en el

manejo del conflicto interno.

4. Jane Allan, “El gerente receptivo, cómo desarrollar habilidades y resolver problemas humanos”,

Londres, Legis Editores S.A. Este autor menciona las habilidades comunicativas fundamentales para

directivos en el interior de las organizaciones y los elementos que las componen.

5. Joseph O’Connor, “PNL para formadores: Manual para directivos, formadores y comunicadores”,

Madrid - España, Ediciones Urano. Este autor trabaja el desarrollo de la comunicación inter e

intrapersonal, el manejo de los canales de comunicación y la influencia que tiene esta habilidad en el

progreso de los colaboradores de cualquier organización

6. George Bohlander, y Scott Snell. “Administración de recursos humanos”, Editorial Thomson Learning.

El autor explica cómo se realiza La evaluación de desempeño en las organizaciones, los objetivos

fundamentales que se cumplen al realizarla y la importancia de esta herramienta en el mejoramiento de

recursos humanos de la organización.

4. Conceptos clave (Enuncie de tres a seis conceptos clave que identifiquen el Trabajo).

Habilidades Comunicativas

Liderazgo

Evaluación de desempeño.

5. Proceso metodológico. (Tipo de trabajo, procedimientos, herramientas empleadas para alcanzar el

objetivo).

El presente trabajo empleó una metodología etnográfica apoyada en tres técnicas diferentes. Se realizaron

entrevistas y observación no participativa atendiendo el aspecto cualitativo del proyecto en una muestra

de quince colaboradores de la entidad. Paralelamente se realizaron quince encuestas a los mismos

colaboradores a través de una plataforma virtual. La metodología fue aplicada en la entidad pública

trabajada. Con los resultados obtenidos se formuló la propuesta aplicativa para atender a las necesidades

de la organización.

6. Reseña del Trabajo

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El presente Trabajo de Grado se centra en conocer cómo desde las habilidades comunicativas se puede

mejorar el desempeño laboral de los colaboradores de la entidad pública Colciencias, conociendo que

estas atienden y se relacionan con las competencias de Desempeño exigidas a estos colaboradores por el

Decreto 2539 de 2005 expedido por la Presidencia de la República.

Para su desarrollo se atendieron cuatro habilidades comunicativas fundamentales (Habilidad de hablar en

público, de escucha empática, de identificar canales de comunicación y de acompasamiento) apoyadas en

diferentes referencias bibliográficas y a partir de estas se identificó el nivel en el que se encontraban los

colaboradores de la entidad. Con la información obtenida a partir de las herramientas aplicadas se

evidenció la importancia de que sean manejadas para lograr un desempeño laboral óptimo, siempre y

cuando el proceso de aprendizaje y práctica sea desarrollado desde los altos mandos de la entidad.

La investigación desarrollada previamente sobre el concepto de Liderazgo revela que cualquier

organización puede continuar siendo líder en el sector en el que se desarrolle mientras su talento humano

interno este empoderado y maneje habilidades comunicativas y de liderazgo. Por este motivo, se realizó

una propuesta basada en una Escuela de liderazgo y comunicación que enseñe a los colabores habilidades

comunicativas para mejorar su desempeño laboral con el fin de que la entidad continúe siendo líder en el

sector de las CTI Colombianas.

III. PRODUCCIONES TÉCNICAS O MULTIMEDIALES

1. Formato (Video, material escrito, audio, multimedia).

N/A

2. Duración audiovisual (minutos):

Número de casetes de vídeo: N/A

Número de disquetes: N/A

Número de fotografías: N/A

Número de diapositivas: N/A

3. Material impreso Tipo: N/A Número de páginas: N/A

4. Descripción del contenido N/A

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Formato Proyecto Trabajo de Grado Carrera de Comunicación Social

Profesor Proyecto Profesional II: Ingrid Rueda

Fecha: Noviembre 19 de 2012 Calificación:

Asesor Propuesto: Ingrid Rueda

Vo.Bo. Coordinador de Campo (Opcional): Mónica Salazar

Fecha inscripción del Proyecto ante la Coordinación de Trabajos

de Grado:

I. DATOS GENERALES

Nombre(s): María Claudia Apellido(s): Rodríguez Morales

Modalidad del trabajo:

Monografía teórica Producto

Análisis de contenido Práctica por Proyecto

x Sistematización de experiencias Asistencia en investigación

Título del Trabajo de Grado: provisional, corto, creativo, con subtítulo explicativo

Las habilidades comunicativas como insumo estratégico del liderazgo: Una apuesta de desempeño para los

colaboradores en las entidades públicas. Estudio de caso: Colciencias

Marque en qué línea de investigación se clasifica su trabajo:

Discursos y relatos Industrias culturales

X Procesos sociales Prácticas de producción innovadora

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II. INFORMACIÓN BÁSICA

1. Problema

La ausencia de competencias comunicativas para el liderazgo, impide a los colaboradores de las

entidades del sector público colombiano obtener resultados sobresalientes en su evaluación de desempeño.

Los servidores públicos son personas que reciben formación en diferentes carreras, e ingresan a las

entidades para desempeñarse en actividades varias teniendo en cuenta el perfil de su cargo. De acuerdo

con lo dispuesto en los Sistemas de Gestión de Calidad, las entidades deben realizar procesos de inducción

y preparación a sus colaboradores sobre los procedimientos que deben adelantar para cumplir con sus

funciones, sin embargo, este proceso no incluye la formación en las competencias comunicacionales que

se requieren para desempeñar con efectividad esas funciones debido a que tácitamente se considera que

su perfil al haber sido estudiado y aprobado para ocupar el cargo, incluye un destacado y adecuado manejo

de esas competencias. Sin embargo, cuando las personas ejercen sus cargos por la interacción requerida

con sus compañeros de trabajo que se evidencia explícitamente en su evaluación de desempeño, señalan

que carecen de conocimientos para ejercer un liderazgo efectivo y propositivo.

Es necesario que cada colaborador de la entidad adquiera y amplíe los fundamentos del liderazgo,

que se derivan de la exposición y puesta en marcha de buenas habilidades comunicativas. De esta manera,

al implementarse cada una de estas habilidades correctamente se podrá posicionar a la organización como

líder en el sector de –CTI en Colombia.

2. Justificación

Las entidades del sector público colombiano tienen dentro de sus objetivos estratégicos

organizacionales conseguir mejorar el desempeño de sus colaboradores y hacerlos más productivos; sin

embargo, carecen de un soporte educativo que les permita formarlos integralmente para alcanzar de forma

exitosa este fin. En muchas ocasiones no poseen un programa continuo de capacitación en habilidades

comunicativas, hay ausencia de estrategias orientadas a crear una cultura organizacional que presente

habilidades y valores desde el punto de vista comunicativo, y un aspecto muy importante, la mayoría de

ellas se orientan más a desarrollar capacitación hacia el hacer, dejando a un lado la formación en el ser de

los colaboradores.

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Debido a esto, gran parte de entidades del sector público colombiano no han logrado tener un

avance significativo en cuanto al cambio hacia una adecuada actitud comunicativa en sus colaboradores,

frenando el desarrollo y el cambio de consciencia del funcionario público para que como resultado de una

buena formación, podamos tener una mejor evaluación de desempeño de los mismos obteniendo entidades

más preparadas y orientadas al servicio de la comunidad. De no hacerse así, muy seguramente vamos a

continuar teniendo entidades pasivas, funcionarios desmotivados, con baja productividad y muy poco

interés por aprender y cambiar positivamente. De la misma manera, se hará evidente la deficiencia en los

resultados de la evaluación de desempeño por la baja productividad de los colaboradores, la falta de

formación y de compromiso, la poca alineación de los objetivos personales con los objetivos

organizacionales, y sin lugar a dudas, una alta rotación de empleados por falta de mística y amor por la

entidad en la que se encuentran. Máxime cuando se les evalúa su desempeño desde el punto de vista de

comunicación asertiva, y no se les capacita en ese sentido.

Una buena formación y capacitación para los colaboradores en el manejo eficiente de sus

competencias comunicativas, mejorará su desempeño organizacional a través de la sinergia de los buenos

resultados individuales.

3. Objeto de la investigación

El desarrollo del proyecto de grado se llevará a cabo en el sector de público colombiano, en el

Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación – CTI Colciencias, donde es posible

abordar el tema del desempeño de los colaboradores en cuanto al liderazgo que ellos deben ejercer en el

Sistema Nacional de CTI, y que se refleja en su evaluación de desempeño.

El compromiso que adquieren las entidades públicas colombianas para el tema de desempeño de

sus colaboradores está liderado por el área de recursos humanos y es de obligatorio cumplimiento la

evaluación de desempeño dado que está definido por ley, no siendo igual para las entidades privadas las

cuales son un poco más laxas en el sistema de evaluación de sus empleados.

Para Colciencias se considera básico el fomento de este trabajo de grado por que busca formar a

los colaboradores en competencias comunicativas y de liderazgo, con el fin de que su desempeño sea cada

vez mas productivo y arroje resultados más favorables en las evaluaciones de desempeño, de manera que

la entidad logre sostener su posición como líder del sector de CTI en el país.

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Objetivo General:

Mejorar la calificación en la evaluación de desempeño de los colaboradores de Colciencias por

medio del impulso de las habilidades comunicativas soportadas en una propuesta de liderazgo,

permitiéndoles a sus integrantes alcanzar un nivel sobresaliente en el desarrollo de sus funciones.

Objetivos Específicos:

1. Facilitar a los colaboradores de Colciencias herramientas conceptuales y prácticas para hacer más

efectivo su desempeño laboral.

2. Proporcionar a los colaboradores de Colciencias factores claves de liderazgo con el fin de que

puedan crear las competencias propias del mismo y aplicarlas vivencialmente en la relación con

ellos mismos y con su entorno laboral.

3. Proveer de técnicas de entrenamiento en habilidades comunicativas a los colaboradores de

Colciencias con el fin de que se apropien de ellas y las puedan poner en práctica en su vida

profesional.

III. FUNDAMENTACIÓN Y METODOLOGÍA

Fundamentación Teórica

¿Qué se ha investigado sobre el tema?

Si bien es cierto que el desarrollo de cualquier propuesta de investigación hace obligatoria una

amplia revisión bibliográfica, también es muy cierto que en temas referidos al desempeño, a las

habilidades comunicativas y principalmente al liderazgo, la información que puede encontrarse abunda

considerablemente desde enfoques muy diversos. Desde un inicio expuse mi interés por el tema de

liderazgo organizacional, e inicié mi búsqueda hacia un enfoque más concreto teniendo siempre en mente

el ideal de encontrar la forma de aportarle a cualquier entidad laboral, desde la comunicación,

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herramientas de liderazgo para repercutir en valiosos resultados de productividad dentro de las

organizaciones.

Referente al tema de liderazgo, fue localizada una tesis de la autoría de Douglas Eduardo Molina

Orjuela, Estudiante de la facultad de ciencias políticas y relaciones internacionales de la Pontificia

Universidad Javeriana, titulada: “Aproximación al liderazgo gerencial aplicado a la administración

pública; su importancia y prácticas”. Este trabajo de grado resalta la importancia del liderazgo como

medio para mejorar el desempeño de los colaboradores en el interior de las entidades públicas dando a

conocer los beneficios que puede cosechar una entidad pública cuando se sustenta en una cultura de

liderazgo, orientada a su público interno. El aporte de la tesis se enfoca en garantizar a las instituciones del

estado, trabajar con colaboradores más satisfechos y preparados, si deciden contar con una buena

formación de líderes gubernamentales. Posterior a su investigación en el tema, El autor presenta como

conclusión un aporte que es bastante importante resaltar:

Se percibe además que en general las entidades de la administración pública, están mucho más

preocupadas por capacitar su capital humano, porque se empieza a reconocer que a mayor calidad

de capacitación, mayor calidad en la prestación de los servicios. (Molina, 2001, p. 2/3)

En cuanto al tema de habilidades comunicativas, es conveniente referir una tesis doctoral que

aportó significativas herramientas al proyecto de investigación, titulada: “Análisis de necesidades de

competencias en directivos de organizaciones turísticas; el papel de la formación” realizada por la Dra.

Sonia Agut Prieto. Este proyecto se centra en mejorar las competencias técnicas y generales de los

directivos a través de una estrategia base de Formación y capacitación, consiguiendo así los objetivos

organizacionales que han sido planteados. Sin lugar a dudas, es a través de un proceso adecuado de

formación para los colaboradores, como puede influirse positivamente en los mismos y generar cambios

favorables que permitan alcanzar metas propuestas; en este caso, la propuesta es que el aprendizaje

realizado por la muestra de empleados escogidos, sea duplicado con el fin de hacer efectiva la enseñanza

de habilidades comunicativas importantes para alcanzar buenos resultados de desempeño. El proyecto de

grado mencionado, desarrolla contenidos relacionados con las posibles alternativas de formación que

deben implementarse para los directivos, y cómo identificar las necesidades de competencias para cada

colaborador, según su perfil laboral dentro de una organización.

Para ello, se piensa en la formación, como una de las estrategias básicas, si no la principal, al

servicio de las personas para adquirir y mejorar las competencias que les permitan afrontar las

demandas cambiantes del puesto, presentes y futuras (Agut, 2000, p. 10).

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Tratándose del concepto de desempeño, quisiera destacar la tesis de la facultad de psicología de la

Pontificia Universidad Javeriana, titulada: “La efectividad sobre el desempeño administrativo de un

sistema de evaluación múltiple con retroalimentación”, de la autoría de María del Pilar Concha Agudelo.

Este proyecto investigativo se centra en la importancia de una buena evaluación de desempeño, siendo

esta el recurso principal desde el cual se mide el proceso y desarrollo de los colaboradores. A través de

este postulado se genera una propuesta de mejoramiento, mediante un sistema integrado de evaluación

donde se puede valorar al individuo desde una posición objetiva y así mismo retroalimentarle de forma

adecuada. El proyecto de investigación notoriamente esboza el papel que cumplen este tipo de sistemas de

evaluación y la manera como deben implementarse para conocer más a fondo a su público interno. Si se

parte de un medio objetivo y con un claro propósito de retroalimentación, muy seguramente el objetivo de

incrementar y mejorar el desempeño organizacional será alcanzado satisfactoriamente.

2. ¿Cuáles son las bases conceptuales con las que trabajará?

El proyecto a desarrollar será soportado por la teoría de comunicación organizacional del

licenciado y catedrático en comunicación Abraham Nosnik. En un importante artículo publicado por

Nosnik para la revista de comunicación “Razón y Pensamiento”, el autor hace referencia al desarrollo de

su hipótesis, con el fin de construir un nuevo enfoque teórico de la comunicación dando a conocer el

concepto de comunicación productiva: “la Teoría de la Comunicación, como hasta ahora la conocemos y

hemos estudiado, ha consistido en el análisis de la información y de los diálogos que se pueden generar,

construir, establecer o producir gracias a dicha información. Sin embargo, el no ir más allá de la

retroalimentación ha limitado nuestro entendimiento del propio proceso de la comunicación.” (2003,

cáp.1)

Abraham Nosnik enmarca su perspectiva teórica dentro de una tradición humanista, y a través de

la metodología de los sistemas heurísticos, plantea los tres niveles que debe desarrollar cualquier

organización como sistema para ser analizada como dinámica y formadora de estructuras. Nosnik postula

en diferentes obras, que el ideal no debe orientarse únicamente a ordenar los conceptos y los procesos de

comunicación, sino en modificar adecuadamente lo que sea necesario con el fin de planear una

comunicación práctica. A partir de este sustento teórico se abordará el proyecto de grado articulado con el

primer concepto a tratar referente al desempeño laboral en las organizaciones.

Page 20: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

25

Este concepto es definido según Rafael E. Rivero Pinzón, director de la Escuela de

Administración Pública del año 2009, en un manual titulado “Sistema Tipo Evaluación de desempeño” de

la siguiente manera: “Desempeño laboral es la realización de una o varias acciones observables que

conducen a la obtención de unos resultados previamente acordados en función de la estrategia

organizacional.” (2009, p.10) Con relación a lo anterior, puede deducirse que el buen desempeño laboral,

finalmente es el objetivo al que toda organización apunta, y es la evaluación de desempeño, la que arroja

los resultados individuales de cada colaborador. Es por esto que escogí este sistema de evaluación como

aspecto fundamental a tratar, ya que finalmente el objetivo irá enfocado en capacitar de manera previa una

muestra de colaboradores en sus competencias comunicativas, para que se den satisfactorios resultados en

la evaluación de desempeño.

El libro “Excelencia directiva para lograr la productividad” del autor Miguel Ángel Cornejo y

Rosado, da a conocer la importancia de trabajar en el ser más que en el hacer de los colaboradores y la

forma en que esto influye para alcanzar un buen desempeño laboral. “Las empresas de excelencia saben

que a través de la capacidad técnica, el trabajador quedará debidamente preparado para realizar

eficientemente su tarea, pero que a través de la formación humana, el trabajador querrá hacer mejor su

trabajo”. (1999, p.74) Esta referencia nos invita a reflexionar diferentes aspectos que influyen en la

evaluación de desempeño laboral, y que sin lugar a dudas no solo involucran el objetivo de la

organización, si no que demuestran cómo a través de la formación del ser el desempeño se ve altamente

retribuido y positivamente afectado.

El segundo concepto al que quiero hacer referencia es el de las habilidades comunicativas,

teniendo en cuenta que estas influyen fuertemente en los procesos de desempeño y productividad en el

interior de las entidades públicas. Al desglosar cada término para lograr una definición adecuada, encontré

en el Diccionario de la Real Academia Española que el término habilidad hace referencia a la “Capacidad

y disposición para hacer algo; cada una de las cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza”, y

según el diccionario del centro Virtual Cervantes, las competencias comunicativas hacen referencia a

la capacidad de una persona para comportarse de manera eficaz y adecuada en una

determinada comunidad de habla; ello implica respetar un conjunto de reglas que incluyen tanto las

de la gramática y los otros niveles de la descripción lingüística (léxico, fonética, semántica) como

las reglas de uso de la lengua, relacionadas con el contexto socio histórico y cultural en el que tiene

lugar la comunicación . Se trata de la capacidad de formar enunciados que no solo sean

gramaticalmente correctos sino también socialmente apropiados. (Centro Virtual Cervantes S.A.,

2012).

Es en este punto donde se hace evidente el papel fundamental que juegan las habilidades

comunicativas para el desarrollo de este proyecto de grado, teniendo en cuenta que a través de la

implementación de las mismas, es como podremos mejorar el desempeño de los colaborados y

Page 21: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

26

paralelamente formar líderes emprendedores dentro de las entidades públicas. Dentro de este concepto se

abordarán aspectos como: la forma en la que el funcionario se comunica consigo mismo y con las demás

personas dentro de su puesto de trabajo, la forma como se relaciona con sus compañeros, con sus jefes o

subalternos según sea el caso, cómo se comunica individual y grupalmente, y la manera como atiende y se

comunica con el público cuando tiene que interactuar con este.

Libros como “los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” del autor Stephen R. Covey, o “La

Comunicación Eficaz” del Dr. Lair Ribeiro, son textos que proveen de herramientas comunicativas al

público lector, con el fin de desarrollar fuertes competencias de comunicación intrapersonal e

interpersonal en diferentes situaciones de la vida cotidiana, que sin lugar a dudas llevan a la

transformación positiva en sus ámbitos laborales. El primer libro mencionado, se desarrolla desde una

propuesta clara de liderazgo organizacional, y pretende dar a conocer los principios y hábitos que van

enfocados a las cualidades que debe tener un líder relatados en 7 capítulos. Hacen parte de ellos temas

referentes a: principios de visión personal como la proactividad, tener un fin en mente, principios de

administración personal, establecer hábitos de liderazgo interpersonal entre otros.

En el segundo libro, el contenido va más orientado a especificar los comportamientos y las

actitudes que nos ayudarán a conseguir el éxito y la excelencia, en este caso en nuestra vida profesional,

conociendo herramientas que generan poder en la comunicación, e influencia y persuasión en los demás.

En la comunicación se desperdicia energía cuando el mensaje que se transmite no produce ningún

resultado, cuando no se obtiene nada. Así, por un lado tenemos el lenguaje que genera acción,

haciendo que algo pase en el universo, y por otro el que no genera acción alguna. (Ribeiro, 1995, p.

110)

Otra referencia como recurso investigativo, es el libro “Cómo hablar con cualquier persona, en

cualquier momento, en cualquier lugar” del autor Larry King. Allí se exponen excelentes técnicas

comunicativas a emplear dentro de la organización para conseguir un mayor desempeño y productividad

en el ámbito organizacional. Temas como el manejo del lenguaje corporal, el manejo del contacto visual,

cómo dirigir una conversación adecuadamente y cómo formarnos para romper los malos hábitos del

lenguaje, se relatan en el transcurso de este libro especificando y dando claridad a cada herramienta con el

propósito de entregar al lector alternativas eficaces para desarrollar una buena comunicación.

Teniendo en cuenta que son innumerables las competencias comunicativas que deberían adoptar

los colaboradores de una organización para conseguir un alto nivel de desempeño, encontré pertinente

escoger 4 de ellas para desarrollarlas a profundidad: La habilidad de hablar en público, la habilidad de

identificar el canal de comunicación predominante en las demás personas, la habilidad de escuchar

responsiva y empáticamente, y la habilidad de acompasar. Estas cuatro competencias personales se

Page 22: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

27

desarrollarán bajo una propuesta de liderazgo en donde se tratará el tercer concepto del proyecto

investigativo.

El liderazgo, según la definición que Stephen P. Robbins hace en su libro “Comportamiento

Organizacional”, se reconoce como “la capacidad de influir en un grupo para alcanzar una visión o

conjunto de metas. La fuente de esta influencia puede ser formal, como la que proporciona un cargo

directivo en una organización, o informal el cual emerge fuera de esta estructura formal” (2004, p.190). Es

por esta razón que se abordará este concepto desde la propuesta del proyecto investigativo, ya que será

mediante le escuela de liderazgo y siguiendo los preceptos básicos estudiados allí, como se formará a los

funcionarios públicos en las habilidades comunicativas que se pretenden trabajar. La forma como se

impulsará el desarrollo de estas competencias estará encaminada desde unos principios claves y propios

de la escuela, desde donde se implementará un liderazgo efectivo, que lleve a integrar procesos de

aprendizaje y de buen ejemplo, de forma que se puedan alcanzar óptimos resultados en el desempeño de

los integrantes de las entidades públicas.

Uno de los libros que ha contribuido al desarrollo de la investigación, aportando herramientas y

técnicas claves para abordarlo, es del autor John Fuhrman titulado: “Liderando líderes hacia el

liderazgo”. Tal como lo menciona esta referencia, la mayoría de las personas disponemos de habilidades y

cualidades para desarrollar nuestro potencial, ser exitosos y productivos laboralmente; sin embargo,

debemos tener en cuenta que es necesario tener el apoyo de un mentor o un guía que nos lleve a cumplir

con este objetivo. El que formemos líderes hacia el liderazgo en las entidades públicas colombianas, es lo

que llevará a incrementar el desempeño laboral, empezando desde el fortalecimiento mismo de las

habilidades comunicativas. “Ser un líder es la forma de lograr el éxito, y casi todas las personas pueden

convertirse en uno. Pero para lograrlo, primero necesita tener el deseo de convertirse en uno.” (Fuhrman,

2004, p.38)

El imprescindible papel que tiene el líder dentro de una entidad laboral, paralelamente es trabajado

desde otra obra titulada “El Éxito empresarial; Cómo inventar el futuro para redefinir el presente”. Allí,

el Dr. Lair Ribeiro postula que “el liderazgo es el arte de hacer que los demás quieran hacer algo que usted

cree que debe hacerse” (Ribeiro, 1997, p.38). Si bien es cierto, la mejor forma de enseñar a los

colaboradores y lograr en ellos un cambio y un compromiso profundo respecto a la entidad pública en que

laboren, se realiza a través de líderes que emprendan acciones proactivas, que inviten a duplicarse con el

ejemplo de conductas positivas, y lo más importante que vean en sus seguidores el más importante recurso

que tiene una organización para alcanzar un éxito contundente: el capital humano.

Un artículo bastante enriquecedor que realizó el Grupo CEM 2010 para la Revista Liderazgo en el

año 2008 llamado: “El líder de una empresa no solo debe aparentarlo”, recopila interesantes datos e

Page 23: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

28

información respecto al trabajo y a las fortalezas que debe adoptar un líder en el campo organizacional

para conducir de forma adecuada a su grupo de trabajo, y llevarlos de esta manera a cumplir con los

objetivos estratégicos organizacionales. Por esta razón se hace indispensable entender que “lo más

importante que tiene la empresa para su desarrollo es el capital humano con que cuenta, por ende, el líder

debe gestionar a la gente hacia la conformación de un equipo de alto desempeño” (Martínez, 2009).

Tras exponer cada uno de los conceptos que abordaré en el proyecto de grado, es más claro

entender la fuerte relación que existe entre cada uno de ellos (Desempeño laboral, habilidades

comunicativas y liderazgo). Podemos concluir así, que será a través de una propuesta de liderazgo como

se desarrollarán procesos de formación y capacitación para todos los colaboradores, con el fin de

fortalecer las cuatro habilidades comunicativas que han sido escogidas en un inicio. Esto con el fin de

hacer uso de cada una de ellas y optimizar el desempeño de cada funcionario, conectándolos

profundamente con la entidad pública en la que trabajan. Será a partir del desarrollo y formación de

líderes competentes en el aspecto comunicacional, como los procesos productivos en la entidad trabajada

empezarán a adoptar procesos de duplicación y los colaboradores crearán una sinergia positiva tanto en

ellos mismos como en su ambiente laboral.

Fundamentación Metodológica

¿Cómo va a realizar la investigación?

Los objetivos planteados se llevarán a cabo mediante la implementación de tres técnicas para

reconocer el estado de las habilidades comunicativas una muestra de colaboradores de la entidad que serán

objeto de estudio en el proyecto investigativo. El tercer concepto correspondiente explícitamente a las

habilidades comunicativas, será transversal a las categorías de liderazgo y evaluación de desempeño

abordadas durante el trabajo. Los resultados que arroje el análisis respectivo permitirán desarrollar una

propuesta que optimice el desempeño de los colaboradores y fomente buenos líderes dentro de la entidad.

Para el desarrollo del proyecto se implementará una metodología etnográfica, teniendo en cuenta

que se busca implementar una observación directa hacia los colaboradores para determinar el grado en el

que se desenvuelven conforme desarrollan cada una de las actividades. A partir de una investigación de

campo cualitativa entre una muestra determinada de colaboradores, se desarrollarán herramientas

propicias para ver la interacción de los mismos en diferentes situaciones, y de esta manera identificar

cuidadosamente el nivel en el que se encuentran correspondiente a cada habilidad.

Page 24: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

29

El trabajo etnográfico implica gran rigor teórico, técnico y metodológico aunado a una apertura y

flexibilidad para ver, registrar y posteriormente analizar las situaciones que se presenten y que no

se puedan explicar con elementos teóricos previos iniciales. Su metodología implica la superación

del dato empíricamente registrado a través de la interpretación de sus significados. (Sandoval,

2003, p. 62).

La interpretación de resultados se llevará a cabo de manera objetiva, tal como implica el

desarrollo de esta metodología, sin descuidar la relación constante con la muestra a la cual se aplicarán

cada una de las técnicas. Es importante resaltar que siendo el fin de esta metodología “reconocer la

manera en que lo genérico se expresa en cada caso” (ibídem, p. 69) es la más acertada para identificar en

que aspectos los colaboradores obtienen más falencias y cómo proponer una solución para ello.

Para el desarrollo de la categoría de Habilidades Comunicativas se tomaron en cuenta cuatro

competencias básicas (Habilidad de hablar en público, Habilidad de identificar el canal de comunicación

predominante en las demás personas, Habilidad de escuchar responsiva y empáticamente, y Habilidad de

acompasamiento). Estas serán analizadas y medidas a partir de la técnica de observación no participativa.

En cuento a la Categoría de Desempeño, se implementará una encuesta y una entrevista orientadas a

identificar el nivel en el cual se encuentran los colaboradores respecto a las habilidades de desempeño.

2. ¿Qué actividades desarrollará y en qué secuencia?

CATEGORIA: LIDERAZGO

INSTRUMENTO: OBSERVACIÓN NO PARTICIPATIVA

FASE: Preparación

Justificación:

Los servidores públicos reciben formación en diferentes carreras e ingresan a las entidades con el

fin de desempeñarse de acuerdo al perfil de su cargo, sin embargo, muy pocas veces reciben formación en

las competencias personales que se requieren para desempeñar sus funciones con efectividad.

Hipótesis:

Page 25: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

30

Teniendo en cuenta la situación planteada anteriormente, el desarrollo de el taller buscará definir

el nivel en el que se encuentran la muestra escogida, con el fin de identificar en que habilidades no se

encuentran bien preparados y de esta manera, promover el desarrollo y la formación de las mismas con el

fin de optimizar el desempeño de sus funciones dentro de la entidad en la que laboran.

Participantes:

Población escogida a partir del método de muestreo no probabilístico por conveniencia de las

direcciones de Colciencias de Gestión de recursos y logística, Redes del conocimiento, Fomento a la

investigación, Desarrollo tecnológico e innovación y Dirección General.

Se llevará a cabo una observación encubierta, por lo tanto los participantes no estarán conscientes

de que se está realizando este proceso y a la vez se les está evaluando las habilidades comunicativas

mencionadas. “El encubrimiento permite que las personas se comporten con naturalidad, ya que la gente

suele comportarse de forma diferente cuando sabe que está siendo observada”. (Naresh, 2008, p. 202)

3.1.1 Parámetros que se deben observar: Habilidades comunicativas

- Hablar en público

- Identificar el canal de comunicación predominante en las demás personas

- Escuchar responsiva y empáticamente

- Acompasar.

3.1.2 Desarrollo de la Técnica: Observación no participativa

Habilidades

comunicativas

que se van a

trabajar

Número de participantes

de las cuatro direcciones

de Colciencias

Material de

registro

Espacios Físico

Duración de

la observación

por área:

Page 26: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

31

Habilidad de

hablar en

público

15 participantes

Hoja de registro en

la que se

especifican los

parámetros claves

que deben

desarrollar los

participantes en

una interacción

verbal con un

grupo.

Área de trabajo

de la Dirección

de Recursos

Humanos y

Logística,

Dirección de

Fomento a la

investigación,

Dirección de

redes del

conocimiento y

Dirección de

desarrollo

Tecnológico e

innovación,

Dirección

General.

15 minutos por

dirección.

Tiempo Total:

1 hora

Habilidad de

escuchar activa

y empáticamente

15 participantes

Hoja de registro.

Área de trabajo

de la Dirección

de Recursos

Humanos y

Logística,

Dirección de

Fomento a la

investigación,

Dirección de

redes del

conocimiento y

Dirección de

desarrollo

Tecnológico e

innovación,

Dirección

General.

10 minutos

dirección

Duración total:

40 minutos.

Hoja de registro en

la que se miden los

Área de trabajo

de la Dirección

15 minutos por

Page 27: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

32

Habilidad de

acompasar

15 participantes elementos

propuestos para el

buen desarrollo de

la habilidad

de Recursos

Humanos y

Logística,

Dirección de

Fomento a la

investigación,

Dirección de

redes del

conocimiento y

Dirección de

desarrollo

Tecnológico e

innovación,

Dirección

General.

dirección

Duración total:

1 hora

Para evaluar la Habilidad de identificar el canal de comunicación en los 15 participantes que han

sido observados a través de la técnica de Observación No Participativa, se implementará un recurso

diferente. Se realizará un test individual, con el fin de identificar el grado en el que se encuentran

conforme a esta habilidad comunicativa.

Habilidad de

identificar los

canales de

comunicación

15 participantes

Hoja de resultados

en base al test de

canales de

comunicación a

desarrollar

Área de trabajo de la

Dirección de Recursos

Humanos y Logística,

Dirección de Fomento a

la investigación,

Dirección de redes del

conocimiento y

Dirección de desarrollo

Tecnológico e

innovación, Dirección

General.

Duración total:

15 minutos.

CATEGORIA: DESEMPEÑO

INSTRUMENTO: ENTREVISTA

FASE: PREPARACIÓN

Page 28: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

33

Objetivo General

Identificar el nivel en el cual se encuentran los funcionarios públicos, al ser evaluadas las

habilidades de desempeño laboral.

Método:

Se realizará una entrevista estructurada, por lo tanto las preguntas realizadas no podrán desviarse

del tema ni se podrá indagar nada diferente a lo previsto.

Grupo Focal:

Muestra escogida a partir del método de muestreo No Probabilístico por conveniencia, en las

cinco direcciones que conforman la entidad de Colciencias: Dirección de Recursos Humanos y Logística,

Dirección de Fomento a la investigación, Dirección de redes del conocimiento y Dirección de desarrollo

Tecnológico e innovación y Dirección General

Contenido de la entrevista: Habilidades de desempeño

- Compromiso laboral con la organización

- Compromiso comportamental con la organización

- Orientación al resultado

- Orientación al servicio y al cliente

- Conocimiento de las funciones propias del puesto de trabajo

Compromiso laboral con la organización:

1. ¿Cómo sus intereses individuales se alinean con la política de comunicación de la entidad?

2. ¿Que metas organizacionales le despiertan mayor interés por alcanzar? Mencione al menos una.

3. ¿En el trabajo, tiene la oportunidad de hacerlo mejor cada día? Justifique su respuesta.

4. ¿Ha sido retribuido o reconocido de alguna manera al realizar acciones positivas para la entidad?

5. ¿Cree que sus opiniones son tomadas en cuenta?

6. ¿Qué razones encuentra usted, lo motivan a trabajar en esta entidad? Mencione al menos dos.

Compromiso Comportamental con la organización:

1. ¿Recibe formación y capacitación constante con relación a su puesto de trabajo?

2. ¿Qué conductas cree que debe manejar usted para que lo hagan participe de proyectos y actividades

importantes para la institución?

3. ¿Qué habilidades o aptitudes tiene usted, que otorgan valor a su puesto de trabajo?

4. ¿Qué comportamientos cree usted, podría mejorar para trabajar de manera más efectiva y agradable?

Page 29: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

34

Orientación al resultado

1. ¿Siente que la presión ejercida por su jefe para cumplir con las metas propuestas le afecta favorable o

negativamente a su trabajo?

2. ¿Encuentra oportunidades para aprender, crecer y mejorar su desempeño individual en el trabajo?

Justifique su respuesta.

3. ¿De que manera cree usted que las metas establecidas para su puesto de trabajo se encuentran

alineadas con la misión de la entidad?

Orientación al servicio y al cliente:

1. ¿Qué cree usted es la impresión que tienen los clientes externos de su compañía con respecto al

servicio prestado por la institución?

2. ¿Qué acciones realiza la entidad para satisfacer las necesidades de los clientes?

3. ¿Se preocupa por fidelizar a clientes fuera de la institución?

4. ¿Piensa usted que la entidad se preocupa diariamente por satisfacer e incentivar a sus clientes

internos? (funcionarios, proveedores, accionistas etc.)

Conocimiento de las funciones propias del puesto de trabajo:

1. ¿Cuales funciones que le conciernen en su puesto de trabajo desearía modificar o cambiar?

2. ¿Qué ha hecho usted para modificarlas o cambiarlas?

3. ¿Qué ventajas ve usted de trabajar en el sector público y no en el sector privado?

CATEGORIA: DESEMPEÑO

INSTRUMENTO: ENCUESTA

FASE: PREPARACIÓN

Objetivo General

Identificar el nivel en el cual se encuentran los funcionarios públicos, al ser evaluadas las

habilidades de desempeño laboral.

Objetivo específico

Contrastar la tendencia recogida a partir de la encuesta, junto a las respuestas obtenidas de la

entrevista que previamente se realizará a cada funcionario.

Grupo focal:

Page 30: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

35

Muestra escogida a partir del método de muestreo No Probabilístico por conveniencia, en las

cinco direcciones que conforman la entidad de Colciencias: Dirección de Recursos Humanos y Logística,

Dirección de Fomento a la investigación, Dirección de redes del conocimiento y Dirección de desarrollo

Tecnológico e innovación y Dirección General.

Tema (información requerida)

Habilidades de desempeño:

Compromiso laboral con la institución

Orientación al resultado

Compromiso comportamental

Orientación al servicio y al cliente

Conocimiento de las funciones propias del puesto de trabajo

Cuestionario:

(Para identificar el compromiso laboral con la organización)

1. ¿Conoce y se siente identificado con la política de comunicación de la organización?

a. Siempre

b. Casi siempre

c. Nunca

d. No la conoce

2. De las metas sugeridas a continuación, ¿cual despierta mayor interés en usted?

a. Metas orientadas a alcanzar posiciones altas dentro de la organización jerárquica.

b. Metas orientadas a su desarrollo profesional dentro de la entidad

c. Metas orientadas a promover la creación de cultura, la investigación científica y la divulgación del

conocimiento

d. Metas orientadas a desarrollar proyectos para la formación científica.

3. ¿Sus superiores le atienden empáticamente, y le dan oportunidades para mejor cada día?

a. Siempre

b. En algunas ocasiones

c. Casi nunca

d. Nunca

4. Ha recibido estímulos por parte de sus superiores en reconocimiento a su buen desempeño

a. Estímulo económico

b. Estímulos de tiempo

c. Reconocimiento público en menciones verbales o escritos

Page 31: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

36

d. No he recibido reconocimiento.

5. ¿Sus opiniones y sugerencias son escuchadas activamente por sus superiores?

a. Siempre

b. A veces

c. Casi nunca

d. Nunca

6. Usted trabaja en esta entidad por: ( si su respuesta no se encuentra dentro de las opciones

escríbala a continuación)

a. La posibilidad de contribuir al desarrollo científico de Colombia

b. La posibilidad de comunicarse activamente y desarrollar su conocimiento

c. La posibilidad de generar relaciones de confianza e interactuar con otras personas

d. La posibilidad de desarrollar su profesión.

(Para identificar el compromiso comportamental con la organización)

7. ¿Ha recibido capacitación en el ámbito de comunicación en alguna ocasión?

a. Si he recibido capacitación en este ámbito

b. En alguna oportunidad recibí capacitación sobre el tema

c. Nunca he recibido capacitación en este ámbito.

d. Nunca me ha interesado recibir capacitación en este ámbito

8. Los funcionarios de la entidad participan en proyectos o actividades laborales como

reconocimiento por su buen comportamiento laboral

a. Siempre

b. Casi siempre

c. Casi nunca

d. Nunca

9. ¿Cual de las siguientes habilidades de comunicación cree que es la que usted mejor maneja?

a. Comunicarse bien en público

b. Persuadir más fácilmente a otros

c. Escuchar activamente y ser mediador

d. Relacionarse adecuadamente con otras personas

10. ¿Cual de las siguientes habilidades de comunicación cree usted aportaría positivamente a su

desempeño laboral, en caso de no tenerla?

a. Habilidad de hablar en público y habilidad de escuchar activamente

b. Habilidad de identificar el canal de comunicación predominante en usted y las demás personas

c. Habilidad de persuadir efectivamente mediante el acompasamiento.

d. Ninguna de las anteriores aporta a mi desempeño laboral.

(Para identificar la habilidad de orientación al resultado)

11. La excesiva presión por alcanzar sus metas laborales le impiden cumplirlas satisfactoriamente:

Page 32: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

37

a. Siempre

b. Casi siempre

c. Casi nunca

d. Nunca

12. Señale de los siguientes ámbitos, en cual usted aprende y crece más cada día:

a. En el conocimiento técnico y científico

b. En el conocimiento de habilidades comunicativas

c. En el conocimiento del reglamento interno de la empresa

En las relaciones interpersonales

13. Encuentra que su trabajo genera un impacto directo en los objetivos generales de la empresa.

a. Siempre

b. Casi siempre

c. Casi nunca

d. Nunca

(Para identificar la habilidad de orientación al servicio y al cliente)

14. Usted cree que los clientes externos de su compañía consideran que el servicio prestado es:

a. Excelente

b. Satisfactorio

c. Regular

d. Insatisfactorio

15. Comunica la buena imagen y reputación de su entidad fuera de su horario laboral:

a. Permanentemente

b. En algunas ocasiones

c. Rara vez hablo de mi empresa fuera del trabajo

d. Nunca hablo de mi empresa fuera del trabajo

16. ¿Ha participado en algún programa de servicio al cliente interno?

a. Si

b. No

(Para identificar la habilidad de conocimiento de las funciones propias del puesto de trabajo)

17. Cuando usted requiere cambiar alguna de sus funciones como procede

a. Se rige por la conducta establecida dentro de el manual de funciones corporativo

b. Habla con su superior buscando un acuerdo con el para efectuar los cambios respectivos

c. Lo hace de acuerdo a su experiencia

d. Lo hace de manera espontánea

18. El atractivo más importante de trabajar en el sector público tiene que ver con:

a. Tratar con todo tipo de personas

b. Generar o propiciar información útil para la comunidad

Page 33: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

38

c. Contribuir al desarrollo del país

d. Considero más útil trabajar en el sector privado.

Actividad Tareas Instrumento Tiempo Recursos Muestra

Test individual

sobre canales

de

comunicación.

Habilidad de

identificar el

canal de

comunicación

Impresión de test

para cada

colaborador;

introducción

presentación y

explicación de la

actividad;

ejecución;

retroalimentación

y evaluación.

Observación Día asignado

durante la 6

semana de

Trabajo en la

entidad.

Duración

aproximada:

una hora.

Test impreso

para cada

colaborador.

Salón

presentación y

desarrollo de la

actividad.

Desarrollo de

la encuesta

Habilidades de

desempeño

Diseño de

preguntas para la

entrevista;

Presentación a

cada

colaborador;

desarrollo de la

encuesta;

tabulación y

análisis de

resultados.

Encuesta Día asignado

durante la 6

semana de

trabajo en la

entidad.

Duración

aproximada:

30 minutos.

Formato de la

encuesta; esferos,

acceso virtual

para desarrollo de

la misma.

Muestra

escogida a partir

del método de

muestreo No

Probabilístico

por

conveniencia,

en las cinco

direcciones que

conforman la

entidad de

Colciencias:

Dirección de

Recursos

Humanos y

Logística,

Dirección de

Fomento a la

investigación,

Dirección de

redes del

conocimiento y

Dirección de

desarrollo

Tecnológico e

innovación y

Dirección

General

Observación

No

participativa

Realizar matrices

de observación,

diarios de

campo, y pedir

permiso para

vinculación a la

entidad para

ingreso

Observación

no

participativa

Día asignado

durante la

semana doce

de trabajo en

la entidad.

Duración

aproximada:

3 horas por

día.

Matrices de

observación,

lápices, borrador,

reloj para medir

tiempo y hora de

observación

Entrevista

Habilidades de

Diseño de

preguntas para la

entrevista;

Presentación del

entrevistador a

Entrevista Día asignado

durante la 7

semana de

trabajo en la

entidad.

Salón pequeño

para el desarrollo

de la actividad;

grabadora de voz;

registro

Page 34: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

39

desempeño. cada

colaborador;

desarrollo de la

entrevista;

análisis de

resultados.

Duración

aproximada:

20 minutos

por

participante.

Total: 3

horas

fotográfico.

CRONOGRAMA TRABAJO DE GRADO:

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Ribeiro, L. (1997), “El Éxito empresarial; Cómo inventar el futuro para redefinir el presente”, Barcelona,

Ediciones Urano S.A.

Robbins, P.S (2004), “Comportamiento Organizacional” S.L., Editorial San Diego State University.

Sandoval Lutrillo, M.A., (2003), “Tú: moda y belleza más allá del texto, un análisis de recepción”,

[Trabajo de grado], México Puebla, Cholula, Universidad de las Américas Puebla, Departamento de

ciencias de la comunicación.

Diccionario Real Academia Española “habilidad”, [en línea] Disponible en:

http://buscon.rae.es/drae/srv/search?val=habilidad, recuperado: 20 de Mayo de 2012.

Diccionario de términos claves ELE, “Competencias Comunicativas”, [en línea] Disponible en:

http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/competenciacomunicativa.htm,

recuperado: 20 de mayo de 2012.

Page 36: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

41

Formato Asesor Trabajo de Grado Carrera de Comunicación Social

La Asignatura Trabajo de Grado que Usted asesora requiere, como las demás asignaturas, de dos notas

parciales correspondientes cada una al 20%, una nota de entrega final del Trabajo de Grado correspondiente al 20%, y un 40% de la sustentación para una definitiva correspondiente al 100%. En esta

evaluación Usted debe considerar el proceso de elaboración del Trabajo y su producto final, especificando

en el caso de grupo, la nota correspondiente para cada estudiante. La nota de defensa y definitiva queda

pendiente hasta la sustentación.

Título del Trabajo de Grado: Las habilidades comunicativas como insumo estratégico del liderazgo: Una

apuesta de desempeño para los colaboradores en las entidades públicas. Estudio de caso: Colciencias

Nombre del Asesor y firma: Ingrid Rueda Sabogal

Criterios de evaluación para tener en cuenta:

Fundamentación teórica: antecedentes, revisión de bibliografía, manejo de conceptos, argumentación,

según el campo profesional. Apropiación conceptual de autores y/o teorías que se citan.

Proceso metodológico: recolección de información, sistematización, análisis e interpretación,

coherencia, pertinencia de la metodología empleada, ortografía, referencias bibliográficas, según el

campo profesional.

Especificidades técnicas según el campo profesional y producto técnico, si lo hay.

Creatividad: apropiación temática, originalidad en el enfoque, aportes personales, presentación del

trabajo, según el campo profesional.

Escala valorativa: DEFICIENTE (menos 30): no cumple los criterios, pierde la asignatura

ACEPTABLE (30 -35) si cumple mínimamente con los criterios. BUENO (36-40) si cumple

satisfactoriamente. SOBRESALIENTE (41-45) se destaca en todos los criterios. EXCELENTE (46-50)

se destaca ampliamente en todos los criterios y hace un aporte propio al campo del saber.

Nombre estudiante 20%

1ª.E.

20%

2ª.E.

20%

E.F

40%

Sustenta

100%

Definitiva

Rodríguez Morales, María Claudia

4.5 4.2 4.5

Observaciones (Justificación de la calificación teniendo en cuenta todos los criterios): N/A

Page 37: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

42

Introducción

Las entidades del sector público colombiano tienen dentro de sus objetivos estratégicos poder

mejorar el ejercicio de sus colaboradores para hacerlos más productivos; sin embargo, carecen del soporte

educativo que les permita formarlos de manera integral para alcanzar de forma exitosa este fin.

Esta herramienta que se utiliza en las entidades públicas para medir el desempeño individual de

sus colaboradores valora un número determinado de competencias que deben ser cumplidas por ellos para

obtener eficiencia en el desarrollo de sus funciones. Para el trabajo se tomaron cinco habilidades de

desempeño fundamentales que fueron investigadas desde la información pública ofrecida en la red y

mediante contacto directo con una muestra representativa de los empleados de Colciencias.

Al inicio se ejerció una revisión bibliográfica basada en los conceptos de liderazgo, habilidades

comunicativas y evaluación de desempeño, siendo estos los que se pretendía trabajar para abordar el

problema advertido en un principio. La investigación se realizó inspeccionando diferentes libros y trabajos

de grado recolectados en la biblioteca de la Pontificia Universidad Javeriana y algunos documentos y

textos virtuales de la herramienta Google Books. A partir de la información obtenida en estas fuentes, se

hizo evidente la pertinencia de acometer los tres conceptos mencionados, puesto que se encontraban muy

relacionados y apuntaban a abordar de manera más completa el problema identificado. Las habilidades

comunicativas fueron el concepto transversal y principal en la investigación, puesto que la hipótesis

planteada al comienzo sugería que a través de éstas podría mejorarse el desempeño de los colaboradores, y

gran parte de la bibliografía consultada demostraba que eran los líderes productivos y eficaces quienes

mejor manejaban y duplicaban el desarrollo de estas habilidades.

Después de realizar el ejercicio investigativo, se definió una metodología de tipo etnográfico para

lograr acercarse a la realidad de los empleados de Colciencias, y de esta manera observar y evaluar de

forma directa el grado en el que se encontraban respecto a las habilidades de desempeño y de

comunicación identificadas en la investigación conceptual. La implementación de entrevistas, encuestas y

el desarrollo de una observación no participante a una muestra de quince personas pertenecientes a las

diferentes direcciones estratégicas de Colciencias, permitió identificar qué tanto manejaban las habilidades

de comunicación para hablar en público, escucha empática, acompasamiento e identificación de canales

de comunicación.

Además, se evaluaron las destrezas de desempeño establecidas por el Decreto 2539 de 2005

expedido por la Presidencia de la República de Colombia, para conocer de qué forma los colaboradores

Page 38: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

43

desarrollaban estas competencias y cómo podrían ser mejoradas a partir del aprendizaje y ejecución de las

cuatro habilidades comunicativas en los diferentes roles laborales.

La ejecución de las herramientas y el análisis de los resultados obtenidos arrojaron diferentes

hallazgos sobre el manejo de las habilidades comunicativas según las direcciones estratégicas de la

organización, la importancia que éstas tienen en el desarrollo de las funciones y roles organizacionales, los

procesos de comunicación que se hacen entre colaboradores, usuarios y clientes de la entidad, el

involucrarlos en procesos de capacitación, el acercamiento del personal con las habilidades de desempeño

entre otros aspectos.

Al culminar el análisis de los resultados y hallazgos obtenidos se planteó una propuesta basada en

la creación de una escuela de liderazgo y comunicación que permitiría involucrar a las diferentes

direcciones de la entidad en un espacio de aprendizaje vivencial en el tema de las habilidades

comunicativas y de liderazgo organizacional. La propuesta esta enfocada en brindar herramientas claves

para este desarrollo a partir de conferencias y talleres de educación experiencial que reforzarán los

aprendizajes obtenidos y los aterrizaría a la realidad.

Page 39: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

44

1. Estudio de Caso

1.1 Caracterización de la entidad pública Colciencias

El progreso y la importante acogida que ha tenido el sector tecno-científico en Colombia en los

últimos años, se ha fortalecido a través de diferentes proyectos y entidades que incrementan políticas de

desarrollo para la innovación y la investigación a nivel nacional. Colciencias fue reconocida a partir de la

Ley 1286 del año 2009 como Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación -CTI, a

través de la formulación, coordinación, dirección y ejecución de conocimientos requeridos para el

bienestar de los colombianos y su crecimiento integral en los campos de la investigación científica,

tecnológica e innovación, y ha impulsado la promoción de políticas públicas para fomentar la CTI en

Colombia.

Este departamento administrativo se ha propuesto coordinar el Sistema Nacional de Ciencia,

Tecnología e Innovación -SNCTI, para fomentar en el país una cultura encaminada al impulso de estos

tres sectores, al incrementar la participación de profesionales y no profesionales, estudiantes, profesores

y, en general todos aquellos involucrados en la generación de conocimiento científico, tecnológico e

innovador, con el fin de que todos los esfuerzos sean unificados para crear estrategias y agendas de

investigación conjuntas y coherentes para el desarrollo del país.

El Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e innovación, decretado así en el año 1991, trabaja

siempre por incrementar actividades encaminadas a la perspectiva científica tecnológica y de innovación,

al permitir que las empresas, el Estado y la academia realicen aportes significativos e interactúen en

función de las leyes establecidas. El SNCTI es un sistema abierto integrado por diferentes programas,

estrategias, organizaciones, y mecanismos que están involucrados con el espacio de actividades

científicas, tecnológicas y de innovación en el país.

En la primera etapa de crecimiento del antes conocido Instituto Colombiano para el Desarrollo de

la Ciencia y la Tecnología 'Francisco José de Caldas' – Colciencias, se realizaron procesos importantes

para promover el auge de los sectores trabajados por la entidad tales como la creación de programas de

posgrado, el inicio de los doctorados en Colombia, el foro internacional de ciencia y tecnología

desarrollado en el año 1988, entre otros proyectos.

Page 40: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

45

Poco a poco se han evidenciado grandes aportes que junto con diferentes regiones del país, han

logrado buscar proyectos y realizar grandes aportes a nivel nacional. Siendo el principal mecanismo de

administración pública para los sectores de ciencia y tecnología, Colciencias posibilitó la adscripción al

Departamento Nacional de Planeación a través del decreto 585 de 1999, la creación de la Comisión

Nacional de Doctorados y Maestrías, el Observatorio Colombiano de Ciencia y Tecnología, el

lanzamiento de la plataforma ScienTI en el año 2002 y la participación como invitado permanente en el

Conpes a partir del año 2004, por no mencionar todos los procesos importantes que la entidad ha llevado a

cabo.

La evolución que ha tenido Colciencias en los últimos años en los sectores de Ciencia, Tecnología

e innovación CTI, ha llevado a poner en práctica nuevas alternativas de producir ciencia a nivel intra,

inter, multi y transdisciplinario. En la actualidad, Colciencias trabaja para incrementar la formación de

capacidades humanas y de infraestructura para asentar bases fuertes del emprendimiento, la innovación y

la competitividad. Por otro lado, ha logrado convertir estos sectores en ejes importantes para dicho plan

nacional, brindando empleo, aprendizaje y mejorando las condiciones de vida de los ciudadanos

colombianos.

Otra función muy importante llevada a cabo por esta entidad, es la madurez del recurso humano

en términos académicos, generando labores de ciencia en maestrías y doctorados y de la misma manera,

otorgando incentivos y apoyando los esfuerzos de instituciones y personas que se preocupan por aportar al

desarrollo de la ciencia, la tecnología y la innovación, poniendo en práctica su misión como entidad

corporativa responsable. La información anterior fue tomada del sitio web oficial de la entidad.

(Colciencias, 2013).

Para mayor entendimiento del lector, se darán a conocer la misión y la visión de Colciencias en

este año y que estarán vigentes hasta el año 2019.

Misión Corporativa

Liderar el diseño, orientación y evaluación de la Política Nacional de Ciencia, Tecnología e

Innovación y su respectiva ejecución por parte de los actores del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología

e Innovación, que contribuyan al desarrollo competitivo y equitativo del país en los ámbitos económico y

social (Ibídem, 2013)

Visión Corporativa

Page 41: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

46

Colciencias será la organización líder en el desarrollo de políticas y la construcción de

capacidades de ciencia, tecnología e innovación, que permitan crear las condiciones para que el

conocimiento sea un instrumento de desarrollo del modelo productivo y social sustentado en la

Investigación y la Innovación (op.cit, 2013)

1.2 Talento humano de la entidad pública Colciencias

1.2.1 Organigrama

La gráfica mostrada a continuación se tomó del sitio web oficial de Colciencias, y fue Consultada

el día: 12 de Agosto de 2013

1.2.2 Planta de Personal: Departamento Administrativo de Ciencia Tecnología e Innovación

Colciencias

Page 42: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

47

La planta de empleos del Departamento fue aprobada mediante Decreto No.2905 de 1999 con

132 empleos de los niveles jerárquicos Directivo (15%), Asesor (20%), Profesional (28%), Técnico (9%)

y asistencial (27%).

1.2.3 Planta de Personal de Colciencias

No. Cargos DENOMINACIÓN DEL EMPLEO

Directivo

1 Director de departamento administrativo

1 Subdirector de departamento administrativo

1 Secretario General de departamento administrativo

4 Director Técnico

2 Jefe de oficina

11 Gestor en Ciencia Y Tecnología

Asesor

1 Jefe de oficina

3 Asesor

2 Asesor

3 Asesor

18 Asesor

Profesional

8 Profesional Especializado

15 Profesional Especializado

14 Profesional Universitario

Page 43: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

48

Técnico

7 Técnico

5 Técnico

Asistencial

5 Secretario Ejecutivo

16 Secretario Ejecutivo

3 Auxiliar Administrativo

6 Conductor Mecánico

2 Operario Calificado

3 Operario Calificado

1 Operario Calificado

132 Total de empleados

1.3 Problema de investigación

La ausencia de competencias comunicativas para el liderazgo, impide a los colaboradores de las

entidades del sector público colombiano obtener resultados sobresalientes en su evaluación de desempeño.

Los servidores públicos son personas que reciben formación en diferentes carreras, e ingresan a las

entidades para desempeñarse en actividades varias teniendo en cuenta el perfil de su cargo. De acuerdo

con lo dispuesto en los Sistemas de Gestión de Calidad, las entidades deben realizar procesos de inducción

y preparación a sus colaboradores sobre los procedimientos que deben adelantar para cumplir con sus

funciones, sin embargo, este proceso no incluye la formación en las competencias comunicacionales que

se requieren para desempeñar con efectividad esas funciones debido a que tácitamente se considera que

su perfil al haber sido estudiado y aprobado para ocupar el cargo, incluye un destacado y adecuado manejo

de esas competencias. Sin embargo, cuando las personas ejercen sus cargos por la interacción requerida

con sus compañeros de trabajo que se evidencia explícitamente en su evaluación de desempeño, señalan

que carecen de conocimientos para ejercer un liderazgo efectivo y propositivo.

Page 44: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

49

Es necesario que cada colaborador de la entidad adquiera y amplíe los fundamentos del liderazgo,

que se derivan de la exposición y puesta en marcha de buenas habilidades comunicativas. De esta manera,

al implementarse cada una de estas habilidades correctamente se podrá posicionar a la organización como

líder en el sector de –CTI en Colombia.

1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo General:

Mejorar la calificación en la evaluación de desempeño de los colaboradores de Colciencias por

medio del impulso de las habilidades comunicativas soportadas en una propuesta de liderazgo,

permitiéndoles a sus integrantes alcanzar un nivel sobresaliente en el desarrollo de sus funciones.

1.4.2 Objetivos Específicos:

4. Facilitar a los colaboradores de Colciencias herramientas conceptuales y prácticas para hacer más

efectivo su desempeño laboral.

5. Proporcionar a los colaboradores de Colciencias factores claves de liderazgo con el fin de que

puedan crear las competencias propias del mismo y aplicarlas vivencialmente en la relación con

ellos mismos y con su entorno laboral.

6. Proveer de técnicas de entrenamiento en habilidades comunicativas a los colaboradores de

Colciencias con el fin de que se apropien de ellas y las puedan poner en práctica en su vida

profesional.

Page 45: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

50

2. Revisión teórica y conceptual

2.1 Desde el enfoque humanista hasta el Liderazgo

Si bien es cierto que la prosperidad de cualquier propuesta de investigación hace obligatoria una

amplia revisión bibliográfica, también es muy cierto que en temas referidos al desempeño, a las

habilidades comunicativas y al liderazgo, la información que puede encontrarse abunda considerablemente

desde enfoques muy diversos. Por lo anterior se focalizó la búsqueda en conocer cómo desde el liderazgo

(como competencia personal) se pueden alcanzar importantes resultados de productividad dentro de las

organizaciones, tomando como fundamento la enseñanza de herramientas comunicativas para beneficio de

los colaboradores.

Es bien sabido que un aspecto característico de la condición humana es evaluar el desempeño de

todas las cosas, objetos, y personas con las que interactúa en el transcurso de su vida, sin embargo, por lo

general no se tienen las herramientas suficientes para analizar ese desempeño de manera correcta, y aún

más importante, no se cuenta con soluciones apropiadas para que estas evaluaciones periódicas y

situacionales que se realizan mejoren positivamente. Por esta razón, es indispensable realizar una

aproximación al talento humano de la organización, buscando alternativas de cambio que se aportarán

desde la comunicación, con el fin de mejorar el desempeño de sus colaboradores y así generar resultados

favorables para la empresa.

Al inicio se expondrán diferentes referencias sobre la teoría humanista, siendo esta la base desde la

cual se guiará el proyecto hasta su ejecución. Luego se presentarán las referencias elegidas para

acrecentar la revisión de los tres conceptos claves para este trabajo de grado: habilidades comunicativas,

liderazgo y evaluación de desempeño. Cada concepto es registrado a partir de diferentes autores, y

finalmente es seleccionada la perspectiva que mejor atiende las necesidades del trabajo de grado

tomándola como referencia principal.

Este proyecto de grado apoya la teoría humanista desarrollada desde finales de los años veinte,

desde la que se empezó a reconocer el capital humano dentro de las organizaciones como activo básico de

gran impacto en el desempeño de las empresas. Esta teoría fue considerada como respuesta al

comportamiento y paradigma clásico que antecedía esta nueva propuesta y se partía de una visión mucho

más completa encaminada al crecimiento y apreciación de las personas desde sus labores

organizacionales.

Page 46: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

51

La preocupación y evolución del capital humano fue producto del interés del sociólogo y psicólogo

industrial Elton Mayo, quien a través de diferentes experimentos científicos encontró una fuerte relación

entre la productividad y la forma de ver y tratar a los colaboradores que se encargaban de realizar

diferentes tareas dentro de una organización. Comprobando las hipótesis de que habían sido propuestas

por teóricos clásicos, Elton Mayo descubrió que las condiciones físicas de un puesto de trabajo no son la

causa fundamental del desarrollo positivo de una empresa; más allá de eso, se descubrió que factores

como las normas, el proceso de comunicación, las relaciones grupales, y el reconocimiento eran aspectos

potenciales que posibilitaban el crecimiento positivo y la consecución de metas para una organización.

La conclusión de los estudios de Mayo dio luz sobre la necesidad de conocer y comprender a las

organizaciones como entes sociales, sus relaciones grupales importantes, tanto formales como

informales, y el impacto de elementos no solo estructurales o económicos, sino psicológico.

(Martínez de Velasco, 1991, p. 24).

El factor determinante de esta teoría se basa en la valoración del capital humano a través del

despliegue de una comunicación abierta, la participación activa, la apropiación de los objetivos

individuales encaminados a alcanzar los organizacionales, las estructuras más flexibles y la preocupación

por la formación personal de cada colaborador integrante de la organización. A partir de lo anterior se

reconoce el papel principal que juega la comunicación en el desarrollo de este paradigma, que aunque

hace parte del área administrativa, no podría realizarse plenamente sin la participación de una

comunicación eficaz que permita llevar a cabo la formación integral de las personas en la organización.

Se enfatiza la importancia del elemento humano en la organización, por lo que es sencillo concluir

que la comunicación desempeña un papel fundamental en diversos aspectos, como: los estilos de

liderazgo, el análisis de estructuras y redes de comunicación, la formación de grupos formales e

informales y el desarrollo de habilidades comunicativas por parte de la gerencia como único medio

para conocer a la gente y sus necesidades, infundir confianza y establecer estilos participativos.

(Ídem, p.28)

Idalberto Chiavenato en el libro “Introducción a la teoría general de la administración”, presenta

un capítulo enfocado a la teoría de las relaciones humanas, desde el que propone generar una

democratización por parte de los altos directivos y gerentes de las empresas para enfatizar en la necesidad

de humanizar el trabajo, y de esta manera que vean la importancia de lograr un reconocimiento,

aprobación social y participación de los colaboradores en las diferentes actividades de la compañía, ya que

son estas recompensas simbólicas e intangibles las que permiten generar buenos resultados para la

organización.

Page 47: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

52

Según este autor, los aspectos emocionales son el determinante para entender el comportamiento

organizacional de los trabajadores en una empresa. El progreso grupal y la motivación que tenga cada

persona en el desarrollo de sus funciones, serán los factores que permitirán armonizar y controlar el buen

desempeño de una compañía. “Es indispensable conciliar y armonizar las dos funciones básicas de la

organización industrial: la función económica (producir bienes o servicios para garantizar el equilibrio

externo) y la función social (brindar satisfacción a los participantes para garantizar el equilibrio interno)”

(Chiavenato, 2007, p.135).

El libro “La Comunicación Humana, Ciencia Social” en el capítulo cuatro titulado Estudio de la

comunicación organizacional: su evolución y futuro, presenta el desarrollo de la teoría humanista dentro

de las organizaciones, y la repercusión que su formación ha tenido para el manejo de las empresas

actualmente. En este texto, Frederick M. Jablin hace una breve introducción basada en el experimento de

Hawthorne para dar a conocer la revelación que este acontecimiento tuvo en la comprensión de las

organizaciones y su funcionamiento:

Los enfoques humanísticos de la teoría organizacional pugnan por la participación de los

empleados de niveles bajos en la toma de decisiones de la organización, por el incremento de la

comunicación abierta y la confianza entre los miembros de la organización, por el flujo libre de la

comunicación por varios canales, por la integración de los objetivos individuales y

organizacionales, por un mayor interés y preocupación hacia el desarrollo y autoactualización de

los trabajadores, por el estilo de liderazgo centrado en el empleado y en general por los procesos

amplios de interacción (1986, p. 119).

Siguiendo por la misma corriente, Abraham Nosnik, licenciado y catedrático en comunicación

organizacional, en uno de sus más importantes artículos realizados para la revista “Razón y Pensamiento”

hace referencia a la madurez de una nueva hipótesis basada en esta misma perspectiva, desde donde

pretende dar a conocer un nuevo concepto al que denomina comunicación productiva:

La Teoría de la Comunicación, como hasta ahora la conocemos y hemos estudiado, ha consistido

en el análisis de la información y de los diálogos que se pueden generar, construir, establecer o

producir gracias a dicha información. Sin embargo, el no ir más allá de la retroalimentación ha

limitado nuestro entendimiento del propio proceso de la comunicación (Nosnik, 2003).

Abraham Nosnik enmarca su perspectiva teórica dentro de una tradición humanista y postula en

diferentes obras que el ideal no debe orientarse solo a ordenar los conceptos y los procesos de

comunicación, sino en modificar bien lo que sea necesario con el fin de planear una comunicación

práctica. El autor hace referencia al término inteligencia comunicativa para dar a conocer su punto de

Page 48: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

53

vista enfocado en la comunicación dinámica, y es esta la que permite satisfacción y buen rendimiento en

un sistema formal mejor conocido como organización.

Para Nosnik la comunicación organizacional incluye todos los sectores de la sociedad, (sector

público, privado, o sociedad civil) y garantiza una buena productividad si es bien manejada. De acuerdo

con su perspectiva, la comunicación eficaz como herramienta de construcción social es la que permite

involucrar en realidad los objetivos organizacionales en cualquier empresa.

Abraham Nosnik asegura que la inteligencia que se apoya en la comunicación productiva permite

que cada colaborador utilice lo que sabe para construir y hacer progresar la información, y se convierta en

emisor estratégico que vela por conocer las expectativas y necesidades de la contraparte y en un proceso

de evolución y retroalimentación constante, lograr que todos dentro de el mismo sistema se enriquezcan

con la misma y establezcan calidad en todo para conseguir los resultados esperados.

La teoría expuesta se encuentra relacionada con los tres conceptos escogidos, en la medida en que

permite dar un sustento que comprueba la importancia de enriquecer las competencias personales, tanto en

las organizaciones públicas como privadas, y de esta manera desarrollar un potencial estratégico y un

excelente desempeño basándose en la construcción y el fortalecimiento de las habilidades que le permitan

a cada integrante de la organización interactuar eficazmente con sus colegas y generar una comunicación

enriquecedora.

La construcción de competencias personales para mejorar el desempeño de cada uno, hace parte

de la evolución de la teoría humanista, al ser esta la que demuestra a los directivos y a los altos mandos de

la organización que el cuidado del talento humano, es su activo más importante. Para este marco de

referencia, además de la teoría mencionada, se realizó la revisión bibliográfica de los conceptos de

liderazgo, habilidades comunicativas y evaluación de desempeño a profundidad.

2.2 El Liderazgo Organizacional

Referente al concepto de liderazgo, el autor Jane Allan en el libro “El gerente receptivo, cómo

desarrollar habilidades y resolver problemas humanos” hace una concreta definición del término

expresándolo de la siguiente manera: “El liderazgo es una de las cualidades más difíciles de describir. Es

tal vez la habilidad para hacer que los demás valoren nuestro juicio suficientemente, para permitirles

resolverse a actuar cuando se lo pedimos.” (1990, p. 85).

Page 49: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

54

En este libro el autor hace referencia a las responsabilidades propias del liderazgo y propone en

particular que cualquier líder debe asegurar que las metas grupales sean apropiadas por todos los

integrantes del equipo y a su vez sean definidas de forma precisa para mejorar el rendimiento gracias a los

recursos y las enseñanzas que les proporciona el líder. De manera paralela identifica la importancia de

lograr que cada individuo perciba una sensación de rendimiento personal, y cree diferentes capacidades

que se ajusten a los objetivos y a las tareas que por lo usual realiza.

El libro “El líder resonante, crea más el poder de la inteligencia emocional” de los autores

Daniel Goleman, Richard Boyatzis y Annie Mckee, hace referencia acerca de cómo los líderes

extraordinarios movilizan a sus seguidores apelando a su entusiasmo y a la posibilidad de dar a conocer lo

mejor que hay en ellos. Enfocado en el manejo de la inteligencia emocional, el libro revela importantes

características propias de los grandes dirigentes del siglo XXI, siempre resaltando que el manejo de las

emociones y el autoconocimiento en cada persona, es lo que crea caudillos contundentes, más allá de la

planificación y el poder de las ideas que posean.

En el libro “Liderazgo y motivación” del autor John Adair, el autor define la personalidad de un

líder así:

Es un líder una persona con ciertas cualidades de personalidad y carácter que son apropiadas para la

situación general y que están complementados por cierto grado de conocimiento relevante y cierta

experiencia, que es capaz de llevar a cabo las funciones necesarias para conducir al grupo hacia la

consecución de su propósito, y a la vez mantiene y construye su unidad como equipo (2009, p. 30).

Al hacer referencia a las cualidades que poseen los líderes efectivos, se reconoce que a lo largo de

la historia han existido innumerables controversias entorno a su formación en la sociedad; algunos creen

que el liderazgo es un rasgo innato y otros piensan que es una habilidad que puede desarrollarse con el

paso del tiempo. Teniendo en cuenta lo anterior, se presenta la afirmación que realiza la reconocida

escritora y consultora organizacional Beverly Yake por ser una perspectiva compatible con el progreso en

el trabajo: “los líderes nuevos no nacen de los árboles, son creados cuando alguien se interesa por su

desarrollo y crecimiento” (2013, p. 183).

Según Yake gran parte del tiempo laboral es dedicado a afrontar el acelerado ritmo de los

negocios y del mercado dejando a un lado el crecimiento de nuevos líderes emprendedores que ayuden a

afrontar tiempos difíciles y a crear soluciones oportunas. Para esto, la escritora recalca la importancia de

empezar por trabajar desde las habilidades interpersonales en los individuos, con el fin de generar

empatía, seguridad y una comunicación más efectiva en la difusión de sus funciones. “Los grandes líderes

saben que no pueden dar por sentada la aparición de nuevos líderes. Se esmeran por brindarle a su gente

Page 50: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

55

oportunidades, responsabilidades y entrenamiento necesarios para que crezcan y fortalezcan su liderazgo”

(Ídem).

En el libro “Liderazgo, teoría aplicación y desarrollo de habilidades” de los autores Robert N.

Lussier y Christopher F. Achua, se muestra un paralelo sobre el hecho de si estos nacen o se hacen con

sus experiencias de vida, y concluye de la siguiente manera:

Todos somos líderes y todos poseemos capacidades potenciales para ello. Cualquiera que sea la

condición de su habilidad de liderazgo natural en este momento, usted puede decidir invertir en el

desarrollo de sus destrezas o dejar que permanezcan como están (Lussier & Achua, 2011, p. 9).

El escritor Stephen Covey es citado en el libro “De líder a líder” del autor Alan Shrader, con una

frase que enmarca la influencia e importancia que tiene éste para la transformación positiva de las

organizaciones: “El liderazgo es un arte que posibilita”. (2010, p. 23). Hace factible prácticas eficientes,

personal comprometido, entusiasta, con ansiedad de aprender y cooperar, siempre y cuando haya una

convicción profunda de que las prácticas desarrolladas por el líder enriquecerán el trabajo de sus

seguidores.

El liderazgo, según la definición que Stephen P. Robbins hace en su libro “Comportamiento

Organizacional”, se reconoce como:

La capacidad de influir en un grupo para alcanzar una visión o conjunto de metas. La fuente de

esta influencia puede ser formal, como la que proporciona un cargo directivo en una organización,

o informal el cual emerge fuera de esta estructura formal (2004, p. 190).

Uno de los libros que ha contribuido al desarrollo de la investigación y aporta herramientas y

técnicas claves para abordarlo, es del autor John Fuhrman (2004, p.38) titulado: “Liderando líderes hacia

el liderazgo”. Tal como lo menciona esta referencia, la mayoría de las personas disponen de habilidades y

cualidades para desarrollar su potencial, ser exitosos y productivos en su trabajo; sin embargo, es

importante tener en cuenta que es necesario tener el apoyo de un mentor o un guía que permita cumplir

con este objetivo. El fomentar “líderes hacia el liderazgo” en las entidades públicas colombianas, es lo que

llevará a incrementar el desempeño laboral, empezando por fortalecer sus habilidades comunicativas. “Ser

un líder es la forma de lograr el éxito, y casi todas las personas pueden convertirse en uno. Pero para

lograrlo, primero necesita tener el deseo de convertirse en uno”. (Ídem).

El imprescindible papel que tiene el líder dentro de una entidad laboral, paralelamente es trabajado

desde otra obra titulada “El Éxito empresarial; Cómo inventar el futuro para redefinir el presente” del

doctor Lair Ribeiro. Este importante teórico postula que “el liderazgo es el arte de hacer que los demás

Page 51: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

56

quieran hacer algo que usted cree que debe hacerse” (1997, p. 38) ya que si bien es cierto, la mejor forma

de enseñar a los colaboradores y lograr en ellos un cambio y un compromiso profundo respecto a la

entidad pública donde estén, se realiza a través de líderes que emprendan acciones proactivas, que inviten

a duplicarse con el ejemplo de conductas positivas, y lo más sobresaliente que vean en sus seguidores el

recurso más valioso para alcanzar el éxito.

Un artículo bastante enriquecedor que realizó el Grupo CEM 2010 para la Revista Liderazgo en el

año 2009 titulado: “El líder de una empresa no solo debe aparentarlo”, recopila interesantes datos e

información respecto al trabajo y a las fortalezas que debe adoptar un líder en el campo organizacional

para conducir de forma adecuada a su grupo y llevarlo de esta manera a cumplir con los objetivos

estratégicos organizacionales. Por esta razón, se hace indispensable entender que “lo más importante que

tiene la empresa para su desarrollo es el capital humano con que cuenta, por ende, el líder debe gestionar a

la gente hacia la conformación de un equipo de alto desempeño” (Bautista, 2009).

También se revisó una tesis de la autoría de Douglas Eduardo Molina Orjuela, estudiante de la

facultad de ciencias políticas y relaciones internacionales de la Pontificia Universidad Javeriana, titulada:

“Aproximación al liderazgo gerencial aplicado a la administración pública; su importancia y prácticas”.

Este trabajo de grado resalta la importancia del liderazgo como medio para mejorar el desempeño de los

colaboradores de las entidades públicas dando a conocer los beneficios que puede cosechar una de ellas

cuando se sustenta en una cultura de liderazgo, orientada a su público interno.

El aporte de la tesis se enfoca en garantizar a las instituciones del Estado, trabajar con

colaboradores más satisfechos y preparados, si deciden contar con una buena formación de líderes

gubernamentales. Posterior a su investigación en el tema, el autor presenta como conclusión un aporte

que es bastante importante resaltar:

Se percibe además que en general las entidades de la administración pública, están mucho más

preocupadas por capacitar su capital humano, porque se empieza a reconocer que a mayor calidad

de capacitación, mayor calidad en la prestación de los servicios. (2001, p. 2/3)

Tras exponer diferentes perspectivas basadas en el concepto de liderazgo y abordar varios

aspectos del mismo, es trascendental resaltar una referencia que sin duda aportó gran cantidad de

información y datos importantes a la investigación realizada. En el libro “Liderazgo, teoría, aplicación,

desarrollo de habilidades” de los autores Robert N. Lussier y Christopher Achua, se define el concepto

como el “proceso en el cual influyen líderes sobre seguidores y viceversa, para lograr los objetivos de una

organización a través del cambio” (Lussier & Achua, 2011, p. 6)

Page 52: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

57

Es allí donde se presentan los disímiles tipos de destrezas, teorías, y prácticas llevadas hoy a la

consecución de objetivos importantes por grandes líderes. El capítulo número cuatro titulado

“Habilidades para la comunicación, el Coaching y el manejo de conflictos” es un apartado que invita a

realizar diferentes prácticas para el desarrollo de destrezas de liderazgo, y cómo emplearlas en una

organización desde el manejo de una comunicación eficaz.

La comunicación eficaz es una de las capacidades medulares de los líderes, pues forma parte del

estilo de liderazgo. Las investigaciones empíricas apoyan la creencia de que los buenos líderes

también son comunicadores eficaces; por lo tanto, hay una relación positiva entre la capacidad de

comunicación y el desempeño como líder. Las habilidades para las relaciones interpersonales y la

comunicación son el motor de todo buen liderazgo (Ídem, p. 105)

Aunque todas las referencias son un soporte para entender el desarrollo del concepto, este libro

permite ver de manera más clara el papel que juega la comunicación en el liderazgo y diversas alternativas

para lograr procesos de coaching, motivación y capacitación en los colaboradores para conseguir cambios

positivos en las organizaciones. Los autores valoran la comunicación por encima de muchos otros

procesos, al reconocer que es el acto comunicativo el que ocupa el 75% de la jornada laboral de cada

colaborador.

En consecuencia, toda persona exitosa se halla en el negocio de la comunicación. Su capacidad

para hablar, leer y escribir ejercerá un impacto directo en su triunfo profesional: las organizaciones

contratan a individuos con habilidad para la comunicación y, además, ofrecen programas para

mejorar estas destrezas. (Ibídem)

Es por esta razón que se abordará el concepto desde la propuesta del proyecto investigativo, ya que

será mediante le escuela de liderazgo y siguiendo los preceptos básicos estudiados allí, como se formará a

los funcionarios públicos en las habilidades comunicativas que se pretenden trabajar. La forma como se

impulsará el desarrollo de estas competencias estará encaminada desde unos principios claves y propios

de la escuela, desde donde se implementará un liderazgo efectivo, que lleve a integrar procesos de

aprendizaje y de buen ejemplo, de forma que se puedan alcanzar óptimos resultados en el desempeño de

los integrantes de las entidades públicas.

2.3 La importancia de las habilidades comunicativas en el interior de las organizaciones

El segundo concepto basado en las habilidades comunicativas influye muy fuerte en los procesos

de desempeño y productividad en las entidades públicas. Al desglosar cada término para lograr una

Page 53: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

58

definición adecuada, se encontró según el Diccionario de la Real Academia Española que el término

habilidad hace referencia a la “Capacidad y disposición para hacer algo; cada una de las cosas que una

persona ejecuta con gracia y destreza” y según el diccionario del centro Virtual Cervantes, las

competencias comunicativas hacen referencia a:

La capacidad de una persona para comportarse de manera eficaz y adecuada en una

determinada comunidad de habla; ello implica respetar un conjunto de reglas que incluyen tanto las

de la gramática y los otros niveles de la descripción lingüística (léxico, fonética, semántica) como

las reglas de uso de la lengua, relacionadas con el contexto socio histórico y cultural en el que tiene

lugar la comunicación. Se trata de la capacidad de formar enunciados que no sólo sean

gramaticalmente correctos sino también socialmente apropiados. (Centro Virtual Cervantes S.A.,

2013)

A partir de esta definición se hace evidente el papel básico que juegan las habilidades

comunicativas para el desarrollo de este proyecto de grado, teniendo en cuenta que a través de la

implementación de las mismas, es como se puede mejorar el desempeño de los colaboradores y así formar

líderes en las entidades públicas. Dentro de este concepto se abordarán aspectos como: la forma en la que

el colaborador se comunica consigo mismo y con las demás personas dentro de su puesto de trabajo, la

forma cómo se relaciona con sus compañeros, con sus jefes o subalternos según sea el caso, cómo se

comunica individual y grupalmente, y la manera cómo atiende y se comunica con el público externo

cuando tiene que interactuar con este.

El libro “La comunicación eficaz” del Doctor Lair Ribeiro esta orientado a especificar los

comportamientos y las actitudes pertinentes para conseguir el éxito y la excelencia en el ámbito

profesional, a conocer herramientas que generan poder en la comunicación, e influencia y persuasión en

los demás.

En la comunicación se desperdicia energía cuando el mensaje que se transmite no produce ningún

resultado, cuando no se obtiene nada. Así, por un lado tenemos el lenguaje que genera acción,

haciendo que algo pase en el universo, y por otro el que no genera acción alguna. (Ribeiro, 1995, p.

110)

Una buena comunicación permite lograr cambios importantes en la recepción y en la actitud de

otras personas frente al mensaje que esperamos transmitir; esto debido a que el lenguaje usado (verbal o

no verbal) está creando realidades de manera constante e influye en quien recibe la información. El doctor

Ribeiro presenta en su libro el término “rapport”, también conocido como sintonía o empatía, ya que

desde su experiencia cree que este importante concepto al final es el truco secreto de cualquier buen

comunicador.

Page 54: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

59

Rapport es entrar en el mundo de otra persona y establecer con ella una comunicación plena, una

comunicación perfecta. Cuando la conversación es amena no nos damos cuenta del tiempo que

pasa. Lo que sucede a nuestro alrededor está en un segundo plano, porque toda nuestra atención

está dirigida a comunicarnos con esa persona. (Ídem, p. 65)

De esta manera, el papel que juega la comunicación en toda relación interpersonal es fundamental

para realizar e influir en acciones llevadas a cabo con alguien con la cual se está interactuando. Para

generarla plena y amena, como menciona el autor, es primordial tener en cuenta ciertos aspectos como la

sintonía con el uso de las palabras desde el canal de relación del receptor, utilizar la poderosa técnica de

la respiración al mismo ritmo de la otra persona, establecer una simetría corporal en la que se busca

adoptar las posturas fisiológicas del receptor con cuidado, para conseguir una sintonía en la misma

frecuencia.

El libro “Cómo hablar con cualquier persona, en cualquier momento, en cualquier lugar” del

autor Larry King expone excelentes técnicas comunicativas que se deben emplear dentro de la empresa

para conseguir un mayor desempeño y productividad en el ámbito organizacional. Temas como el manejo

del lenguaje corporal, del contacto visual, cómo dirigir una conversación adecuadamente y cómo formarse

para romper los malos hábitos del lenguaje, se relatan en el transcurso de este libro que especifica y da

claridad a cada herramienta con el propósito de entregar al lector alternativas eficaces para desarrollar una

buena transmisión.

Teniendo en cuenta que son innumerables las competencias comunicativas que deberían adoptar

los colaboradores de una organización para conseguir un alto nivel de desempeño, se encontró pertinente

escoger cuatro de ellas para desarrollarlas con profundidad: La habilidad de hablar en público, la habilidad

de identificar el canal de comunicación predominante, la de escuchar responsiva y empáticamente, y la de

acompasar.

La habilidad de Hablar en público permite dar vida a las palabras a través del manejo del lenguaje

congruente, y la credibilidad que genere en sus interlocutores. No es necesario al hablar de públicos hacer

referencia a grandes multitudes. Desde el interior de la organización, obtener esta habilidad ayuda a

cualquier colaborador poder expresar con claridad su mensaje a la cantidad de personas que sea necesario

proporcionar información contundente y crear buena receptividad.

En el libro “PNL para formadores” se mencionan diferentes tácticas o herramientas que se deben

tener en cuenta para formar una habilidad de presentación óptima en cualquier ocasión: la apariencia, el

contacto visual, la postura, los ademanes, el espacio, el manejo de la voz, las palabras, el vocabulario y el

habla multisensorial (O’Connor, 2000).

Page 55: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

60

Todos estos aspectos claves no se deben olvidar para refinar esta habilidad y lograr una

comunicación productiva y dinámica. “el impacto de una presentación se debe en un 55% al lenguaje

corporal, en un 38% al tono de la voz y en un 7% a las palabras” (ídem, p. 141).

Por tal motivo, cada uno de estos aspectos debe aprenderse y practicarse de manera constante para

lograr que los procesos más inconscientes y que más comunican, reafirmen en todo momento el mensaje

que se espera transmitir. El poder que se enmarca dentro de la habilidad de identificar el canal de

comunicación predominante en otros es tan grande que con facilidad podría generar el éxito personal de

cada individuo. Sue Knight, escritora de varios libros de Programación Neurolingüística y comunicación,

menciona que:

Lo que se dice es casi insignificante comparado con cómo se dice. Para expresarnos de manera

influyente es importante utilizar un estilo de lenguaje que cautive las mentes y los corazones de los

oyentes. El buen comunicador marca la diferencia porque posee la habilidad intuitiva de adaptar su

estilo de comunicación al de la persona que le escucha. (2005, p. 53)

Por esta razón se hace indispensable aprender a identificar el canal de comunicación que

predomina en la persona con la que se establece un diálogo, ya sea desde lo visual, lo auditivo o lo

cinestésico con el fin de generar mayor sintonía y asegurar una comunicación efectiva.

Cada uno de estos canales trae consigo numerosas características que cuando se aprenden,

permiten adecuar los mensajes a cada interlocutor de manera diferente. Para mencionar uno de ellos y

hacer referencia a lo que expone el autor Terry Mahony sobre cada uno, se exponen a continuación

algunas de las características que imperan en las personas con Canal visual predominante:

La gente que tiene una fuerte preferencia por el procesamiento visual tiende a sentarse recta e

inclinada hacia delante, o a adoptar una postura erguida al estar de pie. Respiran con la parte alta de

sus pulmones y memorizan creando imágenes y mirando frecuentemente hacia arriba porque para

ellos la respuesta esta en lo alto (su ojo mental). (2009, p. 81)

La tercera habilidad que se relaciona con la escucha empática y activa, es otro pilar que al

potencializarse conscientemente puede generar grandes ventajas para lograr una comunicación efectiva en

cualquier lugar en el que nos encontremos. En este caso, aprender a escuchar permite racionalizar

acuerdos o desacuerdos y de la misma manera valorar aquello que se está transmitiendo.

Page 56: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

61

Es bien conocido que el proceso comunicativo no implica sólo saber expresarse ya sea de forma

verbal, escrita o gestual, más importante que esto es saber escuchar y tener la disposición adecuada para

hacerlo.

Cuando un recipiente está lleno no se puede introducir nada nuevo en él. Y así, en unos casos la

mente de la persona a la que nos estamos dirigiendo, y en otros nuestra propia mente, suele estar

tan repleta de ideas, datos, informaciones, prejuicios, contraargumentos, que somos incapaces de

escuchar y atender lo que los demás nos están intentando decir. (Ballenato, 2006, p. 78)

El proceso de la escucha empática va mucho mas allá de oír sin mayor importancia a quien está

hablando. Implica dar oportunidad al otro de que vacíe su mente, proporcione toda la información que

desee y de esta manera pueda transmitir un buen mensaje, y ser conscientes de lo que ha logrado

escuchar. Para llevar a cabo este proceso, Guillermo Ballenato autor del libro “Teoría y práctica de la

comunicación humana” menciona lo siguiente:

La técnica de la escucha empática consiste básicamente en: Formular preguntas, evitando sonsacar,

dejando tiempo para pensar y responder, escuchar activamente sin interrumpir mostrando

asentimiento, y repetir y reformular lo que nos ha dicho nuestro interlocutor. (2006, p. 79)

Por último, es importante nombrar la habilidad de acompasar, enmarcada por los buenos

comunicadores como la clave para lograr un proceso de diálogo ameno y eficaz. Acompasar es el proceso

de generar sintonía y confianza reconociendo a la otra persona como interlocutor y participante activo de

la comunicación.

El principio básico de la acción de acompasar consiste en reconocer primero a la otra persona,

entender su realidad y penetrar en ella, en lugar de exigir que lo haga con la nuestra. A nivel

personal consiste en la habilidad de otorgar al otro reconocimiento que todos necesitamos, en

construir un puente hacia la mutua comprensión.” (O’Connor, 2000, p.33)

José Aguilá autor del libro “Personas, gestión y logros”, pone de manifiesto la importancia de

manejar la inteligencia emocional en las organizaciones, y al igual que el doctor Lair Ribeiro, menciona

ciertas habilidades que permiten generar excelente rapport en una comunicación bidireccional,

específicamente a través del manejo de la empatía.

Empatía es la capacidad para ponerse en la piel de otros, bien sea accionistas, clientes o empleados,

y reconocer y valorar sus puntos de vista. Es una dimensión crítica de la inteligencia emocional de

las empresas en el bien entendido que conocer y comprender no significa necesariamente consentir.

Esta capacidad se vuelve clave en las empresas internacionalizadas como Walt Disney, que han de

manejar con éxito la diversidad de sus clientes y colaboradores. (Aguilá, 2003, p. 148)

Page 57: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

62

Es conveniente referir una tesis doctoral que aporta significativas herramientas al proyecto de

investigación, titulada: “Análisis de necesidades de competencias en directivos de organizaciones

turísticas; el papel de la formación” realizada por la doctora Sonia Agut Prieto. Este proyecto se centra en

mejorar las competencias técnicas y generales de los directivos a través de una estrategia base de

formación y capacitación, consiguiendo así los objetivos organizacionales que han sido planteados. Sin

lugar a dudas, es a través de un proceso adecuado de formación, cómo puede influirse positivamente en

los mismos y generar cambios favorables que permitan alcanzar metas propuestas; en este caso, la

propuesta es que el aprendizaje realizado por la muestra de empleados escogidos, sea duplicado con el fin

de hacer efectiva la enseñanza de habilidades comunicativas importantes para alcanzar buenos resultados

de desempeño.

El proyecto de grado mencionado, tiene contenidos relacionados con las posibles alternativas de

formación que deben implementarse para los directivos, y cómo identificar las necesidades de

competencias para cada colaborador, según su perfil laboral dentro de una entidad.

Para ello, se piensa en la formación, como una de las estrategias básicas, si no la principal, al

servicio de las personas para adquirir y mejorar las competencias que les permitan afrontar las

demandas cambiantes del puesto, presentes y futuras. (Agut, 2000, p. 10)

Estas cuatro competencias personales se desarrollarán bajo una propuesta de liderazgo que tendrá

como fin la consecución de buenos resultados y un progreso eficiente en el tercer concepto que se va a

tratar.

2.4 El proceso de evaluación de desempeño

La evaluación de desempeño, concepto hecho desde hace varios años posterior a la segunda

guerra mundial, ha generado importantes cambios en el interior de las organizaciones. Es un proceso

bastante dinámico y sistemático que ha permitido generar apreciaciones basándose en el desempeño de las

funciones de los colaboradores desde sus puestos de trabajo; esto con el fin de garantizar un mejor clima

laboral y propiciar que sean asumidas las metas organizacionales por parte de los trabajadores.

Tal como es mencionado en el libro “Administración de recursos humanos” del autor George

Bohlander, “La evaluación de desempeño no es un fin en sí, sino un instrumento, un medio, una

herramienta para mejorar los recursos humanos de la organización” (2011, p. 206). De la misma manera,

Page 58: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

63

en esa fuente son mencionados los objetivos principales de la evaluación de desempeño presentados en

tres fases diferentes:

1. Permitir condiciones de medición del potencial humano para determinar su plena utilización, 2.

Permitir que los recursos humanos se traten como una importante ventaja competitiva de la

organización, cuya productividad puede desarrollarse, obviamente, según la forma de

administración, 3. Ofrecer oportunidades de crecimiento y condiciones de participación efectiva a

todos los miembros de la organización, sin olvidar tanto los objetivos organizacionales como los

objetivos de los individuos. (ídem., p. 206)

Para complementar esta definición, Rafael E. Rivero Pinzón director de la Escuela de

Administración Pública del año 2009, en un manual titulado “Sistema Tipo Evaluación de desempeño”

describió el concepto de la siguiente manera: “Desempeño laboral es la realización de una o varias

acciones observables que conducen a la obtención de unos resultados previamente acordados en función

de la estrategia organizacional” (2009, p. 10). En relación con lo anterior, puede deducirse que el buen

desempeño laboral, al final es el objetivo al que toda organización apunta, y es la evaluación de

desempeño, la que arroja los resultados individuales de cada colaborador.

Desde hace algunos años, se han venido dejando atrás ciertas prácticas de tipo evaluativo que

llevaban a analizar el desempeño en los puestos de trabajo de manera imparcial y en ocasiones

discriminativa e ineficaz. Métodos como la elección forzada, escalas gráficas y de comparación por pares,

eran al comienzo procesos poco eficientes que impedían una evaluación profunda y veraz de los

colaboradores. En la actualidad estas tendencias han venido cambiando, buscando “prevalecer las

evaluaciones cualitativas de forma directa y sin depender de informes sucesivos hasta llegar al responsable

del manejo de la información y la toma de decisiones”. (Bohlander, 2011, p. 206).

El interés por retener capital humano eficiente en las empresas ha llevado a que se invierta cada

vez más en educación, capacitación y desarrollo de los trabajadores motivándolos a generar

transformaciones positivas. En este contexto se han adoptado diferentes indicadores como tendencias para

realizar la evaluación de desempeño. Principalmente los indicadores suelen ver a la organización como

una totalidad y ligan por lo general sus expectativas a los principales procesos empresariales, suelen

seleccionarse con diferentes criterios de evaluación, y son escogidos en conjunto.

La evaluación de desempeño cada vez se basa más en la adopción de índices de referencia

objetivos que permitan enmarcar mejor el proceso como: a. indicadores del desempeño global, b.

indicadores del desempeño grupal, y c. Indicadores del desempeño individual (Ídem, p. 218).

Page 59: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

64

El libro “Excelencia directiva para lograr la productividad” del autor Miguel Ángel Cornejo y

Rosado, da a conocer la importancia de trabajar en el ser más que en el hacer de los colaboradores y la

forma en que esto influye para alcanzar un buen desempeño laboral.

Las empresas de excelencia saben que a través de la capacidad técnica, el trabajador quedará

debidamente preparado para realizar eficientemente su tarea, pero que a través de la formación

humana, el trabajador querrá hacer mejor su trabajo (1999, p. 74).

Esta referencia ofrece al lector una invitación a reflexionar sobre diferentes aspectos que influyen

en la evaluación de desempeño laboral, y que sin lugar a dudas no solo involucran el objetivo de la

organización, si no que demuestran cómo a través de la formación en el ser de cada individuo, el

desempeño se ve altamente retribuido y bien afectado.

De igual manera, es importante destacar la tesis de la Facultad de Psicología de la Pontificia

Universidad Javeriana, titulada: “La efectividad sobre el desempeño administrativo de un sistema de

evaluación múltiple con retroalimentación”, de la autoría de María del Pilar Concha Agudelo (1991). Este

proyecto investigativo se centra en la importancia de una buena evaluación de desempeño, siendo ésta el

recurso principal desde el que se mide el proceso y desarrollo de los colaboradores. A través de este

postulado se genera una propuesta de mejora, mediante un sistema integrado de evaluación donde se

puede valorar al individuo desde una posición objetiva y así mismo retroalimentarle de forma adecuada.

El proyecto de investigación notoriamente esboza el papel que cumple este tipo de sistemas de evaluación

y la manera cómo deben implementarse para conocer más a fondo a su público interno. Si se parte de un

medio objetivo y con un claro propósito de retroalimentación, de seguro el objetivo de incrementar y

mejorar el desempeño organizacional será alcanzado con satisfacción.

Toda empresa vela siempre por ganar productividad y mejorar el desempeño de sus integrantes y

es por este motivo que se ha tomado el concepto como aspecto fundamental a tratar en el proyecto de

grado.

Page 60: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

65

3. Metodología

Se creará una metodología etnográfica teniendo en cuenta que se busca desarrollar una

observación directa hacia los colaboradores de una organización del sector público para determinar el

grado en el que se desenvuelven conforme adelantan cada una de sus funciones. A partir de una

investigación de campo de tipo cualitativo etnográfico entre una muestra determinada de colaboradores de

Colciencias, se aplicarán herramientas propicias para diagnosticar su interacción en diferentes situaciones

de comunicación, y de esta manera identificar el nivel en el que se encuentran según un conjunto de

habilidades comunicativas determinantes para su buen desempeño.

El trabajo etnográfico implica gran rigor teórico, técnico y metodológico aunado a una apertura y

flexibilidad para ver, registrar y posteriormente analizar las situaciones que se presenten y que no

se puedan explicar con elementos teóricos previos iniciales. Su metodología implica la superación

del dato empíricamente registrado a través de la interpretación de sus significados. (Sandoval,

2003, p. 62)

Para cumplir con los objetivos planteados se ejecutarán tres técnicas metodológicas mediante las

que se pretende reconocer el estado de las habilidades comunicativas según las categorías de liderazgo y

desempeño en Colciencias. Las habilidades comunicativas, será una categoría transversal a las dos

mencionadas y los resultados de la aplicación de sus técnicas orientarán la propuesta que busca optimizar

el desempeño de los colaboradores y estimular líderes.

La interpretación de resultados se llevará a cabo de manera objetiva, tal como implica el

desarrollo de esta metodología, sin descuidar la relación constante con la muestra a la cual se aplicarán

cada una de las técnicas. Es importante resaltar que siendo el fin de esta metodología “reconocer la

manera en que lo genérico se expresa en cada caso” (Ídem, p. 69) resulta ser la más acertada para

identificar en qué aspectos los colaboradores tienen más falencias y cómo proponer una solución para

disminuirlas o eliminarlas del todo

Para la categoría de Liderazgo fueron seleccionadas cuatro habilidades comunicativas: La

Habilidad de hablar en público investigada a través del libro “PNL para formadores: Manual para

directivos, formadores y comunicadores” del autor Joseph O’Connor, la Habilidad de identificar el canal

de comunicación predominante en las demás personas analizada desde el libro “El poder de las palabras”

del autor Terry Mahony, la Habilidad de escuchar responsiva y empáticamente expuesta en el libro, “El

gerente receptivo, como desarrollar habilidades y resolver problemas humanos” del autor Jane Allan, y la

Page 61: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

66

Habilidad de acompasamiento investigada en el libro “Personas, Gestión y Logros” del autor José Aguila.

Éstas se trabajarán a partir de la técnica de Observación No Participativa con el fin de abordar el proceso

en el que cada colaborador las utiliza o da cuenta de su actuación frente al liderazgo. En cuanto a la

categoría de Desempeño se aplicará una encuesta y una entrevista con preguntas orientadas a identificar el

grado de dominio que tienen los colaboradores de la entidad respecto a las categorías que componen esta

habilidad y contrarrestar sus respuestas para analizar con cuidado las dos herramientas.

3.1 Categoría: Liderazgo

Instrumento: Observación no participativa

Justificación:

La formación educativa colombiana lleva a que las persona reciban formación y conocimientos en

diferentes carreras profesionales, e ingresen a las entidades tanto públicas como privadas con el fin de

desempeñarse de acuerdo con el perfil de su cargo, sin embargo, muy pocas veces reciben formación en

las competencias personales que se requieren para desempeñar sus funciones con efectividad.

Además de conocimientos sobre su área y una mayor destreza con las tecnologías de información y

comunicación, los graduados de la educación superior colombiana deben contar con 'habilidades

blandas' como trabajar en equipo, planificar el tiempo y comunicarse de manera oral y escrita.

(Centro virtual de noticias de la educación, 2013)

Hipótesis:

Teniendo en cuenta la situación planteada, el desarrollo de la técnica de Observación No

participativa buscará definir el grado en el que se encuentra la muestra de empleados escogida para este

estudio, con el fin de identificar en qué habilidades se encuentran bien preparados y en cuáles no.

Participantes:

Población escogida a partir del método de muestreo no probabilístico por conveniencia de las

direcciones de Colciencias de Gestión de recursos y logística, Redes del conocimiento, Fomento a la

investigación, Desarrollo tecnológico e innovación y Dirección General.

Page 62: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

67

Se llevará a cabo una observación encubierta, por lo tanto los participantes no estarán conscientes

de que se está realizando este proceso y a la vez se les está evaluando las habilidades comunicativas

mencionadas. “El encubrimiento permite que las personas se comporten con naturalidad, ya que la gente

suele comportarse de forma diferente cuando sabe que está siendo observada”. (Naresh, 2008, p. 202). La

observación realizada con naturalidad implica registrar las conductas que se van a observar definidas de

forma previa en una matriz específica para cada habilidad. Esto se realizará con el fin de obtener una

comprensión intuitiva y veraz de las características presentadas por los integrantes de la muestra, teniendo

en cuenta que estos han sido escogidos en el área en la que trabajan, desde el criterio definido que consiste

en que sea personal de planta y el desarrollo de sus funciones implique comunicarse con personas de su

misma área o de otras.

3.1.1 Parámetros que se deben observar: Habilidades comunicativas

- Hablar en público

- Identificar el canal de comunicación predominante en las demás personas

- Escuchar responsiva y empáticamente

- Acompasar.

3.1.2 Desarrollo de la Técnica: Observación no participativa

Habilidades

comunicativas

que se van a

trabajar

Número de participantes

de las cuatro direcciones

de Colciencias

Material de

registro

Espacios Físico

Duración de

la observación

por área:

Habilidad de

hablar en

público

15 participantes

Hoja de registro en

la que se

especifican los

parámetros claves

que deben

desarrollar los

Área de trabajo

de la Dirección

de Recursos

Humanos y

Logística,

Dirección de

15 minutos por

dirección.

Page 63: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

68

participantes en

una interacción

verbal con un

grupo.

Fomento a la

investigación,

Dirección de

redes del

conocimiento y

Dirección de

desarrollo

Tecnológico e

innovación,

Dirección

General.

Tiempo Total:

1 hora

Habilidad de

escuchar activa

y empáticamente

15 participantes

Hoja de registro.

Área de trabajo

de la Dirección

de Recursos

Humanos y

Logística,

Dirección de

Fomento a la

investigación,

Dirección de

redes del

conocimiento y

Dirección de

desarrollo

Tecnológico e

innovación,

Dirección

General.

10 minutos

dirección

Duración total:

40 minutos.

Habilidad de

acompasar

15 participantes

Hoja de registro en

la que se miden los

elementos

propuestos para el

buen desarrollo de

la habilidad

Área de trabajo

de la Dirección

de Recursos

Humanos y

Logística,

Dirección de

Fomento a la

investigación,

Dirección de

redes del

conocimiento y

15 minutos por

dirección

Duración total:

1 hora

Page 64: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

69

Dirección de

desarrollo

Tecnológico e

innovación,

Dirección

General.

Para evaluar la Habilidad de identificar el canal de comunicación en los 15 participantes que han

sido observados a través de la técnica de Observación No Participativa, se implementará un recurso

diferente. Se realizará un test individual, con el fin de identificar el grado en el que se encuentran

conforme a esta habilidad comunicativa.

Habilidad de

identificar los

canales de

comunicación

15 participantes

Hoja de resultados

en base al test de

canales de

comunicación a

desarrollar

Área de trabajo de la

Dirección de Recursos

Humanos y Logística,

Dirección de Fomento a

la investigación,

Dirección de redes del

conocimiento y

Dirección de desarrollo

Tecnológico e

innovación, Dirección

General.

Duración total:

15 minutos.

3.1.3 Habilidad de identificar los canales de comunicación:

Esta habilidad, obtenida del libro “El poder de las palabras” del autor Terry Mahony, y de otra

referencia, “PNL en el trabajo” de la autora Sue Knight, será medida a través de un test escrito obtenido

de la conferencia “Activando tu éxito con técnicas de Programación Neurolingüísticas” del doctor Erick

de la Parra que tiene como finalidad determinar en qué medida los participantes manejan los tres canales

de comunicación (auditivo, visual y kinestésico). Este test dará como resultado el canal predominante en

cada funcionario.

El test contiene quince preguntas. Cada participante responderá las que considera más compatibles

con su percepción, y al finalizar, las respuestas se compararán con una tabla de análisis que indica la

Page 65: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

70

puntuación que se obtuvo en cada canal. Si por cada canal de comunicación el funcionario obtuviera cinco

puntos, esto indicará que maneja bien los tres canales de comunicación. De no ser así, se conocerá cuál es

el que prevalece y cuáles son los que menos ha desarrollado. (Anexo #1).

3.1.4 Habilidad de hablar en público:

La Observación se registrará a partir de un margen de error, en el cual se identificará si los

funcionarios manejan bien o no los elementos de esta primera habilidad, buscando cumplir el objetivo

general propuesto. Paralelamente se desarrollará un diario de campo conforme a lo observado en los

espacios que se van a intervenir, y los datos observados serán registrados a partir de un check list o lista de

verificación. Anexo # 2.

3.1.5 Habilidad de escucha empática:

A partir de la información obtenida en el libro “Habilidades para nuevos directivos” del autor

Stettner Morey, se identificarán cinco patrones fundamentales que deberán someterse a análisis y

observación para determinar el grado en el que el colaborador maneja esta habilidad. Los

comportamientos serán registrados a partir de una matriz previamente elaborada que puede ser revisada en

el Anexo # 3.

3.1.6 Habilidad de Acompasar:

Para la observación de esta habilidad se tendrán en cuenta cinco características fundamentales

obtenidas del libro “PNL en el trabajo” de la autora Sue Knight (2005) que prevalecen en el desarrollo

del acompasamiento: buen manejo de la postura, manejo adecuado de la expresión facial, sintonía en la

conversación, manejo de la voz y uso de patrones lingüísticos. A partir de estas se analizará el

comportamiento de cada colaborador y se registrará qué patrones son trabajados y cuales no se llevarán a

cabo en la matriz correspondiente que podrá ser revisada en el Anexo # 4.

3.2 Categoría: Desempeño. Instrumento: Entrevista

Page 66: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

71

3.2.1 Generalidades de la técnica: Entrevista

Objetivo General

Identificar el estado en el que se encuentra una muestra de los funcionarios públicos de

Colciencias, al ser registradas sus habilidades de desempeño laboral por medio de las respuestas de una

entrevista.

Método:

Se realizará una entrevista estructurada, las preguntas no podrán desviarse del tema ni se podrá

indagar nada diferente a lo previsto. Duración por entrevista: 15 minutos. Cantidad de entrevistas: 15.

Grupo Focal:

Población escogida a partir del método de muestreo No Probabilístico por conveniencia, en las

cinco direcciones que conforman la entidad de Colciencias: Dirección de Recursos Humanos y Logística,

Dirección de Fomento a la investigación, Dirección de redes del conocimiento y Dirección de desarrollo

Tecnológico e innovación y Dirección General. Para la aplicación de la técnica se escogerán tres personas

por área teniendo en cuenta que deben ser colaboradores de planta a los cuales se les aplique la evaluación

de desempeño que señala la Comisión Nacional del Registro Civil a las entidades públicas. Esto se

realizará con el fin de obtener una comprensión intuitiva y veraz de las características presentadas por los

integrantes de la muestra respecto a las habilidades de desempeño.

3.2.2 Contenido de la entrevista: Habilidades de desempeño

Las habilidades mencionadas a continuación se referenciaron a partir del Decreto Nacional 2539

expedido en el año 2005 por la Alcaldía de Bogotá para ser implementado en las entidades públicas

Colombianas. De igual manera, se seleccionaron con base en el libro “Sistema Tipo Evaluación de

desempeño” del autor Rafael Rivero Pinzón.

- Compromiso laboral con la organización

- Compromiso comportamental con la organización

- Orientación al resultado

Page 67: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

72

- Orientación al servicio y al cliente

- Conocimiento de las funciones propias del puesto de trabajo

3.2.3 Compromiso laboral con la organización:

Conforme al mencionado decreto, los funcionarios de las entidades públicas colombianas deben

velar por comprometerse con sus funciones desde la alineación de su propio comportamiento con las

necesidades y prioridades establecidas por la organización. Hace parte de este contenido funcional del

empleado aspectos como: el sentido de pertenencia con la entidad, el cumplimiento y apropiación de las

metas organizacionales propuestas, el apoyo constante en situaciones difíciles que la entidad enfrente, y el

acato constante de las normas establecidas para el funcionario tanto dentro como fuera de los

establecimientos laborales.

3.2.4 Compromiso Comportamental con la organización:

Competencias Comportamentales

Las competencias laborales se definen como la capacidad de una persona para desempeñar, en

diferentes contextos y con base en los requerimientos de calidad y resultados esperados en el sector

público, las funciones inherentes a un empleo; capacidad que está determinada por los

conocimientos, destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el

empleado público. (Decreto 2539, Alcaldía de Bogotá, 2005).

A partir de esta información, las competencias de comportamiento que debe poseer un funcionario

público en el ejercicio de sus funciones deben estar basadas en la responsabilidad autónoma por el

personal que tenga a cargo, el desarrollo de habilidades y aptitudes laborales, la capacidad de análisis y

manejo responsable frente a el proceso de toma de decisiones y la motivación por generar innovación en el

desarrollo de su gestión en la organización.

3.2.5 Orientación al resultado

A partir de la información exhibida por el Decreto Nacional 2539 de 2005, esta competencia

compromete al funcionario público a que realice sus funciones y compromisos organizacionales de

Page 68: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

73

manera eficiente generando utilidad de alta calidad. Conforme a esto el funcionario debe asumir la

responsabilidad total por sus resultados desde las funciones que le sean establecidas, debe cumplir de

manera satisfactoria con los objetivos que la entidad le asigne en su rol laboral implementando las

medidas necesarias para mejorar la productividad y minimizar riesgos en el ejercicio de sus funciones;

paralelamente, es importante que éste asuma las acciones necesarias para alcanzar sus objetivos y supere

los obstáculos que puedan presentarse.

3.2.6 Orientación al usuario y al ciudadano:

El funcionario público debe “Dirigir las decisiones y acciones a la satisfacción de las necesidades

e intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad con las responsabilidades públicas

asignadas a la entidad”. (Ídem). Para cumplir a cabalidad este requerimiento, deben ser atendidas de

manera oportuna las peticiones, sugerencias o comentarios expresados por los usuarios y ciudadanos, y

conforme a esto proponer actividades o proyectos que permitan solucionar o cumplir con las expectativas

que esperan estas personas.

De igual manera, la entidad y sus funcionarios deben ofrecer un canal de comunicación abierto al

público externo para dar respuesta y mantener un contacto permanente con quienes se ven involucrados.

De esta manera es importante que el funcionario vea la interdependencia que existe entre su puesto de

trabajo y el de sus colegas para conseguir prestar un servicio adecuado y satisfactorio a clientes y usuarios

de la entidad.

3.2.7 Transparencia:

El funcionario público debe “hacer uso responsable y claro de los recursos públicos, eliminando

cualquier discrecionalidad indebida en su utilización y garantizar el acceso a la información

gubernamental” (Ibídem).

A partir de lo mencionado antes, los colaboradores de las entidades públicas colombianas deben

velar por proporcionar información clara y veraz sobre sus responsabilidades y funciones demostrando

transparencia e imparcialidad en las decisiones que tomen. Adicional a esto es importante que ejecuten sus

responsabilidades conforme a las normas establecidas por la entidad y utilice de manera adecuada los

recursos que la misma proporciona para el cumplimiento de las metas organizacionales.

Page 69: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

74

3.3 Categoría: Desempeño. Instrumento: Encuesta

La encuesta se realizará a través de una plataforma virtual, en la que serán registradas y tabuladas

las respuestas dadas por los colaboradores que conforman la muestra.

3.3.1 Generalidades de la técnica: Encuesta

Objetivo General

Registrar el estado en el que se encuentran los funcionarios públicos, al ser evaluadas las

habilidades de desempeño laboral frente al las habilidades comunicativas y al liderazgo.

Objetivo específico

Contrastar la tendencia recogida a partir de la encuesta, junto a las respuestas obtenidas de la

entrevista que antes se realizará a cada funcionario.

Grupo focal:

Muestra escogida a partir del método de muestreo No Probabilístico por conveniencia, en las

cinco direcciones que conforman la entidad de Colciencias: Dirección de Recursos Humanos y Logística,

Dirección de Fomento a la investigación, Dirección de redes del conocimiento y Dirección de desarrollo

Tecnológico e innovación y Dirección General. Para la aplicación de la técnica se escogerán tres personas

por área teniendo en cuenta que deben ser colaboradores de planta a quienes se aplique la evaluación de

desempeño que señala la Comisión Nacional del Registro Civil a las entidades públicas. Esto se realizará

con el fin de obtener una comprensión intuitiva y veraz de las características presentadas por los

integrantes de la muestra respecto a las habilidades de desempeño.

Page 70: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

75

3.3.2 Contenido de la Encuesta

Habilidades de desempeño:

- Compromiso laboral con la institución

- Orientación al resultado

- Compromiso comportamental

- Orientación al servicio y al cliente

- Conocimiento de las funciones propias del puesto de trabajo

Page 71: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

76

4. Análisis de resultados

4.1 Técnica: Entrevistas y Observación no participativa

El análisis de los resultados obtenidos de la aplicación de la entrevista se organizará a partir de

cinco categorías de análisis provenientes de la combinación entre las habilidades de desempeño y

comunicativas establecidas para el proyecto investigativo.

La primera habilidad de desempeño correspondiente al compromiso laboral con la organización,

que busca “Alinear el propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas organizacionales”

(op.cit) empata con la de: hablar en público, escucha empática y acompasamiento. Estas tres le dan la

oportunidad al funcionario público de atender los requerimientos y expectativas que tiene la empresa

frente a su rol laboral y de ejecutar el trabajo personal y de equipo bien.

La segunda habilidad que corresponde al Compromiso Comportamental con la organización, se

enfoca en el desempeño laboral de los funcionarios públicos en relación con las funciones inherentes a su

trabajo. Mide la capacidad de los colaboradores para desarrollar “los conocimientos, destrezas, valores,

actitudes y aptitudes” (op.cit) en el puesto de trabajo, y se encuentra relacionada con el desarrollo óptimo

de habilidades de comunicación tales como la escucha empática, la habilidad de identificar los canales

comunicativos y el acompasamiento.

Para la habilidad enfocada en la Orientación a resultados, es indispensable manejar las habilidades

comunicativas de escucha empática, acompasamiento y hablar en público, puesto que exige al funcionario

público efectuar sus compromisos laborales con eficiencia y asumir el compromiso absoluto de los

resultados que desde sus deberes y funciones desarrolle. Por tal motivo, es de relevancia para el

funcionario saber llegar a acuerdos, entender sus tareas lo mejor posible y ejecutar bien sus deberes

conforme a las metas que le han sido delegadas por la entidad.

La cuarta habilidad correspondiente a la Orientación al usuario y al ciudadano, se enfoca en

desarrollar la capacidad del funcionario público para que entienda y vele por las necesidades e intereses de

los usuarios tanto internos como externos, tal como lo expresa el Decreto 2539 de 2005 expedido por la

Alcaldía de Bogotá. Esta competencia debe ser trabajada desde la habilidad de acompasamiento con el fin

de lograr buenas relaciones interpersonales, desde la habilidad de escucha empática para atender de

manera eficiente los comentarios y posturas de los usuarios, desde la de hablar en público que permita un

Page 72: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

77

diálogo claro y enriquecedor, y por último desde la habilidad de identificar los canales de comunicación

que permitirá recibir y entregar el mensaje de los usuarios desde los medios más eficientes para conseguir

una comunicación asertiva y provechosa.

La quinta habilidad que corresponde a la Transparencia de los funcionarios públicos en la entrega

y desarrollo de sus funciones, hace necesaria la aplicación de las habilidades comunicativas de hablar en

público y la habilidad de identificar los canales de comunicación predominantes en otras personas. De ser

necesario, los funcionarios tendrán la responsabilidad de exponer con claridad y coherencia la forma

como han determinado el uso de los recursos que les han sido entregados y dar información pertinente en

el canal de comunicación predominante de los solicitantes.

4.2 Análisis cualitativo: Entrevista y Observación no participativa

Para esta combinación, se utilizarán las siglas HD para identificar las Habilidades de desempeño

laboral y las siglas HC para las de comunicación abordadas en el desarrollo del proyecto. Además, cada

sigla llevará un número que indicará la habilidad correspondiente para cada concepto de la siguiente

manera:

Habilidades de desempeño laboral Habilidades Comunicativas

HD1 Compromiso Laboral con la

organización

HC1 Hablar en público

HD2 Compromiso Comportamental con la

organización

HC2 Escucha empática

HD3 Orientación a resultados HC3 Acompasamiento

HD4 Orientación al usuario y al ciudadano. HC4 Identificar los canales de comunicación

HD5 Transparencia -

Page 73: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

78

Dirección General Dirección de

redes del

conocimiento

Dirección de

gestión de

recursos y

logística

Dirección de

desarrollo

Tecnológico e

innovación

Dirección de

fomento a la

investigación

C1:

Profesional oficina

internacionalización

C2:

Asesor

C3:

Asesor de talento

humano

C4:

Asesora de

programa

C5:

Profesional

Universitario

C6:

Profesional

Dirección general

C7: Asistente de

logística

C8:

Asesor técnico

C9:

Asesor

C10:

Técnico grado

quince

C11:

Diseñador gráfico

– dirección

general

C12: Asesora

de eventos y

relaciones

públicas

C13:

Profesional

contratista

C14:

Asesor

C15:

Asistente

4.2.1 Categorías de análisis

CATEGORÍA 1: HD1 – HC1- HC2, HC3.

Del 100% de la población que corresponde a los 15 funcionarios que constituyeron la muestra, los

funcionarios C3, C5 y C9 equivalentes al 20% fueron los colaboradores más próximos a ejercer de manera

exitosa la habilidad de desempeño uno que corresponde al compromiso laboral con la organización. Los

tres demostraron tener un buen manejo de la habilidad para hablar en público durante la sesión en la que

fueron evaluados teniendo permanente contacto visual con los interlocutores, controlando el tiempo

destinado a la reunión y demostrando calidad en el argumento que exponían tras dar a conocer sus ideas o

preguntas sobre el tema que se estaba tratando.

Page 74: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

79

El C3 obtuvo su mejor puntuación en la habilidad de escucha empática que se ve reflejada en su

rol laboral enfocado en la gestión del talento humano de la organización. Sin embargo, reconoce que todas

las habilidades comunicativas otorgan valor en su puesto de trabajo al comentar: “Definitivamente todas

de alguna manera son en absoluto importantes. No se podría excluir ninguna ya que es una combinación

en donde uno no puede decir que una es la más relevante. Todas tienen un grado de relevancia” (C3,

2013).

De la misma manera, el colaborador C9 obtuvo el mejor puntaje en la habilidad de escucha

empática demostrando destreza en el uso del lenguaje corporal, en la evaluación e interpretación de los

argumentos que oía durante la sesión, y en el manejo de silencios mientras otros exponían sus ideas.

Conforme a las respuestas obtenidas a partir de la entrevista, este funcionario destacó la importancia de

mantener una escucha activa para enfrentar cambios difíciles:

La entidad está pasando por un ajuste debido a que hace cuatro años gracias a la ley 1286 hubo

ciertas implicaciones que nos obligaron a volvernos de instituto a departamento administrativo.

Por esto nuestras tareas se ampliaron. Somos así un ministerio. Los directores han tenido que

liderar la entidad hacia ese nuevo enfoque. Como funcionario debemos alinear esos intereses

particulares al enfoque que tiene la entidad, escuchando atentamente las necesidades y expectativas

que hay sobre nosotros. (C9, 2013)

El colaborador C5 obtuvo un puntaje equilibrado en las habilidades de acompasamiento y escucha

empática, y se destacó por mantener una excelente postura, disposición y sintonía en la reunión; indagó

con frecuencia y adoptó una postura activa y abierta a la conversación que se llevaba a cabo. Analizó las

respuestas obtenidas a partir de la entrevista, encontró pertinente el manejo de las habilidades de

comunicación para el desarrollo de sus funciones dentro de Colciencias afirmando: “Todas las habilidades

las necesitamos por lo que trabajamos con servicio público, todas aportan mucho a mi rol laboral” (C5,

2013)

Los funcionarios nombrados respondieron de manera completa y satisfactoria a las preguntas de la

entrevista que se relacionaban con el compromiso laboral de la organización; hablaron con naturalidad de

aspectos como la política de comunicación de la entidad, las metas organizacionales, su sentido de

pertenencia a Colciencias, entre otros. Adicional a esto, las puntuaciones que obtuvieron en las cuatro

actividades evaluativas de habilidades comunicativas, registradas a partir de la observación no

participativa, confirman que los funcionarios desarrollan una o más de las habilidades afines al desempeño

óptimo de compromiso laboral.

CATEGORIA 2: HD2- HC2, HC3, HC4

Page 75: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

80

Del 100% de la población que corresponde a los 15 que participaron en la muestra del proyecto,

los funcionarios C7, C10 y C14 equivalentes al 20% fueron los colaboradores más próximos a

desempeñar, de manera exitosa la habilidad de desempeño dos, que corresponde al compromiso

comportamental con la organización.

Los tres colaboradores demostraron tener destreza en el desarrollo de la habilidad de escucha

empática, obteniendo el puntaje más alto de la actividad que evaluaba esta competencia. Durante la sesión

grupal se destacaron por escuchar con diligencia las intervenciones de otros participantes, demostraron su

interés a través del buen manejo corporal y asumieron una postura abierta y receptiva al diálogo. El C7

en varias oportunidades demostró interés en el tema, indagó y repitió de manera verbal los conceptos que

no eran del todo claros, lo que indicó que buscaba hacer una interpretación profunda frente a lo que se

estaba comunicando.

El C14 hizo comentarios cortos y concluyentes para encerrar la idea que se estaba tratando lo que

le permitió a quien se encontraba hablando, profundizar en ese aspecto. Esta característica es llamada

“Frase de empuje” según el libro “El gerente receptivo, como desarrollar habilidades y resolver

problemas humanos” del autor Jane Allan, que revela que este colaborador tiene habilidad para

desarrollar la escucha empática.

Además, el C7 obtuvo una puntuación de 15 sobre 15 en el test de canales de comunicación, otra

de las habilidades relacionadas con el compromiso comportamental con la entidad. Las respuestas que este

funcionario dio en dicha sección, demostraron el conocimiento que tenía sobre las habilidades y aptitudes

que otorgaban valor a su puesto de trabajo. Su alta calificación en la habilidad de identificar canales

comunicativos fue congruente con la empatía que sentía con la entidad y su equipo de trabajo. “sí, tengo la

oportunidad de crecer y mejorar cada día gracias a mi equipo de trabajo, por el ambiente laboral, y los

conocimientos profesionales que tengo”. (C7, 2013).

El C10 obtuvo su puntaje más alto en la actividad de escucha empática ya que demostró manejar

con efectividad cuatro de las cinco características básicas de esta habilidad. Su comportamiento y las

intervenciones que realizó denotaron interés por la conversación que estaba surgiendo en el momento de

la reunión. Utilizó diferentes recursos visuales para demostrar sus argumentos, realizar observaciones y

dar a conocer de forma clara su punto de vista, y además sus comentarios permitieron profundizar más en

los diferentes temas logrando aclarar los puntos importantes.

El alto puntaje que obtuvo en la habilidad de escucha empática es congruente con su segunda

actividad de calificación más alta que correspondió a la habilidad de identificar el canal de comunicación

Page 76: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

81

predominante en otros. Al desarrollar de manera efectiva la habilidad de escucha empática logró

mantener un alto nivel de sintonía en la conversación y se evidenció el interés de otras personas por

comunicarle opiniones y argumentos, características que conforman la habilidad de identificar canales de

comunicación.

Es importante mencionar lo que respondió en la pregunta número siete de la entrevista que

consistía en saber qué habilidades comunicativas pensaban los funcionarios debían manejar para ser

partícipes de proyectos o actividades importantes en la entidad. El C10 comentó: “Creo que siempre

necesito de habilidades comunicativas aunque aquí no nos dan opción de capacitarnos en eso”. (2013)

El C14 obtuvo su segundo puntaje más alto en la habilidad de acompasamiento. Esta habilidad

que sin duda se encuentra muy relacionada con la escucha empática destaca aspectos como la sintonía en

la conversación, el manejo de la voz y manejo corporal, los cuales permiten generar buenas relaciones

interpersonales y entender la posición del interlocutor.

Los funcionarios nombrados, respondieron de manera completa y satisfactoria a las preguntas

realizadas en la entrevista que tenían relación con el compromiso comportamental de la organización, al

tratar aspectos como el manejo de habilidades y aptitudes laborales, seriedad frente al proceso de toma de

decisiones, iniciativas en procesos de innovación entre otros. Adicional a esto, las puntuaciones que

obtuvieron en las cuatro actividades de habilidades comunicativas evaluadas por medio de la observación

no participante, evidenciaron que los funcionaros manejaban una o más de las habilidades afines al

desempeño óptimo del compromiso comportamental con la entidad.

CATEGORÍA 3: HD3- HC2, HC3, HC4

Del 100% de la población que corresponde a los 15 funcionarios que participaron en la muestra

del proyecto, los funcionarios C1 y C11 equivalentes al 13% fueron los colaboradores más próximos a

desempeñar de manera exitosa la habilidad de desempeño tres que corresponde a la Orientación a

resultados, tras analizar las respuestas obtenidas a partir de la entrevista; así mismo, obtuvieron altos

puntajes en las tres habilidades comunicativas evaluadas a través de la técnica de observación no

participante.

El C1 obtuvo un puntaje de 15 sobre 15 en la habilidad comunicativa enfocada en los canales de

comunicación, que se encuentra muy afín a la habilidad de desempeño mencionada. Este resultado

demuestra la potencialidad que tiene el funcionario C1 por generar buena empatía y sintonía en la

Page 77: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

82

conversación con otros, incrementar el nivel de comunicación asertiva y dirigir de manera adecuada la

información que desea proporcionar a otros, identificando el canal mas propicio para la interacción.

Conforme a los resultados obtenidos del C11, el funcionario obtuvo su mayor puntaje en la

habilidad de acompasamiento. La destreza está enfocada en la sintonía y en el manejo de la empatía con

otras personas desde una interacción cara a cara, necesita de un gobierno adecuado de patrones

lingüísticos y de un buen manejo corporal para lograr el éxito en la conversación.

Las dos habilidades mencionadas, al ser trabajadas en conjunto le permiten al funcionario

enfocarse de una manera más directa y productiva hacia los resultados que desea alcanzar, al entender sus

deberes y responsabilidades en su totalidad y asumir los riesgos y tareas que se ven implicados en su

puesto de trabajo. En las respuestas obtenidas a partir de las entrevistas, tanto el C1 como el C11

afirmaron adoptar reacciones positivas ante la tensión ejercida por algún superior o alguna situación

crítica que presenciara. “Cada día uno ve en qué falla y cómo se puede organizar mejor para tener mejores

resultados en lo que hace; La Presión de mi jefe me ayuda a tener mayor disciplina”. (C1, 2013).

Para complementar lo anterior, el C11 identificó cómo las metas establecidas para su puesto de

trabajo aportaban al desarrollo de la misión organizacional, aspecto que dio cuenta del manejo óptimo de

la habilidad de acompasamiento y de escucha empática en las que tuvo mayor puntaje. “Trabajo con uno

de los nuevos objetivos de la entidad que es poder proyectar sus comunicaciones tanto internas como

externas lo cual influye en el desarrollo de la misión organizacional. Todo lo pongo a la visión de quien es

el usuario final y del equipo de comunicación” (2013).

Los dos colaboradores afirmaron manejar con mayor tranquilidad las presiones ejercidas por sus

jefes y por situaciones espontáneas que surgían durante la jornada laboral, aspecto que al ser analizado

puede generarse fácilmente en personas que desarrollen las habilidades que han sido mencionadas antes y

que hacen parte de la orientación a resultados.

CATEGORÍA 4: HD4- HC1, HC2, HC4

Del 100% de la población que corresponde a los 15 funcionarios que participaron en la muestra

del proyecto, los funcionarios C2, C4, C8 y C13 equivalentes al 27%, fueron los colaboradores más

próximos a desempeñar de manera exitosa la habilidad de desempeño cuatro que corresponde a la

Orientación al usuario y al ciudadano. Esta habilidad implica re direccionar esfuerzos y funciones hacia el

servicio óptimo para los clientes y usuarios tanto internos como externos de la entidad.

Page 78: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

83

La habilidad de desempeño de Orientación al ciudadano, vela por la satisfacción de los intereses y

necesidades del público objetivo de la entidad con el fin de generar mayor fidelización y compromiso

misional con los mismos. Esta habilidad implica el buen uso de canales de comunicación para recibir y dar

respuesta a los comentarios que surjan a nivel interno y externo, además se involucra de forma real con

estos aportes al generar proyectos o servicios en pro de los beneficios de los ciudadanos y usuarios.

Para el desempeño óptimo de esta habilidad, se hacen necesarias las habilidades de hablar en

público, escucha empática e identificación de los canales de comunicación de las personas que brindan la

información a Colciencias. Conforme a esto, se destacaron los cuatro funcionarios mencionados antes, ya

que dieron respuestas puntuales y congruentes a las preguntas enfocadas en la atención al ciudadano, y

además obtuvieron buen puntaje en una o más de las habilidades indicadas antes, evaluadas a través de la

observación no participante.

El C2 obtuvo el mejor puntaje en la HC4 basada en la identificación de los canales de

comunicación. El auditivo, visual y el kinestésico se encontraban equilibrados según la actividad

adelantada, aspecto que evidencia la destreza que el funcionario tuvo en la transmisión de información a

través de los diferentes canales de comunicación pertinentes y según le corresponda a casa usuario o

ciudadano. Esta habilidad es promotora del crecimiento óptimo de la habilidad de escucha empática,

conociendo que ambas ayudan a generar un alto nivel de sintonía y buena calidad argumentativa, lo que al

final es valor agregado para el buen servicio hacia usuarios y ciudadanos.

Para esta habilidad (HC2), los funcionarios C2, C8, Y C13 obtuvieron una puntuación alta

conforme a las respuestas obtenidas por medio de la entrevista. Sus intervenciones y posturas denotaron

una excelente receptividad al escuchar información externa, lo que generó que otros participantes se

dirigieran más a ellos que a otras personas por el interés que reflejaban con sus acciones. Es importante

destacar el aporte dado por el C2 referente a la pregunta “¿Cómo ve usted que se relaciona su trabajo con

el de otros colaboradores de la entidad?”; conociendo que su habilidad en canales de comunicación y

escucha empática le permite desarrollar buenas relaciones interpersonales y empatía con otros, el

funcionario comentó: “Mi trabajo con el de otras áreas se relaciona mucho. El trabajo que hago es

sinérgico y requiere la colaboración de otras personas y áreas”. (C2, 2013).

Los colaboradores C4, C8 y C13 hicieron de manera efectiva la habilidad de hablar en público

tras la sesión evaluativa y, adicional a esto reconocieron la importancia en el adelanto de sus funciones.

“Todas son importantes. Cuál de todas otorga más valor no sabría decir porque hablar en público se hace

en cualquier reunión. Escuchar empáticamente hace parte de lo que es la comunicación asertiva, y al tener

buenas relaciones interpersonales también lo facilita todo”. (C4, 2013).

Page 79: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

84

Esta habilidad permite a los funcionarios expresar de manera clara los datos requeridos por

usuarios y ciudadanos, expresar ideas pertinentes en la formulación de proyectos y actividades, generar

calidad en los argumentos y llevar con naturalidad una conversación para recibir y aportar información.

CATEGORÍA 5: HD5- HC1, HC4

Del 100% de la población que corresponde a los 15 que participaron en la muestra del proyecto,

los funcionarios C6, C12 y C15 equivalentes al 20%, fueron los colaboradores más próximos para llevar a

cabo de manera exitosa la habilidad de desempeño cinco, que corresponde a la Transparencia en el manejo

de responsabilidades y funciones evaluada a través de la entrevista. También se obtuvieron calificaciones

altas en las habilidades comunicativas de hablar en público y de identificación de canales de comunicación

evaluadas por medio de la observación no participante y el test escrito.

La habilidad de Transparencia implica el manejo adecuado de los recursos otorgados por la

entidad para el rol laboral de cada funcionario público, proporcionar información congruente y veraz

sobre las responsabilidades propias del puesto de trabajo, llevar a cabo las funciones determinadas con

objetividad cumpliendo a cabalidad las normas establecidas, y generar un proceso ético y responsable en

la toma de decisiones.

Teniendo en cuenta lo anterior, las habilidades comunicativas HC1 y HC4 se identifican como las

competencias más afines con la Transparencia en el manejo de responsabilidades por parte de los

colaboradores. El C6 demostró tener buen manejo de la habilidad para identificar los canales de

comunicación, al obtener un puntaje de 15 sobre 15 en el test realizado. La destreza que tiene este

funcionario frente al manejo de la habilidad comunicativa aporta valor a la habilidad de Transparencia en

la medida en que puede dar cuenta de sus funciones y responsabilidades de manera clara y objetiva

teniendo presente a quién va a dirigir la información. Así mismo, podrá atender de manera efectiva a los

requerimientos de la entidad sobre los recursos disponibles para el desarrollo de los roles laborales.

Es indispensable el manejo de la habilidad de hablar en público dado que posibilita al funcionario

desde su cargo para proporcionar evidencia basada en hechos y pruebas reales ante las personas que

necesitan de esta información, y saber crear argumentaciones de calidad cuando enfrenta situaciones en

las que debe tomar decisiones o adoptar posturas firmes frente a cualquier proceso. El C6 obtuvo un

puntaje de 28 sobre 35 en esta habilidad, aspecto que se demuestra en las respuestas obtenidas. El C6

menciona: “Proporciono información veraz vía Email sabiendo que es el canal de comunicación más

utilizado, y de ser necesario expongo claramente mis funciones y responsabilidades” (2013).

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85

Los funcionarios C12 y C15 obtuvieron el mejor puntaje en la habilidad de hablar en público

teniendo en cuenta la calidad de argumento que utilizaban al intervenir la reunión, el manejo permanente

de control visual, tono de la voz y manejo de tiempo. El C12 realizó la apertura de la sesión de manera

cordial dando a conocer los puntos importantes que se tratarían durante la misma, mantuvo contacto visual

constante con los interlocutores y organizó el tiempo durante la sesión, de manera que se pudieron dar a

conocer todos los temas seleccionados.

Congruente con el comportamiento que tuvo este funcionario en la reunión, es significativo

rescatar la intervención que dio en la entrevista conforme a las habilidades de comunicación: “Yo creo que

la habilidad de comunicación verbal es muy importante. Hay muchas personas nuevas a las que uno no

conoce pero a través de eso se puede llegar a saber qué hacen y cómo podemos relacionarnos e

intervenir”. (C12, 2013).

El C15, además de su alta calificación en la HC1, obtuvo un puntaje de 15 sobre 15 en el test que

evaluaba la habilidad de identificar el canal de comunicación predominante en otros. Al analizar esta

actividad con la respuesta que el funcionario dio a la pregunta nueve en la entrevista, es esencial destacar

la fuerte relación que hay entre lo valioso que el funcionario ve en ciertas habilidades y la ampliación que

hace de las mismas en su rol laboral: “Las aptitudes que desarrollo se basan mucho en las actividades que

hago diariamente, cada una desarrolla habilidades como la de hablar en público, escuchar y entender a los

demás funcionarios de Colciencias etc.”. (C15, 2013).

4.3 Análisis cuantitativo: Técnica Encuesta

El contenido determinado para analizar las habilidades de desempeño laboral que señala la

Comisión Nacional del Servicio Civil a las entidades públicas colombianas, está elaborado a partir de la

información ofrecida por el Decreto 2539 de 2005 a nivel nacional, que involucra a los funcionarios

públicos de las entidades que apliquen los decretos de Ley 770 y 784 de 2005.

Colciencias al ser partícipe de esta reglamentación, vela por el compromiso laboral y el

compromiso comportamental, la orientación al resultado, al usuario y al ciudadano, y la transparencia en

el desarrollo de funciones y responsabilidades llevadas a cabo por los colaboradores de entidades públicas.

A partir de la información obtenida por medio de las encuestas realizadas se adquirieron los siguientes

hallazgos:

Conforme al Compromiso Laboral con la entidad, de los quince funcionarios que componen la

población total de la muestra, ocho de ellos manifiestan que conocen la política de comunicación de la

Page 81: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

86

entidad, y los siete restantes dicen no saber de ésta. Sin embargo, al analizar la segunda pregunta

refiriendo el mismo tema, sólo dos funcionarios responden que siempre se sienten identificados con la

política de comunicación y en otros dos casos casi siempre sucede. Al analizar las respuestas obtenidas se

evidenció un alto grado de desinformación y falta de claridad respecto a la política de comunicación de

Colciencias en todas las direcciones.

Aún cuando se especificó en la pregunta que se escribiera de qué manera sucede esta

identificación con la política interna de comunicación, sólo un funcionario dio su opinión frente al tema

respondiendo: “Como una entidad que estimula la creación de invenciones”. (C13, 2013).

A través de la entrevista, cuatro funcionarios de la entidad explicaron de forma clara cuál era la

política de comunicación y cómo se desarrollaba. Estas personas llevan más de cinco años trabajando en

Colciencias.

Según el Decreto 2539 de 2005 expedido por la Alcaldía de Bogotá, los funcionarios públicos

deben “promover las metas de la organización y anteponer las necesidades de la organización antes las

propias necesidades” (2013). La tercera pregunta referente al interés de los funcionarios por las metas que

se presentaban, la encuesta arrojó que seis de la población total de la muestra en realidad se interesan por

una de las metas organizacionales que corresponde a promover la creación de cultura, la investigación

científica y la divulgación de conocimiento. Los nueve colaboradores restantes se encontraron más

interesadas en su crecimiento profesional y en alcanzar posiciones altas dentro de la entidad.

Así mismo, el compromiso laboral fue medido en la pregunta número siete que cuestionaba a los

colaboradores sobre el motivo por el que trabajaban en la entidad. De los quince encuestados cinco

afirmaron que trabajan en la entidad para aportar al desarrollo científico y tecnológico del país, lo que está

muy relacionado con la misión y el objetivo de la empresa, seis lo hacen porque el trabajo les permite

comunicarse activamente y ampliar su propio conocimiento, y cuatro trabajan en Colciencias porque

desde allí pueden ejercer su profesión. Estos datos demuestran que diez de los colaboradores encuestados

están vinculados a la entidad por el interés de desarrollarse de manera profesional y aumentar su

conocimiento. Por lo tanto, es importante para el compromiso laboral de los colaboradores con la entidad,

que encuentren en las metas organizacionales la posibilidad de cumplir sus expectativas personales en el

ámbito profesional.

Por otro lado, catorce de los quince funcionarios encuestados afirmaron que el director del

departamento al que pertenecen los atiende de forma empática cuando solicitan, aspecto que al ser

contrastado con las respuestas obtenidas en la entrevista señala que en efecto, el canal de comunicación

entre jefes y colaboradores es abierto y se desarrolla de forma verbal. El 95% de la muestra halla en esta

Page 82: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

87

comunicación con sus directores una forma de mejorar su desempeño laboral y hacer mejor su trabajo

cada día.

Las respuestas obtenidas en las entrevistas señalaron que era importante el reconocimiento o

estímulo en el trabajo para desempeñarse mejor. Para promover el compromiso laboral de los funcionarios

con la entidad es valioso resaltar el buen desempeño laboral, sin embargo, ocho personas han recibido

reconocimiento a través de comunicados verbales o escritos pero esto no se ha efectuado en el último año.

Los otros siete colaboradores nunca han sido reconocidos en su experiencia laboral en Colciencias.

Al referenciar el Decreto 2539 de 2005, del Compromiso Comportamental con la entidad,

describe algunos criterios que deben ser trabajados para cumplir con esta habilidad de desempeño a

cabalidad. Uno de estos aspectos hace referencia a la iniciativa de innovación de gestión, el cual se tuvo

en cuenta para formular la sexta pregunta de la encuesta que buscaba conocer en qué nivel son aceptadas

las observaciones críticas y reclamos de los funcionarios para la eliminación o actualización de políticas y

procedimientos en la entidad.

De los quince funcionarios que componen la población total de la muestra, nueve personas

indicaron que sus observaciones, sugerencias o comentarios han aportado al desarrollo de algún

procedimiento de la entidad. Los otros seis colaboradores indicaron de forma negativa que sus

comentarios, reclamos y observaciones no se han tenido en cuenta para estos procesos. Además, la

pregunta nueve que cuestiona sobre los efectos que genera en los colaboradores el hecho de ser

reconocidos por su desempeño laboral, demuestra que el impacto es siempre positivo en la medida en que

incrementa el sentido de pertenencia, la interacción y empatía con otros colegas y la motivación por

continuar mejorando.

Por lo anterior, es importante reconocer que la adopción y escucha de ideas y comentarios por

parte de la entidad, y el reconocimiento en los colaboradores es un medio que permite generar mayor

compromiso comportamental y garantizar un clima laboral más ameno.

Otro aspecto que hace parte de lo anterior, hace referencia a las habilidades y aptitudes laborales

para el desarrollo óptimo de las funciones determinadas en cada cargo. Conforme a esto se formularon las

preguntas ocho, diez y once para conocer la capacitación y manejo de habilidades comunicativas en los

colaboradores.

Page 83: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

88

De los quince funcionarios encuestados, siete afirmaron no haber recibido capacitación en este

aspecto, y dos no contestaron la pregunta. Los restantes afirmaron haberla recibido en alguna ocasión a

diferencia de dos personas que sí han recibido capacitación en varias oportunidades. Al analizar la

entrevista, los resultados concuerdan con las respuestas obtenidas en la medida en que comentaban no

recibir capacitación en habilidades personales como lo son las comunicativas, sin embargo los

colaboradores C3 y C4 mencionaron que encontraban muy pertinente recibir capacitación en este ámbito

pero que no contaban en ocasiones con el tiempo para asistir.

Al contrastar la pregunta diez que pedía a los encuestados que señalaran cuál habilidad de

comunicación era la que mejor manejaban, con el ejercicio de observación no participante realizado, los

resultados demostraron que los colaboradores no reconocen en efecto la habilidad que mejor aplican. Sólo

dos personas indicaron comunicarse bien en público cuando en el ejercicio de observación más

colaboradores se destacaron en este aspecto, y seis personas señalaron entender con facilidad el punto de

vista de otros y relacionarse bien (lo cual hace parte de la habilidad de acompasamiento) aunque en el

ejercicio de observación muy pocos se destacaron en el desarrollo óptimo de esta habilidad.

Tal como se ha adelantado en el sustento teórico del proyecto, las habilidades comunicativas

aportan un valor potencial al desempeño de los colabores en las organizaciones, aspecto que conocen trece

de los quince colaboradores encuestados. Estas personas señalaron la habilidad de comunicación que más

creían que aportaba a su desempeño laboral. De éstas, seis encontraron pertinente la habilidad de hablar en

público y escucha empática, cinco personas señalaron que la habilidad de identificar el canal de

comunicación predominante en las demás personas era la competencia que aportaría con seguridad al

desarrollo de sus funciones, y dos señalaron que esto se relacionaba más con la habilidad de persuadir y

mantener sintonía en la comunicación con otros.

Al analizar la Orientación al resultados como competencia fundamental especificada en el

Decreto 2539 de 2005, se hizo referencia a aspectos como el cumplimiento de metas y objetivos

establecidos por la entidad, el compromiso con los recursos y tiempos destinados a los roles laborales

determinados y la responsabilidad por los resultados, entre otras cosas. Por estas razones, las preguntas

doce, trece, catorce y quince se enfocaron en conocer qué factores intervenían en la realización de esta

habilidad de desempeño.

De la muestra total que hicieron parte de la muestra, nueve personas vieron de forma negativa la

presión ejercida por sus jefes y directivos para la realización de sus funciones laborales. Es importante

retroalimentar entre directivos y colaboradores la forma en que esta presión afecta al desempeño óptimo

en el trabajo, ya que es evidentemente que repercute en la orientación hacia los resultados esperados. Los

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89

seis que señalaron que la presión ejercida no les impedía cumplir sus metas con satisfacción mencionaron

en la entrevista que el tiempo que llevan trabajando en la entidad y la comunicación que tienen con sus

directivos les ha enseñado cómo trabajar bajo presión.

De igual manera se cuestionó a los colaboradores sobre los ámbitos en los que aprendían y crecían

más cada día, esto con el fin de conocer si las opciones marcadas contribuían a los objetivos propuestos

por la entidad y se relacionaban con los roles laborales de los funcionarios. Para las dos preguntas, cinco

personas afirmaron que crecían y aprendían más en el conocimiento técnico y científico, el cual es obvio

que hace parte de los ejes estratégicos de la entidad, y ocho colaboradores afirmaron que aprendían y

crecían más en el manejo de relaciones interpersonales. Esta última hace parte de una de las habilidades

comunicativas trabajadas en el proyecto investigativo, por lo tanto, se hace evidente que es una habilidad

que influye en el desarrollo laboral de los funcionarios de Colciencias. Sólo una persona señaló aprender

más en el ámbito de habilidades comunicativas, y dos identificaron esta opción como en el que más

crecen. Sólo una persona que en la anterior pregunta había contestado que aprendía más en el ámbito de

reglamento interno de la entidad, afirmó que crecía más en el de habilidades comunicativas.

Al ser contrastado este resultado con las observaciones y entrevistas realizadas, es claro que se

necesita reforzar todos los niveles de la organización sobre la conceptualización y desarrollo de las

habilidades comunicativas en los puestos de trabajo (Los colaboradores ven la importancia de que éstas

sean trabajadas porque aportan a su desempeño laboral, sin embargo, sienten que no crecen ni aprenden

del mismo a diario).

El cumplir con los objetivos y aprovechar bien los recursos y el tiempo, hacen parte de esta

habilidad de desempeño, por lo tanto se hizo trascendental conocer en qué medida los colaboradores ven

relacionado su trabajo con los objetivos generales de la compañía. Las respuestas obtenidas en la pregunta

quince demuestran que once personas encuentran relación entre las funciones que tienen a su cargo y el

cumplimiento de los objetivos organizacionales de Colciencias, lo que permite que se enfoque con

facilidad el alcance óptimo de resultados. Los cuatro funcionarios restantes consideraron que en pocas

ocasiones ven cómo aportan a estos objetivos generales desde sus roles dentro de la entidad, y además

mencionaron en la entrevista, que el trabajo en ocasiones se vuelve un poco rutinario y monótono.

Otra de las habilidades de desempeño que se hace indispensable para los funcionarios de las

entidades públicas colombianas es la orientación al usuario y al ciudadano, competencia que busca

atender de forma oportuna y eficiente los requerimientos solicitados por estas personas y considerar sus

Page 85: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

90

necesidades para la realización de proyectos y actividades. Conforme con lo anterior que se encuentra

especificado en el Decreto 2539 de 2005, los colaboradores partícipes en la muestra afirmaron mantener

contacto con usuarios y ciudadanos a través de diferentes canales de comunicación según el cargo que

ocupan en la entidad y las funciones que adelantan.

Sin embargo, tal como fue especificado en las entrevistas, ocho colaboradores se comunicaron a

través del correo electrónico y tres personas por medio de comunicados escritos directos con el usuario.

Los cuatro restantes, que vale la pena mencionar, hacen parte de la dirección de recursos humanos y

logística y de la dirección general, señalaron la comunicación interpersonal y el diálogo con un jefe o

directivo de la entidad como las más oportunas para atender a usuarios y ciudadanos. Esto indica que la

entidad tiene diferentes medios de comunicación con su público interno y externo, sin embargo, depende

del rol de cada funcionario el canal de comunicación que decide utilizar para intervenir de forma

adecuada.

La orientación al cliente y al ciudadano también compromete al empleado para que ofrezca

información oportuna y veraz sobre la compañía y el desarrollo de actividades y planes que ésta tenga para

satisfacer las necesidades del público. Los resultados obtenidos en la pregunta diecisiete que cuestiona la

forma cómo un funcionario respondería a alguien externo sobre el futuro de la entidad, indica que de la

población total de la muestra, sólo dos personas podrían dar una información insuficiente e inapropiada de

la entidad si se refirieran al futuro de la misma externamente. Las otras trece personas ven a Colciencias

como una organización que crecerá y mejorara a través del tiempo.

Aunque todas las funciones de los colaboradores de la entidad deberían estar encaminadas hacia la

atención a los clientes y usuarios, seis de los encuestados no reconocen estar haciendo parte de ningún

proyecto orientado a este objetivo. Sin embargo, al preguntarles por las funciones y los medios que

utilizaban para comunicarse con ellos, respondieron alternativas varias que indicaban que sí atienden en

cierto grado y dependiendo la dirección, las necesidades y requerimientos de este grupo objetivo. Las

personas que señalaron la opción “otro,” tal como lo menciona la pregunta, afirmaban estar involucradas

dentro de estas actividades, y especificaron la que participaban. Es el caso del funcionario C7 quien

mencionó que estaba involucrado en “Organización de eventos para divulgación de programas a los

usuarios de la entidad”. (2013).

Las seis personas que señalaron la opción “No” demostraron que aún cuando se tienen diferentes

medios de comunicación con los usuarios, algunos de ellos no se sienten involucrados con este objetivo

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91

que señala la entidad que consiste en la atención y orientación al ciudadano y al usuario desde las

funciones y labores de cada colaborador.

La habilidad de orientación al ciudadano tiene que ser manejada por los colaboradores en la

medida en que encuentra interdependencia entre las funciones a su cargo y, a la de las personas que

conforman la institución. Basado en esto, la pregunta diecinueve cuestionó el grado de interdependencia

que los colaboradores encuentran dentro de Colciencias; los quince encuestados respondieron que es

fundamental y debe ser manejada de manera prioritaria.

Es importante señalar que el C6 mencionó que había poca comunicación entre Direcciones y que

le gustaría se promoviera más esto para conocer en realidad el desempeño de otros cargos dentro de la

entidad. “A veces es muy difícil porque no hay esa capacidad de discusión entre las otras áreas entonces a

veces se mantiene muy lejano lo que hace cada uno. No se han creado talleres o espacios donde diferentes

grupos de trabajo se encuentren”. (2013).

Por último, el decreto mencionado en ocasiones anteriores describe la transparencia como otra

competencia básica que debe ser manejada siempre por los colaboradores de la entidad. Al tomar como

referencia la pregunta veinte de la encuesta, se preguntó en qué situaciones proporcionaban información

veraz y objetiva sobre la entidad; diez personas afirmaron hacerlo sin cesar tanto dentro como fuera de las

horas laborales, y cuatro afirmaron hacerlo pero sólo en horario de trabajo. Con esto puede entenderse

que en la mayoría de los funcionarios hay un alto grado de pertenencia con la entidad, entendiéndose que

la información veraz y objetiva debe darse a los ciudadanos de manera permanente, tanto dentro como

fuera de la misma, y a la vez se evidencia un alto grado de compromiso y transparencia.

Al cuestionarlos sobre qué los motivaba a trabajar con la entidad, diez personas indicaron que el

mayor atractivo era por contribuir al desarrollo del país y por generar o propiciar información útil a la

comunidad. Esto evidencia que los intereses o atractivos que encuentran los funcionarios de la entidad

para trabajar en la misma se hallan en su mayoría alineados con los objetivos organizacionales de

Colciencias, lo cual no sólo contribuye a una mayor productividad y mejor desempeño, sino también a un

mayor sentido de pertenencia por verse involucrados con los objetivos que la entidad ha fijado para su

desarrollo.

Page 87: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

92

5. Propuesta

La exploración que se ha realizado durante todo el proyecto investigativo pretende encontrar una

propuesta eficaz que haga frente al problema planteado. Teniendo en cuenta los resultados obtenidos a

partir de las herramientas metodológicas trabajadas, se evidencia la importancia de manejar las cuatro

habilidades comunicativas determinadas en el proyecto para optimizar las habilidades de desempeño que

son evaluadas con regularidad en la entidad.

Con este propósito, la propuesta para hacer frente a las falencias que se evidencian en los

colaboradores públicos de Colciencias se centra en desarrollar una Escuela de liderazgo y comunicación

que le permita a toda la entidad conocer, aprender, y poner en práctica competencias principales que les

ayudarán a mejorar su desempeño laboral. El concepto Escuela en este caso se implementa con el sentido

de crear un espacio de aprendizaje continuo, que además de permitir el desarrollo de capacitaciones y

talleres para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores, también genere interacción entre las

diferentes direcciones de la entidad a través de un espacio de comunicación abierta que busque

conocimiento y valor para los integrantes de Colciencias.

La Escuela de Liderazgo y Comunicación tendrá como objetivo sensibilizar y empoderar a los

funcionarios de la entidad para que desarrollen de manera efectiva las habilidades comunicativas

reprogramando sus actitudes y comportamientos laborales.

Al comienzo se propone seleccionar cincuenta colaboradores de la entidad, diez de cada dirección,

para que sean ellos quienes tengan un primer acercamiento a la escuela de liderazgo y comunicación, y

dupliquen los conocimientos y enseñanzas que han conseguido durante el mes de trabajo y aprendizaje en

este espacio. Para esto, se hace necesario que los colaboradores que al inicio harán parte de la escuela sean

personas que ocupen altos cargos en la entidad como Directores de departamento, subdirectores de

departamento, jefes de oficina, y colaboradores que tengan personal a cargo; esto con el fin de que los

aprendizajes acumulados a partir de la escuela sean duplicados dentro de cada una de las direcciones de la

entidad, y en la medida de lo posible los cubran a todos.

La Escuela de liderazgo y comunicación utilizará una metodología práctica que incluye

conferencias teóricas y educación experiencial a la vez. La educación experiencial es una práctica que se

utiliza hoy en diferentes ámbitos para reforzar saberes obtenidos a partir de actividades o simulaciones que

evidencien la adopción de estos aprendizajes. Juan Felipe Buires Jaramillo, estudiante de Psicología de la

Universidad de la Sabana, en su monografía: “El abordaje de la educación experiencial”, la define como

Page 88: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

93

“aquella sistematización que se desenvuelve alrededor del mundo de la práctica, entendida esta en su

aceptación cotidiana: interacción personal que establece acercamientos y acuerdos, que aplica o comparte

procedimientos, usos, habilidades y destrezas”. (2002, p.10).

Esta metodología no solo completa el conocimiento teórico que será transmitido a través de la

conferencia que se plantea, sino además, permite interiorizar los aprendizajes a través de vivencias reales

y directas. Parra (citado en Buires 2002) expresa que: “La educación experiencial definida como una

“alternativa metodológica que combina sistemáticamente actividades, juegos, y obstáculos grupales con la

reflexión y retroalimentación de los sujetos en torno a los mismos”, por lo tanto será una dinámica que

llenará la enseñanza de habilidades de comunicación para los colaboradores de Colciencias.

La Escuela de liderazgo y comunicación se hará en cuatro módulos diferentes, a partir de los que

se trabajarán las habilidades de comunicación, liderazgo organizacional y la repercusión de esto en el

desempeño.

5.1 Seminario Taller: Excelencia Comunicativa

El seminario Taller “Excelencia Comunicativa” tendrá una duración de dieciséis horas que serán

adelantadas en cuatro módulos diferentes. Teniendo en cuenta que hay poca receptividad por parte de los

funcionarios de Colciencias en actividades extracurriculares durante el horario laboral, tal como comentó

Gabriel Bustos, asesor de talento humano de la Dirección de Recursos Humanos y Logística, se propone

realizar un módulo por semana el día sábado en las horas de la mañana. Cada módulo tiene una duración

de cuatro horas, por lo tanto el tiempo en el que se desarrollaría la Escuela de Liderazgo y comunicación

para las primeras cincuenta personas sería de cuatro semanas, cuatro sábados consecutivos.

El Seminario Taller “Excelencia Comunicativa” se llevará a cabo en cuatro módulos que estarán

encaminados a profundizar los temas de habilidades comunicativas y liderazgo respectivamente. El

objetivo de este seminario, y por lo tanto de la Escuela de Liderazgo y comunicación se centrará en que

los colaboradores de Colciencias conozcan y se capaciten en el manejo adecuado de habilidades

comunicativas, haciendo uso de herramientas de liderazgo que permitan resultados de excelencia. Para

complementar los aprendizajes obtenidos en la escuela de liderazgo y comunicación, se sugiere que la

dirección de Colciencias proporcione un libro bimensual a cada uno relacionado con los temas tratados en

la escuela, esto con el fin de fomentar el aprendizaje autónomo e integrar los conocimientos obtenidos

durante el proceso.

Page 89: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

94

A partir de esto, los colaboradores podrán comunicarse de manera eficaz consigo mismo y con los

usuarios y clientes utilizando la tecnología de punta de la Programación Neurolingüística que se enseñará

durante el seminario, tendrán la facilidad de trabajar y relacionarse con otras personas manejando técnicas

de acompasamiento y escucha empática, manejarán los elementos claves de la habilidad de hablar en

público, e interiorizarán aspectos del liderazgo que les permitirán tener un mejor desempeño laboral

dentro de la entidad.

Se recomienda que la Escuela de liderazgo y comunicación al comienzo sea dirigida por una

persona con perfil de consultor empresarial, que tenga experiencia en el manejo de habilidades y

competencias gerenciales y organizacionales, en desarrollo y crecimiento personal y haya tenido

formación en el tema de educación experiencial. Como el trabajo en La escuela de liderazgo y

comunicación involucrará a todo el talento humano de la organización, quien dirija y ejecute el inicio de

la propuesta, debe ser un profesional en cualquier carrera humanista, con especialización o maestría y,

además, contar con capacitación en Liderazgo, Comunicación Organizacional y Programación

Neurolingüística.

Se sugiere que la Escuela sea dirigida al principio por una persona contratada en outsourcing y

que tenga experiencia en asesoría, capacitación y desarrollo de diez empresas comprobadas en los últimos

tres años. Sin embargo, la propuesta está encaminada a que se dupliquen estos conocimientos por los

líderes de las diferentes direcciones de la organización, para que luego se promueva la escuela de

liderazgo y comunicación con el capital humano de la entidad.

5.1.2 Contenido del seminario taller

Es importante dar inicio al seminario taller desde la reflexión y el trabajo autónomo de cada

persona. A partir de los libros investigados durante el desarrollo del proyecto investigativo entre los que

vale la pena resaltar: “La comunicación eficaz” del doctor Lair Ribeiro, “PNL para formadores: Manual

para directivos, formadores y comunicadores”, del autor Joseph O’Connor y “Excelencia Directiva para

lograr la productividad” del autor Miguel Ángel Cornejo, se conoce la importancia de entender (a

grandes rasgos) cómo funciona el cerebro, la importancia de los pensamientos internos y la programación

mental para alcanzar cambios importantes en el aprendizaje y puesta en práctica de nuevas habilidades y

hábitos.

Page 90: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

95

Los temas propuestos a continuación han sido determinados a partir de la bibliografía consultada,

desde la que se evidencia el importante rol que cumplen las habilidades comunicativas y el liderazgo en el

crecimiento óptimo de las organizaciones actuales. De igual forma, se analizaron los hallazgos

recolectados a través de las herramientas metodológicas para identificar contenidos que complementen la

formación en habilidades comunicativas y de liderazgo para los colaboradores de la entidad.

Es importante reconocer los diferentes roles subyacentes en cada una de las direcciones de la

organización para que en el momento de realizarse la conferencia y los talleres de educación experiencial,

se involucren a todos hacia el mismo objetivo propuesta para la Escuela de liderazgo y comunicación.

Los temas deberán ser tratados respetando el horario que estipule la entidad para trabajar estos contenidos,

sin embargo, es responsabilidad de los participantes interiorizar los conceptos trabajados durante el

periodo en el que se lleve a cabo la escuela, y dupliquen estos conocimientos en el interior de la entidad.

Teniendo en cuenta que el tema de Programación Neurolingüística -PNL- se encuentra muy

ligado a la comunicación interna de los colaboradores, en la medida en que permite entender con facilidad

el funcionamiento e importancia de la mente para reprogramar hábitos y poner en práctica nueva

habilidades, se realizará una corta introducción del tema de PNL con el propósito de entregar a los

participantes herramientas básicas para desarrollar de esta forma el seminario de “Excelencia

Comunicativa”.

Posteriormente, se trabajarán por sesiones las cuatro habilidades comunicativas seleccionadas para

este proyecto investigativo, se destacará el papel que juega cada una de ellas en el buen desempeño de los

colaboradores y se reforzarán con talleres de educación experiencial en los cuales se compartirán

aprendizajes y se pondrán en práctica los conocimientos adquiridos durante la conferencia.

Para finalizar, se hará una sesión de cierre que involucrará temas de liderazgo organizacional y su

relación con la comunicación y la mejora en el desempeño laboral de los colaboradores de Colciencias.

Las siguientes actividades propuestas para ser trabajadas en el taller de educación experiencial han sido

referenciadas por el conferencista Francisco Rodríguez Albán, quien ofreció dejar y/o estudiar las

dinámicas en las memorias del seminario “El líder comercial” presentado el pasado 20 de abril de 2013:

Actividad de contacto con el inconsciente, actividad experimentando el Rapport, actividad caminata en la

oscuridad y actividad cruzando el río.

5.2 Programación módulo uno:

Page 91: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

96

5.2.1 Tema: Fundamentos de la Programación Neurolingüística

Subtemas:

- Definición de la programación Neurolingüística

- Para qué sirve la programación Neurolingüística

- Principios de la PNL (Cómo funciona en el ámbito personal y laboral)

- El papel de la PNL en la comunicación efectiva

- Procesos Cerebrales (Habilidades de los hemisferios derecho e izquierdo)

5.2.2 Tema: Habilidad de identificar los canales de comunicación para la Excelencia comunicativa

La segunda parte del módulo estará enfocada en profundizar la habilidad de identificar los canales

de comunicación de cada uno de los participantes.

Subtemas:

- Definición y características de los canales de comunicación

- Profundización Canal visual

- La comunicación en las personas con canal visual predominante

- Profundización Canal auditivo

- La comunicación en las personas con canal auditivo predominante

- Profundización Canal Kinestésico

- La comunicación en las personas con canal kinestésico predominante

- Sistemas de representación

- Métodos para identificar el canal de comunicación predominante en otros.

5.2.3 Taller de educación experiencial para el primer módulo:

1. Actividad de contacto con el inconsciente:

Durante este espacio se realizará un ejercicio de relajación y meditación en el que se invitará a los

participantes a programar su inconsciente fijándoles objetivos de comunicación y liderazgo claves que

desarrollarán durante el programa de la Escuela de liderazgo y comunicación. Este espacio está destinado

Page 92: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

97

a que cada participante aprenda a utilizar el poder interior que tiene, tanto en el hemisferio derecho como

izquierdo, y ejerza una comunicación interna con su mente inconsciente para programarla hacia un

aprendizaje abierto y productivo de las habilidades de comunicación y de liderazgo.

La actividad inicia con una corta inducción y se les ofrecerá un espacio de relajación en un lugar

abierto y tranquilo que involucre música apropiada y la conducción guiada por el conferencista. Durante

toda la actividad se realizará una visualización dirigida donde se invita al participante a hacer un diálogo

interno con su mente inconsciente, darle forma, nombre y programarlo para el logro de los objetivos

esperados durante la Escuela de liderazgo y comunicación.

2. Ejecución de test: canales de comunicación

Habiendo escuchado la conferencia sobre canales de comunicación, los participantes tendrán la

posibilidad de identificar su canal de comunicación predominante a partir de un test escrito que deberán

llenar cada uno en la segunda parte de la actividad.

3. Dinámica colectiva

Para finalizar el taller experiencial, se realizará una actividad grupal en la que se evidenciarán las

características de los canales de comunicación predominantes en los participantes. De esta manera, cada

funcionario tendrá la posibilidad de hablar durante un minuto sobre alguna experiencia personal, y a partir

de lo escuchado y observado durante la intervención, los demás aprenderán a identificar la composición de

los canales de comunicación que predominan en el expositor de acuerdo con las características aprendidas

durante la conferencia.

Al culminar la actividad se darán unos minutos para que realicen una reflexión individual sobre lo

ejecutado durante la jornada, y posterior a esto se compartirán los aprendizajes obtenidos por grupo.

5.3 Programación módulo dos:

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98

5.3.1 Tema: Habilidad de escucha empática para la excelencia comunicativa

Subtemas:

- Cómo escuchar empática, selectiva y responsivamente

- Claves de la escucha empática

- La importancia del lenguaje corporal en la comunicación

- Manejo de posturas y silencios

- Cómo repreguntar o diagnosticar en una conversación

- Dirigir escuchando

- Los tres pasos de la escucha empática: Interpretar, evaluar y responder.

5.3.2 Taller de educación experiencial para la habilidad de escucha empática

1. Actividad virtual

En la primera etapa de la actividad experiencial la habilidad será registrada mediante un recurso

electrónico. Los participantes escucharán dos tipos de discursos cortos y entretenidos que serán

reproducidos desde una plataforma virtual y después, deberán responder una serie de preguntas con el fin

de poner a prueba su grado de atención.

Teniendo en cuenta las respuestas de cada uno, se registrará cómo manejan los elementos

relacionados con la habilidad de escucha activa y empática a través de una matriz de margen de error. Para

el ejercicio de esta actividad, se empleará la página: http://www.escuchaactiva.com/ejercicios.htm , en el

que de manera gratuita, se desarrollaran dos actividades. Un test referente a la escucha activa, y una

actividad de memoria auditiva.

2. Debate

Después, se propondrá escoger de una lista de temas el que encuentren más controversial e

interesante para realizar un debate grupal. A partir de esta dinámica, se evidenciará el grado en el que

manejan la habilidad de escucha empática, y se hará una reflexión grupal en la que todos tendrán la

Page 94: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

99

posibilidad de intervenir y aportar comentarios e ideas constructivas respecto a la evolución del taller

vivencial.

Al finalizar la actividad se darán unos minutos para que realicen una reflexión individual sobre lo

desarrollado durante la jornada, y posterior a esto se compartirán los aprendizajes obtenidos por grupo.

5.3.3 Tema: Habilidad de hablar en público para la excelencia comunicativa

Subtemas:

- Los ocho rasgos que los mejores oradores tienen en común

- La preparación del discurso

- Argumentaciones e intervenciones de calidad

- Manejo de la voz y del lenguaje corporal

- Comunicación asertiva a través del manejo de canales de comunicación

- Claves para tener éxito en la comunicación.

- Manejo de exordio y epílogo en una presentación

5.3.4 Taller de educación experiencial para la habilidad de hablar en público

1. Actividad de improvisación por parejas:

A cada dupla se le asignará un tema determinado y se le entregará un documento corto que

contenga puntos importantes que pueden tratar como apoyo en el momento de la puesta en escena. Cada

una hablará sobre su tema durante un rango de tiempo delimitado, en el que se medirán los elementos más

relevantes que se encuentran involucrados en la habilidad de hablar en público.

Cuando se inicie la actividad con cada dupla, la persona asignada para dirigir la misma dará una

frase aleatoria y los participantes deberán iniciar improvisando con esta frase y conectándola con el tema

correspondiente. Esto con el propósito de despertar el interés y la creatividad en el discurso que vayan a

desarrollar.

Page 95: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

100

La actividad registrará un margen de error, en el que se identificará si los funcionarios manejan

bien o no los elementos de esta primera habilidad, buscando cumplir el objetivo propuesto al inicio. Al

finalizar la dinámica se darán unos minutos para que los participantes realicen una reflexión individual

sobre lo hecho durante la jornada, y posterior a esto se compartirán los aprendizajes obtenidos por grupo.

5.4 Programación módulo tres:

5.4.1 Tema: Habilidad de acompasamiento para la excelencia comunicativa

Subtemas

- ¿Qué es el Rapport?

- El acompasamiento como técnica de persuasión

- La sintonía y la comunicación

- Entrenamiento en competencias y habilidades grupales para crear sintonía grupal

- La importancia de la postura corporal en la comunicación

- La imitación o reflejo en la comunicación efectiva

- Los patrones lingüísticos en el desarrollo de la comunicación

5.4.2 Taller de educación experiencial para la habilidad de acompasamiento

1. Juego de roles

Se realizará un juego de roles a través de una escena en la que un funcionario de la entidad realiza

contacto con un ciudadano. Teniendo en cuenta el objetivo que consiste en desarrollar una comunicación

sintonizada con el interlocutor, se hará esta actividad trabajando a partir de dos roles específicos. Algunos

participantes del taller representarán el papel de ciudadanos interesados en conocer sobre Colciencias, y

los otros colaboradores de la entidad interactuarán con ellos desde el rol de funcionarios de la misma

(Cada ciudadano interactuará con funcionarios diferentes durante un tiempo de tres minutos).

Durante el turno de cada uno, se analizarán los elementos propuestos para la habilidad de

acompasar de forma adecuada, registrando qué patrones son trabajados por los participantes y cuáles no se

llevan a cabo.

Page 96: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

101

Introducción de la técnica al grupo participante

1. Preparación: información concreta de la actividad y asignación de roles (Ciudadanos y

colaboradores de la entidad)

2. Representación: los participantes ocupan la escena física y se lleva a cabo.

3. Análisis: socialización grupal

4. Actividad Experimentando el Rapport

Como segunda actividad, el conferencista escogerá a un participante dentro del público para

demostrar qué es el rapport y cómo se genera interpersonalmente. Para esto, el conferencista le pedirá al

participante seleccionado que realice diferentes movimientos con sus manos y él se encargará de imitar

todo lo que haga.

El rol del conferencista es sintonizar con el participante en los movimientos, posturas, palabras,

expresiones etc., esto sin mencionarlo públicamente. Cuando ya se ha generado la sintonía necesaria, el

conferencista cambiará por un instante los movimientos y el participante seguirá los nuevos patrones sin

darse cuenta. Con esto, se hará una breve reflexión por parte del expositor sobre el acompasamiento y los

patrones que se necesitan para generar buena sintonía ejemplificándolo con situaciones cotidianas.

Posterior a la primera explicación y a la demostración realizada entre el conferencista y una

persona del público, se dará la indicación de que se organicen por duplas y repitan el ejercicio. Al

finalizar la actividad se darán unos minutos para que los participantes realicen una reflexión individual

sobre lo ejecutado durante la jornada, y posterior a esto se compartirán los aprendizajes obtenidos por

grupo.

5.5 Programación módulo cuatro:

5.5.1 Tema: El liderazgo organizacional para lograr la Excelencia comunicativa

Subtemas

- El líder y la comunicación efectiva

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102

- Desarrollo de hábitos inherentes al líder

- Las cualidades de un buen líder

- La comunicación como poder de inspiración

- La autorenovación y comunicación del líder comercial

- Las siete leyes del triunfo

- Liderazgo y auto liderazgo

- Las habilidades de los líderes de cambio

- El liderazgo como arte que posibilita

5.5.2 Taller de educación experiencial para el liderazgo organizacional

Las actividades propuestas a continuación buscarán promover el uso de las habilidades

comunicativas teniendo en cuenta los roles que han sido determinados para cada participante; De esta

manera, la habilidad de hablar en público y acompasamiento en la divulgación de indicaciones será

ejecutada de forma principal por los líderes de cada equipo y el manejo adecuado de las habilidades de

escucha empática e identificación de canales de comunicación serán trabajadas predominantemente por

los integrantes de los diferentes grupos.

Las actividades de educación experiencial permitirán a cada uno reflejar de manera lúdica y

espontánea cómo se comunica con otros colaboradores, que actitudes prevalecen cuando se encuentra bajo

presión y cómo desarrollar su papel de líder o seguidor en el manejo de conflictos. Estas actividades

propuestas demostrarán que el uso adecuado de las habilidades de comunicación apoyadas en

competencias de liderazgo proporcionarán un desempeño laboral más efectivo.

1. Actividad caminata en la oscuridad

Para iniciar la actividad, los participantes deben organizarse en diferentes grupos de tal manera

que haya la misma cantidad de personas en cada uno de ellos. En primera instancia, y teniendo en cuenta

la información aprendida durante la conferencia, los participantes deberán escoger a una persona que

liderará el grupo durante el transcurso de la actividad. Ésta persona idealmente deberá tener algunas de las

características de liderazgo que se expusieron en público al inicio de la conferencia y generar confianza

en los integrantes del grupo.

Page 98: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

103

El propósito de la actividad es que cada líder guíe a su equipo durante una caminata en campo

abierto en la que tendrán que atravesar y hacer frente a diferentes obstáculos iniciando todos en un mismo

punto, y terminando en una meta específica. Los participantes deberán tener los ojos vendados durante

toda la actividad, y excluir a los líderes quienes estarán guiando el recorrido de sus equipos.

La travesía tiene tres frases que se marcan con el sonido de un pito. Al iniciar la caminata, se da

inicio a la primera fase en la que los líderes podrán hablar a sus equipos pero no tocar a ningún

participante. En la segunda fase los líderes podrán tocar a los integrantes de sus equipos sin mencionar

ninguna palabra. La tercera fase se enuncia con el sonido del pito cuando están cerca a la meta, y en ésta el

líder de cada equipo podrá hablar y tocar a sus compañeros de grupo.

Al finalizar la actividad se darán unos minutos para que los participantes realicen una reflexión

individual sobre lo hecho durante la jornada, y posterior a esto se compartirán los aprendizajes obtenidos

por grupo.

2. Actividad Cruzando el río:

La última actividad de la jornada se titula “cruzando el río” y tiene como propósito fomentar el

liderazgo y el trabajo en equipo en los funcionarios participantes. Para su desarrollo, el conferencista

explicará el propósito de la dinámica que es atravesar un río imaginario que se encuentra visualmente

delimitado, y tiene casi 100 metros de ancho. El objetivo es que cada grupo deberá pasar de la orilla A

hasta la orilla B sin caer al agua, apoyándose sólo en seis piezas de foami que les serán entregadas en el

punto de partida.

Luego se entregará el material a cada equipo y con una bandera se indicará que es tiempo de

iniciar la actividad. Si algún participante pisa fuera de la pieza de foami o cae al agua, todo el equipo

deberá devolverse e iniciar de nuevo el recorrido. El equipo que logre desarrollar una estrategia para

atravesar el río en el menor tiempo posible y cumplir las normas establecidas será el ganador.

Al finalizar la actividad se darán unos minutos para que los participantes realicen una reflexión

individual sobre lo desarrollado durante la jornada, y posterior a esto se compartirán los aprendizajes

obtenidos por grupo.

Page 99: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

104

5.6 Indicadores de seguimiento y evaluación

Para hacer el seguimiento respectivo sobre los efectos que generó la Escuela de liderazgo y

comunicación en los participantes, se propone realizar una autoevaluación inicial por parte de cada uno de

los colaboradores en la que registren de forma individual en qué nivel creen encontrarse respecto a las

habilidades de comunicación que se trabajarán durante el desarrollo de la escuela. Para hacer seguimiento

a la evolución de cada participante, esta autoevaluación podría hacerse cada semana haciendo hincapié en

el módulo trabajado durante la sesión correspondiente.

Al culminar el periodo de participación con la escuela, tendrán la posibilidad de realizar una

nueva autoevaluación final que involucrará todos los contenidos trabajados durante los diferentes módulos

(este proceso de seguimiento será repetitivo según las veces que se implemente la Escuela de liderazgo y

comunicación dentro de la entidad). De igual manera, se propone que cada una de las actividades que se

trabajarán durante la escuela de liderazgo sean grabadas y registradas en fotos, y al finalizar podrá

entregarse esta compilación de material a cada colaborador para que vea la evolución que tuvo durante el

proceso.

Por otro lado, se llevará una lista de chequeo semanal desde la cual se registrará la participación

de los colaboradores en las sesiones propuestas, y se hará seguimiento bimensual a la lectura del libro que

se ha propuesto implementar hacer para complementar los aprendizajes obtenidos en la escuela.

Al final, se propone convocar a una reunión mensual para evaluar el desarrollo de la Escuela de

liderazgo y comunicación, reunir las conclusiones y aprendizajes obtenidos a partir de ésta, y promover la

participación e implementación de nuevas ideas para el desarrollo de la escuela en otros participantes.

Sería conveniente que para el desarrollo de la reunión se cuente con la participación del director

institucionalizado de la escuela de liderazgo y comunicación, representantes de la dirección de recursos

humanos y logística, y un representante por área de quiénes participaron en la escuela.

La evaluación de desempeño será el instrumento que permitirá implementar de manera efectiva el

seguimiento del proceso hecho por la Escuela de Liderazgo y Comunicación. Este proceso se recomienda

realizarse cada semestre como en la actualidad se ejecuta a través del instrumento de evaluación de

desempeño. De esta manera se medirán las habilidades de desempeño antes y después de efectuar la

propuesta para conocer si en realidad las habilidades comunicativas aportaron para desarrollar un mejor

desempeño laboral o no.

Page 100: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

105

6. Conclusiones

Las conclusiones expuestas a continuación provienen de la creación de técnicas metodológicas

basadas en los temas de habilidades comunicativas y habilidades de desempeño especificadas en el

sustento teórico del presente trabajo de grado. El contacto directo con los colaboradores de Colciencias

permitió recolectar importantes hallazgos en los dos temas mencionados, logrando obtener una imagen

panorámica de las relaciones laborales, el uso de las habilidades de comunicación y el manejo de las

habilidades de desempeño. De esta manera, se mencionarán los hallazgos obtenidos a partir de la

investigación en una muestra representativa de la entidad pública Colciencias:

Los colaboradores identificarán las habilidades de comunicación que más aportan a su buen

desempeño laboral, por lo tanto encontrarán significativo el aprendizaje que puedan conseguir de estas

competencias, teniendo en cuenta las funciones que realizarán y la compatibilidad de las cuatro

habilidades con sus deberes laborales. La teoría investigada que revela la importancia de las habilidades

de comunicación en el ámbito organizacional converge con la realidad de los colaboradores de

Colciencias, puesto que son indispensables para lograr un desempeño eficiente al cumplir con las

competencias laborales correspondientes.

Los colaboradores indicaron que la habilidad de escucha empática es importante en el desarrollo

de roles y funciones dentro de los diferentes cargos, por lo tanto es una competencia primordial que deben

interiorizar ya que involucra su desempeño individual en la entidad. Las herramientas metodológicas

trabajadas evidenciaron que es necesario trabajar todos los patrones que hacen parte de esta habilidad en

todos los funcionarios para potencializarla y alcanzar mejores resultados.

Así mismo, perciben a Colciencias como una organización abierta que mejorará con el tiempo y

contribuirá al desarrollo óptimo del país en los sectores de Ciencia, Tecnología e Información. Desde la

investigación social se podría caracterizar a la entidad como una organización pública que se preocupa y

vela por satisfacer las necesidades y requerimientos de sus clientes y usuarios, por lo tanto podría ser

intervenida a través de una propuesta de comunicación que le permitiera mejorar el desempeño laboral de

su público interno desde el manejo adecuado de habilidades comunicativas.

Existe una comunicación abierta entre colaboradores y directores de departamento, aspecto que

posibilita el intercambio de información, opiniones y sugerencias. Esto sugiere que existe liderazgo

organizacional entre las direcciones que conforman la entidad.

Page 101: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

106

Como investigadora social podría mencionar que la teoría humanista implementada como línea de

base para la realización de este proyecto se evidencia en el manejo de relaciones interpersonales dentro de

la entidad de Colciencias. La organización se preocupa por su talento humano y por cumplir con las

expectativas de sus clientes y usuarios. Es una entidad integral que vela por grandes intereses nacionales

y que demuestra su liderazgo en las prácticas que realiza con sus colaboradores. Sin embargo, el liderazgo

que posee en el sector debe ser complementado con el desarrollo de competencias que lleven a su talento

humano a ser líderes proactivos desde sus funciones laborales.

Los espacios de capacitación en la entidad no son frecuentes aun cuando los colaboradores

piensan que son importantes. En algunas ocasiones reciben entrenamiento en conocimientos técnicos y

propios de sus funciones, sin embargo, referente a temas de crecimiento y desarrollo de habilidades

personales es muy poca la capacitación que se da.

Perciben importante recibir capacitaciones en habilidades comunicativas y de crecimiento

personal pero en ocasiones el tiempo y las funciones que deben desempeñar a diario les impide tener un

espacio para instruirse en estos aspectos. Por tal motivo, la promoción de estas actividades debe llevarse a

cabo para toda la organización a través de una propuesta que los involucre a todos y puedan asistir sin la

presión de que están abandonando sus labores.

Los colaboradores de las diferentes direcciones estratégicas reconocen la importancia de

relacionarse interpersonalmente con todos los integrantes de la entidad al considerarse un equipo que

opera bajo objetivos similares, sin embargo se evidencia poca comunicación entre direcciones o

departamentos. Es notorio que la entidad necesita fortalecer canales de comunicación que integre a todos

sus colaboradores sin importar la dirección en que se encuentren, ya que no es suficiente que todos sepan

sobre las metas organizacionales de la entidad sino saben como sus funciones y las de otros colaboradores

están formando la escalera para alcanzar los objetivos.

Esta comunicación entre direcciones reforzará el sentido de pertenencia de los colaboradores hacia

la entidad y paralelamente influirá en el compromiso laboral y comportamental que necesitan desarrollar

para desempeñarse de manera proactiva.

Para Finalizar, se puede concluir que las habilidades de comunicación intervienen en todos los

procesos ejecutados por una organización y en todos los niveles jerárquicos que ésta tenga, desde los

directores y jefes de departamento, hasta los colaboradores con cargos operativos dentro y fuera de la

organización. Aunque la mayoría de las personas son conscientes del importante papel que juega la

Page 102: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

107

comunicación para generar un desempeño laboral de calidad y excelencia, no todas se involucran en

espacios que les permitan potencializar estas habilidades y formarse para obtener una comunicación

efectiva, ya sea por políticas de la compañía, o por otros factores que en el momento no es pertinente

mencionar.

Como investigadora social concluyo que hace falta potencializar estas habilidades desde una

postura contundente de liderazgo que permita duplicar comportamientos favorables para la organización, e

incrementar de esta manera el desempeño de sus colaboradores para continuar posicionándose como

entidad líder en el sector de las TI colombianas.

Page 103: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

108

7. Recomendaciones

Al culminar el análisis de resultados y revisar la información obtenida a partir de las herramientas

metodológicas realizadas a los funcionarios de la entidad pública Colciencias, se realizan las siguientes

recomendaciones para procurar obtener un mejor desempeño laboral desde el aprendizaje e

implementación de habilidades comunicativas.

Para lograr un cambio que transforme creencias y comportamientos en los funcionarios de

Colciencias, es importante involucrar e intervenir a los líderes de cada dirección de la entidad en el

proceso de aprendizaje y puesta en práctica de las habilidades de comunicación; de esta forma, los nuevos

comportamientos adquiridos por el líder podrán ser aprendidos y desarrollados por los miembros de cada

dirección.

No existe una política de comunicación clara y reconocida por todos los colaboradores de la entidad.

Aunque algunos conocen los procesos comunicacionales que se manejan en Colciencias, no hay

uniformidad en la información sobre el desarrollo de la misma en todas las direcciones estratégicas que

hacen parte de la entidad.

Los funcionarios que fueron entrevistados afirmaron haber recibido capacitaciones laborales dentro

de la organización enfocadas en el hacer más que en el ser dentro de la entidad. Teniendo en cuenta que

Colciencias está enfocada en el liderazgo del sector de las TI en Colombia, es importante que capacite a

sus colaboradores en temas enfocados al desarrollo de habilidades comunicativas y de liderazgo para

empoderarlos y obtener de ellos los mejores resultados de desempeño laboral.

Las direcciones estratégicas establecidas en Colciencias tienen escasa comunicación transversal, lo

que quiere decir que no conocen con claridad las funciones e importancia que tienen los roles de los

colaboradores que pertenecen a otras direcciones. Es relevante para Colciencias abrir espacios de

comunicación en los que intervengan todos sus colaboradores, para lograr unión y real sentido de

pertenencia. Para llevar a cabo esta recomendación, la implementación de las habilidades de comunicación

es una manera adecuada ya que será el vínculo para desarrollar una cultura organizacional asertiva y

enriquecedora.

La habilidad de escucha empática es una competencia que involucra a todos los funcionarios de la

entidad. Es trascendente que se reconozca la importancia de desarrollarla en todos los niveles de la entidad

Page 104: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

109

y desde todas sus direcciones, para lograr una comprensión real y productiva de sus intereses, necesidades

y las de todos los grupos objetivos que interviene.

Los funcionarios de la dirección de recursos humanos y logística de la muestra poblacional

obtuvieron nivel intermedio en la habilidad de acompasamiento y canales de comunicación. Teniendo en

cuenta que gran parte de la funciones de esta dirección se encaminan a trabajar con el capital humano de la

entidad, se sensibilizará y enseñará a los colaboradores encargados de esta área poner en práctica las

habilidades comunicativas que generarán valor y eficacia a las comunicaciones tanto internas como

externas que realicen.

Los entrevistados reconocieron que hay pocos incentivos o reconocimientos laborales cuando

desarrollan acciones positivas y productivas para la entidad. Este aspecto se encuentra ligado al sentido de

pertenencia que tienen hacia la misma, aspecto que se evalúa dentro de las habilidades laborales de

desempeño. Para incrementar el compromiso con la habilidad de orientación a resultados se recomienda

comunicar el reconocimiento a los colaboradores que realicen de manera satisfactoria sus labores,

utilizando las habilidades de comunicación para transmitir el mensaje asertivamente.

Page 105: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

110

8. Anexos

8.1 Anexo # 1: Cuestionario de las encuestas realizadas

1. ¿Conoce la política de comunicación interna de la actual administración de la entidad?

a. La conoce

b. No la conoce

2. ¿Se siente identificado con la política interna de comunicación de la actual administración de la

entidad? (Escriba a continuación de que manera se siente o identificado con la misma)

a. Siempre

b. Casi siempre

c. Nunca

3. De las metas sugeridas a continuación, ¿cual despierta mayor interés en usted?

a. Metas orientadas a alcanzar posiciones altas dentro de la organización jerárquica.

b. Metas orientadas a su desarrollo profesional dentro de la entidad

c. Metas orientadas a promover la creación de cultura, la investigación científica y la divulgación del

conocimiento

d. Metas orientadas a desarrollar proyectos para la formación científica.

4. ¿El director de su departamento le atienden empáticamente, significa que le da oportunidades

para mejor cada día?

a. Siempre

b. En algunas ocasiones

Page 106: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

111

c. Casi nunca

d. Nunca

5. Ha recibido estímulos por parte de sus superiores en reconocimiento a su buen desempeño?

a. Estímulo económico

b. Estímulos de tiempo

c. Reconocimiento público en menciones verbales o escritos

d. No he recibido reconocimiento.

6. Marque con una X el nivel en el que considera que sus observaciones, críticas y reclamos han

servido para eliminar, actualizar o agregar políticas, acciones o procedimiento en la entidad.

+5

+4

+3

+2

+1

Se atienden oportunamente sus observaciones, críticas y reclamos.

-1

-2

-3

-4

-5

7. Usted trabaja en esta entidad por: ( si su respuesta no se encuentra dentro de las opciones

escríbala a continuación)

a. La posibilidad de contribuir al desarrollo científico de Colombia

b. La posibilidad de comunicarse activamente y desarrollar su conocimiento

c. La posibilidad de generar relaciones de confianza e interactuar con otras personas

d. La posibilidad de desarrollar su profesión.

Page 107: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

112

8. ¿Ha recibido capacitación en el ámbito de comunicación en alguna ocasión? De haberla recibido

especifique a continuación en que tema obtuvo la capacitación:

a. Si he recibido capacitación en este ámbito

b. En alguna oportunidad recibí capacitación sobre el tema

c. Nunca he recibido capacitación en este ámbito.

d. Nunca me ha interesado recibir capacitación en este ámbito

9. Si ha sido reconocido por su buen desempeño laboral, ¿que efectos ha generado en usted el haber

participado en estos proyectos? : (Si su respuesta no se encuentra dentro de las opciones escríbala a

continuación)

a. Mayor sentido de pertenencia con la entidad

b. Mayor interacción y empatía con otros colaboradores de la entidad

c. Mayor motivación por alcanzar metas personales

d. No produce ningún efecto en mí.

10. ¿Cuál de las siguientes habilidades de comunicación cree que es la que usted mejor maneja?

a. Se comunica bien en público

b. Persuade a otros

c. Escucha activamente y es mediador

d. Se relaciona y entiende fácilmente el punto de vista de otros.

11. ¿Cuál de las siguientes habilidades de comunicación cree usted aportaría positivamente a su

desempeño laboral, en caso de no tenerla?

a. Habilidad de hablar en público y habilidad de escuchar activamente

b. Habilidad de identificar el canal de comunicación predominante en usted y las demás personas

c. Habilidad de persuadir efectivamente mediante la sintonía en la comunicación con otros.

d. Ninguna de las anteriores aporta a mi desempeño laboral.

Page 108: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

113

12. Marque con una X el nivel en el que considera que la excesiva presión por alcanzar sus metas

laborales le impide cumplirlas satisfactoriamente:

+5

+4

+3

+2

+1

Nivel en el que influye la presión excesiva en la consecución de metas laborales.

-1

-2

-3

-4

-5

13. Señale de los siguientes ámbitos, en cuál usted aprende más cada día:

a. En el conocimiento técnico y científico

b. En el conocimiento de habilidades comunicativas

c. En el conocimiento del reglamento interno de la empresa

d. En las relaciones interpersonales

14. Señale de los siguientes ámbitos, en cuál usted crece más cada día:

a. En el conocimiento técnico y científico

b. En el conocimiento de habilidades comunicativas

c. En el conocimiento del reglamento interno de la empresa

d. En las relaciones interpersonales

15. Encuentra que su trabajo genera un impacto directo en los objetivos generales de la empresa.

a. Siempre

b. Casi siempre

c. Casi nunca

d. Nunca

Page 109: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

114

16. ¿A través de que canales de comunicación conoce usted las necesidades o propuestas de los

usuarios? Si su respuesta no se encuentra dentro de las opciones indicadas, escríbala a

continuación:

a. A través de un jefe o directivo de la entidad

b. A través de comunicados escritos directamente con el usuario

c. A través del vos a vos

d. A través de correo electrónico

e. A través de una comunicación personal y directa con los usuarios

17.¿De que manera respondería usted frente a una inquietud de un familiar relacionada con el

futuro de la entidad?

a. La entidad se va a fusionar con el DNP

b. La entidad va a crecer en empleados

c. La entidad va a asumir nuevas responsabilidades

d. La entidad va a cambiar para mejorar

e. La entidad va a desaparecer

18. Se ve usted involucrado actualmente en algún proyecto que este orientado a atender las

necesidades de los usuarios? Si su respuesta es sí, especifique el nombre del programa o proyecto del

que hace parte.

a. Si

b. No

19. ¿Considera importante que sus compañeros de trabajo y personas de otros departamentos en la

entidad conozcan sus funciones y las acciones que realiza? Explique porque si o porque no

encuentra importante este aspecto.

Page 110: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

115

a. Si

b. No

20. ¿En qué situaciones usted proporciona información veraz y objetiva sobre la entidad a los

ciudadanos?

a. Permanentemente, tanto en mis horas laborales como fuera de ellas

b. Únicamente en mis horas laborales

c. En algunas ocasiones dentro de mis horas laborales y nuca fuera de ellas

d. Nunca hablo con los ciudadanos sobre la entidad ni dentro ni fuera del trabajo.

21. El atractivo más importante de trabajar en el sector público tiene que ver con:

a. Tratar con todo tipo de personas

b. Generar o propiciar información útil para la comunidad

c. Contribuir al desarrollo del país

d. Considero más útil trabajar en el sector privado.

8.2 Anexo # 2: Cuestionario de las entrevistas realizadas en base a las habilidades de desempeño.

Compromiso Laboral con la organización:

1. ¿Cómo sus intereses individuales se alinean con la política de comunicación de la entidad?

2. ¿Qué metas organizacionales le despiertan mayor interés por contribuir a alcanzar? Mencione al

menos una.

3.¿De que manera demuestra su sentido de pertenencia con la entidad?

4. ¿Ha sido retribuido o reconocido de alguna manera al realizar acciones positivas para la entidad

durante el último año? Señale cómo se hizo tangible esa retribución o reconocimiento. Si usted no lo fue,

¿sabe de otro colaborador que lo haya sido? Señale cómo se hizo tangible esa retribución o

reconocimiento.

Page 111: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

116

5. ¿Cómo registra sus ideas, su proyección y sus críticas laborales ante quienes toman decisiones en la

entidad? ¿Ante quién lo hace y cómo lo hace?

Compromiso Comportamental con la organización

6. ¿Recibe formación y capacitación constante referente a temas comportamentales como: iniciativas para

la innovación, manejo de habilidades y aptitudes laborales, crecimiento personal, entre otras, con relación

a su puesto de trabajo?

7. ¿Qué habilidades comunicativas cree que debe manejar usted para que lo hagan participe de proyectos y

actividades importantes para la institución?

8. Entre las siguientes habilidades, ¿señale cuales cree que otorgan valor a su puesto de trabajo? Habilidad

de hablar en público, habilidad de escuchar empáticamente, habilidad de autoconocimiento, habilidad de

genera una comunicación asertiva, habilidad de generar buenas relaciones interpersonales.

9. ¿Que aptitudes laborales desarrolla usted cuando ejecuta su trabajo?

10. ¿Qué conductas cree usted, podría mejorar para trabajar de manera más efectiva y agradable?

11. ¿Reconoce alguna actitud o habilidad que ponga en práctica en momentos en los que debe tomar

decisiones?

12. ¿Tiene la oportunidad de hacer mejor su trabajo cada día? Explique como sí o como No

Orientación al resultado

13. ¿De que forma le afecta la presión ejercida por su jefe para cumplir con las metas en su trabajo?

14. ¿Encuentra oportunidades para aprender, crecer y mejorar su desempeño individual en el trabajo? De

ser así comente que oportunidades ha tenido en el último año para mejorar su desempeño laboral

15. ¿De qué manera cree usted que las metas establecidas para su puesto de trabajo se encuentran

alineadas con la misión de la entidad?

Page 112: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

117

Orientación al usuario y al ciudadano:

16. ¿Qué canales de comunicación establece con el usuario para conocer sus necesidades o propuestas?

17. ¿Qué acciones realiza la entidad para satisfacer las necesidades de los clientes?

18. ¿Qué proyectos están llevándose acabo actualmente para atender a las necesidades de los usuarios?

19. ¿Cómo ve usted que se relaciona su trabajo con el de otros colaboradores de la entidad?

Transparencia:

20. A través de que canales de comunicación proporciona información veraz y objetiva a los ciudadanos

21. ¿De que forma facilita usted el acceso a la información referente a sus responsabilidades a cargo

dentro de la entidad?

8.3 Anexo # 3: Matrices realizadas para el desarrollo de la Observación no participativa

Matriz: Habilidad de hablar en público

DIRECCIÓN A LA QUE PERTENECE:

DIAGNÓSTICO BÁSICO DE

EXPRESIÓN ORAL

HABILIDAD DE HABLAR EN

PÚBLICO

Nombre:

Cargo:

Nombre:

Cargo:

Nombre:

Cargo:

1. Calidad del argumento

Page 113: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

118

2. Manejo de la voz

3. Desplazamientos

4. Control visual

5. Naturalidad

6. Forma de inicio (exordio)

7. Forma de terminación

(epílogo)

8. Manejo del tiempo

CALIFICACIÓN ESCALA

Excelente 5.0

Muy bueno 4.0

Bueno 3.0

Regular 2.0

Insuficiente 1.0

Matriz: Habilidad de Escucha Empática

DIRECCIÓN A LA QUE PERTENECE:

Habilidad de Escucha

Empática

Nombre:

Cargo:

Nombre:

Cargo:

Nombre:

Cargo:

Interpretación frente a lo

que el interlocutor está

comunicando:

-Diagnostica repite

verbalmente o parafrasea en

forma de pregunta lo que el

interlocutor ha dicho.

Page 114: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

119

Evaluación sobre el

argumento que el

interlocutor está dando:

Es flexible y profundiza para

obtener más información al

respecto, argumenta su punto

de vista con objetividad

Respuesta utilizando la

“frase de empuje”

Hace breves comentarios

invitando al interlocutor a

continuar hablando con

palabras cordiales.

Manejo de silencios:

Escucha activamente mientras

el interlocutor habla

demostrándole su interés por

conocer más

Uso de lenguaje corporal:

Asume una postura abierta al

dialogo. Mantiene contacto

visual y deja libres las manos

demostrando receptividad e

interés.

CALIFICACIÓN ESCALA

Siempre Aplicó 5.0

Casi siempre Aplicó 4.0

En ocasiones Aplicó 3.0

Casi Nunca Aplicó 2.0

Nunca Aplicó 1.0

Matriz: Habilidad de Acompasamiento

DIRECCIÓN A LA QUE PERTENECE:

Page 115: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

120

Habilidades de

acompasamiento

Nombre:

Cargo:

Nombre:

Cargo:

Nombre:

Cargo:

Buen manejo de la postura

(Posición de brazos, postura de

hombros, inclinación de la

cabeza, Posición de piernas y

pies, manejo de las manos)

Manejo adecuado de la

expresión facial

(Dirección de la mirada,

movimientos oculares, contacto

visual)

Sintonía en la conversación

(Indagar, demostrar escucha

activa, interés por la

conversación)

Manejo de la voz

(ritmo, volumen, tipo de

palabras utilizadas)

Manejo de patrones

lingüísticos

Page 116: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

121

(Visual, auditivo, cinestésico)

CALIFICACIÓN ESCALA

Siempre Aplicó 5.0

Casi siempre Aplicó 4.0

En ocasiones Aplicó 3.0

Casi Nunca Aplicó 2.0

Nunca Aplicó 1.0

8.4 Anexo # 4: Test para evaluar la habilidad de canales de comunicación en los colaboradores de la

entidad.

Test escrito: Activando tu éxito con técnicas de Programación Neurolingüísticas

TEST CANALES DE COMUNICACIÓN

Por favor marque una sola respuesta por pregunta. Sume las tres columnas al final para determinar qué

canal de comunicación tiene más desarrollado.

1-Si pudiera gastar $2’000.000 en uno de los artículos siguientes. ¿Cuál elegiría?

A-Un colchón nuevo.

B-Un Equipo de sonido nuevo.

C-Un televisor nuevo.

2-Qué preferiría hacer en su tiempo libre:

A-Ir a un concierto.

B-Ir al cine.

C-Quedarse en casa y comer comida casera.

Page 117: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

122

3-En lugar de viajar un fin de semana, usted elige realizar la actividad siguiente. ¿Cuál elegiría?

A-Ir a una conferencia.

B-Hacer un paseo por los alrededores.

C-Descansar y no ir a ninguna parte.

4-Cuál de estos ambientes le gusta más:

A-Uno con vista panorámica espléndida.

B-Uno en el que sienta la brisa del océano.

C-Uno en un lugar tranquilo.

5-A qué acontecimiento preferiría asistir.

A-A una boda.

B-A una exposición de pintura.

C-A una reunión social.

6-¿Cómo se considera usted?

A-Atlético.

B-Intelectual.

C-Humanitario.

7-¿Cómo prefiere mantenerse en contacto?

A-Por e-mail.

B-Por teléfono.

C-Comiendo juntos.

8-¿Cómo prefiere pasar el tiempo libre con su pareja?

A-Conversando.

B-Acariciándose.

C-Mirando algo juntos.

9-Si no encuentra las llaves. ¿Qué hace?

Page 118: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

123

A-Las busca mirando por todas partes.

B-Sacude los bolsillos o la cartera.

C-Busca al tacto.

10-Si tuviera que quedarse en una isla desierta. ¿Qué es lo que preferiría llevar?

A-Algunos libros buenos.

B-Un radio portátil.

C- Su bolsa de dormir.

11-¿Cómo es la forma de vestir con la que mejor se siente?

A-Impecable.

B-Informal.

C-Muy informal.

12-Cómo prefiere vestir:

A-Como se usa.

B-Muy elegante.

C-Cómodo.

13-Si tuviera todo el dinero necesario, ¿qué haría?

A-Comprar una hermosa casa y quedarse ahí.

B-Viajar conocer el mundo.

C-Introducirse al mundo social.

14. Si pudiera elegir, ¿qué preferiría ser?

A-Un gran médico

B-Un gran músico

C-Un gran pintor.

15-¿Qué es lo más seductor para usted?

A-La iluminación tenue.

B-El perfume.

Page 119: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

124

C-Cierto tipo de música.

VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO

1 C B A

2 B A C

3 B A C

4 A C B

5 B A C

6 A B C

7 A B C

8 C A B

9 A B C

10 A B C

11 A B C

12 B A C

13 B A C

14 C B A

15 A C B

DE LA PARRA, Paz Erick; Activando tu éxito con técnicas de Programación Neurolingüísticas

[Conferencia]; Instituto COLINDE (Colegio de Investigación y desarrollo) de México; 2001; Bogotá:

(paper).

NOTA:

Page 120: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

125

Si por cada columna el participante obtiene cinco respuestas, esto significa que mantiene

equilibrado sus tres canales de comunicación y por lo tanto los maneja. En el caso de que el participante

obtenga más puntos en una columna, y pocos o ninguno en los otros dos, indicará el canal de

comunicación predominante, y en cuales se debe trabajar para desarrollarlos o mejorarlos.

8.5 Anexo # 5: Líneas de indagación para las habilidades de desempeño laboral.

COMPROMISO LABORAL CON LA ORGANIZACIÓN

Línea de

indagación 1

Línea de

indagación 2

Línea de

indagación 3

Línea de

indagación 4

Línea de

indagación 5

¿Cómo sus

intereses

individuales se

alinean con la

política de

comunicación de

la entidad?

¿Qué metas

organizacionales

le despiertan

mayor interés por

contribuir a

alcanzar?

Mencione al

menos una.

¿De qué

manera

demuestra su

sentido de

pertenencia

con la entidad?

¿Ha sido retribuido

o reconocido de

alguna manera al

realizar acciones

positivas para la

entidad durante el

último año? Señale

cómo se hizo

tangible esa

retribución o

reconocimiento.

¿Cómo registra

sus ideas, su

proyección y sus

críticas laborales

ante quienes

toman decisiones

en la entidad?

¿Ante quién lo

hace y cómo lo

hace?

C2:

“Aportando a una

comunicación

amplia, confiable

y con el

suministro de

información

veraz”.

C4: “Ya estando acá

en la entidad

priman no los

intereses

individuales sino

la misión e

intereses de la

organización. De

esa manera uno

busca el

C6: “En el tema

de gestión del

conocimiento.

Apropiación de

ciencia y

tecnología y

contribuir a que

halla una mejor

difusión de lo que

se esta haciendo

en Colciencias en

estos campos”.

C3: “Definitivamente

todo lo que tiene

que ver con el

talento humano

C12:

“Cumpliendo a

cabalidad

todos los

procesos y

siguiendo al pi

de la letra las

cosas que debo

hacer para

ejecutar lo que

me ponen”.

C13: “Trabajando

mucho, siendo

responsable y

cumplimiento

con mis

expectativas

laborales”.

C15:

“No hasta el

momento no he

sido reconocido. No

conozco a nadie

que halla sido

retribuido.”

C10:

“No he sido

reconocida”.

C9:

“La entidad tiene

C5:

“A mi jefe

inmediato en

reuniones

periódicas. Allí

expresamos en lo

que no estamos

de acuerdo. “

C7:

“Hacemos un

cronograma o

lluvia de ideas.

Se las

presentamos a

nuestro jefe y con

su aprobación

Page 121: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

126

alineamiento con

la política de

comunicación

que exista en

Colciencias”

C1: No conozco

la política de

comunicación de

la entidad

que en primer

lugar conseguir el

talento humano

que requiere la

entidad por sus

competencias

técnicas y

competencias

comportamentales,

porque las

personas se

desarrollan en el

interior de la

entidad y segundo

que halla un

alineamiento en

las metas de la

organización y las

metas

individuales, para

que esa simbiosis

nos permita un

desarrollo

armonioso tanto

organizacional

como personal”

C14:

Entregar todos

mis

conocimientos

y dar apoyo a

las personas

vinculadas a

los proyectos

en los cuales

hacemos

asesorías

una serie de

premios anuales al

mejor funcionario.

Yo nunca me he

ganado uno pero

me siento

recompensado

porque estoy en

tema muy

interesante y

diferencia de otras

entidades del

estado, y tenemos

una prima de

estudios, apoyo

para los hijos,

pagos a tiempo

etc.”

seguimos o no el

trabajo”

C8:

“Al jefe directo o

jefe de cabeza

uno le expone los

problemas con el

se buscan

soluciones. Esta

persona siempre

esta ahí y se trata

de tomar

decisiones y

soluciones

rápidas”

COMPROMISO COMPORTAMENTAL CON LA ORGANIZACIÓN

Línea de

indagación 1

Línea de indagación 2 Línea de

indagación 3

Línea de indagación

4

¿Recibe

formación y

capacitación

constante

referente a

temas

comportamental

es como:

iniciativas para

la innovación,

manejo de

habilidades y

aptitudes

laborales,

¿Qué habilidades

comunicativas cree que debe

manejar usted para que lo

hagan participe de proyectos y

actividades importantes para la

institución?

Entre las siguientes

habilidades, ¿señale cuales

cree que otorgan valor a su

puesto de trabajo?

¿Que aptitudes

laborales desarrolla

usted cuando

ejecuta su trabajo?

¿Qué conductas

cree usted, podría

mejorar para

trabajar de manera

más efectiva y

agradable?

¿Reconoce alguna

actitud o habilidad que

ponga en práctica en

momentos en los que

debe tomar

decisiones?

¿Tiene la oportunidad

de hacer mejor su

trabajo cada día?

Explique como sí o

Page 122: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

127

crecimiento

personal, entre

otras, con

relación a su

puesto de

trabajo?

Habilidad de hablar en

público, habilidad de escuchar

empáticamente, habilidad de

autoconocimiento, habilidad

de genera una comunicación

asertiva, habilidad de generar

buenas relaciones

interpersonales

como No

C13:

“Si hace ocho

días sobre

protocolos de

servicio al

cliente y

atención

ciudadano”.

C4:

“Poco. Si se

han presentado

algunos y

siempre intento

participar en

ellos pero

últimamente

no.”

C9:

“La

capacitación

comportamental

no es constante.

Hace dos años

hicimos un

taller de

habilidades

comunicativas

con la cámara

de comercio,

pero no es

constante”

C10:

“No creo que necesite de

habilidades comunicativas.

Acá a uno no le dan opción de

eso”.

C8:

“Por las acciones y

responsabilidad que uno tenga

en su misma labor. No

encuentro habilidades

comunicativas que me

ayudaran a eso.”

C2:

“Escucha empática y

relaciones interpersonales”

C7:

“Habilidad de escucha

empática, autoconocimiento,

comunicación asertiva y

buenas relaciones

interpersonales”

C3:

“Definitivamente todas de

alguna manera son

absolutamente importantes. No

se podría excluir ninguna ya

que es una combinación en

donde uno no puede decir que

una es la más relevante. Todas

tienen un grado de relevancia”

C1:

“Aptitudes

laborales:

responsabilidad

liderazgo

cumplimiento”

C6:

“De reflexión de

autocritica y

relacionamiento

con las personas

que trabajo en el

proyecto que

estemos

realizando”

C4:

“Promover mas el

trabajo en equipo,

resolver las

situaciones con

ellos”.

C14:

“Organización y

distribución de

tiempo”

C13:

“No aquí no se toman

muchas decisiones“

C3:

“Podría mejorar ser

menos paternalista ya

que uno a veces quiere

ayudar mucho a la

gente, y algunos

terminan

descargándose en el

trabajo de uno y

entonces uno se

sobrecarga de cosas“

C5:

“No siempre. A veces

es muy rutinario,

cíclico. Por eso no

tengo oportunidades

de hacerlo mejor cada

día.”

C11:

“Si siempre puedo

mejorar. Escuchando a

los otros y poniendo

mi trabajo sobre el

tablero para que otros

den opiniones y

mejorar”

Page 123: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

128

ORIENTACIÓN AL RESULTADO

Línea de indagación 1 Línea de indagación 2 Línea de indagación 3

¿De qué forma le afecta la

presión ejercida por su jefe para

cumplir con las metas en su

trabajo?

¿Encuentra oportunidades

para aprender, crecer y

mejorar su desempeño

individual en el trabajo? De

ser así comente que

oportunidades ha tenido en

el último año para mejorar

su desempeño laboral

3. ¿De qué manera cree usted

que las metas establecidas para

su puesto de trabajo se

encuentran alineadas con la

misión de la entidad?

C8:

“Me afecta, no me gusta que me

presionen. Aunque no lo hacen

mucho si hay cosas que toca

para ya entonces a veces me

bloqueo si me llegan a presionar

mucho.”

C4:

“Me afecta bastante porque no

soy fácil para trabajar bajo

presión”

C15:

“Pues yo creo que la presión en

si es buena, porque si a uno lo

presionan funciona. En un punto

intermedio es bueno”

C5:

“No encuentro

oportunidades de crecer y

mejorar en el trabajo“

C14:

“No es continuo en la

entidad encontrar

oportunidades para crecer

en mi desempeño

individual. Cada dos o tres

años sucede”.

C3:

“Si porque cada interacción

que tienes con las personas

o proyecto emprendido aun

cuando aparezca repetitivo

siempre es una oportunidad

para enriquecerse con algo

nuevo.”

C11:

“Porque trabajo con uno de los

nuevos objetivos de la entidad

que es poder proyectar sus

comunicaciones tanto internas

como externas.”

C7:

“Están muy alineadas porque es

un cargo de ampliación de

comunicaciones, conocimiento,

infraestructura de la

organización y dar a conocer lo

que la gente no conoce.”

C13:

“En gran medida porque. Desde

acá hacemos todos los procesos

de contratación para lo que tiene

que ver con instalaciones,

puestos de trabajo, y diferentes

cosas lo que enlazado con la

entidad.”

Page 124: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

129

ORIENTACIÓN AL USUARIO Y AL CIUDADANO

Línea de indagación 1 Línea de

indagación 2

Línea de indagación 3 Línea de

indagación 4

¿Qué canales de

comunicación establece

con el usuario para

conocer sus necesidades

o propuestas?

¿Qué acciones

realiza la entidad

para satisfacer las

necesidades de los

clientes?

¿Qué proyectos están

llevándose acabo

actualmente para atender a

las necesidades de los

usuarios?

¿Cómo ve usted

que se relaciona su

trabajo con el de

otros

colaboradores de la

entidad?

C12:

“El correo aunque todo

es más verbal en el día a

día.”

C6:

“Me reúno con ellos, les

mando emails, estoy en

permanente contacto con

los observatorios y las

redes con las que

trabajamos en el país

para entender sus

necesidades y lograr

focalizar nuestra

propuesta”

C8:

“El usuario siempre se

manifiesta por escrito o

por correo.”

C14:

“Talleres, foros, correo,

vía telefónica.”

C9:

“La entidad tiene

planes de

mejoramiento.

Ahorita estamos

fortaleciendo el área

que responde a los

ciudadanos con sus

contratos. Tenemos

una meta de en seis

meses liquidar el

60% de los 3000

contratos que

tenemos”

C11:

“Ahorita estamos en

una transformación

que intenta poner a

todas las áreas

conectadas y

trabajar de esta

manera para hacer

que los procesos

sean mas rápidos”

C15:

“Se hacen foros,

conferencias con

profesores

extranjeros, de

universidades de

afuera, se invitan

delegaciones de

otros países de

C5:

“Hay un call center y

desde allí ellos tienen una

instrucción completa de la

información que deben

manejar para satisfacer las

inquietudes del cliente

externo. Con el cliente

interno desde talento

humano ha sido muy

poco.”

C7:

“Actualmente las

dependencias hacen un

programa que se llama

ondas para niños y jóvenes

incentivando la

investigación en el

colegio. Ideas para el

cambio es un programa

donde la gente va a un

pueblo remoto y miran que

se puede mejorar allí.”

C13:

“Estamos Creando 50

puestos de trabajo”

C1:

“Depende de la

actividad, si es

evento con

comunicaciones o

si es convocatoria

con cada programa

según el área”.

C10:

“El trabajo es una

unión completa.

Tiene que haber

armonía entre

todas las oficinas

involucradas.

Todos estamos

ligados en nuestro

trabajo”.

C3:

“Esta claro que el

trabajo de talento

humano es

absolutamente

transversal porque

tiene que ver con

las personas y son

ellas las que

prestan todo el

servicio en la

organización.

Cualquier cosa que

Page 125: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

130

universidades para

que vengan a

Colombia, a

Colciencias, a

foros, se les mandan

invitaciones, se

realizan talleres.”

se haga del talento

humano tiene que

ver con personas”

TRANSPARENCIA

Línea de indagación 1 Línea de indagación 2

¿A través de que canales de comunicación

proporciona información veraz y objetiva a los

ciudadanos?

¿De qué forma facilita usted el acceso a la

información referente a sus responsabilidades

a cargo dentro de la entidad?

C2:

“Formal y escrita a través de correo o del sistema

de gestión documental de la entidad”

C4:

“Nosotros remitimos a comunicación para que los

proponentes de proyectos hagan videos y se

publicaran en distintas instancias para que los otros

tengan esa información.”

C14:

“Por medio de correos y voz a voz”.

C5:

“A través del manual de funciones y de la

evaluación de desempeño que es donde se

anexan los soportes que uno hace en la

entidad.”

C12:

“Correo o archivo personal por si se necesita

dejar registro de algo.”

C:9

“Si me dan un derecho de petición mostrando

lo que hago lo muestro tangible o

intangiblemente.”

Page 126: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

131

8.6 Anexo # 6: Gráficas de la encuesta

1. ¿Conoce la política de comunicación interna de la actual administración de la entidad?

La conoce 53%

No la conoce 47%

2. ¿Se siente identificado con la política interna de comunicación de la actual administración de la

entidad? (Escriba a continuación de que manera se siente identificado con la misma en la casilla

"otro")

Siempre 13%

Casi Siempre 13%

A veces 40%

Nunca 13%

Otro 20%

Page 127: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

132

3. De las metas sugeridas a continuación, ¿cual despierta mayor interés en usted?

a. Metas orientadas a alcanzar posiciones altas dentro de la organización jerárquica. 7%

b. Metas orientadas a su desarrollo profesional dentro de la entidad 53

%

c. Metas orientadas a promover la creación de cultura, la investigación científica y la divulgación

del conocimiento

40

%

d. Metas orientadas a desarrollar proyectos para la formación científica. 0%

4. ¿El director de su departamento le atiende empáticamente, significa que le da oportunidades para

mejorar cada día?

Siempre 40%

En algunas ocasiones 53%

Page 128: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

133

Casi nunca 0%

Nunca 7%

5. Que tipo de estímulos ha recibido por parte de sus superiores en reconocimiento a su buen

desempeño

Estímulos económicos 0%

Estímulos de tiempo 0%

Reconocimiento público en menciones verbales o escritas 53%

No he recibido reconocimiento. 47%

6. Señale el nivel en el que considera que sus observaciones, críticas y reclamos han servido para

eliminar, actualizar o agregar políticas, acciones o procedimiento en la entidad. (No marque la

casilla de la frase que se encuentra en la mitad)

+5 0%

+4 13%

+3 27%

+2 13%

+1 7%

Page 129: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

134

Se atienden oportunamente sus observaciones, críticas y reclamos. 0%

-1 13%

-2 0%

-3 13%

-4 13%

-5 0%

7. Usted trabaja en esta entidad por: (si su respuesta no se encuentra dentro de las opciones

escríbala en la casilla "otro")

La posibilidad de contribuir al desarrollo científico de Colombia 27%

La posibilidad de comunicarse activamente y desarrollar su

conocimiento

40%

La posibilidad de generar relaciones de confianza e interactuar con otras

personas

0%

La posibilidad de desarrollar su profesión. 27%

Otro

7%

8. ¿Ha recibido capacitación en el ámbito de comunicación en alguna ocasión? De haberla recibido

especifique en la casilla "Otro" en qué tema obtuvo la capacitación:

Page 130: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

135

Si he recibido capacitación en este ámbito 14%

En alguna oportunidad recibí capacitación sobre el tema 29%

Nunca he recibido capacitación en este ámbito. 5%

Nunca me ha interesado recibir capacitación en este ámbito 0%

Otro 7%

9. ¿que efectos ha generado en usted el ser reconocido por buen desempeño laboral? : (Si su

respuesta no se encuentra dentro de las opciones escríbala en la casilla "otro")

Mayor sentido de pertenencia con la entidad 40%

Mayor interacción y empatía con otros colaboradores de la entidad 7%

Mayor motivación por alcanzar metas personales 40%

No produce ningún efecto en mí. 7%

Otro 7%

10. ¿Cuál de las siguientes habilidades de comunicación cree que es la que usted mejor maneja?

Page 131: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

136

Se comunica bien en público 13%

Persuade a otros 7%

Escucha activamente y es mediador 40%

Se relaciona y entiende fácilmente el punto de vista de otros. 40%

11. ¿Cuál de las siguientes habilidades de comunicación cree usted aportaría positivamente a su

desempeño laboral, en caso de no tenerla?

Habilidad de hablar en público y habilidad de escuchar activamente 36

%

Habilidad de persuadir efectivamente mediante la sintonía en la comunicación con otros 14

%

Habilidad de identificar el canal de comunicación predominante en usted y las demás

personas

36

%

Ninguna de las anteriores aporta a mi desempeño laboral. 14

%

Page 132: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

137

12. Marque con una X el nivel en el que considera que la excesiva presión por alcanzar sus metas

laborales le impide cumplirlas satisfactoriamente. (No marque la casilla intermedia en la que

aparece la frase)

+5 7%

+4 0%

+3 27%

+2 13%

+1 13%

Nivel en el que influye la presión excesiva en la consecución de metas laborales. 0%

-1 7%

-2 13%

-3 0%

-4 13%

-5 7%

13. Señale de los siguientes ámbitos, en cuál usted aprende más cada día:

En el conocimiento técnico y científico 33%

Page 133: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

138

En el conocimiento de habilidades comunicativas 7%

En el conocimiento del reglamento interno de la empresa 7%

En las relaciones interpersonales 53%

14. Señale de los siguientes ámbitos, en cuál crece usted más cada día:

En el conocimiento técnico y científico 33%

En el conocimiento de habilidades comunicativas 13%

En el conocimiento del reglamento interno de la empresa 0%

En las relaciones interpersonales 53%

15. Encuentra que su trabajo genera un impacto directo en los objetivos generales de la empresa.

Siempre 53%

Casi siempre 20%

Page 134: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

139

Casi nunca 20%

Nunca 7%

16. ¿A través de qué canales de comunicación conoce usted las necesidades o propuestas de los

usuarios? Si su respuesta no se encuentra dentro de las opciones indicadas, escríbala en la casilla

"otros":

A través de un jefe o directivo de la entidad 13%

A través de comunicados escritos directamente con el usuario 20%

A través del vos a vos 0%

A través de correo electrónico 53%

A través de una comunicación personal y directa con los usuarios 13%

17. ¿De que manera respondería usted frente a una inquietud de un familiar relacionada con el

futuro de la entidad?

Page 135: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

140

La entidad se va a fusionar con el DNP 0%

La entidad va a crecer en empleados 7%

La entidad va a asumir nuevas responsabilidades 27%

La entidad va a cambiar para mejorar 60%

La entidad va a desaparecer 7%

18. ¿Se ve usted involucrado actualmente en algún proyecto que esté orientado a atender las

necesidades de los usuarios? Si su respuesta es sí, especifique el nombre del programa o proyecto del

que hace parte en la casilla "otro".

Si 2 13%

No 6 40%

Otro 7 47%

19. ¿Considera importante que sus compañeros de trabajo y personas de otros departamentos en la

entidad conozcan sus funciones y las acciones que realiza? Explique porque si o porque no

encuentra importante este aspecto en la casilla "otro".

Page 136: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

141

Si 4 27%

No 0 0%

Otro 11 73%

20. ¿En qué situaciones usted proporciona información veraz y objetiva sobre la entidad a los

ciudadanos?

Permanentemente, tanto en mis horas laborales como fuera de ellas 67%

Únicamente en mis horas laborales 13%

En algunas ocasiones dentro de mis horas laborales y nuca fuera de ellas 13%

Nunca hablo con los ciudadanos sobre la entidad ni dentro ni fuera del trabajo. 7%

21. El atractivo más importante de trabajar en el sector público tiene que ver con:

Tratar con todo tipo de personas 7%

Generar o propiciar información útil para la comunidad 21%

Page 137: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

142

Contribuir al desarrollo del país 71%

Considero más útil trabajar en el sector privado 0%

Número de respuestas diarias

8.7 Anexo # 7: Resumen de la tabulación para las encuestas realizadas

Tabla de información 1.

Marca temporalINFORMACIÓN

PERSONAL

1.¿Conoce la

política de

comunicación

interna de la

actual

administración de

la entidad?

2.¿Se siente identificado

con la política interna de

comunicación de la actual

administración de la

entidad? (Escriba a

continuación de que

manera se siente

identificado con la misma

en la casilla "otro")

3.De las metas sugeridas a continuación, ¿cual despierta

mayor interés en usted?4.¿El director de su

departamento le

atiende

empáticamente,

significa que le da

oportunidades para

mejorar cada día?

9/30/2013 15:14:56 Camilo Ovalles No la conoce no la conozco c.Metas orientadas a promover la creación de cultura, la Siempre

9/30/2013 16:13:08 Gina Rodriguez La conoce Siempre a.Metas orientadas a alcanzar posiciones altas dentro de Siempre

9/30/2013 16:53:05 Carolina Rojas, La conoce Siempre c.Metas orientadas a promover la creación de cultura, la Siempre

9/30/2013 19:49:00 Alejandra Chávez, La conoce Aveces b.Metas orientadas a su desarrollo profesional dentro de Siempre

9/30/2013 20:28:22 Ingrid Rueda No la conoce Aveces c.Metas orientadas a promover la creación de cultura, la Siempre

10/1/2013 10:14:24 Jaime Andres Fajardo No la conoce Aveces b.Metas orientadas a su desarrollo profesional dentro de En algunas

10/1/2013 17:27:53 GABRIEL ERNESTO No la conoce NO LA CONOZCO b.Metas orientadas a su desarrollo profesional dentro de Siempre

10/2/2013 13:29:48 Julio Ernesto Vaca La conoce Casi Siempre b.Metas orientadas a su desarrollo profesional dentro de En algunas

10/2/2013 15:06:39 REINALDO La conoce Casi Siempre b.Metas orientadas a su desarrollo profesional dentro de Nunca

10/3/2013 13:53:44 EDGAR ROMERO, La conoce COMO UNA ENTIDAD b.Metas orientadas a su desarrollo profesional dentro de En algunas

10/3/2013 12:14:08 Luz Stella Ramírez La conoce Aveces c.Metas orientadas a promover la creación de cultura, la En algunas

10/4/2013 10:06:43 Gladys Alfaro, La conoce Aveces c.Metas orientadas a promover la creación de cultura, la En algunas

10/9/2013 13:04:58 Claudia Patricia No la conoce Nunca b.Metas orientadas a su desarrollo profesional dentro de En algunas

10/9/2013 12:04:58 SANDRA BIAGI No la conoce Aveces b.Metas orientadas a su desarrollo profesional dentro de En algunas

10/9/2013 16:04:58 Hector Sarmiento No la conoce Nunca c.Metas orientadas a promover la creación de cultura, la En algunas

Page 138: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

143

Tabla de información 2.

Tabla de información 3.

Tabla de información 4.

5.Que tipo de estímulos ha recibido

por parte de sus superiores en

reconocimiento a su buen

desempeño

6. Señale el nivel en el que

considera que sus

observaciones, críticas y

reclamos han servido para

eliminar, actualizar o

agregar políticas, acciones

o procedimiento en la

entidad. (No marque la

casilla de la frase que se

encuentra en la mitad)

7. Usted trabaja en esta entidad por:

(si su respuesta no se encuentra

dentro de las opciones escríbala en la

casilla "otro")

8. ¿Ha recibido capacitación en el ámbito de

comunicación en alguna ocasión? De

haberla recibido especifique en la casilla

"Otro" en qué tema obtuvo la capacitación:

No he recibido reconocimiento. '+4 La posibilidad de comunicarse Nunca he recibido capacitación en este ámbito.

No he recibido reconocimiento. '+2 La posibilidad de comunicarse Nunca he recibido capacitación en este ámbito.

Reconocimiento público en menciones '+4 La posibilidad de comunicarse

Reconocimiento público en menciones -1 La posibilidad de contribuir al desarrollo Nunca he recibido capacitación en este ámbito.

Reconocimiento público en menciones -4 La posibilidad de contribuir al desarrollo En alguna oportunidad recibí capacitación sobre

Reconocimiento público en menciones '+1 La posibilidad de desarrollar su profesión. Nunca he recibido capacitación en este ámbito.

No he recibido reconocimiento. -4 La posibilidad de desarrollar su profesión. Nunca he recibido capacitación en este ámbito.

No he recibido reconocimiento. '+3 Contribuir al desarrollo del paós y En alguna oportunidad recibí capacitación sobre

Reconocimiento público en menciones '+3 La posibilidad de desarrollar su profesión. Si he recibido capacitación en este ámbito

Reconocimiento público en menciones -3 La posibilidad de comunicarse Nunca he recibido capacitación en este ámbito.

Reconocimiento público en menciones '+3 La posibilidad de contribuir al desarrollo La comunicación asertiva

Reconocimiento público en menciones -3 La posibilidad de contribuir al desarrollo Si he recibido capacitación en este ámbito

No he recibido reconocimiento. '+2 La posibilidad de desarrollar su profesión. En alguna oportunidad recibí capacitación sobre

No he recibido reconocimiento. -1 La posibilidad de comunicarse Nunca he recibido capacitación en este ámbito.

No he recibido reconocimiento. '+3 La posibilidad de comunicarse En alguna oportunidad recibí capacitación sobre

9.¿que efectos ha generado en

usted el ser reconocido por buen

desempeño laboral? : ( si su

respuesta no se encuentra dentro de

las opciones escríbala en la casilla

"otro")

10. ¿Cuál de las siguientes habilidades de

comunicación cree que es la que usted

mejor maneja?

11. ¿Cuál de las siguientes

habilidades de comunicación

cree usted aportaría

positivamente a su desempeño

laboral, en caso de no tenerla?

12. Marque con una X el

nivel en el que considera

que la excesiva presión

por alcanzar sus metas

laborales le impide

cumplirlas

satisfactoriamente. (No

marque la casilla

intermedia en la que

aparece la frase)

no he recibido reconocimientos Se comunica bien en público Habilidad de hablar en público y -4

Mayor motivación por alcanzar  metas Escucha activamente y es mediador Habilidad de hablar en público y -1

Mayor sentido de pertenencia con la Se relaciona  y entiende fácilmente el punto de '+5

  Mayor interacción y empatía con otros Escucha activamente y es mediador Habilidad de identificar el canal de '+3

Mayor motivación por alcanzar  metas Se relaciona  y entiende fácilmente el punto de Habilidad de persuadir '+3

Mayor motivación por alcanzar  metas Escucha activamente y es mediador Habilidad de hablar en público y '+1

No produce ningún efecto en mí. Se relaciona  y entiende fácilmente el punto de Habilidad de identificar el canal de -2

Mayor sentido de pertenencia con la Escucha activamente y es mediador Habilidad de identificar el canal de '+3

Mayor sentido de pertenencia con la Se relaciona  y entiende fácilmente el punto de Habilidad de identificar el canal de -2

Mayor sentido de pertenencia con la Persuade a otros Ninguna de las anteriores aporta a -5

Mayor sentido de pertenencia con la Se relaciona  y entiende fácilmente el punto de Habilidad de persuadir '+3

Mayor sentido de pertenencia con la Escucha activamente y es mediador Ninguna de las anteriores aporta a -4

Mayor motivación por alcanzar  metas Se relaciona  y entiende fácilmente el punto de Habilidad de identificar el canal de '+2

Mayor motivación por alcanzar  metas Se comunica bien en público Habilidad de hablar en público y '+2

Mayor motivación por alcanzar  metas Escucha activamente y es mediador Habilidad de hablar en público y '+1

Page 139: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

144

Tabla de información 5.

8.8 Anexo # 8: Entrevistas transcritas

Nombre: Claudia Patricia Guerrero

Cargo: Profesional oficina de internacionalización

Dirección: Dirección general

Grado de escolaridad: Especialista

Tiempo en Colciencias: Dos años de antigüedad

13. Señale de los siguientes

ámbitos, en cuál usted

aprende más cada día:

14. Señale de los

siguientes ámbitos, en

cuál crece usted más

cada día:

15. Encuentra que su

trabajo genera un

impacto directo en

los objetivos

generales de la

empresa.

16. ¿A través de qué canales de

comunicación conoce usted las

necesidades o propuestas de los

usuarios? Si su respuesta no se

encuentra dentro de las

opciones indicadas, escríbala

en la casilla "otros":

17. ¿De que manera respondería usted

frente a una inquietud de un familiar

relacionada con el futuro de la

entidad?

En las relaciones En las relaciones Casi siempre A través de correo electrónico La entidad va a asumir nuevas

En el conocimiento de En el conocimiento de Siempre A través de un jefe o directivo de la La entidad va a cambiar para mejorar

En el conocimiento técnico y En el conocimiento técnico Siempre A través de una comunicación La entidad va a cambiar para mejorar

En las relaciones En las relaciones Casi nunca A través de correo electrónico La entidad va a cambiar para mejorar

En el conocimiento técnico y En el conocimiento técnico Nunca A través de correo electrónico La entidad va a crecer en empleados 

En el conocimiento técnico y En el conocimiento de Siempre A través de correo electrónico La entidad va a cambiar para mejorar

En las relaciones En las relaciones Casi nunca A través de una comunicación La entidad va a asumir nuevas

En el conocimiento del En las relaciones Casi siempre A través de correo electrónico La entidad va a cambiar para mejorar

En las relaciones En las relaciones Siempre A través de correo electrónico La entidad va a cambiar para mejorar

En el conocimiento técnico y En el conocimiento técnico Siempre A través de un jefe o directivo de la La entidad va a cambiar para mejorar

En las relaciones En el conocimiento técnico Siempre A través de correo electrónico La entidad va a asumir nuevas

En las relaciones En las relaciones Siempre A través de comunicados escritos La entidad va a asumir nuevas

En las relaciones En las relaciones Siempre A través de correo electrónico La entidad va a cambiar para mejorar

En las relaciones En las relaciones Casi nunca A través de comunicados escritos La entidad va a desaparecer

En el conocimiento técnico y En el conocimiento técnico Casi siempre A través de comunicados escritos La entidad va a cambiar para mejorar

18. ¿Se ve usted involucrado actualmente

en algún proyecto que esté orientado a

atender las necesidades de los usuarios?

Si su respuesta es sí, especifique el

nombre del programa o proyecto del que

hace parte en la casilla "otro".

19. ¿Considera importante que sus

compañeros de trabajo y personas

de otros departamentos en la

entidad conozcan sus funciones y

las acciones que realiza? Explique

porque si o porque no encuentra

importante este aspecto en la

casilla "otro".

20. ¿En qué situaciones usted

proporciona información veraz

y objetiva sobre la entidad a los

ciudadanos?

21. El atractivo más importante de

trabajar en el sector público tiene que

ver con:

No si, debido a que si no conocen mis Permanentemente, tanto en mis Generar o propiciar información útil para la

Organización de eventos para divulgación de Porque permite desarrollar las tareas Permanentemente, tanto en mis Contribuir al desarrollo del país

Todos los eventos Si Permanentemente, tanto en mis Contribuir al desarrollo del país

No Si Permanentemente, tanto en mis Contribuir al desarrollo del país

consuloría contratada para la reestructuración porque se evita duplicar esfuerzos y se Permanentemente, tanto en mis Generar o propiciar información útil para la

Si Para saber a quien acudir dependiendo Permanentemente, tanto en mis Contribuir al desarrollo del país

Si Si Permanentemente, tanto en mis Contribuir al desarrollo del país

Participación en la nueva area de Si, para poder interactuar de manera Permanentemente, tanto en mis Contribuir al desarrollo del país

No Para compartir experiencias y En algunas ocasiones dentro de

NUEVAS OFICINAS PORQUE SI SABEN QUE HAGO, Permanentemente, tanto en mis Contribuir al desarrollo del país

El Programa Desarrollo Tecnológico e todos somos parte una misma entidad Permanentemente, tanto en mis Contribuir al desarrollo del país

No Mis funciones las debe conocer otros En algunas ocasiones dentro de Contribuir al desarrollo del país

No para cumplir con los procesos Nunca hablo con los ciudadanos Contribuir al desarrollo del país

SEGUIMIENTO Y LIQUIDACIONES PORQUE CONSIDRO IMPORTANTE Únicamente en mis horas Tratar con todo tipo de personas

No Si Únicamente en mis horas Generar o propiciar información útil para la

Page 140: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

145

1. No conozco la política de comunicación de la entidad

2. Contribuir al país para la instalación de políticas como cabeza del sector específicamente en el

tema de cooperación internacional

3. Reflejo mi sentido de pertenencia siendo responsable, cumpliendo con los lineamientos la visión

misión y metas institucionales

4. No he sido retribuido durante el último año. No se de otro que halla sido retribuido

5. Registro mis ideas a mi jefe directo en reuniones.

6. No recibo capacitación en temas comportamentales

7. Oratoria o hablar en publico

8. Buenas relaciones interpersonales y comunicación asertiva

9. Aptitudes laborales: responsabilidad liderazgo cumplimiento

10. Iniciar una tarea y hasta que no se termine no parar.

11. Cuando tomo mi decisión pongo en practica mi conocimiento o antecedes del tema

12. Si , cada día uno ve en que falla y cómo se puede organizar mejor para tener mejores resultados en

lo que hace

13. La Presión de mi jefe me ayuda a tener mayor disciplina

14. En el ultimo año he tenido formación o complemento en formación educativa

15. Porque estoy desarrollando actividades que me competen con mi perfil profesional y mi interés

que es el tema de cooperación internacionalización

16. Correo teléfono

17. A través de los centro de contacto le hacen seguimiento a todas las inquietudes y comentarios

18. Centro de contacto es la oficina en donde se capacitan y se hacen reuniones

19. Depende de la actividad, si es evento con comunicaciones o si es convocatoria con cada programa

según el área

20. Centro de contacto

21. Pagina web.

Nombre: Alejandra Chávez

Cargo: Profesional junto con la dirección general

Dirección: Dirección general.

Grado de escolaridad: maestría

Tiempo en Colciencias: 7 meses

Page 141: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

146

1. Se alinean porque me brinda mayor conocimiento de la entidad, mayor identificación con la

entidad y se lo que están pensando las diferentes áreas

2. En el tema de gestión del conocimiento. Apropiación de ciencia y tecnología y contribuir a que

halla una mejor difusión de lo que se esta haciendo en Colciencias en estos campos

3. Siendo responsable cumpliendo con mis deberes, teniendo buena relación con mis compañeros y

contribuyendo con el bienestar de la institución

4. No me han reconocido o retribuido y no se de otros.

5. Mis ideas Son escuchadas por mi jefe directo que depende de la dirección general

6. No he recibido capacitación en temas comporta mentales.

7. Tener una mayor comunicación con el área de comunicaciones para saber que es lo que estamos

realizando y lo difundan en otras áreas.

8. Escucha empática

9. De reflexión de autocritica y relacionamiento con las personas que trabajo en el proyecto que

estemos realizando

10. Podría mejorar logrando anticipar para organizarme a través de un cronograma y no estar

respondiendo el día a día a nuevas demandas que hay en mi área de trabajo planificar mejor

11. Ser analítica pero también rápida en la toma de decisiones

12. Si hago mejor mi trabajo cada día.

13. No me afecta la presión ejercida, siempre logro disociar y avanzar. Entre mas calmado uno este

logra avanzar mas rápido

14. No encuentro oportunidades para crecer en el trabajo.

15. Estamos logrando desarrollar y vincular la ciencia y tecnología a este momento importante que

esta cruzando el país que es la paz

16. Me reúno con ellos, les mando emails, estoy en permanente contacto con los observatorios y las

redes con las que trabajamos en el país para entender sus necesidades y lograr focalizar nuestra propuesta

17. Hace foros, la comunicación de la red en la página web, en Redes sociales, cada vez mas las áreas

específicas de la entidad están creando nuevas maneras de comunicación.

18. Tengo entendido que han mejorado el tema del centro de contacto, creo que hay más personas

trabajando, como que las personas encargadas de la línea telefónica ahora trabajan aquí en Colciencias,

hay talleres con ellos, tengo entendido que en ese sentido se ha mejorado mucho

19. A veces es muy difícil porque no hay esa capacidad de discusión entre las otras áreas entonces a

veces se mantiene muy lejano lo que hace cada uno. No se han creado talleres o espacios donde diferentes

grupos de trabajo se encuentren.

20. Proporciono información veraz vía Email sabiendo que es el canal de comunicación más utilizado,

y de ser necesario expongo claramente mis funciones y responsabilidades.

Page 142: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

147

21. Igual vía email a otras entidades si lo necesitan.

Nombre: Jaime Fajardo

Cargo: Diseño grafico e industrial

Dirección: Dirección general

Grado de escolaridad: profesional

Tiempo en Colciencias: 3 meses

1. A la medida en que logro aportar para la comunicación interna y externa desde lo que he

aprendido.

2. Son más bien personales. Estar acá es un paso para lo que quiero hacer después que es mi maestría

3. Desarrollando óptimamente mi trabajo

4. Si reconocimiento verbal

5. De una forma constructiva y proponiendo algo. Esto lo hablo con mis directores directamente

6. No recibo capacitaciones comportamentales en la entidad

7. Tener una proyección de Colciencias y ver como puedo intervenir a eso

8. Generar buena comunicación y escucha empática

9. No las tengo claras aun. De pronto trabajo en equipo

10. Definir mas claramente las metas que voy a alcanzar

11. Escuchar es lo mas importante

12. Si siempre puedo mejorar. Escuchando a los otros y poniendo mi trabajo sobre el tablero para que

otros den opiniones y mejorar

13. Aquí no tengo presión de mi jefe.

14. Si pero no a nivel laboral. No veo una proyección clara

15. Porque trabajo con uno de los nuevos objetivos de la entidad que es poder proyectar sus

comunicaciones tanto internas como externas lo cual influye en el desarrollo de la misión organizacional

16. Todo Lo pongo a la visión de quien es el usuario final y del equipo de comunicación

17. Ahorita estamos en una transformación que intenta poner a todas las áreas conectadas y trabajar de

esta manera para hacer que los procesos sean mas rápidos

18. Es más por dependencias. Desde mi área estamos haciendo un brief para dar respuesta optima a

cada uno de los requerimientos de las personas de Colciencias

19. Se relaciona en todo una de las propuestas de comunicación es un espacio de innovación donde

todos pueden ir a relajarse y hablar mas tranquilos

20. A través de productos gráficos desde mi área

21. En el sistema Orfeo que recopila todo y la veracidad que se dan en comunicaciones

Page 143: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

148

Internas o externas

Nombre: Reinaldo Castillo

Cargo: Asesor

Dirección: Redes del conocimiento

Grado de escolaridad: posgrado

Tiempo en Colciencias: 4 años 8 meses

1. Aportando a una comunicación amplia, confiable y con el suministro de información veraz

2. Las que tienen que ver con el área misional de redes del conocimiento. Con el tema de formación

doctoral y con el tema de apropiación social de las ciencias del conocimiento

3. Haciendo bien lo que me corresponde hacer y dando más allá. Siendo honesto en el desarrollo de

mi trabajo y de los recursos que se dan para el desarrollo de proyectos, , dando un buen servicio a los

clientes

4. No en el ultimo año

5. Con el jefe superior de manera verbal con sugerencias

6. Un par de veces al año pero casi no. En cuanto innovación

7. Mejorar lenguaje escrito, verbal y menor impaciencia en los diálogos

8. Escucha empática y relaciones interpersonales

9. Cuidado profesional

10. Mejor organización en el puesto de trabajo

11. Proactividad

12. Si mediante el dialogo con personas de mayor experiencia

13. No me afecta porque tengo los tiempos suficientes para hacer mi trabajo

14. Si la oportunidad de integrar grupos para resolver situaciones que están impactando la eficacia de

la entidad en el ejercicio de sus funciones

15. Las funciones del cargo están definidas en las obligaciones que la ley 286 le pone a Colciencias

16. Los institucionales, correo electrónico, comunicaciones escritas, vía telefónica

17. Todas las legales las que nombre y además una ventanilla para atención personalizada

18. Las puestas en practicas de mecanismos ya definidos ( los anteriores mencionados)

19. Mi trabajo con el de otras áreas se relaciona mucho. El trabajo que hago es sinérgico y requiere la

colaboración de otras personas y áreas

20. Formal y escrita a través de correo o del sistema de gestión documental de la entidad

21. Se comp0arte siempre y cuando se requiera adjunto en un correo electrónico.

Page 144: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

149

Nombre: Gina Rodríguez

Cargo: asistente de logística

Dirección: Dirección general

Grado de escolaridad: Profesional

Tiempo en Colciencias: 6 meses

1. Aplicando la parte profesional. No hay un adoctrinamiento como tal sino te dejan fluir en como

pienses personal y profesionalmente.

2. La participación en la comunicación de la entidad

3. Compromiso laboral y entrega de tareas puntuales

4. No he sido reconocida por mi trabajo. Carolina Rojas. a ella la han reconocido verbalmente

5. Hacemos un cronograma o lluvia de ideas. Se las presentamos a nuestro jefe y con su aprobación

seguimos o no el trabajo

6. No he tenido capacitación en temas comportamentales

7. Habilidad de proposición para poder participar.

8. Habilidad de escucha empática, autoconocimiento, comunicación asertiva y buenas relaciones

interpersonales

9. Efectividad en la formulación y ejecución

10. Por ahora no sé qué mejorar, yo creo que nada.

11. Cuando tomo decisiones soy analista de varias cosas que encaminen a lo mismo

12. Si tengo la oportunidad de crecer y mejorar cada día gracias a mi equipo de trabajo, por el

ambiente laboral, y los conocimientos profesionales que tengo.

13. Tengo un jefe bastante condescendiente. Aquí no hay presión

14. Si, el conocimiento y el ambiente laboral permite mejorar el desempeño laboral

15. Están muy alineadas porque es un cargo de ampliación de comunicaciones, conocimiento,

infraestructura de la organización y dar a conocer lo que la gente no conoce.

16. Otros departamentos nos cuentan lo que pasa con los usuarios y nosotros hacemos estrategias de

comunicación para mejorar.

17. La entidad le brinda apoyo profesional a los ciudadanos. Becas doctorados, convocatorias de

proyectos para surgir

18. Actualmente las dependencias hacen un programa que se llama ondas para niños y jóvenes

incentivando la investigación en el colegio. Ideas para el cambio es un programa donde la gente va a un

pueblo remoto y miran que se puede mejorar allí.

19. Todos nos relacionamos todo el tiempo.

20. Página web, correo, voz a voz

Page 145: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

150

21. Dialogo y comunicación abierta con los compañeros de trabajo o correo interno.

Nombre: Carolina Rojas

Cargo: Asesora de eventos y relaciones públicas

Dirección: Redes del conocimiento

Grado de escolaridad: posgrado

Tiempo en Colciencias: 4 meses

1. Se alinean porque siempre mi experiencia ha sido en eventos y relaciones publicas entonces he

venido a aplicar mis conocimientos y diría que se alinean en todo campo

2. El posicionamiento de la entidad ya que no es muy conocida afuera

3. Cumpliendo a cabalidad todos los procesos y siguiendo al pi de la letra las cosas que debo hacer

para ejecutar lo que me ponen

4. Si he sido motivado por mis jefes, compañeros y directora de manera verbal.

5. Les cuento directamente hacia la persona que puede ayudar a que halla el cambio

6. Si hay una convocatoria nos reunimos con las personas de comunicación y ellos nos cuentan de

que se trata para que los ayudemos a realizar bien el evento o convocatoria que tengan. Pero como tal

capacitación comporta mental no.

7. Yo creo que la habilidad de comunicación verbal es muy importante. Hay muchas personas

nuevas a las que uno no conoce pero a través de eso se puede llegar a saber que hacen y cómo podemos

relacionarnos e intervenir.

8. Buenas relaciones interpersonales´

9. Escucho, didacto, entiendo las necesidades de cada uno para la organización de eventos

10. Tener mas tiempo para hacer un plan de trabajo organizado, porque con la demanda uno no hace

seguimiento sino todo a la vez

11. Soy muy receptiva

12. Si totalmente, si empieza un nuevo evento con alguna empresa, ya debido a la experiencia se con

quien ir o que hacer, y esa experiencia me lleva a hacerlo mejor cada día. Así replico y pulo mas lo que

estoy haciendo

13. No me afecta. el ambiente laboral es muy bueno. Mi jefe se deja hablar y enseña bien

14. Totalmente. He aprendido en muchos temas en este caso de emprendimiento, de convocatorias,

de grupos de investigación.

15. Con la parte del reconocimiento de las personas. Siendo uno gestor de la política de CTI

16. El correo aunque todo es más verbal en el día a día.

Page 146: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

151

17. Contarle a la gente por medio de convocatorias, foros, talleres, dependiendo de cada programa se

hace como se acerca a un público definido

18. Toda la parte de convocatorias

19. En todo porque en el reconocimiento y posicionamiento en todo lugar hay posibilidad para invitar

a convocatorias, en eventos, etc.

20. Correo o página virtual

21. Correo o archivo personal por si se necesita dejar registro de algo.

Nombre: Gabriel bustos

Cargo: asesor de talento humano

Dirección: Recursos humanos y logística

Grado de escolaridad: especialista

Tiempo en Colciencias: 1 año

1. En este momento tengo establecidos unos compromisos contractuales y me enfoco a cumplirlos

puntualmente sin pensar en cosas de comunicación por ese estilo. Ahora bien, de alguna manera lo que

uno si quiere es que dentro de la organización halla una comunicación clara , fluida, formal, para evitar

cierto tipo de cosas que en algún momento pueden convertirse en chisme o rumor y que distorsiona

incluso temas que a veces son bastante sencillos y en ocasiones se convierten en temas pesados

2. Definitivamente todo lo que tiene que ver con el talento humano que en primer lugar conseguir el

talento humano que requiere la entidad por sus competencias técnicas y competencias comportamentales,

porque las personas se desarrollan en el interior de la entidad y segundo que halla un alineamiento en las

metas de la organización y las metas individuales, para que esa simbiosis nos permita un desarrollo

armonioso tanto organizacional como personal

3. Yo creo de muchas maneras. Metiéndole ganas al trabajo que se hace. Metiéndole alma vida y

sombrero como se dice. Disfrutándose el trabajo, haciéndolo siempre con respeto, procurando que se

satisfagan necesidades organizacionales y personales en los funcionarios de la empresa.

4. Lo normal, de acuerdo a las obligaciones que tenga uno, si las cumple mensualmente te pagan los

honorarios, pero mas allá de eso no ha habido nada diferente

5. Ante mi jefe proyecto mis ideas de manera verbal para contribuir al mejoramiento del talento

humano

6. No.

7. Tener seguridad, argumentación, ser coherente entre un lenguaje verbal y corporal, y muchos

aspectos de tener una buena fluidez, de tener una riqueza verbal, de no ser ambiguo.

Page 147: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

152

8. Definitivamente todas de alguna manera son absolutamente importantes. No se podría excluir

ninguna ya que es una combinación en donde uno no puede decir que una es la más relevante. Todas

tienen un grado de relevancia

9. Independiente de que uno tenga un bagaje profesional y laboral, cada acción le permite a uno

enriquecerse tanto personal como profesional. Además el interactuar con otros siempre lo enriquece a uno

en algo

10. Podría mejorar ser menos paternalista ya que uno a veces quiere ayudar mucho a la gente, y

algunos terminan descargándose en el trabajo de uno y entonces uno se sobrecarga de cosas

11. Si me considero practica, cuando sustento lo hago con argumentos

12. Indudablemente si depende de si mismo y de aprovechar lo poco o mucho que me ofrece el

entorno

13. No es nada significativo. He estado acostumbrado a trabajar bajo presión

14. Si porque cada interacción que tienes con las personas o proyecto emprendido aun cuando

aparezca repetitivo siempre es una oportunidad para enriquecerse con algo nuevo.

15. Desde mi área talento humano tiene unos deberes definidos, y desde mi cargo trabajo en ellos de

manera especifica para cumplir con las metas organizacionales.

16. Comunicación directa de manera verbal, algunas veces con correo electrónico o telefónicamente

17. Del área de talento humano no se esta muy enterado. Hay áreas como comunicaciones donde se

difunde lo que esperan y quieren los clientes. Asumo que desde allí es donde se tienen en cuenta las

necesidades de los clientes

18. No se cual será

19. Esta claro que el trabajo de talento humano es absolutamente transversal porque tiene que ver con

las personas y son ellas las que prestan todo el servicio en la organización. Cualquier cosa que se haga del

talento humano tiene que ver con personas.

20. El área de talento humano no brinda información al ciudadano de manera permanente. Nuestra

información va a instancias superiores

21. Hay formación que por ser de talento humano tiene cierto nivel de restricción. Cuando se debe dar

a conocer de manera formal a través de resoluciones, correos o circulares.

Nombre: Edgar Romero

Cargo: Abogado

Dirección: Recursos Humanos y Logística

Grado de escolaridad: profesional

Tiempo en Colciencias: 3 años

Page 148: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

153

1. No conozco la política de comunicación de Colciencias

2. Nuevos proyectos que sacan para cuidar el agua, bosques, y otros procesos que saca la entidad

donde se propende por salvaguardar esas cosas

3. Trabajando mucho, siendo responsable y cumplimiento con mis expectativas laborales

4. Salarialmente fui reconocido. La mayor parte de las personas tenemos un buen nivel salarial

5. Directamente a la jefe inmediata de logística

6. Si hace ocho días sobre protocolos de servicio al cliente y atención ciudadano

7. Más que habilidades comunicativas uno debe estar donde se hacen los procesos y proyectos para

que la gente presente.

8. Habilidad de hablar en público y comunicación asertiva

9. Aptitud abierta hacia el aprendizaje

10. Manejar mejor el tema de los horarios

11. No aquí no se toman muchas decisiones

12. No tengo la oportunidad de hacer mejor las cosas cada día

13. Me afecta mucho esa presión. Si se requieren horarios extendidos

14. Si encuentro oportunidades para crecer.

15. En gran medida porque. Desde acá hacemos todos los procesos de contratación para lo que tiene

que ver con instalaciones, puestos de trabajo, y diferentes cosas lo que enlazado con la entidad.

16. Usualmente por correo electrónico o reuniones gerenciales

17. Una tiene que ser con presupuesto

18. Estamos Creando 50 puestos de trabajo

19. De todas formas porque en logística están todas las áreas.

20. Portal único de contratación

21. Toda debe ser pública y se hace por correo

Nombre: Gladys Alfaro

Cargo: Técnico

Dirección: Red del conocimiento

Grado de escolaridad: Especialista

Tiempo en Colciencias: 29 años de antigüedad

1. La misión de Colciencias es prestar un servicio para activar la investigación, la tecnología y la

innovación. De igual manera eso le ayuda a uno también porque uno pertenece a la sociedad. Y si hay una

entidad que ayude a promover y a que las cosas funcionen mejor uno como persona o funcionario se

interesa por eso.

Page 149: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

154

2. Porque yo tengo el compromiso como funcionaria con la entidad y con la sociedad. El hecho de

venir a trabajar es un motor mas para que la entidad aflore y pueda cumplir sus metas

3. Con mi trabajo, con mi responsabilidad , con mi identidad con la misma empresa

4. Si he sido motivada por escrito por una acción que tuve con relación a algo urgente que había que

enviarse al exterior por un convenio. Yo decidí personalmente y poner un sombre que se llevara al otro

día. La dirección me felicito a través de un memorando por haber tomado esa decisión de manera rápida.

Así mismo ha medida que uno se capacita también lo motivan.

5. Al jefe directo o jefe de cabeza uno le expone los problemas con el se buscan soluciones. Esta

persona siempre esta ahí y se trata de tomar decisiones y soluciones rápidas

6. Si recibo capacitaciones, seminarios que lo motivan a uno. A veces uno se enfrasca tanto en sus

labores que deja cosas afuera que son importantes para la entidad y para uno como persona.

7. Por las acciones y responsabilidad que uno tenga en su misma labor. No encuentro habilidades

comunicativas que me ayudaran a eso.

8. Habilidad de escucha empática, habilidad de autoconocimiento, habilidad comunicar

asertivamente, habilidad de generar buenas relaciones interpersonales.

9. La experiencia ya le da a uno unas pautas para empezar su labor y organizarse. Ser uno

organizado en su trabajo.

10. Pues de pronto estar mas pendiente de las necesidades de otros para poder cubrirlas

11. Trato de solucionar las cosas rápido de buscar lo mejor para poder cubrir una necesidad o un

servicio

12. Si porque tengo identidad y me gusta lo que hago lo hago con amor y con mucha energía para que

las cosas salgan y cumpla con mi labor.

13. Me afecta, no me gusta que me presionen. Aunque no lo hacen mucho si hay cosas que toca para

ya entonces a veces me bloqueo si me llegan a presionar mucho.

14. Si claro, día tras día uno aprende muchas cosas y eso le enriquece también la labor y a nivel

personal también. De pronto los mismos seminarios cuando nos los dictan son muy importantes porque

nos ayudan a engrandecernos mucho como personas, y así mismo eso nos ayuda a prestar un buen

servicio a tiempo tanto al cliente interno como al externo, entonces como que eso lo enriquece a uno como

persona y como funcionario.

15. Lo que sucede es que mi labor es más administrativa. Lo que yo hago es para generar necesidades

de la misma entidad, no para las metas que tiene la entidad para la financiación y esas cosas.

16. El usuario siempre se manifiesta por escrito o por correo.

17. Pues tratar de mejorar día a día la función para poder lograr y cumplir metas.

18. De pronto que tiene que ver con la dirección a la que yo pertenezco la atención al ciudadano para

que las personas que llaman a solicitar un servicio sea mas ágil

Page 150: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

155

19. Como yo estoy en el área administrativa, mi labor es para cumplir unas necesidades de los demás

funcionarios de la misma entidad.

20. Por la intranet, por el correo, la televisión

21. Pues digámoslo en archivo y la parte de sistemas.

Nombre: Luz estela Ramírez duque

Cargo: asesora de programa

Dirección: desarrollo tecnológico e innovación

Grado de escolaridad: maestría

Tiempo en Colciencias: 4 años y medio

1. Ya estando acá en la entidad priman no los intereses individuales sino la misión e intereses de la

organización. De esa manera uno busca el alineamiento con la política de comunicación que exista en

Colciencias

2. Cumplimiento de la misión que tenemos en el desarrollo de las distintas actividades y

procedimientos de los que somos responsables.

3. Siempre en cualquier lugar donde este tanto en reuniones internas como externas uno sabe que

está representando la entidad.

4. Realmente poco. En algunos ocasos en las capacitaciones para calidad si se han dado algunas

retribuciones, pero esa parte de estímulos es importante que se promuevan mas

5. En los espacios que tenemos de discusión con nuestros jefes

6. Poco. Si se han presentado algunos y siempre intento participar en ellos pero últimamente no.

7. No diría tanto como habilidades comunicativas. Expresar en los distintos momentos las

necesidades que uno tiene.

8. Todas son importantes. Cual de todas otorga más valor no sabría decir porque hablar en público se

hace en cualquier reunión. Escuchar empáticamente hace parte de lo que es la comunicación asertiva, y

al tener buenas relaciones interpersonales también lo facilita todo. De pronto dependiendo del espacio

donde uno se mueva habría algunas un poco mas importantes que otras, sin embargo todas son necesarias

9. Colaboración, apoyo, tratar de ayudar a las demás y resolver las situaciones que halla.

10. Promover mas el trabajo en equipo, resolver las situaciones con ellos

11. De pronto ser analítica. Establecer comparaciones.

12. Si, uno realmente tiene la opción de mejorar e identificar cosas para hacerlas mas efectivas

13. Me afecta bastante porque no soy fácil para trabajar bajo presión

14. Si siempre uno aprende. Uno quisiera asistir a muchas actividades que sabe que le aportan y

mejoran el conocimiento frente a muchos aspectos pero no siempre hay la posibilidad de asistir

Page 151: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

156

15. Desde el punto de vista de lo que hemos identificado trabajamos en nuestro proceso misional y así

aportamos al trabajo de Colciencias

16. Normalmente comunicación virtual por correo electrónico o telefónicamente

17. Desde el programa de acuerdo con el medio en el que el usuario haga la solicitud, en esa medida

resolvemos.

18. A través de las personas de contacto que son quienes reciben todas las solicitudes que no llegan

directamente a los programas. Eso es a través de correos que contacto nos remite a nosotros. Pero a partir

de ellos se busca que el cliente este satisfecho

19. Se relaciona en la medida en que todos trabajamos por el desarrollo tecnológico y la innovación.

Todos cumplimos con el objetivo de fortalecimiento de promoción de ciencia, tecnología e innovación

20. Nosotros remitimos a comunicación para que los proponentes de proyectos hagan videos y se

publicaran en distintas instancias para que los otros tengan esa información

21. Cuando solicitan la información se ofrece abiertamente vía electrónica cuando se solicite.

Nombre: Héctor sarmiento

Cargo: asesor dirección desarrollo tecnología e innovación

Dirección: tecnología e innovación

Grado de escolaridad: profesional

Tiempo en Colciencias: un año

1. Es determinante porque trabajamos con proyectos de investigación e innovación entonces

interactuamos con los investigadores y las personas que hacen proyectos a nivel nacional

2. Poder orientar y desarrollar proyectos de comunicación y desarrollo de tecnologías en el país

3. Entregar todos mis conocimientos y dar apoyo a las personas vinculadas a los proyectos en los

cuales hacemos asesorías

4. Se ve en el día a día con el equipo de trabajo, con las personas de mayor rango dentro de la

organización. Gracias a ellos se encuentra en refuerzo positivo de las actividades que se hacen.

5. Se hace ante los grupos de trabajo que se conforman y ante las directivas

6. si recibo formación en comportamiento por medio de talleres de desarrollo y crecimiento

personal.

7. Dinamismo, que guste de investigar y desarrollar procesos

8. Habilidad de escucha empática y relaciones interpersonales

9. Disciplina, la parte social, poder escuchar e interactuar con otros

10. Organización y distribución de tiempo

11. La organización me ayuda a tomar decisiones

Page 152: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

157

12. Totalmente, todo es innovando y desarrollando cosas nuevas cada día

13. No me afecta. Uno tiene la capacidad de organizar el trabajo y tiempo en el cual invierte sus

esfuerzos por metas y objetivos

14. Si porque como trabajamos con unos objetivos determinados tenemos la oportunidad de

emprender y desarrollar cosas optimas

15. Estamos encaminados en lo mismo. En mantener buenos resultados en la parte de tecnología e

innovación. En el desarrollo de nuevos proyectos

16. Talleres, foros, correo, vía telefónica

17. Presentar cada día nuevas convocatorias y formas de vinculación

18. Durante el primer semestre del año Colciencias saca convocatorias donde invita a las personas a

que se vinculen y sean clientes nuestros

19. Interactuamos mucho con secretaria general, la parte jurídica y técnica

20. Por medio de correos y voz a voz

21. A través de correo electrónico

Nombre: Julio Ernesto Vaca

Cargo: asesor

Dirección: Desarrollo Tecnológico e innovación

Grado de escolaridad: maestría

Tiempo en Colciencias: 20 años

1. Desde el punto de vista del funcionario público la idea es que trabajemos pensando en la

transparencia, el apego a la ley y el compromiso por responder al ciudadano ante las acciones nuestras. De

esa manera los intereses de uno deben estar alineados con ese enfoque del estado.

2. La entidad está pasando por un ajuste debido a que hace 4 años gracias a la ley 1286 hubo ciertas

implicaciones que nos obligaron a volvernos de instituto a departamento administrativo. Por esto nuestras

tareas se ampliaron. Somos así un ministerio. Los directores han tenido que liderar la entidad hacia ese

nuevo enfoque. Como funcionario debemos alinear esos intereses particulares al enfoque que tiene la

entidad, escuchando atentamente las necesidades y expectativas que hay sobre nosotros.

3. Gracias a la experiencia uno puede visualizar y tener mayor interlocución con otras áreas para

bien del país. A este nivel tengo buen conocimiento del sector que me permite saber las debilidades y

fortalezas del sector en Colombia.

Page 153: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

158

4. La entidad tiene una serie de premios anuales al mejor funcionario. Yo nunca me he ganado uno

pero me siento recompensado porque estoy en tema muy interesante y diferencia de otras entidades del

estado, y tenemos una prima de estudios, apoyo para los hijos, pagos a tiempo etc.

5. Hay un canal institucional con el jefe inmediato a él lo comunico. La institución sigue siendo muy

jerárquica. Cuando se abren foros podemos participar como funcionarios o ciudadanos.

6. La capacitación comportamental no es constante. Hace dos años hicimos un taller de habilidades

comunicativas con la cámara de comercio, pero no es constante

7. Los que están dentro de las actividades son los que más se muestran con los directores, yo no

tengo esa característica. El clima laboral no nos ayuda a los que somos más tímidos.

8. Habilidad de comunicación asertiva y habilidad de hablar en público.

9. Habilidad numérica, de organizarme y aprendizaje en estadística.

10. Mostrarme más es algo que debería cambiar.

11. Pondero las decisiones y las sustento muy bien.

12. Si, puedo responder a los cambios que el sector exige manejando la habilidad de poder leer y

atarse a lo que está pasando.

13. A medida que pasa el tiempo uno empieza a conocer a su jefe y manejar esas presiones

14. No es continuo en la entidad encontrar oportunidades para crecer en mi desempeño individual.

Cada dos o tres años sucede

15. Si se encuentran alineadas mis funciones con la misión individual siguiendo los estándares que

exige la entidad conforme lo exige el estado.

16. La oficina de atención al ciudadano que es una instancia legal. Nosotros tenemos un sistema de

convocatorias o licitaciones. Los ciudadanos se comunican con nosotros cuando participan en las

convocatorias. Estas deben resolver inquietudes y estar pendientes de las necesidades de los ciudadanos.

17. La entidad tiene planes de mejoramiento. Ahorita estamos fortaleciendo el área que responde a los

ciudadanos con sus contratos. Tenemos una meta de en seis meses liquidar el 60% de los 3000 contratos

que tenemos

18. Todo el enfoque a seguimiento y liquidación. Habrán traslados de colaboradores a esa área en

masa.

19. Yo dependo de la información de toda la entidad porque necesito hacer reportes de estadística, por

lo que tengo que ver con todo el mundo

20. Resultados de convocatorias anuales, página de internet y la rendición de cuentas anual.

21. Si me dan un derecho de petición mostrando lo que hago lo muestro tangible o intangiblemente.

Nombre: Ingrid Rueda

Cargo: Profesional universitario

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159

Dirección: Dirección fomento a la investigación

Grado de escolaridad: maestría

Tiempo en Colciencias: 14 años.

1. Es difícil decirlo pero pensaría yo que más dentro del espacio de trabajar una comunicación

pública, mensajes que estén a favor del público en general.

2. Llegar a generar ciencia para que beneficie a la mayor cantidad de población en Colombia

3. Compromiso y responsabilidad con la que desarrollo mis actividades en la entidad y con el

discurso y con el trabajo que realizo cuando hago visitas o trabajo por fuera de la entidad

4. No durante el último año. Hace muchos años a través de un certificado de buen desempeño.

5. A mi jefe inmediato en reuniones periódicas. allí expresamos en lo que no estamos de acuerdo.

6. Este año no. El año pasado dos capacitaciones de crecimiento personal.

7. Todas las habilidades las necesitamos por lo que trabajamos con servicio público.

8. Todas aportan mucho a mi rol laboral aunque la que utilizo es la habilidad de generar buenas

relaciones interpersonales

9. Trabajo en equipo, términos propositivos de comunicación asertiva.

10. Se deben mejorar las conductas que reflejan una disposición crítica frente al cambio. O a la

entidad y su nueva administración. A veces se genera cierta resistencia al cambio y esa es una de las

conductas que habría que mejorar.

11. Actitud analítica, reflexiva y no impulsiva.

12. No siempre. A veces es muy rutinario, cíclico. Por eso no tengo oportunidades de hacerlo mejor

cada día.

13. Afecta en la medida en que se transmite el estrés por la urgencia o la importancia de los temas.

Uno se siente afanado por cumplir con los requerimientos de ella.

14. No actualmente. Es más un ejercicio individual que de la entidad al individuo.

15. No sé en este momento por la reestructuración. Antes era las disposiciones lógicas de lo que debía

ser un profesional universitario en términos de seguimiento de proyectos y acompañamiento en el proceso

de las convocatorias.

16. Voz a Voz básicamente. Manifestación oral ya sea con el jefe inmediato o persona encargada en

talento humano.

17. Hay un call center y desde allí ellos tienen una instrucción completa de la información que deben

manejar para satisfacer las inquietudes del cliente externo. Con el cliente interno desde talento humano ha

sido muy poco.

18. Ningún proyecto que yo sepa.

Page 155: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

160

19. A través de las mismas acciones que desarrollo dentro de la entidad me involucro con muchos

compañeros de diferentes áreas

20. A través de página web, oficios o comunicaciones directas.

21. A través del manual de funciones y de la evaluación de desempeño que es donde se anexan los

soportes que uno hace en la entidad.

Nombre: Sandra Biagi

Cargo: Técnico grado 15

Dirección: Dirección fomento a la investigación

Grado de escolaridad: pregrado

Tiempo en Colciencias: 25 años

1. Teniendo la información clara de todos los procesos de convocatoria y de los proyectos que se

están vinculando actualmente en el área de educación

2. Poder ejercer mi carrera como administradora en la entidad

3. Respondiendo oportunamente lo que me delegan

4. No he sido reconocida

5. Las registro abiertamente verbalmente ante la directora de fomento y mi jefe inmediata

6. No recibo ninguna capacitación de comportamiento

7. Creo que siempre necesito de habilidades comunicativas aunque aquí no nos dan opción de

capacitarnos e eso”

8. Habilidad de escucha empática.

9. Compromiso, respeto, lealtad

10. Mejorar relaciones interpersonales. Ser mas tolerante con los errores de los demás

11. Asumo la responsabilidad aunque no me corresponda para intentar sacar bien las cosas

12. No tengo la oportunidad de hacerlo mejor cada día

13. No me afecta la presión

14. No encuentro oportunidades de crecer y mejorar en el trabajo

15. Con el seguimiento oportuno en la presentación de los informes que nos piden

16. Personal telefónica y vía internet

17. No se no contesto

18. Capacitando las nuevas personas que están llegando en el centro de contacto. Las están

preparando con las convocatorias que se abren. Están dictando conferencias sobre atención al usuario.

19. El trabajo es una unión completa. Tiene que haber armonía entre todas las oficinas involucradas.

Todos estamos ligados en nuestro trabajo

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161

20. Correo electrónico

21. Todo esta en plataforma donde la jefe puede revisar todo lo que uno esta desempeñando.

Nombre: Camilo

Cargo: asistente del área de internacionalización

Dirección: Red del conocimiento

Grado de escolaridad: profesional

Tiempo en Colciencias: seis meses de antigüedad

1. No conozco las políticas de comunicación de Colciencias

2. Incentivar la creación de conocimiento, la aplicación de tecnología e innovación en los procesos

productivos de Colombia para hacerlo un país más competitivo y generar conciencia de eso.

3. No se siendo responsable, llegando temprano, dejando limpios los lugares que uso, utilizando de

manera adecuada toda la tecnología que me brinda Colciencias.

4. No hasta el momento. No conozco a nadie que halla sido retribuido.

5. Ante mi jefe inmediato de manera oral.

6. Pues tengo entendido que Colciencias si los ofrece pero yo no he recibido ninguno hasta el

momento, no he participado todavía

7. Informarme bien en las carteleras y los medios que hay en Colciencias

8. Habilidad de hablar en publico, habilidad de escucha empática, de comunicación asertiva,

habilidad de generar buenas relaciones interpersonales.

9. Las aptitudes que desarrollo se basan mucho en las actividades que hago diariamente, cada una

desarrolla habilidades como la de hablar en público, escuchar y entender a los demás funcionarios de

Colciencias etc.

10. En general diría de pronto paciencia porque hay muchos proyectos que toca hacer muy rápido.

11. Pues habilidad para pensar rápido y proponer soluciones de una manera rápida.

12. Pues personalmente uno tiene la oportunidad de decir hoy lo voy a hacer mejor, hoy voy a mejorar

más, voy a hacer mas eficientes, y Colciencias también brinda varias herramientas para hacerlo mejor

como la tecnología, zonas de descanso etc.

13. Pues yo creo que la presión en si es buena, porque si a uno lo presionan funciona. En un punto

intermedio es bueno

14. Si uno aprovecha las oportunidades que le dan de leer muchos documentos, de leer en otros

idiomas son cosas que me permiten crecer personal y laboralmente.

Page 157: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

162

15. Se encuentran totalmente alineadas ya que lo que hacemos acá es hacer seguimiento a todos los

convenios internacionales para incentivar la ciencia, tecnología e innovación en Colombia entonces las

metas de esta área es conseguir recursos para que se lleva a cabo esto.

16. No se porque con usuarios no me comunico

17. Se hacen foros, conferencias con profesores extranjeros, de universidades de afuera, se invitan

delegaciones de otros países de universidades para que vengan a Colombia, a Colciencias, a foros, se les

mandan invitaciones, se realizan talleres.

18. Pues como proyecto definido, en este momento se esta haciendo un Workshop en Boston, un foro

en Cartagena para formar un vinculo con la unión europea en términos de investigación, y hacer convenios

con México, estados unidos, Europa, Asia.

19. Se relaciona en muchas partes muy técnicas, cuando estamos trabajando temas de becas en temas

agrarios la oficina de esta tema nos ayuda o así.

20. A través de la pagina oficial de Colciencias, estaban diciendo que iban a hacer un canal en

televisión, y no se en qué más.

21. Por correo electrónico.

8.9 Anexo # 9: Formato de evaluación para la técnica de Observación no participativa.

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163

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174

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175

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176

8.10 Anexos # 10: Resultados del Test de canales de comunicación.

Page 172: LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS COMO INSUMO …

177

Dirección General Dirección de

redes del

conocimiento

Dirección de

gestión de

recursos y

logística

Dirección de

desarrollo

Tecnológico e

innovación

Dirección de

fomento a la

investigación

C1:

Profesional oficina

internacionalización

C2:

Asesor

C3:

Asesor de talento

humano

C4:

Asesora de

programa

C5:

Profesional

Universitario

C6:

Profesional

Dirección general

C7: Asistente de

logística

C8:

Asesor técnico

C9:

Asesor

C10:

Técnico grado

quince

C11:

Diseñador gráfico –

dirección general

C12: Asesora de

eventos y

relaciones

públicas

C13:

Profesional

contratista

C14:

Asesor

C15:

Asistente

COLABORADORES

DE LA ENTIDAD

PUNTAJE OBTENIDO EN EL TEST DE CANALES DE

COMUNICACIÓN

C1 Visual: 5 Auditivo:5 Cinestésico:5

C2 Visual: 5 Auditivo:5 Cinestésico:5

C3 Visual: 7 Auditivo:4 Cinestésico:4

C4 Visual: 7 Auditivo:2 Cinestésico:6

C5 Visual: 7 Auditivo:5 Cinestésico:3

C6 Visual: 5 Auditivo:5 Cinestésico:5

C7 Visual: 5 Auditivo:5 Cinestésico:5

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178

C8 Visual: 5 Auditivo:2 Cinestésico:8

C9 Visual: 3 Auditivo:5 Cinestésico:7

C10 Visual: 3 Auditivo:3 Cinestésico:9

C11 Visual: 5 Auditivo:6 Cinestésico:4

C12 Visual: 5 Auditivo:5 Cinestésico:5

C13 Visual: 6 Auditivo:3 Cinestésico:6

C14 Visual: 4 Auditivo:5 Cinestésico:6

C15 Visual: 5 Auditivo:5 Cinestésico:5

8.11 Anexo # 11: Formato de consentimiento informado.

Consentimiento Informado

Bogotá, Septiembre 28, 2013

Por medio de la presente declaro que tengo conocimiento y acepto participar en la investigación sobre

Habilidades Comunicativas como parte del trabajo de grado de María Claudia Rodríguez Morales de la

Facultad de Comunicación y Lenguaje de la Pontificia Universidad Javeriana. Entiendo que la

participación en esta investigación es anónima y confidencial. Por ello, la información proporcionada en

las entrevistas, así como cualquier otro material que se proporcione a las investigadoras/es (fotografías,

cartas, documentos, etc.) podrá ser utilizada en reportes de la investigación, guardando dicha

confidencialidad. Así mismo se me ha informado que al interior de la investigación no se mencionarán los

cargos específicos de las personas entrevistadas, ni tampoco los nombres de las asociaciones u

organizaciones a las que ellas pertenecen. Finalmente sé que en caso de ser de mi interés, y frente a mi

solicitud, los resultados de dicha investigación me serán comunicados.

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179

Atentamente,

Nombre Participante:

Firma Participante:

Cédula Participantes:

Nombre Investigador:

Firma Investigador:

Cédula investigador:

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180

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