Mauricio Angulo S.CEO + Fundador

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Experiencia del Usuario

EXperiencia del usuario (UX) es acerca de cómo se siente una

persona sobre el uso de un sistema o tecnología

La Experiencia de Usuario resalta los aspectos vivenciales,

afectivos, significativos y valiosos de la interacción

humano-máquina y de propiedad de producto

También cubre las percepciones de una persona de los aspectos prácticos, como la utilidad, la facilidad de uso y la eficiencia

de un sistema

La experiencia del usuario es subjetiva en la naturaleza,

porque se trata del desempeño, sentimientos y pensamientos de un individuo acerca de un

sistema.

La experiencia del usuario es dinámica, ya que cambia con

el tiempo a medida que cambian las circunstancias

es utilidad

es usabilidad

es accesibilidad

es confianza

es gozo

¿Cuál es el ROI para las empresas?

Métrica / KPIMejora

promedio de UX en proyectos

WebVentas/ Tasa de Conversión 100%

Tráfico / Cuenta de Visitantes 150%

Productividad de usuarios 161%

Uso de características solicitadas 202%

Al gastar 10% de presupuesto en User Experience…

Source: Neilson/Norman Group – Report on ROI for User Experience

¿Cuál es el ROI para las empresas?

Las empresa enfocadas en crear

buen UX superaron a su competencia por

300%

Las Leyes de Experiencia de Usuario

Ley #1

Colabora

Tecnología

DiseñoMercadotecnia

Ley #2

Define ‘éxito’

Ocho criterios de buenas experiencias de usuario

• Obtener retroalimentación de valor• Generar consistencia• Generar comportamientos similares• Ser obvios y eficientes• Ser efectivos en la ejecución• Ayudar a las personas y negocios a alcanzar sus

metas• Tener una marca consistente y elegante• Ser progresista y confiable

Ley #3Valora el buen diseño

Nombra cinco características que hicieron que actualizaras el

sistema operativo de tu computadora

«Llamaron de 1990 y quieren que le devuelvan su interface»

Ley #4No se trata de tener

‘La Gran Idea’

Una buena experiencia de usuario es la suma de muchas

pequeñas ideas centradas en el beneficio del usuario

Ley #5Probablemente tú no eres tu usuario final

Ley #6No construyas cosas para ‘todo el mundo’

Si construyes cosas para todo el mundo terminarás con cosas que no son útiles para nadie

Ley #7Obtén retroalimentación mediante conversación

Habla con tus usuarios

Ley #8Los planes inflexibles

tienden a fallar

Ley #9Cada producto necesita

una visión única

¿Qué esViable?

¿Qué esPosible?

¿Qué es Deseable?

Solución Optima: Un buen balance entre las tres

3 fronteras

Las malas noticias:Crear buen UX es difícil

Las buenas noticias:Hacer buen UX tiene

enormes recompensas

¿Hablar de Experiencia de Usuario

sirve de algo?

la experiencia es el producto

?

¡Gracias!

Mauricio Angulo S.CEO + Fundador

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