8/11/2019 Las Nueve Etapas de La Mediacin

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LAS NUEVE ETAPAS DE LA MEDIACIN.

Primera Etapa, Preparar y Disear el Proceso;las partes en un conflicto es llegar a un acuerdo o no,De modo que lo primero que debe tener presente un mediador es que l es un invitado en la mediacin.Adems debe aceptar que el objetivo primordial de la mediacin no es llegar a un acuerdo: es brindar unproceso en el que las partes puedan educarse a s mismas con respecto al conflicto, e indagar lasdistintas opciones que tienen para resolverlo. Si del proceso surge un acuerdo, magnfico.

Cules son los indicios de que el proceso est mal llevado?

Las partes no se escuchan; El deterioro de la relacin de las partes; La discusin se estanca y se salta de un tema a otro; Las partes tratan de manipular, sobornar o coaccionar al otro para someterlo; Se niegan a buscar un terreno comn y no lo admiten cuando ya existe; Se atrincheran en posiciones cada vez ms rgidas; Cada una de las partes cree que el conflicto es responsabilidad de la otra;

Cules son los indicios de que el proceso est bien llevado?Un buen proceso alienta a las partes a:

Escucharse con atencin y tratar de comprender los puntos de vista del otro; Reconocer que las necesidades y los intereses del otro son legtimos; Mejorar su relacin, siempre que sea posible; Discutir los problemas de forma decidida, sistemtica y racional; Buscar soluciones conjuntas para lo que se percibe como problemas conjuntos; Buscar nuevas opciones e ideas; Mantener los problemas difciles en perspectiva, sin permitir que impidan llegar a un acuerdo sobreotras cuestiones, y descomponerlos en partes ms pequeas que puedan abordarse de una en una; Buscar un acuerdo especfico y amistoso en la disconformidad qu e salvaguarda de zonas de acuerdo,establezca algn tipo de relacin en el futuro y permita realizar revisiones peridicas de la situacin.

Esto significa simplemente que el mediador planifica su estrategia para conseguir que las partes:

Entiendan el objetivo de la mediacin, que es un proceso eficaz para alcanzar un acuerdo, si ello esposible y deseable para las partes; Se comuniquen (el orden como hablen, la clase de lenguaje que usan); Se traten con respeto en un plano de igua ldad, y como personas que van a resolver juntas el problemaen lugar de sentir que son adversarios; Aborden los problemas fundamentales con una actitud comprensiva hacia las necesidades e intereseslegtimos del otro; Presenten nuevas ideas para desbloquear situaciones; Elaboren acuerdos duraderos;

La clave de esta etapa es la palabra como: Cmo va a suceder todo? Cmo va a actuar el mediadorpara que suceda de ese modo? El objetivo de esta etapa el proceso de la mediacin tiene que estar

claro para las partes.

Segunda Etapa, Reunir a las partes;El mediador ha dado la bienvenida a las dos partes de un modosimilar, de forma ms bien escueta. Cmo los distribuye alrededor de la mesa para la primera sesin?Se trata de una cuestin importante, porque el clima creado en la primera reunin conjunta puede influiren el xito o el fracaso de la mediacin. A menudo la distribucin de las personas en una sesin demediacin estar determinada por la forma de la habitacin y por los muebles que haya en ella.

La posicin ideal debe reflejar el proceso de mediacin ideal: los protagonistas del conflicto deberanenfrentarse al problema, y no entre ellos, de modo que, de ser posible:

Las partes en conflicto deben sentarse en ngulo recto, y no enfrentadas; El mediador debe sentarse en medio de las dos partes; La distribucin debe permitir que el mediador se enfrente con cada una de las partes, y desve hacia llas crticas destinadas a los verdaderos protagonistas.

Al sentarse entre las partes en disputa, el mediador est estableciendo algn tipo de control. Si secuenta con una mesa redonda, es mucho menos aparente el hecho de estar ejerciendo algn tipo deautoridad, y la mesa redonda tambin hace que resulte mucho ms fcil sugerir los lugares que debenocupar los oponentes.

Etapa Tres, Intervencin del Mediador; Las palabras de presentacin del mediador son sumamenteimportantes. Debe hablar unos tres minutos, y explicar los puntos necesarios con voz firme y segura. Elmediador debera practicar estas primeras palabras antes de la mediacin, y tratar de incluir algunos otodos los puntos siguientes:

Bienvenidos y gracias por estar presentes.

El objetivo de esta mediacin es ayudar a las dos partes a lograr una comprensin ms clara de lasituacin, y de cmo la percibe la otra parte.

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Empresa: nuestra postura es que con dos personas basta para descargar los camiones, y que debemosapoyar la decisin del capataz.Sindicato: nuestra postura es que para esa tarea hacen falta tres personas, y esa es la recomendacindel enlace sindical. Qu sucede a continuacin? La empresa dice dos, el sindicato responde que tres;ambas partes se atrincheran, y la discusin se convierte en una guerra de nervios y fuerza en torno a lacuestin bsica del nmero de personas necesarios para la tarea.

Qu motivaciones podra haber detrs de esas posiciones incompatibles?

Por parte de la empresa: Mantener el gasto mnimo; La necesidad de demostrar autoridad;Evitar que se siente un precedente; Respaldar al capataz; Demostrar a la direccin general que el gerente local es duro con el sindicato Y posiblemente, muchasotras cosas.

Por parte del sindicato: Mantener los puestos de trabajo;

Poner a prueba la resistencia de la empresa; Establecer un precedente; Consolidar el apoyo del sindicato por el resto de la plantilla; Tratar de librarse de un capataz impopular. Para descubrir que es lo que est realmente en juego detrs de las posiciones, el mediador empieza aformular preguntas:

Evidentemente la descarga de camiones esuna de las tareas normales del negocio de esta compaa.Por qu de pronto se convierte en un problema? Puede ser que dos personas para descargarun camin resulten caras, pero cunto tiempo les lleva?-. Todas las cargas son iguales? Algunas cargas resultan muy pesadas para dos personas? Con que medios mecnicos se cuenta?

Qu sucede con el capataz? El problema radica en el hecho de que el capataz es el que ha tomadola decisin, en la forma en que se ha tomado, o en su actitud con respecto a los trabajadores en otraspocas? Por qu el sindicato cree que hacen falta tres personas para la descarga?Se debe a que es un trabajo pesado? Lo hace para preservar los puestos deTrabajo? Quiere salvaguardar su poder? Y qu sucede con las relaciones? Eran buenas antes, o siempre han sido difciles? Qu es lo queha cambiado? El conflicto es la causa o el resultado del cambio experimentado por la relacin entre laempresa y el sindicato?

Etapa Siete, Generacin de Ideas;La solucin de los problemas es un proceso creativo. El papel delmediador es concentrarse en el proceso, mientras que las partes en conflicto deben aportar lacreatividad. A algunos mediadores les gusta sugerir ideas, pero otras se fijan lmites estrictos al respecto.

Por lo general las personas se sienten ms comprometidas cuando han generado ellas mismas las ideasy por tanto les pertenecen; El mediador no debe temer formular preguntas difciles, incmodas. Losmediadores son neutrales pero no estn neutralizados. Cuanto mayor sea la ayuda que brinde elmediador a los protagonistas que puedan comprender la situacin global, ms probabilidades habr deque presenten soluciones realistas. Conviene que los protagonistas del conflicto formulen preguntasencabezadas por la frase qu pasara si...?

Etapa Ocho, Elaboracin de Propuesta;poner en practica esas ideas, Ahora estas posibles solucionestienen que convertirse en propuestas realistas y aceptables. De lo que se deduce que las solucionesmejor concebidas son las que satisfacen los intereses de ambas partes, y las que permiten llegar msrpido a un acuerdo conveniente para todos. El mediador puede alentar a cada una de las partes aevaluar las propuestas, haciendo la siguiente pregunta: les estamos ofreciendo un problema o unasolucin?

Etapa Nueve, Formalizar la Idea;El mediador tiene una serie de propuestas operativas, y cada una delas partes ya ha dicho, el mediador debe ponerlo por escrito, incluyendo la mayor cantidad de detallesposible. El mediador debe anotar lo que se ha acordado sobre las cuestiones en disputa, y pedir a laspartes que firmen el documento. Si parte del acuerdo consiste en que alguien tiene que hacer algo en uncierto plazo, el mediador debe determinar qu suceder si no cumple lo pactado.

Hay que planificar por anticipado lo que se har en el caso de contingencias inesperadas:

Debe preguntarse a cada una de las partes: Qu pasar si esta medida termina por resultar imposible? Este acuerdo depende de lo que haga un tercero Qu sucede si no lo hace ? Cuantos menos cabossueltos se dejen, ms probabilidades habr de que el acuerdo perdure.

Si las partes estn realmente de acuerdo: El mediador debe felicitarlas por su xito.

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Es preciso verificar que estn de acuerdo en lo que han acordado. Hay que poner el acuerdo por escrito; recurdese cmo, que, cuando, y quien paga.