Las Redes Sociales como valor agregado para las Empresas GUSTAVO BLANCO | .
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Las Redes Sociales como valor Las Redes Sociales como valor agregado para las Empresasagregado para las Empresas
GUSTAVO BLANCO | www.nuevoperfil.com.ar
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¿Porqué una Empresa deberíaestar en las Redes Sociales?
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Cantidad de visitas
Cantidad de visitas
Tasa de crecimiento
Tasa de crecimiento
Tiempo de permanencia Tiempo de
permanencia
Forma en que se comparte
información en internet
Forma en que se comparte
información en internet
Lo que está ocurriendo con las Redes Sociales
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Cantidad de visitas
Cantidad de visitas
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Suma de visitas diarias de las 29 Redes Sociales más populares a nivel mundial
Fuente: Pingdom.com – Abril 2011
511 millones de visitas únicas diarias
Cantidad de visitasCantidad de visitas
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1. Google.com2. Facebook.com3. Youtube.com4. Yahoo.com5. Blogger.com6. Baidu.com7. Wikipedia.org8. Live.com9. Twitter.com10. QQ.com11. Msn.com12. Yahoo.co.jp13. Linkedin.com14. Google.co.in15. Amazon.com Fuente: Alexa – Agosto 2011
Sitios más visitados del mundo
Cantidad de visitasCantidad de visitas
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Fuente: SocialBreakers – Noviembre 2011
Cantidad de visitasCantidad de visitas
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Cantidad de visitasCantidad de visitas
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Tasa de crecimiento
Tasa de crecimiento
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Tasa de crecimiento
Tasa de crecimiento
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2007 2008 2009 2010 2011
Tasa de crecimiento
Tasa de crecimiento
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Tiempo de Permanencia
Tiempo de Permanencia
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Tiempo de permanencia
Tiempo de permanencia
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12,5 millones de argentinos promedian10 horas al mes en las redes sociales
Tiempo de permanencia
Tiempo de permanencia
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82% usuarios de Facebook del mundo lo usa al menos
2 horas/semana
Tiempo de permanencia
Tiempo de permanencia
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Forma en que se comparte
información en internet
Forma en que se comparte
información en internet
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Facebook + Twitter suman el 34,4% vs el 11,1% del Mail
Forma en que se comparteinformación en internet
Forma en que se comparteinformación en internet
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El 78% de las personas hacen caso a las recomendaciones de otras
Estamos en la Era de la RECOMENDACION
Forma en que se comparteinformación en internet
Forma en que se comparteinformación en internet
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Empresas que ya están en las Redes Sociales
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El 79% de las empresas top 100 del mundo
utilizan alguna red social
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Top 15 Empresas Argentinas
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Empresa Seguidores1 Ricky Sarkany 167.000
2 Movistar Argentina 51.500
4 Aerolineas Argentinas 41.300
3 Pony Argentina 37.500
6 Personal Argentina 36.200
5 Las Oreiro 28.100
7 Starbucks Argentina 25.200
9 Blackberry Argentina 22.400
8 Sony Music Argentina 20.800
18 Banco Galicia 18.500
10 Mercadolibre 16.500
11 Google Argentina 15.500
12 Hoyts Argentina 13.600
13 Nokia Argentina 13.100
14 Universal Argentina 12.800
15 Garbarino 12.300
16 Wanama Oficial 11.700
17 47 Street 11.100
19 Ona Saez 10.000
20 Falabella Argentina 9.500
23 SushiPop Argentina 9050
22 Warner Musica Argentina 9000
21 Cerveza Quilmes 8.900
24 Cinemark Argentina 8500
25 Converse Argentina 8.300
Top 25 Empresas Argentinas
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¿Qué utilidad tienen lasRedes Sociales
para las Empresas?
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Generación de visitas a su sitio web
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Fidelización Clientes
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Conversión en:
• Contacto• Demos• Ventas
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Obtener Feedback
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Porqué un usuario sigue a una Empresa en
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Qué valor agregador puede APORTAR una Empresa en
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Proveer INFORMACIONa Clientes y/o Potenciales
• Noticias de la empresa• Dar a conocer la marca• Review de productos o servicios• Fotos y vídeos• Difusión de eventos
11
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LA HERRAMIENTA - Página de Fans
Son páginas corporativas de empresas, productos o servicios
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LA HERRAMIENTA - Página de Fans
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Generar un Canal de Atención al Cliente22
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Canal de Atención al
Cliente
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Fidelización
Lanzamientos exclusivos, concursos, descuentos…
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Concurso exclusivo para Fans
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Concurso Envio de Fotos
y votos de tus amigos
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Fomentar la Participación
Canal abierto a las ideas, sugerencias y propuestas
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Ejemplo de Encuesta al Público
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5 consejos para Empresasque desembarcan en
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Planificar la Presencia
•Definir objetivos (difusión, canal de atención…)
•Establecer tipo de contenidos a publicar y periodicidad
•Analiza la competencia
•Designar a responsables (Administradores de Comunidades o Community Managers)
1
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Crear una Página comercial
(no un grupo o un perfil personal)
2
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Aportar contenido de valor
No es necesario que sea estrictamente sobre tu empresa
(educar al usuario)
3
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Identificar líderes de opinión:
Expertos, portavoces, periodistas o blogguers e invitalos a tu página
4
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Conversar:
• Proponer consignas
• Contestar comentarios
5
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Qué valor agregador puede APORTAR una Empresa en
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HERRAMIENTA - Perfil Corporativo
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Ofrecer descuentos a quien siga a la Empresa en Twitter
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Difusión de ofertas exclusivas
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Canal de Atención al Cliente
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Canal de Atención al Cliente de alta
exposición
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El poder del MONITOREO en TIEMPO REAL de
![Page 56: Las Redes Sociales como valor agregado para las Empresas GUSTAVO BLANCO | .](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062519/5665b49a1a28abb57c928d68/html5/thumbnails/56.jpg)
Saber qué dicen
en Twitter de tu
empresa
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Buscar potenciales clientes
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Otras Redes Socialesa tener en cuenta
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Es la segunda web que más búsquedas recibe después de
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HERRAMIENTA – Canal Corporativo
![Page 62: Las Redes Sociales como valor agregado para las Empresas GUSTAVO BLANCO | .](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062519/5665b49a1a28abb57c928d68/html5/thumbnails/62.jpg)
Publicar vídeos propios:
• Testimonios de Clientes/Proveedores
• Cobertura de Eventos
• Comunicados de Prensa
• Videos de Educación al Usuario
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El presidente de la empresa Blacberry da la cara por problemas en el servicio
![Page 64: Las Redes Sociales como valor agregado para las Empresas GUSTAVO BLANCO | .](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062519/5665b49a1a28abb57c928d68/html5/thumbnails/64.jpg)
Para empezar sin videos propios se puede crear listas con vídeos
de terceros
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![Page 66: Las Redes Sociales como valor agregado para las Empresas GUSTAVO BLANCO | .](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062519/5665b49a1a28abb57c928d68/html5/thumbnails/66.jpg)
Red Social basada en GEOLOCALIZACION
donde los usuarios generan su propia red de confianza con quien comparten localización (CHECK-IN) y opiniones (TIPs)
de los distintos sitios que visitan
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¿Qué está ocurriendo?¿Qué está ocurriendo?
¿Qué estás pensando?¿Qué estás pensando?
¿Dónde estás?¿Dónde estás?
![Page 68: Las Redes Sociales como valor agregado para las Empresas GUSTAVO BLANCO | .](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062519/5665b49a1a28abb57c928d68/html5/thumbnails/68.jpg)
• Más de 1 millón de usuarios, y creciendo
• Crecimiento de 15.000 nuevos usuarios al dia
• Una media de 347,000 Check-Ins por día, consiguiendo sobrepasar los 40 millones en su totalidad
• 1,4 millones de sitios registrados
![Page 69: Las Redes Sociales como valor agregado para las Empresas GUSTAVO BLANCO | .](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062519/5665b49a1a28abb57c928d68/html5/thumbnails/69.jpg)
Información en tiempo real sobre los lugares que se frecuentan en una determinada ciudad, aprovechando la ubicación geográfica del usuario.
![Page 70: Las Redes Sociales como valor agregado para las Empresas GUSTAVO BLANCO | .](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022062519/5665b49a1a28abb57c928d68/html5/thumbnails/70.jpg)
Promover DESCUENTOSpor GEOLOCALIZACION
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Publicar OFERTAS (SPECIAL) a las cuales puede tener acceso el usuario al hacer un CHECK-IN en el local de la Empresa
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