Las Redes Sociales en la Administración Pública

Toda información contenida en este documento será considerada privilegiada y confidencial al presentar su contenido descripciones metodológicas propiedad exclusiva de Serikat Consultoría e Informática S.A.

Los receptores de la propuesta se comprometen a utilizar su contenido a los solos efectos de valoración del proyecto, obligándose a guardar confidencialidad y a no transmitir la información confiada, ni reproducirla o divulgarla a terceros sin el previo consentimiento por escrito de Serikat Consultoría e Informática S.A.

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LA WEB2.0 y LAS REDES SOCIALES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Anton Asla

2<<TÍTULO DE LA PRESENTACIÓN>>

Mundo Real & Mundo virtual

Una forma de ver Internet:

Hoy hay dos mundos uno real y otro en el que podemos estar o no: el mundo virtual

Mucho más que un canal de comunicación

Mucho más que una tecnología

Un mundo que crece paralelamente a nuestro mundo real

Un reflejo digital de nuestra sociedad

El Mundo Virtual nace en la segunda mitad del siglo XX. En la segunda década de los 90 comienza a copiar muchos de los aspectos de la sociedad en la que vivimos

Todo aquello que se sustenta en información puede simularse, y acaba simulándose, en el Mundo virtual

En esencia no se hace nada nuevo, pero si de forma diferente por que la información se maneja eficientemente y fluye con rapidez-> gran impacto

Gran impacto porque muchos procesos se agilizan y potencian -> nuevos modelo de negocio y cambios de hábitos en la sociedad.

Cómo plantear el desembarco en la Red

La Organización

Objetivos

Plan de Acción

Estrategia en Internet

Plan de Acción que despliego en Internet para cumplir con uno o más de mis objetivos de negocio

Empresa, Administración PúblicaProducto, Departamento,…

Buscadores,Mercados electrónicosForos especializadosBlogs utilizados por mi target Boletines electrónicosRedes socialesAdwordsDirectorios empresa, etc.

La evolución del Internauta. De la Web 1.0 a la Web2.0

En un principio la Web se entendió como un canal más (como quien ve la televisión)

Éramos pocos y pasivos. En 1996 se estima < 50 M

• El Internauta va madurando y va creciendo en número. Además se va incorporando el nativo digital. En 2007-> 1000M.

• Pasa de consumir información a participar. Es un paso natural. En 2007 el 85 % de los contenidos son creados por los usuarios

• Además de participar comienza a conectarse. También es un paso natural, ya que esto sucede igualmente en el mundo real


El usuario toma el control

Participa: escucha a otros, aporta, opina, vota, critica, debate,… establece conversaciones

Se conecta con otros usuarios. Genera grupos

No es una evolución tecnológica es una evolución cultural dentro del mundo virtual

Participar y relacionarse es algo natural en el mundo real. Aunque no es nada nuevo…. vuelve a implicar cambios profundos ,que se añaden a los cambios en modelos y hábitos que se habían producido hasta ahora.

WEB 2.0. El usuario es el Protagonista


La Comunidad es el conjunto de usuarios de una plataforma colaborativa que toman la decisión de participar en mayor o menor medida.

Ha de tratarse a la Comunidad como un aliado y dotarle de responsabilidad: aportar, etiquetar, votar, identificar aportaciones de valor para el resto de usuarios, traducir contenidos,.. incluso moderar.

Esta descarga de trabajo en la comunidad modifica modelos de negocio y de hábitos

Ejemplo: Impacto en la toma de decisiones de compra.

La gente da más valora a la opinión de sus contactos. El comprador da más valor a la opinión de un consumidor que ya ha usado un determinado producto o servicio, que a la del vendedor.

Muchos consumidores han incorporado en su proceso de decisión de compra la consulta de opiniones de consumidores de ese producto. Ejemplos de en CIAO:

http://www.ciao.es/Opiniones/Volkswagen_Golf_V__371917

http://www.ciao.es/Playa_La_Barrosa_Chiclana_de_la_Frontera_Cadiz__14749

WEB2.0. Concepto de Comunidad












Ejemplo: Impacto en el modelo de aprendizaje

En 2004 George Siemens formula un nuevo modelo pedagógico (teoría del conectivismo)

Formación ICM está en el camino de evolucionar su modelo pedagógico y organizativo.

Quien es quien mejor conoce el negocio? - > el funcionario -> Los usuarios pueden hacer aportaciones a la comunidad, identificar aquellas que son de mayor utilidad, asesorar a usuarios menos expertos, etc.

Ejemplo: Impacto en la Administración. Peticiones al Gobierno Británico

Se habilita un canal para que los ciudadanos hagan propuestas. Además el sistema permite a la comunidad firmar aquellas solicitudes con las que esté conforme. Las más populares se toman en consideración.

http://petitions.number10.gov.uk/

Como ejemplo, una petición tuvo más de 2M de adhesiones. Paro una ley sobre un nuevo impuesto de utilización de carreteras.

Un ejemplo similar en España, pero nacido de la ciudadanía:

http://www.arreglamicalle.com/

WEB2.0. Algunos Ejemplos del Impacto de este Modelo










Una cuestión que hay que considerar es …. ¿Qué se dice de mi organización?

En esta situación cualquiera puede convertirse en comentarista, blogero, crítico y emitir opiniones sobre nosotros: buenas, malas o neutras; verdaderas, falsas o interesadas.

¿Qué hacer?

Conocer las reglas de juego

Escuchar. Por ejemplo creando alertas http://www.google.es/alerts?hl=es

…Y actuar teniendo previamente definida una estrategia de comunicación y presencia on-line

También puedo hacer escuchas más selectivas.

Por ejemplo una alerta para el carné joven

WEB2.0. ¿Qué se dice de mi Organización?

http://www.google.es/alerts?hl=es






WEB2.0. ¿Qué se dice .. y cuanto me buscan?

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal?defaultView=2


Blog: Sitio web periódicamente actualizado

Recopila artículos cronológicamente de uno o varios autores

El autor conserva siempre la libertad de mantener publicado aquello que considere oportuno.

Algunos datos.

El número de blogs se duplica cada 8 meses (Technorati)

En España el 78 % de los internautas activos son lectores habituales o ocasionales de blogs

Conocer opiniones sobre productos o marcas supone el 26 % de los motivos de lectura de blogs

Hay blogs personales, temáticos y corporativos

Crear un blog:

Blogger: https://www.blogger.com/start

Wordpress

WEB2.0. Herramientas 2.0 Empezamos con los Blogs

https://www.blogger.com/start






Según el objetivo y utilidad que se le de al blog, la tipología podría ser:

Blogs de Liderazgo

Blogs de Proyecto

Blogs de Conocimiento

Blogs de Comunicación

Artículo completo en : http://eadminblog.net/post/2006/06/06/los-blogs-en-la-administracin-pblica

Blog de Turismo Madrid

http://www.blogaboutmadrid.es/about/

Algunos Blogs, bien nacidos dentro de la administración, o que giran sobre ella

http://www.bloglines.com/public/eadminblog

WEB2.0. Los Blogs en la Administración Pública

http://eadminblog.net/post/2006/06/06/los-blogs-en-la-administracin-pblica






http://www.bloglines.com/public/eadminblog


Un sitio Web

Cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios, a través del navegador Web

Los usuarios pueden crear, modificar y borrar un mismo texto que comparten

El ejemplo más conocido es Wikipedia

Aplicaciones

coordinación de informaciones y acciones, o la puesta en común de conocimientos o textos dentro de grupos

En la administración:

Muy usadas en Educación. Perfecto para el aprendizaje colaborativo.

http://www.slideshare.net/aula21/wikispaces-para-docentes-presentation

¿Dónde crear mi Wiki?

Wikispaces: http://www.wikispaces.com/

Wikio en la comunicación

http://www.wikio.es/about-us

http://www.wikio.es/espana/madrid/comunidad_autonoma_de_madrid

WEB2.0 ..Y seguimos con las Wikis

http://www.wikispaces.com/




Ejemplos de Web 2.0 muy conocidas:

Youtube. (Un canal de tv global?)

http://www.youtube.com/watch?v=5aW6Fsd4pe0

http://www.youtube.com/user/telemadrid (canal de Telemadrid)

Si tienes cuenta en Youtube, puedes:

Subir vídeos y compartirlos de forma pública o privada

Suscribirte. Una suscripción de YouTube consiste en la suscripción a los vídeos de un usuario y a su actividad nueva (sus favoritos, sus puntuaciones, etc.)

Realizar configuraciones, como por ejemplo que ver desde tu página de inicio

Hacer contactos, crear grupos, comentar, …

WEB2.0. Algunos ejemplos muy conocidos


Ejemplos de Web 2.0 muy conocidas:

Delicious. http://delicious.com/search?p=comunidad+de+madrid&chk=&context=main|&fr=del_icio_us&lc=

http://www.delicious.com/turismomadrid

Wikipedia

http://es.wikipedia.org/wiki/Comunidad_de_Madrid

Menéame

http://www.meneame.net/search.php?q=comunidad+de+madrid

Slideshare

http://www.slideshare.net/search/slideshow?searchfrom=header&q=comunidad+de+madrid

http://www.slideshare.net/TurismoMadrid

Flickr

http://flickr.com/photos/turismomadrid

WEB2.0. Algunos ejemplos muy conocidos

http://delicious.com/search?p=comunidad+de+madrid&chk=&context=main%7C&fr=del_icio_us&lc=

























http://www.slideshare.net/search/slideshow?searchfrom=header&q=comunidad+de+madrid


Las redes sociales han existido siempre en el mundo real. Desde hace un tiempo se han replicado en el mundo virtual.

En el mundo virtual son aplicaciones web que permiten a las personas conectarse con quien ya se conoce y facilita el hacer nuevos contactos. Además permiten a los usuarios compartir contenidos, interactuar y crear comunidades sobre intereses comunes.

La conexión entre personas vuelve a suponer un gran impacto en lo que a Viralidad se refiere. Es la forma más eficiente de reproducir el boca a boca del mundo real.

Si un mensaje cala, este se transmite desde un usuario hacia sus contactos y de estos hacia los suyos…

La teoría de los 6 grados

30 contactos directos de primer nivel, 10.050 contactos de segundo nivel y 1.350.000 contactos de tercer nivel, …

Las Redes Sociales


Las redes sociales son aplicaciones 2.0

Las redes caminan hacia donde sus usuarios le llevan

Hay redes sociales de carácter general y temáticas

Las más populares de carácter general: facebook y twitter

La red social temática más popular: linkedin (Perfil profesional)

Hay otras aplicaciones que tiene características de red social, como es el caso de you tube

Las Redes Sociales


En principio la gente utiliza facebook para mantenerse en contacto con amigos conversando y compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc.

Dispone de facilidades para localizar personas.

Puedes buscar contactos desde un buscador

Si le proporcionas una cuenta de correo, puede localizar buscándolos en esa cuenta de correo

Facebook te sugiere amigos, según un algoritmo suyo. En este sentido es muy proactivo

Podemos acceder a grupos o crearlos.

Uno de los motivos de su éxito es haber creado una API para desarrolladores. La comunidad crea aplicaciones exclusivamente dentro de facebook

Ejemplo de aplicación “ ¿en qué barrio de Madrid deberías vivir? “

http://www.facebook.com/apps/application.php?id=73701124387&ref=search&sid=1218694754.3156953631..1

Facebook. Lo básico


Facebook para Organizaciones


Publicidad en Facebook


Turismo Madrid en Facebook

http://www.facebook.com/pages/Turismo-Madrid/46061517700

Ejemplo de evento: http://www.facebook.com/event.php?eid=125792593127&index=1

Otras iniciativas. Carné Joven

http://www.facebook.com/pages/Carne-Joven-de-la-Comunidad-de-Madrid/311445425108?ref=search&sid=1218694754.960598117..1

Un grupo sobre Madrid ciudad en Facebook

http://www.facebook.com/group.php?v=wall&ref=search&gid=2222496195

Las Redes Sociales






http://www.facebook.com/event.php?eid=125792593127&index=1



















Micro-Blog + Red Social

Micro-Blog porque me permite escribir mensajes de 140 caracteres

Red social porque me permite conectarme con otros. Podemos seguir a otros usuarios de twitter y otros usuarios nos pueden seguir.

Seguir a otros-> Ver todo los mensajes que esos otros escriben, en nuestra página principal de Twitter.

De la misma forma nuestros mensajes se verán en las páginas principales de cada uno de los usuarios que nos siguen.

Podemos replicar a cualquier usuario (Responder) y podemos difundir entre nuestros seguidores lo que otros usuarios han dicho (Retwittear)

Una cuenta en twitter también puede ser privada. importante para quien necesita usar el sistema para comunicarse entre un grupo privado de personas. Ejemplo. El personal de Atención al ciudadano del ayuntamiento de Gijón lo utiliza en vez del correo

Si la cuenta es privada, el propietario autoriza a quienes pueden ver sus mensajes

Twitter. ¿Qué es?


El manejo básico de Twitter es sencillo:

Registrarse https://twitter.com/signup

Localizar contactos a quienes seguir

Empezar a enviar mensajes

..Luego hay que buscarle aplicación. Aquí hay de todo. Un ejemplo de éxito es el outlet de Dell. Más de 2M$ de facturación en los 2 primeros años. Actualmente tiene mas de 1,5M seguidores. http://twitter.com/DellOutlet

Una vez esté registrado, el menú principal no tiene más que estas opciones

Entremos para ver cada una de las opciones…

https://twitter.com/

Empezar con Twitter

https://twitter.com/signup





http://twitter.com/DellOutlet









Puedes mostrar los mensajes que escribes en twitter en tu portal: Configuración->Cuenta

Puedes conectar facebook con twitter: Configuración->Conexiones

Puedes pedir a tus lectores que publiquen en su cuenta de twitter el contenido que están leyendo. De esta forma conseguirás mayor visibilidad

Conectando Twitter con otras aplicaciones


Políticos y funcionarios Usando Twitter.

http://spreadsheets.google.com/ccc?key=rgHvK6XDG0xC82hNdMWBg-A

Usuarios de twitter que tratan temas de las AAPP

http://tweepml.org/tweeps-administracion-publica-2/

Ayuntamientos en Twitter

http://exaps.blogspot.com/2009/07/ayuntamientos-en-twitter.html

Mejor empezar por un área (turismo, juventud, etc..)

Comunidades autónomas en twitter

Turismo Madrid. http://twitter.com/TurismoMadrid

La Comunidad de Madrid en Twitter:

https://twitter.com/_Madrid Se trata de noticias de (http://feeds.feedburner.com/Comunidad-de-Madrid )

El gobierno usa twitter

http://forocompol.blogspot.com/2009/07/el-gobierno-utiliza-twitter-para.html

Twitter en las AAPP








http://exaps.blogspot.com/2009/07/ayuntamientos-en-twitter.html

http://twitter.com/TurismoMadrid




https://twitter.com/_Madrid




http://feeds.feedburner.com/Comunidad-de-Madrid



http://forocompol.blogspot.com/2009/07/el-gobierno-utiliza-twitter-para.html


Canal de comunicación informal

¿Por qué estar? Tengo que estar donde está mi cliente y el ciudadano está, cada vez más, en las redes sociales

Escuchar y participar

Ventajas: Barato y moderno. Hoy día puedes salir en la foto

Desventajas: Dedicación y preparación

Ejemplos. Ayto Vitoria, Ayto Gijón,…

Importante antes de empezar. Tener clara una estrategia de comunicación

En un futuro las AAPP. El ciudadano quiere tener la opción de participar, de que se le escuche y de ser el protagonista. Exigirá que las AAPP entren en ese juego ¿Será en las redes sociales?. En cualquier caso será.

Aspectos sociológicos: Se movilizan grandes grupos, si el mensaje cala, con una facilidad no conocida (Manifestación contra Berlusconi)

No hace falta permiso para participar. Aunque la administración no quiera, la sociedad civil puede dar el primer paso http://www.arreglamicalle.com/

Y si la Administración quiere escuchar…. http://petitions.number10.gov.uk/

LAS AAPP EN LAS REDES SOCIALES










Si hablan de mi, ¿Qué hago? Ignorar o participar y tener la opción de dejar claro mi punto de vista.

10 razones para estar que la administración esté en las redes sociales. http://www.netoraton.es/?p=2935

Redes sociales temáticas (ejemplo aplicadas a la sanidad. Redes de pacientes) http://www.patientopinion.org.uk/

Políticos y funcionarios preparados. Un ejemplo de la CM: http://manuelpereiragonzalez.blogspot.com/2009/08/presencia-de-la-administracion-publica.html

Turismo

LAS AAPP EN LAS REDES SOCIALES

http://www.netoraton.es/?p=2935



http://www.patientopinion.org.uk/



http://manuelpereiragonzalez.blogspot.com/2009/08/presencia-de-la-administracion-publica.html







Las oportunidades están en la generación de los emigrantes digitales

Tenemos que ver el mundo virtual como veían los europeos América en el año 1550.Un mundo por colonizar

Con independencia de la evolución (Web3.0 y futuro) el internauta siempre estará dispuesto a aportar, a participar a que se escuche su opinión. El espíritu 2.0 no tiene vuelta atrás

Actualmente el internauta lleva ventaja a las organizaciones. Las empresas y las administraciones “Informan”, pero “no Conversan”.

Luego llegarán los nativos digitales… y forzarán los cambios.

El gobierno 2.0 llegará. Supondrá una nueva forma de gobernar y una nueva forma de hacer Administración, acercando política e instituciones a los ciudadanos en sus diversas facetas de detección de necesidades, formulación de políticas,..

Se pondrá al ciudadano en el centro de la gestión pública, convirtiéndose éste en co-productor de valor público

Es más importante la estrategia que las herramientas

Hay que permanentemente actualizados. Hay que evolucionar con Internet.

¿Por qué no empezar desde ahora?…. Sólo hay que tener un plan.

Conclusiones

Las Redes Sociales en la Administración Pública

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