La UPV en las Redes sociales

ÍNDICE

• El fenómeno 2.0

• ¿Cómo puede utilizar la Universidad la web social?

•¿Por qué nos planteamos entrar en las redes sociales?

•¿En qué redes sociales decidimos estar y cómo?

•¿Cuál es el estado actual de nuestra presencia social?

•¿Cómo manejamos la interacción con los usuarios?

•¿Qué pretendemos hacer en el futuro?

ÍNDICE

EL FENÓMENO 2.0

EL FENÓMENO 2.0

EL FENÓMENO 2.0

•Con Web 2.0 nos referimos a una serie de aplicaciones y páginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en red dando al usuario el control de sus datos.

•Los conceptos clave son:La web como plataforma, todo está en la webLo importante no es el software sino el servicioLa web es social, todo el mundo puede publicarLa web es un canal bidireccionalEl contenido se puede usar para crear nuevo contenido (mashup)El contenido se alimenta de la inteligencia colectiva de los usuariosEl usuario es en gran parte protagonista del diseño

•Existen miles de aplicaciones 2.0 para cubrir las más diversas necesidades y cada día aparecen nuevas aplicaciones que hacen uso de la tremenda potencia del remezclado y la inteligencia colectiva.

EL FENÓMENO 2.0

EL FENÓMENO 2.0

EL FENÓMENO 2.0

EL FENÓMENO 2.0

•Las redes sociales son la aplicación de más rápido crecimiento de la historia de la humanidad, en apenas 3 años han alcanzado una audiencia que a tecnologías como la televisión les costó varias décadas conseguir.

•Actualmente Facebook tiene 12 millones de usuarios en España y más de 500 millones de usuarios en el mundo y crece a razón de más de medio millón de usuarios al día. Tuenti tiene según sus gestores unos 8 millones de usuarios en España (una buena parte son los mismos) y una tasa de crecimiento similar.

•La gran mayoría de los jóvenes hacen un uso diario de las redes sociales

EL FENÓMENO 2.0

EL ENTORNO 2.0 Y LA UNIVERSIDAD

Las Universidades no pueden permitirse desaprovechar la potencia de una herramienta como esta para:

•Potenciar su imagen institucional como institución moderna a la vanguardia de las nuevas tecnologías

•Captar nuevos alumnos

•Mejorar la comunicación con la comunidad universitaria y el mundo con una herramienta inmediata e interactiva

•Utilizarla como herramienta para la docencia e investigación que ayude a la implantación del modelo del Espacio Europeo de Educación superior

EL ENTORNO 2.0 Y LA UNIVERSIDAD

EL ENTORNO 2.0 Y LA UNIVERSIDAD

•Es el uso más simple y con muy poca inversión puede conseguir retornos importantes de imagen y comunicación

•Basta con abrir páginas en las redes sociales más utilizadas. Facebook, Tuenti, Twitter, LinkedIn, Youtube, etc.. y gestionarlas de modo adecuado

•Puede automatizarse gran parte de la gestión de las páginas haciendo uso de la información existente, sólo requiere la participación de alguien que las dinamice e interactúe con la comunidad

Imagen Institucional

EL ENTORNO 2.0 Y LA UNIVERSIDAD

•Twitter y Tuenti pueden utilizarse para informar sobre las actividades de la Universidad

•Facebook puede tener un uso más avanzado creando aplicaciones para comunicación y recordatorio de horarios de prácticas, exámenes, comunicación de notas, etc..

•La Open University ha creado alguna aplicación de Facebook

•Hay redes sociales de localización (tooio) que pueden usarse para crear aplicaciones más avanzadas

Información sobre la Universidad

EL ENTORNO 2.0 Y LA UNIVERSIDAD

•Las principales redes sociales permiten una comunicación directa con los miembros de la Comunidad Universitaria, lo que permite detectar y solucionar problemas de forma rápida y fluida

•Esta comunicación directa ayuda a fortalecer los vínculos de los miembros de la Comunidad Universitaria con la institución

•Las redes sociales permiten que la Universidad llegue y se dé a conocer a un colectivo más amplio que trasciende a la Comunidad Universitaria y en el que se integran futuros alumnos, padres y la sociedad en general

Comunicación con la Comunidad Universitaria

EL ENTORNO 2.0 Y LA UNIVERSIDAD

•Es mucho más complicado ponerlo en práctica, porque requiere un cambio importante en la forma de dar clase

•Hay centros que lo han metido en el plan estratégico, aunque en general es más fruto de iniciativas individuales que de estrategias universitarias

•Se basa en el uso combinado de blogs, microblogs, wikis y herramientas de etiquetado como delicious

•En ciencia parece que las wikis serán una herramienta importante para el peer review aunque actualmente hay muchas resistencias

•Hay autores que promulgan la desaparición de las herramientas propietarias de campus virtual.

•Alguna universidad ha creado su propia red social y la ha puesto en marcha (UIMP)

•Hay varias bibliotecas bastante activas

Uso docente

¿POR QUÉ ENTRAR EN LAS REDES SOCIALES?

Teniendo en cuenta el apartado anterior y que la mayoría de nuestros alumnos tiene cuenta en al menos una red social (normalmente Facebook y/o Tuenti) la UPV, como entidad que pretende convertirse en una institución referente en la sociedad del conocimiento y que resalta su funcion innovadora en su plan estratégico, no puede desaprovechar el enorme potencial de comunicación que le ofrecen las redes sociales en Internet Además las herramientas 2.0 se integran de forma natural con el modelo de universidad europeo definido en el EEES, proceso cuya introducción pueden facilitar en gran medida. Por ello la UPV, como entidad que apuesta en su Plan Estratégico por desarrollar una completa estrategia formativa con metodología TIC, debe conocer estas herramientas y ayudar a los miembros de su comunidad a incorporarlas a los procesos docente e investigador de la mejor forma posible

Y por último y no menos importante, porque, dados los mecanismos de control existentes, si no entrábamos alguien iba a entrar y suplantarnos (lo que ha pasado con otras universidades españolas) y la única manera de conseguir una ventaja era tener un peso específico cuando aparecieran los suplantadores

¿POR QUÉ ENTRAR EN LAS REDES SOCIALES?

¿EN QUÉ REDES Y CÓMO?

En los resultados de la encuesta que realizamos a principios de 2010 a 152 alumnos del Campus de Vera se ve claramente que en la UPV se sigue la tendencia nacional:

•El 87% de los encuestados tenía cuenta en Facebook y/o Tuenti y el 40% en las dos. Sólo 4 tenían cuenta en Twitter•El 68,4% accedían a sus cuentas diariamente•Entre los de cursos inferiores predominaba Tuenti y entre los de cursos superiores Facebook

Aunque habíamos creado cuentas en varias redes sociales (Facebook, Tuenti, Twitter, Myspace, Hi5), a la vista de estos resultados y de la interacción que se estaba produciendo, decidimos centrarnos en las cuentas de Facebook y Tuenti como canales interactivos, dejar Twitter como un canal de noticias unidireccional y no actualizar las cuentas de Myspace y Hi5

Estudiamos la posibilidad de crear una red social propia pero la cantidad de recursos necesarios, la existencia de una inversión ya realizada en un campus virtual que evolucionará hacia el mundo 2.0 y el gran éxito de las redes comerciales existentes hicieron que descartáramos la idea

Lo que sí detectamos fue que diversas unidades de la Universidad tenían interés en crear páginas propias en diversas redes sociales por lo que nos pareció interesante proporcionar un medio que permitiera agruparlas todas

¿EN QUÉ REDES Y CÓMO?

¿EN QUÉ REDES Y CÓMO?

En Facebook optamos por crear un usuario y una página de empresa, y utilizar esta última como canal de interacción, al ser la herramienta que más se adaptaba a nuestras necesidades. Con el usuario no aceptamos prácticamente amigos y lo utilizamos para tareas de mantenimiento

En Tuenti empezamos por crear un usuario al no existir la herramienta de páginas y en cuanto estuvo disponible esta última creamos una página. El problema es que ya habíamos aceptado amigos en el usuario (que además tiene ciertas funcionalidades de las que carece la página) y ahora tenemos 2 canales de comunicación

En Twitter creamos un usuario que utilizamos en modo tablón de anuncios

Además aprovechamos un grupo ya existente en Linkedin con la intención de crear una comunidad profesional de antiguos alumnos

Tenemos también un canal en Youtube para la publicación de vídeos institucionales

¿EN QUÉ REDES Y CÓMO?

¿EN QUÉ REDES Y CÓMO?

Además de crear las páginas, se rediseñó la página principal de la web de la UPV para incluir un apartado en el que se aglutina toda la presencia 2.0 de la Universidad y que denominamos Poli2.0. En este apartado, además de las páginas generales, hay un listado de las creadas por las distintas unidades

Para facilitar el trabajo a aquellos servicios que quieran crear una página se ha creado un documento de buenas prácticas a la hora de crear y gestionar una página 2.0 y un mecanismo para incorporar nuevas páginas al listado

También hemos incluido un documento dirigido a los alumnos con reflexiones sobre las implicaciones del uso de las redes sociales

¿EN QUÉ REDES Y CÓMO?

ESTADO ACTUAL

Página de Facebook con 4482 seguidores en la que una periodista del Área de Información envía desde su sistema una noticia al día a través para un canal RSS específico (con la aplicación RSS Graffiti). Además se añaden manualmente post sobre temas que se consideran de interés y se responden todas las consultas de los usuarios. En esta página se han cargado fotos institucionales y se ha creado una pestaña con la aplicación social-rss que permite acceder a las noticias sobre Becas, Actividades deportivas, Actividades culturales, Cursos del CFP y Actividades de Innovación

Página de Tuenti con 2734 seguidores y usuario de Tuenti con 419 amigos. En la página y el estado y el tablón del usuario ponemos manualmente noticia que pueden ser interesantes para el perfil de usuarios de Tuenti

Canal UPVPoli en Twitter con 419 seguidores. Este canal se alimenta automáticamente del mismo RSS que la página de Facebook

Canal en UPV Alumni en Linkedin con 844 miembros

Enlace a las páginas 2.0 en la página principal de la web de la Universidad. Desde este enlace se accede también a las páginas 2.0 creadas por las distintas unidades de la UPV que lo han solicitado

ESTADO ACTUAL

ESTADO ACTUAL

ESTADO ACTUAL

ESTADO ACTUAL

En la página de Facebook sólo publicamos nosotros y permitimos que los usuarios respondan a nuestros posts. Estamos recibiendo entre 15 y 30 contestaciones al mes a nuestras publicaciones

La página de Tuenti está abierta a publicaciones de todos los usuarios y ha tenido mucha actividad durante el periodo de preinscripción y matrícula con 124 consultas en julio, 76 en agosto y 171 en septiembre, además de mensajes privados (27 en julio, 10 en agosto y 11 en septiembre) y chats en directo (39 en julio, 7 en agosto y 8 en septiembre) con consultas sobre todos los aspectos de la vida universitaria

En Linkedin hay al menos a un consultor de recursos humanos publicando ofertas de trabajo en la página y varios debates profesionales activos

ESTADO ACTUAL

ESTADO ACTUAL

ESTADO ACTUAL

LA INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS

Objetivo: atraer el mayor número de fans posible, mantenerlos a lo largo del tiempo y que reciban nuestros mensajes con interés.

Directrices (que hemos plasmado en un documento para las unidades de la UPV):

Coherencia en el uso de la identidad corporativa. Hay que cuidar el diseño respetando la identidad de la institución

Gestor de la página que escoja los contenidos y vele para que las aportaciones de los usuarios no infrinjan los valores más básicos, siempre respetando la libertad de expresión. Este gestor de página tiene que tener siempre muy presente que habla en nombre de la entidad

Aceptar a todo el mundo como fan y permitir que la gente exprese su opinión siempre que lo haga de forma constructiva y educada. Borrar sólo trolls y spam

Configurar las páginas para que revelen de forma pública la menor cantidad de información personal posible sobre los suscriptores

LA INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS

LA INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS

Promoción inter-plataformas. Hay que anunciarse bien en el mayor número de sitios posible y conectarlos

Las páginas deben estar vivas y actualizarse con frecuencia para mantener el interés de los fans pero con cuidado para no convertirse en una fuente de spam y que la gente se desuscriba. Publicamos una noticia o dos al día como mucho

Hay que tener en cuenta la audiencia y adaptar los mensajes. Está bien utilizar feeds de noticias estándar generadas para la página web, pero hay que complementarlo con una interacción más personal. Un tono distendido y grandes dosis de humor inteligente ayudan a crear comunidad

Es interesante que la página se convierta en una fuente de información útil para los fans

Como complemento hay que intentar dinamizar las páginas con acciones que animen a los suscriptores a participar, creando concursos, regalando cosas de forma exclusiva a los suscriptores u otro tipo de aplicaciones creativas

El uso de vídeo y fotos le dan valor a la página

LA INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS

EL FUTURO

EL FUTURONuestro objetivo es doble, crear una comunidad politécnica implicada con la UPV aún después de terminada la estancia en la Universidad e incorporar las herramientas 2.0 a la docencia y administración.

Para ello pretendemos ir probando e incorporando mecanismos de dinamización a nuestras páginas que animen a los usuarios a hacerse fan y participar en nuestras páginas, entre ellos:

•La creación de concursos de preguntas tipo test sobre la UPV•La selección de fotos de los usuarios relacionadas con la UPV•La creación de una página en la que los usuarios puedan contar como ha influido en su vida su paso por la UPV

También queremos fomentar el uso de las herramientas 2.0 como apoyo a la docencia, la investigación y la gestión, para ello estamos estudiando las diversas herramientas existentes y preparando cursos de formación sobre el tema. También estamos evaluando las posibilidades de integración de Poliformat con las redes sociales existentes (por ejemplo la posibilidad de consultar los avisos de Poliformat desde Facebook )