Redes Sociales: Ayuntamiento 2.0

Laura Rodríguez Galindo / Noviembre 2012

“Las reglas del juego”

1-. CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES- Contexto: Sociedad de la Información. Penetración. - Debate: ¿Moda, tendencia o revolución?- Qué son las redes sociales.- Tipos de redes sociales. Usos. - Principios: Viralidad, Interactividad, Visibilidad.- Rentabilidad y condiciones de uso.- Qué no son las redes sociales. - Por qué estar enredado.

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SUMARIO

3-. ESTRATEGIA PERSONAL- Hoja de ruta. - Aspectos.

2-. IDENTIDAD DIGITAL- Qué es la identidad digital.- Características.- Aspectos: Marca personal, Reputación, Status, Privacidad.- Gestión inteligente de la identidad digital.- Debate: Entorno público vs. Entorno privado.

4-. GESTIÓN DE REDES SOCIALES- Tareas. - Conceptos.- Herramientas.

5-. SITES RECOMENDADOS

1-. CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES

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Concepto"Todos pueden crear, acceder, utilizar y compartir información y el conocimiento, en donde se desarrolle el potencial de los pueblos y se mejore la calidad de vida”.

Límites- Implantación y extensión de las TIC’s (Informática, Internet y Telecomunicaciones).- Brecha digital (Accesibilidad a la tecnología y niveles de alfabetización tecnológica).

SituaciónEvolución constante. Las redes sociales han producido una tendencia a la hipercomunicación y un nuevo tipo de usuario, el comunicador permanente. El 9,2% de los usuarios de redes sociales están permanentemente conectados.

Fuente: Informe La Sociedad de la Información en España 2011, Fundación Telefónica http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie11/aplicacion_sie.html

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CONTEXTO: SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

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• El 72% de los usuarios de Internet pertenece al menos a una red social.• 1.000 millones de usuarios en el mundo.• Los usuarios utilizan de media 2 redes sociales.• España (77%) ocupa una destacada tercera posición, a tan sólo a un

punto porcentual de diferencia de Italia. Fuente: ONTSI, Las redes sociales en Internet, Diciembre 2011

http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/estudio-sobre-el-conocimiento-y-uso-de-las-redes-sociales-en-espa%C3%B1

FENÓMENO DE UNA DÉCADA

CONTEXTO: PENETRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES

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Uso de las redes sociales en España y en el Mundo (actualizado Marzo 2012)http://www.youtube.com/watch?v=UR625YzZBgs

CONTEXTO: ¿MODA, TENDENCIA O REVOLUCIÓN?

“No hacer nada puede resultar caro. Hacer algo es barato”.Actuar sin criterio sin puede ser peor.

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Las redes sociales son HERRAMIENTAS para crear y compartir información, interactuar y cooperar o crear cosas juntos. Su uso requiere ciertas habilidades digitales.

“Un sitio en la Red cuya finalidad es permitir a los usuarios relacionarse, comunicarse, compartir contenido y crear comunidades”.

“Una herramienta de democratización de la información que transforma a las personas en receptores y en productores de contenidos”.

Fuente: ONTSI, Las redes sociales en Internet, Diciembre 2011

QUÉ SON LAS REDES SOCIALES

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TIPOS DE REDES SOCIALES

CLASIFICACIONES• Redes sociales generalistas (u horizontales):

Facebook, Twitter, Google+, Tuenti, MySpace,…• Redes sociales profesionales (o verticales):

Linkedin, Xing, Viadeo,…• Redes sociales de geolocalización:

Fousquare, Bliquo,…• Redes sociales temáticas (o especializadas):Fotografía (Flickr, Fotolog,…), vídeo (YouTube, Vimeo,…), viajes (Minube,

Tripadvisor,…), música (Mog, Gatunes,…), libros (Quelibroleo, Entrelectores,…), juegos, cine y tv, educación…

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TIPOS DE REDES SOCIALES

CLASIFICACIÓN ONTSI (*)

Directas: colaboración entre grupos de personas que comparten intereses y que, interactuando entre sí en igualdad de condiciones, pueden controlar la información que comparten. Los usuarios crean perfiles para gestionar su información personal y la relación con otros usuarios.

Indirectas (foros y blogs): usuarios que no suelen disponer de un perfil visible para todos, existiendo un individuo o grupo que controla y dirige la información o las discusiones en torno a un tema concreto.

(*) Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI)Fuente: Las redes sociales en Internet, Diciembre 2011

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TIPOS DE REDES SOCIALES

CLASIFICACIÓN SEGÚN ACTIVIDAD. USOS.

Plataformas sociales de producción de contenidoComo Wikipedia, Blogger, WordpressRedes sociales generalistasComo Facebook, Google+, Twitter, MySpace, Tuenti,…Redes sociales temáticas- Por sector: Vídeo, fotografía, geolocalización…- Por tema: Viajes, música, libros, juegos, cine y tv, educación…Servicios 2.0 con características de redes profesionalesComo Linkedn, Slideshare, …

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Teoría de los Seis grados de separación:En seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje a cualquier individuo del planeta.

GERMEN

CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES

Vídeo: Seis grados de separaciónhttp://www.youtube.com/watch?v=w_hoNvgLCL0

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Capacidad que tiene algo para reproducirse, multiplicarse y expandirse como un virus.

Ventajas: con una buena estrategia, podemos propagar contenido de una forma rápida, económica y eficaz.

Desventajas: el contenido que publiquemos o que publiquen otros sobre nosotros se puede propagar al margen de/contra nuestra voluntad.

PRINCIPIO 1: VIRALIDAD

CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES

Ej. La patrulla más ‘loca’ de la policíahttp://ccaa.elpais.com/ccaa/2012/10/03/catalunya/1349261517_106936.html  Vídeo-noticia: La viralidad, el mayor problema de Internethttp://www.cuatro.com/noticias/tecnologia/internet-mensajes-viralidad-delitos-penas_2_1473180006.html

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La razón de ser de las redes sociales (escenario 2.0) es la participación activa y la interacción entre usuarios.

Ventajas: Sirve para propiciar contactos (personales, profesionales) e intercambiar conocimiento, diluyendo las fronteras geográficas o de otra índole.

Desventajas: Cada acción (propia y de terceros en relación a nosotros) va configurando nuestra HUELLA DIGITAL, que dice a los demás quiénes somos, cómo somos. 

PRINCIPIO 2: PARTICIPACIÓN. INTERACTIVIDAD.

CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES

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Aparecer en buscadores, dejar información en Internet disponible para cualquier usuario, que nos conozcan.

Ventajas: permite diseñar estrategias para darnos a conocer, proyectar nuestra actividad y llegar a más usuarios, segmentándolos por intereses comunes.

Desventajas: ¿Nos interesa ser ‘visibles’? ¿Lo podemos controlar?

PRINCIPIO 3: VISIBILIDAD

CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES

Ej. Cuando Facebook puede ser causa de despidohttp://www.puromarketing.com/53/11435/facebook-puede-causa-despido.html

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 “Los usuarios de Facebook no somos sus clientes; somos su producto, que vende a sus clientes. Facebook gana dinero a partir de lo que la gente cuenta en su red. Y cuantos más usuarios tenga y cuantas más cosas expongan de su vida mejor, porque eso significa más ingresos para ellos“.

Bruce Schneier, gurú de Internet. Conferencia en Madrid, Mayo 2011Fuente: lainformación.com, ¿Por qué Facebook es gratis?, de Alejandro Touriño, 3/05/ 2011

http://blogs.lainformacion.com/legal-e-digital/2011/05/30/%C2%BFpor-que-facebook-es-gratis/

Datos: de la cuenta, del perfil, información publicada, comentarios de terceros, hábitos.Rentabilidad: principalmente por publicidad.Legalidad: amparada en la aceptación de las condiciones de uso.

RENTABILIDAD Y CONDICIONES DE USO

CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES

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- Un juego- Un diario personal- Un Chat privado

a) Porque son información y la información es el capital más valioso y poderoso del s.XXI (Internet), a tiempo real y sin fronteras.

b) Porque nuestra actividad configura nuestra ‘identidad digital’ y todo lo que hagamos en ellas puede tener consecuencias.   

QUÉ NO SON LAS REDES SOCIALES

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“LAS REDES SOCIALES SON UN ALTAVOZ”Nunca digas en ellas lo que no dirías a voces en medio de una plaza.

CÓMO FUNCIONAN LAS REDES SOCIALES

Si no lo haces en tu vida normal, ¿por qué lo haces en internet?http://www.youtube.com/watch?v=pWSrdaKYwtw&feature=related

POR QUÉ ESTAR ENREDADO

Por estar ‘conectado’

Por estar informado

Networking

Posicionamiento y marca personal

Porque han cambiado la forma de comunicarnos y su historia no ha hecho más que empezar.

Informe Semanal: La mente social, RTVE, 2/06/2012http://www.rtve.es/alacarta/videos/informe-semanal/informe-semanal-mente-social/1426896/ Futuro abierto: Redes sociales: un gran patio virtual, RNE, 11/11/12http://www.rtve.es/alacarta/audios/futuro-abierto/futuro-abierto-redes-sociales-gran-patio-virtual-30-09-12/1539411/

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2-. IDENTIDAD DIGITAL

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Identidad“Construcción compleja, personal y social, consistente en parte en quien creemos ser, como queremos que los demás nos perciban, y como de hecho, nos perciben".

Wood y Smith (2005)

Identidad DigitalRepresentación de uno mismo que se va construyendo a partir de la propia actividad en Internet y de la actividad de los demás en relación a mi. 

IDENTIDAD DIGITAL

Vídeo: Identidad digitalhttp://cursos.iniciafp.es/marcapersonal/curso/crear-sitio-google-sites

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Efecto self-presentationOfrecemos una imagen ideal de nosotros mismos.

MultiplicidadUna persona puede tener varias identidades digitales.

HomogeneidadEn todas las esferas, tendemos a mostrarnos tal y como somos.

ConvergenciaDe la esfera personal y la virtual y de aspectos de carácter sociológico, cultural, psicológico,...

IDEAL: Conseguir una identidad digital bien gestionada y homogénea.

IDENTIDAD DIGITAL. CARACTERÍSTICAS.

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Transmitir las características que nos hacen sobresalir, ser relevantes, diferentes y visibles en un entorno competitivo, para dejar huella en los otros.

Positivo: valoración, confianza.

Negativo: no admite errores.

Requiere un comportamiento coherente, honesto y sólido. 

IDENTIDAD DIGITAL

ASPECTO 1: MARCA PERSONAL (PERSONAL BRANDING)

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Recae en la opinión que otras personas tienen de mi, en función de mis acciones y de las acciones/opiniones de terceros en relación a mi.

Es importante quién habla, en qué sitios y de qué manera (una persona muy visible/influyente difundirá sus juicios de manera más rápida y eficaz). 

IDENTIDAD DIGITAL

ASPECTO 2: REPUTACIÓN

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En las Redes Sociales autoridad y estatus no se consiguen por jerarquía, sino por la capacidad de estar conectado de forma interactiva y por el interés que genera mi actividad.

IDENTIDAD DIGITAL

ASPECTO 3: STATUS

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En Internet, todos nuestros datos están al alcance de perfectos desconocidos (impensable en el mundo offline). 

IDENTIDAD DIGITAL

ASPECTO 4: PRIVACIDAD

"La mejor manera de proteger tu privacidad en la red es asumir que no la tienes y modificar tu comportamiento online de acuerdo con ello".  Dennis O'Reilly (2007)  .

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Representación virtual que me permite interactuar en el ciberespacio.

Debe ser coherente con mi identidad analógica.

Valorar las posibles repercusiones de mis actos, teniendo en cuenta que nunca sabré quién está ‘al otro lado’.

En Internet todo queda para la posteridad (consecuencias).

Experimentar otras identidades (seudónimo, avatar) entraña un riesgo.

Puedo limitar el acceso a mis publicaciones a un círculo de ‘elegidos’, pero ellos pueden no tenerlo limitado, incluir a más contactos, publicar cosas sobre mi y viralizar mis contenidos.

COHERENCIA, HONESTIDAD, PRECAUCIÓN y SENTIDO COMÚN. 

GESTIÓN INTELIGENTE DE LA IDENTIDAD DIGITAL

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EN EL MUNDO OFFLINE…Esfera íntima: personal, propiedad de quien produce un acto. Esfera privada: para un grupo de elegidos (familia, amigos, trabajo). Esfera pública: en ambientes a los que todo el mundo tiene acceso.

DEBATE: ENTORNO PÚBLICO vs. ENTORNO PRIVADO

EN EL MUNDO ONLINE…Las redes sociales pertenecen a la esfera pública, pero en ellas publicamos cuestiones de la vida privada.  Las fronteras entre las esferas se confunden, dando lugar a un concepto híbrido del entorno.

Post relacionado: La delgada línea que separa lo profesional de lo personal http://www.redesymarketing.com/redes-sociales-la-delgada-linea-que-separa-lo-profesional-de-lo-personal/

3-. ESTRATEGIA PERSONAL

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Las redes sociales son un medio, no un fin, una herramienta para conseguir objetivos. Establecer mis objetivos, para qué quiero estar en redes sociales. Cualquier motivación es lícita, pero hay que actuar conforme a ella. Elegir la/las redes sociales que mejor se adapten a ellos. Cada red social tiene su propio lenguaje y funcionamiento. Observar cómo se comportan otros usuarios similares. Diseñar mi estrategia en base a mis objetivos (profesional, personal, aficiones, …). Qué quiero conseguir, dónde quiero llegar. No actuar por impulsos. Meditar las posibles repercusiones. Honestidad, precaución y sentido común.

ESTRATEGIA PERSONAL. HOJA DE RUTA.

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EN CUÁNTAS REDES ESTAR En las que pueda gestionar (actividad regular, seguimiento, feedback, actualización). Aporta más una red bien gestionada que varias sin valor. REDES COMPLEMENTARIAS / SUPLEMENTARIAS• Podemos utilizar varias redes sociales para desarrollar un mismo aspecto (P. Ej. Profesional).• Podemos utilizar cada red social para desarrollar aspectos distintos (P. Ej, una personal, otra por afición, otra profesional, etc…).• Podemos utilizar varias cuentas de una misma red para desarrollar distintos aspectos (p. Ej, cuenta profesional, cuenta personal). 

ESTRATEGIA PERSONAL. ASPECTOS.

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ACTITUD- Completa tus perfiles lo más cercano a la realidad y a tus objetivos.- No estés por estar. La red debe servir a una estrategia y a unos objetivos.- Selecciona bien tus contactos: que aporten algo a tu estrategia.- Participa, colabora, no seas un mero espectador. -Mantén actividad de forma regular. - Respeto a las normas de uso, legalidad y ética. 

CONDUCTACoherente, ética y con sentido común, tanto si manejamos una como varias redes sociales y sea cual sea nuestro objetivo. 

ESTRATEGIA PERSONAL. ASPECTOS.

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PRIVACIDAD / VISIBILIDADBlindarnos/proyectarnos teniendo en cuanta dónde queremos llegar y que la actividad que realicemos en redes sociales ‘deja huella’. A QUIÉN SEGUIR / A QUIÉN ACEPTAREn función de nuestros objetivos y estrategia.  

ESTRATEGIA PERSONAL. ASPECTOS.

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REITERACIÓN Suficiente, sin llegar a cansar.

TITULARESPresentar el contenido de forma breve, concisa, ajustada a lo que queremos contar y lo más atractiva posible.

ORIGINALIDAD y CALIDADPorque hay más de 2.000 M de usuarios de Internet en todo el mundo (penetración 33%) y 1.000 M de usuarios activos en redes sociales.

ESTRATEGIA PERSONAL. ASPECTOS.

Vídeo: The power of wordshttp://www.youtube.com/watch?v=Hzgzim5m7oU&feature=player_embedded

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… Y RECUERDA QUE

Las redes sociales no son la única herramienta para relacionarnos y conseguir visibilidad o proyección, sino un complemento. El contacto personal será siempre el que mejor nos conecte a la realidad del mundo que vivimos.   

ESTRATEGIA PERSONAL

4-. GESTIÓN DE REDES SOCIALES

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TAREAS

- Mantener actualizado el perfil.- Publicar contenido nuevo y actualizaciones. - Seguir y organizar las actualizaciones de nuestros contactos.- Participar, interactuar.- Buscar conversaciones, intereses y usuarios. - Valorar resultados tanto de nuestra participación como de la interacción generada.- Información sobre el entorno Social Media.- Adaptación a los cambios.   

GESTIÓN DE REDES

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ESTRATEGIA PERSONAL

DEDICACIÓNCuánto tiempo dedicarles. Planificación. Hay que actualizar, participar y compartir. Para que no ‘te atrapen’, mejor organizarse. EVOLUCIÓNRevisión constante de situación y objetivos en relación a mi estrategia. ¿Voy por ‘el buen camino’? ¿Cómo puedo mejorar?  

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 CONCEPTO 1: USABILIDAD(Para Webs y Blogs)

Conseguir que la navegación sea una experiencia agradable y satisfactoria para el usuario.Diseñar y construir un site atractivo, sencillo, legible, con elementos bien identificados, páginas bien enlazas, que permita al usuario encontrar lo que busca de forma fácil, rápida y lo más directa posible.

GESTIÓN DE REDES

Redes Sociales: Ayuntamiento 2.0

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GESTIÓN DE REDES

CONCEPTO 2: POSICIONAMIENTO Sirve para que nos encuentren fácilmente a través de buscadores, generar mayor visibilidad y atraer más tráfico a nuestro sitio Web. 

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GESTIÓN DE REDES

CONCEPTO 2: POSICIONAMIENTO Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) u orgánico: relacionado con la optimización natural de la página Web para posicionarla en los resultados naturales de los buscadores.

Elementos: contenidos relevantes, enlaces de y hacia terceros, actualización frecuente y Keywords (palabras clave).Resultados a medio-largo plazo.

Profundizar en: http://www.portal-seo.com/tutorial-seo.php  

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GESTIÓN DE REDES

CONCEPTO 2: POSICIONAMIENTO Posicionamiento SEM (Search Engine Marketing)Relacionado con la promoción de la página Web en buscadores a través de sistemas publicitarios (‘enlaces patrocinados’).

El sistema más conocido es el de Google AdWords. 

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GESTIÓN DE REDES

CONCEPTO 3: ANALÍTICA WEB

Recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de la actividad en un site o red social, con el propósito de optimizar su uso.

KPI (Key Performance Indicators) o indicadores: se establecen en función del objetivo del site y sirven para convertir los datos en información muy valiosa para la toma de decisiones.

Destacados: Visitas Web, Usuarios únicos, Páginas por usuario, Porcentaje de rebote, Tiempo medio en la página, Páginas más visitadas.  Herramienta básica: Google Analytics.

• Las redes sociales son información. • La información es muy valiosa y tiene múltiples usos.• La actividad en Redes Sociales deja una huella personal.• Las Redes Sociales son una herramienta que hay que aprender

a manejar:- Conociendo las opciones- Eligiendo la/las que mejor se adapten a mis objetivos- Creando una estrategia propia- Entendiendo su mecanismo- APLICANDO EL SENTIDO COMÚN

LAS REGLAS DEL JUEGO

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EL FUTURO DE LAS REDES SOCIALES

La nube: Un instante en el futuro, RTVE, 5/07/12 http://www.rtve.es/alacarta/videos/la-nube/nube-instante-futuro/1455957/

• Sitios recomendados:- http://www.redesymarketing.com/ e @inmajimena - http://socialgeek.co/ y @SocialGeek_Co - http://www.socialblabla.com/ y @SocialBlaBla - http://www.ticbeat.com/ y @ticbeat - http://www.portaltic.es y @Portaltic - http://www.media-tics.com/ y @mediatuits - https://www.facebook.com/groups/sociabilidad/ y @Sociabilidad - http://www.benjalink.com/ y @bensua

• Manuales de uso de redes sociales:- http://www.territoriocreativo.es/socialholic

¡NOS VEMOS EN LAS REDES SOCIALES!Laura Rodríguez Galindo

@lauraerregal

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