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Las TIC en las bibliotecas universitarias:

la telefonía móvil en la Biblioteca de Ingeniería

Graciela Beatriz Ybarra, Cecilia Fernanda Acuña

Universidad Nacional de La Plata

graciela.ybarra@ing.unlp.edu.ar, cecilia.acuna@ing.unlp.edu.ar

Resumen

En esta oportunidad, el Sistema de Información Integrado (SII) de la Facultad de

Ingeniería de la Universidad Nacional de La Plata –UNLP-, pretende comunicar su experiencia

en la aplicación de las TIC, especialmente la telefonía móvil en el Área de Circulación con la

finalidad de ampliar y mejorar los servicios.

Para explicar cómo se ha desarrollado este servicio, comenzaremos por una breve

introducción sobre el concepto de las TIC, mostrando algunos ejemplos de aquellas que son

elegidas por las Bibliotecas Universitarias de la UNLP con el objetivo de acercarse al usuario y

ofrecerles más y mejores servicios. A continuación, haremos una concisa cronología a la

historia de la telefonía móvil en la Argentina.

Finalmente, presentaremos el uso de la telefonía móvil como una herramienta de

mejoramiento de nuestros servicios; un producto que permite suministrar un beneficio más en

función de nuestros usuarios cada día más acostumbrados al uso de las nuevas tecnologías.

Palabras clave: TIC -- Servicios bibliotecarios -- Bibliotecas universitarias -- Telefonía móvil

Introducción

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Las bibliotecas no pueden estar al margen del avance de la tecnología, y asumir los

nuevos desafíos que la sociedad de la información nos impone es una ardua tarea para los

bibliotecarios.

La aplicación de las nuevas tecnologías en las bibliotecas, como las redes sociales y la

tecnología móvil, constituyen factores importantísimos para el desarrollo y la difusión de sus

servicios; convirtiéndolas en herramientas para mejorar la calidad y la visibilidad de los

mismos.

El uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación -TIC - admite un feedback

usuario-biblioteca en el que ambos pueden producir información, participar, difundir, y

compartir recursos. Este tipo de servicios conecta al usuario con la Biblioteca, y a la Biblioteca

con el usuario, transformándolos en una forma más de estar en donde el usuario nos necesita.

El usuario de hoy está familiarizado con lo tecnológico y se adapta fácilmente a este

tipo de servicios, accediendo a ellos a través de una conexión a Internet para satisfacer

algunas de sus necesidades de información.

¿Qué son las TIC?

Una de las definiciones más completas, es la que ofrece Wikipedia, que define a las

TIC como: el conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción,

almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en

forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o

electromagnética. Las TIC incluyen la electrónica como tecnología base que soporta el

desarrollo de las telecomunicaciones, la informática y el audiovisual. Algunos ejemplos de

TICs son: las telecomunicaciones en general, destacándose, el correo electrónico, la banca

online, el comercio electrónico, los videojuegos, la educación y los servicios móviles, entre

otros.

Una de las herramientas más utilizadas por su impacto social son las comunidades

virtuales, es decir, aquellos grupos de personas unidas por intereses comunes. Estas permiten

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almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir información. Pueden tener perfiles

específicos, como por ejemplo, compartir fotografías y/o videos en línea, como Flickr o

YouTube. Otras, que permiten crear perfiles e interactuar con pares son las redes sociales.

Las más usadas en Argentina son: Facebook, Ttwitter, LinkedIn, y Google+. En otro plano,

quedan los Blogs, y Delicious.

A continuación detallaremos cómo utilizan las redes sociales las bibliotecas de la

Universidad Nacional de La Plata, haciendo énfasis en aquellas más accesibles entre los

usuarios.

Facultad de Informática - Facebook:

Facebook es una red social que permite a las personas crear un perfil, agruparse por

intereses comunes, localizar amigos, crear grupos y páginas, compartir fotos e información,

utilizar aplicaciones como juegos, regalos, etc.

En esta oportunidad ofrecemos como ejemplo la Biblioteca de Informática de la UNLP.

Esta unidad de información proporciona información general de la misma, cursos de

capacitación, fotos institucionales, enlaces a textos relacionados con la carrera de Informática

y/o Bibliotecología, eventos de interés para el perfil de sus seguidores, etc.

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Biblioteca de la Facultad de Ingeniería – Twitter

Twitter es un microblogging que permite enviar mensajes de texto plano de corta

longitud (máx. 140 caracteres) llamados tweets. Los usuarios deben crear una cuenta para

suscribirse a los tweets de otros usuarios.

La Biblioteca de Ingeniería ofrece desde su cuenta, información sobre cursos,

jornadas, congresos, novedades bibliográficas, noticias relacionadas con la Universidad y/o

Facultad y de interés para nuestros usuarios o bien dirigidas a colegas bibliotecarios. También

proporciona novedades de avances tecnológicos, noticias y desarrollos realizados por

nuestros investigadores, y que son publicados por distintos medios de la ciudad.

Biblioteca de la Facultad de Arquitectura y Urbanis mo. – Del-Icio.us

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Del.icio.us : (significa delicioso) es un servicio de gestión de marcadores sociales en la

web que permite categorizarlos con un sistema de etiquetado denominado folcsonomías o

tags, almacenar sitios webs, y compartirlos con otros usuarios de del.icio.us

La Biblioteca de la Facultad de Arquitectura y Urbanismo utiliza esta red, creada en

2008 y ofrece una colección de enlaces públicos compartiéndolos con sus seguidores,

mediante la asignación de etiquetas.

Biblioteca Pública de la Universidad de La Plata – Blog WordPress

Blog: sitio web en el que se puede recopilar cronológicamente textos y artículos,

donde el primero de éstos figura como el más reciente.

Permite crear perfiles de usuario, efectuar listas de contenidos, confeccionar listas de

enlaces a otros blogs y/o a otras páginas, citar fuentes, escribir notas que luego pueden ser

comentadas por los lectores del mismo, establecer contacto entre autores, etc.

A través del blog de la Biblioteca Pública podemos obtener información de la misma

como horarios de atención e información general;acceder a diferentes recursos como: el

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catálogo, Google libros, códigos QR de los recursos publicados, listados de novedades, diario

de la biblioteca, además de comunicarse vía chat con los bibliotecarios. Invita a seguirla por

Facebook y Twitter, permite recibir comentarios y/o críticas de sus seguidores a las

publicaciones ofrecidas, etc. También lo utilizan para promocionar eventos que se llevan a

cabo en la biblioteca.

Durante los meses de marzo-abril del presente año, se realizó un relevamiento y análisis

sobre 17 Bibliotecas universitarias de la UNLP, los cuales permitieron detectar el bajo

aprovechamiento de las TIC a favor de los usuarios. De la observación se obtuvieron los

siguientes resultados:

• 13 bibliotecas tiene página de Facebook

• 3 bibliotecas utilizan Twitter

• 2 bibliotecas tienen blogs (Wordpress-Blogspot)

• 1 biblioteca implementa Del-Icio.us

• 1 biblioteca utiliza MSN para el Servicio de Referencia

• 1 biblioteca posee canal de Youtube

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Estos resultados se deben a que existe disparidad entre los recursos económicos, técnicos y

humanos de los que dispone cada unidad de información. Se destaca el trabajo desarrollado

en la Biblioteca Pública de la UNLP que cuenta con un equipo destinado exclusivamente, a

investigar e implementar nuevos recursos y/o servicios.

Telefonía móvil

Una de las aplicaciones más novedosas de las TIC en las bibliotecas es la implementación de

la telefonía móvil en el servicio de circulación. Comenzaremos con una breve introducción

sobre la telefonía móvil, su historia en el país y su aplicación en las bibliotecas. Finalizaremos

relatando la experiencia llevada a cabo en la Biblioteca de Ingeniería, que ha desarrollado una

aplicación específica para bibliotecas en beneficio de sus lectores.

La telefonía móvil ha revolucionado la historia de las comunicaciones. La primer

radiollamada fue realizada por Martin Cooper en 1973. Desde entonces, los teléfonos móviles

han sido perfeccionados y han cambiado la forma en que nos comunicamos. También han

posibilitado que millones de personas de bajos ingresos adopten nuevas maneras de

comunicarse como el envío de mensajes de texto, o compartir archivos multimedia, e

información, etc.

Breve cronología de la Telefonía Móvil en la Argen tina

1989: Comenzaron las primeras prestaciones de servicios de comunicaciones móviles

en Argentina. Por su tamaño y peso distaban mucho de tener la funcionalidad que hoy

disponen., y se los conocía como “la valija” y “el ladrillo”. (DynaTAC 8000x de Motorola)

1993: Aparece el Miniphone, las empresas implementaron tecnologías digitales que les

permitieron reducir el tamaño, el peso de los equipos y volverlos más ergonómicos y

funcionales.

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1998: El mercado contaba con más de 2 millones de abonados y con una de las redes

más extensas del mundo que alcanzaba a todas las localidades de más de 500 habitantes del

país.

2000-2002: Existían más de 6 millones de celulares en servicio. Con la crisis

económica del 2001, sobrevino una baja en la cantidad de dispositivos móviles, sin embargo

la tendencia se revirtió muy rápidamente a partir del año 2003.

2005: Se duplica la cantidad de dispositivos en funcionamiento con más de 22 millones

de aparatos. También, se fusionan dos de las empresas proveedoras del servicio de

comunicaciones telefónicas, quedando bajo el control de la empresa que brindaba telefonía

fija en gran parte del país.

2006: Se superó más del 80% de penetración del servicio con casi 32 millones de

celulares activos.

2012: actualmente existen casi 58 millones de aparatos celulares en servicio, de

acuerdo a estadísticas de la Cámara de Informática y Comunicaciones de la República

Argentina (CICOMRA)

Telefonía móvil en Bibliotecas

Actualmente, los usuarios recurren a la web móvil para satisfacer sus necesidades de

información/operativas (consultas de e-mails, transacciones bancarias, lectura de periódicos,

etc.); y las bibliotecas no están ajenas a esta realidad. La principal ventaja reside en la

ubicuidad, donde el usuario no está sujeto a la necesidad de recurrir a una Pc para conectarse

a Internet, accediendo desde cualquier lugar a la información que necesita.

De acuerdo al Mobile Access Report 2010, del Pew Research Center casi la mitad de

los estadounidenses poseían un smartphone. También se destaca que el empleo de los

teléfonos celulares para envío de mensajes de texto creció solo un 10% desde el año 2009 al

2010, mientras que el uso de los mismos para acceder a Internet aumentó un 50% en el

mismo lapso.

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Las tecnologías de Wi-Fi y banda ancha han permitido ampliar la conectividad a un

amplio número de dispositivos; no solamente hablamos de teléfonos celulares y smartphones,

sino de otros dispositivos inalámbricos incluyendo reproductores multimedia (por ej.: iPhone),

e-Readers (Kindle, Papyre, Nook, etc.), netbooks y tablets.

Las tecnologías móviles presentan nuevas oportunidades para las bibliotecas, para

promover el acceso y expandir su alcance. Los usuarios prefieren a aquellos puntos de

acceso que están disponibles más rápidamente para satisfacer sus necesidades.

Centraremos nuestro interés en los teléfonos celulares y su aplicación por parte de las

bibliotecas, ya que como dijimos anteriormente, son de amplia aceptación en nuestro país. En

el caso particular de nuestra Biblioteca, casi el 99% de los usuarios que en el último año han

tramitado su Carnet de Lector poseen teléfono celular, y en general, no poseen teléfono de

línea fija.

En la actualidad hasta los modelos más sencillos brindan acceso a Internet, y los

modelos más avanzados, de alta gama, pueden convertirse en lectores de libros electrónicos

permitiendo por ejemplo, la descarga de e-books, pese a que la lectura no es muy cómoda

dado el tamaño de la pantalla.

Quienes se destacan en el uso de las tecnologías móviles en las bibliotecas, son las

bibliotecas universitarias. De acuerdo a un relevamiento realizado en 2010 por la revista

Library Journal, el 65% de las bibliotecas académicas norteamericanas encuestadas, ofrecían

o planeaban ofrecer servicios para dispositivos móviles.

Entre estos servicios se encuentran:

- referencia por sms

- referencia por chat (mensajería instantánea)

- notificaciones de circulación (vencimientos, reservas) por sms.

- versión móvil de su sitio web

- información general (localización, horarios, días de atención, contactos)

- novedades / eventos

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- disponibilidad de los recursos (salas, computadoras, etc.)

- reservas de salas de estudio

- consultas al catálogo

- transacciones de circulación (renovaciones, reservas)

- acceso a bases de datos

- códigos QR

A esto se suma que grandes proveedores de bases de datos como Ebsco, Westlaw,

RefWorks, adaptan sus productos a la pantalla pequeña de los teléfonos.

Si bien es una tecnología que todavía está en desarrollo, podrían distinguirse tres

grandes categorías de servicios: adaptar contenidos, emplear/crear aplicaciones específicas, y

envío de sms.

En primer término, la opción más común para brindar servicios móviles consiste en

adaptar aquellos servicios que brinda la biblioteca a través de una página web, para

adecuarlas a pantallas pequeñas.

La clave para el suceso de esta operación consiste en definir claramente qué es lo que

vamos a ‘movilizar’, definir los servicios más importantes y fáciles de convertir, trasladar sólo

la información indispensable, reducir al mínimo los gráficos, simplificar los formularios; y estar

en contacto permanente con los usuarios para saber qué es lo que necesitan, qué les resulta

de mayor utilidad, o qué les gustaría encontrar a través del teléfono móvil.

Por otro lado, existen múltiples aplicaciones para móviles, principalmente en Estados

Unidos y Europa, que combinan los servicios de bibliotecas con información general del

campus: mapas, horarios de clases, noticias, recorrido de buses, etc.

Una de los inconvenientes que estas aplicaciones presentan es que, en general, están

básicamente orientadas a teléfonos de alta gama o smartphones. Pueden ser especialmente

diseñadas para determinados modelos, marcas o sistemas operativos (por ejemplo, iPhone,

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Android, Blackberry, Windows Phone, etc.). No siempre las aplicaciones diseñadas sirven

para todas las plataformas, por lo que es posible que sea necesario crear varias versiones

adaptadas a los diferentes tipos de teléfonos.

Una variante muy popular es el envío de mensajes de texto (SMS). Se emplea en

general para Referencia, envío de información bibliográfica, responder consultas puntuales

sobre disponibilidad de material o aulas, inclusive para responder encuestas.

Otra aplicación móvil utilizada es la tecnología de MP3 en reproductores portátiles. En

algunas bibliotecas, guías y visitas virtuales están disponibles a través de podcasts, vodcasts

y screencast para reproductores de mp3. Estos archivos digitales (audio, video, capturas de

pantalla) pueden emplearse, por ejemplo, en la alfabetización de usuarios como tutoriales o

tours virtuales.

El caso de la Biblioteca de Ingeniería de la UNLP

Como decíamos, la mayoría de las aplicaciones existentes a nivel internacional, se

caracterizan por estar destinadas a dispositivos de alta gama y, además, al ser de

proveedores comerciales, de alto costo.

Desde el año 2008, la Biblioteca Julio R. Castiñeiras, comenzó a implementar la

telefonía móvil como un recurso más para el Área de Circulación, lo que permitió modernizar

el servicio.

Se trató de brindar soluciones acordes a nuestra realidad socioeconómica, que

pudieran aplicarse en teléfonos relativamente sencillos, con navegadores web simples, sin

tener que recurrir a teléfonos de alta gama, smartphones o de categoría 3G, ni que los

usuarios debieran afrontar costos elevados para acceder a Internet desde el dispositivo.

El objetivo principal fue brindar a los usuarios soluciones rápidas para resolver las

transacciones que más comúnmente realizan desde la página web de la biblioteca:

- renovaciones

- consulta de reservas

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- consulta del catálogo

- nuevas reservas

Se implementaron dos nuevos sistemas, que pueden emplearse en cualquier software

de gestión bibliotecaria de tipo cliente-servidor en entorno web; y que son de bajo costo, tanto

para la biblioteca como para el usuario final.

En una primera etapa, se desarrolló una aplicación java (midlet j2me) denominada

Biblio J2ME, que permite las renovaciones de préstamos y consultas de reservas de libros. El

usuario instala el programa en el teléfono, y queda residente en el mismo como una

aplicación. Al ejecutarse la misma, se conecta con el SIGB Koha de la Biblioteca, y puede

consultar o realizar la renovación de sus préstamos. También permite consultar el estado de

sus reservas (adjudicadas o en espera).

El segundo sistema utiliza la navegación WAP, denominada Biblio WAP, para mostrar

un OPAC adaptado y sencillo de usar con un teléfono celular de mediana tecnología. El

usuario accede desde el navegador del teléfono a la página wap de la biblioteca, la cual es

muy sencilla, con un menú principal donde se puede empezar realizando una consulta o

identificarse como usuario. También se muestran los datos de la biblioteca (dirección,

teléfono, fax, y la dirección de la página web).

En la página wap los usuarios pueden, además de renovar sus préstamos y consultar

sus reservas, realizar consultas en el catálogo y crear nuevas reservas. Tanto los formularios

de búsqueda como el despliegue de resultados, se muestran en forma muy sencilla y breve,

pudiendo definir la cantidad de resultados por hoja. La información bibliográfica que se

muestra inicialmente es muy breve: autor, título, edición; y en un segundo nivel, se agregan

editorial, fecha y la ubicación del material en el estante. Cabe destacar que para realizar

consultas en el catálogo, no es necesario identificarse como usuario registrado de la

Biblioteca.

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En cuanto a los costos, si bien no se puede sacar un promedio de navegación del sitio

wap, se debe tener en cuenta que los mismos varían dependiendo de las operaciones

realizadas.

La implementación de estos servicios aún no ha tenido la respuesta esperada por parte

de los usuarios, siendo aún una pequeña proporción en comparación a las transacciones

efectuadas a través del OPAC de la Biblioteca. De las más de 39.000 renovaciones realizadas

por los usuarios en el período: 2009/marzo 2012, el 94,5% se efectuó desde el OPAC; el 4,3

% utilizando J2ME y el 1,2 % desde el portal WAP.

Es importante mencionar que la difusión de este servicio está directamente relacionada

con la realización de los Cursos de Formación de Usuarios, cuyo cumplimiento se ha visto

afectado por razones de índole administrativo y/u operativo.

Conclusiones

El uso de las TIC y su aplicación en las bibliotecas universitarias permiten acercarse

más a las necesidades de información de los usuarios, compartiendo recursos y otorgando

mayor visibilidad a las múltiples tareas realizadas en las mismas.

Entre las bibliotecas de la UNLP existen grandes diferencias en cuanto a los recursos

humanos, económicos y operativos con los que cuentan. Aunque no son los únicos obstáculos

para formar parte de la denominada Web 2.0, el miedo al cambio es otro factor que dificulta el

empleo de estos recursos de aplicación gratuita y de acceso abierto para los usuarios de las

bibliotecas.

En nuestro caso, el uso de la telefonía móvil no implica al usuario la necesidad de

afrontar grandes costos, en el contexto de una universidad pública y gratuita.

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La implementación de estos dos servicios, el midlet y el portal Wap, han tenido una

buena recepción por parte de nuestros usuarios, aunque su uso aún es mínimo en

comparación con las transacciones realizadas a través de la página web.

Estamos interesados en sumar servicios para los dispositivos móviles como por

ejemplo: referencia por chat, aumento de la información general (localización geográfica,

horarios, días de atención, contactos), acceso a base de datos y códigos QR, entre otros.

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