Las TIC en los hogares españoles · 2019-02-14 · Telefonía móvil Telefonía fija Internet TV...
45
Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información INFORME RECOPILATORIO 2004 – 2012 Madrid, noviembre de 2013 Las TIC en los hogares españoles
Transcript of Las TIC en los hogares españoles · 2019-02-14 · Telefonía móvil Telefonía fija Internet TV...
Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información
INFORME RECOPILATORIO 2004 – 2012 Madrid, noviembre de 2013
Las TIC en los hogares españoles
2
INDICE
diap.
1. Principales Resultados 3
2. Telefonía Fija 13
3. Telefonía Móvil 15
4. Audiovisual 21
5. Internet 23
6. Administración electrónica 35
7. Objetivos y Metodología 41
3
1. Principales Resultados 3
2. Telefonía Fija 13
3. Telefonía Móvil 15
4. Audiovisual 21
5. Internet 23
6. Administración electrónica 35
7. Objetivos y Metodología 41
1 diap.
Principales resultados
4
Penetración de servicios TIC en los hogares
Porcentaje de hogares que disponen de…
BASE: Total hogares
78,1
86,9
94,0
87,9
83,0 83,7
26,9
44,5
66,9
20,3 21,9 23,5
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Telefonía móvil
Telefonía fija
Internet
TV pago
Los servicios TIC que más han aumentado en los últimos años han sido Internet (40 p.p.) y la telefonía móvil (16 p.p.). Desde principios de 2006 la penetración del móvil supera la del fijo
1
5
2004
1,2%
25,2%
38,9%
27,1%
7,6%
4 servicios 3 servicios 2 servicios 1 servicio 0 servicios
2008
1,0%
22,3%
29,5%
33,9%
13,3%
2012
1,0%
14,4%
20,2%
45,6%
18,9%
Pirámide de hogares y gasto por número de servicios TIC contratados
BASE: Total hogares
El 48% del gasto TIC lo realizan los hogares con tres servicios contratados
Gasto TIC por número de servicios contratados (%)
Hogares por número de servicios TIC contratados (%)
2004
14,2%
39,6%
35,5%
10,7%
4 servicios 3 servicios 2 servicios 1 servicio
2008
14,2%
23,7%
41,2%
20,9%
2012
12,2%
12,5%
48,4%
26,9%
BASE: Gasto total TIC
1
6
Hogares con servicios TIC empaquetados
Porcentaje de hogares que disponen de servicios TIC empaquetados
BASE: Total hogares
Más de la mitad de los hogares disponen de servicios TIC empaquetados (contratados en el mismo paquete), el 44% con telefonía fija e Internet
Porcentaje de hogares por tipo de paquete
BASE: Total hogares
31
,5
54
,9
68
,5
45
,1
con paquetes sin paquetes
0,3
1,2
1,7
1,5
7,0
8,2
22
,6 4
4,2
Internet + TV pago Fijo + TV pago
Fijo + Internet + TV pago Fijo + Internet
1
7
Gastos totales en servicios TIC
Gastos totales en servicios TIC (millones de euros)
El gasto total en servicios TIC aumentó un 33% entre 2004 y 2012 hasta alcanzar los 3.155 millones de euros
2.368
3.229 3.155
859
1.397
1.387
1.023
1.038
836
226
484 639
260
310 293
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Gasto total TIC
Telefonía móvil
Telefonía fija
Internet
TV pago
1
BASE: Total hogares
8
Gasto medio mensual en servicios TIC
Gastos medios mensuales en servicios TIC por hogar, IVA incluido (€)
El gasto medio mensual en telefonía móvil es el que más se ha incrementado desde 2004 (4,6€) mientras que se han reducido los de TV de pago (5,7€) y telefonía fija (8,2€)
29,9
38,7
34,5 34,9
34,0
29,2
31,6
30,1
23,4
22,9
26,2
22,3
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Telefonía móvil
TV pago
Telefonía fija
Internet
1
BASE: Total hogares
9
Equipamiento TIC del hogar
BASE: Total hogares
Ocho de cada diez hogares disponen de ordenador de sobremesa o portátil
Disponibilidad de equipamiento TIC en el hogar (%)
47,1
59,1
78,3
6,3
25,7
59,2
44,1
52,1 56,4
72,2
74,9
66,5
60,7
14,9
57,1
74,1
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Ordenador (ambos tipos) Ordenador portátil
Ordenador de sobremesa TV pantalla plana
DVD/ Blue-Ray/ DVD alta definición Cámara fotos digital
1
10
6,2
18,2
43,6
33,1
41,5
6,4
22,3
29,8
14,9
25,3
10,8
13,2
4,3
11,0
0,5
7,0
1,9
3,2
2,5
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Ordenador portátil Smartphone Reproductor MP3 Consola videojuegos
Reproductor MP4 Netbook e-book PDA
Equipamiento TIC individual
Disponibilidad de equipamiento TIC individual (%)
El 41,5% de la población de 15 años y más, disponen de teléfonos inteligentes (smartphones), con un importante crecimiento en el último año
BASE: Individuos de 15 años y más
1
11
Actitudes frente a las nuevas tecnologías
Evolución de las posiciones de los ítems
La importancia de las nuevas tecnologías en la educación y en el mundo laboral se sitúan en las primeras posiciones desde 2004
BASE: Usuarios de Internet 15 años y más
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Conocer las NN.TT. será fundamental en la educación
Conocer las NN.TT. es importante en el mundo laboral
Las administraciones públicas deberían ayudar a conocer las NN.TT.
Las NN.TT. muchas veces no justifican su precio
Quienes no se adapten a las NN.TT. lo van a tener difícil
Las NN.TT. ayudan a resolver algunos problemas
Las NN.TT. hacen más fácil y cómoda la vida
Las NN.TT. hacen difícil separar el trabajo del tiempo libre
Mi relación con las NN.TT. es muy práctica
Las NN.TT. hacen que la gente se comunique menos
Las NN.TT. me permiten hacer lo que quiero, cuando y donde quiero
Sólo me interesan tecnologías fáciles de poner en marcha y usar
El precio es lo más importante para mi a la hora de elegir
Para relacionarse socialmente es importante saber algo de NN.TT.
Me interesan las NN.TT., pero son muy caras para mí
Usaría más productos y servicios tecnológicos si me enseñaran
Las NN.TT. no cumplen todas las promesas
Hasta que no bajen su precio, ni me planteo adquirir NN.TT.
Para los niños Internet, tiene más desventajas que ventajas
Me incorporo a los nuevos avances cuando están suficientemente probados
Me gusta probar los nuevos avances tecnológicos
Las NN.TT. me ayudan a desarrollarme como persona
Comprar a través de Internet es seguro
Comienzo a usar NN.TT. cuando veo que varias personas lo hacen
No tengo claro lo que las NN.TT. pueden hacer por mí
Las NN.TT. no son para mí
En mi entorno soy de los primeros en adquirir nuevos aparatos y servicios
máxim
o a
cuerd
o (
5)
máxim
o d
esacuerd
o (
0)
1
12
41,9
40,7
48,3
58,1
59,3
51,7
SERVICIO TELEFONÍA FIJA
Relación precio/utilidad de servicios TIC
Relación precio/utilidad de los servicios TIC (%)
En cuanto a la relación precio/utilidad el servicio mejor valorado es Internet y el peor considerado telefonía fija
BASE: Individuos de 15 años y más que tienen el servicio
58,6
54,7
50,5
41,4
45,2
49,6
SERVICIO INTERNET
51,2
50,1
40,7
48,8
49,9
59,3
SERVICIO TV PAGO
1
51,0
44,3
48,4
49,0
55,7
51,6
SERVICIO TELEFONÍA MÓVIL
13
2 diap.
Telefonía fija
1. Principales Resultados 3
2. Telefonía Fija 13
3. Telefonía Móvil 15
4. Audiovisual 21
5. Internet 23
6. Administración electrónica 35
7. Objetivos y Metodología 41
14
Empaquetamiento de los hogares con telefonía fija
Porcentaje de hogares con telefonía fija empaquetada (%)
Casi dos de cada tres hogares con telefonía fija dispone de este servicio empaquetado, en la mayoría de los casos junto con Internet
2
BASE: Hogares con telefonía fija contratada
38,0
64,4 62,0
35,6
2009 2010 2011 2012
% hog con tlf fija empaquetada
% hog con tlf fija no empaquetada
50%
15
3 diap.
Telefonía móvil
1. Principales Resultados 3
2. Telefonía Fija 13
3. Telefonía Móvil 15
4. Audiovisual 21
5. Internet 23
6. Administración electrónica 35
7. Objetivos y Metodología 41
16
Hogares e individuos con teléfono móvil activo
Disponibilidad de teléfono móvil usado en el último mes en hogares1 e individuos2 (%)
1 BASE: Total hogares
La evolución de la disponibilidad de teléfono móvil usado en el último mes en hogares e individuos es muy similar, con incrementos de 16 y 20 puntos porcentuales desde 2004
66
,0
76
,0
85
,8
78
,1
86
,9
94
,0
individuos hogares
2 BASE: Individuos de 15 años y más
3
17
Minutos mensuales por hogar en telefonía móvil
Minutos medios mensuales por hogar en telefonía móvil (minutos)
Aumenta progresivamente el consumo mensual por hogar de minutos en telefonía móvil hasta los 328 en 2012, con un ritmo de crecimiento superior al de teléfonos móviles
143
299
328
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Telefonía móvil Línea de tendencia tlf. móvil
3
BASE: Hogares con móvil
18
Usos diarios del teléfono móvil
BASE: Usuarios de teléfono móvil de 15 años y más
La incorporación de la mensajería instantánea en el móvil durante el último año hizo aumentar 19,3 p.p. su uso diario hasta el 23,5%
Usos diarios del dispositivo móvil (%)
3
29,9
41,3
44,0
25,9
37,8 38,6
0,3
23,5
0,6
13,9 19,4
18,8
12,9
0,6
3,7
6,7
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Recibir llamadas Realizar llamadas
Chat (Whatsapp, Mensajería Instantánea,...) Correo electrónico
SMS Cámara de fotos
19
Usos semanales del teléfono móvil
BASE: Usuarios de teléfono móvil de 15 años y más
Entre los usos semanales del teléfono móvil, el que más aumentó es la cámara de fotos, utilizada semanalmente por el 17,8% de los usuarios de móvil
Usos semanales del dispositivo móvil (%)
3
27,4 31,6
34,0
27,3
31,5
32,8
22,0
31,7
24,9
1,3
9,9
17,8
0,9
7,7
0,8
6,3
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Realizar llamadas Recibir llamadas SMS
Cámara de fotos Conexión a Internet/ WAP Correo electrónico
20
Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil
Las funcionalidades que más aumentaron tanto su uso como su deseo en el próximo terminal son el acceso a la Red, el chat (Whatsapp, mensajería instantánea…) y la conexión wifi
Demanda de funcionalidades en el teléfono móvil actual frente a su deseo en el próximo terminal (%)
* El tamaño de la burbuja representa el porcentaje de individuos que usa habitualmente ese servicio respecto a los que lo tienen
QU
IER
E E
N S
U P
RÓ
XIM
O M
ÓV
IL
TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL 0%
80%
100%
2012
2012
2012
2008
2012
2008
2008
2012
2012
2006
2008 2006
2006
2006
2006 2008
2008
wifi
cámara de fotos
acceso a Internet
bluetooth
grabación de vídeo
chat (Whatsapp, mensajería instantánea…)
BASE: Usuarios de teléfono móvil de 15 años y más
3
21
4 diap.
Audiovisual
1. Principales Resultados 3
2. Telefonía Fija 13
3. Telefonía Móvil 15
4. Audiovisual 21
5. Internet 23
6. Administración electrónica 35
7. Objetivos y Metodología 41
22
Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago
La mayoría de los hogares españoles que no disponen de TV de pago piensan que tienen suficiente con la televisión gratuita
66,0 59,1
75,5
33,0
25,6
38,1
22,3 22,8
31,5
0
20
40
60
80
100
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Suficiente con
gratuita
Es cara
No necesitamos
21,2
14,7
23,9 23,0
19,4
21,5
5,7 5,6 5,6
0
5
10
15
20
25
30
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
No nos interesa
No vemos mucho
TV
Oferta no atractiva
BASE: Hogares sin TV de pago
Motivos de no disponibilidad de TV de pago (%)
4
23
5 diap.
Internet
1. Principales Resultados 3
2. Telefonía Fija 13
3. Telefonía Móvil 15
4. Audiovisual 21
5. Internet 23
6. Administración electrónica 35
7. Objetivos y Metodología 41
24
Usuarios de Internet de 15 años y más
BASE: Individuos de 15 años y más
El 70% de la población es internauta. Desde el año 2004 este indicador ha aumentado 28,1 puntos porcentuales
Usuarios de 15 años y más que accedieron a Internet en alguna ocasión (%)
41,8
56,3
69,9
57,2
42,4
27,9
1,0 1,3 2,2
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Usuario en alguna ocasión
No usuario
ns/nc
50%
5
25
Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso
BASE: Individuos de 15 años y más
Se estrecha el margen entre los usuarios que han accedido en alguna ocasión a Internet y los que lo han hecho durante la última semana
41,8
56,3
69,9
34,6
48,7
64,5
31,9
46,7
62,5
29,0
44,4
60,2
25,5
41,2
58,2
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Usuario en alguna ocasión
Durante los últimos 3 meses
Durante el último mes
Durante últimos 15 días
Durante la última semana
Usuarios de Internet de 15 años y más según su último acceso (% acumulados)
5
26
Lugar de acceso a Internet
El lugar de acceso a Internet más común es el hogar, además es el que ha experimentado el mayor crecimiento desde el año 2004
50,3
72,6
85,7
33,4 40,7
30,7
18,6 18,1
24,7
6,7 9,8 9,5 0
20
40
60
80
100
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Casa
Trabajo
Casa amigos, familiares
Biblioteca
5,5
6
8,9
15,2
11,3
8,0
12,8
6,1
2,5
0
5
10
15
20
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Punto acceso público
Centro estudios
Punto acceso pago
BASE: Total hogares
Lugar de acceso a Internet (%)
5
27
Dispositivo y tecnología de acceso a Internet
El teléfono móvil se muestra como el dispositivo de acceso a la Red con mayor crecimiento en los últimos años. Unido al crecimiento del portátil, se puede apreciar la relevancia que ha tomado la movilidad
BASE: Total hogares
83,8 85,5
68,6
12,0
30,7
66,5
2,2
1,8
56,6
12,7
0,7
2,2 10,6 0
20
40
60
80
100
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Ordenador sobremesa
Ordenador portátil
Teléfono móvil
Tablet
Videoconsola
19,9
67,7
78,5
10,3
16,3 15,6
14,1
60,7
10,0 2,6 0
20
40
60
80
100
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
ADSL
Cable
Banda Ancha Móvil
RTB
Dispositivo de acceso a Internet (%)
Tecnología de acceso a Internet (%)
5
28
Dispone de dirección de e-mail
BASE: Usuarios de Internet de 15 años y más
Ocho de cada diez personas disponen de cuenta de correo electrónico personal
18
,3
17
,9
18
,1
32
,1
24
,2
13
,9
54
,5
53,9
55,6
59,4
60,3
62,8
65,7
69,2
68
,3
69,9
71,6
72,0
75,0
76,0
78,2
78,7
82,9
81
,8
Cuenta en el trabajo No cuenta e-mail Cuenta personal
Disponibilidad de cuenta de correo electrónico (%)
5
29
Usos de Internet en los últimos 3 meses (I)
Las redes sociales son utilizadas por la mitad de los internautas
BASE: Usuarios de Internet de 15 años y más
11,6
16,1
32,9
16,1
21
25,9
10,9
16,9 23,1
3,8
7,6
16,4
5,1 6,1
15,2
0
5
10
15
20
25
30
35
40
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Leer blogs o foros
Información sobre
salud
Juegos en red
Hacer llamadas a
través de
Internet/Skype
Escribir artículos
en un blog o en
foros
64,9
73,6
81,3
62,6
72,8
72,6
44,5
58,2
68,7
18,5
49,8
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Buscar
información en
Internet
Correo
electrónico
Consultar
noticias
Uso de redes
sociales
Usos de Internet (%)
5
30
21,6
32,2
9,7
13,8
33,7
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 1er Trim
2011
Consulta cuentas bancarias
Operaciones bancarias
Usos de Internet en los últimos 3 meses (II)
La mensajería instantánea o chats es utilizada por la mitad de los Internautas
22,3
45,3 45,2
19,5 18,3
23,1
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 1er Trim
2011
Mensajería
instantánea
Chat
41,3
45,9 49,0
3er
Trim 2011
1er
Trim 2012
3er
Trim 2012
Mensajes instantáneos/
chat
BASE: Usuarios de Internet de 15 años y más
36,1 36,6 36,0
3er
Trim 2011
1er
Trim 2012
3er
Trim 2012
Banca
electrónica
En el tercer trimestre de 2011 se cambian y/o fusionan diferentes usos
Usos de Internet (%)
5
31
Usos de Internet en los últimos 3 meses (III)
La visita de páginas web de administraciones públicas alcanza prácticamente el 40% de los internautas
BASE: Usuarios de Internet de 15 años y más
22,6 24,5
29,4
13,7
18,7
24,2
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 1er Trim
2011
Visitar otros sitios de La
Administración
Visitar site del ayuntamientto
28,6
41,1 39,1
3er
Trim 2011
1er
Trim 2012
3er
Trim 2012
Visitar páginas web
de administraciones
públicas
24,1
34,1 32,8
14
29,1 30,6
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 1er Trim
2011
Descarga de música
Descarga de vídeo y películas
32,7 35,9 35,7
3er
Trim 2011
1er
Trim 2012
3er
Trim 2012
Descargar de música,películas o videos
En el tercer trimestre de 2011 se cambian y/o fusionan diferentes usos
Usos de Internet (%)
5
32
Usos de Internet en los últimos 3 meses (IV)
Evolucionan las compras de productos o servicios por Internet hasta el 29%
BASE: Usuarios de Internet de 15 años y más
25,6
32,7
23,4
5 8,9 7,4
4,2 6,7
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 1er Trim
2011
Ayuda para el estudio
Cursos de formación on-line
Teletrabajo
22,7
29,6 28,6
3er
Trim 2011
1er
Trim 2012
3er
Trim 2012
Actividades empleabilidad:
Formación, teletrabajo, …
3,6
8,7
16,4
7
10,9 14,2
4,3
7,2
10,0
3,7
5,4
9,2
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 1er Trim
2011
Otras comprasCompras relacionadas con viajesComprar entradas de espectaculosComprar libros
28,9 28,1 29,0
3er
Trim 2011
1er
Trim 2012
3er
Trim 2012
Comprar productos
o servicios
En el tercer trimestre de 2011 se cambian y/o fusionan diferentes usos
Usos de Internet (%)
5
33
Han experimentado problemas de seguridad
Más de la mitad de los internautas ha padecido en alguna ocasión un virus informático
BASE: Usuarios de Internet de último mes de 15 años y más
47,0
54,8 55,0
48,5 45,6 47,3
8,4 9,2
11,5 12,7 11,8
10,5 0
10
20
30
40
50
60
70
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Virus informático
Correos nodeseados
Intrusiones en
Uso indebido
ordenador
10,6
12,6
9,2
1,9
2,4
4,7
0,9 1,5
3,0
1,4
2,7
2,9 0
5
10
15
20
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Intrusionesremotas PC
Cargos indebidos a
su móvil
Estafas en tarjetas
de crédito
Intrusiones en otro
servicio
Problemas de seguridad en Internet (%)
5
34
Han tomado precauciones de seguridad
El antivirus se muestra como la precaución de seguridad mas común entre los internautas y los programas anti-spam y anti-espía los de mayor crecimiento
78,6
70,5 70,2
25,3
49,6 43,6
44,5
40,3 43,2
46,5
39,0 36,8
0
20
40
60
80
100
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Antivirus
Cortafuegos
Claves o
contraseñas de
accesoCopias de
seguridad
17,5
31,2 31,3
15,0
29,0
24,8
5,2
10,6
16,5
8,0
14,3 12,7
7,3 10,1 8,6
0
10
20
30
40
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Programas anti-
spam
Programas anti-
espía
Certificados
digitales
Filtro de contenidos
ofensivos
Encriptado de
documentos
BASE: Usuarios de Internet de último mes de 15 años y más
Precauciones de seguridad en Internet (%)
5
35
6 diap.
Administración electrónica
1. Principales Resultados 3
2. Telefonía Fija 13
3. Telefonía Móvil 15
4. Audiovisual 21
5. Internet 23
6. Administración electrónica 35
7. Objetivos y Metodología 41
36
Han contactado con la administración pública a través de Internet
Tres de cada diez individuos ha contactado con la Administración a través de la Red, tras una evolución lenta pero constante desde el año 2004
BASE: Individuos de 15 años y más
Personas que han contactado con la administración pública a través de Internet (%)
15,2
2004
20,0
2008
6
30,2
2012
37
Han consultado información por servicio
La consulta de servicios sanitarios experimenta un incremento de 47,8 p.p. en los últimos años
BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que han contactado con la Adm. por Internet
53,0 59,8
68,9
9,5
31,3
57,3
22,0 31,0
5,0
16,1
39,0
39,0
0
20
40
60
80 Impuestos
Servicios
sanitarios
Seguridad
social
Documentos
personales
35,0
43,2 38,8 38,0
34,7 37,4
19,9
17,4
18,0
20,0
23,1
15,7
0
20
40
60 Becas
ayuda
Empleo
público
Matricula
universitaria
Bibliotecas
públicas
2,9
8,9
13,1
2,1
7,0
7,1
3,0
7,5
5,6
2,9 5,4 5,3
0
5
10
15
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Certificado
nacimiento
o matrimonioRegistro
coches
Cambios
de domicilio
Permiso
construcción
edificios
Personas que han consultado información de la administración pública a través de Internet (%)
6
38
Han descargado formularios por servicio
El 43,8% de los usuarios que han contactado con la Administración a través de Internet descargaron formularios de impuestos
BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que han contactado con la Adm. por Internet
26,0
31,0
43,8
2,5
10,8
21,3
11,0
18,5
20,2
5,0
7,8
15,7
0
10
20
30
40
50Impuestos
Servicios
sanitarios
Becas
ayuda
Seguridad
social
8,0
10,4
11,1
0,5
3,1
10,9 9,0
11,2
10,2
1,1
4,3 6,3
0
5
10
15
20
Matricula
universitaria
Documentos
personales
Empleo
público
Certificado
nacimiento
o matrimonio
0,5 2,1
3,8 3,0
4,7 3,8
0,1
4,0
2,4
0,0
3,1 2,2
0
2
4
6
8
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Permiso
construcción
edificiosBibliotecas
públicas
Registrocoches
Cambios
de domicilio
Personas que han descargado formularios de la administración pública a través de Internet (%)
6
39
Han realizado trámites a través de Internet por servicio
El pago de impuestos es el trámite realizado por Internet con mayor frecuencia así como el que presenta mayor evolución desde el año 2004
BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que han contactado con la Adm. por Internet
18,0
31,6
55,3
24,0 29,2
36,8
10,3 12,5
18,8
5,0
9,2 11,1
2,8
5,1
7,6
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Pago
impuestos
Petición
documentos
Presentación
solicitudes
Presentación
denuncias
Servicios
ventanilla única
Personas que han realizado trámites con la administración pública a través de Internet (%)
6
40
Preferencia de contacto con la Administración Pública
Los usuarios de la Red cada vez prefieren más Internet para interactuar con la Administración Publica
BASE: Usuarios de Internet 15 años y más que han contactado con la Adm. por Internet
13,0
19,0
28,3
5,9
26,4
7,0
10,6
20,3
9,6
17,3
5,0
8,3
14,7
3,7
6,3
11,5
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Obtener
información
Presentar la
declaración de la
renta
Consultas
fiscales
Solicitar
documentos
personales
Presentarsolicitudes, escritos
Presentar
denuncias, recursos
6
Preferencia de contacto con la administración pública a través de Internet (%)
41
7 diap.
Objetivos y metodología
1. Principales Resultados 3
2. Telefonía Fija 13
3. Telefonía Móvil 15
4. Audiovisual 21
5. Internet 23
6. Administración electrónica 35
7. Objetivos y Metodología 41
42
Universos de referencia (millones de hogares / millones de individuos)
Universos de referencia
7
14,226 16,071
17,243
38,724 39,865
41,142
36,560 37,810 38,972
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Hogares Indiv 10 años y más Indiv 15 años y más
43
Alcance del Estudio
Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la toma decisiones empresariales.
Red.es ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad de la Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores, usos y actitudes en las familias, en 5 ámbitos:
7
44
Alcance del Estudio
Este análisis de la demanda en el segmento residencial, permite mejorar el conocimiento del sector completando los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y el uso en el ámbito empresarial.
Ficha técnica
Universo: consultar informes trimestrales.
Muestra neta de hogares e individuos: consultar informes trimestrales.
Ámbito: Península, Baleares y Canarias.
Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de
segmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar.
Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa
TNS.
Error Muestral: consultar informes trimestrales.
Informes trimestrales ”Las TIC en los hogares españoles” en: www.ontsi.red.es
7
45
Edificio Bronce Plaza Manuel Gómez Moreno s/n 28020 Madrid. España
Tel.: 91 212 76 20 / 25 Fax: 91 212 76 35 www.red.es
El estudio sobre el informe recopilatorio “Las TIC en los hogares españoles” 2004 – 20012 del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:
Alberto Urueña (Coordinación)
Elena Valdecasa
María Pilar Ballestero
Pedro Antón
Raquel Castro
Santiago Cadenas
Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas
