Lazos Comunitarios

R&EResponsabilidad y Empresas

Compañías líderes de nuestro país se involucran con aquellos que más lo precisan. Trabajan mancomunadamente con sus empleados para mejorar la calidad de vida de hombres y mujeres en distintos rincones de nuestro país, con programas que incentivan a participar de proyectos solidarios y a aportar una visión personal más allá de las acciones de la empresa

Lazos comunitarios

Responsabilidad & empresas

3

¿Estamos en el horno?

La cumbre sobre cambio climá-tico promovida por la ONU en Copenhague durante diciem-

bre último ha tenido una curiosa y notoria cualidad: ha contado simul-táneamente con la desaprobación y generado profundas decepciones en grupos tan antagónicos como el blo-que de países integrantes del ALBA, encabezado por el presidente vene-zolano Hugo Chávez, y las grandes compañías transnacionales y secto-res vinculados a ellas, como el Wall Street Journal. A pesar de su escaso éxito en cuestiones medioambienta-les, no podemos dejar de reconocer-le estos méritos.

“¿Para qué fuimos a Copenha-gue?”Probablemente el lugar que se selec-cionó para el encuentro fuera un gui-ño de optimismo para intentar conju-rar la desconfianza de los escépticos: difícilmente pudiera haberse elegido un marco más frío que el invierno danés para celebrar una cumbre sobre el calentamiento global. Sin embargo, ésta acabó convirtiéndose en una más de las tantas y amargas contradicciones que la cumbre ge-neró. El propio presidente de los Es-tados Unidos se refirió al documento final de la manera más benévola que pudo, calificándolo como “un primer paso significativo”. Sin embargo, al-gunos otros de los asistentes fueron algo más honestos con respecto a lo obtenido: “Ellos [los EE.UU.] son los responsables de este fiasco. El texto final deja mucho que desear. Hoy es un día triste, de mucha frustración”,

sentenció el ministro de Ambiente de Brasil, Carlos Minc. La alusión del funcionario brasilero a la actitud de los Estados Unidos hace referencia a dos puntos: en primer lugar, a que se han negado definitivamente a sumarse al protocolo de Kyoto, por considerarlo una etapa superada; y en segundo lugar, por presidir una sub-cumbre sin objetivos definidos y sin resultados concretos (además de que Barack Obama ni siquiera se quedó a participar de la votación fi-nal, alegando que debía adelantar su retorno a Washington por factores climáticos). Repasemos brevemente que fue lo que ocurrió en Copenhague. Des-pués de más de 12 días de debates y deliberaciones, y con una última se-sión maratónica que culminó el día sábado 19 de diciembre a las 10 de la mañana, se aprobó un documento negociado entre los EE.UU., Brasil, India, China y Sudáfrica, que recoge la voluntad de todos los países par-ticipantes de la cumbre en compro-meterse con la búsqueda de mejoras en la situación medioambiental. Este documento no es vinculante, por lo tanto no tiene sanciones para quien no lo cumpla, y tampoco estipula por-centajes o fechas de reducción para la emisión de gases contaminantes. Para que tomemos una real dimen-sión de la profundidad alcanzada en la cumbre, este mismo documento sentencia que “el calentamiento global es un problema grave para el planeta”, por si alguien no lo sabía. El propio secretario general de la ONU, Ban Ki Moon, afirmó que “no es un acuerdo que deja a todos contentos,

Empresas y Comunidad

64

Leonardo PatacciniMuy lejos de un documento

vinculante y conclusiones

gubernamentales que

alienten a los países a

reducir la emisión de gases

contaminantes, la reciente

cumbre sobre cambio

climático de Copenhague

demostró que la iniciativa

climática está en manos de

las empresas privadas

65

pero es un comienzo esencial”.No han sido pocos quienes califi-caron a esta cumbre de “fracaso” teniendo en cuenta las grandes ex-pectativas que había sembrado y las numerosas desilusiones que co-sechó. El punto central del conflicto gira en torno a que no se estuvo ni siquiera cerca de alcanzar el objetivo de la cumbre, esto es, consensuar un documento vinculante que se apli-que a partir de 2012, fecha en que se extingue la validez del protocolo de Kyoto. Las preguntas que debemos hacernos entonces ante este esce-nario son: ¿cómo afecta esta situa-ción a las empresas comprometidas con el medioambiente? y ¿cómo responderán los referentes en RSE a nivel mundial? Hacia allí vamos.

El rol de las empresasPara los miembros del sector empre-sarial, el resultado de la cumbre los deja parados exactamente en el mis-mo lugar en que se hallaban antes de que ésta tuviera lugar. Las incerti-dumbres relacionadas a las políticas que aplicarán los estados para regu-lar la emisión de gases contaminan-tes siguen sin respuestas concretas. El principal problema es que este escenario supone un desincentivo muy importante para la inversión, ya que la falta de seguridad en cuanto a los costos y condiciones que estas políticas exigirán hacen que nadie quiera dar un paso en falso. Las em-presas a nivel mundial depositaban sus esperanzas en que la cumbre de Copenhague echara luz sobre las reglas de juego a las que debían enfrentar-se en el futuro. Sin embargo, esto estu-vo lejos de ocurrir. “Es muy frustrante que a esta altura todavía no tenga-mos un acuerdo más

comprehensivo.”, se lamentó Richard Gledhill, responsable del área de Mer-cados de Carbono de Pricewater-houseCoopers. Un pacto vinculante hubiera creado un nuevo escenario de competitivi-dad, donde las empresas que priori-zan el cuidado del medio ambiente y la utilización de energías alternativas se encontraran en pie de igualdad con aquellas que se dedican a los combustibles fósiles. Sin embargo, un pacto no vinculante es virtual-mente igual a un no-pacto, ya que na-die se arriesgaría a hacer inversiones cuantiosas en sectores donde el hori-zonte no está definido. Esta situación supondría una falta de competitivi-dad por un tiempo indeterminado que nadie estaría dispuesto a asumir solo por filantropía. Sin embargo, existen opiniones que ponen en duda estas afirmaciones: “Aun cuando en Copenhague no se haya alcanzado ninguna decisión relevante e innova-dora, todos sabemos que algún tipo de acción sobre la situación climática está en camino, y hay quienes es-tán tratando de aprehender el mer-cado” afirmó Anthony D’Agostino, director de Mercado de Emisiones del Banco Real de Canadá. En esta misma línea, algunos de los líderes de las industrias de “tecnología lim-pia” sostuvieron que no esperaban ningún acuerdo significativo en esta cumbre y que la empresas ya venían realizando inversiones en tecnolo-gías de baja emisión de carbono por su propia cuenta, incentivadas por el

incremento en los costos de las energías tradicionales

y los subsidios a las fuentes de energías alternativas a nivel local y estatal. “Copenhague es importante para ayudar a llevar la

atención sobre al-

gunos asuntos, pero el sector privado no es-taba esperando a los gobiernos para obtener soluciones”, dijo Dallas Ka-chan, Managing Director de Cleantech Group, una compañía de investigaciones de mercado de San Francisco.En principio, la conclusión que pode-mos extraer de la cumbre de Copen-hague parece simple pero importan-te: las soluciones en el corto plazo no vendrán por parte de los gobiernos. El problema es que no hay demasia-do tiempo para esperar, y la gravedad de la situación requiere soluciones inmediatas. Ante este escenario, es fundamental el rol de las empresas para compen-sar la falta de eficiencia de los go-biernos en las iniciativas climáticas. A fin de cuentas, el mayor volumen de emisión de gases contaminantes es responsabilidad de las compañías, y por eso mismo está en sus manos regularla. Tienen un papel protagóni-co en un asunto de una importancia realmente vital, y es su compromiso asumirlo. Lo que se está dirimiendo no es simplemente el monto de los beneficios en el próximo balance anual, sino el futuro del planeta y de los millones de personas que se ve-rán irremisiblemente afectadas por las consecuencias del cambio climá-tico. Además, esta decisión es una inversión primordial en el largo plazo, ya que inexorablemente se exigirán cambios, y siempre es mejor ir reali-zándolos de forma gradual y adminis-trada que inmediata e impuesta, con todos los costos que esto implica. No se trata de una responsabilidad me-nor, claro está, pero es trascendental para el futuro de todos. La decisión está en sus manos, esperamos que sepan asumirla con entereza y se comprometan sincera y activamente con el deber que se les presenta.


Cada vez es más común es-cuchar a las compañías hablar de Responsabilidad

Social. También es habitual, sobre todo en momentos de crisis, redu-cir las acciones de responsabilidad social e incluso cuestionar el valor de este nuevo Paradigma de la Res-ponsabilidad Social.

De manera repetida se escucha la pregunta “¿Responsabilidad So-cial o Marketing?”, como si fuesen conceptos totalmente enfrentados y las empresas deben optar por uno o por otro.

Cuando uno recorre diferentes compañías y aborda las múltiples formas de entender y gestionar la Responsabilidad Social resulta difí-cil responder de manera inequívoca sobre el valor de la RSE para la ges-tión de cada una de ellas.

Cuando una compañía desarrolla planes de RSE, con acciones hacia y por la comunidad, generalmente medidas por el costo económico de las mismas, observa que el valor está dado por la posibilidad de ge-nerar impacto y el valor perdura el tiempo que dicha acción se hace vi-sible. Todas estas acciones pueden ser muy loables y bien intenciona-das pero se corre riesgo que en el corto o mediano plazo la generación de valor desaparezca y, con ella, la

motivación de ayudar se diluya o se enfoque en otro objetivo.

En cambio, cuando la compañía entiende a la RSE como la incorpo-ración a la estrategia del negocio de las expectativas de los grupos de interés, se genera una nueva for-ma de gestión, mucho más amplia, más inclusiva. Es la aplicación mas pura de las leyes del marketing pero simplemente ampliando el concep-to de cliente a partes interesadas o stakeholders. Esto lleva a analizar cada decisión desde diferentes perspectivas, pero integradas, la económica, la ambiental y la social, evaluando los impactos positivos y negativos en los diferentes grupos de interés.

Esta forma de pensar la Respon-sabilidad Social permite integrar las expectativas de los grupos de interés al momento de por ejemplo desarrollar un producto, al momen-to de definir los canales de comer-cialización, al momento de definir la tecnología, al momento de incor-porar los recursos humanos, al mo-mento de comunicar las ventajas del producto, etc.

Por otro lado, uno cree que toda empresa socialmente res-ponsable debe en todo momento tomar acciones “amigables” para los grupos de interés. Este es otro paradigma cuestionable. A lo largo de su ciclo de vida, muchas veces las compañías se ven obligadas a

tomar decisiones complejas como reducir el personal, cerrar o mu-dar una planta o discontinuar un producto. Estas son las instancias en donde se pone a prueba si esta forma de gestión se ha hecho cul-tura dentro de la organización y si, por otra parte, la reputación de la compañía se ha basado en su buen desempeño acompañado de la co-rrecta comunicación.

Resulta difícil no reconocer el alto valor de la Gestión Socialmen-te responsable en las compañías, como también resulta difícil eva-luar el valor económico de esta forma de gestión. Solo basta con comparar dos compañías con di-ferente comportamiento y pregun-tarse con quien cado uno quisiese relacionarse como cliente, como proveedor, como inversor e incluso como competencia.

Conocer de qué manera piensa una compañía y ver su desempeño da mayor previsibilidad a las de-cisiones del mercado y por consi-guiente, a las inversiones.

Todos estos aspectos se evalúan al momento de otorgar créditos, de invertir en una firma o de asociarse a una compañía.

El desafío actual es continuar integrando el concepto de RSE a la estrategia del negocio e identificar formas de evaluar la eficacia en tér-minos de impacto real de las estra-tegias implementadas.

Es preciso que las compañías la incorporen a la estrategia de negocio

y la relacionen con sus grupos de interés, desembocando así en una forma

nueva de gestión más inclusiva

66

Por Gabriel Pickholz Gerente del Area de Consultoría

de Auren

El valor de la Responsabilidad Social Empresaria


E l concepto más natural y elemental de “empresa”, se origina en una idea que surge

de un talento, imaginación, reflexión o pensamiento corporizada en una persona.De los valores (moral, capacidad, ética, solidaridad, creencias, lealtad, cooperación, etc.) que esa persona posee, dependerá el futuro del em-prendimiento.A lo largo del siglo XX, la empresa se desarrolló espectacularmente, to-mando diversas formas de estructu-ra, desde “dueños” individuales has-ta conformaciones accionarias con multiplicidad de inversores, algunos con poder mayoritario y enormes minorías que procuran canalizar sus pequeños ahorros “confiando” en un proyecto empresario que los inclina a colocar su dinero, producto del es-fuerzo del trabajo, en una empresa.La Responsabilidad Social Empresa-ria, “es el tema de las empresas del siglo XXI” y ha llegado para quedarse e instalarse definitivamente, después de un largo período “filántropico”.Diversos espacios del saber lo han colocado prioritariamente en la agenda de discusión, habi-da cuenta de la relevancia que ha

tomado la empresa en la sociedad contemporánea.En efecto, la empresa se ha transfor-mado en el fenómeno más influyen-te sobre la vida cotidiana de la gente, por su capacidad en la producción de bienes y servicios (globales) y mode-ladora de la ecuación de consumos y prioridades, consecuencia de su ca-pacidad de innovación, tecnología, financiamiento, comercialización y distribución.Desde un punto de vista sistémico, son imputs de la empresa los re-cursos financieros que toma de los accionistas, inversores o mercado de capitales, que procesa mediando una “estrategia de negocios” para ofrecer al mercado los outputs: bie-nes y servicios.La Responsabilidad Social Empresa-ria, en este marco, se instala como un desafío vinculado al comporta-miento de la empresa en su carácter de “ciudadano corporativo”; es decir un sujeto con derechos y obligacio-nes hacia la sociedad y comunidad de la cual obtiene sus recursos (in-versores y clientes).El ciclo lo comienzan los inversores y lo cierran los clientes al pagar un precio por los bienes y servicios ofer-tados. Simple y, al mismo tiempo, complejo.La tradicional y clásica idea de que la empresa es un fenómeno econó-mico, y por lo tanto unidimensional, está ampliada hacia un concepto, al

menos tridimensional en término de responsabilidades:

l Responsabilidad económical Responsabilidad sociall Responsabilidad ambiental

Esta es la tríada que se considera virtuosa para hacer a una empre-sa sustentable en el tiempo, con-fiable hacia la sociedad y hacia los inversores.De allí, surge un nuevo lenguaje que penetra en los ámbitos empresa-rios y en los mercados financieros, recientemente contaminados y pervertidos por un uso inadecuado de los recursos y decisiones reñi-das con el “buen comportamiento”, obteniendo como resultados las consecuencias que son de dominio

Las responsabilidades económica, social y ambiental componen la tríada virtuosa

que hace a una empresa sustentable en el tiempo, y confiable hacia la sociedad y

los inversores

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DR. HECTOR A. LAROCCAProfesor consulto de la UBA, Director del

Centro Nacional de Responsabilidad social

empresarial y capital social, FCE-UBA

La empresa actual, en su rol de “ciudadano corporativo”

moral, capacidad, ética, solida-ridad, creencias, lealtad, coope-ración, moral, capacidad, ética, solidaridad, creencias, lealtad, co-operación, moral, capacidad, ética, solidaridad, creencias, lealtad, co-operación, moral, capacidad, ética, solidaridad, creencias, lealtad, co-operación, moral, capacidad, ética, solidaridad, creencias, lealtad, co-operación, moral, capacidad, ética, solidaridad, creencias, lealtad, co-operación, moral, capacidad, ética, solidaridad, creencias, lealtad, co-operación, moral, capacidad, ética, solidaridad, creencias, lealtad, co-operación, moral, capacidad, ética, solidaridad, creencias, lealtad, co-operación, moral, capacidad, ética, solidaridad, creencias, lealtad, co-operación



público, en el sentido de instalar des-confianza sobre el funcionamiento de un modelo económico, más que económico financiero, que ha hecho dudar fuertemente acerca de la sus-tentabilidad del mismo.En síntesis, se trata de la econo-mía real productora de bienes y servicios “a favor de la gente”, es decir teniendo como objetivo una mejora continua en la calidad de vida de las personas y cuidando el medio ambiente, o a la priorización financiera, haciendo del dinero un objeto de cambio en sí mismo.Ello significa un cambio valorativo, modificando el concepto del dinero como agente viabilizador y común denominador de los cambios y agili-zador de la economía real, hacia un concepto de valor “per se”.La responsabilidad económica refie-re a la compensación justa, ética y razonable de producir utilidades para compensar los costos y exceder un beneficio que permita la reinversión (necesaria para la actualización de la empresa en todos los órdenes), y remunerar, en el mismo sentido al capital invertido.Sin embargo, el concepto va más allá de esta elemental concepción y se vincula a la idea de “inversiones éticas”; en el sentido de qué se hace y cómo se hace la gestión, con el di-nero de los inversores y ello rodea de una enorme responsabilidad a los elegidos para conducir y gerenciar las empresas, los que con sus de-cisiones día a día le dan forma a los negocios.En esa cotidianeidad, en cada deci-sión atomizada, en la medición de las consecuencias de las decisiones tomadas se conforma el concepto de responsabilidad corporativa, pues cada acción repercute en los resulta-dos y por ende en los inversores.El derecho a la información y la trans-parencia debe ser irrenunciable en

términos de oferta por parte de la empresa y el reconocimiento de esta dimensión la hace más atractiva y se transforma en un componente de la competitividad, pues mejora no-tablemente su exposición e imagen generando confianza.El tema de la confianza es un ele-mento sustantivo en los mercados financieros y la dimensión priori-taria e iniciática del Capital Social, compuesto además por otros com-ponentes como las capacidades de asociación, el desarrollo de alianzas, la cooperación inter-empresaria, los códigos de conducta, los valores ex-puestos y comunes hacia dentro y fuera de la empresa, etc.La decisión de inversión excede el marco económico alcanzando otras dimensiones vinculadas a los comportamientos y actitudes de la empresa.Es hora de instalar algunos interro-gantes cuyas respuestas están en la persona del inversor y en la imagen en la empresa:

1 - ¿Invertiría en una empresa que con sus procesos productivos contamina el medio ambiente?2 - ¿Invertiría en una empresa cuyo personal se suicida por estrés?3 - ¿Invertiría en una empresa con excesiva rotación de per-sonal?4 - ¿Invertiría en una empresa con trabajadores informales, sin seguridad social, ni beneficios inherentes a la condición de tra-bajador?5 - ¿Invertiría en una empresa que ocupa trabajo infantil, aun-que sea tercerizado?

Las mismas preguntas, pero al re-vés, en el extremo del consumo, deberían hacerlas los clientes que destinan su dinero, en pequeñas

cantidades atomizadas, a través del precio, compensando toda la cadena de valor y los beneficios.La responsabilidad social es abarcati-va de los compromisos que la empre-sa asume para con la sociedad, por encima del cumplimiento de las dis-posiciones legales vigentes, teniendo en cuenta que la “situación social” ha tomado dimensiones escanda-losas, y que la empresa debe tomar, con otros actores, (otras empresas, el estado, la sociedad civil, etc.) una posición comprometida para ayudar y colaborar a resolver y superar pro-blemas y situaciones, donde a través de su intervención mejore el funcio-namiento de la sociedad.Es de destacar, que la empresa cons-truye un enorme capital en términos de conocimiento aplicado, know haw que utiliza solo en su propio benefi-cio, y puede ser utilizado en causas sociales o comunitarias carentes de esa ventaja comparativa. Ello no significa inversiones en dinero, sino en capacidades brindadas solidaria-mente, que le otorgan un crecimien-to del capital intangible, un valor en continua expansión.Apostando a la Responsabilidad So-cial Empresaria, se apuesta a una inversión altamente rentable, con multiplicidad de beneficiarios, insta-lando “dignidad” ampliada, condición básica de la especie humana.



“En la medición de las consecuencias de las decisiones tomadas se conforma el concepto de responsabilidad corporativa, pues cada acción repercute en los resultados y, por ende, en los inversores”

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LAN ArgENtiNA

trabajar para mejorar el destino

E n LAN Argentina entendemos a la Responsabilidad Social Empresaria como una visión

de negocios que integra en la gestión empresarial, el respeto por los valo-res éticos, las personas, la comuni-dad y el medio ambiente con el fin de mejorar las condiciones del negocio y la calidad de vida de la sociedad en su conjunto. Es por eso que busca-mos generar acciones que contribu-yan al desarrollo de las comunidades donde estamos presentes. Lo hace-mos buscando transmitir los valores propios de la compañía: Calidez, Superación, Eficiencia y Seguridad”, expresa Mercedes Mistorni, Jefe de Comunicaciones Corporativas de LAN Argentina.

Así, a través de una serie de pro-gramas, la compañía aérea busca permanentemente estar cerca de las provincias y ciudades donde opera para trabajar en conjunto. “Lo

hacemos brindando un real benefi-cio con lo mejor que tenemos: nues-tra gente, nuestros conocimientos, nuestra infraestructura y nuestros aviones. Este trabajo se realiza en forma articulada con organismos y con las organizaciones de la socie-dad de las zonas donde trabajamos”, cuenta Mistorni.

Junto con el inicio de las opera-ciones de LAN Argentina, el 8 de

Focalizado en transformar

la calidad de vida

de las comunidades

donde opera, la compañía

aérea se acerca a los más

chicos con calidez y a las

necesidades sociales,

mediante el programa

de voluntariado de

construcción de viviendas

“Un techo para mi país”;

para con el mediambiente,

las acciones se

potencian con la

renovación de su flota

Un grupo de estudiantes en el aeropuerto de Córdoba: como parte de la experiencia, los chicos recorren el avión y el aeropuerto

Mercedes Mistorni, Jefe de Comunica-

ciones Corporativas de LAN

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junio de 2005, la compañía dio sus primeros pasos en materia de Res-ponsabilidad Social Empresaria con la Campaña “Todos Podemos Volar” que busca contribuir con el desarro-llo de la educación de nuestro país premiando a los mejores desempe-ños de 5° y 6° grado de escuelas de menores recursos para que puedan vivir la inolvidable experiencia de vo-lar y conocer los procesos relaciona-dos con la actividad aerocomercial. “Ya viajaron junto a nosotros más de 990 niños de 98 escuelas públicas de Buenos Aires y de provincias de Argentina donde operamos”, explica.

“Ese mismo año, con el objetivo de mejorar la situación habitacional de familias de escasos recursos, realiza-mos nuestra primera construcción de cuatro viviendas en la ciudad de Córdoba junto con la Asociación «Un Techo para Mi País» y volunta-

rios de la compañía. Desde el inicio de las operaciones en la Argentina, LAN lleva construidas junto con la Asociación 69 casas en el país –65 en Buenos Aires y 4 en Córdoba– y proyecta construir nuevas casas próximamente”, agrega.

Otro de las principales áreas de acción en las que LAn está traba-jando desde 2008, se centra en el desarrollo sustentable con el objetivo de brindar oportunidades de desa-rrollo en comunidades en riesgo de desaparición por despoblamiento.

“En este aspecto, trabajamos junto con la Asociación Responde en las localidades de Chilibroste, Córdoba y Ñorquinco, Río Negro, en las que es-tamos llevando adelante diferentes iniciativas a través de acciones socia-les y culturales que permiten el desa-rrollo de oportunidades”, dice la Jefa de Comunicaciones Corporativas.

Pero, por el carácter de la em-presa, otro de los focos del trabajo en RSE tiene la mirada puesta en el cuidado del ambiente. “Procuramos que nuestra gestión sea eficiente y buscamos minimizar los efectos ne-gativos, a través del estudio y puesta en marcha de planes para optimizar las operaciones. Además, parte im-portante en la iniciativa de LAN por cuidar el medioambiente, se centra en la renovación de su flota. Es por ello que operamos con modernos aviones Airbus 320 que son más eficientes en el uso de combustible y cuentan con un sistema de gestión medioambiental que disminuye las emisiones de CO2 y la contamina-ción acústica”, explica.

Por último, cuando hay circuns-tancias especiales que lo requieren y situaciones de crisis o catástrofes, la compañía encara colectas y co-labora intensamente con las zonas afectadas.

“Creemos que el valor de una em-presa está relacionado, en gran me-dida, con su reputación. Es por eso, y dado que la RSE se va construyendo de a pasos, que estamos enfocados en un proceso de profundización en éste ámbito”, asegura Mistorni. “Para eso comenzamos a planificar y sis-tematizar la información referente a la RSE, con el fin de ir reportando, a futuro, los avances en esta mate-ria. Desde los comienzos en 2005 y hasta la fecha, se fue acrecentando el número de beneficiados por las acciones de RSE de LAN Argentina, lo que nos marca que estamos en el buen camino y con la conciencia de que queda un camino por recorrer”.

Un grupo de voluntarios de LAN construye junto a Un

Techo para Mi País

El equipo de voluntarios orgulloso en la inauguración

de una de las 69 casas construidas por LAN

La inauguración del Centro Responde en Chilibroste

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“El valor de una empresa está relacionado, en gran medida, con su reputación. Es por eso que estamos enfocados en un proceso de profundización de la RSE en nuestra compañía”


EPSON argENtiNa

La tecnología verde, un desvelo con acciones concretas

L a carrera por reducir el con-sumo de energía, el ahorro de tinta, desarrollar actividades

de fomento a la ecología o generar nuevas tecnologías verdes para Ep-son ya comenzó hace mucho tiem-po. Así como lo indica su origen japo-nés, la filosofía green acompañó a la empresa desde su fundación, siendo una de las pioneras en el cuidado del medio ambiente, brindándoles a sus clientes de la Argentina y en todo el mundo productos de alta calidad, funcionalidad, diseño compacto y eficiencia en el uso de la energía.

Actualmente, Epson Argentina está embarcada en diferentes pro-

yectos que contribuyen al cuidado del medioambiente. Uno de los más importantes es el de reciclaje de equipos que se lleva a cabo en el Centro de Servicios Epson (CES), ubicado en Avenida Belgrano 930.

Se trata de un convenio que la compañía firmó en julio de 2006 (y que se mantiene aún) con la empre-sa local Silkers para el desguace y reciclado de los equipos obsoletos que recolectan a través del plan can-je permanente con clientes o bien de equipos nuevos que no tienen posi-bilidad de ser reparados.

Esta acción tiene como objetivo principal que los usuarios puedan

renovar sus equipos entregando sus modelos obsoletos en el Centro de Servicios Epson (CES), en donde la compañía se hace responsable de llevar adelante un proceso de reco-lección, separación, valorización y reciclado de los residuos electróni-cos de esos equipos, recuperando importantes recursos naturales y minimizando el impacto ambiental.

Andrés Maccio, director del ser-vicio técnico de Epson, comentó al respecto que “desde que empe-zamos a trabajar en este convenio hemos enviado a proceso 200 to-neladas, de las cuales la mayoría son impresoras.” Pero no solamente la estrategia green se centra en el tema reciclado. Al respecto, Maccio comenta que además de lograr la certificación ISO 12001, la empresa apunta hacia “la eliminación de pro-ductos que afecten la capa de ozono, incrementar la calidad de materiales

La filial local de la compañía japonesa genera,

desde su Centro de servicio (CES), una serie de

políticas que benefician tanto a los clientes como

a la sociedad con la “filosofía green”

El área de rezago de Epson, en plena labor de reciclado de equipos

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y de material reciclable, además de la eficiencia en el consumo eléctrico de los productos junto a otras medidas de largo plazo como la reducción en la emisión de dióxido de carbono en sus actividades para el año 2050.”

Otro de los temas importantes en nuestro país es el ahorro de energía. En la Argentina, el consumo eléctrico viene siendo en los últimos años un tema recurrente sobretodo por el au-mento en el valor del servicio. A pro-pósito de ello, la empresa ha decidido

remarcarle al usuario la necesidad de reemplazar la tecnología láser por una tecnología ink-jet eco-amigable que Epson utiliza en todas sus impre-soras ya que está demostrado que es más amigable, ya que utiliza tres veces menos energía que la láser.

Estos equipos Epson poseen cartuchos que permiten una ma-yor capacidad y rendimiento, que se traduce en un costo muy bajo de impresión, aún mayor que la lí-nea home. Incluso en proyectores, Epson utiliza la tecnología de lám-para E-Torl, de mayor eficiencia y menor consumo.

En ese sentido, desde hace mu-cho tiempo Epson viene trabajan-do en distintos puntos como, por ejemplo, la utilización de tintas eco amigables y el fomento de políti-cas de adquisición en papeles tan-to convencionales como fotográfi-cos, que cumplan con estándares formativos para la producción, extracción, procesamiento, expe-dición y exportación.

En el CES se recolectan, separan y valorizan los residuos

electrónicos, minimizando el impacto ambiental

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La filosofía de Seiko Epson Cor-poration se basa en retribuir a la sociedad parte del reconocimiento obtenido cuando eligen sus pro-ductos. Es así que la filial local de la corporación japonesa ha decidido hace casi 20 años contribuir con la sociedad aportando lo que mejor tiene: profesionales y tecnología de avanzada con el objetivo de cola-borar con organizaciones privadas y públicas en la puesta en marcha de proyectos sociales, vinculados con las áreas de la salud, la cultura y el arte.El Hospital Materno Infantil Ramón Sardá es uno de los sitios donde la fundación Epson apostó fuerte.

Para esa institución, desarrollaron el Sistema Agustina, una base de datos para el registro de informa-ción perinatológica. Tampoco ha sido menor la tarea que realizaron en el área de infectología. Con los especialistas de la Fundación Huésped, encabezados por el doc-tor Pedro Kahn, en 1992 armaron el sistema Americus, una base de datos especial sobre el virus HIV, que permite registrar la historia clí-nica de cada paciente infectado y de los que pertenecen a los grupos más expuestos al SIDA. La cultura no es ajena a los intereses de la fundación Epson. La entidad realizó en CD rom mul-

timedia la colección permanente de obras del Museo Nacional de Bellas Artes de la Capital Federal y la de pintores argentinos, entre los que se encuentra Berni, Quinquela Martín, Soldi, Spilimbergo y Xul So-lar. También crearon el sistema de control de inventario del museo y el de boletería del Teatro Colón. En CD hicieron La Biblia, la Guía Bue-nos Aires “365 días para sorpren-derse”, la historia del Regimiento de Granaderos a Caballo, un libro sobre Buenos Aires en 1910 y hasta un CD rom multimedia del Museo de Ciencias Naturales de La Plata, entre muchos otros proyectos.El Arte Digital ha sido una de las

apuestas más importantes de los últimos años para la Fundación Epson. En diciembre de 2001, se inauguró la sala Prometeus Es-pacio Digital en el Centro Cultural Recoleta. Se trata de un espacio permanente cuyo objetivo princi-pal es darle lugar a las muestras de artistas digitales emergentes y consagrados. Además, desde 2005, la fundación colabora en un ambicioso proyecto: digitalizar los 25 años de historia del Centro Cultural Recoleta, de manera que se pueda tener preservado digitalmente todo el patrimonio de la entidad, y que además se los pueda consultar por Internet.

“Epson apunta a eliminar productos que afecten la capa de ozono, incrementar la calidad de materiales y de material reciclable, además de la eficiencia en el consumo eléctrico de los productos”

LA FUNDACIÓN EPSON: LA TECNOLOGÍA Y EL KNOW HOW AL SERVICIO DEL BIEN PÚBLICO


DisCo

sentimiento solidario

L a responsabilidad social es un tema central para la com-pañía de supermercados

Disco. Desde sus comienzos, cuen-ta con diferentes programas orien-tados a colaborar con la comunidad a través de distintas actividades. “El compromiso comienza en las ge-rencias y el sentimiento de solida-ridad es transmitido hacia todos y cada uno de los empleados. Todos somos parte. Somos todos los miembros de la compañía quienes hacemos posible la realización de estas actividades”, explica Diego Mémoli, gerente de Disco.

A la hora de enumerar las acciones y proyectos que lle-van a cabo en este sentido, las temáticas de las actividades siempre están referidas a la fa-milia, los niños y las mujeres. “Uno de los temas centrales es la promoción de la buena ali-mentación. Nuestro programa NutriDisco busca promover la ali-mentación saludable en los más chicos, sin omitir la importancia de acompañar una buena alimen-tación con la práctica de deporte. Otro ejemplo, es cómo a tra-vés de la recaudación obteni-da por las ventas de la revista EntreCasa en Disco y Jumbo, colaboramos con los comedo-res ubicados en las cercanías de los locales en cada localidad. Además, las ventas obtenidas con los CDs solidarios Tango y Folklore

por los chicos fue donado a la Casa de la Cultura de la Calle”, cuenta el gerente.

Haciendo hincapié en el cui-dado del medio ambiente, desde Disco colaboran sistemáticamen-te con el programa de reciclado de papel del Hospital Garrahan, entre otras acciones.“Para no-sotros es muy importante poder ayudar y contribuir con la co-munidad. Por esta razón, man-tener los programas de RSE es nuestro compromiso. Tenemos confianza cuando miramos ha-cia el futuro”, sostiene Mémoli. “Así es como los programas de RSE son parte de la estrategia de la compañía, ya que las inicia-tivas de colaborar con la comu-nidad son un tema central tanto para Disco como para todas las unidades de negocios que for-man parte del Grupo Cencosud”.

Con la nutrición y la recaudación de fondos para comedores

infantiles como principales acciones, el compromiso

se transmite a todos los empleados

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Diego Mèmoli. Gerente de Disco.

Mujeres y niños son los principales destinatarios de las actividades; aquí, la revista EntreCasa


SantandEr rio

Educación, inclusión laboral y acción social, claves para trabajar

L a Responsabilidad Social, implica para Santander Río involucrarse en la co-

munidad de la cual forma parte y realizar una contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental de la co-munidad en la que se desarrolla.

“Nuestro Programa de Res-ponsabilidad Social Corporativa también contribuye a la identi-ficación personal del empleado con la organización al ver que esta última tiene en cuenta sus necesi-dades personales, así como los de la comunidad”, explica Guillermo Bonahora, gerente de Relaciones Institucionales de Santander Río. “Entendemos que la RSE forma parte de la estrategia del negocio y atraviesa a toda la organización en forma transversal, tiene que ver con un modo de gestión”.

Los programas hacen foco en tres ejes principales: educación, in-clusión laboral y acción social.

“Nuestro Programa de Respon-sabilidad Social Corporativa busca promover la educación en todos sus niveles, contribuir a la inclusión laboral, en particular de los más jó-venes, y fortalecer los lazos sociales de quienes menos tienen”, afirma.

EDUCACIONPrograma Universidades: Fomen-tando la educación superior, este año se sumaron 3 nuevas universidades al Programa, que busca fortalecer los lazos entre el mundo empresa-rio y el del conocimiento apoyando proyectos para promover la calidad académica y la investigación. En to-tal, hay 59 convenios entre universi-dades públicas y privadas. Red Universia: En la Argentina, el portal reúne a 74 universidades, que involucran a 1.6 millones de alumnos y registra un promedio mensual de

600 mil visitantes únicos. A todos ellos les ofrece, además de una red social inter-académica, información sobre empleo, educación y ciencia. Maratones de lectura: Desde hace 9 años, junto a la Fundación Leer, lle-vamos adelante el programa “Mara-tones de Lectura” cuyo objetivo es incentivar la lectura y promover la alfabetización de niños y jóvenes de la Argentina. Este año, fueron más de 2.700 los alumnos de 30 escue-las de 15 provincias del país que re-cibieron más de 8.000 libros. Becas Escolares: Desde su pri-mera edición llevada a cabo en el año 2003, Santander Río y Cáritas otorgan a través de un programa ayuda económica acompañamien-to y un espacio de formación co-lectivo para los padres de familia en situación de extrema pobreza, de manera que sus hijos puedan acceder y permanecer en el siste-ma educativo formal, fortaleciendo la función educadora de la familia. Con presencia en Catamarca, Tu-cumán, Santiago del Estero, Misio-nes y Chaco, en 2009, fueron más de 450 los chicos que participaron del programa. Escuelas en Acción: Santander Río renueva su compromiso con el

de becas a capacitación para el primer empleo, de reciclaje a construcción

de viviendas, el banco pugna para que la tarea de rSE llegue transversalmente

a toda la organización

Guillermo Bonahora, Gerente de Relaciones Institucionales de Santander Rio

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crecimiento de las zonas rurales a través de “Escuelas en Acción”, un programa desarrollado en conjunto con AACREA (Asociación Argentina de Consorcios Regionales de Expe-rimentación Agrícola) y Fundación Compromiso, que tiene como pro-pósito fortalecer la gestión de las escuelas agrotécnicas.

El programa consiste en un pro-ceso de autoevaluación que permite que los integrantes de las diferentes escuelas desplieguen su propio pla-neamiento estratégico, identifiquen problemas y desarrollen las solu-ciones y los recursos económicos necesarios para resolverlos.Sumando Herramientas: Junto a la Fundación Oportunidad, se lleva a cabo el Programa “Sumando He-rramientas”. A través de este pro-yecto, el Banco busca apoyar a los jóvenes en el proceso de búsqueda de su primer trabajo, para que pue-dan conectar esa búsqueda laboral con sus intereses y proyectos. Este año se dictaron 200 talleres de los que participaron 3.000 jóvenes. Talleres para padres: la compañía apoya la labor de la Fundación Pro-yecto Padres. A través de talleres de fortalecimiento del rol paterno, los padres y madres de familia se nutren de conceptos teórico-prác-ticos útiles para entender y apoyar a los hijos en su paso por la ado-

lescencia. Este año, se promovió la actividad de 50 talleres de los que participaron más de 5.000 padres.

INCLUSION LABORAL Ideas que dan trabajo: Este año, se llevó adelante la quinta edición del programa, por medio del cual el Banco financia la puesta en marcha de emprendimientos auto sustentables apadrinados por los empleados y que generan empleo genuino para personas sin trabajo y con bajo nivel de formación. Se presentaron 74 proyectos de los cuales 24 fueron seleccionados. Centro Educativo Pescar Santan-der Río: En colaboración con la Fun-dación Pescar, brinda una formación personal y profesional a jóvenes de escasos recursos y oportunidades, con el objetivo de prepararlos para un mejor desempeño en el ámbito laboral. El Segundo Centro Pescar Santander Río capacito a 13 jóvenes, que se graduaron en septiembre de 2009.

ACCION SOCIALUn techo para mi País: Esta iniciati-va tiene como objetivo contribuir en la lucha contra la pobreza, mediante la construcción de viviendas míni-mas de emergencia que le permitan condiciones de habitabilidad más dignas. En 2009, el banco construyó

11 casas con 115 empleados que ac-tuaron como voluntarios.

Programa de reciclado de pa-pel y tapitas de plástico: Desde el año 2000, Santander Río apo-ya el Programa de Reciclado de Papel de la Fundación Hospital de Pediatría Juan P. Garrahan. El programa consiste en acopiar y donar el papel descartado en las oficinas de los edificios centrales y las sucursales para que sea ven-dido por la Fundación a empresas de reciclado. En septiembre de 2008, se sumo a la campaña la recolección de tapitas de plásti-co. Desde los comienzos del pro-grama, se llevan donados más de 1.350.412 kg. de papel y 2.400kg de tapitas de plástico.

Sobre el impacto que la RSE tie-ne en el valor de mercado del ban-co, Bonahora detalla: “La acción que lleva a acabo Santander Río no busca optimizar el valor de merca-do del mismo que, por otra parte, solo cotiza en bolsa un pequeño remanente de acciones. Sí cree-mos que la Responsabilidad Social Empresaria contribuye a generar un mejor ambiente social en la co-munidad, que facilita el desarrollo de una actividad empresaria sos-tenible y sustentable en beneficio de todos”.

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CarrEfour argEntina

un reporte comprometido con el futuro

Por primera vez en la Argen-tina, Grupo Carrefour pre-senta su Reporte de Sus-

tentabilidad, con los resultados de su desempeño económico, social y medioambiental de 2008 y el primer semestre de 2009, incluyendo infor-mación que alcanza todas las áreas geográficas del país en las que está presente. Como una manifestación de transparencia ante sus grupos de interés y de compromiso social no sólo como balance sino también con objetivos a futuro, para la elabora-ción del reporte aplicó la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI). Con estos mismos indicadores, dará a conocer su compromiso con el Pacto Mundial de las Naciones Uni-das presentando su primera Comu-nicación para el Progreso.

“Desarrollamos este primer ejer-cicio de reportar, para dar a conocer resultados concretos de nuestro desempeño, en donde como empre-sa buscamos combinar una gestión de negocio con alto rendimiento económico, integrando objetivos de desarrollo social y medioambiental”, manifestó Daniel Fernández, Presi-dente de Grupo Carrefour Argentina.

El reporte describe, por ejemplo, el compromiso de Carrefour con sus clientes, a través de la democrati-zación de la relación calidad/precio ofreciendo productos más de 260

productos alimenticios al precio más económico de cada categoría y más de 1.400 de productos de marca pro-pia en distintas categorías.

En cuanto a sus colaboradores, la política de la compañía se basa en garantizar la seguridad y la calidad de las condiciones de trabajo, para lo cual Carrefour realiza periódica-mente encuestas de clima laboral; concientizar sobre los valores sus-tentables a través de la difusión del Código de Ética y la creación de una línea telefónica de atención de de-nuncias de conductas antiéticas; fomentar el diálogo social con los empleados y sus representantes; favorecer la diversidad; y acompa-ñar el desarrollo de sus competen-cias (durante 2008 4.232 colabora-dores se formaron en “Inducción, Valores y Políticas”).

El documento también resalta la relación colaborativa de Carrefour con sus más de 4400 proveedo-res, basada en el liderazgo, la visión compartida del negocio, los objeti-vos comunes, y la responsabilidad en el cumplimiento de las acciones.

“Sumando Voluntades”Así se llama el Programa Nacional

de Responsabilidad Social Corporati-va de Carrefour que se apoya sobre 3 pilares: promover la inclusión social, concientizar sobre el cuidado del

Se presentaron por primera vez los resultados de desempeño económico, social

y medioambiental del grupo, una apuesta a la acción social y la transparencia

ante sus grupos de interés

El Programa nacional de rSE de Carrefour se denomina “Sumando Voluntades” y se apoya en tres pilares: promover la inclusión social, concientizar sobre el cuidado del medio ambiente y colaborar con la nutrición

Daniel Fernández, Presidente del Grupo Carrefour Argentinadurante la presentación del reporte

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medio ambiente y colaborar con la nutrición. Para el primer objetivo, Ca-rrefour desarrolló junto al Ministerio de Trabajo de la Nación el programa “Jóvenes con Futuro”, en el cual par-ticiparon 20 jóvenes del conurbano bonaerense que adquirieron conoci-mientos y competencias para cum-plir funciones en una cadena de retail. Por otro lado, junto a la Fundación Manos Abiertas realizó formación de oficios y otorgó microcréditos con el fin de incentivar la inserción profesio-nal y el empleo urbano.

El Grupo es conciente de su res-ponsabilidad con el uso apropiado de los recursos renovables y no re-novables por eso busca concientizar sobre el cuidado del medio ambiente a través de campañas y realizando acciones concretas en su operación cotidiana. En ese sentido, promueve la oferta de productos respetuosos con el medio ambiente; redujo un 12% el consumo de energía eléctrica; trabaja en la disminución del impacto medioambiental relacionado con la construcción y explotación de tien-das y sede. Además, implementa la separación de residuos en 27 tiendas de Capital Federal; y la reducción del 20% del consumo de papel para las publicaciones comerciales. Por otra parte, ofrece sus Bolsas Reutilizables con el objetivo de desincentivar la distribución de bolsas de compras desechables, y desde 2007 impulsa el Programa de Educación y Me-

dio Ambiente “Mundo al Rescate” destinado a concientizar a los más jóvenes sobre la protección de los recursos naturales. Durante 2008 dictó talleres a más de 20.000 niños de 375 escuelas del país, y a partir de diciembre de 2009, en la Edición Ve-rano 2009/2010, llevará sus talleres educativos a los niños de las colonias de vacaciones en todo el país.

Sobre el eje nutrición, el Menú Económico y Nutritivo Carrefour, una dieta equilibrada a un valor que ronda los $5.50 por día por persona en una familia tipo de cuatro integrantes, es un buen ejemplo. Otras de sus inicia-tivas es el trabajo que realiza junto con la Fundación CONIN que apunta a la educación, nutrición y bienestar de más de 350 niños de hasta 4 años y de sus madres, donde lleva destina-dos más de $900.000 para la imple-mentación de los programas contra la desnutrición infantil.

Desde 2007, junto con UNICEF implementa además el Programa “Tu cambio puede cambiar vidas”, mediante el cual los clientes pueden donar una parte de su vuelto. Todo lo recaudado (hasta la fecha, 1.200.000 pesos) es destinado a los programas de educación y salud que la institu-ción lleva a cabo en beneficio de la infancia argentina.

Carrefour posee además un pro-grama de voluntariado corporativo donde incentiva a sus empleados a idear proyectos solidarios que mejo-

Un taller del pro-grama “Mundo

al rescate” en las aulas; a su lado,

el reconocimien-to de Unicef por

las donaciones de “Tu cambio

puede cambiar vidas”

Aquí, inte-grantes del programa “Jóvenes con Futuro” en sus prácticas en el Hipermercado de Quilmes

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ren las condiciones de los habitantes de las zonas donde las tiendas están ubicadas. Durante 2008, se crearon más de 40 comités de voluntarios que presentaron distintos proyec-tos, de los cuales se eligieron tres ganadores, que se hicieron realidad en las ciudades de Catamarca, Ge-neral Roca y Resistencia. Para 2010, el objetivo de la compañía es que sus colaboradores sean embajadores de todas las acciones de Responsabili-dad Social Corporativa que se lleven adelante. Se espera que durante el próximo año se sumen a la iniciativa más de 200 embajadores de “Su-mando Voluntades”, quienes tendrán la función de contagiar a sus pares el espíritu voluntario de los programas y coordinar las acciones masivas o locales, siendo el nexo con la Direc-ción de Comunicaciones.


banCo maCro

La responsabilidad social, grabada en el aDn corporativo

E n Banco Macro, la RSE se piensa como un modelo de gestión que se incorpora de

manera integral en sus actividades. Las acciones no sólo están centra-das en el plan de Relaciones con la comunidad sino que son más am-plias, reflejándose en los vínculos tendidos con todos los grupos de interés: Recursos Humanos, Clien-tes, Empresas, Proveedores, y la so-ciedad en su conjunto.

“Creemos que el éxito del negocio se logra comprometiéndose y acom-pañando el desarrollo local, motivo por el cual reafirmamos permanen-temente nuestra apuesta con el cre-cimiento social, económico y la reva-lorización de las culturas regionales. Por este motivo, trabajamos desde nuestros inicios en diferentes pro-yectos solidarios, que se concretan y expanden a través de Fundación Macro, impulsando acciones que es-timulen el desarrollo de la sociedad”, cuenta Milagro Medrano, Gerente de Relaciones Institucionales de Macro.

Entre los proyectos específicos de ISP (inversión social privada) que encara la Fundación, aparece “Alcan-zando el futuro”, programa que cen-tra su eje en la creación de trabajo sustentable, y que tiene como des-tinatarios principales a los jóvenes emprendedores y los proyectos cen-trados en el fomento de economías regionales (ver recuadro).

Por otro lado, “Saber para Ser” es el programa creado para dar res-puestas a los temas vinculados con la educación (inicial y media) y que centra su apoyo en padrinazgos, mejora de la infraestructura esco-lar y Programas Complementarios a la Escuela como capacitaciones extracurriculares, apoyo escolar y recreación artística. “Durante este año acompañamos a más de 60 ahijados a través del programa de padrinazgos”, agrega Medrano.

Por segundo año consecutivo, Macro y la Fundación Escolares deci-dieron aliarse para apoyar a escuelas rurales aisladas del interior del país. “Además, junto a la Fundación Leer y el programa “Libro Abierto” inau-guramos este año 5 nuevos rincones de lectura en bibliotecas y hospita-les de todo el país; a diciembre de

Incorporada de manera

integral a las actividades

de la Fundación macro,

la rSE es una tarea

cotidiana para la

compañía que lleva

adelante programas

orientados a la educación,

el deporte y la salud,

con la firme creencia

de que una empresa

crece, si a la par se

desarrolla la sociedad

Milagro Medrano, Gerente de Relacio-nes Institucionales de Macro

Desfile del Programa Identidades Productivas en la provincia de Jujuy

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2009, ya suman 12 las escuelas de la Quebrada equipadas y conectadas a Internet Satelital y 80 los docentes capacitados en el uso de nuevas tec-nologías; por otra parte, refacciona-mos más de 13 jardines maternales junto a Caritas San Isidro”, cuenta.

Macro también lleva adelante el programa de medicina social “Salud por sonrisas”: se trabaja a nivel nacio-nal en atención pediátrica en zonas rurales, educación sanitaria, apoyo a residencias transitorias para madres de niños internados, prevención del HIV y Salud Sexual y Reproductiva. Alimentando el futuro” es un progra-ma centrado en el eje de la nutrición y basado en el trabajo en comedores

comunitarios de autogestión que hoy asiste a 5.000 personas.

“Unidos por Más” integra a través de los deportes, trabajando manco-munadamente junto a la Fundación Baccigalupo, Nuevas Olimpiadas Es-peciales, Minka y Fiodim. “Uno de los acontecimientos más importantes del 2009 fue la inauguración de las escuelas deportivas de Fundación Baccigalupo en Salta. Ya asisten allí 55 chicos”, relata Medrano.

Además, Macro posee un pro-grama de voluntariado corporativo llamado “Generando el Cambio” a través del cual promueve el compro-miso y la participación social activa en acciones de interés comunitario

de sus empleados.”El objetivo que nos propusimos con este concurso de voluntariado es ayudar a nuestra gente a pasar de la intención a la ac-ción, acercándoles una forma posi-ble, real y tangible para ayudar”, dice.

“La responsabilidad social es un compromiso que tenemos gra-bado en nuestro ADN corporativo y que día a día se materializa con mejores prácticas. Somos con-cientes que el éxito del negocio no sirve de nada sino está enmarcado en una sociedad que también cre-ce y se desarrolla respetando a las personas y las comunidades en las que actúa. Este en nuestro com-promiso”, sintetiza.

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AlianzasUno de los hitos de 2009 fue ser socios regionales con Fundación Impulsar en Misiones. Este año, 90 jóvenes misioneros fueron capacita-dos en armado de plan de negocios, y 15 proyectos ya fueron financia-dos. En Córdoba, Macro colaboró en la realización del ciclo “Argentina ne-cesita nuevos empresarios, ¿quieres ser uno de ellos?” liderado por Fun-dación E+E, al cual acudieron 350 personas. Otras alianzas de trabajo sustentable se concretaron con Fundación Jujuy 3000, la Universi-dad de Misiones, la Fundación León - “Programa Matías, la comunidad trabaja” de Tucumán; y la Secretaria de Cultura de la Nación.

Arriba, Rincón de Lectura realizando mediante una alianza con Fundación Leer; aquí, la Sede de la Fundación Cecilia Baccigalupo en Salta


LEdEsma

Compromiso centenario con el desarrollo local

L edesma es una empresa agroindustrial centenaria de capitales argentinos que

emplea a más de 7.000 personas y está fuertemente comprometida con el desarrollo del país y espe-cialmente de sus economías regio-nales. La esencia de su Responsa-bilidad Social Empresaria (RSE) es alinear su crecimiento económico con el progreso social y el cuidado del medio ambiente en el área don-de desarrolla sus actividades para asegurar un desarrollo ambiental y socialmente sostenible.

Desde sus inicios, la empresa ha desarrollado acciones para promo-ver la mejora de la calidad de vida de los habitantes de la provincia de Jujuy, donde se concentra la mayor parte de su actividad productiva. Entre otras acciones, la compañía fundó la Escuela Técnica Herminio Arrieta, la Escuela Primaria José María Paz, los hospitales Oscar Orías, Calilegua y El Talar, y varios clubes deportivos.

Ledesma considera a la RSE como una cuestión estratégica, lo cual queda evidenciado por la conforma-ción de su Comité de RSE. Este Co-mité, creado en el año 2003, reúne a 4 directores, al gerente general, a los 4 gerentes de negocios, los gerentes

de Recursos Humanos y Asuntos Institucionales, al Administrador Ge-neral en Jujuy y al Responsable de RSE. Trimestralmente se realiza una presentación al Comité, donde se revisa la gestión del área. Asimismo, el Comité propone las mejoras que crea conveniente para el mejor logro de los objetivos de RSE.

Desde marzo de 2003, el objetivo prioritario de RSE fue definido como contribuir al desarrollo de la Provin-cia de Jujuy, en particular del Área de Impacto Directo, el área geográ-fica de Jujuy donde vive la mayor cantidad de sus empleados. Desde entonces, todos los proyectos con-templan el enfoque del desarrollo local y el foco está puesto en tres líneas de acción.

Primero, la reducción de la brecha tecnológica en la región por me-dio del Programa de Capacitación Informática. En 6 centros de capa-citación, 11 docentes capacitan gra-tuitamente en computación a unas 1.000 personas por año. El progra-ma cuenta con una amplia variedad de cursos que componen el paquete Microsoft Office (introducción a la computación, Word, Excel, PowerPo-int e Internet) y otros cuatro cursos orientados al autoempleo: Soportis-ta (reparación de PCs); Programa-

Con la convicción de alinear el crecimiento propio con el progreso social

y el desarrollo de las economías regionales, la empresa agroindustrial

se preocupa por generar acciones y programas que impacten

positivamente en la vida de los jujeños

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84

ción (diseño de páginas web); Tango (herramienta para los contadores); Autocad (diseño de piezas industria-les y planos) y Redes (instalación de redes locales Wan y configuración de telefonía IP). Ha publicado su propia página web, www.pciledesma.com.ar, para brindar un mejor servicio a los alumnos. Desde su puesta en marcha en 2002, el programa, to-talmente abierto a la comunidad, ha capacitado a unas 6.500 personas.

En segundo lugar, potenciar el de-sarrollo económico de la región fo-mentando a PyMes locales a través de dos programas. Brindando acce-so a capacitación y financiamiento, el “Programa de Desarrollo de Pro-veedores Locales” busca aumentar la facturación a Ledesma de Pymes jujeñas; y el programa “Juntos Cre-cemos” desarrolla con transmisión de tecnología y conocimientos a pro-ductores de fruta independientes. Así, se busca potenciar a empresas y generar empleo en la zona.

Finalmente, la construcción de alianzas con organizaciones com-prometidas con el desarrollo soste-nible, principalmente en Jujuy, para promover la generación de capital social. A ello se destina un programa específico (Redes para el Desarrollo de Jujuy). Además, todos los proyec-tos se desarrollan en alianza con or-ganizaciones locales y, a veces, con otras empresas o entidades: para generar capital social, y para aumen-tar la sostenibilidad y maximizar los beneficios de los proyectos.

Para orientar sus proyectos a las expectativas y prioridades de la comunidad, desde el año 2004 Le-desma realiza un “Estudio Anual de Percepción”. Este trabajo se concre-ta con un equipo de 11 profesionales y estudiantes que se hospedan con familias de la comunidad durante el período de relevamiento y utili-za herramientas de observación participante, de grupos de foco y entrevistas semi estructuradas. Así,

Paz Perrotta, Responsable del Área de

RSE de Ledesma

Visita de la Escuela Libertad al Centro de Visitantes Ledesma

Cierre del Programa “Un Equipo Ganador” de Preven-ción de Enfermedades, realizado junto con FUNCEI

Programa de Capacitación Informática, en acción

Ledesma releva anualmente las ex-pectativas y las prioridades de las comunidades donde opera, lo que permite asegurar que el apoyo res-ponda a sus intereses.

El liderazgo de Ledesma en sus mercados de elección (principal-mente azúcar y papel) se sostiene sobre un profundo respeto sobre el medio ambiente. Ledesma está com-prometida con el desarrollo sosteni-ble, lo que implica la protección de los recursos naturales (agua, suelo, aire) y la minimización y correcta disposi-ción de residuos. Para ello ha tomado medidas específicas, desde la do-nación de las 75.000 hectáreas que hoy componen el Parque Nacional Calilegua y la realización de un Plan de Ordenamiento Territorial, hasta la mejora continua de sus procesos para aumentar su ecoeficiencia.

Desde 2008, Ledesma publica su Informe de Sostenibilidad anual elaborado según la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global para dar cuenta de su desempeño económi-co, social y ambiental.

La compañía invierte perma-nentemente para continuar con su crecimiento productivo cuidando el medio ambiente para garantizar su sostenibilidad y trabajando jun-to con la comunidad para que este crecimiento sea armónico. Así, en su segundo siglo de vida, Ledesma sigue siendo un motor de desarrollo


El beneficio de involucrarse

La responsabilidad social para Banco Hipotecario representa una parte constitutiva de su

actividad, de su identidad y de su cultura. Hoy más que nunca, las de-cisiones tomadas desde la organiza-ción generan impacto en la comuni-dad. Por eso, Banco Hipotecario cree firmemente que su hacer lo convier-te en verdadero agente de cambio.

Durante 2010, los proyectos y programas sociales del Banco gira-rán en torno a cuatro ejes de acción que se vienen trabajando en los últimos cuatro años: Público Inter-no, Educación, Inserción laboral e Inclusión social y Medio Ambien-

te. Se continuarán fortaleciendo las organizaciones sociales en las que participan los voluntarios del Banco con apoyo económico y de recursos, se trabajará por una más alta calidad educativa a través de la capacitación a docentes y alum-nos, la mejora de la infraestructura de escuelas del interior de nuestro país y el otorgamiento de becas es-colares a través de organizaciones especializadas en la temática. Se apoyará también el desarrollo de herramientas y programas que po-sibilitan la inserción social y laboral de comunidades vulnerables.

Este año, además, frente a la reali-dad social del país, Banco Hipoteca-rio tomó la decisión de involucrarse en la prevención de las adicciones (tarea en la cual se dieron los prime-

ros pasos en el segundo semestre de 2009). Para ello, la organización acompañará y apoyará el trabajo que llevan adelante organizaciones barriales que atacan la adicción principalmente al paco, droga que actualmente se ha arraigado en distintas comunidades vulnerables. Para complementar este trabajo de campo, el Banco financiará investi-gaciones y estudios sobre esta pro-blemática para delinear soluciones en el largo plazo.

Desde hace cuatro años, publica-mos el nforme de Acciones Sociales del BH, alli damos cuenta de las ac-ciones que desarrollamos y a la vez involucramos a nuetros colaborado-res internos, a los líderes sociales y a los beneficiarios. Este Informe se publica todos los años y se distribu-

Con fuerte impronta en el apoyo educativo y a los microemprendimientos

femeninos, el 2010 también traerá el desafío de apoyar la lucha contra

las adicciones en comunidades vulnerables

Pro Mujer 2009 benefició a miles de mujeres, permi-tiéndoles encarar su microempren-dimiento laboral

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Paula SolsonaLider de Asuntos Sociales

Gerencia de RR.II. y con la comunidad

BanCo HipotECario

ye entre nuestros stakeholders, al mismo tiempo se comparte toda la información en nuestro site www.hi-potecario.com.ar. Toda la informa-ción de proyectos en proceso está en este informe.

Sobre el impacto que la RSE tie-ne en el valor de la empresa, cree-mos que la difusión de las acciones del Banco en la comunidad, a tra-vés de la realización del 4° Informe de Acciones Sociales, es una pu-blicación que ha posicionado a la organización como actor relevante en el mundo empresario del Desa-rrollo Sostenible.

Las accionesEn el área de Educación, se lleva

a cabo el programa Inclusión y Pro-moción de Espacios Educativos. Se trata del otorgamiento de becas de estudio a alumnos en situación de pobreza y asistencia a padres en su tarea educadora en las provincias de Jujuy, Catamarca, Santiago del Este-ro y Río Negro.

La organización la lleva adelante Cáritas y durante 2009, el impacto muestra que se ha incrementado en un 12% los beneficiarios de becas familiares y talleres de capacitación distribuidos en más de 32 escuelas del interior.

Por su parte, el programa de Pro-moción de Espacios Educativos provee el equipamiento a centros de apoyo escolar, comedores y centros comunitarios. También se capacita a los voluntarios del pro-grama para que desarrollen pro-puestas educativas y culturales en

las comunidades locales, en este caso, situadas en las provincias de Catamarca y Santiago del Estero.

Más de 7.200 personas se be-neficiaron con los programas de espacios educativos, mochileros, proyecto innovador y alfabetiza-ción de adultos llevados adelante con la implementación del Plan de Inclusión Educativa Emaús del área de educación de Cáritas.

También en el segmento educa-tivo, Hipotecario encaró el Proyec-to Escuelas del Bicentenario. Está orientado a mejorar el aprendizaje integral en escuelas públicas ubi-cadas en comunidades vulnerables de nuestro país. Escuelas del Bicen-tenario articula al sector público y privado con el doble objetivo de co-laborar con la mejora de escuelas primarias públicas que atienden a población vulnerable de todo el país y contribuir con el diseño de políti-cas públicas, desarrollando dispo-sitivos de mejora escolar escalable, sustentable y replicable en Chaco, Corrientes y Tucumán.

Liderado por el Instituto Internacio-nal de Planeamiento de la Educación (IIPE/UNESCO), en asociación con la Escuela de Educación de la Univer-sidad de San Andrés, y la alianza de Fundaciones, ONGs, organismos in-ternacionales, organismos guberna-mentales nacionales y provinciales y más de 30 empresas, en 2009 el programa colaboró con fondos para 10 escuelas con un impacto en más de 5.000 alumnos y 200 docentes.

Las escuelas rurales también tuvieron su espacio con el progra-

De izq. a der., el programa Escuelas del Bicentenario; Escuelas Rurales a Nuevo (con la N° 353, Paraje El Puesto, de Santiago del Estero renovada) y un ta-ller de Inclusión educativa en Catamarca

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ma Escuelas rurales a nuevo, pro-puesta innovadora (por su alcance nacional, por su grado de penetra-ción y participación de las fuerzas vivas y actores sociales locales) focalizada en construir a nuevo las instalaciones edilicias mejorando íntegramente su infraestructura, dotando a las escuelas de servi-cios básicos, de equipamiento y mobiliario necesario para su pleno funcionamiento.

La organización se realizó junto a APAER (Asociación Padrinos Es-cuelas Rurales) y logró concretar obras de infraestructura edilicia, sanitaria, eléctrica y equipamien-to integral en 15 escuelas rurales de diversas zonas del país, desde Chaco, Misiones, Santiago del Es-tero, a Formosa y Salta.

Finalmente, otro segmento des-tacado del año fue el de la inclusión social y la inserción laboral con el Programa Potenciar a la Mujer.

Pro Mujer es una organización social que ofrece préstamos ac-cesibles para mujeres de bajos recursos que desean un futuro mejor para los suyos. Desde hace 18 años, Pro Mujer ofrece no sólo microcréditos sino también capa-citación en negocios y un servicio de salud a mujeres de Latinoamé-rica. En nuestro país, se puntualizó el trabajo en las provincias de Sal-ta, Jujuy y Tucumán. A lo largo de 3 años se financió a una red de 6.356 mujeres emprendedoras quienes recibieron además una serie de servicios integrales para el cuida-do de su salud y la de su familia.

“El modelo de RSE de la compañía está basado en el concepto de “Creación de Valor Compartido”, esto guía el accionar de Nestlé, es un modo y no una moda, no se trata de filantropía o algo accesorio”

Además, también con el principal objeto de proteger los recursos hídricos, desde 1996, Nestlé Waters monitorea el acuífero de Valle de Uco en Tunuyán ubicado en la provincia de Mendoza, donde está instalada la planta de Eco de los Andes. El objetivo en este caso, es la prevención e identificación temprana de tendencias en cuanto a la calidad y cantidad del agua del acuífero. A partir del monitoreo, se logró la sanción de normas legales provinciales, basadas en la normativa europea más avanzada sobre fuentes naturales, para la protección del acuífero de Tunuyán.

Respecto al cuidado del medio ambiental en general, entre 1998 y 2008 se alcanzaron en la compañía las siguientes reducciones por tonelada producida:

l 40, 5% en el uso de energía

l 72% en el uso de agua

l 41% en las emisiones directas de CO2

l 21,5 % en el uso de material de packaging

l 20% en la cantidad de residuos generados

La Creación de Valor Compar-tido, está presente en toda la ca-dena de valor que interviene en los procesos de producción de la compañía. Es por ello, que brinda un servicio al Productor de Leche de DPA (Alianza entre Nestlé y Fonterra), que consiste en ofrecer asesoramiento por parte de agró-nomos y veterinarios a los técni-cos, productores y tamberos para lograr una producción sustentable y garantizar en todo el proceso de producción, la calidad de la leche. De esta manera, además de dejar capacidades instaladas la compa-ñía se garantiza el suministro de materias primas de alta calidad, otorgando valor tanto para la so-ciedad como para los accionistas.

Por último, recientemente Nest-lé presentó a nivel mundial “El Pre-mio Nestlé a la Creación de Valor Compartido” que se entregará por primera vez en abril de 2010.

Mediante esta iniciativa se bus-ca premiar, con una inversión de hasta 500.000 francos suizos, al proyecto social mundial más innovador que tenga por objeto mejorar uno o todos los pilares del Concepto Creación de Valor Com-partido: el acceso a la Nutrición, el Desarrollo Rural o que produzca un efecto significativo en la admi-nistración del Agua.

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NESTLE argENTiNa

Por un mundo más sano

Nestlé nació en 1866 en Suiza cuando Henri Nestlé, quími-co de origen alemán, desa-

rrolló una harina a base de leche y cereales tostados. Si bien considera-ba a la leche materna como el mejor alimento para los bebés, creó un pro-ducto destinado a aquellos que no podían ser alimentados por sus ma-dres y, de este modo, dio respuesta a la elevada mortalidad infantil de la época. En este sentido, los valores y principios que se desarrollaron a partir de este primer producto se ven reflejados en las políticas que guían en la actualidad el accionar de la compañía.

El modelo de responsabilidad so-cial de Nestlé está fundamentado en el concepto de “Creación de Va-lor Compartido”, que busca generar valor a largo plazo, en forma simul-tánea tanto para la compañía como para la sociedad. La “Creación de Va-lor Compartido” guía el accionar de Nestlé, es un modo y no una moda, no se trata de filantropía o algo acce-sorio. El foco de “Creación de Valor Compartido” está en 3 áreas: Nutri-ción, Cuidado del Agua y Desarrollo rural. Reducir el consumo de agua, mejorar la nutrición y ayudar al cre-cimiento de las comunidades rurales

constituyen objetivos tan esenciales para la estrategia comercial de la compañía como lo son para la crea-ción de un mundo más sano, son los cimientos esenciales para que Nestlé se convierta en la compañía reconocida como líder del mundo en Nutrición, Salud y Bienestar.

Es en el marco del concepto de “Creación de Valor Compartido”, que la compañía implementa diversos programas como el Programa Pa-drinazgo Escuelas, Programa WET, monitoreo y protección del acuífero del Valle de Uco en Tunuyán, Servicio al Productor de Leche de DPA, Pro-grama de Charlas gratuitas a la Co-

munidad, el Voluntariado Corpora-tivo, y próximamente, el “Programa Mundial Niños Saludables”.

Desde 1977, Nestlé cuenta con un programa de Padrinazgo de Escue-las mediante el cual se benefician 18 escuelas. De esta manera, 4.200 chicos reciben un refrigerio, guar-dapolvos, calzado y útiles escolares. Inicialmente, el “Programa Mundial Niños Saludables” se desarrollará en este marco y tendrá como obje-tivo implementar talleres de capaci-tación en nutrición y vida saludable para niños en edad escolar. Así, este nuevo programa global de Nestlé se convertirá en todo un desafío frente a los problemas del mundo actual, como la desnutrición y las crecientes tasas de obesidad.

Muestra de su compromiso con el cuidado del agua es el Proyecto WET (Water Education for Teachers) que desarrollan Eco de los Andes y Nest-lé Waters junto con la Asociación Amigos de la Patagonia desde 2004. El objetivo es generar conciencia en la población acerca de la necesidad de proteger los recursos hídricos. De esta manera, buscan acompañar y apoyar las iniciativas que promue-van la educación ambiental y la pro-tección de los recursos naturales. Es importante destacar que este programa fue reconocido como de Interés Nacional por el Ministerio de Educación de la Nación.

Con el desarrollo rural, el cuidado del agua y la nutrición como pilares

de trabajo, el concepto de “Creación de valor compartido” guía las acciones

de la compañía

88

Por Hugo CucareseCorporate Comunication Manager

Hugo Cucarese, Corporate Commu-nication Manager de Nestlé

El cliente es la clave

R epasando las actividades de marketing y ventas, propon-go proyectar 2010 teniendo

en cuenta todo lo que hemos apren-dido durante 2009. Tuvimos un año difícil, ahora bien. Qué aprendimos? Cómo haremos para no cometer los mismos errores?

Muchas de las empresas a las que asesoro son muy buenas en el servicio y/o producto que ofrecen al mercado, pero tenían dificultades a la hora de relacionarse con el Cliente en diferentes aspectos del proceso comercial. A continuación, algunas de las áreas que siempre propongo revisar para lograr efectividad en ventas:

1- Posicionamiento: Verificar que el posicionamiento sea claro y directivo. Siempre tenemos que elegir, no se puede abarcar el 100 por ciento de las posibilidades. Como dice Michel Porter, no se puede ser líder en precio/costos y brindar valor agregado al mismo tiempo. Lo conveniente es que elijamos en concordancia con las fortalezas de nuestra empresa. 2-Segmentación: Estudiar nues-tra cartera de Clientes nos va a brindar mucha información que será crucial en la estrategia a se-guir. Siempre aconsejo mapear sobre la matriz BCG a los Clientes más representativos y verificar dónde estamos haciendo foco para fidelizar o conseguir nuevos Clientes. ¿Está la segmentación en sintonía con el posicionamien-to? ¿O nos encontramos con la

sorpresa de que tenemos muchos Clientes con baja facturación y muchos recursos asignados para mantenerlos?3-Targeting: Una vez que con-tamos con el posicionamiento y segmentación correctos, debe-mos definir el tipo de Cliente que encuadra en nuestra mira. Estos son los Clientes que queremos, por lo que hay que encaminar las acciones adecuadas para fideli-zarlos si contamos con ellos en nuestras filas o bien conseguirlo si aún no se enlistan. Una acción recomendada es mapear los pros-pectos como si fueran Clientes (en la matriz de BCG) y verificar que grado de congruencia esta-mos teniendo en la búsqueda de nuevo Clientes.4- Prospecting: Contando con el Cliente objetivo debemos ge-nerar las actividades apropiadas con las características de nues-tra empresa, el tipo de producto y/o servicio y el tipo de Cliente que definimos. Prospectar es la actividad más odiada por cual-quier comercial y mucho más aún si la compañía para la cual trabaja le pide que genere sus propios contactos. La mayoría de la veces, esta situación está directamente relacionada con la falta de claridad en los obje-tivos y en consecuencia, con no poder ser efectivos. Los puntos claves a revisar antes de avan-zar son:– ¿Es conveniente trabajar con Base de Datos y soporte de Call Center para generar entrevistas/ventas o realizar acciones de acer-camiento directamente a través del comercial? Cómo hacer el pri-mer contacto?– ¿Las bases de datos a utilizar

contienen los datos correctos? ¿Coinciden con la tipología de Clientes que buscamos?– Definir y consensuar el mensaje. Verificar que no haya contradic-ciones con el posicionamiento. – ¿Cuánto tiempo debe perma-necer un prospecto en nuestro embudo de ventas sin convertirse en lead y oportunidad concreta? Para contestar esta pregunta de-bemos conocer muy bien el ciclo del negocio y aprender de la histo-ria de los Clientes.5- Fidelización: ¿Tenemos que fidelizar a toda nuestra base de Clientes? ¿Cuántos tiempo y di-nero tendríamos que invertir para conseguirlo? Si aplicamos la ley de Paretto a la base de nuestros Clientes, nos vamos a encontrar con que el 20% de los Clientes son los que generan el 80% de la facturación de la empresa. Estos Clientes son los que se denomi-nan Core Customers y para ellos no se deben ahorrar recursos para fidelizarlos. Simplemente porque el impacto que generaría perderlos afecta la rentabilidad y la imagen de la Compañía.En definitiva cuando hablamos

de Venta Consultiva, de Fidelización, de generar actividades comerciales para procurar Retención y Deserción Cero de nuestra base de Clientes estamos hablando de una misma cosa. O mejor dicho, de acciones de marketing que tienen el mismo hilo conductor: EL CLIENTE.

El camino hacia el Cliente consiste en estudiar su comportamiento para tomar las decisiones correctas den-tro de la empresa.

Marketing

Ing. Andrea ConsoliniDirectora de AC Consulting

www.acconsulting.com.ar

96

De cara al nuevo año, los ejes a repensar a la hora de relacionarse

con el cliente en diferentes aspectos del proceso comercial


IBM

Comprometidos con un mundo más inteligente

Desde sus comienzos, IBM demostró un fuerte compro-miso con la comunidad que

se manifiesta con su aporte en áreas como educación, integración de per-sonas con discapacidad, los campos científicos, académicos, culturales, económicos y el medio ambiente. El objetivo principal de IBM es facilitar el acceso a la tecnología en la socie-dad, trabajando activamente para disminuir la brecha que separa a los sectores de menores recursos eco-nómicos de la posibilidad de acceder a las nuevas tecnologías.

Nuestra misión consiste en com-binar la tecnología disponible con la capacidad y predisposición de nuestros profesionales, generando soluciones a los problemas que im-pactan en la sociedad, los negocios y la calidad de vida. En IBM trabaja-mos en la construcción de un “Mun-

do más inteligente” basándonos en tres pilares: calidad, educación y cui-dado del medio ambiente a través del buen uso de la tecnología. Este compromiso representa la posibili-dad concreta de generar un espacio de transformación e innovación que beneficie a todos.

Es importante que la sociedad tenga mayor acceso a la educación y la tecnología. Por eso trabajamos con programas donde nos centra-mos en el desarrollo de la educación en todos sus niveles y la mejora en la calidad de vida de las personas con necesidades especiales. KidSmart consiste en incorporar el uso de las nuevas herramientas informáticas al ámbito escolar. Ofrecemos a jar-dines de infantes públicos módulos integrados por computadoras mul-timedia con un software diseñado como estaciones de juego para

Para IBM la ciudadanía

corporativa es un

concepto que representa

la gestión ética y

transparente de la

empresa con todos los

públicos con los que se

relaciona y el

establecimiento de

metas empresariales

compatibles con el

desarrollo sustentable

Kidsmart, la integración de las nuevas tecnologías, de modo amigable, en la educación inicial pública

90


92

complementar el aprendizaje en ma-temática, ciencias naturales y len-gua, de niños entre 3 y 5 años. Junto a la fundación Discar comenzó a im-plementarse el mismo programa en instituciones para niños con necesi-dades educativas especiales.

IBM posee el programa Reading Companion, un software que permi-te corregir la dicción inglesa de niños y adultos, a través de la tecnología de reconocimiento de voz. Permite la práctica de lectura para una correcta pronunciación ya que el usuario utili-

za un equipo de micrófono y audífo-nos, supervisado por un tutor virtual.

Para lograr que la tecnología sea accesible a todos, IBM establece re-laciones a nivel global con organiza-ciones dedicadas a la asistencia de personas con diferentes capacida-

des. El proyecto Accesibility Works es una herramienta diseñada para facilitar el uso de la tecnología a quie-nes les resulta difícil ver una página web, escribir con el teclado o utilizar el mouse. El software combina varias características innovadoras con op-ciones de configuración del navega-dor y le permiten al usuario escoger sus preferencias (color, tamaño de texto o de imágenes, espacio entre líneas). Los cambios se guardan para su uso posterior en todas las páginas Web. Mientras tanto, el pro-yecto World Community Grid es un esfuerzo global que reúne la energía y capacidad colectiva desaprove-chada de millones de computadoras para destinarlas a investigaciones científicas en temas críticos de salud y medio ambiente. Cualquier perso-na con una computadora y acceso a Internet puede formar parte de esta red, donando el tiempo ocioso de cómputo de su equipo.

La educación, así como el trabajo en conjunto con las universidades, son factores clave para satisfacer la demanda de recursos y competen-cias específicas. IBM mantiene un vínculo permanente con las princi-pales universidades a través del de-sarrollo de cursos de capacitación, charlas y organización de concursos. Mediante el Programa de Calificación Académica, la Universidad e IBM re-conocen en forma conjunta aquellas competencias desarrolladas por los estudiantes a través del uso de he-rramientas de software de IBM en los laboratorios correspondientes a los cursos de sus carreras. Además, IBM dona laboratorios de tecnología Java a universidades de todo el país para difundir la tecnología de están-dares abiertos, permitiendo que los estudiantes cuentes con las mismas herramientas de hardware y soft-ware que las principales universida-des del mundo.

Otro programa destacado es Jó-venes con Futuro. El proyecto con-

Alejandro Toscano, responsable

de Ciudadanía Corporativa de IBM

Los beneficiarios de Accesibility Works en la Biblioteca Argentina para Ciegos

Participantes del programa Jovenes con Futuro

siste en realizar prácticas en puesto de trabajo para un grupo de jóvenes de 18 a 24 años con estudios secun-darios incompletos, desempleados y provenientes de sectores sociales vulnerables. Tienen la oportunidad de realizar prácticas reales y capa-citarse con charlas especiales dicta-das por profesionales.

Además, a través de On Demand Community, nuestro programa de voluntariado, ponemos a disposi-ción de los empleados más de 140 activos de tecnología a los que se puede acceder en línea y compartir con las entidades donde desarrollan su labor. El programa de donación Community Grants permite que, cumplidas las 40 horas de volun-tariado, IBM aumente el valor de las donaciones tanto de tecnología como de efectivo.

De acuerdo al enfoque que es-tamos abordando en calidad, edu-cación y medio ambiente, los pro-gramas de RSE son claves en la estrategia de la compañía. Poseen una continuidad en el tiempo cuyo objetivo es generar cambios rea-les en la sociedad. Consideramos que es fundamental mantener los programas y evaluar las necesida-des específicas en cada momento para continuar generando proyec-tos que permitan acercar la tec-nología a todos.


La sErEnísima

Los valores como estrategia

En Mastellone Hnos., la Res-ponsabilidad Social Empresa-ria abarca todos los aspectos

del negocio. Se trata de un compro-miso que asumimos desde nuestros propios principios y valores, que se refleja en el quehacer diario de nues-tra compañía.

Por este motivo buscamos que esta forma de desarrollar nuestras actividades se viva en cada uno de los vínculos que generamos con nuestros empleados, proveedores, clientes, consumidores, y la socie-dad en general, velando porque el impacto de nuestra actividad tenga las consecuencias mínimas para el medioambiente.

Puertas adentro, nos preocu-pamos por brindarles a nuestros colaboradores buenas condiciones de trabajo; una remuneración ade-

cuada; actividades de capacitación y demás beneficios que fortalezcan su sentimiento de pertenencia. Ade-más, concientes de la problemática ambiental y de la importancia de la utilización racional de los recursos naturales, en la compañía hemos adoptado diversas prácticas am-bientales alineadas en el respeto y el cuidado por el medio ambiente.

En el plano externo, incorpora-mos el concepto RSE como parte de nuestra filosofía corporativa. Por tal motivo, todos aquellos proyec-tos vinculados con la temática sur-gen indistintamente de las áreas que integran la empresa.

Las prácticas externas de la com-pañía se centran en cuatro pilares fundamentales: “Deporte”, “Salud”, “Educación” y “Comunidad y Desa-rrollo Social”.

SALUDSolidarísimos

Solidarísimos es una campaña so-

a través de diversos

programas que apuntan

a concientizar sobre la

importancia de

una buena alimentación,

el deporte y la salud,

la empresa asume

que la rsE es una

herramienta

para desarrollar

competencias claves

y generar negocios,

a la par de contribuir

con el país

y el bien común

El equipo ganador del Mundialito La Serenísima; a la derecha, el manual de ética que rige a la compañía

94

Por Ernesto ArenazaGerente de relaciones institucionales y

comunicaciones de La Serenísima

lidaria que tiene por objetivo ayudar a diagnosticar y aumentar la capa-cidad de tratamiento para chicos de bajos recursos y sin cobertura social que necesitan una cirugía cardíaca, específicamente aquellos que son diagnosticados con cardiopatías congénitas y adquiridas.

Hasta el momento, a lo largo de las cinco ediciones de Solidarísi-mos, la contribución ha superado los $5.400.000, ayudando a que reco-nocidas instituciones médicas como la Fundación Favaloro, el Hospital Garrahan, el Hospital de Niños de Córdoba, el Notti de Mendoza, el Sor Ludovica de La Plata, el Hospital de Niños Orlando Alassia de Santa Fé y

el Ricardo Gutiérrez de Bue-nos Aires, puedan mejorar la realidad de muchos niños recién nacidos que padecen de distintas cardiopatías con-génitas. Para los hospitales beneficiados en cada una de las ediciones, Solidarísimos significó la posibilidad de ad-quirir instrumental e impor-tantes equipamientos de alta complejidad.

EDUCACIÓN La Serenísima va a la escuela Este programa surge a partir de la necesidad de instalar hábitos ali-menticios saludables, basados en una dieta equilibrada y variada. Tiene el propósito de apoyar a los docen-tes y padres en la tarea de generar promotores de la alimentación equi-librada y saludable, para que puedan compartir en sus casas los aprendi-zajes adquiridos durante la actividad del Programa y en todas las que la continúen.

Se abordó la temática desde un enfoque positivo: se les dio informa-ción a los chicos por medio de juegos sobre cómo alimentarse bien; con-sejos útiles; básicos y generales. El objetivo era generar en ellos la idea de cambiar, de mejorar sus hábitos.

Siempre mostrando opciones realis-tas y accesibles para todas las situa-ciones socioeconómicas.

En 2009, “La Serenísima va a la Escuela” tuvo su segunda edición, en la que se superaron todas las expec-tativas. Durante su implementación, se visitaron 75 colegios, llegando con contenidos educativos a unos 3200 chicos de 3° y 4° grado.

DEPORTEMundialito La Serenísima

El Mundialito La Serenísima es un evento mundial que invita a todos los niños, de los cinco continentes, a creer en sus sueños participando de un Mundial “de verdad”. Tiene como objetivo acercarse a los chi-cos de todo el país, incentivando su pasión por el deporte, integrándolos y acompañándolos durante su etapa de crecimiento.

En 2009, el Mundialito de La Se-renísima tuvo su décima edición. En esta oportunidad, un equipo oriundo de la provincia de Córdoba ganó la final local. En esta edición participa-ron más de 10.000 chicos de todo el país. El encuentro contó con la pre-sencia de Javier “Pupi” Zanetti, como embajador. Además, durante la final local, La Serenísima donó 1 litro de le-che por cada persona que se acercó a jugar y divertirse. De esta manera, 26.000 litros de leche fueron dona-dos a la Fundación PUPI, quienes se encargarán de distribuirlos en distin-tas instituciones del interior del país.

DESARROLLO SOCIAL Y COMUNIDAD Visitas a la planta

Desde hace más de 40 años la empresa abre sus puertas para que la comunidad pueda conocer el ori-gen de los productos. A través de su Plan de Visitas a la Planta de General Rodríguez, la compañía recibe a más de 90.000 personas por año.

Tan sólo en la última década, más de 1.000.000 de personas se han

Los jubilados, otro eje de las acciones de La Serenísima

95

acercado a la planta para conocer en detalle su funcionamiento e inte-riorizarse no sólo sobre los procesos de producción, sino también sobre la importancia del consumo de leche para mejorar la calidad de vida.

DESARROLLO SOCIAL Y COMUNIDAD Donaciones

Mastellone Hnos. cuenta también con un reconocido Programa de Donaciones de productos lácteos a cientos de instituciones públicas y privadas, entre escuelas, comedores escolares, parroquias y fundaciones.

Solamente en 2008, La Serení-sima entregó a estas instituciones más de 5 toneladas de leche en polvo y más de 22.000 litros de Leche Lar-ga Vida. Además se contribuyó con más de 2.100 kilos de dulce de leche y 2 toneladas de leches especiales. En 2009, el Programa alcanzó a unas 250 instituciones de todo el país.

La gestión sustentable de la RSE se ha transformado en una verda-dera oportunidad para la generación de negocios. La RSE bien entendida es una herramienta estratégica para desarrollar competencias claves y por sobre todas las cosas, ventajas competitivas basadas en valores. Se trata de una nueva forma de en-cauzar nuestras acciones por el bien común y para contribuir, entre to-dos, con el desarrollo sustentable de nuestro país.

AÑO 16 - NUMERO 106 - Noviembre 2009 - $ 25

Real Estate

Los precios no

bajaron

Economía

Argentina y Uruguay,

realidades opuestas

Los grandes actores

de las telecomunicaciones

y el futuro de las tecnologías

que nos conectan

Comunicaciones

integradas

Tiempo

de valores

La segunda

entrega del

suplemento R&E

Tendencias

Vinos:

sabores de

alta gama

AÑO 17 - NUMERO 107 - Enero 2010 - $ 25

El Bicentenario

El clima económico para la celebración

Las principales compañías de distintos

segmentos apuntan a un 2010 de crecimiento

moderado y piden por un modelo de país

de reglas claras que colabore con los

anhelos empresarios

Miradaoptimista

Lazos comunitariosLa terceraedición del suplemento R&E

Repaso de 2009 bursátilUn año no apto para cardíacos

16 años en el mercado de capitales

Por mail a [email protected] o por fax completando y enviando éste formulario

Comuníquese al (5411) 4311-5003

Nueva Sección: Finanzas Corporativas Sepa como es el management financiero para aumentar el Valor de su Compañía l Potencie Su Negocio! Obtenga las herramientas claves para acceder a los mercados financieros

l Nuevas Tecnologías que facilitan la gestión financiera

El impacto que la RSE y el valor sustentable tienen en su compañía

R&EResponsabilidad y Empresas

Abundan las buenas acciones y el

compromiso empresarial para con

las comunidades y el medioambiente,

para seguir compartiendo a través

de estas páginas. Esto es una señal

clara de que la Responsabilidad

Social Empresaria hoy ya es parte

esencial dentro de la estrategia de las

compañías en nuestro país.

Tiempo de valores

Responsabilidad & empresas

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Lazos comunitariosLa tercera

edición del

suplemento R&E

Repaso de 2009 bursátilUn año no apto

para cardíacos

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