Leales de Por Vida
4
“Cómo llevar a sus clientes del infierno al cielo en 60 segundos o menos” Facultando a sus empleados para hacer lo que sea necesario para salvar al cliente y mantenerlo leal de por vida “Leal de por vida” es una herramienta ágil y poderosa, basada en video, libros de trabajo y ejercicios de grupo, para enseñar a toda su fuerza de trabajo el arte de la recuperación del servicio , establecer empowerment y practicar el sentido común: - Cómo recuperar el servicio después de un error - Cómo lograr que jamás un cliente se vaya insatisfecho - Cómo resolver problemas - Cómo asumir responsabilidad - Cómo disculparse - Cómo contener los daños inmediatamente - Cómo compensar a un cliente agraviado - Cómo tomar decisiones rápido - Cómo manejar el empowerment (”facultamiento”) - Cómo tratar con clientes enojados - Cómo manejar quejas - Cómo hacer que un cliente vuelva a sonreír, aún después de que le hemos arruinado el día - Cómo convertir un desastre de servicio en un cliente leal “La recuperación del servicio es el simple, más poderoso pegamento para ganarse la lealtad de por vida de un cliente” John Tschohl El líder global en servicio al cliente Service Quality Institute Latin America www.servicequality.net
-
Upload
camilo-andres-pacheco -
Category
Documents
-
view
220 -
download
1
description
er
Transcript of Leales de Por Vida
-
Cmo llevar a sus clientesdel infierno al cieloen 60 segundos o menosFacultando a sus empleados para hacer lo que sea necesario
para salvar al cliente y mantenerlo leal de por vida
Leal de por vida es una herramienta gily poderosa, basada en video, libros de trabajoy ejercicios de grupo, para ensear a toda sufuerza de trabajo el arte de la recuperacindel servicio, establecer empowermenty practicar el sentido comn:- Cmo recuperar el servicio despus de un error- Cmo lograr que jams un cliente se vaya insatisfecho- Cmo resolver problemas- Cmo asumir responsabilidad- Cmo disculparse- Cmo contener los daos inmediatamente- Cmo compensar a un cliente agraviado- Cmo tomar decisiones rpido- Cmo manejar el empowerment (facultamiento)- Cmo tratar con clientes enojados- Cmo manejar quejas
- Cmo hacer que un cliente vuelva a sonrer,an despus de que le hemos arruinado el da
- Cmo convertir un desastre de servicio enun cliente leal
La recuperacin delservicio es el simple, mspoderoso pegamento paraganarse la lealtad de porvida de un clienteJohn Tschohl
El lder global en servicio al clienteService Quality Institute LatinAmerica
w w w . s e r v i c e q u a l i t y . n e t
-
LealesDePorVida.pdfLFL new brochure cover-a.pdfAcr2877285.tmpAcr2877315.tmpAcr2864907.tmp
Acr2906321.tmp
