Lec.7. external affairs

7. MANAGEMET DE “EXTERNAL AFFAIRS”

ASUNTOS EXTERNOS. Presentación. 1

• En muchas organizaciones se definen como “External Affairs” (EA) todas las actividades de Comunicación y/o de Relaciones Públicas. A efectos de clarificación entendemos aquí por EA aquellas actividades de comunicación que implican al CEO y/o Presidente de la Corporación, además de los Dircom.

• Las líneas de acción más comunes son: 1. Relaciones con Administraciones y Gobierno2. Relaciones con el Entorno Social (“Conmunity Affairs”): 3. Responsabilidad Social Corporativa y/o de la Empresa4. Comunicación de Crisis (de nivel uno)5. Programas específicas de Presidencia6. Formación y Entrenamiento en Comunicación.7. Think Tank y Lobby


1. Relaciones con Administraciones y Gobierno: Se trata de la línea de acción más complicada y fronteriza en la actualidad. Por eso centraremos en ella esta lección

2. Relaciones con el Entorno Social (“Conmunity Affairs”). Plan estratégico sobre la presencia de la organización en su entorno: Presencia en entidades y actividades cívicas, Ongs, deporte, Sponsorships, etc.

3. Responsabilidad Social Corporativa y/o de la Empresa. Acciones de compromiso, apoyo e inversión en actividades sociales (RSC). Implicación de la corporación en la Economía y el desarrollo sostenible (RSE). Memorias de Responsabilidad Social y de Sostenibilidad.


4. Comunicación de Crisis (nivel uno). Planes de Crisis preparados por el Dircom pero que implican, cuando se trata de crisis mayores, al Presidente

5. Programas específicos de Presidencia: Relaciones con Accionistas; Relaciones Públicas Financieras y Bolsa a primer nivel; Road Show con Directores de Medios y líderes de opinión, Programas de Protocolo…etc.

6. Formación y Entrenamiento en Comunicación: Media Training; Preparación de Ruedas de Prensa, Entrevistas, Debates en Televisión, Desarrollos Online..etc.

Nota.- Los programas y herramientas básicas de estas actividades están consolidados desde los años 1980


7. Think Tank:

Los Think Tank nacen hace cien años para influenciar al Legislativo y al Gobierno (“ayudar el gobierno a pensar”). Se consolidan con la “guerra fria” (1945-809) y se generalizan en los 90’ impulsados por los neocom en Usa. Hoy todos los grandes partidos y grupos usan los TT.

Son grupos organizados de analistas que construyen ideas, campañas y corrientes de opinión y/o estilos de vida al servicio de intereses políticos, económicos y sectoriales

Nacieron como apoyo a los gobiernos para orientación y control de la Opinión Pública pero desde hace tiempo son utilizados también en la dirección contraria por organizaciones, asociaciones y empresas que necesitan influir en las decisiones de los Parlamentos, la Magistratura, las Administraciones y los Gobiernos


7. Lobby:Los Lobbies son grupos de acción organizados para influir las

políticas de los gobiernos mediante programas de acción definidos y contrastados

El Lobby representa intereses particulares y se dedican a lograr que tales intereses sean recogidos como de interés público y político por los Gobiernos. Un conocido ejemplo en la “American Israel Public Affairs Committee”.

Con frecuencia, los Gobiernos contratan a empresas de Lobby para influir en la Opinión Pública. Son activísimos en las guerras de los últimos 20 años, desde la de Yugoslavia donde Croatas, Bosnios y Servios invirtieron para influir en la Opinión Pública de Usa, Inglaterra y toda Europa. Lo mismo en la guerra de Irak y en todas las posteriores

ASUNTOS EXTERNOS

1. Relaciones con la Administración y los Gobiernos. Fase de su desarrollo en los últimos 30 años:

• Estado Propietario: 1970’’• Estado Vendedor: 1980’’• Estado Socio: 1990’’• Estado Competidor: 2000’’

Estadio 1: 1970. Estado Propietario

• Neocapitalismo/Socialdemocracia

• Propietario d4 Industrias y Servicios Estratégicos: energía, transporte, telecos, naval, siderurgia…..

• Organizado verticalmente: INI

• Todos funcionarios

• En quiebra a finales de los 70

• La política industrial es diseñada por los gobiernos

• La actitud de los gobiernos es de propietarios, sin contrapartida

• Con la oposición de otros organismos políticos: los sindicatos o similares

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Estadio 2: 1980. Estado Vendedor.1

• 1981: “Desregulation Act” (Reagan). Todos los demás:– Estado Privatizador– Estado Liberalizador– De Monopolios públicos a

Oligopolios semipúblicos o privados

– Multinacionales privadas (BP) o de otros estados (EDF) acuden a pujar por los monopolios estatales

– Son imprescindibles y nacen las Relaciones Profesionales con las administraciones

• Las Corporaciones en concurso necesitan:– Información previa– Seguimiento– Negociación– Notoriedad Pública– Posicionamiento– Capacidad de Presión– Capacidad ejecutiva

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Estadio 2: 1980. Estado Vendedor.2

1. Información previa: Inteligencia, Informes, Documentación

2. Seguimiento: Media Tracking y otros3. Negociación: Tecnicas y Entrenamiento4. Notoriedad Pública: RR con Medios y

Lideres de Opinión5. Posicionamiento: Comunicación

Corporativa6. Capacidad de Presión7. Capacidad ejecutiva: Carpetas de

Presentación, Sitio en web

Co

Herramientas de Comunicación desarrolladas

Estadio 3: 1990. Estado Socio/Partner.1

Los sectores estratégicos en oligopolio capaz de tu a tu con el Estado

• Fuerza del Estado:1. Económico-Fiscal:

1. Impuestos sociedades2. Impuestos

comerciales3. Concesiones4. Control Precios5. Ayudas I+d6. Regulación

Competencia7. Medioambiente8. ……………

Los sectores estratégicos en oligopolio capaz de tu a tu con el Estado

• Fuerza de las Corporaciones:– Asociacionismo– Inteligencia e Información– Seguimiento– Acciones Directas:

• Mkting Relacional• Relationship Map• Cofinanciación (I+d, p.ff.)• Corporativas• Formación• Lobbies• …………………

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2. Socio-Laboral:– Seguridad Social– Impuestos laborales– Sindicalismo– Ayudas laborales– Leg. Despidos– Cuotas sociales– ………

.3. Políticas:– Sectores Protegidos– Sectores

Promocionados– Fondos públicos i+d– Medioambiente– ……………..

• Acciones Indirectas:• Patrocinios• Crisis• Cooperacion I+D• Reputación• Programas sociales RSC• ……………

• Consultoria:• Estratégica• Gestión• TIC• Formación• ………

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Comunicación

– Asociacionismo– Inteligencia e Información– Seguimiento– Acciones Directas

• Mkting Relacional. RRPP

• Relationship Map• Cofinanciación (I+d,

p.ff.)• Corporativas• Formación• Lobbies• …………………

– Acciones Indirectas:• Patrocinios• Crisis• Cooperacion I+D• Reputación• Programas sociales RSC• ……………

– Consultoria:• Estratégica• Gestión• TIC• Formación• ………



Estadio 4 : 2000. Estado Competidor. 1

Entre AAds. y Corporaciones es la competencia:

1. “Consumidores imperfectos” (P.Bourdieu), insensibles a la seducción por incapacidad o voluntad, en una sociedad no fordista sino de centro comercial

2. Dominio en “rutinas de actitud y comportamiento” (J.Bentham) en quién define la agenda social y las percepciones

Estado y Corporaciones en Competencia:

1. Responsabilidad de lo negativo. El paro, p.e.; ¿Gobierno o Empresas?

2. Responsabilidad de las Crissis: una catástrofe, p.e.: los políticos nunca tendrán la culpa; las admes tampoco

3. La política y la empresa juegan para los mismos mercados y con las mismas estratégias:• Compan y votan los mismos• No compran ni votan los mismos• La Com. domina los modos de

hacer de todos en un Poder Diluido

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3. Definición y establecimiento del control social (Z.Baumann)– Tradicional: todos vigilan a

todos– Sociedad de Masas: Control

profesional. Unos pocos vigilan a todos

– Postmasas: todos vigilan a unos pocos a través de los medios

4. En realidad hoy (J.Timoteo):– La forma dominante de control

es la de masas: pocos vigilan a todos. Mantener dentro los “insiders” y fuera los “imperfectos”

– En un sistema diluido, profesional y MEDIATICO.

4. Gestión de Intangibles

5. Gestión de la Reputación

6. Gestión de Crisis

7. Lobby

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Las mayores preocupaciones de un Dircom hoy:

• Intangibles• Reputación• Crisis• Lobby

Co


Jesús Timoteo Álvarez

Gestión de Asuntos Externos

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