Lección evaluativa 1. Nota 20/20La promoción de ventas es la actividad orientada a promover la venta de la idea  en interacción entre las

diversas áreas de la empresa que tienen a cargo lograr la buena atención al cliente por ello a fin de conseguir el

objetivo se deben realizar actividades que involucren al cliente interno realizando:

1. Capacitaciones para estimular a los empleados en innovación en la prestación del servicio.

2. Campañas promocionales internas.

3. Comunicados de prensa para la innovación de los servicios

4. Campañas de buenas relaciones laborales.

Seleccione una respuesta.

a. 2 y 4 son correctas.

b. 3 y 4 son correctas.

c. 1 y 3 son correctas.

d. 1 y 2 son correctas.

Question2Puntos: 1

Para encantar a un cliente es preciso ir más allá de la satisfacción de sus necesidades: es preciso sorprenderlo satisfaciendo no sólo sus deseos explícitos sino también sus deseos ocultos. Teniendo en cuenta lo anterior identifique los pasos para encantar a un cliente.

Seleccione al menos una respuesta.

a. Diferenciar sus necesidades y valores individuales.

b. Los servicios deben poseer atributos relacionados con su concepción y desempeño.

c. Redefinir y personalizar servicios para atender las necesidades y expectativas de los diversos clientes.

d. Atender bien a un cliente de servicios con personal orientadas a los objetivos de atención.

Question3Puntos: 1

Teniendo en cuenta el concepto de la tecnología, ésta en el ambiente empresarial causa impacto competitivo en dos áreas principales. Cuáles son estas áreas?.

Seleccione una respuesta.

a. "Financiera y económica.

b. "De desarrollo del servicio y economía de producción.

c. "De desarrollo del servicio y financiera.

d. "Tecnológica y económica.

Question4Puntos: 1La empresa Telecom divulga sus servicios a los clientes internos a través de su intranet, cierto día publica el siguiente comunicado: La promoción del mes es triple combo Internet banda ancha, ilimitado local y televisión satelital por solo $65.000 mensuales. Al empleado que más venda éste servicio se le dará un todo incluido para dos personas en San Andrés. Esta estrategia de marketing interna requiere los siguientes pasos: 

Seleccione al menos una respuesta.

a. Divulgar el servicio de manera adecuada entre las personas de la organización.

b. Elaborar planes de viaje.

c. Crear un servicio interno de atención al cliente interno para informarle acerca del funcionamiento del servicio al cliente externo.

d. Producir y distribuir folletos y correos electrónicos para explicar internamente las bondades del servicio y lo que éste puede proporcionar al cliente interno.

Question5Puntos: 1

Cuáles de las siguientes opciones corresponden a las estrategias seguidoras en el mercado?.

Seleccione al menos una respuesta.

a. Se pretende llegar estratégicamente a un nuevo consumidor específico.

b. Acomodar su estrategia a la de la empresa líder.

c. Enfatiza su estrategia en el usuario final.

d. Copiar sin temor la estrategia de la empresa competitiva.

Question6Puntos: 1

Existen consumidores que les gusta correr riesgos, son innovadores y experimentadores, y sus razones de

compra muchas veces son más emocionales que racionales. Cuando el consumidor se expone a perder prestigio

personal se puede decir que está corriendo un riesgo:

Seleccione una respuesta.

a. De desempeño del servicio

b. Social

c. Físico

d. Financiero

Question7Puntos: 1

La misión de la empresa, se esfuerza por aplicar talentos y recursos con el propósito de satisfacer a cada

cliente, proporcionales precios extraordinariamente bajos para una gran variedad de productos de calidad, en

un ambiente limpio, cómodo y amigable. Esta misión enfoca a la empresa hacia:

Seleccione una respuesta.

a. Una estrategia de la empresa líder en el mercado

b. Una estrategia para lograr la fidelidad de los clientes

c. Una estrategia de empresa .de empresa seguidora.

d. Una estrategia de enfocada a satisfacer al cliente.

Question8Puntos: 1

TESIS: La formulación de un plan de marketing interno busca comprometer y animar a los trabajadores de una empresa de servicios a desempeñar bien su función de atención al cliente.POSTULADO I: El plan deberá buscar mayor involucramiento en los objetivos estratégicos de servicio al cliente.POSTULADO II: El compromiso de cada persona de la organización con la atención al cliente.

Seleccione una respuesta.

a. De la tesis se deducen los postulados I y II.

b. De la tesis sólo se deduce el postulado I.

c. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.

d. De la tesis sólo se deduce el postulado II.

Question9Puntos: 1

La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo, la edad, la escolaridad, la religión y el color, entre otros factores. El anterior enunciado corresponde a:

Seleccione una respuesta.

a. Criterio de segmentación psicográfica.

b. Segmentación del mercado

c. "Criterio de segmentación demográfica.

d. Criterio de segmentación geográfica

Question10Puntos: 1

La cultura organizacional, además de reunir los principales elementos que la caracterizan como su historia, sus

rituales, sus mitos, sus símbolos y sus acciones simbólicas y paradigmas, incluye también otros elementos

básicos que según David Aaker ayudan a comprender lo qué es cultura organizacional. De las siguientes

opciones cuáles corresponden?

Seleccione una respuesta.

a. Normas de comportamiento, creer en la importancia de las personas, actividades referentes a sus creencias.

b. Escala de valores o creencias dominantes, normas de comportamiento, actividades referentes a sus creencias.

c. Creer en la importancia de las personas, satisfacer las necesidades, creer en la importancia de las personas.

d. Uso de símbolos y acciones simbólicas, satisfacer las necesidades, actividades referentes a sus creencias.