Act 4: Leccin evaluativa No.1Principio del formularioQuestion1Puntos: 1De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que debe seguir una Organizacin para lograr la calidad de sus productos y/o servicios.

a. Establecer los requisitos del clienteb. Tener un sistema que le permita conocer la percepcin del cliente sobre sus productos.c. Disear los procesos que permitan satisfacer eficientemente los requisitos del cliente.d. Controlar sus procesos de forma eficiente.e. Unificar los criterios y conceptos de calidad.Seleccione una respuesta.a.La respuesta correcta es b y e

b.La respuesta correcta es c y b

c.La respuesta correcta es a y c

d.La respuesta correcta es a y d

Question2Puntos: 1La calidad total es una filosofa en la cual todas las personas que forman parte de la organizacin estudian, participan y fomentan la mejora continua. Este concepto es propio de:Seleccione una respuesta.a.Deming

b.Joseph Juran

c.Kaoru Ishikawa

d.Taylor

Question3Puntos: 1El modelo de Gestin de Calidad Total que trata de liderazgo, compromiso del personal, poltica y estrategia, es:

Seleccione una respuesta.a.el modelo Deming

b.el modelo EFQM

c.el modelo Crosby

d.el modelo Malcolm Baldrige

Question4Puntos: 1Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y reduccin de la emisin de residuos, es una razn que corresponde a:

Seleccione una respuesta.a.Aspectos sociales

b.Presin legislativa y normativa

c.Tamao de la empresa

d.Aspectos econmicos

Question5Puntos: 1Los pilares de la calidad son:Seleccione una respuesta.a.Normalizacin y certificacin

b.Reduccin de costos y certificacin

c.Normalizacin y mejora continua

d.Reduccin de costos y mejora continua de la calidad

Question6Puntos: 1Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.

La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea un cambio de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir la organizacin, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad. Son principios de la calidad total:

1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratgicos de la organizacin.2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la satisfaccin del cliente.3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscar siempre la causa raz de los mismos y eliminarla.4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinin valiosa

Seleccione una respuesta.a.Si 2 y 4 son correctas

b.Si 1 y 2 son correctas

c.Si 3 y 4 son correctas

d.Si 2 y 3 son correctas

Question7Puntos: 1El control total de Calidad como filosofa que tiene como propsito la satisfaccin del consumidor surge en:Seleccione una respuesta.a.Aparicion del sistema de produccin en lnea

b.Revolucin tecnolgica

c.Revolucion Industrial

d.Sociedad mercantil

Question8Puntos: 1NO es una barrera de un sistema de Calidad.Seleccione una respuesta.a.Resistencia al cambio

b.Carencia de programas de formacin en el mercado

c.Cultura de la empresa

d.Ausencia de una estructura de mando

Question9Puntos: 1Los documentos que soportan el Sistema de aseguramiento de la Calidad dentro de una organizacin son:Seleccione una respuesta.a.Manual de calidad, manual de procesos y manual de procedimientos

b.Manual de calidad, manual de procedimientos

c.Manual de calidad, poltica de calidad y objetivos de calidad

d.Manual de calidad, visin y misin

Question10Puntos: 1La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las reas de la organizacin participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y procesos, incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente. Este enfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades de mejora.

La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin y precisa claramente la forma como el equipo de trabajo solucionar las causas del problema, es:

Seleccione una respuesta.a.Satisfaccin del cliente

b.Plan de accin

c.Enfoque integrado

d.Monitoreo y reconocimiento

No se permiten ms intentosSu calificacin final en este cuestionario es 30.4 / 38 Final del formulario