Adprosumer, prosumer y consumer. Etología del turista.

Publicado por Juan Sobejano el febrero 4, 2008 a las 10:54am

Dentro del nuevo entorno turístico parece razonable establecer una serie de tipologías del turista que

tienen que ver con las nuevas tecnologías y su utilización por parte del viajero. Así, se observan sobre

todo tres modelos: el consumer, el prosumer y el adprosumer.

Lo interesante sería estudiar el comportamiento del turista desde el momento en que siente que surge

la necesidad del viaje hasta tiempo después de su vuelta al origen del mismo. Sin embargo hay que

advertir que las diferencias entre los distintos tipos señalados son en ocasiones de matiz, y ello es así

porque de uno a otro hay un salto en ocasiones más cuantitativo que cualitativo.

En necesario también tener en cuenta que el tipo de servicio que es el turístico casi imposibilita la

existencia de meros consumers, por lo que en ocasiones la diferencia no está tanto en el disfrute-

consumo del servicio como en las fases previas a la llegada al destino o las posteriores de vuelta del

mismo.

Dicho todo esto veamos las diferentes tipologías.

Por consumer entiendo el mero consumidor, el que disfruta el servicio sin ningún otro tipo de matiz. Se

ha de entender que es una tipología, como ya se ha dicho, que difícilmente se va a encontrar en la

realidad de la industria turística, por lo que debemos mirarlo desde un poco de perspectiva. En este

sentido el consumer es el turista clásico, el que vive todavía en un entorno turístico 1.0, donde la

información que consume está controlada directamente por los agentes turísticos.

No viaja por internet ni prepara sus viajes personalmente, sino que deja que los mismos sean

organizados por agentes de viajes, tour operadores y otros intermediarios. El boca-oreja es local,

circunscrito al círculo más cercano, por lo que su efecto es limitado. Suele consumir paquetes turísticos

y viajes organizados, de modo que el tipo de experiencias disfrutadas se pueden calificar de estándar. Es

un turista que suele diversificar poco en sus viajes, por lo que la repetición y la fidelidad a un destino

suele ser alta.

El prosumer es el productor-consumidor, el cliente que crea el producto que va a consumir. Volvemos

otra vez a la necesidad de perspectiva, ya que si focalizamos el estudio en el destino todos los turistas

son prosumers, por lo que debemos alejarnos para visualizar al turista desde el nacimiento de la

necesidad. Desde aquí vemos que el prosumer es un consumidor activo, que se informa, que navega e

investiga. Ya no se fía sólo del consejo de los agentes turísticos, sino que visita páginas en internet que le

puedan ser útiles (blogs, redes sociales, páginas de opinión...) Para él los demás turistas son una fuente

de información tanto o más autorizada que los agentes del sector. Crea su propio producto tratando de

evitar paquetes y experiencias estándar.

Suele variar mucho en los destinos que visita, por lo que su grado de fidelidad es limitado. Sin embargo,

en este punto, sería interesante hacer una matización: puesto que estamos hablando del cambio de

entorno y de un reposicionamiento de los actores, parece que es el momento de hablar de un cambio

de enfoque de la fidelidad. Ya no podemos hablar de la fidelidad como la mera fidelidad directa, es

decir, la repetición de compra del mismo turista, sino que debemos incluir la fidelidad diferida, la

predisposición del viajero a la repetición de compra pero que no le lleva a él mismo a comprar sino a

fomentar-publicitar esa compra en otros.

Para el prosumer la fidelidad diferida es importante, aunque su efecto limitado, ya que vive en el

entorno 2.0 pero de un modo incompleto, pues no es creador de contenidos, sino que se limita a

recopilar información creada por otros. Por ello su boca-oreja es, como en el consumer, de un ámbito

muy limitado.

Por último, el adprosumer es el prosumer activo, el viajero que crea su propio producto y luego

publicita la experiencia. Como el prosumer, vive en un entorno 2.0, pero ahora en su totalidad. La

información en este caso es bidireccional, de modo que además de consultar las opiniones de otros es

prescriptor al publicitar las suyas. Suele también alejarse de paquetes y experiencias estándar, buscando

la variedad. No es fiel al estilo clásico, pero sí aplica la fidelidad diferida. En este caso con un fuerte

impacto, ya que su carácter activo hace que sus opiniones sean escuchadas en la red de modo que el

boca-oreja (word of mouth) es masivo. Como prescriptor puede ser positivo o negativo, ya que sus

opiniones pueden ir en los dos sentidos. Participa en blogs, redes sociales, comunidades... multiplicando

su poder de influencia.

Como se ha visto la principal diferencia entre estas tres tipologías parece estar en las fases previas y

posterior al destino. Sin embargo esto no es exactamente así, ya que cada uno de ellos tiene un

comportamiento distinto en el destino turístico. Sobre todo se crean dos tipos de comportamientos: por

un lado los consumers, que buscan la estandarización de la experiencia, en ocasiones porque no tienen

información suficiente para buscar otro tipo de disfrute, y no es raro verlos en grupos o localizaciones

específicamente turísticas. Por otro lado los prosumers y adprosumers buscan y desean la experiencia

personalizada e individual, tratando de profundizar en el destino más allá de su componente

estrictamente turístico y alejándose de los focos y rutas estandarizadas.

Los consumers hacen en principio un uso más intenso del hotel, al que consideran como parte de la

experiencia turística en sí mismo. Los prosumers y adprosumers ven el hotel como un facilitador de la

verdadera experiencia turística. Esto no quiere decir que no le den importancia al servicio que puedan

recibir del hotel, al contrario, ya que aprecian y esperan que él aporte al viaje elementos de primera

necesidad (alojamiento y manutención) y valores añadidos que faciliten la experiencia (información,

entradas, locomoción...).

Los consumers hacen turismo, los prosumers y adprosumers viajan y tienen experiencias. La distinta

concepción que tienen se debe a que se mueven en entornos diferentes y parten de distintas

estructuras mentales. Su posición ante la experiencia turística es distinta. Los consumers buscan la

seguridad y el descanso, mientras que los prosumers y adprosumers buscan la novedad, la diferencia, la

experiencia distinta y única. Los consumers "entregan" sus vacaciones a los intermediarios mientras que

los prosumers y adprosumers quieren ser los dueños de su experiencia.

Este pequeño análisis no quiere ni puede ser exhaustivo. En primer lugar porque existe una evidente

gradación de tipos en los que los tres mezclan características. En segundo lugar porque la diferencia

entre ellos es una diferencia en cierto modo cualitativa al actuar como matriuskas que se contienen

unas a otras de modo que el prosumer no es sino una evolución del consumer y el adprosumer una del

prosumer. Por último, porque son idealizaciones, tipologías de estudio que como tales presentan

multitud de matices una vez traspasados a la realidad.

Más bien se trata de iniciar un proceso de análisis en el que esta puede ser la primera piedra, pero que

necesita de la ayuda de todos para levantar la construcción.