Saber para Servir

Universidad de La Salle

Nombre del Curso: Computacin

TEMA: LECTURAS

Nombre Estudiante: Marcela Muoz Vales

Nombre del Profesor: Jos Antonio Camacho Troyo

II Bloque

I Cuatrimestre, 2015

LECTURA 1: Cuadro de Mando Integral

El concepto de Cuadro de Mando Integral CMI fue presentado en el nmero

de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un

trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores, Robert

Kaplan y David Norton, plantean el CMI como un sistema de administracin que va

ms all de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la

marcha de una empresa.

De ah surge la necesidad de crear una nueva metodologa para medir las

actividades de una compaa en trminos de su visin y estrategia, proporcionando a

los gerentes una mirada global del desempeo del negocio. El CMI es una herramienta

de administracin de empresas que muestra continuamente cundo una compaa y

sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratgico.

Adicionalmente, permite detectar las desviaciones del plan estratgico y expresar los

objetivos e iniciativas necesarios para reconducir la situacin.

El CMI sugiere que veamos a la organizacin desde cuatro perspectivas, cada una

de las cuales debe responder a una pregunta determinada:

Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): Podemos continuar mejorando y

creando valor?

Interna del Negocio (Internal Business): En qu debemos sobresalir?

Del cliente (Customer): Cmo nos ven los clientes?

Financiera (Financial): Cmo nos vemos a los ojos de los accionistas?

Bsicamente, podemos destacar tres caractersticas fundamentales de los cuadros de

mando:

1. La naturaleza de las informaciones recogidas en l, dando cierto privilegio a las

secciones operativas (ventas, etc.) para poder informar a las secciones de

carcter financiero, siendo stas ltimas el producto resultante de las dems.

2. La rapidez de ascenso de la informacin entre los distintos niveles de

responsabilidad.

3. La seleccin de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, en el

menor nmero posible.

http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mandohttp://es.wikipedia.org/wiki/1992http://es.wikipedia.org/wiki/Harvard_Business_Reviewhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Robert_Kaplan&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Robert_Kaplan&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=David_Norton&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_estrat%C3%A9gicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_empresashttp://es.wikipedia.org/wiki/Plan_estrat%C3%A9gico

Puesta en prctica del Cuadro de Mando

Seis sern las etapas propuestas:

1. Anlisis de la situacin y obtencin de informacin.

2. Anlisis de la empresa y determinacin de las funciones generales.

3. Estudio de las necesidades segn prioridades y nivel informativo.

4. Sealizacin de las variables crticas en cada rea funcional.

5. Establecimiento de una correspondencia eficaz y eficiente entre las variables

crticas y las medidas precisas para su control.

6. Configuracin del cuadro de mando segn las necesidades y la informacin

obtenida.

Elaboracin del Cuadro de Mando

Los objetivos a considerar para alcanzar el CMI son:

Ha de ser un medio informativo destacable.

Debe ser una herramienta de diagnstico. Se trata de especificar lo que no

funciona correctamente en la empresa,

Un rasgo ms del Cuadro de Mando es la solucin de problemas mediante acciones

rpidas. Cuando se incorporan indicadores de carcter cualitativo al Cuadro de Mando,

en cierto modo, stos estn ms cerca de la accin que los propios indicadores o

resultados financieros. Asimismo, estos indicadores nominales nos dan un avance en

cuanto a qu resultados estn por alcanzarse.

El ltimo de los rasgos que diferenciaran al Cuadro de Mando es el hecho de

utilizar informaciones sencillas y poco voluminosas. El Cuadro de Mando se orienta

hacia la reduccin y sntesis de conceptos, es una herramienta que junto con el apoyo

de las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin, puede y debe ofrecer una

informacin sencilla, resumida y eficaz para la toma de decisiones.

Contenido del Cuadro de Mando

Es importante tener en cuenta que el contenido de cualquier Cuadro de

Mando, no se reduce tan slo a cifras o nmeros, ha de ser un contenido muy concreto

para cada departamento o para cada responsable. De igual manera, se ha de tener

presente que la informacin que se maneja en un Cuadro de Mando determinado

puede ser vlida para otro.

La mayora de las tcnicas tienen como elemento comn, el mostrar las

relaciones que existen entre las categoras de las variables ms que entre las propias

variables. El Cuadro de Mando, no debe profundizar tanto en estas tcnicas, sino en la

obtencin de la informacin mnima necesaria, para que junto a las variables de

carcter monetario, pueda llevar a cabo la ya mencionada gestin globalizada.

Comentario:

Las cuatro perspectivas de visin que tiene el Cuadro de Mando Integral son esenciales

para que cualquier empresa pueda obtener toda la informacin necesaria para poder

mejorar y ser exitosa, sea cual sea en mbito en que se desarrolle.

LECTURA 2: Integracin del personal a la Empresa

Al ingresar a una empresa, un nuevo trabajador, experimenta:

Incertidumbre, por la situacin nueva y el cambio.

Expectativas poco realistas de lo que la empresa es y de lo que se espera de l como trabajador.

Angustia por las sorpresas con que se enfrenta el trabajador en su encuentro inicial con la organizacin.

Temor por la posibilidad de no ser aceptado por los nuevos compaeros de trabajo.

Un programa de induccin ayuda al empleado a integrarse a la empresa y tiene como beneficios:

Bajar la angustia del cambio. Disminuir el desconcierto. Ayudarle a ser productivo desde el inicio en la empresa. Evitar errores debidos a falta de informacin que puedan repercutir en costos

para la empresa. Clarificar expectativas del trabajador.

Los puntos que debe contener un Programa de induccin son los siguientes:

Bienvenida Firma de contrato Hblale de tu empresa: Polticas generales de la empresa: Horario, Da, lugar y hora de pago,

reglamento interior de trabajo, etc. Presentaciones: Con el supervisor o jefe directo, compaeros de trabajo, subordinados.

Ubicacin del empleado en su puesto de trabajo:

COMENTARIO:

La induccin o capacitacin es esencial para cualquier persona que est empezando en

una empresa nueva, pero esto no siempre sucede y es por esto que pueden suceder

errores o malos entendidos con informacin o formas de actuar, por la falta de gua

que el nuevo empleado ha vivido en la empresa.

Al iniciar en un lugar nuevo es derecho de la persona y deber de la empresa brindar

toda la informacin necesaria para que esta puede desarrollar sus actividades de la

manera esperada.

LECTURA 3: 8 Pasos para una Reunin Exitosa

1. Planifique el encuentro e informe al equipo. Informar con anticipacin la

realizacin de sta. El error ms grande es llegar a una reunin de trabajo sin una

planificacin, y reunir personas que no tengan inters ni tiempo para escuchar lo que

tienen que decir los dems.

2. Exija la puntualidad de los asistentes. Es necesario recalcar la puntualidad de

llegada al evento.

3. Elabore una agenda de contenidos con los temas a tratar. Contar con una agenda

de contenidos es fundamental en las reuniones de trabajo. Si se informa con

anticipacin los temas que se discutirn, los asistentes llegarn ms preparados al

encuentro y con distintas ideas para proponer.

4. Acote los temas segn lo agendado. El expositor debe ser capaz de identificar

cuando la discusin se est desviando a otro punto, y ser lo suficientemente sutil y

elegante como para dar a entender que lo que se est conversando no es el punto, y

as volver al eje.

5. Maneje la reunin con cuotas de humor. Un buen expositor sabe identificar cundo

la audiencia necesita relajarse un poco, distenderse, concentrarse, cuando se sienten

incmodos, y cundo es el momento de hacer un break

6. Evite los monlogos. Un buen expositor debe ser una persona con la capacidad de

estar atento a los estados de nimo de los participantes, que sepa interpretar la

comunicacin no verbal de los asistentes, saber cundo debe intervenir para detener

una discusin entre los participantes. Dar cabida a que todos los asistentes opinen y

expongan sus puntos de vista, enriquecer el encuentro y har que ste no se vuelva

montono y aburrido.

7. Prevenga la formacin de bandos entre los asistentes. Un encuentro de este tipo

ser exitoso en la medida en que el moderador demuestre liderazgo, inters,

seguridad y sobretodo capacidad de organizar, convocar y ganarse la atencin de los

asistentes.

8. Tome nota de los temas tratados en la reunin. Es primordial tomar nota de los

temas discutidos en la reunin, ya que, de esta forma, se podr recordar, jerarquizar y

llevar a cabo los planes y medidas propuestas y aceptadas por los asistentes.

COMENTARIO:

De las 8 reglas planteadas, las cuales son importantes tomarlas en cuenta en estas

situaciones, mi criterio las dos ms sustanciales de tomar en cuenta son la 2

(puntualidad) y la 8 (tomar notas), esto para que ninguna persona se pierda ningn

dato relevante que se hable en la reunin y para que despus al quedar todo anotado,

los empleados no tienen derecho a alegar por malos entendidos o desinformacin.