MONOGRÀFIC LES TIC: COMPETITIVITAT, SUPERVIVÈNCIA I OPORTUNITAT | 71

er a la Mutua Intercomarcal,

una mútua d’accidents de

treball i, per tant, una organització de

serveis, la gestió de les operacions és el

cor de tota l’activitat de l’entitat. I és en

el Pla Estratègic on es defineix l’estratègia

d’actuació de l’organització. Un dels

elements fonamentals d’aquest Pla era

iniciar un projecte que tenia l’objectiu de

transformar l’organització i focalitzar-la

en l’eficàcia. S’havia de desenvolupar de

manera que s’assolís un alt nivell de

satisfacció, tant per part dels usuaris

interns com dels externs. Un altre

element que recull el Pla és l’aposta per

la utilització de les tecnologies de la

informació i la comunicació en totes les

activitats de l’organització amb alts nivells

d’innovació. La combinació d’aquests

dos elements ens ha portat a disposar

d’una organització amb una gestió de les

operacions absolutament fonamentada

en la utilització de les TIC i alineada amb

l’estratègia de l’entitat.

Com a element bàsic de la transformació

se situa el procés. L’establiment de la

gestió per processos ha estat, juntament

amb les TIC, el requisit que ha permès

facilitar el control de les operacions a

partir de la comprensió de la nostra

activitat i donar la possibilitat de conèixer

oportunitats de millora i amb una notable

reducció d’errors.

Des de l’àrea d’operacions, la Mutua es

responsabilitza del disseny, la gestió i

l’anàlisi dels indicadors per a la millora

contínua dels processos, alineant

l’estratègia de l’entitat amb l’estratègia

organitzativa i tecnològica.

El primer pas del projecte va ser

redissenyar de nou l’entitat definint els

seus processos de negoci i agrupant les

tasques en conjunts homogenis i lògics

de tal manera que cadascun d’ells

produís un servei determinat.

L’estructura dels processos determina

com es fa cada cosa. Si se segueix la

seva definició i es realitzen les tasques

com determina, s’assegura que les

coses es fan amb eficàcia. També

generen la informació per als indicadors

de rendiment de la institució que

LES TIC EN EL SUPORT A LES OPERACIONS

Josep Gómez Director d’Estratègia

Organitzativa iSistemes d'InformacióMutua Intercomarcal

MATEPSS 39

P

L’ESTABLIMENT DE LAGESTIÓ PER PROCESSOS

HA ESTAT, JUNTAMENTAMB LES TIC, EL

REQUISIT QUE HAPERMÈS FACILITAR EL

CONTROL DE LESOPERACIONS

monografic11.qxd 6/5/10 11:28 Page 71

72 | MONOGRÀFIC LES TIC: COMPETITIVITAT, SUPERVIVÈNCIA I OPORTUNITAT

permeten el seguiment dels objectius

establerts en el Pla Estratègic.

El paper determinant de les TIC apareix

quan aquests processos s’integren en

un sistema informàtic de suport que

assegura l’eficàcia dels processos fent

que es comportin sempre de la mateixa

manera, que el grau de fiabilitat sigui

molt gran i que la informació de les

variables de mesura del funcionament

d’aquests estigui assegurada. El sistema

informàtic aporta, entre d’altres,

elements clau que incideixen de

manera positiva en el funcionament

global de la Mutua: a) interfícies de

treball (fan que l’execució del procés

sigui sempre igual i independent de qui

ho fa); b) verificació de les dades

(minimitza els errors); c) monitorització

(visualitza l’estat dels processos); d)

mesura de variables d’execució

(s’obtenen elements per a la millora

contínua i millor comprensió de les

activitats); e) satisfacció dels treballadors

(l’absència de conflictes en la gestió dels

processos genera confiança en la pròpia

feina i potència la implicació); f)

satisfacció de mutualistes i treballadors

protegits (la fiabilitat de l’execució

assegura que el servei es fa

correctament amb una bona entrega de

resultats als mutualistes i treballadors);

g) optimització de recursos (el personal

dedica menys temps a l’execució dels

processos i, en conseqüència, pot

dedicar-lo a altres tasques i a atendre

els usuaris externs); h) gestió dels

indicadors (el sistema informàtic

proporciona dades per gestionar

objectius de diversa naturalesa).

Com a resum, la utilització de les TIC

com a suport dels processos ha permès

a la Mutua Intercomarcal assolir elevats

nivells de qualitat ja que aporten

elements d’automatització que

potencien l’eficàcia, redueixen els errors,

permeten la millora contínua, donen

qualitat a les dades, permeten gestionar

els indicadors de funcionament i de

gestió, i impulsen l’estratègia derivada

del Pla Estratègic.

LA UTILITZACIÓ DE LESTIC COM A SUPORTDELS PROCESSOSPERMET ASSOLIRELEVATS NIVELLS DEQUALITAT I EFICÀCIA ENLES ORGANITZACIONS

monografic11.qxd 6/5/10 11:28 Page 72