Libro Direccion de Exelencia

INTRODUCCION

En la actualidad las realidades competitivas de las organizaciones son cada vez más complejas. Los antiguos modelos de gestión no contemplan este entorno. Aquí es donde se habla sobre la interacción de equipos de alto rendimiento se torna fundamental, derivado en la necesidad de que en todos los niveles organizacionales existan diferentes tipos de líderes capaces de adaptarse. Es por ellos que en este trabajo encontraremos el vínculo entre el liderazgo de la gerencia y su relación con los subordinados, los diferentes tipos de líderes que existen en una organización y la comunicación interpersonal de líder a empleado. Es un proceso continuo, que consiste en gestionar los diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mayor eficacia posible. Dependiendo del tamaño de la empresa la dirección puede ser ejercida por una sola persona o por varias distribuidas en diferentes niveles. Por eso es de vital importancia tener conocimientos especializados y recopilados de personajes que han marcado la historia por sus grandes habilidades empresariales y que nos servirán de mucho en nuestras organizaciones.

DOCENTE: Ing. Christoper Markus Espiritu Cisterna Página 1

FUNDAMENTACION

Pensar a nivel mundial y actuar a nivel local nos obliga a reflexionar en las mega tendencias para el tercer milenio; hablar de lo que va a pasar resulta ciertamente sencillo al analizar el presente, hablar de un futuro que ya sucedió, se puede de esta manera, con cierta claridad, saber cuáles son las tendencias inmediatas: mercados globalizadores tanto en Europa, Asia y América, las fuerzas definitivas que van a polarizar la riqueza. Se calcula que en esos mercados se va a generar el 80% del producto mundial bruto y la diferencia en los países de Latinoamérica, África y Medio Oriente. Más allá del comunismo, que ya es un sistema derrotado, y el capitalismo, como símbolo máximo del individualismo en decadencia por su alto costo social, ambos son hoy filosofías inoperantes, surge una tercera fuerza que dominará el mundo, pues ha mostrado su generosidad para producir riqueza abundante y ha permitido a muchos pueblos seguir un sendero de mayor justicia social para sus habitantes; corriente social, política y económica es la fuerza del tercer milenio.

Avales reales de esta gran fuerza lo son países tales como Japón, Singapur, Corea, Taiwán, Hong Kong, etcétera,

Es así que es fundamental tener conocimientos importantes sobre la dirección de excelencia para aquellos que quieren generar empresa y poder tener éxito y crecimiento como organización

Por eso quiero compartir este libro y recomendarlo, usted que es parte de esta generación y decirles que sean parte de ese gran movimiento que el mundo necesita y que reclama Dios, únete a la Excelencia.


CONTENIDOS

1. Principios de dirección de Excelencia

El principio de un gran árbol es una buena semilla.

Abordar el tema de la dirección es sin lugar a dudas el aspecto neurálgico que asegura el éxito en cualquier tipo de organización.

Además del ingrediente fundamental de cómo hacer que los demás quieran hacer las cosas, convierten el arte de dirigir en el arte de ser humano, en la habilidad de hacer que otros se comprometan con los objetivos señalados y con ellos mismos para buscar desarrollar al máximo sus propias potencialidades en beneficio de la organización, en lugar delimitarlos al uso de algunas técnicas especializadas; estamos en la era de la flexibilidad, en lugar de esquemas rígidos de eficientización que solamente han dado como resultado directivos miopes y cuadrados.

El directivo actual debe ser un investigador permanente, pues debe estar convencido de que gran parte de su trabajo consiste en capitalizar la gran sabiduría de su gente, saber que dirigir es más un asunto de hacer la pregunta adecuada que dar la respuesta correcta, un método de preguntar para llegar a la verdad.

Revisar la historia nos permite entender por qué somos lo que somos, comprender nuestro presente y por supuesto visualizar nuestro futuro.

Es por ello que podríamos dividir los libros en dos clases: los del momento y los de siempre, razón por la cual en el contenido de esta obra hemos elegido “los de siempre” con el afán de asimilar la inteligencia de aquellos que en la práctica demostraron lo que fueron capaces de hacer y no la de aquellos teóricos que creyendo haber descubierto el hilo negro, nunca fueron o han sido capaces de demostrarlo con hechos; “si quieres saber de lo que eres capaz, hazlo” y de acuerdo con el principio bíblico, “por sus frutos los conoceréis”.

Principios Habilidades directivas

El primer principio de dirección nos plantea las habilidades a desarrollar en la nueva generación de Directores de Excelencia y que son las siguientes:

a) Dirección conceptual.

Principios que se deben considerar para estar en posibilidades de conceptualizar a toda la organización, desarrollando la capacidad de análisis y síntesis que nos permitan visualizar el futuro; guías generales que nos ayuden a contemplar todos


los factores que nos afectan y que nos pueden orientar para desarrollar la empresa que deseamos lograr.

b) Dirección técnica.

Los principios y consideraciones fundamentales que afectan las operaciones diarias de la corporación, abordando los campos básicos de ventas y mercadotecnia, finanzas, producción y sistemas.

c) Dirección humana.

La dirección jamás será una ciencia sino un arte pues no se rige por elementos predecibles, ya que el ser humano es un ser sorprendente por sus reacciones muchas veces no condicionadas a dar una idéntica respuesta a un mismo estímulo; este elemento hace de la dirección humana un desafió apasionante que nos obliga a entender y orientar a cada subordinado y a obtener de cada uno de ellos la plena expresión de sus potencialidades; es hacer arquitectura humana haciendo surgir de cada uno de ellos la obra maestra que contiene su ser.

d) Dirección cívica y social.

Somos parte de una comunidad con la cual debemos ser responsables, ya que cualquier sociedad que nos brinde la oportunidad de generar riqueza nos compromete con sus integrantes y es de conciencia ética social que sus líderes retribuyan dichas oportunidades.

Es obvio además pensar que los momentos actuales exigen un cambio a nivel moral que nos permita construir un mundo más digno y sano para nuestros hijos. La vida es como un gran escenario en el cual nos tocó representar un papel muy corto ¿qué son 75 años de vida probable en el contexto de la historia humana?; no nos podemos dar el lujo de hacer un papel pequeño, como decía el gran actor inglés Lawrence Olivier: “No hay papeles pequeños, hay actores mediocres”.

Armonía en la organización

Las grandes organizaciones no son nuevas, existieron en la milenaria China, Egipto, pero los griegos fueron los primeros en estudiarlas, en analizar el comportamiento de los líderes tiranos o participativos, en cómo lograron la motivación, cómo mantuvieron la unidad ante las dificultades y los retos, y lo más importante, cómo salvaguardaron al individuo, la libertad y la ley.

En la actualidad, el líder debe buscar fundamentalmente la armonía entre los intereses de cada individuo y los de la organización, obteniendo finalmente los objetivos corporativos señalados.


Cuidado con el poder

Muchos líderes mediocres se preocupan más en demostrar su grandeza dedicándose a humillar y aplastar a sus subordinados en vez de motivarlos para que empleen mejor sus potencialidades.

No han comprendido que un empleado maltratado es una fuente inagotable de obstáculos y si esperan que a través de incentivos económicos lograrán hacerlo aliado se equivocan, pues solamente han contratado a un mercenario que en la próxima oportunidad los traicionará o se irá con el mejor postor. Un empleado hostil es un elemento que el dinero no puede comprar, se ha cultivado adversidad y tarde o temprano se cosecharán conflictos. El siguiente es un principio fundamental de todo líder que aspire a la Excelencia: “No competir con alguien que no puede competir contigo”; sí te pones a jugar con un pequeño de seis años al ajedrez, juega y no compitas, cuando se está en una posición de poder y se compite para ganar a los subordinados se está hundiendo el potencial creativo de los colaboradores.

Pasión por los objetivos

La dedicación de los líderes de todos los tiempos para el logro de sus objetivos es casi obsesiva, pues tienen una clara definición de lo que quieren y a pesar de la turbulencia y los obstáculos mantienen una firme determinación hasta alcanzarlos.

En materia de liderazgo hay que entender que “triunfar no es lo más importante, es lo único”, como anotaba Alejandro Dumas: “Nada triunfa


Como el triunfo”. Ganar en cualquier actividad que se realice depende básicamente de una consagración absoluta a una meta bien definida.

Así, la vida no puede dividirse en algo tan simple como trabajar y descansar; el ser humano obsesionado por alcanzar una meta, aun cuando se aleje momentáneamente de su actividad principal inconscientemente, seguirá buscando las respuestas adecuadas a los desafíos que enfrenta.

Lo que hay que incrementar en nuestros actuales líderes es la habilidad para manejar las distracciones y aumentar su motivación para alcanzar los objetivos.

El arte de pensar

El mundo de hoy se ve envuelto en un torbellino de acontecimientos y parece ser que la gran mayoría de los ejecutivos tiene más problemas de los que puede resolver, razón por la cual lo hacen de prisa y la frase más escuchada es: “Lo siento, pero no tengo tiempo”. Curiosamente el tiempo es el mismo para todos,


pero solamente unos pocos saben organizarse adecuadamente para manejarlo y no esperan que los atropelle. La mayoría se pregunta ¿cómo pensar si no tengo tiempo para resolver tantos problemas? y se dicen a sí mismos: “Cuando resuelva todos los problemas me pondré a pensar”...Es como aquel leñador que tenía muchos árboles por derribar y su trabajo al principio era muy rápido, pero conforme transcurrían los días se fue volviendo lento a grado tal que hacer su labor le costaba el triple de esfuerzo y tiempo. Al observarlo, un campesino le hizo notar que su hacha había perdido el filo, a lo que el leñador contestó: “Hay tanto trabajo que no tengo tiempo de afilarla”.

El líder que aspire a la Excelencia debe planear y delegar eficazmente para poder tener libre un 50% de su tiempo para ocuparlo en pensar, filosofar y decidir los asuntos importantes en su organización.

El arte de delegar es el arte de tener tiempo

Para delegar es necesario educar y motivar, éste es un binomio inseparable. Con la capacitación adecuada podremos lograr confiar en nuestra gente y obtener la seguridad de que ellos pueden hacer las tareas como nosotros las deseamos. A través de la motivación lograremos sembrar el deseo en nuestros subordinados de que quieran hacerlas bien.

Educación = PODER HACER

Delegación de Excelencia

Motivación = QUERER HACER

Democracia y autocracia

La historia de las grandes corporaciones a nivel internacional nos ha demostrado que su líder principal ante todo fue un gran filósofo como en los casos de Watson, Walt Disney, el general Johnson, Matsushita, Monta, etcétera. Todos ellos a través de sus corporaciones nos han mostrado la fuerte influencia que ejercieron al crear la cultura deseada, moldearon las posturas, implantaron un estilo de dirección y modificaron los hábitos y actitudes de su gente. Por supuesto, no fueron del todo democráticos para definir el modelo a seguir.

El líder ateniense para mantenerse en el poder le encantaba dar al pueblo lo que le gustaba, no lo mejor para ellos, sino aquello que los tuviera felices

El líder de hoy deberá combinar en forma correcta la democracia y la autocracia, además de que el líder máximo debe elegir como líderes de su organización a los


más capaces y no a los más populares, debiendo trabajar intensamente y comprometer a estos líderes con su filosofía.

Además, el diálogo frecuente de los líderes con su gente es una de las formas más efectivas para trasmitir los valores y verdades corporativas y es una forma de ejercer en la práctica la administración por presencia, siempre en contacto constante con los subordinados.

No basta pensar bien, hay que saber comunicar la idea

Napoleón decía: “Los seres humanos se controlan a través de su imaginación; es lo que los distingue de los animales.

Cuando me han escuchado hablar sobre los conceptos que forma un liderazgo de Excelencia algunos altos ejecutivos han exclamado al terminar la presentación: “Quiero ese estilo de dirección para el próximo lunes”, como si se tratara de meter a los ejecutivos a un horno de microondas y en tres minutos obtener un súper líder. El camino es arduo y requiere de un gran deseo de superación para lograrlo y es indiscutible que todo líder de Excelencia debe ser un excelente comunicador.

Identificar lo que nos hace diferentes

Es vital que todos los miembros de la organización estén conscientes delo que los hace diferentes en relación con la competencia y otras empresas, pues todos deseamos pertenecer a una organización única y singular.

Debemos estimular el orgullo de pertenencia corporativa a fin de encender el entusiasmo y cooperación de todos los miembros de la organización.

El peligro del éxito es el orgullo excesivo

Y éste se llega ha convertir en una terquedad de que solamente nosotros estamos bien y nos cerramos a cualquier opinión que disienta con lo que nosotros pensamos.

“Un hombre, a pesar de su sabiduría, nunca debe avergonzarse de aprenden más y debe inclinar su mente...” “No, vence la cólera, permite un cambio de situación.”

No debemos confundir tenacidad con terquedad, la diferencia es sutil pero los resultados son abismales.

Saber reconocer errores y salirse a tiempo

Cuando el dirigente reconoce humildemente sus errores ante sus subordinados, obtiene credibilidad y confianza y representa una de las acciones más dignas de


un líder. Además, cuando uno se da cuenta del error cometido aun cuando los demás no lo hayan percibido, hay que adelantarse y ser el propio líder el que exhiba su error. La tenacidad y la perseverancia para logran un objetivo son actitudes fundamentales para tener éxito en cualquier actividad que realicemos, pero es vital salirse de inmediato cuando nos percatemos de estar haciendo lo equivocado, aun cuando nuestro orgullo sufra pon la crítica delos demás, peno esto nos permitirá en lo posible pender lo menos.

Ser un desobediente de orden superior

La historia del progreso material, físico y espiritual la han escrito los desobedientes de las normas establecidas buscando siempre un orden superior, gracias a ellos el mundo ha evolucionado positivamente. No todo cambio significa progreso, peno si todo progreso significa cambio positivo: un bien por un bien mayor. Así, el hombre del Renacimiento desafió a la Iglesia y a la Santa Inquisición; Galileo desafió los dogmas; Maquiavelo, al estudiar y publicarlos juegos del poder; Miguel Ángel Buonarroti, al pintar desnudos, y Leonardo da Vinci, al colocar a Judas en la Última Cena. Todos ellos desafiaron lo establecido y contribuyeron para que algo cambiara y mejorara en su tiempo. La Dirección de Excelencia como reto del tercer milenio necesita de un líder diferente.

Un líder diferente

- Sinvergüenza.

Que exprese sus ideales y proponga con firmeza y sin temor alguno su visión del mundo y el sueño que desea realizar.

- Desobediente.

Que luchando contra el orden anacrónico y las costumbres que degradan y esclavizan, se atreva a instaurar un nuevo orden con base en los valores espirituales.

- Vago.

Que se dé tiempo para pensar, para ser creativo, que pueda soñar con los ojos abiertos y ofrezca su tiempo para escuchar y comprender a los demás.

- Irrespetuoso.

Que sin temor de quedar mal ante los demás, exprese su verdad y con profunda humildad aprenda con la opinión de sus compañeros y seguidores cuando esté equivocado.


- Soñador.

Que deje volar su imaginación y se atreva siempre a intentar lo imposible.

- Apasionado.

Que se entregue sin límites a vivir cada hora de su existencia, que viva cada instante como el más importante de su vida y torne cada fracaso en victoria.

- Infiel.

A normas y troquelamientos sociales, a las supersticiones y hechizos, pero capaz de ser fiel consigo mismo y de luchar pon su propia autenticidad, depositando su fe solamente en Dios.

Se necesitan líderes desobedientes, sinvergüenzas, vagos, irrespetuosos, soñadores e infieles que desafíen al mundo actual y que se atrevan a construir un mañana de Excelencia.

El trato del líder hacia sus superiores debe ser de altura, para ganar su confianza y para que su opinión tenga importancia

Es fundamental que el líder establezca con sus superiores una relación franca, honesta y de armonía, servir sin llegar a ser servil. Esto se logra a través de la preparación constante, el trabajo arduo y una dedicación absoluta a cada tarea, evitando la crítica y pérdida de tiempo con actitudes que vayan en contra de la corporación y sobre todo ofreciendo su lealtad a quien lo contrató.

Cuidado con el crecimiento, el gigante no necesariamente gana más pero gasta más para mantenerse

Cuidado, el gigantismo crea miopía, algunos empresarios creen sinónimo de utilidad el crecer y en muchas ocasiones puede ser el más grave error.

Trate a cada colaborador no como a una parte más del sistema, sino como elemento vital de la organización

Alquilar gente para realizar cualquier tarea es lo más sencillo, asegurarse que lo harán bien es el desafió, y para ello es necesario interesarlos en su trabajo no importando la tarea a realizar.

Un subordinado puede perdonar todo, menos la humillación y el desprecio.


El desafió consiste en lograr el respeto de los seguidores

Lo cual se logra a través de la autenticidad del líder por el interés que demuestra en el bienestar económico y moral de cada uno de sus colaboradores, dedicando un genuino interés pon su trabajo y haciéndole sentir la trascendencia de su labor y sin la cual no se podría obtener el éxito deseado; en la empresa de Excelencia nadie es necesario, todos son indispensables, ya que la falla en cualquier posición de la organización puede dar al traste con todo el sistema.

Nada sucede hasta que se realiza una venta

Tom Watson, el fundador de la IBM, fue ante todo un excelente vendedor y desarrolló una poderosa cultura corporativa hacia las ventas; mientras que en épocas de crisis sus competidores se dedicaban a reducir a su personal, él se abocaba a contratar más vendedores pues estaba convencido de que el ejército más numeroso tiene más posibilidades de ganar y se dedicó a desarrollan un verdadero culto a la personalidad del vendedor, héroe realizando operaciones increíbles, fue el que mejor pagaba y mejor trataba que cualquier otra empresa; para la IBM el reconocimiento y la alabanza son fundamentales y, sobre todo, reconoce el desempeño excepcional en el campo del mercado pues están convencidos de que a través de sus agentes de ventas es como pueden interpretar las necesidades de sus clientes. Toda la operación corporativa se inicia con una venta, sin ella no sucede absolutamente nada, impulsan una poderosa cultura de ventas es el secreto de hacen grandes negocios, es el origen mismo de toda corporación y es el único camino de permanecen vendiendo y dejando clientes satisfechos, es el pasaporte al futuro, deben ser tratados como héroes todos aquellos agentes que logran su cuota, desarrollan un equipo de campeones en ventas es el secreto.

Nada es más injusto que un trato igual a los desiguales

Pensar que los seres humanos se moverán en una misma dirección ante un mismo estímulo, es creer que todos somos iguales. Los seres humanos son contradictorios y no responden igual que, pon ejemplo, el agua que invariablemente hierve siempre a 112°F. Somos severamente impredecibles, pon lo que hay que dar un trato singular y especial a cada uno de nuestros subordinados. Por supuesto, no podemos ni debemos dictar políticas especiales para cada uno de ellos, se hace indispensable señalar normas que orienten la política del personal en forma equitativa, peno el trato debe ser individualizado haciendo sentir a la gente como única y especial, lo cual, además es cierto, todos somos singulares, irrepetibles y los más importantes sobre la faz de la Tierra.


El líder es un original, no existe tipología a seguir

El líder, al igual que todo ser humano, es único y singular y tendrá por supuesto que adoptar una serie de hábitos y disciplinas que le facilitarán el camino, pero dentro de sus propias potencialidades y debilidades.

La presencia del líder, su lenguaje y modales son parte de su éxito

No hay que confundir las acciones de un líder con la importancia de su presencia personal, hay quien da más importancia al empaque que al contenido. Por supuesto, la esencia es lo importante, pero su presentación habla de su calidad.

Creer en lo ilógico

Cuando el ser humano cree en lo imposible inicia el camino a la creatividad, los racionalistas y pesimistas nunca intentarán nada que lógicamente sea posible; los que logran hacer avanzar a la humanidad son aquellos que desafían el orden establecido, los que soñaron en volar, en el teléfono, en la radio, en fin, el mundo del mañana pertenece a aquellos que han borrado de su vocabulario la palabra “imposible” que solamente existe en el lenguaje de los miopes y de los estúpidos.

Para poder crear hay que creer

La fe la define San Agustín: “Creer en lo que no vemos” y es el requisito indispensable para realizar cualquier proyecto que iniciamos; fe es el ingrediente mágico para lanzarnos en pos de lo que creemos, con la certeza de que lo lograremos, las grandes empresas no son producto dela desesperación sino de un soñador con la fe suficiente que lo lanza a la acción para convertir su sueño en realidad. La mayoría de los seres humanos soñamos pero cuando despertamos el sueño se desvanece y se olvida, en cambio el mundo pertenece a los que sueñan con los ojos abiertos y al despertar conjugando la realidad con los obstáculos y limitaciones se lanzan a fondo para realizan sus sueños,

Contrata seres más inteligentes que tú

En la trayectoria de un líder de Excelencia deberá elegir a los mejores hombres y mujeres para realizar sus sueños, la gente más capaz que pueda encontrar para cada tarea o especialidad; su virtud sólo consiste en que sepa manejarlos eficazmente hacia los resultados deseados, nunca pretendas saber más que tu gente, más bien decide adecuadamente si están realizando lo acertado. La función de un general es ser generalista no especialista, en esa forma inició Kennedy la carrera espacial que se consolidó cuando el primer ser humano pisó la luna, se valió de los mejores expertos de su tiempo y los condujo al éxito.


Utiliza el lenguaje adecuado

El mundo de significados varia sustancialmente dependiendo del medio en que te encuentres aun cuando se trate del mismo idioma, varía considerablemente la lengua española ya sea utilizada en Guatemala, Venezuela o México y lo mismo sucede en los diferentes niveles jerárquicos de una empresa, para lo cual adecua tu lenguaje para asegurar que tu mensaje esté llegando correctamente a tu auditorio ya sea de estudiantes, catedráticos, obreros o empresarios; lo importante en este caso es de que la gente pueda interpretan tu mismo significado y con la misma fuerza, es parte de saberse manejar con el lenguaje adecuado según lo exija cada circunstancia.

Cuando cometa un error adelántese a revelarlo

En muchas ocasiones nos percatamos afortunadamente antes que los demás de algún error o equivocación que nosotros mismos hemos cometido y lo más recomendable es revelarlo lo antes posible antes que otros revelen nuestra estupidez, esto nos dará humildad y grandeza a la vez, pues no debemos temer a la crítica y debemos aprovechar la ocasión para convertirla en una oportunidad para demostrar con nuestro ejemplo que los errores no hay que esconderlos sino darlos a conocer y de inmediato ponerse en marcha en busca de la solución.

Si usted desea ascender encuentre a su sucesor y retírese a tiempo

A muchos ejecutivos les molesta pensar en retirarse pues se tiene la sensación de viejo e inútil, pero si usted tiene deseos de ascender tendrá que dejar a otro en su lugar pues no necesariamente retirarse equivale a jubilarse y aun si éste fuera el caso, la jubilación debe significar su ascenso a otra etapa de su vida. Si usted desea asegurar un ascenso de éxito busque al sucesor de supuesto, capacítelo intensamente y esto le permitirá dedicarse de tiempo completo a su nueva posición sin la preocupación del trabajo anterior y cuidado, no pretenda seguir controlando sus antiguas funciones pues esto lo dividirá y lo puede destruir.

Escuche a su intuición

Afortunadamente hay un antídoto para el racionalismo epidémico que se llama intuición, que es la fe que tenemos en nuestro juicio interno que nos indica cuando las cosas van a resultar correctas o no, desafiando la nacionalidad de las cifras o de los hechos.

El poder es el gran motivador

Hay tres tipos de líderes en la organización:


a) Aquellos a quienes los impulsa la ambición de la afiliación, es decir, agradar a los demás, toman medidas populares y de gran aceptación pues desean ser amados por todo el mundo y se olvidan de los intereses corporativos.

b) Hay otros que los mueve la necesidad de acumular poder y tener la posibilidad de realizar todos sus sueños personales y por supuesto de ocupar una alta posición en la comunidad, movidos por la vanidad y el prestigio sin importarles a quien pisotean para llegan a la cumbre.

c) Y finalmente, hay líderes de realización que disfrutan viendo a su gente crecer, que les satisface el engrandecimiento corporativo y se miden así mismos pon lo que han logrado en beneficio de los demás y de su institución; son líderes que están convencidos de que la grandeza radica en hacer grandes a otros y que la vida es un tiempo corto en el escenario y que no se pueden permitir desempeñar papeles pequeños; en conclusión, la ambición compartida en el triunfo y la ambición individualista significa el desastre, aspire al poden legítimo y le dará trascendencia para siempre.

La ambición es el camino al éxito

La ambición es una fuerza creativa y positiva que logra engrandecer a una empresa, pero cuando se basa solamente en el interés personal puede destruir a una organización.

El deseo es lo que impulsa los esfuerzos más grandes del hombre ya sea para construir o para destruir, un deseo positivo puede significar la vida y en su contrapartida la muerte.

Por la ambición de lograr mejores condiciones de vida, libertad, democracia, bienestar, el mundo ha evolucionado para ser mejor.

Cuando el líder logra sembrar y despertar la ambición de su gente para buscar una empresa de Excelencia, seguramente lo logrará. La ambición es la piedra angular para edificar una gran organización, por lo que la debemos

Volver al origen

Mirar hacia atrás nos da una visión más clara del futuro, la escuela norteamericana de negocios propone el sueño “Del debe ser”, más que la realidad de lo que ha sido o lo que es en la actualidad, olvidando con frecuencia el origen de la empresa, no usando el pasado para estudiar el presente. Y es ahí precisamente en el pasado donde se pueden encontrar respuestas para el mañana.


Hacer lo viejo nuevo

Mickey Mouse es el mismo ratón pero ahora súper moderno en el mundo de las galaxias y acompañado por Michael Jackson; la coca cola es el mismo jarabe pero con la exorbitante Madonna como promotora; el servicio de la IBM como empresa moderna tiene la misma filosofía de facilitador en el mundo de los negocios, peno ahora con una tecnología moderna y sofisticada; las grandes empresas de Excelencia tienen la virtud de hacer lo viejo nuevo.

La responsabilidad, no la autoridad, es la que produce resultados

¿Cómo hacer que los demás hagan lo que yo quiero y además con gusto y una actitud mental positiva? El factor común que hemos identificado en los líderes capaces es su responsabilidad, su entrega y pasión por sus objetivos, más que si tienen la autoridad suficiente o el nivel jerárquico adecuado. Los líderes debemos aprenden que siempre tendremos el 100% de responsabilidad con una autoridad limitada.

Los líderes pueden serlo todo, menos infalibles

Rechazar opiniones, negarnos a escuchan sugerencias, es suponer que nuestro pensamiento es lo único cierto y por tanto nos creemos poseedores de la verdad; callar cualquier discusión es suponer infalibilidad, muchas veces lo que estamos escuchando ya lo oímos antes y prematuramente sentenciamos que está equivocado nuestro interlocutor o sencillamente esa idea no va a funcionar, pero curiosamente no nos preguntamos ¿si antes falló por qué ahora no puede ser un éxito?, y no nos damos la oportunidad de volver a intentar tal vez probando otro camino.

Los organigramas deben estar en el cesto de la basura

La administración científica se expresó en su auténtica naturaleza al proponer los organigramas o cartas de organización para mostrar los diferentes niveles de jerarquía en una organización, unidades de mando y tramos de control, pero cometió un error imperdonable que le dio niveles de importancia a los diferentes grupos humanos de una empresa y así en forma piramidal nos muestra en su nivel más alto a los accionistas o dueños de la empresa omitiendo el puesto más alto y de mayor influencia en cualquier sistema corporativo; “el cliente”, quien da origen, mantiene y desarrolla toda empresa y sin el cual no existiría; y pone como último peldaño a los operarios o trabajadores, y me pregunto ¿quién hace la calidad de un producto o servicio todos los días?, ¿de quién dependemos para tener una empresa de calidad?, ¿quiénes son los responsables de nuestro prestigio en el mercado? De acuerdo con los organigramas, los menos importantes son los


operarios y los trabajadores y es gracias a ellos que se genera la fuerza del producto y por ende las utilidades. En una empresa de Excelencia son tan importantes los de arriba, los de en medio y los de abajo, pues calidad total significa esfuerzo total, no hay trabajo de primera y de segunda, todas las tareas son vitales para lograr el éxito corporativo.

Sea un promotor de buenas discusiones

En Libertad, estableció: “Los que quieren suprimir una opinión naturalmente niegan que sea verdad; peno no son infalibles, no tienen autoridad para decidir la cuestión para toda la humanidad”. Rechazar el oír una opinión, porque están seguros de que es falsa, es suponer que su certeza es lo mismo que certeza absoluta. El callar cualquier discusión es suponer “infalibilidad”, los líderes pueden serlo todo, menos infalibles, es por lo que un líder de Excelencia debe promover la discusión franca y abierta de los aspectos que cubre la vida corporativa y atreverse a poner en tela de juicio todos los dogmas de la organización que alguien estableció.

Alabar en público y criticar en privado

Todo líder que aspire a la Excelencia deberá tener la habilidad de hacer sentir a todas las personas que trate como la persona más importante del mundo, escuchando genuinamente y dando una atención especial a todo aquel que esté en contacto con él, teniendo sumo cuidado en alabar en público y reprender en privado; un subordinado puede aguantan casi todo menos ser humillado y ridiculizado, es algo que nunca olvidan y nos crea enemigos y cuentas por cobrar que invariablemente nos afectarán en la productividad.

Soñar es fundamental, ponerlo en práctica es vital

La visión del líder es fundamental para proyectar a su organización, las grandes empresas no son producto de la desesperación o de la necesidad, sino son el resultado de un sueño, de aquellos pocos capaces de soñar y creer en sus propios sueños, para crear lo primero es “creer para crear”, es la premisa básica de la creatividad, un acto de fe que sumado a la acción convierta los proyectos en realidad. De nada vale soñar si no se inicia con acciones concretas cualquier proyecto, las empresas que anhelan alcanzar la Excelencia parten de la convicción de su líder máximo, de que es posible lograrlo y de inmediato se dan a la tarea de optimizar y dinamizar todas las operaciones de la organización desde el lanzamiento de nuevos productos hasta la sonrisa en la recepción, es la suma de todas las pequeñas partes lo que hacen la Excelencia.

Sueños + Acción = Realidades extraordinarias


Lograr el cambio sin destruir

Nicolás Maquiavelo señalaba en El Príncipe: “A la gente no le gusta el cambio aunque sea para mejorar”, el gran reto es lograr un cambio efectivo que nos conduzca al éxito, lo cual usualmente no se logra a través de decisiones espectaculares y grandes movimientos de personal, aunque en algunas ocasiones se justifica por la dramática situación financiera o exceso de burocracia como generalmente sucede en casi todas las empresas que administra el gobierno.

El camino de la Excelencia

El alumno preguntaba incansablemente a su maestro: “¿Cuál es el camino para llegar a ser un líder de Excelencia?” Pacientemente el maestro dejó pasar los días para que la mente del discípulo pudiera tener la madurez suficiente para emprenden la ruta que lo conduciría a la Excelencia y le advirtió: “Únicamente te puedo dar las señales, pues el camino tú lo harás al andar día a día, pero sólo lograrás recorrerlo en la medida en que tu humildad y tu empeño lleguen a perseverar

2. Filosofía de Excelencia: el arte de la dirección

La historia de la humanidad es la síntesis biográfica de los grandes hombres.

FILOSOFÍA IBM. CLINK, CLANK, THINK

Cuando haya un adecuado flujo de bienes a través de las fronteras, los soldados no tendrán necesidad de cruzarlas.

Los antecedentes

En el lapso de casi seis decenios, Thomas J. Watson padre durante 42años y después Thomas J. Watson hijo durante 115 años más, construyeron una de las empresas más exitosas del siglo xx, la International Business Machines, mundialmente conocida como la IBM.

Regresando al origen

Una empresa es algo más que una entidad legalmente constituida para comprar o producir y vender un producto o un servicio y con ello obtener una utilidad. Una empresa es ante todo la encarnación de un sueño, el sueño de un líder que será posible gracias a los esfuerzos, conocimientos, creencias y principios de los


hombres y mujeres que integran esa organización. Los principios adquiridos y practicados permanentemente por el líder y que han modelado su conducta personal durante las diferentes etapas de su vida se convierten en normas para toda una comunidad y la llevan hacia la obtención del éxito.

Respeto por el individuo

Algunas personas que inician su carrera en circunstancias modestas y en algunos casos hasta miserables, sienten cierto desprecio por la gente común cuando consiguen sobresalir. Otros individuos, en cambio, aunque son los menos, a pesar del éxito y los niveles que hayan alcanzado, desarrollan un singular respeto y comprensión por el ser humano común y tratan de entender sus circunstancias y sus problemas, reconociendo que los menos afortunados suelen ser víctimas de fuerzas y factores que no dependen de ellos.

- Las lealtades se ganan primero con palabras y en seguida con los hechos.

La manera de ganarse la lealtad de un hombre es fortaleciendo en él el sentido de su propia dignidad, al principio con palabras, inmediatamente después respaldándolas con hechos: seguridad en el empleo, sueldos justos, prestaciones generosas, técnicas integradoras, consignas, canciones, escuelas, etcétera.

- Dé siempre a elegir y ofrezca alternativas.

La capacidad de elegir y decidir infunde un poderoso deseo de aprender. El alma liberada podrá siempre ser más ensanchada.

- Actúe y preséntese como caballero.

Una parte fundamental de nuestra educación es la de saber presentarnos y actuar como caballeros.

- Hay que recompensar a los que le brinden servido, por muy humilde que sea su trabajo.

El señor Watson decía que lo hacia por dos razones: primero, porque cada trabajo exige de cierto sacrificio; y segundo, porque en el mundo hay toda clase de individuos que pueden hablar mal de uno, si uno no es sensible a esa situación. Son los camareros, conductores, porteros, los que más frecuentemente lo vena uno en forma íntima y son ellos los que realmente pueden arruinar nuestra reputación.


- Somos parte de todo lo que hemos conocido.

De lo bueno o de lo malo, de nosotros depende que dichas experiencias se sumen o se resten a nuestro ser, en todo caso busca hacer siempre lo correcto, según tu propio criterio.

- No podemos vislumbrar un porvenir de éxito, si no está implícito el trato con la gente.

Por ello debemos aprender a concentrarnos en nuestros interlocutores de cualquier conversación y preguntarnos constantemente: ¿estoy de acuerdo con este individuo?,¿lo estoy tratando con equidad?

- Creer en la administración por generosidad

Una forma limpia de aumentar la productividad y el espíritu de equipo es ofrecer a los colaboradores un ambiente digno de trabajo, que sea una “sede de la equidad”, en la cual se esté siempre atento a las necesidades del trabajador.

- Un gerente es un subalterno de sus subordinados.

Todo empleado tiene derecho a que los de arriba le ayuden. Los gerentes deben adiestrar personalmente a los novatos, antes de decir si sirven o no. Esta relación personal entre el subordinado y el supervisor es equivalente a un contrato social. Más importante que los aspectos profesionales o técnicos, los nuevos gerentes deben aprender ante todo, la manera adecuada de tratar a la gente que trabaja a sus órdenes. “Tenga cuidado con la gente, no diga malas palabras y use camisa blanca.”

- La crítica minuciosa no es útil cuando la gente está haciendo su trabajo razonablemente bien.

Si el nivel de energía de la gente es elevado y su puntería se acerca bastante al blanco, es mejor dejar que las cosas progresen paulatinamente.

- El reconocimiento y la ayuda comprometen.

Si uno puede ayudara sus colaboradores en momentos de profundo dolor, se debe realiza rel máximo esfuerzo por hacerlo. Una vez que empezamos a interesarnos en nuestra gente, es fácil comprometerlos.

- Lo que uno no ha dicho lo puede decir en cualquier momento.Recordemos esta expresión antes de reprender a alguien, pues las palabras son como flechas, después de lanzadas ya no se pueden detener, y no valen los arrepentimientos.


- Adoptar una posición pública.

También en un momento de nuestra vida, llega la hora de adoptar una posición pública, aunque sean posiciones de minoría, debemos ser capaces de levantar la voz sobre asuntos que hay que denunciar y sacar a la luz. Eso le da valor nacional al éxito que tienes como individuo.

- Hacer las promociones desde adentro.

Por inexpertos que sean nuestros colaboradores en sus nuevos cargos, es preferible que asciendan desde abajo y que conozcan y vivan perfectamente los ideales y el espíritu de la empresa.

Una forma efectiva de mantener la dinámica de la organización es la de ofrecer una oportunidad permanente de progreso, ya sea llenándolos puestos nuevos con personal propio o cuando no se puede disponer de vacantes desarrollar otras ideas para motivar al personal, como la ampliación de responsabilidades o la rotación horizontal.

- Compartir el éxito de la IBM.

Todos ganamos o todos perdemos. Si alguien tiene derecho a un porcentaje no es Watson, sino que el indicado es el equipo de Watson. ¿Cuánto más valgo yo para la IBM que el tipo que está en el peldaño más bajo de la organización?: ¿Dos veces más?, seguro; ¿diez veces?, tal vez; ¿veinte?, probablemente no.

- Conservar la actitud de una compañía pequeña.

Para superarlos problemas del cambio hay que aumentar la comunicación dentro dela empresa, ideando e implementando diversos canales para escuchar a los empleados, como encuestas, cartas y sugerencias.

- Política de puertas abiertas.

Uno de los mejores métodos para disminuir la distancia entre el vendedor o el obrero con la alta dirección es el de “Puerta Abierta”, esta práctica es llevada en la IBM desde principios de los años veinte.

IBM significa servicio

Este mensaje señala con claridad y precisión cuál era la idea básica de Watson para expresar el segundo credo básico de esta empresa: Brindar a los clientes el mejor servicio posible. El buen servicio es el elemento clave que construye una buena reputación. Muchos clientes compran los productos y servicios de una


empresa sobre la base de las recomendaciones de los consumidores que han quedado plenamente satisfechos.

En los malos tiempos surgen también las oportunidades.

El retorno a la prosperidad siempre se encuentra a la vuelta de la esquina, sólo hay que doblar para encontrarla.

Cuando hay que hacer algo en verdad trascendente, hay que hacerlo personalmente.

En algunas ocasiones viaja más rápido el que viaja solo, sobre todo porque siempre tendrá más independencia quien dirige, a quien es dirigido. Aprender que a la mayoría, aunque sea la mayoría de los más competentes, no es a la que hay que consultar cuando hay que moverse rápido. Uno tiene que percibir lo que está ocurriendo a nuestro alrededor y movernos por nuestra cuenta.

La paz mundial por medio del comercio mundial.

Cuando haya un adecuado flujo de bienes a través de las fronteras, los soldados no tendrán necesidad de cruzarlas.

La capacitación en ventas en tres etapas.

Lo primero es conocer y palpar el producto, inclusive en los detalles de la línea de producción, para entender cómo se elabora; en segundo término, lanzarlos como vendedores principiantes ayudando a los veteranos; y tercero, aprender técnicas de ventas, para finalmente ser nombrados vendedores con territorio propio.

Para venderle a un hombre de negocios, hay que presentársele como tal.

Los modales apropiados, la consideración para los demás y la vestimenta apropiada son tres características principales de un gran vendedor. Nada distrae más una venta que una apariencia estrafalaria.

Vayan a la cabeza, donde se toman las decisiones.

Debemos aprender a picar alto, a los presidentes de empresa, a los directores, para ello hay que idear muchas herramientas que sirvan para cultivar a los ejecutivos, desde una invitación a comer hasta una revista propia


Mantenerse informado del entorno social.

Estudiar los periódicos, buscando pretexto para enviarles telegramas a personas distinguidas, felicitándolas por algún logro importante que hayan realizado, es una estrategia efectiva de ventas

No se puede tolerar el menor descuido en la manera de recibir al público en la puerta.

Debemos tener en el vestíbulo recepcionistas bien preparadas y elegidas personalmente por el director, que estén conscientes de la importancia de tratar bien al público. Darle el tratamiento de un personaje a cada visitante.

En la historia de la IBM, no ha sido la innovación tecnológica la que le ha dado el éxito, resultan más importantes los métodos de venta y distribución.

Saber cómo presentar la idea al cliente y vendérsela, cómo entregar e instalar el producto y cómo conservar al cliente una vez que lo hemos atrapado.

Principios firmes, imagen actual.

Si fijamos una imagen corporativa única y uniforme, con el tiempo se volverá aburrida y anticuada, es mejor enganchar nuestra imagen a un tema de vanguardia.

Destinar mucho tiempo a dejar a los clientes contentos.

En una compañía orientada al servicio, los detalles de cortesía y estilo, al parecer pequeños, como por ejemplo sorprender a un cliente que llama telefónicamente atendiéndolo personalmente el director, son sumamente importantes para omitirlos. Si el que está a la cabeza de la empresa deja de interesarse en ellos como cuestión personal, muy pronto los demás también pierden interés.

Lo que hace un empresario por fuera del negocio, es tan importante como lo que hace en su escritorio.

Ya sea haciendo obras de caridad o cultivando amistades fuera del negocio. Un buen hombre de negocios necesita de muchos amigos, cultivarlos es un proceso laborioso y el éxito que se tenga es el resultado directo del esfuerzo y de la reflexión que uno aporte a ello. Cuando le presenten aun personaje nuevo, envíe una nota expresándole cuánto le ha complacido conocerlo.


Encarar las tareas con la idea de que pueden cumplirse de manera óptima

Cualquier empresa o individuo que desee realmente destacar, debe estar dispuesto a afrontar tareas aparentemente imposibles.

Aprovechando las oportunidades de acción dramática.

Contestando personalmente las quejas de los empleados y de los clientes, podemos dar el ejemplo de cómo se debe actuar en los negocios y esto solamente se puede dar cuando nos mantenemos a la vista de todos, donde nos puedan ver, marcando el paso que deseamos sostener. La gente debe darse cuenta para qué clase de líder está trabajando, una persona fuera de lo común y una empresa en verdad extraordinaria, capaces de lograr cosas extraordinarias.

Se aprende mejor haciendo que leyendo.

Las palabras escritas bailan en las páginas, es mejor ponerlas en acción. Leer sin meditar y actuar es una ocupación inútil.

Aspire a crecer por etapas.

Entre más conozcas del mundo, elige qué más quieres alcanzar. El hombre es el creador de su destino, cuando no está convencido de ello, no hace nada en la vida.

Haga que algo ocurra.

Desarrollemos la capacidad de sobreponernos a los contratiempos y a las crisis, buscando las oportunidades de mejorar cuando no parece haber ninguna. Supérese y siga siempre adelante

Póngale fe a su negocio, pero también reinvierta persistentemente en él.

Los estados financieros revelan el pasado, las nuevas inversiones construyen el futuro.

Mejor que aprender mucho, es aprender cosas buenas.

Lo que parezca bueno hay que imitarlo, lo que parezca malo hay que desecharlo.

Las maneras y los sistemas se copian, los principios humanos se mantienen. Una empresa debe estar siempre dispuesta a emprender programas de educación y capacitación de su gente.


Es mejor permanecer sin propósito en una situación ordenada que dejar crear sin propósito nuestra propia situación.

Isaac Asimov lo expresa claramente en uno de los pasajes de su famosa trilogía: “Es mejor improvisar dentro de un sistema bien estructurado que tratar de sistematizar dentro de un mar de confusas improvisaciones.

Cuanto más vive uno, más claro ve que el éxito y la felicidad dependen de muy pocas cosas.

Si estas pocas cosas las clasificasen activos y pasivos, podrás en una hoja analizar tu propia situación. Tus activos te ofrecerán elementos para trabajar y realizarte; tus pasivos te indicarán las deudas que debes saldar; tu patrimonio serán los valores con que debes pensar, decir y actuar.

La dirección no es una ciencia.

Es un proceso demasiado humano para eso. Un buen director tiene que ser un actor. Tiene que aparentar enfado más bien que enfadarse realmente. Tiene que aparecer más preocupado de lo que realmente está cuando quiere estimular a alguien para que resuelva un problema. A veces el enfado es la mejor manera de dar una lección de administración.

Usted debe dirigir su división como si fuera su propio negocio.

Un alto ejecutivo no debiera sólo permanecer frente a un escritorio despejado, mirando al techo, soñando con grandes cosas para el futuro y trazando nuevas líneas en el organigrama. Hay que pasar el equivalente a cuando menos un día a la semana atendiendo a las reclamaciones de los empleados, paseando por las plantas, platicando con los vendedores o charlando con los clientes, preguntando qué anda bien y sobre todo qué anda mal

Siempre que vea venir una catástrofe, trate de evitarla, aun cuando cometa errores, no se quede quieto esperando el golpe.

La única forma de ganar es moviéndose, moviéndose, moviéndose continuamente. A medida que crezca el mercado, nosotros tenemos que crecer con él, por rápido que sea ese crecimiento. Lo peor quepodemos hacer es quedarnos quietos frente a cualquier problema .Resolverlo, resolverlo rápidamente, bien o mal. Si se resuelve mal, volverá a aparecer y entonces uno lo puede resolver mejor.


Un negocio es una dictadura.

Para triunfar uno tiene que entenderse casi con todos. Si a uno no le gusta la gente con la que trabaja, es mejor no manifestarlo. La dirección de una empresa escomo gobernar una familia con muchos niños, hay que hacer demasiadas cosas y todas las tareas son difíciles de realizar. Un gobierno tiene sus frenos y cortapisas, pero un negocio es una dictadura y esto es en realidad lo que lo hace funcionar. El jefe de un negocio tiene tanta responsabilidad como el jefe de un gobierno, pero sin corte de justicia.

El tiempo descubre la verdad.

A todo hombre de empresa se le hace en algún momento de su vida la siguiente pregunta: ¿Es cierto que nuestra organización no sirve para nada?, o la contesta con valor y lo echan o lo ascienden o la contesta como bobalicón y se arrepiente toda su vida.

Para ser grandes empresarios no tenemos que ser grandes genios.

Sólo tenemos que ser suficientemente hábiles en ciertos puntos y mantenernos en torno a ellos para consolidar una posición.

Mantener un flujo constante de conocimientos técnicos hacia nosotros.

Invertir en investigación y desarrollo y capacitación. Aun cuando estemos seguros y hasta orgullosos de nuestra capacidad, no debemos omitir ningún esfuerzo por aumentar el flujo de conocimientos técnicos hacia nosotros, no basta incluso recibir conferencias de expertos, hay que buscar científicos experimentados para que nos organicen un programa de investigación pura, que desarrollen productos de largo plazo y no sólo productos de venta inmediata, que sean maratonistas y no corredores de 100 metros planos.

Ante el crecimiento, transformarse.

Toda empresa de éxito llega siempre a un punto en que necesita imponer la transición de una dirección empírica a una dirección profesional. Ello le permitirá evitar que los pequeños problemas se vuelvan grandes.

No hagas amistad con personas que te hagan sentir cómodo.

Busca amigos, relaciones y personas que te ayuden a superarte. El asistente cómodo, el tipo simpático con quien a uno le gusta convivir, es un gran peligro para la dirección. Es preferible buscar hombres despiertos, duros, ásperos, casi desagradables, pero capaces de ver las cosas como son y decírselas a uno.


La mejor manera de motivar a las personas es haciéndolas competir.

Cuando se tienen unidades separadas compitiendo entre sí, se disciplinan a sí mismas en alto grado y además nos permite medir la eficiencia comparando a un equipo con otro.

Piense.

Sobre la puerta principal del edificio de la Escuela de la IBM, se destacaba el lema “piense”, en letras de bronce de 60 cm de altura, y al pasar se encontraba una escalera de granito destinada a despertar la inspiración en la mente de los alumnos que subían a sus clases. En los peldaños estaban inscritas las palabras: Piense, observe, discuta, lea. Su propio himno impulsaba a la gente a seguir “Siempre adelante”. En todas las oficinas de la IBM se destacaba también en un lugar prominente el letrero “piense”.

Kroc.......

La revolución de las franquicias

Cuando uno cree en lo que está haciendo, está dispuesto a trabajar donde sea sí no contamos con la fortaleza de la misión, todo el amor del mundo no bastará para impulsarnos.

Los orígenes

Ray Kroc era un vendedor que se dedicaba a distribuir batidoras Multimixer para hacer leches malteadas. En 1954 descubrió un pequeño restaurante en San Bernardino, California, donde tenían 10 de sus máquinas... el negocio era de los hermanos Maurice y Dick McDonald, que aparentemente explotaban una mina de oro, ya que la gente hacía línea de espera para poder devorar el rico alimento chatarra. Kroc les preguntó por qué no abrían más sucursales, a lo que contestaron que si tuvieran una cadena ya no tendrían tiempo de atender a sus seres queridos. A Kroc se le iluminó el cerebro y les propuso comprar los derechos para concesionar el negocio a cambio del 0.5% de los ingresos brutos. Abrió su primer establecimiento de hamburguesas en 1955 en Chicago.

Fundó la compañía y llevó a las masas el concepto de la comida rápida. Kroc no inventó la comida rápida. No inventó el restaurante de autoservicio. Y su restaurante McDonald’s no fue el primer McDonald’s. El mérito de estas tres cosas pertenece legítimamente a los hermanos McDonald, Richard y Maurice, conocidos en la intimidad como Dick y Mac. Ellos fueron los inventores que tuvieron la visión,


pero les faltó el empuje y el don de organización necesarios para explotar su invento. Pocas personas saben que la brillantez de Ray Kroc se encuentra en su manera de escoger y de motivar a los gerentes, concesionarios y proveedores.

El sueño se hizo realidad

McDonald’s es una organización que realiza anualmente ventas por valor de 11 mil millones de dólares, la mayor compañía de servicio del mundo. Invierte 600 millones de dólares al año para promover la marca más anunciada en el planeta. Tiene más puntos de venta que cualquier otra empresa comercial en Estados Unidos. En 1948, Dick y Mac McDonald vendieron la hamburguesa número uno en el primer restaurante McDonald’s, y para 1986 ya habían vendido más de 55 mii millones de hamburguesas en sus 9300 restaurantes. No menos del 96% de los consumidores del país han comido en alguno de sus restaurantes en el último año, y poco más de la mitad de la población de Estados Unidos vive a menos de tres minutos en automóvil de una unidad McDonald’s.

Ser un practicante, no un teórico.

Antes de que su compañía de “comidas rápidas” hubiera cumplido tres decenios de existencia, Ray A.Kroc era ya una figura legendaria. Sus realizaciones se parangonaban con las de John D. Rockefeller en la refinación de petróleo, Andrew Carnegie en la fabricación de acero y Henry Ford en el montaje de automóviles. Era considerado uno de los más emprendedores capi-talistas de Estados Unidos, un recio individualista que corrió el mayor riesgo y cobró la mayor recompensa. Pero el problema de estas leyendas instantáneas es que no revelan la esencia del hombre.

Adquirir la capacidad de ponernos en el lugar de los clientes y atender a sus necesidades e intereses.

“Cuando conocí a los hermanos McDonald”, explica Kroc, “yo estaba preparado para esa oportunidad.” Kroc podía ver las tendencias del mercado porque había desarrollado el activo más importante de un vendedor: el conocimiento de las necesidades de sus clientes.

Un vendedor encuentra mayor satisfacción en vender un producto existente que en inventar uno nuevo.

Captar lo esencial. En una clase de administración en Dartmouth College, cuando le preguntaron por qué se había dedicado a negociar el sistema McDonald’s en lugar de “robárselo”, contestó que si hubiera procedido así, “habría pagado una gran cantidad, en una forma intangible, para aprender todos los errores que los hermanos McDonald habían cometido años antes. Yo no quería pasar por todos


esos errores. Cuando una cosa funciona y está probada ya lleva uno una gran ventaja”.

Nuestro éxito depende de que nuestros clientes tengan éxito.

Cuando se trató de negociar los derechos de explotación y otorgar concesiones, su éxito dependía de encontrar la manera de que sus clientes tuvieran éxito con su producto, bajo un concepto de trato equitativo y equilibrado con los concesionarios, ése es sin disputas su más importante legado. En todas las negociaciones, los que otorgaban las licencias realizaban sus utilidades antes que el concesionario. En el plan de Kroc, por el contrario, todo tendía a fomentar el éxito de los concesionarios primero, y sobre esa base prosperaría McDonald’s. Realizar una ganancia fácil a expensas de sus concesionarios no produciría nada perdurable. El propósito mercantil de McDonald’s era satisfacer al consumidor; pero su propósito también debía ser servir a sus concesionarios con lealtad. También ellos eran sus clientes y si fracasaban él fracasaba.

Fe en nuestra idea y capacidad para comunicarla

Kroc tenía fe en lo que estaba vendiendo y capacidad de comunicar su idea. En el arte de vender, uno de los componentes más importantes es el don natural de la comunicación.

Mantener un obsesivo optimismo, cuando uno está maduro se pudre.

Sin duda el entusiasmo de Kroc por McDonald’s nacía de su principal característica de vendedor: un eterno optimismo. Él nunca dudó del futuro de lo que estaba vendiendo y no le arredraban los contratiempos corrientes. “Cualquier equipo vendedor al que valga la pena pertenecer tiene que explorar constantemente nuevos campos y poner a prueba nuevos artificios de ventas. Nadie sabe todos los secretos para aumentar las ventas. Si los supiera estaría maduro, y cuando uno está maduro se pudre”. Aun cuando había cumplido los 52 años de edad pocos meses antes de fundar el sistema McDonald’s, todavía le faltaba madurar.

Concentrarse en hacer bien la tarea, no en ganar dinero.

Si uno labora con tesón y ama su trabajo, les decía, los problemas monetarios se resuelven por sí mismos. “Si una persona sólo piensa en ganar dinero, no me atrae. Me gustan los que les agrada lo que están haciendo, porque eso es lo que aprecio mas.


Kroc: el empresario

Cuando Ray Kroc organizó la empresa McDonald’s System, Inc., el 2 de marzo de 1955, había ya más de una docena de empresarios que trataban de explotar el negocio de concesión de derechos de explotación. Pero a pesar de que Kroc no inventó la hamburguesa, el drive-in, el autoservicio, ni siquiera el sistema de preparación de comidas rápidas, sí fue el creador de un sistema que revolucionó las concesiones de derechos de explotación y que colocó a McDonald’s en un lugar aparte de todos los demás concesionistas del ramo.1.

El mejor negocio es a largo plazo.

Su experiencia lo impulsó a adoptar una orientación a largo plazo, en un sector en el que las utilidades a corto plazo significaban una permanente oportunidad. Su deseo era establecer una empresa perdurable que se caracterizara por la uniformidad de sus productos y servicios. “Éste va a ser uno de los negocios más competidos”, les dijo a los hermanos McDonald, “pero nosotros tenemos la única actitud realmente sólida en él, los demás son pícaros, sólo buscan el dinero fácil, yo sé que nosotros tenemos la única concesión limpia y honrada”.

Mientras otros se preocupan por aumentar utilidades, nosotros aumentamos los ingresos.

También resistió la tentación de acumular grandes utilidades vendiendo equipo y productos a los concesionarios, “la cadena no tiende a comprar los mejores productos sino los que ella misma produce”. Los ingresos de McDonald’s dependían casi en su totalidad del porcentaje sobre el volumen de ventas de las concesiones. No había utilidades ni por venta de territorios, equipos o productos. “Por eso nuestros intereses económicos no estaban en conflicto, más bien eran compatibles.”

EL propósito fundamental de un sistema de concesiones es aprovechar los beneficios de compras en cooperativa.

Kroc visualizó desde un principio que McDonald’s debía participar en las elección de los proveedores y aprovechar en beneficio de sus concesionarios las ventajas en precios gracias a su gran poder de compra

Bajo una capa de uniformidad, mantener un espíritu empresarial que adore la flexibilidad.

Una empresa no deberá apartarse nunca del negocio que conoce; sin embargo, con el criterio de que lo que ayer sirvió tal vez no servirá mañana, y bajo una capa de uniformidad se debe mantener un espíritu empresarial que adore la flexibilidad,


que goce con la experimentación, y aun cuando se espere tener errores, rápidamente reconocer los problemas y hacerles frente. Una mentalidad de ensayar y aprender de los errores. Kroc decía: “Cualquiera puede hacer hamburguesas, nosotros tenemos que hacer algo mas.

El éxito será mucho mayor si el que invierte en él también trabaja en él.

Cuando más cerca de la empresa y del mercado se tomen las decisiones, mejores serán éstas. Ray Kroc estaba totalmente en contra de la dirección a control remoto, para las concesiones de McDonald’s exigía empresarios de tiempo completo. A los propietarios ausentistas, a los individuos que tienen varios negocios en diversas actividades, sólo les interesa ganar dinero, “lo que venden les importa un pepino

Si una empresa tiene dos jefes que piensan lo mismo, uno de ellos está de más.

Esto significa reconocer nuestras debilidades y cubrirlas con colaboradores que puedan llenar esos vacíos. “El genio de Ray consistió en rodearse de individuos cuyos talentos eran indispensables para el éxito de McDonald’s, aun cuando sus personalidades chocaran radicalmente con la suya.”

Aprovechar la energía del personal dándole rienda suelta.

Aun cuando Ray Kroc tenía algunas características del líder autócrata, en el fondo era un libre pensador. “Yo nunca habría podido trabajar para un dictador, me gusta delegar autoridad y siempre he admirado en los negocios a las personas que son capaces de tomar en consideración alternativas a su propia manera de hacer las cosas”. Para lograr realizar nuestros fines tenemos que dejar que nuestra gente ejerza su oficio y habilidades sin estorbarle, comprender que las personas tienen necesidad de cometer errores.... y aprender de ellos.

Un jefe tiene la lealtad de sus colaboradores solamente cuando él mismo practica.

Kroc creía en la ética del trabajo, creía que el aseo y la imagen de la persona revelaban la fortaleza de su carácter, sus principios puritanos en relación con la economía modelaban su conducta aun cuando el éxito de McDonald’s lo había colocado entre los hombres más ricos de Estados Unidos.


A un empresario no debe moverlo tanto el dinero como el amor propio

“Cuando un individuo salía de la Universidad de la Hamburguesa (el centro de entrenamiento de McDonald’s), salía convencido de que era el mejor operador de restaurantes en el mundo y de que podía vencer a cualquiera.” Era tal el orgullo personal que Kroc sentía por su trabajo que cuando veía un establecimiento suyo malo, se volvía loco; creía en la calidad, el servicio y el aseo como una religión

Usted tiene que ser un perfeccionista.

Buscar continuamente una mejor manera de hacer las cosas, después corregirla y luego de corregida volver a corregirla. Kroc escribió: “¡Usted tiene que ser un perfeccionista! Hay centenares y centenares de detalles que vigilar.

Si usted tiene tiempo de descansar, tiene tiempo de limpiar.

El actual manual de operaciones es un volumen de 600 páginas y pesa un poco más de kilo y medio. La mitad del manual se destinaba a los procedimientos recomendados por la limpieza. El trapo de limpiar fue herramienta imprescindible de todo trabajador de McDonald’s. Ray Kroc predicaba lo que practicaba en su propio restaurante, cuenta un colaborador suyo: “Sentíamos vergüenza al llegar con él a un restaurante porque se bajaba del automóvil y empezaba a recoger basura

La organización no puede confiar en el individuo; el individuo tiene que confiar en la organización.

Tenía la capacidad de ver que un individuo podía mejorar. Era muy comprensivo, pero Kroc tomaba muy en serio tanto el cumplimiento de sus normas como su desarrollo. Desde el punto de vista del crecimiento sobre bases sólidas, la única forma de asegurar la uniformidad en la operación consistente es haciendo que los colaboradores no tengan absolutamente ninguna alternativa, sobre todo hablando de franquicias, para las cuales se reclutan emprendedores que tienen el raciocinio y creatividad suficientes para pensar en sus propias soluciones y mejoras al negocio.

Kroc: la Universidad de la Hamburguesa

Sin embargo, el objetivo esencial de estos visitadores no era tanto la verificación de procedimientos, sino la instrucción y entrenamiento de los empresarios concesionarios; de esta necesidad surge la idea de contar con un centro de capacitación en el cual se transmitieran todos los detalles y requerimientos del sistema de McDonald’s, un lugar en el cual fuese posible enseñar y practicar la filosofía de Kroc


Kroc: el negociante

El secreto de cómo hacer dinero

Inicialmente el ingreso de McDonald’s provenía casi todo del 1.9% que cobraba a sus concesionarios sobre las ventas, ya que el valor de una concesión era apenas de 950 dólares (hasta 1961 ascendió a 10 mil dólares). Aun cuando actualmente cobra un 3% sobre ventas por concepto de servicios (desde investigación de mercados, desarrollo de nuevos productos o servicios en el local), realmente la empresa gano su dinero con bienes raíces y con una sencilla fórmula ideada por Harry J. Sonnebom: ganar dinero en bienes raíces que McDonald’s les arrendaría a los concesionarios. McDonald’s fundó una compañía de bienes raíces separada, llamada Franchise Realty Corporation.

Kroc: el promotor

Llegar a todos los mercados y responderles

McDonald’s colocó sus primeros anuncios por televisión en un pequeño puñado de mercados a finales de los cincuenta en un tiempo en que los restaurantes no se anunciaban en absoluto en la televisión. McDonald’s es hoy el tercer anunciador nacional en la televisión. Para proyectar calidad, los anuncios tenían que ser de calidad. En 1959 se incluyó en los contratos de licencia una cláusula por la cual los operadores se obligaban a destinar el 2.5% de las ventas a promover sus restaurantes. (El porcentaje se elevó en 1969 al actual 4%.)

Kroc: la continuidad del negocio

Ray Kroc era el empresario clásico pero no cometió la clásica equivocación de quedarse demasiado tiempo en el poder. Tenía la convicción de que necesitaba una persona que compartiera su fe en McDonald’s y mantuviera insistentemente el énfasis en la calidad, el servicio, la limpieza y el valor. Aun cuando él siguiera interviniendo, no quería cometer el error de otros fundadores, que esperan hasta que es demasiado tarde para dejar el poder, cuando los que podrían haberlos sustituido eficazmente ya no están con ellos, pues fueron águilas que ansiaban volar. La elección fue Fred Turner, un hombre distinto a Kroc; para Kroc el aspecto externo era básico, a Turner le tenía sin cuidado; a Kroc le gustaba figurar en público, Turner era esencialmente discreto; Kroc llegaba a ser exhibicionista pues veía en McDonald’s un negocio de espectáculos, a Turner le gustaba trabajar mas bien tras el telón; Kroc fue el artista que creó la obra, Turner fue el director que la consolidó. Aun cuando Turner manejó por más tiempo a McDonald’s que Kroc, éste siguió manteniendo el papel de promotor de la imagen de la empresa.


Kroc: los proveedores son parte de la empresa

Los proveedores de McDonald’s como todos los demás integrantes de la cadena debían anteponer el bienestar de la compañía sobre cualquier otra consideración. Al principio McDonald’s trabajó con proveedores grandes y fuertes como Kraft o Heinz, pero se encontró con el problema de que cuando pedía productos exclusivos, aquellos proveedores no querían suministrarle sino productos comunes y corrientes que le vendían a todo el mundo. Kraft se negaba a surtir queso Cheddar con sabor más fuerte; Heinz recortó su abastecimiento de salsas catsup durante una escasez de tomates; McMuffin perdió el negocio por no acceder a elaborar panecillos mejor cortados y de una misma figura, porque ellos siempre habían hecho los panes con formas diversas y cortes irregulares. Entonces, ¿cómo logró McDonald’s mejorar el abastecimiento? Primero, fue el sistema. Fueron los pequeños proveedores los que estuvieron dispuestos a darle un trato especial. La empresa de Kroc respondió desarrollando nuevas fuentes de aprovisionamiento y perfeccionando los métodos para procesar alimentos. Inventó nuevos sistemas de empaque y distribución.

McDonald’s: la imagen institucional

Es más fácil cuidar el prestigio personal

En 1976, en la ciudad de Atlanta, un rumor tendencioso corrió la voz de que McDonald’s estaba mezclando lombrices en las hamburguesas, un episodio grotesco pero significativo. El episodio dejó entrever que McDonald’s había empezado a pagar el precio de su enorme éxito. Cuando era pequeña en sus inicios, el público no tenía nada que censurar que pudiera causar una alarma nacional, todos eran elogios para su fundador, la imagen la soportaba personalmente Ray Kroc. Pero durante los setenta la empresa se expandió como nunca y alcanzó todos los logros que quiso, entonces McDonald’s fue vista como una institución y la gente gusta de atacar a las instituciones. En sus inicios sele veía como una empresa joven, valerosa e innovadora, después comenzó a ser víctima potencial de los que envidian el poder, la riqueza y el éxito. No fueron pocas las campañas de desprestigio emprendidas en su contra en su época de mayor crecimiento, lo mismo por cuestiones comerciales que sociales o incluso políticas. Lo único que podía hacer la empresa frente a los nuevos desafíos externos que implicaba su imagen institucional, era aprender a adaptarse a las consecuencias de su tamaño. Tuvo que aprender a evitar el bombardeo publicitario a que se veía sometida, mediante un renovado sistema de toma de decisiones que fuera sensible a las necesidades de las comunidades en las que se establecía, a los riesgos políticos y a lo sproblemas sociales.

Disney: La fuerza de los sueños


No importa a qué metas te en camines, alguien te ayudará.

Althea Gibson

Por muchos que sean los deseos de tu corazón, si crees en ellos, tus sueños se convertirán en realidad.

La historia

La famosa Walt Disney, o The Walt Disney Company" es uno de las compañías de medios de comunicación y entretenimiento más grandes del mundo. Fue fundada el 16 de octubre de 1923 por Walt Disney y Roy Disney , al paso del tiempo se convertiría en uno de los estudios de Hollywood, es operador y licenciatario de parques temáticos, y diversos canales de televisión abierta y por cable, como ABC , ESPN. Las oficinas corporativas se encuentran concentradas principalmente en The Walt Disney Studios en Burbank, California.

-En brevedad la Disney Company dio frutos y luz gracias a un pequeño y simpático roedor,..un ratón llamado Micky Mouse, conocido por todo el mundo y millones de niños pero este no es el fin todavía queda por decir, su primera aparición de este pequeño fue en Steam Boat, el 15 de mayo de 1928 fue un cortometraje mudo (al final lo coloco).

Avanzando la Walt Disney con su roedor,... decidieron hacer su primer largometraje que fue Blanca nieve y los siete enanos fue el primer largometraje animado a color, ganador de un oscar. En 1937 Fantasía fue también un o de sus largometrajes más exitosos, (personalmente yo vi fantasía cuando andaba chamo, la volví a ver y entendí un montón de cosas en la que no me había fijado, tienen que volverla a ver para que noten el valor de ese largometraje y si no la han visto se las recomiendo) En su película Song of the South apareció su primer actor vivo...

Y muchos personajes más como:

Caperucita Roja. Alicia en el País de las Maravillas. Los Tres Cochinitos, Blanca Nieves y los Siete Enanos, Pinocho Bambi Dumbo.

La magia de la calidad


En verdad la calidad Disney es magia, con la avanzada tecnología moderna no suena lógico que no exista quien pueda imitarla o superarla, por si fuera poco en los estudios Disney-MGM localizados en la Florida, existe una atracción denominada “La magia de la animación Disney”, en donde se puede ver y oír todo lo relativo al proceso de producción, departamento por departamento, desde la historia y animación de los personajes hasta la edición misma.

Realización: es una clase de diversión hacer lo imposible

“Es una clase de diversión hacer lo imposible”,

“Quiero algo vivo, algo que crezca, jamás quedará terminado, lo seguiré desarrollando y mejorando siempre”. “Será algo vivo, una cosa que respire y necesite cambios, los árboles crecerán y se pondrá más verde, más hermoso cada año y será mejor cada vez, a medida que averigüe lo que gusta al público”. “Será un lugar donde la gente pueda hallar alegría e instrucción”. “Será un lugar donde padres e hijos puedan compartir horas de gozo en mutua compañía; en donde maestros y alumnos descubran mejores medios para comprenderse y educarse, aquí la vieja generación podrá revivir la nostalgia de épocas pasadas y la joven, saborear el estimulo del futuro

La calidad: el entretenimiento de la más alta calidad, para gente de todas las edades... en cualquier parte

Si algo obsesionaba a Disney era la calidad, comentó en alguna ocasión a uno de sus animadores: “Tengo un edificio repleto de tipos que se preocupan por los costos y el dinero, usted y yo nos preocupamos únicamente por dar lo mejor”, a lo largo de toda su vida la calidad fue primero, nunca pensaba en lo que podía costar hacerla, simplemente había que hacerla, su razonamiento era: “Tengo la teoría de que si algo vale realmente la pena, el público nos reembolsa su costo

La gente: recuerda... puedes soñar, diseñar, crear y construir el más hermoso lugar del mundo... pero se necesita la gente para convertir el sueño en realidad

Disney no podría haber realizado solo lo que logró y él lo sabía mejor que nadie. Se podrá contar con las mejores herramientas, los mejores materiales, las mejores instalaciones, pero si no tenemos gente nada se moverá por sí solo, nada se convertirá en realidad. Desde muy joven reconoció que no era un gran dibujante, pero supo rodearse de la gente más preparada, de los más hábiles.

Walt Disney deseaba que la gente que acudiera a los parques se sintiera como en otro mundo, no quería que las personas vieran el mundo real en el cual vivían


mientras estuvieran ahí, decía: “Yo creo que la diversión está en construir algo nuevo, en traer cosas nuevas a la vida.

Estando en el negocio del entretenimiento se usan terminos siguientes:

El reparto El escenario Detrás del escenario los invitados El vestuario los anfitriones

La Universidad Disney juega un papel vital en el proceso educativo de todo el personal de la organización.


Filosofía de servicio: creamos felicidad, a través de proporcionar lo mejor en entretenimiento familiar

Esta filosofía se soporta y se refuerza permanentemente con base en evaluaciones de servicio, en los objetivos y en los mensajes al mercado. Su éxito no se ha producido por accidente, es excediéndose a las expectativas de los invitados lo que ha construido la fama mundial de Disney.

Existen cuatro grandes valores que contribuyen al éxito del espectáculo de Disney, éstos son: seguridad, cortesía, espectáculo y eficiencia. Algunos de los pensamientos relativos a dichos valores son:

a) Seguridad

• “El público confía en nuestra organización y espera que le proporcionemos un lugar seguro.

• “Es una diversión para cada miembro del reparto e cerciorarse de la seguridad.”

• “La seguridad de los invitados y miembros del reparto son importantes.”

• “La seguridad es nuestra primera prioridad, debe estar en todo lo que hacemos.”


b) Cortesía

• “Todo invitado debe recibir trato de gente importante.” • “Aceptamos a la gente como es.

• “Estamos esperando conocer las respuestas a las preguntas o a encontrar las respuestas.”

• “Damos un toque personal sonriendo, usando frases amigables y tratando a cada huésped como lo que es, un ser humano.”

• “La cortesía es también importante detrás del escenario entre los miembros del reparto.”

c) Espectáculo

• “El espectáculo ideal en el escenario debe ser siempre la imagen perfecta.”

• “El espectáculo debe siempre salir adelante con la mejor actuación posible de todos los tiempos.”

• “La apariencia Disney es una importante parte del espectáculo.”

• “La presencia en el escenario es muy importante, por lo tanto no debemos estar comiendo, bebiendo o fumando en él.”

• “Una actitud positiva en el escenario es parte del mantenimiento de una imagen de calidad.”

d) Eficiencia

• “Se requiere un equipo de trabajo para producir un consistente y efectivo espectáculo.”

• “La eficiencia debe realzar la calidad del espectáculo y nunca debe ir en detrimento de la seguridad y la cortesía.”

• “Nosotros trabajamos mientras otros se divierten, llueva o brille el sol, los 365 días del año.”

El estilo de servir: de todas las cosas que he hecho, la más importante es la coordinación de aquellos que trabajan conmigo, dirigiendo sus esfuerzos hacia ciertos objetivos

Entrenamiento + Comunicación + Aprecio = Orgullo

El proceso de desarrollo se da de la siguiente manera:


a) Los aspirantes pasan a formar parte del reparto.

b) Se les da un curso de 3 días en la Universidad Disney. Dos días para conocer las tradiciones de la organización y el tercero para iniciar su entrenamiento y actuación en el trabajo.

c) Este proceso da como resultado un miembro calificado del reparto. Los elementos básicos de la orientación y entrenamiento son: cortesía, trabajo en equipo y conocimientos / habilidades La entrega, la dedicación y el cariño al trabajo diario son producto deun proceso permanente: educativo para que puedan actuar y motivador para que lo deseen hacer cada vez mejor.

El escenario: da a la gente todo lo que puedas dar. Mantén el lugar lo más limpio que te sea posible, mantenlo agradable, has de él un verdadero lugar de entretenimiento

Algunos de los principios básicos de los escenarios Disney son los si-guientes:

a) Definirlo. El medio ambiente, los objetos del ambiente y los procedimientos de operación que afectan el medio ambiente.

b) Construirlo. Prepararlo, proveerlo de las bases, tomar en cuenta todos los sentidos del ser humano.

c) Analizar sus componentes. Tamaño, volumen, arreglos ambientales, materiales a usar, colores, temperatura, ruidos, luces, sombras, etcétera.

Konosuke Matsushita:

El poder de los valores

En una sociedad de economía libre no puede faltar la competencia entre empresas, gracias a ella progresamos, sin embargo no debe ser una competencia denominada sólo por el poder sino por algo superior a éste, la Ética. La juventud está en el corazón y será siempre joven quien descubra algo nuevo en su actividad cotidiana rebosando convicción, esperanza y valentía.

Antecedentes

Konosuke Matsushita, uno de los grandes líderes empresariales de nuestro tiempo, falleció el 25 de abril de 1989. Fue fundador de la empresa líder en la


actualidad a nivel mundial de electrónica doméstica, la cual en el año de 1991 tuvo ventas por encima de los 50 mii millones de dólares y empleó a más de 220 mil trabajadores. Inició la empresa hace 60 años con un capital de 50 dólares. Hoy es considerado por muchos como el empresario más destacado del siglo xx. Konosuke Matsushita nació el 27 de noviembre de 1894 en la provincia japonesa de Wakayama, siendo el octavo hijo de una familia de agricultores.

El interés despertado en él por la electricidad posteriormente fundador de la Compañía Eléctrica Sanyo, lo sustituye. El 7 de marzo de 1918 funda en Osaka la fábrica “Aparatos Eléctricos Matsushita” e inventa un enchufe para dos lámparas, combinando su fabricación y ventas. Cinco años más tarde diseña unos faros para bicicletas, los cuales tras unos meses de aparente fracaso, tienen un éxito explosivo. Comienza la fabricación y venta de planchas y estufas eléctricas después de establecer el departamento de calor eléctrico; en1927, dos años más tarde, produce mesas de camilla eléctrica.

Los productos de Matsushita se conocen mundialmente bajo las marcas de National, Panasonic, Technics y Quasar.El 5 de mayo de 1932, catorce años después de fundar Matsushita Electric, declaró formalmente a sus empleados la realización de su misión, que había ido madurando a lo largo de los años: “Contribuir al bienestar de la humanidad proporcionando productos y servicios a precios moderados y en cantidad suficiente, para conseguir la paz, felicidad y prosperidad para todos”.

Secretos de los negocios: el público siempre tiene la razón

La opinión del público es aprendizaje, fundamentalmente siempre tiene la razón y acierta en su visión, inclusive en el caso de que estuviera equivocada su visión, por muy bien hecho que esté lo que hagamos, el cliente no lo aceptará. Juzgando con perspectiva, el cliente tiene razón, es digno de confianza y es una oportunidad de superación.

La satisfacción del negocio

En una ciudad había una pastelería grande. Un día llegó un mendigo a comprar un pastel Manyou; era increíble que un indigente viniera a comprar siquiera un solo Manyou a una pastelería tan grande y famosa. El aprendiz de la pastelería envolvió el Manyou y por un instante, dada la ínfima categoría del cliente, dudó en entregárselo.

En ese momento el dueño de la pastelería llamó al muchacho: “¡Espera, yo se lo entrego!”, tomando el Manyou envuelto se lo entregó al mendigo con una profunda reverenda, acompañada de un “Muchísimas gracias”. Después de que éste


saliera, el muchacho sorprendido dijo al dueño: “Me parece que usted nunca ha atendido a un cliente, siempre lo hacemos nosotros o el encargado; ¿por qué hoy atendió usted mismo a este mendigo?”, a lo que él respondió: “Es natural que te sorprendas pero recuérdalo bien: ésa es la satisfacción del negociante. Por supuesto, estamos agradecidos a los clientes normales a los que tratamos muy bien pero el cliente de hoy es diferente. ¿En qué sentido es diferente? Los clientes normales son gente adinerada y de categoría, y por tanto no es extraño que venga a nuestra tienda; pero este señor gastó todo su dinero para comprar un Manyou, porque queria probar al menos alguna vez el de nuestra pastelería.” No hay nada que produzca mayor satisfacción que esto, y es natural que el dueño mismo le entregue el pastel a un cliente como esta persona. Así debe ser el comerciante.

En el negocio se precisa la capacidad de persuasión

Para lograr el éxito en los negocios es importante ser capaz de convencer a los demás. Silos productos y servicios que se ofrecen son de calidad y útiles para los clientes, y su precio es justo, con esa convicción se debe persuadir al cliente, ser legítimos y verdaderos nos hará poderosos y convincentes.

El beneficio desde el principio

Para lograr el éxito en los negocios, la compra de buena calidad es sumamente importante. No se trata simplemente de intentar comprar el precio más bajo posible regateando al máximo; esta interpretación es mezquina y superficial: debemos aprender una escala más amplia y con mayor profundidad. Así resultará evidente que se debe tratar a los proveedores tan bien como a los clientes.

El secreto para comprar

En tiempos en que la competencia se hace más ardua, nos damos cuenta de qué tan necesario es trabajar en cooperación con nuestros proveedores. Cuando se requiere rebajar el costo de un producto, es natural tratar de hacerlo, internamente en el proceso de producción, y externamente en las adquisiciones de materiales.

Creatividad en los productos

Una empresa no solamente se establece para comprar y vender productos para sus clientes, ésa no es su única misión. Es también indispensable pensar detenidamente en nuestros productos y tratar de mejorarlos con características adicionales o inclusive con productos nuevos que satisfagan mejor las necesidades del mercado.

Sacar provecho de las quejas


Un profesor universitario recibió una carta que protestaba por la avería de un producto comprado por la universidad. Inmediatamente mandó al responsable máximo y aunque estaban muy irritados por la avería se calmaron e incluso se alegraron después de oír al responsable explicarles con sinceridad y verlo tomar las medidas adecuadas, a raíz de esto, mostraron simpatía y sugirieron otros departamentos donde podría vender. El atender sinceramente las quejas lo vinculó a otros nuevos negocios. “Creo que lejos de sentirse molestos con las quejas, debemos aprovecharlas como una buena oportunidad.”

Eliminar los desperfectos

Aun cuando los defectos de los materiales y productos les compete a los proveedores o áreas fabriles, la eliminación de éstos también puede fomentarla quien se encarga de vender dichos productos, adoptando medidas que estimulen o sancionen la buena o mala calidad de una mercancía.

Hacer negocios a la medida del servicio

Si no se puede ofrecer un servicio completo para los productos vendidos, habría que pensar incluso en disminuir la escala del negocio a la medida del servicio. Ningún producto, por muy excelente que sea, podrá satisfacer a los clientes si el servicio es escaso o deficiente, esto puede causar descontento y desprestigio en el mercado. A fin de cuentas, el servicio acompaña siempre a cualquier tipo de negocio o empresa, después de todo aprovecha más el que sirve mejor.

Apelar al cliente

Para ser un vendedor comerciante, habría que. Tener la firme convicción de que el producto les es útil a los clientes, y apelar a ellos con entusiasmo y atención continua a cobros y pagos.

Estado de completa tranquilidad

Debemos estar firmemente convencidos de que ante cualquier cambio o situación, se puede encontrar un horizonte nuevo para vivir, ingeniándose una novedosa forma de negociar; ésta estará dirigida con mayor intensidad hacia los clientes y consumidores, buscando adaptarse a los altibajos.

Aprovechar la crisis económica

En un ámbito tan lleno de cambios como el actual, las crisis son frecuentes y los negocios que desaparecen son incontables. Ante este hecho innegable tenemos únicamente dos alternativas: esperar a que pase la tormenta o hacer algo. Desde luego la primera solución es la más cómoda, pero es la que nos puede acercar


más al fracaso, de igual forma siempre existe una solución a cualquier tipo de crisis, encontrarla significa una oportunidad para demostrar nuestra propia capacidad. Muévase, haga algo, o lo hacemos o nos morimos.

Secretos de la gerencia: el secreto de la gerencia que vale un millón

Debemos tener un corazón sencillo que no haga caso a los propios intereses, sentimientos o deseos. El haber estudiado y tener muchos conocimientos y técnicas a veces puede resultar en no saber escuchar los consejos de los demás con sencillez. La vía para descubrir el secreto de la gerencia es tener un corazón sencillo.

El comercio de por sí no permite las pérdidas

Por supuesto no podemos hacer nada cuando nuestros clientes nos exigen una rebaja en los precios que es disparatada, sin embargo, si dicha rebaja es necesaria socialmente ante nuestros ojos, debemos adoptar serias medidas para conseguirla.

Contribución material y espiritual de la sociedad

La misión del comercio y de la gerencia es mejorar la calidad de la vida humana, mediante una producción abundante y el suministro de los más diversos productos; en otras palabras, su sentido está en elevar la calidad de la vida humana, desde el punto de vista material.

Capacidad de dirección empresarial

Donde falte esta capacidad, por muy bueno que sea el personal, no podrá sacarse provecho de él; al contrario: los hará sufrir. Si el protagonista no tiene esta capacidad, le queda la posibilidad de buscar un sustituto competente: tal es el caso de los soberanos que buscaron administradores que ejercieran la administración del pueblo.

No exceder el límite del capital propio

A cualquier financiero le parecería un gran disparate manejar un “negocio” sin deudas, sin embargo, muchos de los verdaderamente grandes empresarios han dirigido sus empresas eliminando las deudas y llevando el negocio dentro de los límites del capital propio, ésta es una delas grandes diferencias entre una empresa que perdura y las que desaparecen rápidamente a pesar de haber sido grandes


éxitos; ésa es también una diferencia entre un empresario que trasciende a su tiempo y un gran negociante que amasa grandes fortunas en poco tiempo. Si se toma con decisión firme, la dirección de una empresa con capital propio es sin duda posible.

Importancia de la sobriedad en la gerencia

Se manifiesta en la creación de reservas de emergencia, sobre todo cuando hay dinero prestado. Es necesario tener reservas en todos aspectos porque es peligroso ir hasta el límite.

Competencia limpia y leal

Creo que el verdadero valor de la contienda está en que se protege siempre el interés común del mundo comercial y de la sociedad, mediante la competencia mutua; así se logran frutos para la coexistencia y prosperidad de todo el pueblo.

Justificar la ganancia

Se puede contribuir a la prosperidad de la sociedad entera entregando al Estado, como impuesto, una gran parte del dinero ganado.

Rey sabio: vasallo fiel

Considerar al consumidor como un rey y a la empresa como un vasallo. Nosotros tenemos que aceptar todo lo que diga el consumidor, por muy difícil que nos parezca; es nuestra obligación trabajar con este criterio, hoy en día se repite con frecuencia: “El consumidor es rey”. Pero creo que el vasallo o el pueblo que realmente piensa en el rey es el que se esfuerza para que este sea sabio y comprensivo, por lo que en ocasiones tendrá que dirigirle palabras duras, arriesgándose a sufrir la ira real. Por eso lo mejor es el rey sabio y el vasallo fiel.

Valor de la propaganda

Tenemos obligación de presentar al público productos nuevos, e informarle sobre sus ventajas: éste es el valor de los anuncios o propagandas.

Mejoras a causa de un sismo

En 1954 hubo un terremoto en Japón. Narra el problema de un almacén con exceso de artículos almacenados y los daños que éstos sufrieron. La calamidad


misma no se puede evitar, pero la cantidad de las pérdidas causadas por ella depende en gran medida de cómo se lleva la administración.

Para aprovechar la inteligencia de todos, no basta desearlo

Si se deja todo en manos de un director por demasiado tiempo, no es raro que las cosas acaben mal. La gerencia se basa en la inteligencia de todos: de su aprovechamiento depende el futuro de la compañía. A veces se alargan las reuniones inútilmente, sin poder decir nada; en estos casos se acumula la estupidez colectiva, en lugar de la inteligencia. Si se tiene la voluntad o un deseo fuerte de como: “Quiero conseguirlo” o “Hay que lograrlo”, si uno tiene ese deseo fuerte en su corazón se trasluce deforma natural en su comportamiento o actitud, y empiezan a reunirse las ideas sin advertirlo. En este sentido, pienso que las ideas no las reunimos: se reúnen solas si existe el deseo.

Advertencia a los empresarios

El director de una empresa no es un estratega.

Un empresario debe saber juzgar la oportunidad de tomar medidas prudentes; para esto es la decisión de un empresario. Un estratega aconseja tácticas; en cambio, quien decide cuáles poner en práctica es el general. Dicho de una forma exagerada: lo que hace un general es decidir. Quien no sabe decidir, no vale como general, y con él se perdería la guerra. Lo importante es que el general decida y que todos adopten su decisión. Así el problema está en el don de mando que tenga éste y en su sagacidad aldiscernir.2.

La responsabilidad final recae sobre el director.

El éxito de una empresa suele depender de la forma en que su director asuma la responsabilidad de conducirla. Cuando nuestros subordinados no actúan como queremos, no es que estén fallando ellos, sino que nosotros no estamos haciendo lo adecuado para convencerlos y orientarlos hacia los resultados que queremos lograr.

Quisiera realizar una gerencia que haga época.

Los “futurólogos” pronostican haciendo un análisis sobre el pasado y el presente; en cambio, los estadistas proponen la creación de la sociedad futura, para la felicidad de los hombres. Aquí está la diferencia entre los primeros y los segundos; creo que los empresarios actuales deben ser lo segundo: estadistas.

No merece ser empresario quien no hace soñar a sus empleados, al mostrarles la meta.


Una de las responsabilidades más importantes de un director es la de hacer soñar a sus colaboradores, compartiendo sus sueños y explicando claramente los objetivos de la empresa para que todos estén dispuestos y preparados para alcanzarlos. Si no sabe hacerlo no será digno de ser llamado empresario.

Una sociedad para empresarios competentes.

Debemos competir teniendo ética en el fundamento de nuestra actuación. Gracias a que tenemos competencia podemos estimularnos mutuamente para progresar y hacer posible el desarrollo y la generación de riqueza. Sin embargo, la competencia no significa la ley del más fuerte, si en el mundo ganara siempre el más fuerte, éste se convertiría en un mar de violencia.

Tener interés.

Deberíamos realizar las mejoras necesarias cambiando constantemente y añadiendo nuevos puntos de vista. Esta operación no tiene límite y puede durar para siempre, dependiendo del interés que uno tenga en la administración o en los negocios.

Una convicción humilde.

Una convicción necesaria surge de un sentimiento de humildad por aprender. Una convicción sin humildad no es más que una soberbia. En las personas fracasadas se puede ver, con frecuencia, la tendencia a persistir en las opiniones propias sin humildad.

El trabajo que nos convence.

Para llevar adelante el trabajo o el negocio es muy importante no transigir con las imperfecciones, es decir, no avanzar en el trabajo en tanto no nos satisfaga plenamente, no vender ningún producto mientras no nos convenza plenamente.

La intuición.

Cualquier científico se beneficia de la intuición, incluso el genial Edison logró inventos con fogonazos de ésta. La ciencia se ha desarrollado con la intuición y ambas son como las ruedas de un carro: es necesario usarlas equilibradamente.

Afrontar las dificultades.

Uno no puede llegar a la verdad absoluta mientras fracase. Por grande que haya sido el éxito obtenido, nadie lo consigue sin haber sufrido algún fracaso. Si esto no se reconoce no habrá ningún avance, aunque se fracase 1.100 veces


Un día sin novedad también nos da experiencias útiles.

Si pasamos los días ociosamente, sin presión alguna, ciertamente envejeceremos, pero no acumularemos experiencia. Un empleado que sólo sigue las órdenes del jefe es igual que un robot.

La administración en la mano derecha y la política en la izquierda.

Cualesquiera que sean la situación económica o la tendencia política de nuestro país, los empresarios tenemos que pensar y actuar, según nuestro propio criterio, sobre la orientación de la empresa y sus actividades, sin olvidar el bien del país.

¿Se pueden pedir préstamos a los empleados en una emergencia?

Tener la convicción de que en momentos en que nuestra empresa esté en serios problemas que atenten contra su supervivencia, podamos obtener el respaldo de nuestra gente, incluso económicamente, nos da en cuanto a actitud mental la confianza de estar acompañado en la aventura de nuestra empresa.

Debemos animarnos sin cesar.

Cuando me sentía decaído me animaba a mí mismo y cobraba valor para hablar con los empleados. A decir verdad, gracias a esto he podido establecer mi convicción y misión cada vez más.

Las preocupaciones son estimulantes.

Los que no tienen un objetivo firme se dejan llevar por la corriente de la época. En tanto más confusión y sufrimiento hay en una sociedad, los verdaderos líderes sienten mayor necesidad de tener objetivos en la vida, para su realización personal, para el éxito de su empresa y para el fortalecimiento de su sociedad.

Claves para formar y potenciar al personal

Procurar ver las cualidades.

En la posición de director debemos siempre procurar tener la actitud de ver cualidades en los empleados, aun cuando corramos el peligro de colocar a personas inmaduras en puestos importantes. Cuando nos fijamos sólo en los


defectos, no sólo no podemos emplear a la gente con tranquilidad, sino que estamos constantemente preocupados por los resultados, de esta manera se pierde el ánimo de dirigir y con ello el desarrollo de las personas y de laempresa.

Confiar en los empleados.

Siempre tengo la impresión de que casi todos mis empleados son mejores que yo, quizá porque no llegué a estudiar en la escuela superior, y fácilmente admiro a las personas y las considero excelentes.

Rienda suelta con control.

Encargar algo a una persona, pero sin perderlo de vista. No obstante, si se producen desviaciones será preciso amonestarlos claramente.

Es una suerte tener quien lo riña.

Muy frecuentemente las personas con las cuales no coincidimos pueden enseñarnos más que con aquellas con las que nos sentimos a gusto.

Colocar a las personas en el lugar más apropiado.

Un grupo cuyo líder tiene suficiente capacidad directiva, progresa y sus integrantes tienen éxito; en cambio, si al líder le falta esa capacidad, no sólo no progresa el grupo, sino que puede llegar a desintegrarse.

Si necesita asistencia para la selección de personal.

Se obliga a la persona con más antigüedad en el departamento a hacer un juramento hacia el nuevo jefe, en representación de los demás subordinados. El que recibe el nombramiento saluda a todos, diciendo que ha sido nombrado jefe del departamento, y les pide su colaboración.

El sueldo justo y la formación del personal.

El que un sueldo sea justo o no afecta la estabilidad y prosperidad de la empresa y de sus trabajadores, debido a ello, debemos ingeniárnoslas para procurar pagar sueldos justos. Todo el mundo piensa que un sueldo es mejor cuanto más alto sea, sin embargo la empresa no siempre está en condiciones de pagarlos, por tanto se deben considerar otros elementos para fijar un sueldo justo, además de la empresa, el director y el empleado, se debe considerar a la sociedad. El sueldo apropiado se determina con base en una valoración correcta, si la valoración está equivocada, aunque funcione en un corto plazo, a la larga provocará serios problemas.


Los conocimientos y experiencias no bastan.

Para educar o disciplinar a nuestros hijos, es muy importante tener una visión propia de la vida y el mundo. Deberíamos tener una idea definida, aunque no sea perfecta, sobre la esencia del hombre y la sociedad. “Nuestra compañía tiene una misión, y su razón de ser está precisamente en lograrla. Quisiéramos, pues, que la comprendieran suficientemente y se esforzaran en conseguirla.”

Formar con espíritu a los empleados.

Esto significa que la educación debe reflejarse en la personalidad del empresario: éste es el mejor método para la formación y la personalidad del mismo. Es importante que el empresario sea modelo en su trabajo; en otras palabras, que tenga un afán enorme por triunfar. Si trabaja con entusiasmo, éste se reflejará en los empleados de forma natural.

Sea médico de cabecera.

En este sentido, quien se dedica a la gerencia de los negocios puede ser como un médico de cabecera de experiencia. Si se ocupa de trabajar, empezando por las áreas inferiores del negocio, podría hacer planes basados en la situación real, ya que conocería los problemas observándolos desde donde se originan.

Recesión económica y formación del personal.

Se podría decir que podemos progresar y mejorar al hacer frente a las dificultades. Después de la prosperidad la recesión es inevitable; cuando viene, nos sentimos agobiados sin poder vender ni cobrar.

Hacer valer la opinión pública.

En general, no marcha bien una empresa donde lo que piense el director no llega a los subordinados. Todavía peor es el caso contrario: cuando lo que piensan los subordinados no llega hasta arriba. Por tanto, un jefe de sección debe saber si en su gente están difundidas sus ideas o directrices, o si hay algún punto en el que su personal no esté de acuerdo. Es necesario hablar entre todos sobre la razón de la discrepancia.

Reflexionando sobre mi gerencia

No hay fracaso en la vida. Estar dispuesto a empezar de nuevo.


Me parece que he tenido siempre una disposición para recomenzar desde cero, en caso de fracasar. Por eso me atreví a decir que en la vida realmente no hay fracaso; creo que al pensar de este modo, y con esta disposición, disminuyen los temores y dudas y resulta más fácil animarse a tomar una decisión.

No somos dioses. Indecisión ante las propuestas.

Lo importante es que no se debe tomar una decisión manteniendo dudas y careciendo de ideas firmes. Por supuesto, en este mundo no puede haber una seguridad total; no obstante, creo que al menos debemos estudiar afondo todos los factores, hasta quedar convencidos.

Quien nada arriesga, nada gana.

Los negocios van acompañados de riesgos que les ponen frenos, o pueden llevarlos hasta la quiebra. Normalmente se han de evitar los riesgos, pero en determinados casos puede merecer la pena correrlo.

La avaricia rompe el saco.

Se deben abandonar las ventas a tiempo. Los hombres somos avariciosos. Cuando un negocio proporciona mucho beneficio, deseamos participar en el mismo, aunque sólo durante algún tiempo marche bien; en seguida se cae en una competencia salvaje. Puede quedar estancado y llegar a la bancarrota. Debemos intentar no caer en este problema.

¿Cómo calcular la demanda? La demanda es invisible.

Al fabricar o vender un producto nuevo, todo mundo desea hacer lo mejor y lo más barato posible. Si se fabrica un producto bueno, su precio sube. Sise intenta reducir el precio, hay que optar por bajar la calidad o fabricaren serie. Como evidentemente no es deseable bajar la calidad, no queda más remedio que fabricar en serie, aunque la venta de tanta calidad no esté asegurada. LA DEMANDA ES INVISIBLE, y sobre ella existen opiniones diversas.

Reconocer los errores. Actuar en cuanto se perciben.

Como los hombres no somos dioses, a veces cometemos errores y sufrimos fracasos: esto es inevitable, pero lo importante es nuestra reacción ante ellos.

Vender es la solución. Disminuir la producción sin despidos.

Aunque parecía difícil encontrar el camino correcto, en el fondo solemos saber cuál es. Muchas veces no lo percibimos por estar prisioneros de las


circunstancias. Cuando uno llega a tener una idea, es necesario reflexionar y estudiar despacio cuál es el camino verdadero a tomar

. Los clientes ante todo. Cada persona está en su propia posición diferente a la de los demás.

Obstinadamente solemos olvidarla posición ajena, lo que suele impedir la buena marcha de los asuntos y la obtención de frutos favorables. Es necesario pues, prestar suficiente atención a la posición de los demás, sin dejar de pensar en la propia: .cosa evidente, pero no fácil de realizar. No podemos obligar a los clientes a que se adapten a los productos, sino todo lo contrarío, debemos fabricar mejores productos con base en los deseos de nuestros clientes, es decir, debemos tomar en cuenta suposición y respetarla.

Caminar con una misión. Si dejamos pasar los días sin rumbo ni objetivo, nos resultarán aburridos y seremos incapaces de disfrutar el gozo de vivir.

En cambio, si consideramos nuestra tarea diaria como un proceso para lograr un objetivo grande, podremos encontrar en el trabajo un sentido que nos animará y ayudará a llevar una vida más plena y humana.

Emoción al recibir la responsabilidad.

Seguir las indicaciones de los superiores resulta cómodo porque nos ahorra precauciones y el uso dela cabeza; por otro lado, es frustrante porque dificulta las potencialidades de la capacidad propia. Los hombres sienten un interés o un plan intenso en utilizar la inteligencia al máximo, y en demostrar su capacidad para llevar adelante los negocios.

Por lo tanto, quienes ocupan una posición de responsabilidad deben depositar su confianza en los subordinados, y así se enfrentarán al trabajo con entusiasmo, rindiendo al 100% de su capacidad y estimulando su ingenio, de ahí surgirán resultados favorables.

Actitud ante las críticas.

Solemos preocuparnos demasiado por lo que hacen los demás, sobre todo si es un acto que llama la atención y suscita críticas numerosas, tanto en pro como en contra; quedando perplejos entre alabanzas y vituperios.

Decisión inmadura.

Al pedirnos ayuda a veces nos ponen entre la espada y la pared; aunque nos parezca imposible realizar lo pedido y creemos que debemos negarnos


categóricamente, hay ocasiones en que cedemos ante la presión, quedando en una situación verdaderamente angustiante.

El camino correcto. La capacidad de adaptación y asimilación es vital para los hombres.

El seguir la tendencia general es un modo de vivir: quizá, un camino más seguro y con menos riesgos de cometer errores. Es preferible seguir este camino si no hay problemas; no obstante, este modo de vivir no siempre es tan seguro.

Un impulso irresistible.

Las actitudes, actividades y modos de pensar de los hombres son innumerables. Algunos son positivos, otros desgraciadamente no tanto; a veces nos lamentamos y entristecemos, perplejos ante la estupidez humana, ya sea en su dimensión individual, colectiva o social. Habrá casos en los que será irremediable resignarse, pero en otros tendremos que rechazar enérgicamente una actitud resignada.

Formación del sindicato laboral.

En general el sindicato laboral y el empresario tienen, aparentemente, intereses opuestos. Es así en ciertos sentidos; sin embargo, siempre he tenido la idea de que el desarrollo sano del sindicato es útil y deseable para la empresa.

Hacer reconocer el valor de la gerencia.

Es fácil apreciar el valor de las cosas visibles, pero no así el de las invisibles a pesar de su importancia. Se podría decir esto en cuanto a la gerencia invisible, pero de gran valor. Una gerencia débil, incapaz de dar buenos resultados, carece de valor; por el contrario, los frutos de una buena gerencia son muy grandes.

Quitando el barro aparece el oro.

No siempre resulta fácil percibir el valor de las cosas, sobre todo cuando —cubiertas de barro— no se pueden ver desde fuera; sin embargo, al ojo experto le es posible descubrir lo escondido bajo el barro. No es tarea fácil, pero creo que la experiencia y la disciplina adquiridas durante largo tiempo permiten penetrar en lo oculto.

Para ganar la carrera, dos días de descanso semanal.

“Al intentar realizar algo, nunca faltan los problemas humanos; y si no se consideran, no se podrá realizar nada ni esperar un futuro deseable.”

Hacer posible lo imposible.


La meta era la reducción del costo en un 20%. Nunca podremos realizar algo mientras lo consideremos imposible; sin embargo, si en contra de todas las apariencias nos esforzamos en intentar hacerlo posible, con frecuencia lograremos realizarlo.

Paso de director a presidente.

No es fácil saber retirarse a tiempo; a veces la necesidad nos obliga a tomar tal decisión; en otras ocasiones decidimos después de juzgar por nosotros mismos

La culpa es mía.

Es muy fácil ver los defectos ajenos.

Ante un problema, solemos cargar la culpa sobre los demás y nos consideramos libres de ella, sin embargo, abundan los casos en que no podemos decidir que estamos exentos de culpa. Por supuesto, hay casos que la culpa recae totalmente sobre espaldas ajenas; quizá si miramos desde más alto descubrimos que también nos corresponde parte de la culpa. En realidad, saber la verdad está fuera de nuestro alcance, pero es importante reflexionar si la culpa la tiene uno mismo.

La decisión.

El tomar una decisión que todos acepten y comprendan es ideal, pero en ocasiones el entendimiento no llega, y esto puede ser un freno a la ejecución de la decisión. Sin embargo, quienes están en el puesto de empresario o de líder tienen que atreverse a decidir y actuar en tales casos.

Preparándose para el siglo XXI.

Solemos estar prisioneros de lo inmediato y miopes respecto al cambio y las grandes corrientes de los tiempos, por ello muchas veces nos encontramos desprevenidos ante las dificultades. Debemos intentar ver continuamente el futuro sin dejar de mirar lo inmediato.

Mi sueño: la escuela de líderes.

“Los hombres tendemos a ser miopes y sólo atendemos a lo que tenemos delante. Pasamos días devanándonos los sesos con los problemas inmediatos y la urgencia de las tareas cotidianas, pero los hombres no vivimos solamente hoy, sino también mañana, y el próximo año y el siguiente.


Pensamientos filosóficos de Konosuke Matsushita

Para hacer posible lo imposible, la fe y la perseverancia son las que abren el camino.

No importa el tamaño de la empresa, lo que importa es realizar sus logros.

La empresa es la gente. Si te rodeas de gente de poco valor, no lograrás el éxito.

Los precios injustos, tanto caros como baratos, son pecados de moralidad comercial.

Aquel aprendiz que aprende a trabajar con el verdadero sentido del trabajo, logrará realizar lo que quiera.

La nobleza de la misión empresarial radica en satisfacer y enriquecer las necesidades materiales y espirituales.

No basta con cumplir con el trabajo, agrega siempre tu criterio creativo.

Cualquier trabajo que estés haciendo, si lo tomas con el espíritu de un empresario, te dará nuevos horizontes para nuevas ideas.

Sin el buen sentido de la competencia, no hay superación en la empresa.

Miguel Ángel Cornejo y Rosado


REVISIÓN BIBLIOGRAFICA

Agustín Reyes Ponce 1.994. Administración Moderna, Editorial Limusa.Temas relacionados con la buena administración y dirección de una empresa

James A. Stoner y R. Edward Freeman 1996. Administración. Sexta edición.Temas sobre como se debe comportar un gerente con su personal

Srephen P. Robbins y Mary Coulter 1997. Administración. Quinta ediciónTemas sobre como obtener franquicias

El Libro de las habilidades directivas 3.a edición / autores - luis puchol - M.a José Martín - Antonio Núñez - Carlos Ongallo - Isabel Puchol - Guillermo SánchezTema en general sobre la dirección misma


CONCLUSIONES

Mediante todo lo expuesto en esta breve resumen podemos concluir que en toda actividad ya sea empresarial o artesanal o de cualquier índole social es de gran importancia la dirección ya que es la razón existente para que en la actividad que se desempeña sea desarrollada de la mejor manera para el bien de la organización.

La estrategia para la Dirección de excelencia básicamente se entiende como la adaptación de los recursos y habilidades de la organización al entorno cambiante, aprovechando oportunidades y evaluando riesgos en función de objetivos y metas. Recurrimos a la estrategia en situaciones inciertas, no estructuradas, no controlables, es decir en aquellas situaciones donde hay otro bando cuyo comportamiento no podemos pronosticar. Tener un propósito estratégico implica tener una visión sobre el futuro, debe permitir orientar, descubrir, explorar. El sentido de la orientación debe responder: ¿Qué empresa queremos ser?, ¿Adónde queremos llegar? Una de las claves empresarias es tener claro el negocio actual y futuro, no se puede decidir sin saber adonde se quiere llegar.

Para llegar a ser grandes empresarios o dirigentes es necesario cumplir diferentes requisitos los cuales hemos visto brevemente en este resumen.


Tenemos que tener la fuerza, valentía y perseverancia suficiente para dar inicio a una idea y para poder realizarlo y llegar a tener éxito.

RECOMENDACIONES

Es necesario entender que una responsabilidad con lleva a un gran esfuerzo y todos aquellas personas que tienen una gerencia o mando en cualquier organización deben entregar todo su esfuerzo y dedicación para el bien de la organización.

También podemos decir que un gerente tiene que ser disciplinado y ejemplo para sus subordinados para que todo marche bien en la organización

Tratar a un cliente como lo primordial para la empresa pues de ellos depende que la empresa se esmere para producir productos y/o servicios de calidad.

Todo personaje que esta al mando de una organización tiene que tener humildad para reconocer sus errores y aprender de ellos y saber escuchar a los demás que siempre hay algo nuevo que aprender.

Si nos encontramos ejerciendo un papel de gerente o de supervisor tenemos que conocer los principios básicos de la dirección; para poder


desempeñarnos a la altura de la situación y al avance de la tecnología que el mundo nos ofrece; es por eso que podemos recurrir a analizar las historias de grandes personajes ejemplares; en el que hemos visto en este libro.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

Dirección de Excelencia – Miguel ángel Cornejo

Todos los secretos de la excelencia - Miguel ángel Cornejo

Los secretos del líder - Miguel ángel Cornejo


Libro Direccion de Exelencia

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