Lic. Gastón M. Funes e-Marketing ¿Cómo planificar una exitosa estrategia de e-Marketing?

Lic. Gastón M. Funes

e-Marketing

¿Cómo planificar una exitosa estrategia de e-Marketing?


e-Marketing

Programa de Teoría

Clase 1 Clase 2 Clase 3 Clase 4 Clase 5 Clase 6

Que entendemos por Marketing

Que entendemos por e-Marketing

Datos de Internet

Qué hacen los usuarios en Internet

Cómo planificar una estrategia de marketing en internet

Acciones de Posicionamiento

Medición de Resultados

Email Marketing

Publicidad On-line

SEO – SEM

Comparadores de productos

Afiliados y Alianzas estratégicas

Mediciones estadísticas

Planificación integral

ROI

Conclusiones


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Qué entendemos por Marketing


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El Marketing (o mercadotecnia) es el conjunto de técnicas y estrategias a aplicar, a través de las

cuales, se logran la satisfacción de las necesidades y los requerimientos (explícitos o implícitos) de los

clientes y los consumidores. Como forma de negocios que tiene por obligación lograr valor para

los dueños del negocio (socios o accionistas) y forma parte inherente de la estrategia de negocios

de la empresa.


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tres paradigmas de latres paradigmas de laHistoria UniversalHistoria Universalsobre la riquezasobre la riqueza

Marketing = acciones para generar riqueza “valor”


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Primer Paradigma

Generación de riqueza por nacimiento, casamiento,

fallecimiento y apropiación.

Paradigma de la ApropiaciónParadigma de la Apropiación


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Segundo Paradigma

Generación de riqueza por desarrollo de la producción en masa.

Ganancia por diferencia de valor.

La riqueza se llama materialidad.

Paradigma de la ProducciónParadigma de la Producción


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Sólo subsistirán los que puedan agregar valor.

Todo lo que no agregue valor será gratuito o desaparecerá.

La riqueza se llama inmaterialidad.

Tercer Paradigma

Paradigma de la Creación de ValorParadigma de la Creación de Valor


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““Negocios” para generar “VALOR” Negocios” para generar “VALOR”

Ocupación, actividad o trabajo que se realiza para obtener un beneficio, especialmente el

que consiste en realizar operaciones comerciales, comprando y vendiendo

mercancías o servicios


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Acuerdo ClásicoAcuerdo Clásico

Persona A Persona B

oferta contraoferta

Acuerdo (contrato)


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Creación de Valor por el uso Creación de Valor por el uso parcial de la Redparcial de la Red


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¿Ya tenemos un Modelo de Negocio?

Un modelo de negocio es el mecanismo por el cual un emprendimiento trata de

• Generar ingresos y beneficios• Resumen de cómo una compañía

planifica servir a sus clientes• Concepto de estrategia• Concepto de Implementación

Comprende el conjunto de las siguientes cuestiones:


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• Cómo seleccionará sus clientes • Cómo define y diferencia sus ofertas de

producto • Cómo crea utilidad para sus clientes • Cómo consigue y conserva a los clientes • Cómo sale al mercado (estrategia de

publicidad y distribución) • Cómo define las tareas que deben llevarse a

cabo • Cómo configura sus recursos • Cómo consigue el beneficio


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Qué, para Quien y para Qué


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Plan de Marketing

• Es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo específico de marketing.

• Puede ser para un producto o servicio, una marca o una gama de productos.

• También puede hacerse para toda la actividad de una empresa.

• Su periodicidad puede se de un año, tres, cinco, etc. dependiendo de su objetivo.


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Plan de Marketing

• Describir y explicar la situación actual • Especificar los resultados esperados (objetivos) • Identificar los recursos que se necesitarán

(incluidos los financieros, tiempo y habilidades) • Describir las acciones que serán necesarias

para alcanzar el objetivo (s) • Diseñar un método para controlar los

resultados y ajustar el plan si es necesario.


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• Para cada segmento de mercado, la empresa definirá el

• posicionamiento que quiere lograr y definirá, diseñará y desarrollará.

• mezcla de marketing que comprende las variables operacionales del marketing o las "P" del marketing.

Acciones de Marketing


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– Producto. – Precio– Promoción– Plaza (place), Distribución,

Logística o Punto de ventas

4 P del Marketing


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PLANIFICACION

DESARROLLO

COMUNICACION

VENTAS

RETROALIMENTACION

Plan de Marketing - Proceso


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Qué entendemos por e-Marketing


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Qué es el e-Marketing

"Marketing no es solo publicidad". El Marketing es uno de los grandes desconocidos del mundo de la empresa.

E-Marketing es el término utilizado para describir todas las actividades de mercadotecnia tradicional enfocadas a promover productos y/o servicios por medios electrónicos (generalmente haciendo alusión a Internet). Los antecedentes del marketing electrónico son realmente escasos, en cuanto a nivel conceptual es una derivación de las tradicionales acciones de marketing directo.


e-Marketing

El Secreto del éxito en Internet consiste en

saber integrar los sistemas, los

conocimientos, la experiencia comercial de la

empresa y los principios básicos tradicionales

del marketing con las nuevas herramientas de

productividad y eficiencia que ofrece Internet (e-

Marketing)

“utilizar las herramientas actuales de internet”


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9 principios para orientar los negocios en la web1.La cantidad de personas que visitan su «site» es menos importante que la calidad de la experiencia que viven al utilizarlo.

2.La estrategia de marketing correcta para la Web no es lograr exposición sino obtener resultados.

3.os consumidores deben ser siempre recompensados por la información personal que dan al responder a los cuestionarios «online»

4.Los consumidores sólo realizan compras «online» de productos ricos en información.


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5. Los mecanismos de «auto-servicio» son los que le brindan mayor comodidad al navegante de la Web.

6. Sistemas de recompensas propios para sus navegantes permiten que cree su propio sistema monetario.

7. Las marcas de confianza tienen todavía más valor en la Web.

8. Hasta el negocio más minúsculo puede competir en el mercado global de la Web.

9. La agilidad es la madre de todas las reglas. Los «sites» deben adaptarse continuamente al mercado.


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• El comercio electrónico es cualquier actividad de intercambio comercial en la que las órdenes de compra / venta / pagos, se realizan utilizando “medios electrónicos” (definición de CACE).

• Pueden ser venta de productos y servicios, off u on line.

• La red es el MERCADO

Comercio Electrónicoe-Commerce


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• Diversidad (puede implicar un amplio rango de operaciones y transacciones comerciales).

• Incluye establecimiento del contacto inicial entre un cliente potencial y un proveedor potencial.

• Intercambio de información.• Soporte pre y posventa (detalles de los productos y

servicios disponibles, guía técnica del uso del producto, respuestas a preguntas de adecuación).

• Ventas.

Características del e-Commerce


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Características del e-Commerce• Pago electrónico

usando transferencia electrónica de fondos, tarjetas de crédito, cheques electrónicos, caja electrónica, otros

• Distribución incluye gestión de distribución y reparto para productos que puedan ser repartidos física y electrónicamente

• Asociaciones virtuales grupos de empresas independientes que aúnan sus competencias de manera que puedan ofrecer productos o servicios que van más allá de la capacidad de cada una de ellas individualmente

• Procesos empresariales compartidos que son llevados a cabo y de los que son propietario una empresa y sus socios)


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Datos de Internet


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- 32 -Junio 2007 Diciembre 2007


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Edad de los usuarios

2004 2005 2006

Hasta 24 años 33 46 52

25 a 34 años 31 20 20

35 a 44 años 17 13 10

45 a 54 años 13 10 10

55 años y más 6 11 8

Sexo de los usuarios

2004 2005 2006

Masculino 58 52 53

Femenino 42 48 47 D Acceden, 1.5

C3 Acceden, 4

C2 Acceden, 7

ABC1 Acceden, 9

De cada 10 personas

Datos de Argentina

• 9 de cada 10 personas tomó la decisión de compra en internet. • 5 millones de usuarios realizaron una compra on-line.


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Tenemos un mercado en constante crecimiento¿Están pensando como

desarrollar su e-marketing?

¿Están pensando como desarrollar su e-

commerce?


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Crecimiento del 50% en relación al mismo período de 2006.

Desde Ene-Jun, las tiendas virtuales brasileras facturaron R$ 2,6 billones en ventas (excluyendo ventas de pasajes aéreos, sitios de subastas, y automóviles).

R$ 2,6 billones = u$s 1.300.000.000 !!!


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SITIO WEB PROPIO

Potenciales ClientesPotenciales Clientes

e-CommerceInstitucional

• 14-16 millones de usuarios• 9 de cada 10 buscan información• 50% ya realizó una compra


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Nadie que probó Internet dejó de usarlaNadie que probó Internet dejó de usarla

¿Conocen a alguien que sí?¿Conocen a alguien que sí?


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¿Preguntas?

Muchas Gracias

Gastón Maximiliano FunesGerente General – BuscaPé ArgentinaDirector Comisión eMarketing - CACE

(54 11) [email protected]@cace.org.ar

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