Lic. José Pablo González Rojas 1 C OMPETITIVIDAD, U N R ETO I NELUDIBLE VIII CONGRESO NACIONAL...

1Lic. José Pablo González RojasLic. José Pablo González Rojas

CCOMPETITIVIDAD, OMPETITIVIDAD, UUN N

RRETO ETO IINELUDIBLENELUDIBLE

CCOMPETITIVIDAD, OMPETITIVIDAD, UUN N

RRETO ETO IINELUDIBLENELUDIBLE

VIII CONGRESO NACIONALVIII CONGRESO NACIONAL

JULIO 2006JULIO 2006

VIII CONGRESO NACIONALVIII CONGRESO NACIONAL

JULIO 2006JULIO 2006

CÁMARA NACIONAL DE CÁMARA NACIONAL DE COMERCIANTES COMERCIANTES DETALLISTAS DETALLISTAS

CÁMARA NACIONAL DE CÁMARA NACIONAL DE COMERCIANTES COMERCIANTES DETALLISTAS DETALLISTAS


MIKHAIL GORBACHEVMIKHAIL GORBACHEV

““La economía mundial se está convirtiendo en un sólo organismo y ningún Estado, La economía mundial se está convirtiendo en un sólo organismo y ningún Estado,

cualquiera que sea su sistema social o su posición económica, puede desarrollarse cualquiera que sea su sistema social o su posición económica, puede desarrollarse

fuera de él”fuera de él”


DE ESTE CONGRESO SE DEBEN ALCANZAR DE ESTE CONGRESO SE DEBEN ALCANZAR DOS OBJETIVOS FUNDAMENTALESDOS OBJETIVOS FUNDAMENTALES

1.1. La infelicidad absoluta de los participantesLa infelicidad absoluta de los participantes

2.2. La insatisfacción de quienes en él participanLa insatisfacción de quienes en él participan

Al final de mi exposición explicaré por qué.Al final de mi exposición explicaré por qué.


¿¿QQUÉ UÉ NNO O EES S LLA A

CCOMPETITIVIDAD?OMPETITIVIDAD?

¿¿QQUÉ UÉ NNO O EES S LLA A



La competitividad no es una política económica

que fija el gobierno.

La competitividad no es responsabilidad de la

administración pública y de las instituciones del

estado.

Ninguna nación pude ser competitiva en todas

sus actividades.


¿¿QQUÉ UÉ EES S LLA A


¿¿QQUÉ UÉ EES S LLA A



La competitividad es el grado en que los La competitividad es el grado en que los

bienes de una empresa (sin importar su bienes de una empresa (sin importar su

tamaño) o grupo de empresas pueden tamaño) o grupo de empresas pueden

competir en un mercado.competir en un mercado.

Lo anterior depende de la capacidad de esa Lo anterior depende de la capacidad de esa

empresa o grupo de empresas para atender las empresa o grupo de empresas para atender las

necesidades y requerimientos del mercado necesidades y requerimientos del mercado

oportunamente a precios aceptados por los oportunamente a precios aceptados por los

consumidores.consumidores.


Economías abiertas, conectadas con el mundo y Economías abiertas, conectadas con el mundo y

orientadas a la exportación.orientadas a la exportación.

Un alto índice de ahorro, no sólo privado, sino Un alto índice de ahorro, no sólo privado, sino

especialmente gubernamental. Esto implica un limitado especialmente gubernamental. Esto implica un limitado

gasto público, pero orientado a sectores estratégicos.gasto público, pero orientado a sectores estratégicos.

Un tipo de cambio realista.Un tipo de cambio realista.


Mercados laborales flexibles, que faciliten las Mercados laborales flexibles, que faciliten las

contrataciones y reacomodos.contrataciones y reacomodos.

Una clara definición de cuáles son los “bienes Una clara definición de cuáles son los “bienes

públicos” que debe proveer directamente el públicos” que debe proveer directamente el

gobierno (como seguridad, infraestructura, justicia y gobierno (como seguridad, infraestructura, justicia y

educación básica) y cuales los que puede educación básica) y cuales los que puede

encomendar al sector privado.encomendar al sector privado.

Estabilidad política, imperio de la ley y reglas del Estabilidad política, imperio de la ley y reglas del

juego claras y estables para los inversionistas juego claras y estables para los inversionistas

(nacionales y extranjeros) (nacionales y extranjeros)


Aceptar la adaptación permanente al cambio continuo y Aceptar la adaptación permanente al cambio continuo y

discontinuo será un factor crítico de éxito.discontinuo será un factor crítico de éxito.

Los cambios no hay que verlos como eventos aislados, sino Los cambios no hay que verlos como eventos aislados, sino

como elementos integrados que conducen a sociedad como elementos integrados que conducen a sociedad

costarricense hacia la “Era de la Información” que está costarricense hacia la “Era de la Información” que está

emergiendo.emergiendo.


Los años próximos serán un período de Los años próximos serán un período de discontinuidad.discontinuidad.

El éxito del pasado no asegurá la sobrevivencia en el El éxito del pasado no asegurá la sobrevivencia en el futuro.futuro.

Hay que ganársela en un mundo nuevo con nuevas Hay que ganársela en un mundo nuevo con nuevas estrategias y organizaciones más eficaces.estrategias y organizaciones más eficaces.

LAS RECETAS DEL PASADO NO FUNCIONARÁN LAS RECETAS DEL PASADO NO FUNCIONARÁN MÁS EN EL FUTURO.MÁS EN EL FUTURO.

Solo una cosa es segura:Solo una cosa es segura:


La orientación hacia el cliente implicaLa orientación hacia el cliente implicaque la Organización trate a los clientes que la Organización trate a los clientes

Como personas y no como transaccionesComo personas y no como transacciones

Una base de clientes es un “activo”Una base de clientes es un “activo”o “Inversión” que se forma con o “Inversión” que se forma con

el tiempoel tiempo

Los costos de mantener / mejorarLos costos de mantener / mejorarclientes son inversionesclientes son inversiones

LA ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTELA ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE


De lo anterior tenemos que la De lo anterior tenemos que la ecuación de Valor al Cliente ecuación de Valor al Cliente

es:es:

==VALOR PARA VALOR PARA

EL EL CLIENTECLIENTE

Calidad X Rendimiento X ServiciosCalidad X Rendimiento X ServiciosImagenImagen

Relación conRelación conel Clienteel Cliente

++ ++Precio X Tiempo de RespuestaPrecio X Tiempo de Respuesta

++Identificación Emocional del Identificación Emocional del Cliente con el Servicio y la Cliente con el Servicio y la

OrganizaciónOrganización


EEL L CCRITERIO DE RITERIO DE

AADAPTACIÓN Y DAPTACIÓN Y

EENCAJE NCAJE NNOS OS PPUEDE UEDE

AAYUDAR A YUDAR A LLOGRARLOOGRARLO


Nuestros clientesNuestros clientes Nuestro producto ó Nuestro producto ó servicioservicio

Necesidades del Necesidades del clientecliente

Atributos del Atributos del Producto o Producto o

servicioservicio


AASOCIATIVIDAD SOCIATIVIDAD YY

GGESTIÓN ESTIÓN EEN N RRED ED

PPARA ARA FFORTALECER ORTALECER

LLA A CCOMPETITIVIDADOMPETITIVIDAD

AASOCIATIVIDAD SOCIATIVIDAD YY

GGESTIÓN ESTIÓN EEN N RRED ED

PPARA ARA FFORTALECER ORTALECER

LLA A CCOMPETITIVIDADOMPETITIVIDAD


Son tejidos sociales que se constituyen en un Son tejidos sociales que se constituyen en un

organización no estructuradas tradicionalmente, organización no estructuradas tradicionalmente,

que funcionan como medio y formas de dar mejor que funcionan como medio y formas de dar mejor

respuesta a los problemas y necesidades de una respuesta a los problemas y necesidades de una

población, y su estructura trasciende de la población, y su estructura trasciende de la

dimensión institucional e intelectual a la dimensión dimensión institucional e intelectual a la dimensión

afectiva y de intereses mutuos.afectiva y de intereses mutuos.

QUE SON LAS REDESQUE SON LAS REDES


NIVELES EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDESNIVELES EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDES

ASOCIARSASOCIARSEE

COOPERARCOOPERAR

COLABORARCOLABORAR

CONOCERCONOCER

RECONOCERRECONOCER


NIVELNIVEL ACCIÓNACCIÓN VALORVALOR

5. Asociarse5. Asociarse Compartir objetivos y Compartir objetivos y proyectosproyectos

ConfianzaConfianza

4. Cooperar4. Cooperar Compartir actividades y Compartir actividades y recursosrecursos

SolidaridadSolidaridad

3. Colaborar3. Colaborar Prestar ayuda esporádicaPrestar ayuda esporádica ReciprocidadReciprocidad

2. Conocer2. Conocer Conocer de lo que el otro Conocer de lo que el otro es o hacees o hace

InterésInterés

1. Reconocer1. Reconocer Destinadas a reconocer Destinadas a reconocer que el otro existeque el otro existe

AceptaciónAceptación

NIVELES EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDESNIVELES EN LA CONSTRUCCIÓN DE REDES


Los vínculos son la base de la Los vínculos son la base de la construcción de redesconstrucción de redes

ColaborarColaborar

ReconocerReconocer

ConocerConocer

AsociarseAsociarse

ConflictoConflicto

CooperarCooperar

MediaciónMediación


UNA VISIÓN GENERAL DE LA RED UNA VISIÓN GENERAL DE LA RED CANACODECANACODE

UNA VISIÓN GENERAL DE LA RED UNA VISIÓN GENERAL DE LA RED CANACODECANACODE

ComunidadComunidad

OrganizacionesOrganizacionesGobiernoGobierno

CANACODECANACODE

Interacción entre los niveles

ContextContextoo

ContextContextoo


Es bueno ser grande……Es bueno ser grande……

PERO ES MAS GRANDE PERO ES MAS GRANDE SER BUENOSER BUENO

TENGAMOS CLARO LO SIGUIENTETENGAMOS CLARO LO SIGUIENTE


¿PORQUÉ SE DEBEN ALCANZAR LOS DOS ¿PORQUÉ SE DEBEN ALCANZAR LOS DOS OBJETIVOS FUNDAMENTALES QUE PROPUSE OBJETIVOS FUNDAMENTALES QUE PROPUSE

AL PRINCIPIO?AL PRINCIPIO?

1.1. La infelicidad absoluta de los participantesLa infelicidad absoluta de los participantes

2.2. La insatisfacción de quienes en él participanLa insatisfacción de quienes en él participan

PORQUEPORQUE


DISEÑEN HOY UN FUTURO

EXTRAORDINARIO, PORQUE AHÍ

PASARÁN EL RESTO DE SUS VIDAS.

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