Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003 Garantía de Calidad en el desarrollo de proyectos informáticos Que...

Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003

Garantía de Calidad en el desarrollo de proyectos informáticos

Que entendemos por calidad total ?

El proyecto informático

Calidad total, su aplicación al desarrollo de proyectos informáticos


Calidad total la “Cultura de la Excelencia” Calidad es la referencia y el objetivo de cualquier

actividad que se desarrolla en la empresa

Es un concepto global y unificador, que debe ser aceptado por convicción y no por imposición

Que involucra : competitividad, entregas, costo, excelencia, ética, productividad, beneficios, resultados, servicios, seguridad, motivación, etc.


Los 10 mandamientos de la calidad total

1. Satisfacción de los clientes 2. Calidad garantizada 3. Gestión de los procesos 4. No aceptar errores 5. Mejora continua 6. Desarrollo de los recursos humanos 7. Gestión participativa 8. Constancia en los objetivos 9. Delegación 10. Información y comunicación


1.Satisfacción de los clientes El cliente es la persona mas importante de la

organización.

Calidad del producto o servicio

Formas

Precio


2. Calidad garantizada No defraudar a los clientes Planificación y sistematización de los procesos Normas ISO 9000 Registrar y controlar las etapas de los procesos Técnicas en la gestión de procesos


3. Gestión de procesos

Proceso, como secuencia de actividades Cliente interno o externo Elementos de un proceso

- Entrada

- Personas / Recursos del proceso

- Salida


4. No aceptar errores

Desempeño con cero defectos

Identificación de los causales de errores

Cuanto antes detectemos un error, menor será su impacto económico


5. Mejora continua

Las necesidades de los clientes cambian permanentemente

Procesos operativos Procesos de gestión Innovaciones en las presentación del producto Comparación con la competencia


6. Desarrollo de los recursos humanos

Las personas son el recurso más importante de la organización

Satisfacer las aspiraciones es multiplicar el potencial de iniciativa y trabajo

El personal debe conocer los objetivos de la organización

La organización debe optimizar los recursos


7. Gestión participativa Cultura de la participación Fortalecimiento de las decisiones Efecto sinérgia Genera compromiso Aumenta la responsabilidad


8. Constancia de los objetivos La adopción de nuevos principios es un proceso lento

y gradual El rol fundamental de la Dirección La definición de objetivos a traves de un proceso

participatívo de planificación, provoca compromiso, confianza, alineamiento, y convergencia de las acciones dentro de la empresa


9. Delegación

El mejor control es el que resulta de la responsabilidad de cada persona

Ningún directivo conoce todo ni puede estar en todos los lugares al mismo tiempo

La autoridad se delega, la responsabilidad se asume La rapidez y flexibilidad con que se solucionan los

problemas, son proporcionales a la satisfacción del cliente


10. Información y comunicación

Calidad total, requiere transparencia en el flujo de información

Todos deben conocer cual es el negocio, los objetivos y planes de la empresa

Amplia participación en la definición de objetivos, asegura el compromiso de todos

La comunicación fluida con los clientes


Calidad globaldel proyecto

Calidad delproceso

Calidad delproducto

portabilidadmantenibilidadreutilizabilidad




“Es la combinación de los recursos humanos y no humanos reunidos en una organización temporal para conseguir un proposito determinado”

-Combinación de recursos

-Organización temporal

-Propósito determinado ( objetivo, alcance, costo y plazos)


Ciclo de vida del proyecto informático

Definición del objetivo Definición de los limites Definición de los alcances Estudio de factibilidad técnica Estudio de factibilidad económica Estudio de factibilidad operatíva


Ciclo de vida del proyecto informático

Análisis del sistema Diseño del sistema Codificación Testing individual Testing global Implementación Mantenimiento Aseguramiento de la calidad


Variables fundamentales del proyecto

Costo

Calidad

Tiempos


Calidad en el desarrollo informático

Principales factores

Calidad delProyecto

Calidad delProceso

Tecnologiasde desarrollo

Calidaddel personal

Costo yTiempo


El porque de los fracasos

Falta de experiencia del director del proyecto Falta de organización Falta de claridad en la definición de los objetivos Ausencia del estudio de viabilidad Vagas, incompletas especificaciones de

requerimientos Falta o mal uso de las tecnologías adecuadas


El porque de los fracasos

Mala estimación de los costos Mala asignación de los recursos humanos Desconocimiento del perfil del personal Errores en la estimación de tiempos Falta de controles adecuados Falta de seguimiento del proyecto Mala elección de proveedores externos


Conclusiones Definir el entorno de aplicación Calidad, su aplicación es fundamental para el logro de resultados exitosos No existen soluciones mágicas Realizar docencia sobre esta cultura La importancia del proceso - producto La importancia de la documentación A mayor toma de conciencia, mejores seran los resultados obtenidos La importancia de los recursos humanos vs. los recursos tecnológicos La cultura de las organizaciones La cultura de la calidad total


Bibliografía Ingeniería de software, Shari Pfleeger Ingeniería de software, Ian Sommerville Ingeniería de software, Pressman El proyecto informático, C. Tomassino Dir. De proyectos informáticos, Phan Thu Quang Proyectos informáticos, Juan Torne In search of excellence in project management, Kerzner Control de calidad total, Ishikawa En busqueda de la excelencia, Peters y Waterman Como mantener la excelencia, Waterman

Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003 Garantía de Calidad en el desarrollo de proyectos informáticos Que...

Documents

Transcript of Lic. ROBERTO ERIBE UTN 2003 Garantía de Calidad en el desarrollo de proyectos informáticos Que...