Liderazgo e Inteligencia Emocional Sesión 1 / 2 · COERCITIVO Dirigir Comandar COACH Entrenar...
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Liderazgo e Inteligencia Emocional Sesión 1 / 2 2012 Mini MBA México Emprende
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Liderazgo e Inteligencia EmocionalSesión 1 / 2
2012
Mini MBA MéxicoEmprende
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Objetivos. Al finalizar este curso, tú podrás:
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Conocer los tipos de liderazgo para poderadoptar el estilo más adecuado a nosotros y algrupo
Detonar y fortalecer las habilidades propias dellíder mediante la comunicación y la creatividad
Aprender a identificar y canalizar las emocionesmediante la inteligencia emocional para afrontarsituaciones conflictivas de forma asertiva
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Existen muchas cosas que se pueden decir paradescribir a un líder...
Líder
Organiza y“cuida” a susseguidores
Sabe hacerlas preguntas
correctas yayuda a trazar
el camino aseguir
Es uncomunicador
efectivo ymotivador
Tiene claridadmental ymadurez
emocional
Está en el“frente de la
batalla”poniendo el
ejemplo
Un líder enciende la voluntad de otras personas para generarresultados sobresalientes
Logra resultados através de los demás
Tiene que haceruna diferencia
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Sin embargo, en esencia, un líder es aquél que sabetrabajar a través de la gente
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• Mito de la posición: “No puedo dirigir sino estoy en la cima”
• Todos somos líderes en algún aspectode nuestra vida y seguidores en otro.(Ej. El líder de una empresa, es seguidoren la casa)
• Ser líder implica tener responsabilidadescon los seguidores.
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¿En qué ámbito te interesa ser el líder?
Es importante reflexionar sobre los siguientes puntos:
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FUENTES DELIDERAZGO
Estilos deliderazgo
Habilidadesclave
Para cumplir el objetivo de este curso,profundizaremos sobre los siguientes temas:
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Punto óptimoPunto óptimo
Formal Conocimiento
Integridad
Algo común en todo líder es que en menor a mayormedida, su liderazgo proviene de alguna de estas tresfuentes
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Poder legítimo Control derecursos
Posición enla red social
General PattonGeneral del ejército
americano que combatiócontra los nazis en la
Segunda Guerra Mundial.
Carlos SlimEstar entre los hombresmás ricos del mundo loconvierte en un líder de
opinión indiscutible.
Martha SahagúnAún sin un puestooficial, su posición
como primera dama lesignificó mucha
autoridad.
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Existen distintas fuentes formales de autoridad, comopor ejemplo:
En este momento en donde las jerarquías son cadavez menos importantes, el conocimiento se planteacomo una fuente importante de alcanzar.
• Desarrollar expertise en unárea específica
• Estudia y acumulaconocimiento. Ej. académico.
• Genera capacidad deresolución de problemas. Ej.consultor
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Conocimiento
Warren BuffetLa gente lo sigue para
escuchar sus consejos parahacer inversiones porque ha
sido exitoso.
BonoHa unido a la gente en
esfuerzos para mejorar lasituación de Africa.
GandhiLiberó a la India gracias
a su filosofía deresistencia pasiva.
La integridad es un aspecto clave para quien aspiraconvertirse en un líder moral.
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¿Qué puede pasar si a un líder le falta el aspectomoral o de integridad?
• Congruente• Empatía• Visión• Perseverancia• Carisma
Principalescaracterísticas:
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Un líder que le falte el aspecto de integridad puedeguiar a sus seguidores a realizar acciones pocomorales.
11Adolf Hitler
La relevancia del aspecto de Integridad es quegenera confianza en sus seguidores y, por lo tanto,es un fuerte motor para generar acción.
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En una encuesta de Carnegie-Mellon:
33% desconfía de susjefes inmediatos.
“Si la gente me entiende, captaré su atención. Si confía enmí, lograré su acción.” Cavett Roberts
45% de cuatrocientosadministradores creena su gerente general
¿Podrán estos jefes convertirse en líderes efectivos?
Principales mensajes de esta sección...
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¿Hay alguna pregunta?
• Un líder se caracteriza por tener seguidores.• Un líder además de conseguir resultados a través de los demás,hace una diferencia.• Las tres fuentes del liderazgo son: la formal, la de conocimiento,y la de integridad.
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Para cumplir el objetivo de este curso,profundizaremos sobre los siguientes temas:
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Fuentes deLiderazgo
ESTILOS DELIDERAZGO
Habilidadesclave
Ser un buen gerente o administrador es el inicio paraconvertirse en un líder.
Administrador LÍDERES
Planean ycontrolan Fijan un rumbo
Organizan yresuelven Alinean
Empujan Inspiran
Piensan en elcorto plazo
Piensan en ellargo plazo
Preguntan cómo Preguntan qué
“Seenfoca
en lograrun
cambio.”
“Se enfoca enmantener elequilibrio.”
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CUIDADO: La cultura empresarial de desarrollargerentes, puede inhibir a los líderes.
Primero, aclaremos que existen diferencias claveentre un gerente y un líder
Sin embargo, una vez que nos hemos convertido engerentes productivos, debemos trabajar sobre nuestronivel de influencia para llegar a ser líderes exitosos.
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Productividad
influ
enci
a Líder “musa”Líder “sirena”
Seguidor “hormiga”
Administrador
Líder
Seguidor “lobo”
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: Existen seis tipos principales de liderazgo
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Coercitivo: exige sumisión absoluta
Coach: se preocupa por desarrollar a su gente
Visionario: inspira a la gente hacia una visión
Afectivo: crea vínculos o lazos emocionales yarmonía
Democrático: construye consensos a travésde la participación
Disciplinario: planea y coordina
Niv
el d
e in
fluen
cia
y pr
oduc
tivid
ad
Inspirado por los tipos de líderes definidos por Daniel Goleman
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Cuándo usarlo:• Se puede usar en prácticamente cualquier caso de negocio• Sobretodo cuando se requiere un cambio a una nueva visión o cuando
se necesita aclarar el rumbo
Características:
• Fija un rumbo claro• Motiva a la gente• Genera compromiso del equipo
Cuándo no usarlo:• Cuando se esta trabajando en un grupo en el que el equipo tiene más
expertise que el líder• Cuando es negativo afectar el sentido de igualdad.
La fuente de poder del líder VISIONARIO es su visióny su frase característica es: “Ven conmigo.”
Cuándo usarlo:•Cuando el empleado esta motivado pero necesita guía para mejorarsu desempeño
Características:• Invierten gran cantidad de su tiempo endesarrollar las fortalezas de susempleados.
• Se convierten en mentores en ámbitospersonal y profesional. Incrementa elcompromiso porque el empleado sesiente valorado.
•Se enfocan en desarrollar a largo plazo
Cuándo no usarlo:•Cuando los empleados tienen resistencia a cambiar su forma de trabajo•Cuando el líder no tiene la experiencia para aconsejar al empleado.
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La fuente de poder del líder COACH es la experienciay su frase característica es: “¿Por qué no intentasesto...?”
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“La mejor medida para evaluar la eficiencia del liderazgo es eldesempeño del equipo en tu ausencia.”
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El Coach se enfoca en desarrollar las habilidades desu equipo de trabajo porque esta convencido de que:
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Los líderes de nivel 5 sonaquellos que:
• Ponen el beneficio de laorganización por encima delpropio.
• Es por eso que se rodean degente inteligente y se dedicana desarrollar sus fortalezas.
Una reflexión de Jim Collins sobre el liderazgo:
Cuándo usarlo:• Cuando el líder esta inseguro de la mejor
decisión y requiere la opinión de empleadosvaliosos.
• Cuando se necesita convencer al equipo ocrear consenso.
Características:•Pregunta opiniones•Genera compromiso y moral alta.
Cuándo no usarlo:• En tiempos de crisis porque el equipo puede sentirse confundido y sin líder• Cuando los empleados no están bien preparados o informados.• Puede llevar mucho tiempo tomar una decisión: juntas con muchas ideas
en donde puede no llegarse a un consenso.• Algunos líderes usan este estilo para posponer decisiones cruciales• Puede provocar conflictos.
La fuente de poder del líder DEMOCRÁTICO es suapertura a la participación y su frase característica es:“¿Qué opinas?”
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Un buen líder puede no siempre tener la respuestacorrecta pero siempre debe saber hacer la preguntaclave.
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La fuente de poder del líder AFECTIVO son lasemociones y su frase característica es: “La gente esprimero”.
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Cuándo usarlo:• Particularmente cuando se intenta construir
armonía en el equipo, motivar al personaldurante situaciones estresantes, mejorar lacomunicación o reparar confianza rota.
Características:• Valora a la gente y sus sentimientos porencima de las metas y objetivos
• Crea armonía y motivación• Promueve el dialogo abierto y constante• Provoca alto sentido de pertenencia.• Tiene alta flexibilidad porque no imponen
límites innecesarios.
Cuándo no usarlo:• En tiempos difíciles cuando la gente necesita directrices claras• No debe ser usado sólo porque podría fomentar un bajo desempeño si
los empleados perciben que la mediocridad es tolerable. Unacombinación poderosa es utilizarlo con el estilo VISIONARIO.
Joe Torre, coach de los Yankees
La fuente de poder del líder COERCITIVO es laopresión y su frase característica: “Haz lo que tedigo.”
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Cuándo usarlo:• En una crisis.• Para empezar un cambio drástico (puedeayudar a romper malos hábitos e imponernuevas formas de trabajo).
• Con empleados problemáticos.
Características:• Pone los objetivos por encima de laspersonas
• Provoca baja innovación porque losempleados tienen miedo a opinar.
• Provoca resentimiento y afecta el orgullo
Cuándo no usarlo:•Evitarlo en la mayoría de los casos, y en caso de utilizarlo, que sea porperiodos cortos porque afecta mucho la moral de los empleados.
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Cuándo usarlo:•Cuando se necesitan resultados rápidos de un equipo altamenteespecializado, auto-motivado y competente, así como grupos de R&D ylegales que sólo necesitan coordinación.
Características:• Es obsesivo y ordenado y espera que todostrabajen como reloj. puede caer enmicromanagement
•Excelente planeador pero poca capacidad deser flexible.
•Alta dependencia del líder. Si se va el líder,todo se viene abajo porque todos estánesperando que los coordine.
• Espera que la gente haga cosas pero no lesdice cómo hacerlas.
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Cuándo no usarlo:•Evitarlo en la mayoría de los casos.
La fuente de poder del líder DISCIPLINARIO es laexigencia y su frase característica es: “Haz lo que tecorresponde.”
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Mientras más estilos tenga el líder en su “repertorio”, másefectivo será
Una característica esencial que caracteriza a loslíderes más sobresalientes es la capacidad deadaptar su estilo de liderazgo a la situación particular
La siguiente matriz puede ayudar a analizar el estilode liderazgo óptimo a utilizar según la situación
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Necesidad de Motivar
Nec
esid
ad d
e G
uiar
DISCIPLINARIO
Delegar“Dejar ser”
DEMOCRÁTICO
PreguntarApoyar
AFECTIVO
MotivarAnimar
COERCITIVO
DirigirComandar
COACH
EntrenarAyudar
VISIONARIO
GuiarInspirar
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Una herramienta de ayuda para seleccionar la mejorestrategia de liderazgo frente a un trabajador o a unequipo, es la matriz del líder situacional de Hersey
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Capaz,dispuesto yseguro
Capaz, perono dispuesto,
o inseguro
Incapaz,perodispuesto oseguro
Incapaz, nodispuesto o
inseguro
En desarrollo DesarrolladoPoca Competencia
Mucho interésAlguna Competencia
Interés variableMucha Competencia
Interés variableMucha Competencia
Mucho interés
Tu empleado necesita persuasión… pero ¿cómo laaplicas?
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Competencia
Mentoraje
Proporciónale másmentoraje hasta que se
acerque a la curva
Suéltale más la rienda,y dale más
responsabilidades
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Fuentes deLiderazgo
Estilos deLiderazgo
HABILIDADESCLAVE
Para cumplir el objetivo de este curso,profundizaremos sobre los siguientes temas:
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La primera habilidad de liderazgo que analizaremoses la del Pensamiento Integrativo
PENSAMIENTOINTEGRATIVO COACHING COMUNICACIÓN
AFECTIVAINTELIGENCIAEMOCIONAL
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“The Opposable Mind”de Roger Martin
Así como el ser humano tiene un pulgar opuesto quesignifica una mejora en la cadena evolutiva, tambiéncuenta con la capacidad de generar ideas opuestas
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Generaciónde ideasopuestas
Pensamiento divergentePensamiento convergente
Síntesis deideas en una
mejor
Capacidad creativa degeneración de ideas
Capacidad deasociación e
integración de ideas:no “o”, sino “y”
Una capacidad excepcional que se ha detectado enlos líderes efectivos es la de mantener dos ideasopuestas en la mente y sintetizarlas en una tercerasuperior
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CEO A.G. Lafley debe tomar una decisiónpara definir el nivel de precios para productosde consumo.
Mantener la política deprecios bajos y cortardrásticamente los costospara hacer esta estrategiasostenible.
Comenzar a cobrar preciospremium para poder
continuar invirtiendo eninnovación y diferenciarse de
la competencia.Soluciónintegrativa
Ninguna y ambas:a través de creativas acciones redujo costos para mantener los precios bajos
(en jabones, detergentes y artículos de baño) e introdujo líneas premium comoOlay Regenerist Skin Cream
Un ejemplo es la paradoja en la que se encontraba elCEO de P&G en el 2000 y la excelente decisión quetomó a través de aplicar el pensamiento integrativo
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Issy Sharp debió tomar una decisión paradefinir su modelo de negocios, partiendo delos dos modelos tradicionales en la industria.
Abrir pequeños hoteles conmenos de 200 habitaciones, conpocas amenidades, pero muchacomodidad y calidez en elservicio.
Abrir hoteles grandes con centrosde convenciones y arriba de 750
cuartos, con todas lasamenidades pero con un servicio
menos cálido y personalizado.Solución
integrativa
Ninguna y ambas:Creó un nuevo modelo: Hoteles de tamaño mediano que tuvieran entre 200 y350 habitaciones, con un servicio increíble y cálido que les permitiera cobrar
un “precio premium” para poder ofrecer todas las amenidades que sepueden encontrar en hoteles grandes.
Otro ejemplo es la disyuntiva en la que se encontrabael fundador de la cadena hotelera Four Seasons,cuando iniciaba su negocio
Para desarrollar la habilidad de pensamientointegrativo, primero hay que trabajar en la capacidadcreativa y luego en la de asociación.
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Asociar
Cuestionar Experimentar
Observar
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Para desarrollar la habilidad de pensamientointegrativo, primero hay que trabajar en la capacidadcreativa y luego en la de asociación.
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Cuestionar ExperimentarObservar
LOS 5 POR QUÉ’S
Haz preguntas con “¿porqué?” como respuesta a
5 respuestasconsecutivas.
ARQUEOLOGIA DELCOMPORTAMIENTO
Busca evidencia delas actividades de lagente a través de sus
pertenencias.
SIMULACION DEROLES
Asigna roles de losparticipantes en el
proceso a tu equipode trabajo.
Para desarrollar nuestra capacidad de asociación,debemos ejercitar encontrar similitudes de un objetoal azar con el problema a resolver.
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Instrucciones1. Define el problema2. Elije algún objeto al azar3. Enlista las características del objeto4. Encuentra la forma de asociarlas para resolver tu problema
Aplicación1. ¿En qué formas de puede mejorar el diseño de una residencia familiar?2. Lápiz
3. Características
• Hexagonal
• Con goma al final
• Puntiagudo• Hecho de madera con banda metálica
4. Solución asociada
• Podría ser una forma interesante parala casa
• El jardín trasero debe ser fácil delimpiar
• El techo puede ser de dos aguas• Construida de madera con toques
metálicos en exterior
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Lo más importante para desarrollar el pensamientointegrativo es abrirnos a la posibilidad de utilizar un“y” en lugar de un “o”
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PENSAMIENTOINTEGRATIVO COACHING COMUNICACIÓN
AFECTIVAINTELIGENCIAEMOCIONAL
La segunda habilidad de liderazgo a analizar es elcoaching
Ayudar a otrosa desarrollarse
y crecer
Incrementar tuefectividad como
un líder
¿Qué es coaching? La acción de desarrollar lasfortalezas de los demás a través de tu experiencia,fortaleciendo así, tu liderazgo
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Retroalimentación Coaching
Aunque ambas se basan en encuentros “uno a uno”con el empleado, la Retroalimentación y el coachingtienen grandes diferencias
ESTRATEGIA Decir Explorar
ROL PRINCIPAL Dirigir Facilitar
SE BASA EN Autoridad Afiliación
SE ENFOCA EN Necesidades inmediatas Mejoras de largo plazo
LOGRA Resultado específico Varios posibles resultados
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Mito
Sólo ayuda alos demás
Coachear a alguien puede trae beneficiostangibles para el coach como: liberar sutiempo, mejorar relaciones, reforzar laorganización, generar diversión, conocerse así mismo y desarrollar su liderazgo.
Realidad
Se necesitamucho tiempo
El coaching másefectivo es a través dedosis pequeñas.
Es sólo sobretrabajo
Un buen coaching abarcaotros aspectos de la vida.
Existen 3 mitos principales del coaching:
“No tengo tiempopara hacerlo”
Razones típicas Para romper labarrera
Larealidad
“Quiero tener elcontrol absoluto”
Acordar puntualmente con lapersona cuándo y cómohacerlo
“Él/ella ni siquiera va aresponder”
“Tengo miedo ahacerlo, ¿que tal sifracaso?”
Preguntarle como quisierarecibir coaching
“No pasa nada si no lohago”
“Yo creo que siignoro el problema,desaparecerá”
Debo reflexionar sobre micapacidad de ser un líder
“Voy a lastimar a lapersona”
“Le voy a caer mal yno me va a aceptar”
Empieza por lo seguro – conalguien a quien conozcasbien, o alguien que es buenopero podría mejorar mucho
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Existen diversas barreras que nos imponemoscomenzar a hacer coaching
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Por otro lado, la poca tolerancia a la crítica y laresistencia al cambio son las barreras que imponennuestros candidatos a ser coacheados:
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Por lo anterior, hay que tener mucho cuidado de elegira una personal con buena disposición para sercoacheada, de otra forma, será muy difícil tenerbuenos resultados
47Mala disposición
Buena disposición
Baja capacidad Alta capacidad
Guiar Delegar
Dirigir Motivar
Candidatospara ser
coacheados
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ObjetivoAnálisis
de laSituación
OpcionesAcuerdo
• Acordar el tema a discutir• Acordar el objetivo de la
sesión• Definir meta a largo plazo
• Mencionar ejemplosespecíficos
• Invitar a la auto-evaluación• Llegar a causas raíz
• Cubrir todos los caminos• Abrir a sugerencias• Ofrecer recomendaciones
• Especificar accionesa seguir y definir tiempos
• Identificar posibles obstáculos• Establecer compromisos y definir fecha para una
siguiente sesión
Escoge una oportunidad para llevar una sesión esta semana
La estructura básica de una sesión de coachingconsta de 4 etapas:
Los buenos coaches utilizan las preguntas como unaherramienta poderosa para provocar la reflexión.
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Hacer preguntas inteligentespara cuestionar hábitos ydecisiones es una forma
mucho más efectiva de ayudara una persona
Simplemente “decir” lo que debehacer o cambiar es rara vez la
mejor forma de desarrollar a unapersona
Decir Preguntar
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Para facilitar el proceso, y la elección de temas atrabajar, se puede utilizar la siguiente tabla paradefinición de objetivos
• Enfocarse en ayudar a la personacon tareas específicas
• Tener actitud franca y profesional
• Asegurarse de estar atacando unproblema real
• Moderar la cantidad y profundidad delcoaching
• Referir personas con problemaspersonales mayores a profesionales 51
• Comprometerse a más de lo quepuedes hacer
• Tratar de caer bien
• Perderse con puntos o temasirrelevantes
• Excederse con “cátedras de profesor”
• Intentar tratar problemas psicológicosque puedan existir
Para convertirse en un buen coach, hay que tomar encuenta estas mejores prácticas:
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¿Hay alguna pregunta?
• Existen seis tipos diferentes de liderazgo: el disciplinario, elcoercitivo, el afectivo, el democrático, el coach y el visionario.
• Lo que verdaderamente caracteriza a un buen líder es sucapacidad para adoptar su estilo de liderazgo a la situaciónparticular.
• Pensamiento integrativo es una de las cualidades que el líderdebe desarrollar: debe cambiar el “o” por el “y”.
• El coaching es la acción de desarrollar las fortalezas de losdemás a través de tu experiencia, fortaleciendo así tu liderazgo.
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