VII CONGRESO INTERNACIONAL DE GERENCIA EN AMRICA LATINALIENZO CORPORATIVO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SATISFACCIN LABORAL COMO PLATAFORMA PARA LA CALIDAD EN EL TRABAJO

VII CONGRESO INTERNACIONAL DE GERENCIA EN AMRICA LATINA

LIENZO CORPORATIVO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SATISFACCIN LABORAL COMO PLATAFORMA PARA LA CALIDAD EN EL TRABAJO

Autores: Msc. Liliana Ramrez Msc. Lorena EspinaEJE TEMTICO: RESPONSABILIDAD SOCIAL

Correo Electrnico: Liliana1784@gmail.comLore428@hotmail.comUniversidad Rafael Belloso Chacn

Maracaibo, Agosto 2014LIENZO CORPORATIVO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SATISFACCIN LABORAL COMO PLATAFORMA PARA LA CALIDAD EN EL TRABAJO*Liliana Ramrez ** Lorena Espina

RESUMENLa investigacin tuvo como propsito de analizar la Responsabilidad Social y satisfaccin laboral en universidades privadas. Para ello se sustent en las teoras de: Fernndez (2009), De la Cuesta (2010), Chiang (2010),entre otros. Metodolgicamente, se suscribi, como una investigacin analtica, descriptiva, transeccional, cuya poblacin estuvo conformada por 10 sujetos, empleando como tcnica de recoleccin de datos la encuesta y como instrumento dos cuestionarios, con opciones mltiples, validado mediante juicio de 10 de expertos, donde posteriormente fue sometido a la confiabilidad por Alpha de Cronbach resultando el valor de 0.98, a los efectos del instrumento de la variable Responsabilidad Social mientras 0.97 de la variable Satisfaccin Laboral. Para el anlisis de los datos se aplico la estadstica descriptiva, Concluyndose que ambas variables se manifiestan de forma muy efectiva y muy satisfactoria, segn los baremos de interpretacin utilizados para cada variable.

Palabras Clave: Responsabilidad Social, Satisfaccin Laboral.

BAGS OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND JOB SATISFACTION AS A PLATFORM FOR QUALITY AT WORKABSTRACTThe research was aimed to analyze the social responsibility and job satisfaction among private universities. For it was based on the theories of: Fernndez (2009), De la Cuesta (2010), Chiang (2010), among others. Methodologically, he was signed as an analytical research, descriptive, transactional, whose population consisted of 10 subjects, using as a technique for data collection survey and an instrument two questionnaires, with multiple options, validated by judgment of 10 experts, which subsequently underwent reliability by Alpha Cronbach resulting value of 0.98, for the purposes of the instrument while the variable Social Responsibility 0.97 Variable Job Satisfaction. For data analysis descriptive statistics were applied, Concluding that both variables are expressed very effectively and very satisfactory, as the scales of interpretation used for each variable.Keywords: Social Responsibility, Job Satisfaction.

1. INTRODUCCIN Las instituciones universitarias estn concebidas para la generacin de conocimiento, as como para la socializacin del mismo, trayendo como resultado avances orientados hacia el bienestar de la humanidad. Ante ste reto, es conveniente que las universidades establezcan su quehacer sobre una plataforma solida de valores que enmarquen su actuacin, en este sentido la praxis requiere estar aliada con acciones socialmente responsables. En consecuencia, es imperativo que las universidades contribuyan con el desarrollo de planes estratgicos eficaces bajo la filosofa de la responsabilidad social, para lograr atender las expectativas de los grupos de inters, es decir, su personal docente, administrativo, obrero, entre otras reas bien sea estratgicas u operativas, igualmente estos programas deben dirigirse hacia su matrcula estudiantil y dems comunidades de impacto. Por esta razn, dichos planes estratgicos, precisan direccionarse bajos los lineamientos universales establecidos por la Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) (2008), como la alfabetizacin, la insercin de los valores de sostenibilidad y sustentabilidad, reduccin de la desigualdad, injusticia, terrorismo, al igual que la disminucin de la delincuencia, adems de promover la inclusin de los grupos vulnerables (diversidad sexual, de gnero, funcional y tnica) en las ciencias y tecnologa; estableciendo una misin, visin, objetivos y valores compatibles con el comportamiento de responsabilidad social que debe adoptar. Sobre la base de lo expuesto, la responsabilidad social exige dentro de las organizaciones universitaria, que consideran esta variable como un elemento filantrpico y que por dems le aade una proyeccin favorable que la hace competitiva en el mercado, que los elementos propios de su cultura corporativa como la misin, visin, valores ticos, lugar de trabajo, mercadeo, comunidad, polticas pblicas, gobernabilidad y el compromiso organizacional, estn en sintona con las estrategias de responsabilidad social aplicada por medio de las distintas modalidades e instrumentos, para que stas cubran las expectativas de los grupos de inters que entran en juego. Las ideas y reflexiones previamente manifestadas corresponden a la concepcin de la responsabilidad social como una estrategia para la construccin de una sociedad interesada en todos los grupos colectivos, la cual implica la actuacin de las universidades fundadas sobre la plataforma de su compromiso por construir ciudadana, desde las coordenadas de la tica, tratando de asentar las bases sobre las condiciones que exige las categoras puestas al servicio de la justicia social, ofreciendo orientaciones sobre las condiciones requeridas para el reconocimiento del liderazgo de las mismas, en Amrica Latina y el Caribe como una institucin de Educacin Superior, responsable como agente de transformacin de la sociedad. En virtud de esto, De la Cuesta y Otros, (2010), expone, la responsabilidad social de las universidades, tras una reflexin acerca de los cambios en el entorno socioeconmico, cultural, poltico, y los consiguientes riesgos, desafos que han de afrontar, perfila las lneas maestra de un esquema avanzado e integrado. As que las entidades universitarias, constituyen un marco de gran influencia para la transformacin por el bienestar de la sociedad. Ahora bien tomando en cuenta, a uno de los grupos de inters de las organizaciones universitarias, como lo son el personal que labora en las diferentes reas de la institucin, stos necesitan estar identificados con el cargo, as como con sus funciones a desempear, promocionando su sentido de pertenencia y satisfaccin laboral en dicha organizacin, para estar a tono con la filosofa de responsabilidad social universitaria. Referente, a la satisfaccin laboral Chiang y otros, (2010), exponen que es una actitud que presenta relaciones significativas con numerosos fenmenos relevantes, y consecuencias de la misma, tales con el absentismo y el cambio de trabajo entre otros, lo cual sugiere que el grado de satisfaccin, es sntoma de los fenmenos desplegados en el contexto laboral. En este casos, aquellos que tienen bajo sus hombros el reto de liderar y administrar al personal de las universidades, deben manejar una serie de factores bien sea higinicos y motivadores, para as consolidar las metas organizacionales, compatibles con la responsabilidad social considerada en su filosofa. Entre los factores higinicos de la satisfaccin laboral, a tomar en cuenta se sealan las normas, la supervisin, la seguridad, las polticas y el estatus. Con respecto a los factores motivadores de la satisfaccin laboral, se encuentran en funcin de la presente investigacin los logros, el reconocimiento, el gusto por el trabajo, la promocin, el desarrollo personal y el crecimiento. De tal manera, extrapolando la variable de la satisfaccin laboral en el contexto universitario, est puede permitir al trabajador mantener una actitud positiva ante sus funciones propias de su sitio de trabajos, o bien en caso contrario una expresin que puede o no ser satisfecha, pudiendo desencadenar efectos en contra del rendimiento del trabajador, llegando quizs a desvirtuar los principios que rigen la misin institucional e igualmente puede desencadenar condiciones nocivas en el trabajador desde el punto de vista de su salud fsica y mental. En aras de abordar los aspectos planteados, el presente artculo tiene como objetivo general, analizar la Responsabilidad Social y Satisfaccin Laboral en las Universidades Privadas, donde se denotan como objetivos especficos describir los elementos de la responsabilidad social del personal de las universidades privadas, as como describir los factores de la satisfaccin laboral del personal en las universidades privadas. La metodologa del presente estudio se define como analtica, descriptiva y transeccional, ya que los hallazgo encontrados fueron reinterpretados analticamente, en funcin de la teora como criterio establecido por las investigadoras; por otra parte se identificaron las caractersticas de las variables objeto de estudio, para as especificar los perfiles de los sujetos que participaron en la investigacin propios del contexto abordado; y adems la recoleccin de datos se llevo a cabo en un momento nico. Asimismo, el presente estudio posee una poblacin compuesta por 10 sujetos; los cuales componen el personal del Departamento de Responsabilidad Social Universitaria, de las universidades privadas que poseen las carreras de administracin, gerencia administrativa y recursos humanos objeto de estudio, pertenecientes al Estado Zulia. Concerniente a la tcnica de recoleccin de datos aplicada, fue la encuesta y como instrumento dos cuestionarios, uno con treinta y seis (36) tems para la variable Responsabilidad Social; otro con cuarenta y ocho (48) tems para Satisfaccin Laboral, con cinco opciones de respuestas mltiples de: Siempre (5), Casi Siempre (4) Algunas veces (3), Casi Nunca (2) y Nunca (1); los resultados fueron interpretados mediante la estadstica descriptiva.

2. PERSPECTIVA TERICA2.1. LIENZO CORPORATIVO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

La cultura corporativa, provee un lienzo ideal para dibujar las principales intenciones de los que rigen las organizaciones, independientemente de su razn social, por este motivo desde la plataforma contentiva de la filosofa organizacional de las universidades privadas es posible implementar lineamientos dirigidos a las acciones socialmente responsables. De tal manera, las autoras plantean los matices de la responsabilidad social, apuntando hacia el interior de las universidades y los beneficios que como tal, podra brindar a la misma, as como el exterior, apreciando las carencias existentes en l, a fin de brindar alternativas de respuesta a las comunidades.

2.1.1. MISIN, VISIN Y VALORES TICOS: ELEMENTOS ORGANIZATIVOS QUE FACILITAN LA PROYECCIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Como anteriormente se sugiri, desde los elementos que se contemplan en la filosofa organizacional, como la misin, la visin y los valores ticos, se puede proyectar lineamientos para las conductas socialmente responsables de los representantes de la organizacin hacia los clientes internos y externo, as como el resto de los grupos de inters, por ello a continuacin se despliegan estos conceptos para situarlos bajo en el enfoque de la responsabilidad social. De acuerdo a Hellriegel y otros (2006:181), la misin, representa una declaracin, hecha para guiar las decisiones estratgicas y alcanzar las metas a largo plazo propuestas por la organizacin. Es decir, la misin marca las pautas del propsito fundamental de las instituciones, lo que a la vez promueve la comunin de la fuerza de los integrantes de la organizacin, para establecer puntos en comn, lo cuales estn delineado en la misin. Por su parte, Asensio y Vzquez (2009:41), puntualizan que la misin es una expresin macro de lo que desea ser la empresa, respondiendo a la pregunta para qu existe?; conjuntamente, los autores explican que la importancia de establecer una misin de empresa, radica en evitar la inestabilidad en funcin a la razn de ser de la organizacin. Esto indica que la misin corporativa, permite aclarar los motivos de su creacin, sin dejar ideas inconclusas al respecto. Sobre la base de los aportes citados, la misin se propone explicar el ejercicio de la organizacin. En tal sentido, tal elemento organizativo representa una pieza esencial, ya que facilita establecer el norte a seguir para sus actividades laborales, lo que tambin se puede aprovechar como marco de proyeccin de la responsabilidad social empresarial, para proveer base tica a su razn de ser, por lo tanto los lineamiento proyectados desde la misin necesitan ser cnsonos con el comportamiento socialmente responsable, que requieren adoptar las universidades privadas. Para continuar con los elementos que componen la filosofa de las organizaciones, cabe sealar, que en el mundo empresarial, la visin es smbolo de sostenibilidad en el tiempo y a travs de la misma se pueden tomar los requerimientos de ajustes de la organizacin en el proceso para conseguir un fin. En relacin a esto, Benavides (2004) considera que la visin organizacional es la imagen clara y detallada que un individuo, una empresa o una nacin tienen de s mismos respecto a un futuro, es decir, es la descripcin en el presente, del futuro de la organizacin. Igualmente, Hellriegel y Otros (2006:181) refiere a la visin como la expresin de las aspiraciones y propsitos fundamentales de una organizacin, por lo general apelando a los corazones y las mentes de sus miembros. Esto indica, que la misma expresa de una manera ms humana y sensible las aspiraciones de la institucin. En este sentido, los autores convergen al afirmar que la visin se basa en la proyeccin que posee cada organizacin sobre s misma hacia el futuro. En base a ello, este elemento organizativo debe ser construido y manejado por todos los miembros de la institucin a fin de crear un sentido de pertenencia, acorde con las exigencias y deseos organizativos. Por todo esto, la visin al facilitar insumos que permiten los ajustes en el tiempo para el logro de las metas propuestas por las universidades privadas, el factor social se hace importante, ya que las organizaciones universitarias privadas, al verse comprometida con metas bajo el marco de la responsabilidad social necesitar contemplar el entorno social donde se vea sumergida, asumiendo el hecho de que los cambios sociales son parte del mundo e impactan a sus grupos de inters. Seguidamente, en cuanto a los valores ticos, estos se jerarquizan como los ms importantes, porque se vinculan con las conductas sociales, ellos estn compuestos por las creencias centrales de la organizacin, de modo que representan guas de accin. En virtud a esto, los valores ticos proveen el espacio claro y directo, donde se puede introducir la responsabilidad social, como un valor corporativo que impregne todo el quehacer de la organizacin, ms que una serie de estrategias, dirigidas para un fin en especfico. Aunado a lo anterior, Daft (2005) refiere que entre los valores integrantes de la cultura de una organizacin, se consideran los ticos, los cuales se hallan entre los ms importantes. Asimismo, manifiesta como las normas ticas se estn convirtiendo en parte de las polticas formales y de las culturas informales de muchas organizaciones. Tambin, Kliksberg (2006:20) afirma como los mismos son cultivados cuidadosamente en el sistema educativo en todos sus niveles y a travs de ejemplos de los lderes. En tal sentido, puede ser producto de una educacin consistente y consciente de lo correcto e incorrecto. De tal forma, los autores coinciden al conceptualizar los valores ticos como la determinacin de lo correcto e incorrecto de la conducta humana dirigida hacia la organizacin a la cual pertenecen. Cabe destacar que, en el contexto de las universidades privadas; los valores ticos permitirn establecer los lineamientos a seguir para el ejercicio profesional de los trabajadores, mantenindose en estndares conductuales considerados correctos por quienes rigen y edifican la estructura corporativa de las mismas.

2.1.2. LUGAR DE TRABAJO, MERCADEO Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL: CONTEXTO INTERNO Y PROYECCIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Como se seal anteriormente, la responsabilidad social tambin se enfoca en el interior de las organizaciones, generando acciones en los grupos de inters que habitan en ella, por lo tanto el lugar de trabajo es un sitio de gestin para la compromiso organizacional, socialmente responsable. En este sentido, Fernndez (2009), propone que las condiciones laborales del sitio de trabajo desde la ptica de la responsabilidad social, requieren estar en un proceso continuo de mejora para la promocin de la satisfaccin, salud, seguridad, desarrollo personal, igualdad, equilibrio, entre otras cualidades a ser gozadas por los miembros de las organizaciones. Del mismo modo, Araque y Montero (2009), expresan que las empresas se encuentran buscando mtodos para promover la salud y seguridad, implementando medidas sobre esto en los lugares de trabajo a fin de mejorar las condiciones laborales de los empleados. Es decir, se busca consolidar los ambientes profesionales, en cumplimiento con la responsabilidad social. En tal sentido, los autores consideran al lugar de trabajo como espacios en los cuales se desenvuelve un individuo en el mbito profesional, los cuales deben cumplir con una serie de condiciones para hacer de mayor facilidad tal tarea. Cabe destacar, que las instituciones universitarias representan espacios laborales para muchos trabajadores, es por este motivo que en aras de la responsabilidad social, estas empresas necesariamente deben ir ms all del cumplimiento mnimos de la ley concerniente a las condiciones laborales, para proveer espacios que fomente el certero desarrollo cognitivo, afectivo, social y moral en los empleados. Por otra parte, en cuanto al mercadeo, este constituye el vnculo entre la organizacin, los servicios que ofrece y la sociedad. En tal sentido, Fernndez (2009), explica que a travs del mercado, la empresa debe demostrar cmo ha integrado el espritu empresarial responsable con en sus prcticas. Es decir, el desempeo laboral debe enmarcarse en un alto grado de responsabilidad. Tambin, Rodrguez (2006), expresa que la responsabilidad social ejerce un fuerte efecto en el mercadeo, rigiendo a travs de la tica, los comportamientos de la organizacin, hacindola responsable de sus actuaciones, identificando y eliminando las posibles consecuencias negativas originadas de las prcticas. En tal sentido, los autores expresan la atencin recibida por el aspecto de mercadeo para la consolidacin de la responsabilidad social en las organizaciones como la solucin ofrecida ante las necesidades de la sociedad. Por ende, en las universidades privadas, el mercadeo debe dirigirse a lo que la sociedad, en su evolucin y sobresaturacin demande con respecto a la formacin profesional de quienes en ellas se forman. El compromiso, conceptualizado independientemente, encierra elementos de responsabilidad, gratitud, unidad y trabajo en equipo. En tal sentido, al hablar de compromiso organizacional, segn Hondeghem y Perry (2009), se comprende como un conjunto de elementos diversos e independiente que conforman una unidad de trabajo. Asimismo, Betanzos y Paz (2007:207), entienden el compromiso organizacional como el deseo de realizar elevados esfuerzos por el bien de la institucin, el anhelo de permanecer en la misma y aceptar sus principales objetivos y valores. Es decir, est representado por el sentido de pertenencia y pertinencia presentes en la institucin en la cual se labora. De tal manera, los autores manejan matices similares en referencia al compromiso organizacional, relacionndolo con la satisfaccin que siente el individuo al desempearse en su trabajo. De igual forma, las universidades privadas les corresponden establecer mecanismos para promover empleados la sensibilizacin con las comunidades de inters para la organizacin, desde el punto de vista social y logren participar activamente en las actividades de responsabilidad social planificadas para satisfacer las expectativas de los grupos de inters externos de la institucin.

2.1.3. COMUNIDAD, POLITICAS PBLICAS Y GOBERNABILIDAD: CONTEXTOS EXTERNO Y ALIANZAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Cuando una empresa se instituye en una determina colectividad, sta se alimenta de los beneficios de dicha comunidad, por tal motivo, nace un deber de cubrir las expectativas que surgen en los grupos de inters externos propios del sitio donde habita la empresa, rindiendo mejoras y evitando ser un agente de perturbacin. Especficamente, las instituciones universitarias privadas (y pblicas), estn comprometidas a ser un promotor de progreso por excelencia, dentro y fuera de sus paredes. Asimismo, para tales fines las universitarias privadas deben supeditarse a las polticas pblicas, para actuar en el marco de la ley, por otra parte tambin puede establecer alianzas con entes de gobierno para ampliar los instrumentos y modalidades de responsabilidad social de aplicacin. A travs de la implementacin de la responsabilidad social, las comunidades pasan a ser beneficiarias; tal como lo expresa Fernndez (2009) al afirmar que debe centrarse en actividades voluntarias apoyadas por la empresa, como obras de caridad o patrocinio, hacia una mejora en la integracin comunitaria. Igualmente, Longenecker y otros (2010:42), manifiestan una empresa tica no solo trata a los clientes y empleados con honestidad, sino que tambin acta como un buen ciudadano en su comunidad. Es decir, debe compartir sus beneficios con la sociedad siendo empticos con sus necesidades. Por tal motivo, los autores expresan que la corresponsabilidad en cuanto al desarrollo de la sociedad, se presenta como factor fundamental, siendo fuente de ayuda y crecimiento para quienes la conforman. Por ello que, las universidades privadas se ven obligadas en abrir sus puertas a las comunidades para ir adaptndose a las exigencias de las mismas; en la bsqueda de un servicio de calidad y rentable para todos, as como la satisfaccin de las necesidades de todos aquellos quienes legalmente participan en los procesos desarrollados. La responsabilidad social como resultado de una poltica pblica, surge como propuesta para la unificacin de diversos sectores. Al respecto, Subirats y otros (2008), manifiestan que debe ser vista como un conjunto de acciones tomadas por varios actores, tanto pblicos como privados, hacia la solucin de problemas claramente identificados. Por su parte, Parsons (2007), expresa que lo pblico comprende las actividades humanas las cuales requieren regulacin o intervencin del gobierno, por cuanto, se hace oficial en su prctica y se rige a travs de estatutos gubernamentales. Por lo tanto, segn el autor, se encuentra enmarcado dentro de los actos regidos por las leyes debido a la intervencin gubernamental, ejercida dada la naturaleza de la situacin especfica y considerada como factor pblico. Por esta razn, los postulados tericos resaltan la intervencin de las polticas pblicas como elemento organizacional hacia la promocin de la responsabilidad social, puesto permite regirla y establece lineamientos a seguir. Por tal motivo, las universidades privadas deben representar organismos en los cuales, las polticas pblicas del estado guen, encaminando su quehacer comn, permitindose implantar recursos, estrategias de impacto hacia las comunidades. En otro orden de ideas, la gobernabilidad busca propiciar condiciones ptimas en atencin a los pocos recursos y altas demandas de las cuales se goza. En tal sentido, Cortes (2005), define la gobernabilidad como las competencias de un gobierno para generar consensos y articular estrategias que resulten en los beneficios esperados ante distintas situaciones. Adems, para Correa y otros (2010:39), afirma la gobernabilidad no solamente define el tipo y tendencia de la responsabilidad social en los distintos contextos, sino que tambin puede definir los roles de los distintos grupos relacionados. Es decir, al involucrar al sector pblico dentro de organizaciones privadas se lograra la determinacin de funciones a cumplir para cubrir los compromisos externos. En tal sentido, los tericos manifiestan la relacin directa manejada por los entes gubernamentales y la responsabilidad social; siendo aquellos quienes establecen las normativas y regulan las acciones en todo momento. Cabe destacar que, las universidades privadas son organismos regidos directamente por el gobierno a travs del Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria, lo cual se traduce al establecimiento de lazos directos con el aspecto gubernamental, desarrollando una direccin ms clara hacia la cooperacin social.

2.2. SATISFACCIN LABORAL: PLATAFORMA PARA LA CALIDAD DEL TRABAJO

Para las organizaciones universitarias privadas, es necesario que su personal est identificado con su cargo y funciones a desempear, para ellos estas instituciones, requieren aplicar mecanismos para fomentar el sentido de pertenencia de sus empleados. Sin embargo, ms all de emplear mecanismos especficos, para una necesidad puntual, un empleado satisfecho, de por s se sentir parte de su sitio de trabajo. La satisfaccin laboral, es una de las variables ms estudiadas de la calidad del trabajo, sta surge cuando existen condiciones justas y equitativas para los empleados, adems ocurre cuando el mismo empleado percibe que su empleador, est comprometido con sus aspiraciones de desarrollo de carrera. Por otra parte, los factores que promocionan la satisfaccin laboral, se condicionan segn el estado de satisfaccin que generen, as lo afirmar Chiang y otros (2010) al explicar cmo existen elementos higinicos; con los cuales el individuo pasa de un estado de insatisfaccin a un estado neutro; as como motivadores, entre los cuales se hallan el reconocimiento, la promocin; logrando un avance del empleado de neutro a satisfactorio. Es decir, los sujetos pueden lograr sentirse a gusto en sus empleos segn sean satisfechas sus necesidades.

2.2.1. FACTORES HIEGIENICOS: PROMOTORES DE UN AMBIENTE LABORAL ARMONIOSO

La higiene va ms all de la limpieza de un espacio, implica una serie de elementos que hacen de ste un ambiente armonioso. Al respecto, Cortes (2007), la define como una tcnica, arte o ciencia dedicada a la prevencin de enfermedades laborales, a travs del ejercicio de controles, evaluaciones y supervisiones de los factores ambientales que podran intervenir negativamente en los procesos desarrollados. De tal forma, la higiene en el trabajo es un elemento clave, ya que previene enfermedades laborales, a travs de estudio de los factores que ponen en riesgo el bienestar de los empleados. De modo, que las universidades privadas deben cumplir con tales aspectos para poder ofrecer las condiciones bsicas de trabajo y cubrir las necesidades primarias de lo requerido por los seres humanos en un mbito profesional. Entre los factores higinicos contemplados para este estudio, estn: Normas: Las normas rigen el funcionamiento de las organizaciones e instituciones, con respecto a ello, segn Hellriegel (2009), son establecidas a travs de la cultura organizacional, al igual que los valores institucionales basados en el patrn de creencias y actitudes consideradas aceptables para llevar las cosas e interactuar de manera correcta. Es decir, permite determinar las lneas de accin para la actuacin de los miembros, por ello las universidades privadas deben establecer las normas de trabajo, obedeciendo a las caractersticas del trabajo, el contexto social en el cual se desenvuelve, lo moralmente aceptado, las especificaciones de la tarea requerida y las condiciones lgicas de los empleados; a fin de lograr actitudes, aptitudes, capacidades y habilidades satisfactorias. Supervisin: La supervisin representa el momento en el cual se verifica la efectividad de los procesos desarrollados. En tal sentido, segn Chiang y otros (2010), se dirige hacia las habilidades tcnicas para interrelacionarse con otros individuos y con el trabajo en s. Igualmente, ofrece la oportunidad de corregir las carencias observadas durante la verificacin, aplicando controles oportunos, replaneando lo correspondiente al desenvolvimiento de las tcnicas aplicadas. De tal modo, siendo la supervisin un proceso correctivo, se hace necesaria su aplicacin para las universidades privadas, las cuales buscan constantemente perfeccionar la calidad de los servicios prestados por las mismas y se afianzan en lo aprendido durante el desarrollo de sus procesos. Seguridad: La seguridad representa un elemento de suma importancia para los empleados de una organizacin, dando est la tranquilidad a sus miembros para el desempeo de sus funciones. En relacin con ello, para Cortes (2007), en este elemento se incluyen las condiciones materiales que influyen sobre la accidentalidad: pasillos y superficies de trnsito, aparatos y equipos de elevacin, vehculos de transporte, mquinas, herramientas, espacios de trabajo, instalaciones elctricas, entre otras. En este sentido, las universidades privadas, requieren ofrecer tal elemento a sus empleados con la finalidad de generar un ambiente equilibrado, sin dudas ni malestares por condiciones futuras. Polticas: Las polticas comprenden declaraciones amplias y generales de acciones esperadas que sirvan de guas para la toma de decisiones administrativas o para supervisar las acciones de los subordinados. Al respecto, segn Benavides (2004) son planes representados como afirmaciones o interpretaciones generales las cuales dirigen dando vialidad al pensamiento en los procesos de toma de decisiones. Es decir, representan las lneas de accin dirigidas a guiar las estrategias. Por lo tanto, las organizaciones universitarias privadas deben dirigir sus esfuerzos hacia el afianzamiento de polticas de gestin internas que vislumbren caminos de sus empleados, con desenvolvimiento ideal, manteniendo parmetros estables de rendimiento los cuales por razones ajenas a las metas u objetivo perseguido por las mismas, permitan encausar las actividades desarrolladas por las instituciones para los casos en los cuales, por distintas razones se vean afectadas en las relaciones interpersonales, creando un clima organizacional desagradable de manera negativa y puedan interferir con el producto final ofrecido a la sociedad. Estatus: En primer trmino, el estatus, tambin denominado prestigio, viene dado de las caractersticas clasificatorias de los individuos. Al respecto, para Morataya (2010), significa el respeto adquirido, la admiracin de otros por medio de las cualidades en el trabajo como lo son la legitimidad, la credibilidad y el trabajo bien hecho. Brevemente, se puede decir que es alcanzar la lealtad y consideracin de la sociedad anteponiendo virtudes en el desempeo laboral as como dentro de la misma sociedad. Por lo tanto, en el contexto universitario privado, el estatus es adquirido a lo largo de una carrera profesional, se mantiene por un desempeo ideal, bajo las normas, polticas y seguridad preestablecidas; as, finalmente se consagra a travs del espritu de perfeccin aplicado al desenvolvimiento laboral.

2.2.2. FACTORES MOTIVADORES: PROMOTORES DE LA ADAPTABILIDAD DEL TRABAJADOR

Los factores motivadores representan el aspecto externo de la satisfaccin laboral. Al respecto, Fernndez (2010), indica que son los aspectos directamente relacionados con el contenido del trabajo desempeado, manifestado a travs de actividades retadoras y estimulantes. Es decir, son reflejo de las tareas realizadas por el individuo, ms all de los elementos internos que los motivan. Por ende, las universidades privadas no escapan de esta realidad, por lo que para el personal es importante la fijacin de tareas las cuales de alguna manera permitan su crecimiento profesional, representen retos para su vida, sean reconocidas como logros alcanzados y puedan servir para alcanzar ascensos. Entre los factores motivadores, contemplados para este estudio, estn: Logros: Los logros son el reflejo de un desempeo correcto e ideal, por lo tanto representan xito. Sobre esto, Robbins (2009), los refiere como el impulso de destacarse y enfrentar los retos para luchar hacia el objetivo representado por alcanzar las metas. Es decir, un deseo interno de lograr una victoria a nivel profesional y acentuar su actuacin gracias a ello. Por ello, en las universidades privadas, se muestra como una necesidad como su personal, trabajan en pro a lograr con xito la culminacin de sus actividades laborales y trazar nuevos objetivos para afianzar los factores motivadores. Reconocimiento: Posterior al logro de las metas trazadas, el trabajador requiere el reconocimiento por su labor. En cuanto a esto, Guilln (2008), lo define, como un elemento ms dentro de la actividad laboral ofrecida por la organizacin, la cual proporciona al trabajador una misin ms clara, precisa y directa, sobre cmo alcanzar la eficacia. En consecuencia, las universidades privadas deben promover el reconocimiento como estrategia motivacional ante las conductas de progreso de sus empleados, indicando los logros y avances de cada uno, resaltando a aquellos que alcanzaron niveles an mayores de los esperados, sin soslayar las correcciones necesarias a las debilidades observadas. Gusto por el Trabajo: El gusto por el trabajo se ve reflejado en la calidad del desempeo profesional del individuo. Andrade (2011), lo define como el salario moral, de manera intangible se presenta como todo aquello que pesa sobre el nimo del empleado para realizar su labor. En otras palabras, se refiere al agrado demostrado por el individuo en relacin con su espacio y actividades de trabajo. Por ello, las universidades privadas deben hacer un estudio de perfiles en su personal, determinando cul es la labor de mayor agrado para cada uno a fin de ubicarlos en las mismas y permitirles la posibilidad de desempearse a gusto, siendo ste el principal elemento motivacional para alcanzar una satisfaccin laboral afianzada en la personalidad; sin soslayar otros factores de base. Promocin/Ascenso: Las promociones representan clasificaciones mayores para los trabajadores, quienes a medida que renen mritos, desean tener la posibilidad de escalar posiciones. Al respecto, Robbins (2004), seala como los empleados desean tener sistemas de ascensos equitativos, donde dichas oportunidades generen espacios de crecimiento personal y sean medidos de forma justa y adecuada a los perfiles exigidos. En tal sentido, las universidades privadas deben ser tambin centros donde el personal, se sienta en la capacidad de poder asumir nuevas responsabilidades que les permita ascender en sus labores, a fin de crecer desde el punto de vista profesional. Desarrollo Personal: El desarrollo personal, se vislumbra como el progreso de cada individuo. Para Chiang (2010), el progreso personal, es un elemento desarrollado por la persona para alcanzar todas las metas establecidas en un tiempo determinado, estableciendo una mejor calidad de vida; de esa manera los individuos expresan mayor satisfaccin al momento de participar proactivamente dentro del desempeo de sus tareas. Por lo tanto, las universidades privadas son invitadas a desarrollar estrategias para su personal, que promueva en ellos el desarrollo de competencias a fin de incitarlos a crecer en su mbito laboral y aumentar su autoestima como producto de un desenvolvimiento eficiente, considerando los factores de presin y aprendizaje de la misma. Crecimiento: El crecimiento se genera como resultado de muchos factores organizacionales. En tal sentido, Hellriegel (2009), afirma que ste viene dado segn la satisfaccin laboral experimentada en el espacio de trabajo. Es decir, al ser originado en las reas de desempeo del individuo, al alejarse por un perodo prolongado, los logros obtenidos se pierden. Asimismo, las universidades privadas deben hacer llamados a su personal a crecer personal y profesionalmente, en la bsqueda de nuevas opciones de vida, as como de trabajo, haciendo un recuento de lo que su haber cognitivo posee y aquellas competencias adquiridas a lo largo del tiempo y de los trabajos ejercidos.

3. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN OBJETIVO 1: Describir los elementos de la responsabilidad social del personal de las universidades privadas

TABLA 1

VARIABLE: RESPONSABILIDAD SOCIAL

DIMENSIN: DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

INDICA-DORES ALTER-NATIVASIEMPRECASI SIEMPREALGUNAS VECESCASI NUNCANUNCAPROMEDIO

ITEMSFAFR %FAFR %FAFR %FAFR %FAFR%ITMSINDD.

MISIN108802200000004.804.504.45

1177022011000004.60

12550220220110004.10

VISIN1355033022000004.304.40

1455022033000004.20

157703300000004.70

VALORES TICOS1655044011000004.404.50

1766033011000004.50

1877022011000004.60

LUGAR DE TRABAJO196604400000004.604.57

2055044011000004.40

217703300000004.70

MERCADEO227703300000004.704.70

237703300000004.80

246604400000004.60

COMUNIDAD2544055011000004.304.27

2644044022000004.20

2744055011000004.30

POLTICA PBLICA2844044022000004.204.27

2944044022000004.20

3055044011000004.40

GOBERNA-BILIDAD31440330220110004.204.37

32440330220110004.20

337703300000004.70

COMPROMISO ORGANIZA-CIONAL3477022011000004.604.55

3577022011000004.60

3666033011000004.50

CATEGORAMUY EFECTIVO

La Tabla 1 presenta variable Responsabilidad Social, donde se puede constatar que los elementos de la responsabilidad social en las universidades objeto de estudio, arroj una media de 4.45 ubicada en la categora muy efectiva, por lo cual se infiere que dichos aspectos se presentan de manera eficiente. En tal sentido, se visualiza cada uno de sus indicadores, con sus respectivas medidas de tendencia central, como; misin con 4.50, as como la visin con una media de 4.40 y valores ticos de 4.50, ubicndose en la categora muy efectiva. De tal manera, se observa un gran desempeo en tales aspectos, segn el criterio del personal administrativo del departamento de responsabilidad social en las universidades anteriormente mencionadas. Igualmente, los indicadores lugar de trabajo con una media de 4.57, mercadeo de 4.70, comunidad con 4.27, poltica pblica con 4.27, gobernabilidad con 4.37 y por ltimo el indicador compromiso organizacional con una media de 4.55, ubicndolos en la categora muy efectiva, indica que tales aspectos son desarrollados de forma satisfactoria para el personal administrativo del departamento de responsabilidad social.

OBJETIVO 2:Describir los factores de la satisfaccin laboral del personal de las universidades privadas

TABLA 2

VARIABLE: SATISFACCIN LABORAL

DIMENSIN: FACTORES DE LA SATISFACCIN LABORAL

SUB-DIMENSIN: HIGIENICO

INDICA-DORES ALTER-NATIVASIEMPRECASI SIEMPREALGUNAS VECESCASI NUNCANUNCAPROMEDIO

ITEMSFAFR %FAFR %FAFR %FAFR %FAFR%ITMSINDS D.

NORMAS169901100000004.904.804.73

178802200000004.80

187703300000004.70

SUPERVISIN199901100000004.904.77

2088011011000004.60

218802200000004.80

SEGURIDAD

229901100000004.904.77

2366033011000004.50

249901100000004.90

POLTICAS2577022011000004.604.63

2666033011000004.50

278802200000004.80

ESTATUS289901100000004.904.67

299901100000004.90

3044044022000004.20

CATEGORIAMUY EFECTIVO

Seguidamente, en la tabla 2 se observa que la dimensin factores de la satisfaccin laboral y especficamente en la subdimensin higinico, arroja como media aritmtica un 4.73 en la totalidad de sus indicadores, segn el personal de los departamentos de responsabilidad social de las instituciones objeto a estudio, se hallan de manera muy satisfactoria. En consecuencia, aspectos como las normas con una media de 4.80, supervisin con 4.77, seguridad con 4.77, polticas con 4.63 y estatus con 4.67, cada aspecto resulta categorizado como muy satisfactoria, permitiendo hacer un desglose de la subdimensin y exponiendo como la existencia de los elementos organizacionales producen niveles de satisfaccin en los empleados.OBJETIVO 2 :Describir los factores de la satisfaccin laboral del personal de las universidades privadas

TABLA 3

VARIABLE: SATISFACCIN LABORAL

DIMENSIN: FACTORES DE LA SATISFACCIN LABORAL

SUB-DIMENSIN: MOTIVADORES

INDICA-DORES ALTER-NATIVASIEMPRECASI SIEMPREALGUNAS VECESCASI NUNCANUNCAPROMEDIO

INDICADORESFAFR %FAFR %FAFR %FAFR %FAFR%ITMSINDSD.

LOGROS3163033011000004.504.604.38

32770330 0000004.70

336604400000004.60

RECONOCI-MIENTOS346604400000004.604.43

3555022033000004.20

3666033011000004.50

GUSTO POR EL TRABAJO379901100000004.904.13

387703300000004.70

3900220440440002.80

PROMOCIN ASCENSO4055044011000004.404.43

4155044011000004.40

425505500000004.50

DESARROLLOPROFESIONAL4311055044000003.704.17

4433044033000004.00

458802200000004.80

CRECIMIENTO468802200000004.804.53

4744022044000004.00

488802200000004.80

CATEGORAMUY EFECTIVO

En la tabla 3, se afirma que para la dimensin factores de la satisfaccin laboral en la subdimensin motivadores, arroja como resultado una media aritmtica de 4.38 ubicndose en la categora muy satisfactoria, a travs de la cual se puede afirmar que dichos factores motivacionales se presenta de forma eficiente, pues genera efectos de agrado en los miembros del departamento de responsabilidad social de dichas instituciones. Por lo tanto, en consideracin de los indicadores logros con una media 4.60, reconocimientos con 4.43, gusto por el trabajo de 4.13, promocin y ascenso de 4.43, desarrollo profesional de 4.17 y crecimiento con 4.53, se manifiesta de forma muy satisfactoria, lo cual representa que los empleados del departamento de responsabilidad social afirma trabajar a gusto en sus espacios.

4. CONSIDERACIONES FINALES

Referente a la descripcin de los elementos de la Responsabilidad Social del personal de las universidades privadas, se determin que dichos aspectos se exponen de manera muy efectiva en las organizaciones objeto de estudio, segn los empleados de los departamentos de responsabilidad social. Por lo tanto, se puede considerar a la misin de las universidades en cuestin como un punto en el cual se unen todos los esfuerzos de los empleados hacia un fin en comn. Del mismo modo los empleados del departamento objeto de estudio, se ven inmersos en la visin institucional, visualizndose en el futuro, basndose en las cuestiones planteadas en el presente. Asimismo, los valores ticos establecidos en el contexto, han representado para sus empleados el regidor de su conducta en el mbito laboral, ya que se identifican con la cultura organizacional, sustentada en dichos valores. Concerniente al lugar de trabajo, el mismo es valorado como un sitio constituido por reas laborales prestas para el pleno ejercicio laboral. En relacin, al mercadeo este es percibido como un mecanismo idneo de proyeccin de las universidades como una entidad al servicio social. Aunado a esto, las universidades contempladas en el presente estudio son vistas por sus empleados como un patrocinador de mejoras a la comunidad. Referente a las polticas pblicas, los integrantes de los departamentos de responsabilidad social de estas instituciones, refieren que las alianzas establecidas con los entes pblicos son oportunas y favorables, considerndolas adecuadas. De igual manera, la gobernabilidad es tomada en cuenta como una dimensin muy efectiva porque en ellas se mantienen una relacin cercana con sus grupos de inters. En cuanto al objetivo especfico: describir los factores de la satisfaccin laboral del personal en las universidades privadas, referente a la subdimensin Higinicos, se afirma que para los empleados del departamento de responsabilidad social sujetos de estudio, dichos factores se presentan muy satisfactorios. En cuanto al indicador de normas, este es percibido favorablemente ya que las mismas estn dirigidas a promover la convivencia, adems representan las guas para el desempeo e impulsan mejoras en las habilidades de la fuerza laboral. Asimismo, en cuanto a la supervisin, sta se observa como un mecanismo para la evaluacin, correccin y va para promover confianza en los empleados. Con respecto a la seguridad, se evidencia como un factor que estimula la tranquilidad en el desempeo, que establece las condiciones para el mejor desenvolvimiento en el trabajo, con un mnimo de accidentes. Igualmente, las polticas son vistas como lineamientos para facilitar la toma de decisiones, minimizar los conflictos y para la gestin de los servicios ofrecidos. Por otro lado, los empleados sujetos de estudio, se reconocen como miembros de una organizacin, la cual goza de un estatus muy satisfactorio en la sociedad. Continuando con el mismo objetivo especfico, referente a la subdimensin Motivadores, pertinente al indicador logros, este se manifiesta en los empleados favorablemente, evidenciando a las universidades objeto de estudio como una organizacin que reconoce oportunamente el desempeo exitoso de sus miembros. Relacionado a esto, en cuanto al reconocimiento, los empleados se manifiestan muy satisfechos, debido a la estimulacin continua de parte de la organizacin. Por otro lado concerniente al gusto por el trabajo, los empleados se sienten satisfechos, sin embargo este es un factor dbil si lo comparamos con el comportamiento de la mayora de los indicadores de esta dimensin. Lo mismo ocurre con el desarrollo personal el cual obtuvo un promedio similar al anterior, este igualmente se clasifica como satisfactorio pero muestra debilidad en referencia con el resto. Finalmente, relacionado a la promocin en estos centros universitarios, sta es vivenciada por sus empleados como un mecanismo para valorar el mrito, el desempeo y brindar oportunidades de ascenso. Aunado a esto los empleados, experimentan crecimiento al sentirse estimulados para adquirir nuevos conocimientos y desarrollo personal.

REFERENCIA BIBLIOGRFICA

Andrade, Horacio (2011), El Factor ADR. Atraccin, Desarrollo y Retencin del Talento. Palibrio. Estados Unidos.Araque, Rafael y Montero, Montero (2009), La Responsabilidad Social de la Empresa a Debate. Icaria Editorial. Barcelona Espaa.Asensio, Eva y Vzquez, Beatriz (2009), Empresa e Iniciativa emprendedora. Ediciones Paraninfo. Espaa.Benavides, Olga (2004), Competencias y Competitividad. Edit. McGraw-Hill. MxicoBetanzos, Norma y Paz, Francisco (2007), Anlisis psicomtrico del compromiso organizacional como variable actitudinal. Universidad de Murcia. Espaa.Chiang, Mara, Martn, Antonio y Nez, Mara (2010), Relaciones entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral. Universidad Pontificia Comillas. Madrid.Correa, Mara, Van, Bernhardus y Nez, Georgina (2010), Cambio y Oportunidad: La Responsabilidad Social Corporativa como Fuente de Competitividad en Pequeas y Medianas Empresas en Amrica Latina y el Caribe. CEPAL. WashingtonCorts, Silvestre (2005, Democracia y Gobernabilidad. Unidad de Servicios Editoriales. Mxico.De la Cuesta, Marta, De la Cruz, Cristina y Rodrguez, Jos (2010), Responsabilidad Social Universitaria. Ediciones Netbiblo. Espaa.Daft, Richard (2005), Teora y Diseo Organizacional. Edit. McGraw-Hill. MxicoFernndez, Ricardo (2009), Responsabilidad Social Corporativa. Editorial Club Universitario. Espaa.Guilln, Manuel (2008), tica en las Organizaciones. Editorial Prentice Hall. Mxico.Hellriegel, Don, Jackson, Susan y Slocum, John (2006), Administracin. Un Enfoque Basado en Competencias. Edit. Thompson. Colombia.Hondeghem, Annie y Perry, James (2009), Revista Internacional de Ciencias Administrativas. Kliksberg, Bernardo (2006), Ms tica, Ms Desarrollo. Editorial Temas. ArgentinaLongenecker, Justin, Petty, William y Palich, Leslie (2010), Administracin de Pequeas Empresas. Cengage Learning Editores. Mxico.Morales, Demetria (2005), Valores Organizacionales y Satisfaccin Laboral en el Sector Universitario. Editorial. Revista CICAG de la Universidad, Ao 2005, n3. Morataya, Adriana (2010), La Motivadora del xito. Articulo; Juntos hacia el xito!.Parsons, Wayne (2007), Polticas Pblicas. Editorial Mio y Dvila. Argentina.Rodrguez, Jos (2006), Principios y Estrategias de Marketing. Editorial Eureca Media. Barcelona, Espaa.Subirats, Joan, Knoepfel, Peter, y Varone, Frederic (2008), Anlisis y Gestin de Polticas Pblicas. Editorial Ariel. Barcelona, Espaa.Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) Revista Educacin Superior y Sociedad, Editorial IESALC. Venezuela.