Presentacin de PowerPoint

CONCEPTO DE CALIDADDEFINICIONES DE CALIDADHIRATABENAVIDESO.E.C.YEPESA.E.C.A.S.Q.C.EQUIPO2TIPODICNCOCNCOCNCOENFOQUEASEGURAMIENTO DE LA CALIDASEIS SIGMACALIDAD EN GENERAL

CALIDAD EN GENERALCONTROL DE CALIDADCALIDAD EN GENERALCALIDAD EN GENERALANLISISse basa en la tecnologa y los productos con sistematizacin integrada y perfecta ya que los usuarios buscan la perfeccin en el producto.La O.E.C. hace nfasis en la caracterstica del producto y cuyo objetivo principal es cumplir con las expectativas del cliente o usuario.Yepes resalta la comparacin de los productos, menciona que los productos se mejoran durante el proceso y eso hace que se dediquen a especificar los productos de acuerdo a las necesidades de los consumidoresAsociacin espaola para la calidad en el concepto de conformancia hace mencin a las caractersticas durante el proceso de fabricacin del producto, es por ello que se clasifico en calidad de conformancia.

A.S.Q.C. clasifica en la calidad de diseo porque engloba en su totalidad los rasgos que un producto tiene utilizando a la tecnologa para lograr una perfeccin pero tambin estn expuestos a la variabilidad como producto.

El objetivo principal es cumplir con las expectativas y necesidades del cliente, ofreciendo las caractersticas que desean en dicho producto o servicio.Simbologa

Tipos de Calidad: CN ConsumidorCO ConformanciaDI DiseoCant, Delgado, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mxico: McGrawHillCALIDADCALIDADCARACTERSTICAS*Funciones operativas (velocidad, capacidad, etc.)*Precio y la economa de uso.*Durabilidad*Seguridad*Facilidad*Adecuacin de uso*Simple de manufacturar y mantener en condiciones operativas*Fcil de desecharINSPECCIN:Utilizacin de la inspeccin masiva de los productos como herramienta de control para la deteccin de errores, realizada por alguien diferente al operario, que aceptaba o rechazaba la calidad del producto.BOUNDS et. Al (1994): Nace la figura del inspector. La inspeccin se volvi una act. Recreativa.CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO:WALTER SHEWHART (1891-1967): Calidad como problema de variacin que puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocaban, la produccin pudiese cumplir con la tolerancia de especificacin de su diseo. La introspeccin deja de ser masiva.ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:Se reconoce que la calidad no slo depende de los procesos de manufactura, sino que requiere de servicios de soporte, por lo que se deben coordinar esfuerzos entre las reas de produccin y diseo de producto, ingeniera de proceso, etc.JURAN: calidad es ordenar las caractersticas de un producto al uso que le va a dar el consumidor.ADMN. ESTRATGICA POR CALIDAD TOTAL:Surge el nfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor. Se busca satisfacer a cliente interno y externo. Reduccin de variabilidad. Bsqueda de niveles de operacin seis sigmas.INNOVACIN Y TECNOLOGA:La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado. Las empresas basan su competencia como negocios en el desarrollo tecnolgico y canalizan la manufactura a otros pases.DEF. DE ALGUNOS AUTORES: CONTROL DE CALIDADNORMA JIS28101: Sistema que permite que las caractersticas de un producto o servicio satisfagan en forma econmica los requerimientos del consumidor.NORMA ANSIZI.7-1971:Tcnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades de su consumidor.ISO9000: Conjunto de actividades y tcnicas realizadas con la intencin de crear una caracterstica especfica de calidad.5 eras de la calidadS.XIX30S50S90SS.XXI

S.XIX Y PRINCIPIOS DE S.XXAOS 30SAOS 50SAOS 90SSI. XXI SIN INSPECCIN INSPECCIN CONT. EST. DE PROC. ASEG. DE LA CALIDAD ADM. ESTR. POR CAL. INNOVAC. TECNOLOG.LNEA DEL TIEMPO DE LOS ENFOQUES DE CALIDADENFOQUES CENTRADOS EN EL PRODUCTOENFOQUES CENTRADOS EN EL CLIENTE Negociacin de calidad cara a cara Tipos de calidad (consumidor, conformancia y de diseo). Concepto de inspeccin Actitud recreativa Solucin y detencin de problemas tcnicos. contar muertos No hay uniformidad en los productos Concepto de control Mtodos estadsticos Inspeccin por muestreos. Adecuacin de las caract. del prod. Al uso del consum. Calidad involucra otros deptos. Joseph (1989) impulso concepto de aseguramiento de calidad.nfasis en el mercado (necesidades del consumidor) Modelos de excelencia en la Calidad Total. Efecto de la calidad en el nivel competitivo. Procesos libres de errores ( seis sigma) Impactos sociales El consumidor acepta la variabilidad al cambio de innovacin rpida desarrollo tecnolgico. Competitividad = velocidad de resposabilidades.2da. Guerra MundialT

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OTIPOSENFOQUESEVOLUCIN DE LOS S.G.C. CALIDAD AL CONSUMIDORCALIDAD DE CONFORMANCIACALIDAD DE DISEOCALIDAD EN GENERALCONTROL DE CALIDADCONTROL ESTADSTICO DE CALIDADCONTROL TOTAL DE CALIDADASEGURAMIENTO DE LA CALIDADADMN. POR CALIDAD TOTALCALIDAD SEIS SIGMASIN INSPECCININSPECCINCONTROL EST. DE PROCESOASEGURAM. DE LA CALIDADADM. ESTRAT. POR CALIDAD TOTALINNOVACIN TECNOLGICAAPORTACIONES DE LOS MAESTROS DE LA CALIDADEDWARD DEMING Creador de los 14 puntos de Deming Siete enfermedades mortales. Plante que la calidad se lograba cuando los costos disminuan al producirse menos errores, menos reproceso, mejor utilizacin de la maquinaria del equipo y de los materiales as como menos demora en la fabricacin y la entrega. JOSEPH JURAN Defini la calidad como adecuacin al uso con esto se refiere a la planificacin de las caractersticas de un producto al uso que le va dar el consumidor y que estas sean para satisfacer sus necesidades.PHILIP CROSBY Define calidad como conformancia con los requerimientos En 1979 public el libro la calidad no cuesta en al cual concibe que hacer las cosas bien no agrega nada de valor al costo de su servicio o producto.KAORU ISHIKAWA Terico de la administracin de empresas experto en el control de la calidad nacido en Japn en 1915. Su principal aportacin es el diagrama causa-efecto o diagrama de pescado, esta se utiliza como herramienta para organizar y representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema. Crculos de calidad: son grupos de trabajadores voluntarios que se renen para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con la calidad en la empresa.GENICHI TAGUCHI Creador del concepto Diseo Robusto el cual basa su estrategia para lograr la satisfaccin del cliente en exceder sus expectativas de calidad. Defini la calidad desde el punto de vista de las consecuencias que tiene el cliente el que las caractersticas de calidad del producto se aleje del valor ideal: la mnima perdida ocasionada a la sociedad, desde el envi del producto al cliente hasta su uso total.ARMAND V.FEIGENBUM Creador del concepto control total de calidad, el cual es un sistema eficaz para integrar el desarrollo de calidad, el mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de la mejora de calidad de los grupos en una organizacin para permitir la produccin y mantener los niveles econmicos que permiten la satisfaccin del cliente.SHIGEO SHIGO su principal aportacin es el sistema de produccin Toyota Justo a tiempo, sistema en el que el material llega exactamente en el momento que ser utilizado. Poka Yokes: tambin conocido como a prueba de errores, consiste en que al momento de que se detecta algn defecto en el proceso, este se detiene y se investigan todas las causas y posibles causas futuras. RICHARD SCHONBERGER Creo el trmino manufactura de clase mundial Las claves para que una empresa sea de clase son: reducir los tiempos de entrega (Lead Times), reducir los costos de operacin, reducir el tiempo de lanzamiento de los productos al mercado, exceder las expectativas del cliente, incrementar la sub-contratacin de servicios de terceros, administrar la empresa global y mejorar la visibilidad de la compaa.WALTER SHEWHART Padre del control estadstico de calidad Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocan. Introduce el concepto de control estadstico de calidad. Fue el primero en reconocer que en toda produccin industrial se da la variacin en el proceso.JAN CARLZON Creador del concepto momentos de la verdad, pirmide organizacional invertida, la estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de documentar todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio, se le llama el ciclo del servicio.