1

Lisboa 2008

XIV Jornadas de Estudio

35º Aniversario

Datos d

efiniti

vos

actualiz

ados a agosto

2008

2

Lisboa 2008Participación en la encuestaParticipación en la encuesta

40%

45%

11%4%

Bancos

Cajas de Ahorros

Cooperativas

Aseguradoras

La Muestra representa a 193.854 empleados, lo que supone el 61 % del sector (*) llegando al 82 % del grupo mayoritario de bancos y cajas.

(*) Memorias sectoriales del año 2006

3

Lisboa 2008Plantilla media de Formación(por tamaño de entidad)

6,77,7

22,5 24,0

6,6

3,05,3

4,03,0

4,6

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500

plantilla media formadores intern.

4

Lisboa 2008

Plantilla media de Formadores (no pertenecientes a Dpto. de formación

124,7

330,2

136,6

57,446,7

0,0

50,0

100,0

150,0

200,0

250,0

300,0

350,0

400,0

Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500

Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500

5

Lisboa 2008

1,7

1,8

1,7

1,9

1,7

2,1

2,03

1,71

1,44

1,39

1,74

1,45

1,72

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Presupuesto Sobre Masa SalarialPresupuesto Sobre Masa Salarial

6

Lisboa 2008% Inversión s/ Masa salarial

1,45%

1,7%

1,38% 1,40%

1,95% 1,9%

1,15%1,2% 1,30%

1,9%

0,00%

0,50%

1,00%

1,50%

2,00%

2,50%

Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500

2006 2007

7

Lisboa 2008Inversión media por empleado (€)

727 799 806

862

729

845

451

570

638

842

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500

año 2006 año 2007

8

Lisboa 2008

29

14

76

24

74

26

72

28

73

27

76

24

71

86

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Inv. Directa Costes Ind

2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001

Tipo de inversiónTipo de inversión

9

Lisboa 2008

34%

43%

14% 9% Incremento > 20%

Incremento del 5 al20%

Incremento del 0 al5%

Disminución

Tendencia del presupuestoTendencia del presupuesto

Variación media en 2007: Variación media en 2007: +24,49% +24,49%

10

Lisboa 2008Recuperaciones Subvenciones

• El 81% de las entidades recuperan fondos por subvenciones.

• Porcentaje medio de recuperación: 16,3% del presupuesto de formación. (horquilla 6,5% / 50%)

• Recuperación media de 116 € por empleado formado.

• No hay diferencias significativas ni correlación con el tamaño o tipo de entidad.

• A la vista del coste por empleado, o por empleado formado (900 €), se está recuperando entre un 15% y un 13% de ese coste

11

Lisboa 2008

72 7681 82

87 89

0102030405060708090

100

2002 2003 2004 2005 2006 2007

Asistentes / Plantilla (total)

12

Lisboa 2008Distribución horas de formación Distribución horas de formación

13

Lisboa 2008

23,7 24,3 23,0 26,9 25,132,6

7,8 7,4 5,97,7

5,1

3,65,6 5,25,9

6,1 12,3

14,8

0

10

20

30

40

50

60

2002 2003 2004 2005 2006 2007

Presencial Distancia TR Online

Horas de formaciónHoras de formación

Distribución:

horas / empleado

Horas totales: formación / empleado

37,1 36,8 34,940,7 42,5

51,0

0

10

20

30

40

50

60

2002 2003 2004 2005 2006 2007

horas /plantilla media

14

Lisboa 2008Horas de formación por empleado(plantilla media)

40,87

51

36,84 38,12

46,14 45,25 47,33

41,92 40,18

60,73

0

10

20

30

40

50

60

70

Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500

2006 2007

15

Lisboa 2008

41

5550 51

59

73

59

4550 49

41

27

0

20

40

60

80

100

2002 2003 2004 2005 2006 2007

Dentro de Jornada Fuera de Jornada

Horario de realizaciónHorario de realización

16

Lisboa 2008

InversiónHorasAsistentes

Presencial

Distancia

On line

46.2

9.0

44.8

63.8

7.3

28.9

78.6

5.5

15.9

Metodología de formaciónMetodología de formación

17

Lisboa 2008Distribución: Horas totales metodología

63,8

7,3

28,9

68,2

5,8

26

53,6

7,0

39,3

65,6

4,0

30,5

68,9

15,915,3

0

10

20

30

40

50

60

70

Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500

Presencial Distancia on-line

18

Lisboa 2008

InversiónHorasAsistentes

Externa

Interna

Seminarios externos

Idiomas

37.9

59.1

1.2

1.9

43.7

46.5

2.4

7.5

62.7

24.1

5.0

8.2

Modalidades de formaciónModalidades de formación

19

Lisboa 2008% Asistentes por modalidades de formación% Asistentes por modalidades de formación

38%

59%

1%

29%

68%

1%

47% 51%

2%

45%

54%

1%

32%

58%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Todos >9000 > 3000 < 9000 > 1500 < 3000 < 1500

% Externa % Interna % Seminarios ext.

20

Lisboa 2008

4 3 4 46

4 4

44 44 4448

41

46 47

52 53 52

46

5350 49

0

10

20

30

40

50

60

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

1º nivel directivo

2º nivel directivo

Otro personal

Participación por nivelesParticipación por niveles

21

Lisboa 2008

1º NIVEL DIRECTIVO

presencial

on-line

2º NIVEL DIRECTIVO

presencial

on-line

OTRO PERSONAL

presencial

on-line

Participación por niveles yParticipación por niveles y tipo de formación tipo de formación

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Lisboa 2008

¿Qué dicen otras encuestas?Algunas conclusiones del estudio de Élogos 2007 (1)(Grandes empresas, Administraciones Públicas y Agentes

Sociales)

• El e-learning supone el 22% de la formación total (En las grandes empresas el 18%)

• Las grandes empresas dedican 34 horas por empleado y año. (41 horas en Adm. Públicas¡¡) y una inversión por trabajador de 353 €.

• Principales destinatarios: Mandos Intermedios seguidos de directores.

• Aprender a través de la experiencia y el entretenimiento: tendencia que se consolida en España

• Los idiomas presentan un cambio de tendencia que disminuyen en peso relativo (tras años de aumento sucesivo)

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Lisboa 2008

El mercado norteamericano• E-learning: Posición dominante ha llegado al 30% de las horas

totales de formación. (37% en > de 10.000 empleados)• Gasto medio en formación, en el sector financiero y asegurador,

670 € por empleado.• El 40% de las organizaciones tienen un LMS• Incluyen como novedad el “podcasting” la formación en MP3

¿Qué dicen otras encuestas? Algunas conclusiones del estudio de Élogos 2007 (2) (Grandes empresas, Administraciones Públicas y Agentes

Sociales)

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Lisboa 2008

NOTAS Y COMENTARIOS A LA ENCUESTA DE RATIOS DE FORMACIÓN DE ENTIDADES FINANCIERAS

¿Utilización de la metodología "blended"? • Se confirma expresamente en 27 casos (59%)

• Principales: EFA, Acogida, Postgrado o larga duración,..

• ¿Denominación blended?

– Itinerario formativo con contenidos e-learnig y presenciales, ..

– Acción formativa que combina e-learning con presencial

Transferencia de lo aprendido al desempeño del puesto de trabajo• Se confirma expresamente en 11 casos (19%)

– Apreciación de los jefes tras los programas formativos.

– Medición cuantitativa mediante los CRMs (fundamentalmente en programas de ventas).

– Seguimiento continuo de los planes de mejora pactados.

– Análisis de correlación entre formación y ventas

– Otros sistemas de apreciación subjetiva

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Lisboa 2008

NOTAS Y COMENTARIOS A LA ENCUESTA DE RATIOS DE FORMACIÓN DE ENTIDADES FINANCIERAS

Impacto de la Formacion en el cliente externoSe confirma expresamente en 13 casos (28%)

• Mayoritariamente: Encuesta de calidad o satisfacción del cliente

• Otros: Mistery Sopping, encuestas STIGA e ICEA

Principales acciones de formacion. Áreas con mayor impacto …– Programas de ASESORIA FINANCIERA y MIFID

– Liderazgo y habilidades directivas

– Programas de acogida

– Banca Seguros

– Coaching

• Otras acciones y programas

– Análisis y gestión de recuperaciones

– Reorientación estratégica ¡¡

– Programa con grabaciones: Nuestros fallos en la atención al cliente

• Una experiencia de asignación de directores como formadores a jornada completa

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Lisboa 2008

¿QUÉ OPINA EN OTROS ESTUDIOS LA ALTA DIRECCIÓNSOBRE LA FORMACIÓN?

PRINCIPALES CONCLUSIONES AL INFORME:“High Performance Learning Organizations”

Accenture 2005

Muestra de 285 empresas (23% de banca y seguros)Tamaño medio de las empresas 23.000 empleadosPresupuesto medio de formación 13,2 MM €

– Sólo un 17% de los directores generales afirmaron estar “muy satisfechos " con las iniciativas encaminadas a mejorar las capacidades y competencias clave de sus trabajadores.

– Sólo un 13% de los directores generales están “muy satisfechos" porque su departamento de formación proporciona servicios oportunos, adecuados y rentables.

– Únicamente el 50% de las organizaciones realizan algún tipo de seguimiento de las acciones de formación.

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Lisboa 2008

¿QUÉ OPINA EN OTROS ESTUDIOS LA ALTA DIRECCIÓNSOBRE LA FORMACIÓN?

PRINCIPALES CONCLUSIONES AL INFORME:“High Performance Learning Organizations”

Accenture 2005

1. El mayor reto de la formación: demostrar el impacto en el negocio

2. Gestión de las áreas de Formación como unidades de negocio. Centros auto-financiados.

3. El alineamiento de la formación con la estrategia y objetivos de negocio continua siendo una asignatura pendiente. Las prioridades de los programas formativos son: desarrollo de liderazgo y servicio a clientes.

4. La mitad de las compañías va a convertir sus contenidos presenciales en e-learning en los próximos 3 años. (Un 25% ya lo ha hecho)

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Lisboa 2008

Otros datos a tener presente en nuestra Formación

– INFORME de Julio 08: PANORÁMICA DEL SECTOR FINANCIERO EN ESPAÑA, de TATUM:

Evolución de la Red de Oficinas Financieras en España:

– Según los últimos datos obtenidos del sector –diciembre 2007-, en España había 45.086 oficinas bancarias financieras, 1.800 más que el año anterior ( +4,16%), distribuidas del siguiente modo:

– Cajas de Ahorros con 24.591 oficinas, que supone el 54,54%.

– Bancos con 15.542 oficinas, que representan el 34,47% del total.

– Cooperativas de Crédito con 4.953 oficinas, un 10,99%.

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Lisboa 2008

• Una última observación sobre el sector, aunque no es exclusivo de nuestro sector y es perfectamente conocido por todos:

30

Lisboa 2008Distribución por sexos en Bancos y

Cajas (evolución 1991-2006)

• En los últimos años (1999 a 2006) los hombres han reducido su presencia en un -10% y ha crecido un +41% la de las mujeres.

• Frente a tasas negativas anuales por parte de los hombres, las mujeres crecen a una tasa anual del +6%

AÑO 1991

76,3

23,7

hombres mujeres

AÑO 2006

39,4 60,6

hombres mujeres

31

Lisboa 2008

Encuesta (datos 2007)

35º Aniversario