Llega HomePaq

Un casillero inteligente desarrollado por Correos y que se instala en los portales de

las casas para enviar y recibir paquetes.

mobile-CommerceLa venta a través de dispositivos móviles

Entrevista a Lorenzo Silva: “La literatura permite extraer

elementos esenciales de confl ictos reales”

Puerta a Puerta:Servicio de transporte de

maletas de viajeros de tren

NÚMERO 41 / OTOÑO 2014

Fuentes: (INE, ONTSI, Rakuten, Fundación Orange, ECC, Invesp)

Un 67% de los que no compra por la Red es porque no quiere

dar sus datos (tarjetas de crédito o personales)

Un 55% interrumpe la operación si descubre que en el precio no estaban contemplados todos los gastos

El 44% nunca ha comprado por internet y un 69% de ellos porque antes le gusta tocar o ver físicamente el producto

comprar en internet

69%44%

65%

50%

Un 65% abandona la compra por no poder resolver sus dudas

Un 50% desconfía del proceso de pago online

¿Qué frena a los españoles a usar el comercio electrónico?

Sólo 2 de cada 10 visitantes de una web acaba comprando por encontrar dífi cil la forma de navegar

45%

60%

Aunque un 45% accede a internet a través de dispositivos móviles, sólo el 60% de tiendas

están adaptadas a ellos

// Sumario

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26ENTREVISTALorenzo Silva, escritor y padre literario de la pareja de guardias civiles Bevilaqua y Chamorro.

16PUERTA A PUERTAAcuerdo entre Renfe y Correos pare el transporte de maletas

14SELFTRACKERSLos beneficios de cuantificar en la actividad laboral y empresarial

12NEUROMANAGEMENTLa aplicación de la neurociencia en la dirección de empresas

10CONSUMOCómo es el consumidor que compra a través de dispositivos móviles

Staff: Administración: Subdirección de Marketing de Correos. Vía Dublín, 7, Campo de las Naciones, 28070 Madrid. Tel. 91 596 30 93. Fax: 91 596 35 81. Consejo editorial: David Muntañola, Luis Ángel Rodríguez, Marlyn Chavez, Paloma Capellán, Emma Martín y Ana Atero. Coordinación: Paloma Capellán.

Realización: Capicúa Press y Elemento Publicidad, S.L. (www.elementopublicidad.es). Dirección de contenidos: Sergio Gavilán. Dirección de arte y maquetación: Carlos de Gregorio. Redactores: Ana Ayala, Elena Blázquez, César de Echagüe, Bárbara Gordo, Jaime Hierro, Germán Hesles y Ricardo Tapia. Imprenta: Rivadeneyra.

Depósito legal: m-25722-2002.

18 LOGÍSTICALas claves de la distribución en el desarrollo de los negocios

20 PUBLI-CITYLos carros de reparto, un nuevo soporte publicitario

22 EMPRESASEl Liceo de Barcelona, una institución con solera

24 DIRECTIVA UELas grandes empresas y la información no financiera

29 NOTICIASToda la actualidad de la compañía Correos

31 SORTEOViaje a NY y Tablets de Sony para clientes empresa de Correos

6 En portada Correos diseña un terminal automatizado para poder enviar y recibir paquetes desde el portal de las comunidades de vecinos

#41otoño 2014

// Editorial

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Ser los primeros en ofrecer algo nuevo. Ésa es una de las premisas que el espíritu

innovador de Correos tiene presente en su día a día para dibujar un futuro prometedor. Y para ello desplegamos los medios necesarios que permitan llegar hasta donde los demás no llegan y usa-mos las nuevas tecnologías para poner al alcance de los consumidores una ex-periencia altamente satisfactoria. El ob-jetivo, ofrecerles un servicio que estaban esperando –aunque hasta ahora ellos no hubieran podido darle una forma– y que responde a sus necesidades para adentrarse en ese canal de compra que cobra cada día mayor protagonismo: el comercio electrónico, un servicio con las

cualidades deseadas por el comprador: confianza, comodidad y privacidad.

Nos referimos al HomePaq que ha desarrollado Correos, un casillero inte-ligente de paquetería instalado en los portales de las comunidades de vecinos con el que se puede interactuar y que casi es como tener todo el día una ofi-cina postal en casa para enviar o recibir paquetes. Sin tener que desplazarse ni hacer colas (sin que nadie sepa lo que envíamos o nos llega). Algo que puede revolucionar el sector del e-commerce en España al poder sortear todas las barreras que aún frenan su despegue definitivo en nuestro país.

En este número de Más Cerca da-mos buena cuenta de sus posibilidades y publicamos también una serie de re-portajes sobre las últimas tendencias en formas de gestión empresarial, so-bre corrientes asociadas a las últimas tecnologías y aplicadas al mundo labo-ral, o artículos con los puntos clave en áreas tan ‘sensibles’ como es la de la distribución. Información que, como siempre, esperamos os sea de utilidad.

El HomePaq revolucionará

el e-commerce en España

Confianza, comodidad y privacidad

DAVID MUNTAÑOLA, Director Comercial y Marketing

// Portada

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Texto: Ricardo Tapia

¿Imaginas poder tener operativa las 24 horas una oficina de Correos en el portal de tu comunidad de vecinos para poder enviar o recibir paquetes postales? A lo largo de 2015 será ya una realidad con la implantación de casilleros automatizados que llevará a cabo la compañía postal por gran parte del país. Un dispositivo inteligente con el que el usuario podrá interactuar y que, junto con las comunicaciones a través de la web de Correos, hará posible hacer toda la operación.

Recibir y enviar paquetes desde el portal de casa

HomePaq: Correos pone en marcha un servicio automatizado de paquetería

Qué pasaría si tuviésemos un buzón en nuestro propio edificio don-de poder recibir los paquetes sin

necesidad de que estemos esperando la llegada del cartero. Ésta fue una de las ideas selecciona-das el año pasado por el Comité de Estrategia de Correos de entre todas las presentadas por la Unidad de Innovación fruto de la colaboración con las diferentes Áreas de la empresa. Elegida por razones evidentes: una, porque es una me-dida distinta, novedosa y única en el mundo que permitirá fomentar la relación entre clientes y proveedores en los envíos de e-commerce de una forma radicalmente diferente, permitiendo la en-trega de paquetería de manera fácil y cómoda. Y dos, porque es un sistema que contribuye a

generar la confianza que todavía no se tiene en España en las operaciones de e-commerce.

“Nuestro país todavía arrastra en el campo del comercio electrónico un significativo retra-so respecto a otros países europeos en la can-tidad de número de envíos que se realizan, de modo que el potencial de negocio es por tanto mayor. En este contexto estuvimos analizan-do las necesidades y los problemas que tenían actualmente los consumidores y llegamos a la conclusión de que con este dispositivo podemos hacer que crezca el número de operaciones al poder sortear la principal barrera, la confianza en el envío y en el método de pago. El HomePaq generará esa confianza en el consumidor espa-ñol gracias a que detrás de él está una entidad

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de sobra conocida”, explican responsables de la compañía postal.

VentajasJunto con esa confianza que aporta Home-

Paq, el dispositivo ofrece otras grandes venta-jas, sobre todo comodidad. No hay que despla-zarse a ninguna oficina a entregar el paquete, ni hacer colas, ni estar esperando a la llegada del empleado de la compañía transportista para recibir un envío. Se tiene acceso al termi-nal las 24 horas los siete días de la semana. De modo que el usuario es el que elige el momen-to concreto que le interesa para enviar o para recoger los paquetes. Será casi como llevar la oficina de Correos al portal de una casa.

La discreción que aporta es otra ventaja. Nadie verá qué paquete es el que uno envía ni

quién es el destinatario. Y lo mismo con el que se recoge, nadie sabrá qué se ha enviado ni de dónde se ha remitido. Y lo mismo ocurre con la seguridad. El dispositivo es robusto, está fa-bricado con una chapa gruesa, parecida a la de los cajeros automáticos, y va anclado a la pared para garantizar la integridad de su contenido. No se puede forzar fácilmente ni trasladar.

PionerosAlgunos operadores postales internacionales

ya llevan tiempo haciendo pruebas con la insta-lación de los ‘casilleros concentrados’ ubicados en espacios públicos, pero hasta la fecha nadie había pensado en situarlos en las propias fin-cas de vecinos. “De alguna manera se trata de actualizar, de modernizar, el clásico buzón de correspondencia. Al igual que se reciben cartas,

// Portada

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ahora será posible recibir paquetes y enviarlos desde casa, porque se trata de un ‘buzón’ inteli-gente y automatizado con el que el usuario pue-

de interactuar. No existe ninguna solución como el HomePaq”, aseguran responsa-bles de Correos, quienes apuntan también

a una posible instalación en edifi cios de ofi cinas.

Se trata, además, de la primera versión de este dispositivo inteligente, porque se le

podrán ir añadiendo nuevas funcionalidades. Se trata por tanto de un equipamiento con un

potencial alto que se podrá aplicar a otros pro-ductos certifi cados de Correos.

Implantación en el e-commerceActualmente, la implantación del HomePaq

se encuentra en fase de prueba en Madrid con el objetivo de testar el dispositivo y verifi car su

1 Registrarse en la web de Correos para darse de alta en el servicio, aportando los datos que se solicitan junto con el usuario y contraseña, que le permitirá identifi carse cada vez que quiera realizar un envío.

2 Especifi car cuánto mide el paquete que se quiere enviar y el destino. En función de ello se le comunicará cuál es la tarifa correspondiente.

3 Tras ello se accederá a una pasarela de pago a través de internet para llevar a cabo la operación y se recibirá en el smartphone un SMS con un código.

4 Después habrá que bajar al terminal ubicado en el portal y teclear el código obtenido anteriormente.

5 Se abrirá el casillero del homepaq correspondiente al tamaño del paquete postal para poder introducirlo.

6 Una vez cerrada la puerta del casillero, automáticamente se recibirá en Correos una

comunicación indicando que el envío ha sido ya depositado.

7 El cartero recogerá el paquete y le pegará la etiqueta que se habrá generado con los datos del envío que haya especifi cado el usuario a través de internet.

8 En el caso de recibir un paquete en el homepaq, el destinatario recibirá un sms en su móvil con la clave de un código de barras que le permitirá abrir el casillero correspondiente y recoger el envío. En el caso de disponer de smartphone podrá pasar directamente el código de barras por el lector.

9 El sistema genera eventos automáticos para tener constancia en todo momento de la apertura y cierre del mismo.

10 Se dispondrá de tres días para recoger el paquete. Si no se ha abierto el casillero a las 48 horas de la primera notifi cación se le enviará un segundo SMS como recordatorio.

Pasos para usar el HomePaq

ahora será posible recibir paquetes y enviarlos desde casa, porque se trata de un ‘buzón’ inteli-gente y automatizado con el que el usuario pue-

podrán ir añadiendo nuevas funcionalidades. Se trata por tanto de un equipamiento con un

potencial alto que se podrá aplicar a otros pro-ductos certifi cados de Correos.

Implantación en el e-commerceActualmente, la implantación del HomePaq

se encuentra en fase de prueba en Madrid con el objetivo de testar el dispositivo y verifi car su

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buen funcionamiento. Para ello, se han seleccio-nado una serie de viviendas donde instalarlo te-niendo en cuenta, más que criterios geográficos, el número de vecinos de una finca y sobre todo el perfil sociodemográfico de la zona en la que estén ubicados los edificios. Por regla general, barrios con población más joven. A partir del año que viene, se comenzarán a instalar de for-ma progresiva por toda España.

La nueva vía que este innovador dispositivo puede suponer para el despegue del comercio electrónico en España resulta prometedora. En el futuro, durante el proceso de compra, se prevé que muchas tiendas online ya ofrecerán al consumidor que hace compras por internet –como una opción más– la posibilidad de que el envío se deposite en el terminal de su propia casa. Y es que el HomePaq aporta un valor a este mercado que ahora nadie ofrece.

Radiografía del dispositivoLa conexión a internet del dispositivo se realiza a través de una red 3G, por lo que requiere cobertura móvil.

Dispone de un mini ordenador que se puede controlar en remoto.

Cuenta con una pantalla táctil y una interfaz diseñada para resultar muy intuitiva y no genere dudas al usuario.

Correos se encarga de la instalación y el mantenimiento del HomePaq.

El consumo eléctrico corresponde a la Comunidad de Vecinos, pero se ha comprobado que gasta lo que una bombilla de bajo coste al día, unos 13 céntimos. Si no se utiliza, el terminal permanece en standby.

Tiene capacidad para paquetes de hasta 60 (alto) x49x40 centímetros, con lo que cabría el 99% de los envíos de e-commerce que se hacen en la actualidad.

Con alguno de sus otros casilleros, más pequeños, se pueden aceptar el 80% de ese tipo de envíos (ropa, complementos, gadgets, equipos informáticos…).

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// consumo

El año 2015 puede ser el del despegue definitivo del mobile-commerce. Se tra-ta de la evolución del e-commerce, de

la venta de bienes y servicios a través de la red y pagados con medios electrónicos como tarjetas de crédito, pero en este caso vinculada con disposi-tivos móviles. “España es terreno abonado para el comercio móvil por la gran penetración de los

smartphones”, explica Carlos Molina, director de Marketing de la asesoría de comunicación Best Relations. Se estima que un 90% de jóvenes en-tre 18 y 35 años posee un dispositivo desde el que comprar. O dicho de otra manera, existe un 90% de usuarios de tecnología móvil susceptibles de convertirse en clientes y, por tanto, de disponer de otro punto de venta para las empresas.

Texto: César de Echagüe

Comprar está en su manoEl consumidor usa en España cada vez más el mobile-commerce y las empresas cuentan, por tanto, con otro punto de venta, pero deben adaptar sus webs a los dispositivos móviles e incluso contar con apps que faciliten reclamo y compra. Sin olvidar diseñar una estrategia que les permita minimizar lo máximo posible los efectos del showrooming: fijarse en un producto y buscar al momento dónde está más barato.

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Eso sí, no todo es la tecnología y las conexio-nes inalámbricas. Molina asegura que la experien-cia real es muy valiosa y no se puede disociar del canal: “Otra razón por la que alguien se descarga una app en su dispositivo móvil es por una reco-mendación personal. Muchas veces el proceso empieza ahí porque no hay nada que genere más confianza que la opinión de alguien cercano”.

El reto para el empresario en este nuevo canal es conseguir más clientes y fidelizarlos y, como en las transacciones tradicionales, esto se consigue, además de con un buen producto, con ofrecer una buena experiencia de compra.

Datos recientes, del año 2012, señalan que los hábitos de los compradores están cambiando, y que el m-commerce rozó el 14% del total de tran-sacciones del comercio electrónico y alcanza ya los más de dos millones de usuarios. Asimismo, entre 80 y 120 euros se estima la media de gasto anual de los que confían y utilizan el comercio móvil. La compra y venta a través de smartphones y tabletas tiene una idiosincrasia propia, respecto al proce-so desde un ordenador. Los expertos hablan de una compra inmediata, más espontánea, pero no por ello compulsiva. Adquirir un billete de tren o avión, unas entradas para un espectáculo, o una prenda de vestir que se ha visto en un comercio a pie de calle –y de la que no queda la talla o el color deseado– son algunas de las más habituales.

Apps, responsive site y showroomingOtra posibilidad con el m-commerce es la de

ofrecer a los posibles clientes, en tiempo real, ofer-tas localizadas geográficamente. A través de una aplicación, y siempre que el usuario tenga habili-tada la ‘localización’ en su dispositivo, éste podrá recibir una notificación sobre un nuevo producto o incluso para comprarlo en ese momento a mejor precio. Una forma también de presentarse a esos consumidores y a los que les acompañan, pues en zonas comerciales y de ocio es habitual compartir expectativas con los compañeros de paseo.

No obstante, no siempre es necesaria una app. Lo básico es diseñar una estrategia para evitar el showroomig, que un consumidor se fije en un pro-ducto in situ y compruebe al momento si lo puede obtener a mejor precio en otro establecimiento o

web. Hay que generar contenido asociado al pro-ducto (incluso con vídeos), vincularlo con códigos QR y no bajar en exceso el precio pero sí ofrecer algo adicional (asesoramiento o facilidad en las devoluciones). Eso sí, algunos creen que no hay freno posible al showroomer, ya que el m-commerce

basa gran parte de su éxito en la competitividad que se establece entre los vendedores. En cualquier caso, sí es necesario tener una web adaptativa (responsive site), intuitiva, de fácil manejo para el cliente y que permita realizar toda la transacción en no más de cinco clics.

Cómo es el consumidor de mobile-commerce• Se trata de aquella persona que...

- tiene entre 18 y 25 años- usa de forma muy habitual el smartphone o la tablet

en su día a día y para llevar a cabo todo tipo de actividades

- permanece conectado con gran frecuencia a internet y puede dedicar mucho tiempo a la búsqueda de ofertas o promociones

- confía en un grado bastante alto en los canales de pago online

- es amante de las marcas (aunque no siempre consuma los productos o servicios asociados a ellas)

- quiere comprar, principalmente, dispositivos tecnológicos, libros digitales, artículos de moda o entradas para acudir a espectáculos

- no tiene problemas en dar la orden de compra estando en plena calle o viajando en el transporte público

- paseando por la ciudad no tiene reparo en aceptar las notificaciones de establecimientos cercanos por donde camina y con artículos de su interés.

// gestión empresarial

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Neuromanagement: la aplicación de la neurociencia en la gestión y dirección de las compañías

Un ‘cerebro’ decisivoLas reglas del juego han cambiado. Ya no basta con tener una formación extraordinaria o disponer de los últimos datos del sector. Conocer cómo funciona nuestro cerebro y el de nuestros colaboradores se ha vuelto imprescindible en el nuevo escenario empresarial. La figura del neuromanager, o cómo saber interpretar lo que ocurre alrededor para tomar las decisiones correctas, se hace fundamental.

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Decidir mejor, más rápido y de ma-nera exitosa. Ésta se ha converti-do en una de las necesidades de

las organizaciones hoy en día y en uno de los de-safíos de sus directivos. Aquí surge la aplicación de la neurociencia a la gestión y dirección de las organizaciones, el neuromanagement. Una disci-plina que explora los mecanismos intelectuales y emocionales vinculados a la gestión de las em-presas y sus profesionales. El porqué es sencillo. Conocer nuestro cerebro nos ayuda a interpretar lo que ocurre a nuestro alrededor y, por tanto, tener más éxito. “Cuando el líder comprende los procesos cerebrales relacionados con el entorno empresarial puede afrontar las cuestiones de ma-nera mucho más eficaz, ya que puede abordarlo, detenerlo o incluso potenciarlo”, indica Lucía Sutil, presidenta del Instituto para el Desarrollo del Neuromanagement y directora del máster en Desarrollo de Técnicas de Neuromanagement de la Universidad Rey Juan Carlos.

¿Cómo ayuda a los directivos?Entre otros aspectos, sirve para comunicarse

mejor, tomar decisiones, delegar, motivar, hacer seguimiento de los proyectos, relacionarse, o saber dar órdenes: “Quien no conoce el funcionamiento del cerebro, no sabe cómo dar órdenes. Hay que pensar en la persona que las recibe y en cómo fun-ciona su cerebro para que el proceso tenga éxito. Es básico averiguar qué tipo de dominancia tiene tu propio cerebro”, señala Sergio Cardona, autor del libro Neuromanagement y socio-director de la consultoría InterManagement.

El cerebro tiene dos hemisferios. Mientras que el izquierdo es más numérico, más lógico, el de-recho es más creativo. Ambos actúan de manera complementaria, pero uno de ellos suele tener más influencia. “Lo más práctico para un directivo es que aprenda si su cerebro es de dominancia de hemisferio derecho o izquierdo para así entender posibles incompatibilidades. Si un jefe tiene un he-misferio muy numérico, es casi seguro que se va a

llevar mal con alguien muy creativo. Y no tanto por una cuestión de personalidad, sino porque los cerebros no se van a entender, es como si hablaran dos idiomas distintos”, afirma Cardona.

El neuromanagement ayuda a comprender los comportamientos de los otros, sus inquietudes o el porqué abordan su trabajo de una u otra manera. Incide en el liderazgo, en la mejora de las relaciones y en potenciar la eficiencia de los equipos. Sutil lo deja claro: “Aporta una visión nueva y enfoca los problemas desde una perspectiva distinta”.

Texto: Elena Blázquez

Para qué puede aplicarse• Relación con el equipo de trabajo y clientes. Mejora

la eficiencia de los líderes, y favorece su relación con colaboradores y clientes. Ayuda a comunicar mejor, a entender al interlocutor y a saber de qué manera plantear determinadas cuestiones para su mejor aceptación.

• Recursos Humanos. Facilita algunas tareas en este área. Por ejemplo, en la selección de personal. Para un puesto determinado se puede diseñar un perfil neurocognitivo (en vez de uno profesional) que se elabora en función de las competencias que defina la compañía. Para encontrar a la persona más adecuada se estudian las fortalezas y debilidades de cada candidato. También sirve para hacer ajustes de personal: se analizan los perfiles neurocognitivos y se reajustan los puestos de trabajo con el fin de adecuarse a una nueva situación.

• Gestión de toma de decisiones. Se entrena a los líderes para que cuando se enfrenten a este tipo de situaciones puedan reconocer las bases emocionales y las racionales. Ése es el primer paso. El siguiente dominarlas.

• Implantación de cambios. Se prepara a los directivos para superar las resistencias internas que se producen en estos procesos. Para ello, se les enseña el funcionamiento de las estructuras cerebrales que producen estas resistencias.

¿Qué aptitudes adquiere el neuromanager?1. Desarrollo de amplitud de miras2. Potenciación de la conciencia paradójica (forma de

pensar que va en contra de las ideas generalmente aceptadas como válidas en un determinado contexto)

3. Mantenimiento de la energía vital alta4. Desarrollo del conocimiento intuitivo5. Impecabilidad (competencia que desarrolla la toma

de decisiones responsables). Fuente: ‘Neurociencia, empresa y marketing’ editado por ESIC y coordinado por Lucía Sutil

// Tendencia

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Permite conocerse mejor y, gracias a ello, llevar una vida más sana, modi-ficar costumbres, controlar la calidad

del sueño o incluso mejorar la productividad en las tareas que se llevan a cabo. Se trata de la corriente denominada Quantified Self y que en

Los selftrackers y la corriente de Quantified Self en el mundo laboral y empresarial

¿Preparado para registrar cada dato?‘Autocuantificarse’ consiste en registrar y analizar datos personales para cambiar hábitos y mejorar tareas laborales. Con la ayuda de apps y dispositivos con sensores se rastrea y estudia cada dato al milímetro. ¿Finalidad? Autoconocerse al dedillo para saber fijarse objetivos, gestionar el tiempo u organizarse mejor.

Texto: Ana Ayala

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España se ha traducido como ‘Yo cuantificado’ o ‘Autocuantificación’. Gary Wolf, periodista de la revista Wired, y Kevin Kelly, fundador y director ejecutivo de esta publicación –que pre-tende mostrar cómo la tecnología influye en la economía, la política, la cultura o la educación– fueron los creadores de este movimiento surgido en Estados Unidos en 2007 y que, en unos pocos años, ya se ha extendido a muchos países. Su web (www.quantifiedself.com) –con más de 500 apli-caciones– ha permitido darle una gran difusión.

En la práctica, con ayuda de unos programas específicos, smartphones u ordenadores, disposi-tivos electrónicos con sensores, uno puede cuan-tificar cada una de las actividades que realiza a lo largo del día o cómo le repercute el entorno: alimentos consumidos, calidad del aire respira-do, número de pasos dados, estado de ánimo, desempeño mental o físico... En esta autoeva-luación, el selftracker recopila primero todos los datos para, más tarde, cruzarlos y observar correlaciones. Todo con el objeto de mejorar o evitar aquellos aspectos que considere necesarios para mejorar su salud, su tiempo de ocio o su efectividad en el trabajo.

En el ámbito empresarial Esta corriente de autorrastreadores también

circula y tiene sus propias apps en el ámbito de la empresa: para gestión de proyectos online, como coaching personal a la hora de fijarse objetivos, si se desea hacer un seguimiento de cómo se ha aprovechado la actividad usando el ordenador, para limitar el acceso a redes sociales o vídeos mientras se trabaja, con el objeto de detectar ten-dencias y patrones y luego corregir pérdidas de tiempo y malos hábitos, etc…

”El valor diferencial de la auto-cuantificación es proveer de estadísticas, de métricas, de forma no intrusiva. Así, mientras que para obtener mu-chos números en el entorno laboral se debe con-sultar con los trabajadores, a través del uso de ciertos dispositivos o aplicaciones se puede me-dir el desempeño para que no interrumpa la la-bor. Esto permite al trabajador conocerse mejor e identificar aquellos elementos que lo distraen o restan productividad, y también al empleador

conocer el desempeño de sus trabajadores”, afir-ma Valentín Muro, cofundador de Wazzabi, un grupo que se dedica a promover el aprendizaje grupal, el autodidactismo y el desarrollo de los intereses personales a través de la cultura del ha-

cer.Este especialista también adelanta la posibi-

lidad de que sean las propias empresas las que se decidan a aplicar este sistema evaluador entre sus trabajadores para mejorar el desempeño del trabajo en equipo, pero advierte de la necesidad de establecer un protocolo riguroso para usar los datos obtenidos: “Se tendría que prestar especial atención a cuestiones éticas”.

Cuantifica y cuantifica· Basecamp: para la gestión de proyectos

y tareas, hitos conseguidos, tiempo invertido... Permite compartir los archivos con compañeros para analizar los avances.

· Fitbit: monitoriza la actividad diaria (calorías quemadas, peso y sueño), para saber qué tipo de tareas desarrollar ese día en el trabajo, rentabilizando las horas y no estar dando vueltas a la misma actividad.

· Mobile Therapy: permite registrar los estados de ánimo. Algo útil, por ejemplo, para la toma de decisiones.

· Rescue Time: para la gestión del tiempo, de forma que uno sea consciente de las aplicaciones abiertas, los sitios webs visitados o los documentos utilizados. Proporciona informes y análisis de los datos.

· Stress Check: mide el estrés psíquico o físico a través de la frecuencia cardiaca, para controlarlo y observar su progreso.

· Track&Stats: para hacer un seguimiemto de las finanzas (presupuesto, gastos, ingresos, ahorros...), otras facetas profesionales (ventas, número de clientes, gastos de viaje, stocks...), número de horas invertidas en Facebook o de correos electrónicos recibidos.

· WorkMeter: software para medir y mejorar la productividad de las personas que trabajan con ordenadores, móviles u otros dispositivos tecnológicos... Entre otras ventajas, permite mejorar el uso del correo electrónico o reducir el tiempo/número de reuniones.

// Servicio

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En marcha el servicio Puerta a Puerta de Correos para Renfe

¿Quieres olvidarte de cargar con el equipaje?Adiós a hacer esfuerzos y a estar pendientes de las maletas. Ahora, ya resulta mucho más fácil viajar de forma cómoda y despreocupada en tren AVE y Larga Distancia. El servicio de transporte de equipaje que ofrecen Renfe y Correos permite al viajero no tener que llevar consigo sus bultos. Una vez contratado se le recogen las maletas en su domicilio y se le entregan en el lugar de destino que indique.

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De puerta a puerta. De su domicilio habitual a su residencia de destino. Y viceversa. Esto es lo único que

el viajero verá de todo el proceso de traslado de sus maletas una vez que, acabado el proceso de compra de su billete de tren, contrate el servicio Puerta a Puerta. Solamente debe indicar tanto la dirección en la que desea que se recojan las male-tas como el día y la hora, así como dónde quiere que se le entreguen y en qué fecha.

Una vez finalizada la contratación, Renfe re-mite esos datos a Correos, quien pone en marcha todo el plan logístico: llegada la orden se plani-fica la recogida y se contacta con el cliente para verificar que los datos indicados son correctos. El día acordado, se acude en una furgoneta a su domicilio para recoger las maletas. Previamente se le habrá enviado un SMS recordándole que van a ir a buscarlas o se las van a llevar, respecti-vamente. En ese momento, el cartero identifica y etiqueta cada una de ellas en la misma puerta y entrega al cliente un justificante.

A partir de ese punto, y al igual que se lleva a cabo con cualquier paquete, el equipaje entra en el flujo logístico de Correos para ser llevado a un Centro de Admisión y, mediante la flota de camiones, trasladar las maletas a la población de destino usando las rutas habituales.

Comodidad y seguridadVarias son las razones que han llevado a crear

este servicio, en marcha desde el 2 de julio. “Lo primordial, atender una necesidad. Renfe había detectado en muchos de sus clientes el deseo de desentenderse de sus maletas. Principalmente fa-milias con niños, personas mayores o, también, gente que busca viajar con total comodidad. Por otra, que a veces en los vagones –sobre todo en épocas vacacionales– se produce una excesiva acumulación de equipaje que entorpece la mo-vilidad o que incluso puede resultar peligrosa”, explican responsables de Correos.

En dos meses, Correos ha logrado la integra-ción con los sistemas de Renfe para implantar este nuevo servicio que requiere de recogidas automatizadas, programación de mensajes SMS para remitir a los viajeros, puesta en marcha de un servicio de atención al cliente o adecuación del webservice. “Esto demuestra la capacidad de flexibilidad de Correos, de adaptación a las ne-cesidades de los clientes, para montar de forma rápida toda una infraestructura que funcione de forma eficaz. Durante la campaña estival, ya los datos de contratación del servicio han sido muy positivos, dada la novedad del sistema y por lo que supone el dejar pertenencias personales en manos de un tercero. En este punto, la confianza que ofrece Correos es un gran valor añadido”, afirman desde la compañía postal.

En breve, se abrirá una oficina en la termi-nal T4 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas para admitir la recepción de maletas de aquellos usuarios de avión que enlacen con un viaje en tren. Además, en el futuro está previsto ofrecer también el servicio para los viajeros de cruceros que atraquen en los puertos de Málaga, Barcelona y Valencia. Todo para desentenderse de las maletas y viajar ligero.

Texto: Bárbara Gordo

‘Haciendo las maletas’• Lacontrataciónserealizaconjuntamenteconla

compradelbillete,perolarecogidadelequipajeseconciertadentrodeloscuatrodíasanterioresalasalidadeltrenyhastadoshorasantes.

• ElserviciodebeestarasociadoaunbilletedeAVE,LargaDistanciaoTrenesTurísticos.

• Porcadabilletedetrensepodrátransportarunmáximodetresbultos.Yporcadareserva,unmáximodenueve.Esdecir,hasta27maletas.

• LasmaletassetrasladanasociadasalseguroobligatorioquemarcalaLey,peroCorreostambiénofrecealclientepoderasegurarlasdeformaadicional.Demomento,estesegurosepuedecontratarencualquieroficinadeCorreos,aunqueenbrevepodráconcretarsetambiénenelpropioprocesodecompradelbilletedetren.

• Cadamaletatrasladadatieneunatarifade20euros,aunquehaydestinosespecialesenlosqueseincrementaelprecioun10%.Paralasegundaoterceramaletaserealizaundescuentodel20%.Sisetratadeunbultoespecial(bicicletas,palosdegolf,esquíes,sillasderuedas,tablasdesurf…),elpreciofinalesde26euros.EnlosviajesaFranciaoPortugal,eltrasladodecadamaletaseincrementaun50%,conunpreciode30euros(serviciotodavíanovigente).

// LOGÍSTICA

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Texto: Jaime Hierro

Qué hay que tener en cuenta para disponer de un buen canal de distribución

Cómo distribuir a las tiendasTras ese concepto tan genérico de ‘distribución’ está ni más ni menos que el trayecto que debe recorrer un artículo desde donde se fabrica hasta ese espacio en el que se pone al alcance de la mano del consumidor. La conclusión es evidente, algo fundamental si uno desea vender. Un sistema que debe estar diseñado para que, al menor coste, el producto esté allí y en el momento que se precise.

Contar con intermediarios, con em-presas especializadas en logística, es el punto de partida –en aquellos que

no disponen de una flota de transporte propia ni de establecimientos comerciales– para lograr una buena cobertura de los productos que quie-ren comercializar y, en consecuencia, disponer de más lugares de venta donde los consumidores puedan comprarlos. En este punto, resulta fun-damental que se aseguren la capacidad de abas-tecer esa red de puntos con una buena logística.

¿Qué factores hay que tener en cuenta para elegir el canal de distribución? Por una parte el perfil de los consumidores (cantidad y tipo de cliente, en qué poblaciones reside y cuáles son sus hábitos de compra). Por otra, las caracterís-ticas del producto, su peso y volumen. También influye, por ejemplo, la propia empresa fabrican-te en cuanto a sus objetivos de marketing esta-blecidos. Y, por último, el entorno: no hay que dejar de analizar previamente los condicionantes económicos, sociales o políticos.

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Nueve utilidades de la distribuciónLa distribución es de vital importancia para las empresas y tiene un gran peso en la mayoría de proyectos comerciales tradicionales. Para BBVA, éstas son sus funciones principales:

• Surtir de los productos a los puntos de venta.• Establecer contacto y relaciones con los puntos de

venta al público. • Almacenar el producto para abastecer la demanda del

mercado.• Informar a los puntos de venta. • Dividir y fraccionar los productos para adaptarlos a las

necesidades de los clientes. • Transportar los productos desde la fábrica a las zonas

de consumo, incluyendo países extranjeros.• Financiación: los intermediarios pueden dar crédito al

fabricante, pero también a los consumidores.• Ofrecer servicios extras como la instalación, entrega

de suministros, asesoramiento, reparación, etc.• Repartir el riesgo, pues una vez comprados los

productos, el intermediario puede asumir riesgos si estos no se venden o se deterioran.

Diseñar el canal es el siguiente paso. Determi-nar si conviene que sea corto (el directo) o largo, y cuántos intermediarios necesita haber en cada nivel, que deberá cuantificarse en función del tipo de distribución: intensiva (la mayor cober-tura de minoristas para productos en los que el usuario no está dispuesto a ponerse a buscar), selectiva (número limitado de tiendas para los artículos considerados de compra esporádica en los que el comprador investiga antes) o exclusiva (único intermediario en una zona delimitada que permite un control total del plan de marketing).

Por último llega el flujo físico –el transporte de los productos– a través del canal seleccionado. Llevar el artículo del fabricante al consumidor es la parte crítica, ya que requiere de una red de transporte, planificación de inventarios, recep-ción de pedidos, almacenamiento, tratamiento y empaquetado de los productos, establecimiento de una red de comunicaciones y de un servicio al cliente. Si se escoge el canal indirecto, las venta-jas son evidentes: aumentar la cobertura, reducir costes y delegar responsabilidades.

Ventajas de la intermediaciónZapatero a tus zapatos. Puede tratarse de un

tópico, pero no por ello dejar de ser una reali-dad. Emplear intermediarios significa, lo prime-ro de todo, dejarlo en manos de especialistas. Y tras ello un buen número de ventajas: reducir el número de contactos del canal de distribución

para simplificar el intercambio y reducir costes. La posibilidad de reunir la oferta de varios pro-ductores y acceder así a economías de escala. El poder contar con el tamaño de infraestructura que realmente se necesita en cada caso. Ordenar la oferta para ajustar el tamaño de los pedidos demandados por los clientes. O dar un servicio de mayor calidad al contar con experiencia y es-tar mucho más en contacto con el consumidor final.

// Publicidad

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Publi-City: los carros de reparto de Correos se convierten en soporte publicitario

Anúnciese aquí

Desde hace poco recorre las ciudades un nuevo soporte publicitario cuya cercanía y capacidad de ser desplazado hace más efectiva y multiplica la visibilidad de la marca o el producto que se publicite en él. Se trata de los carros de reparto que emplean los carteros de la entidad postal y que, calle a calle, llegan a cada casa repartiendo la correspondencia. Esos en los que –por formar parte de nuestro ‘paisaje cotidiano’- muchos solemos fijarnos.

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Más de 11.000 carros son transportados cada día por las calles de todas las pobla-

ciones del país. 6.000 de ellos, aproximadamen-te, por las capitales de provincia. Estas cifras muestran el amplio campo de acción que per-mite este nuevo soporte publicitario. Cubrirlo en su mayoría o en una parte sólo depende de a quién se quiera llegar con la campaña que se in-corpore en ellos. Si es a un público amplio que reside en toda la ciudad o a los vecinos de algu-nos barrios concretos de un municipio.

“Poder contratar por zonas, las que quedan delimitadas por un código postal, posibilita ese tipo de concreción. Por eso, también, puede resultar eficaz tanto para grandes anuncian-tes que estén interesados en una campaña por todo el país –ya sea como complemento o no de alguna acción publicitaria que hayan puesto en marcha– como para pequeños anunciantes que hagan una pequeña inversión a nivel local”, apuntan responsables de Correos.

Llegar a un público objetivoCon una tarifa de 35 euros por carro y mes na-

tural, este nuevo soporte permite llegar a un pú-blico objetivo determinado con un mensaje que se hace cercano gracias a la presencia directa de los anuncios en la zona de influencia real de esos posibles clientes o consumidores. Anuncios que, además, adquieren un componente interactivo si se les añade un código QR. Los transeúntes inte-resados pueden ‘capturarlo’ con sus móviles y así ser redirigidos a la web del anunciante.

“Hemos analizado y comprobado que este soporte publicitario resulta eficaz, sobre todo, para captar nuevos clientes, servir de recordato-rio a campañas más globales que se hayan lan-zado, dar a conocer nuevos productos y servi-cios, o para incidir positivamente en la decisión de compra”, comentan desde Correos.

En este sentido, la entidad postal ofrece a la hora de contratar el soporte publicitario

un servicio de asesoramiento para localizar el público objetivo del anunciante y por tanto la zona donde éste se mueva o resida. Así mismo, este soporte es especialmente eficaz si se utiliza asociado a una campaña de marketing directo, como pueden ser el mailing personalizado o el buzoneo selectivo, para dar mayor notoriedad al anuncio. ¿Te subes al carro?

Texto: Bárbara Gordo

Cinco razones ventajosas• Al anunciante no le supone ningún coste la colocación

de los carteles en el soporte publicitario, Correos se encarga de ello.

• Sistema cómodo: sólo se deben entregar los carteles en el Centro de Correos que se acuerde con el cliente.

• Este tipo de anuncio, por su ‘visibilidad móvil’, es el complemento perfecto para campañas que se pongan en marcha en otros medios.

• Con la contratación por zonas, se puede cubrir fácilmente todo el entorno de la ciudad o las zonas concretas donde se busca incidir.

• Al tratarse de un soporte en constante movimiento las campañas asociadas a él tienen un gran impacto visual.

// empresa

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Ubicado en la Rambla de Barcelona y creado en 1847, el Gran Teatre del Liceu es uno de los símbolos

de la ciudad para el mundo cultural y artístico, y todo un ejemplo para las instituciones ope-

rísticas del mundo. Su longevidad, asociada a su gran prestigio, se debe a una envidiable fórmula capaz de equilibrar lo clásico con lo novedoso, de reforzar su sempiterno espíritu operístico con la apertura a otras actividades de carácter cultural, de mimar a los seguidores de siempre de la ópera y de abrir los brazos a esas nuevas generaciones que saben apreciarla, y de tener siempre presente lo que enriquezca a la Sociedad.

“Contar con las mejores voces del panorama operístico internacional y apostar por nuevas grandes voces son nuestras señas de identidad. Eso nos diferencia, por ser la casa de las grandes voces y por la variedad a la hora da acoger otras disciplinas. No hay que olvidar que el Liceu nace como teatro y que ha sido circo o sala de baile para carnavales. Esa variedad hace que nuestra visión actual, siendo la ópera el corazón de la institución, se encamine a abrirnos a otras áreas culturales: gastronomía, pintura, artes escéni-cas... Es como si fuésemos una casa de cultura”, comenta Roger Guasch, director del Liceu.

Esa estrategia a la hora de representar de for-ma equilibrada obras de reconocidos autores con nuevos ha ampliado el abánico del perfil

Gran Teatre del Liceu, emblemático teatro de ópera y centro cultural y artístico

Una casa de la cultura y un espacio de convivenciaLa ópera es el motor que da vida a toda la institución, pero por sus venas también circula savia nueva para una gran variedad de actividades artísticas y culturales, para obras consolidadas y para nuevas promesas.

La experiencia de CorreosDesde hace más de dos años el Gran Teatre del Liceu cuenta con Correos para impresión de envíos que remite a socios y clientes, distribución de correspondencia, servicio de mensajería para entradas o documentación (con compromiso de entrega en 2 o 3 horas) y acciones de marketing para llevar clientes al Teatro, visitar las instalaciones u organizar eventos. “Estamos muy contentos con el servicio que nos ofrece Correos. Habría muchas cosas que destacar, pero, por ejemplo, valoramos mucho el asesoramiento y la ayuda en la distribución de una revista para nuestros clientes que hace poco hemos empezado a editar”, afirma Roger Guasch, quien recalca que “Correos es una empresa que se implica desde el primer momento, una compañía que ha experimentado una espectacular reconversión y se ha puesto al día en su segmento de negocio, y, lo que resulta más impresionante, que sorprende por sus enormes ganas de ofrecer un buen servicio”.

Texto: Ricardo Tapia

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de quienes asisten a sus representaciones, como comenta Guasch: “Es fundamental programar grandes clásicos del SXX y nuevos valores. Eso nos ha permitido romper con una visión elitista que se tenía de nuestro campo. Al Liceo acude

gente de todo tipo de religiones, razas, estatus so-cial o formación cultural. Puede acudir alguien con frac y otro con vaqueros. Hemos logrado crear un teatro público, un lugar de convivencia e integración”.

A. B

ofill

-Hay para quien cultura y negocio siempre acaban chocando. ¿Cuál es la política del Liceu para que funcione la gestión empresarial y se sea un referente artístico internacional?En la actualidad hay un cambio de modelo. Es cierto que algunos componentes culturales pueden serlo, pero la gestión de la cultura no puede ser deficitaria. El objetivo es lograr compensarlo teniendo puntos estrella y no perdiendo nunca de vista la innovación. - Las actividades del Liceo no son excesivamente contaminantes, pero hay un fuerte compromiso con la protección del medioambiente.El sistema energético con el que contamos es un ejemplo para muchos teatros por la reducción de emisión de CO2 que hemos logrado. Aparte, ahora estamos trabajando con un cambio de iluminación para instalar leds que reduzcan un 30% el consumo

y ahorrar de esta forma unos cien mil euros al año e, incluso, estamos investigando en el desarrollo de un cañón de luz por leds. Creemos en el medioambiente. -¿Cuáles son los retos para el Liceu en un futuro próximo y a más largo plazo?-Sobre todo seguir desarrollando nuestro proyecto social, porque tenemos un deber, que es devolver a la Sociedad lo que nos ofrece. No sabemos si el camino va a resultar fácil, pero tenemos un optimismo profundo en que seguiremos creciendo y siendo un referente internacional.

Roger Guasch, director general del Liceu

“Tenemos un deber con la sociedad”

// RSC

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El Parlamento Europeo aprueba una normativa que obliga a las compañías a aportar información no financiera

¿Son compatibles la gestión empresarial y la responsabilidad social?

Las empresas con más de 500 trabajadores y una facturación de más de 40 millones de euros al año deberán incluir junto con su memoria financiera un informe de sostenibilidad. Documentación que recoja el impacto de sus actividades en el medioambiente, sus actuaciones en el campo de la igualdad profesional o su política en derechos humanos. Para algunos, la oportunidad perfecta para responder a lo que demanda la sociedad o los propios inversores y lograr con ello abrir nuevas vías de negocio. Para otros, la duda de si se puede obligar a ser responsable.

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L a Directiva de información no financiera

europea será definitivamente ratificada y transpuesta en 2016 al ordenamiento

jurídico de cada país. En España, a la Estrategia

Española de Responsabilidad Social, y afectará a cerca de 600 empresas. Aunque vinculada a la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), la directiva es una modificación de las normativas cuarta y séptima de Contabilidad, y por tanto, a partir de su entrada en vigor, aspectos no finan-cieros se incluirán en los actuales indicadores de gestión empresarial. A las compañías se les soli-citará datos sobre aspectos materiales y relevan-

tes del comportamiento de la compañía en cues-tiones medioambientales, sociales o laborales, así como con asuntos relacionados con derechos humanos y con la lucha contra la corrupción y el cohecho. También deberán incluir descripción de las políticas empresariales, la gestión de los riesgos y los resultados obtenidos.

Riesgo reputacional y Transparencia“La aprobación de una norma como ésta es

algo que está pidiendo desde hace ya tiempo gran parte de la sociedad, los consumidores, las organizaciones no gubernamentales, las admi-nistraciones y hasta los propios inversores. Y las compañías son cada vez más conscientes de que tienen un gran peligro, un alto riesgo de compor-tamiento reputacional que puede afectar a sus cuentas financieras’’, comenta Orencio Vázquez, del Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa. Así, el mundo empresarial debe orientarse a ser eficiente económicamente pero revirtiendo su beneficio también en la Sociedad, ser competitivo pero a través del buen gobierno.

La transparencia que propugna la norma in-crementará el nivel de información acerca de las activiades de las compañías. A partir de ahora esos datos de aspectos ‘sociales’ deberán entre-garse de forma sistemática y, guste o no guste, se les deberá prestar mucha más atención. Informa-

ción que se pondrá a disposición de los mercados para que sean ellos los que valoren cómo actúan las empresas”, asegura José Luis Blasco, de la consultoría KPMG.

En cualquier caso, esta normativa es un be-neficio al fin y al cabo. La mayoría cree que su aplicación beneficiará a todos, incluidas las cor-poraciones, tanto para su expansión empresarial como para la mejora de su imagen. “Si acuden a concursos internacionales en los que se le exige esa información podrán, por ejemplo, competir en superioridad frente a compañías de países extracomunitarios cuyas administraciones no se la requieren. Además, es una oportunidad para las grandes empresas de recuperar la confianza de la Sociedad, que, en los últimos años, se ha visto muy mermada”, opina Vázquez. También en eso parecen coincidir la mayoría de asesores empresariales: no se trata de una amenaza, sino de una oportunidad para ser más competitivos. Y mayor competitividad debe ir unida irremisi-blemente con la total transparencia.

Texto: Jaime Hierro

¿Obligar a ser responsable?Ante el planteamiento de esta cuestión, la mayoría de los expertos responde sin titubear. “Cuando hablamos de cuestiones relacionadas con los derechos humanos o el medioambiente siempre debe prevalecer el interés público por encima de cualquier interés comercial. No se puede dejar esa cuestión a las consideraciones subjetivas de cada empresa. Gracias a la aprobación de legislaciones se logran los avances”, afirma Vázquez, del Observatorio de RSC .En este mismo sentido se manifiesta Tomás Sercovich, director de Comunicación y Relaciones Institucionales de Forética, al señalar que las legislaciones deben evolucionar paralelamente a las expectativas que se generan en la Sociedad: “Y esta directiva, que no obliga a hacer, sólo a informar, hará que por lo menos los responsables de las compañías sean más reflexivos”.

// EntrEvista

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E ste escritor, artículista y ensayista ha obtenido el Premio Nadal con El al-

quimista impaciente (2002) y el Plane-ta con La marca del meridiano (2012). Obras que tienen de protagonistas a esa literaria y ya famo-sa pareja de la Guardia Civil, cuyo último caso se relata en Los cuerpos extraños (Destino 2014).

En Los cuerpos extraños, sus protagonistas inves-tigan un caso de corrupción política, un tema, por desgracia, de plena actualidad…

Los temas surgen cuando surgen, lo que pasa es que a veces se producen sincronías y diacronías,

pero mi novela no es flor de esta primavera. Lle-vaba siete años con esa historia en la cabeza. Su esquema está inspirado, porque no se trata de una recreación, en un caso real de 2007. En cualquier caso, no creo que ahora haya más corrupción o más crisis que hace años. Ya estaban aquí, pero había un problema añadido, la inconsciencia. Algo que impide tomar cualquier medida y no mete presión a nadie. Ahora, el que está envuelto en una trama de corrupción o el que está gestio-nando alguna parcela de la crisis está presionado. Antes no. Por eso se pudieron tomar medidas ab-surdas que agravaron la crisis en lugar de paliarla.

Texto: Germán Hesles

Lorenzo Silva, escritor madrileño nacido en 1966, ha recibido, entre otros, los premios Primavera, Nadal y Planeta

La literatura te permite extraer elementos esenciales de los conflictos reales”Se trata de uno de los autores españoles contemporáneos que más premios literarios atesora y más libros vende. Las siete novelas policíacas protagonizadas por los guardias civiles, el subteniente Bevilacqua y la sargento Chamorro, siguen la pauta de una receta tan sencilla de transcribir como difícil de ejecutar. Ambos personajes protagonizan historias que avanzan sin abandonar jamás el dinamismo de la acción. Y en las que la intensidad de los diálogos dota de gran personalidad a protagonistas y secundarios.

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Se habla mucho ahora sobre el concepto de ‘casta’...A los políticos nadie les ha pedido cuentas du-

rante años. Ahora sí, porque las cosas van mal. Ellos están en una posición que les ofrece opor-tunidades, legítimas o ilegítimas, y el ser humano siempre tiende a aprovecharlas. Mientras no ha habido desesperación no se han pedido cuentas. ¿Porque no se estaba en condiciones o por indolen-cia? Y eso reconociendo que la mayoría se levanta todos los días para trabajar duro y honestamente. El hecho es que hemos permitido que mucha gente eluda sus responsabilidades. Mucha gente. No sólo los políticos. Si alguien en una oficina se lleva un paquete de folios está eludiendo sus responsabili-dades, si una persona tiene euros para comprar un ebook pero decide piratearlo, también.

¿Es un mal endémico de España?Hay sociedades donde el aprovechamiento está

muy mal visto y gravemente penalizado, y otras donde no está tan mal visto y reina la impunidad. No es que sea algo endémico. ¿Lo era el que en todos los locales públicos se fumara? No. Se te-nía una vacuna, poner multas, y se aplicó. Todo tiene vacuna. La cuestión es si la sociedad quiere ponérsela o no.

Dicen que la picaresca es algo puramente español…La picardía crece cuanto mayor es la incultura,

la pobreza y la injusticia. La picaresca se comba-te con cultura y justicia, por eso se necesita una ética eficaz. Si la ética sólo son discursos, flota vaporosamente. Si se concreta, la cosa cambia. Tenemos unos jueces, fiscales y policías compe-tentes a los que les gusta hacer bien su trabajo. Lo sé, les conozco. Tenemos los medios, otra cosa es que decidamos ponerlos en marcha o no.

En su novela asesinan a una alcaldesa. ¿Existen las casualidades?

Los cuerpos extraños se publicó casi al mismo tiempo en que asesinaron a la presidenta de la Di-putación de León, pero el libro ya estaba impreso cuando ocurrió. A lo mejor, no todo es casualidad, sino producto de alguien que observa la realidad y extrae ficciones de esa realidad que acaban coinci-diendo con ésta en argumentos y situaciones.

¿Por qué no escribir, entonces, sobre historias reales?Es complicado por una sencilla razón: la Jus-

ticia es muy lenta. El hecho en el que yo me baso para Los cuerpos extraños es de 2007 y ¡todavía no se ha celebrado el juicio! Lo que sí permite la lite-

Con permiso de Carvalho

Con Los cuerpos extraños son ya siete las novelas protagonizadas por Bevilacqua y

Chamorro. Sus lectores les han visto crecer como personas y como investigadores, han disfrutado con sus alegrías, sinsabores y su

forma de entender y estar en este mundo. Les han visto ascender en el escalafón a medida que deshilvanaban crímenes cometidos por toda España. Bevilacqua y Chamorro son ya

personajes clásicos de la novela española policíaca, policial o negra (como prefieran).

Personajes modernos –de un cuerpo de seguridad modernizado–, obra de un autor

apegado a la realidad y, sobre todo, a la sensatez. Un escritor capaz de lo más difícil: hacer fácil la lectura de sus obras. Todas, las de ficción y no ficción. Casi medio centenar.

Joan

Tom

às

// EntrEvista

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ratura es extraer elementos fundamentales de los conflictos reales y combinarlos en una historia de ficción. ¿Qué sucede? Que las historias reales sue-len ser recurrentes. ¿Por qué aparece la corrupción? Porque hay un caldo de cultivo que lo permite.

Novela negra, policíaca o policial ¿Hay diferencias?Las categorías culturales son convenciones y

las convenciones son muchas veces ambiguas y hasta inciertas. A mí me gusta hablar de novela policíaca, pero no intento hacer jerarquías. La única jerarquía que existe en la literatura es la del talento de los autores.

¿Hasta qué punto –sé que va usted a decir que no– Bevilacqua es el alter ego de Lorenzo Silva?

Mucha gente le pone mi cara a Bevilacqua. Ese es el problema de la novela en primera persona, aunque la ventaja es que puedes hacer partícipe al lector de una mirada que, naturalmente, es en parte tu mirada. Eso no lo voy a ocultar, porque no tengo una cámara obje-tiva. Bevilacqua se alimenta de mi percepción de la reali-dad, pero en su mirada hay muchas más cosas, incluso ha cambiado mi forma de mirar a la sociedad, a la Guardia Civil, a los delin-cuentes, a la Justicia… He sido abogado y me he rela-cionado con jueces. Trataba de evitarlos y lo conseguía en el 95% de los casos, pero cuando no lo conseguía era un fracaso: tenía que ponerme frente a ellos para que decidieran. La relación de Bevilacqua con los jueces es radi-calmente distinta. Él trabaja para ellos y necesita una complicidad que no siempre consigue.

¿Abogado y luego escritor? Sí, antes de autónomo fui asalariado durante

doce años. Me especialicé en Derecho Mercantil y

Fiscal, pero acabé trabajando en la asesoría jurí-dica nacional de una empresa del sector eléctrico donde debía tratar todo tipo de cuestiones.

¿Han cambiado mucho las cosas en el plano labo-ral? ¿El asalariado vivía por aquel entonces mejor?

En España sigue sin haber un modelo de re-laciones laborales justo. Es discriminatorio. Con gente muy amparada y otra que por ir un día mal peinado puede perder su trabajo. ¡Ni lo uno ni lo otro! No se puede, por ejemplo, ganar un sueldo público sin tener ninguna responsabilidad, ni vivir en la inseguridad extrema en la que viven muchos trabajadores. No es bueno para la sociedad, ni para el trabajo que hacen, ni para las empresas

que los contratan.

¿La piratería está haciendo daño a la literatura?

Sí. Ha acabado con más de un editor, con libreros y con la clase media de la escritura. A mí también me perjudica, pero no me ha cortado el vuelo. Puedo seguir ganándome la vida, que es a lo único que aspiro.

¿Por qué tanta veces apa-recen en entredicho los pre-mios literarios en España?

Porque son premios a obras inéditas con una pro-yección claramente comer-cial, mientras que en otros países son para obras pu-blicadas y que tienen una

proyección de reconocimiento. En Alemania o Francia, con muy buena base lectora, quizá se lo puedan permitir. Aquí los premios son una forma de hacer visibles los libros. En unos han acertado y en otros se han equivocado, pero yo no tengo constancia de que estén dados. Una editorial pue-de tener interés en que se presenten autores con nombre, pero luego hay un jurado impredecible capaz de, para susto de los editores, hacer gana-dores a escritores desconocidos.

// Noticias

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Presentación en Madrid de la fundación de DEC

Experiencia del cliente es un proyecto de la compañía postal para conocerle mejor, averiguar cómo ha sido su experiencia y qué recuerdo con-serva de la marca. El objetivo, poner los medios para que dicha experiencia sea todavía más sa-tisfactoria. En este sentido, se ha preguntado a unos 10.000 clientes si recomendarían Correos a sus familiares, amigos o colegas del trabajo. La respuesta es que quien lo hace es por la seguri-dad, fiabilidad y calidad a la hora de prestar el servicio, así como por la cercanía y agilidad.

Por otra parte, Correos es una de las 29 em-presas que se han unido para crear la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente (DEC), que nace con el objetivo de diseñar, in-vestigar y analizar las mejores prácticas y las he-

rramientas necesarias para desarrollarla, tanto en España como en Iberoamérica. Una iniciativa que pretende conseguir la mejor relación de una marca con su cliente a través de una experiencia única y diferencial.

¿Recomendarías Correos?La empresa postal en la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente

¿Existe una solución para que las empresas puedan vender sus productos a través de inter-net de una forma fácil, segura y fiable? Eso es lo que ofrece Correos por medio de Comandia a aquellas compañías integradas en la logística de la entidad. Un producto que permite crear una tienda virtual en cinco minutos, gestionar la venta por la red de artículos, cobrarlos y en-tregarlos a los compradores.

Este servicio dispone de funciones para ges-tión de stocks, pedidos y clientes, programas de fidelización (descuentos, promociones, etc.) o distintos sistemas de pago (contra-reembolso, Paypal, tarjetas de crédito y débito). Agrupa-dos en cinco modalidades a medida de cada tipo de negocio. Entre ellas, Stárter, para la venta contra-reembolso de hasta 20 productos, Básic para ofrecer 250 artículos contra-reembolso o mediante pago Paypal y contar con dominio propio, o Pro, para poner a la venta un catálo-

go de 2.500 productos y cobrarlos también con tarjetas de crédito y débito. Se incluye la opti-mización SEO (visibilidad de la tienda online en distintos buscadores) y no requiere de progra-mas externos para generar las etiquetas de los envíos, gracias a la integración con Correos.

Para obtener más información, visita la web www.comandia.com

Comandia o cómo tener una tienda online en cinco minutos

Correos ofrece un producto para impulsar el e-commerce entre las empresas

// Noticias

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Se mantiene constante la reducción de emisiones de CO2

Correos supera el objetivo de reducción del 20%Durante la Conferencia sobre Cambio Cli-

mático de las Naciones Unidas, Correos se unió al compromiso de reducir el 20% de las emisiones de efecto invernadero del sector postal. El cumplimiento de este objetivo se ha ratificado este año tras la verificación de emi-siones de CO2 realizada con SGS y de acuerdo a la norma UNE-EN ISO 14064-1:2012, don-de se han constatado reducciones superiores al 20%. Éste es el resultado de cuatro años de trabajo durante los que se han ido introdu-

ciendo medidas de gestión y se ha estado apli-cando un estricto plan de eficiencia energéti-ca. Todas estas acciones están haciendo que la actividad de Correos sea más sostenible, algo que se está traducien-do en los resultados que la compañía está obteniendo en el pro-grama EMMS de IPC o en índices de sosteni-bilidad como CDP.

Calcula y compensa la huella de carbono de tus envíos con Correos

A partir de ahora tus envíos no dejan huellaDesde finales de este año, Correos ofrecerá a

sus clientes la posibilidad de neutralizar las emi-siones de CO2 producidas durante el envío de sus paquetes, o la realización de campañas, median-te una calculadora de impacto ambiental y con la compensación con créditos de carbono. Algo posible gracias a un exhaustivo análisis del ciclo de vida de los productos, que ha permitido desa-

rrollar esa herramienta de cálculo y que imputa de forma exacta a cada envío los consumos ener-géticos y de agua necesarios para su realización.

Exposición en Madrid sobre las telecomunicaciones

160 aniversario de la telegrafía eléctrica en España

Organizada por el Ministerio de Fomento, Correos, Hispasat, el Museo Postal y Telegráfico y la Asociación de Amigos del Telégrafo de España, se celebrará en Madrid, desde el 1 de diciembre y hasta el 31 de enero del próxi-mo año, la exposición 160 Aniversario de la Telegrafía Eléctrica en España. En ella se podrá conocer la evolución del telégrafo, la implantación de su red, el papel que desempeñó el lenguaje morse, la aparición del télex –heredero de los teletipos– o la llegada en 1983 del burofax.

Esta exposición alberga tres exposiciones a la vez: un recorrido cronológi-co por la historia de la telegrafía, con aparatos y documentos originales; la imagen gráfica de la telegrafía, a través de 70 instantáneas que exhiben toda su historia; y una muestra filatélica sobre las telecomunicaciones, con todos los pliegos de sellos españoles emitidos sobre esta temática.

Sala Arquerías del Ministerio de Fomento. Paseo de la Castellana, nº 67

(Madrid)